物業(yè)自查報告

　　時(shí)光在不經(jīng)意中流逝，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間的工作，取得了成績(jì)，也存在著(zhù)問(wèn)題，自查報告也應跟上時(shí)間的腳步了。大家知道自查報告的格式嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)自查報告，歡迎閱讀與收藏。

　　根據房管中心物業(yè)科對物業(yè)公司各項工作的指導精神，以及對服務(wù)等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開(kāi)展了全面細致的自查自糾工作，現將有關(guān)情況匯報如下：

　　xxxx年即將進(jìn)入二季度，在過(guò)去的時(shí)間里，物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領(lǐng)導及大力支持下，全體員工始終堅持“業(yè)主至上，和諧共贏(yíng)”的服務(wù)宗旨，以業(yè)主需求為已任，安全管理為重點(diǎn)，不斷規范物業(yè)服務(wù)標準。在全體員工的共同努力下，不論是小區安全防范、園容園貌還是公共設施的維護等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現出了良好的精神風(fēng)貌，由于房管中心各級領(lǐng)導監督到位，糾正及時(shí)，加上公司全體員工的盡心盡責及廣大業(yè)主的積極配合，物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現良好的局面，具體表現在：

　　一、投訴(需求)受理及業(yè)主滿(mǎn)意度情況

　　xxxx年1月份至3月31日，共受理投訴(需求)電話(huà)及來(lái)訪(fǎng)xx件，其中需求咨詢(xún)類(lèi)xx件，投訴類(lèi)xx件，售后保修、維修類(lèi)4105件;已完成xx件，未完成xx件(主要為售后漏雨維修待驗證的方面或業(yè)主不在本地，不急于維修的)，綜合完成率xx%。

　　在業(yè)主滿(mǎn)意度調查方面，我公司采取的是客服部隨機抽取業(yè)主的方式每季度進(jìn)行一次問(wèn)卷調查，每月進(jìn)行現場(chǎng)采訪(fǎng)的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見(jiàn)及建議。通過(guò)客服部的綜合調查，一季度業(yè)主對我公司的綜合滿(mǎn)意度在95分以上。

　　二、收費情況

　　按照年度工作方針目標及總預算，應收物業(yè)服務(wù)費和清理三項資金等收費任務(wù)，按照物業(yè)公司清收計劃安排順利開(kāi)展。

　　三、入伙情況

　　截止3月31日共交房xx戶(hù)，其中A座xx戶(hù)、B座xx戶(hù)、C座xx戶(hù)、大廈xx戶(hù)，入住率xx%，目前裝修戶(hù)數xx戶(hù)。

　　四、培訓情況

　　截止3月31日。共組織培訓xx次，培訓總人數xx人，人均培訓xx小時(shí)。培訓的內容主要涉及公司企業(yè)文化及規章制度、服務(wù)禮儀、崗位工作技能、相關(guān)法律知識、案例分析，培訓的方式主要有授課、現場(chǎng)體驗、討論及團隊外出拓展訓練等。通過(guò)一系列的培訓，極大的提高了團隊親和力，轉變了服務(wù)意識，提高了工作技能。

　　五、內部管理方面

　　我們根據公司的實(shí)際情況，對各崗位工作人員進(jìn)行考核評估，并在組織架構方面進(jìn)行了優(yōu)化調整，提高管理能力，不僅在公司內部范圍內選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，還從社會(huì )上引進(jìn)了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類(lèi)工作人員，形成了一支年輕化、專(zhuān)業(yè)化的員工隊伍。通過(guò)一系列的優(yōu)化調整，是公司現有的資源得到了充分有效的'利用，提高了工作效率。

　　六、區容和環(huán)境衛生

　　(1)樓梯清掃不到位，經(jīng)與責任人聯(lián)系并強調責任人之責任，有所改觀(guān)。

　　(2)有個(gè)別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話(huà)，堅決杜絕此類(lèi)現象的再次發(fā)生。

　　(3)牛皮癬多處可見(jiàn)，屢禁不止，已多次派人清除。

　　(4)生活垃圾日產(chǎn)日清。

　　(5)物業(yè)定期組織人員對單元門(mén)門(mén)頂進(jìn)行衛生大清掃。

　　(6)健全小區的配套，極大的方便了小區業(yè)主的生活。

　　七、綠化養護

　　(1)對一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個(gè)別居民種植的蔬菜、沒(méi)收居民系在兩樹(shù)之間的涼衣繩。

　　(2)對小區內的各種名貴花草樹(shù)木全面進(jìn)行了春季養護工作。

　　(3)檢查小區公共綠化用水閥，發(fā)現有漏水現象，物業(yè)已及時(shí)維修處理。

　　八、公共秩序維護

　　(1)配備專(zhuān)業(yè)保安隊伍，實(shí)行24小時(shí)值班制。

　　(2)對進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導、保持道路暢通。

　　(3)對商鋪移動(dòng)廣告牌指定擺放位置，即不妨礙整體區容區貌，也不影響商家生意。

　　九、消防管理

　　(1)已派物管人員對消防系統進(jìn)行日常巡查，杜絕個(gè)別小區業(yè)主打開(kāi)消防水龍頭洗衣用水等現象。

　　(2)對各樓道堆放的雜物進(jìn)行清理，消除安全隱患。

　　(3)消防器材無(wú)缺損，失效。

　　十、車(chē)輛管理

　　(1)加強各個(gè)路口的監督管理，禁止大型車(chē)輛通行進(jìn)入小區，以免壓壞路面及窖井蓋等。

　　(2)保安巡邏整治車(chē)輛排放整齊有序，道路暢通無(wú)堵。

　　(3)對小區進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行登記出入記錄。

　　十一、公共設施設備與公用部位日常檢查維護

　　(1)小區門(mén)口窖井蓋損壞，為確保行人安全，以及小區整體面貌，已購買(mǎi)新蓋更換。

　　(2)保安巡邏每日檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　(3)定期專(zhuān)人維護，暫無(wú)破損現象。

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