關(guān)于創(chuàng )建文明城市工作的自查報告
市政務(wù)中心進(jìn)行了認真疏理，我中心所承擔的“創(chuàng )建任務(wù)”有5項指標，我們對照指標要求進(jìn)行了認真自查，現將自查情況報告如下：
第一項指標：“規范行政行為，規范行政審批事項，簡(jiǎn)化辦事程序”
�。ㄒ唬┲笜艘螅涸擁椫笜擞墒姓ㄖ妻k與政務(wù)中心牽頭負責，測評方法為材料審核。
�。ǘ┳圆榍闆r：年以來(lái)配合市政府法制辦、市監察局，對全市行政審批和公共服務(wù)項目進(jìn)行了認真調查摸底，先后進(jìn)行了四次清理和審定。最近一次是在年，通過(guò)清理和審定，市級保留行政審批服務(wù)事項共計429項（其中，行政審批項目195項、公共服務(wù)項目164項、日常監管項目70項），比年清理結果減少178項，減少了29%，比年清理結果減少100項，減少了19%，實(shí)現行政審批項目名稱(chēng)和標準的統一，提高了行政審批效率。各行政審批職能部門(mén)按照“精簡(jiǎn)、高效、便民”的原則，先后于年、年兩次對現行行政審批流程進(jìn)行清理，盡量減少環(huán)節，壓縮承諾的辦結時(shí)限，對每個(gè)環(huán)節明確了辦理時(shí)間和責任人，平均承諾提速率由原來(lái)的10%提高到30%。加大窗口授權力度，切實(shí)提高行政審批事項服務(wù)事項的現場(chǎng)辦結率，確保按時(shí)辦結率100%。
第二項指標：“設有政府服務(wù)中心，所有行政審批事項和公共服務(wù)事項都集中到政務(wù)中心辦理”
�。ㄒ唬┲笜艘螅涸擁椫笜擞墒姓⻊�(wù)中心牽頭負責，測評方法為實(shí)地考察和材料審核兩種方式。
�。ǘ┳圆榍闆r：市政務(wù)服務(wù)中心年7月正式運行，年3月統計結果：現在全市具有行政審批和服務(wù)事項的部門(mén)42個(gè)（消防大隊單列），其中24個(gè)在政務(wù)中心設立了窗口，18個(gè)未在政務(wù)中心設窗口，項目總數457項。其中在窗口受理的項目116項，窗口受理率25.4%，104項可以在窗口現場(chǎng)辦理，現場(chǎng)辦結率22.8%。
涉及建設項目并聯(lián)審批的部門(mén)15個(gè)，涉及事項52項。經(jīng)信局的2個(gè)事項、環(huán)保局的.2個(gè)事項、農業(yè)局的1個(gè)事項、住建局的3個(gè)事項、氣象局的1個(gè)事項在政務(wù)中心窗口受理、辦理；消防大隊的1個(gè)事項、安監局的1個(gè)事項在政務(wù)中心窗口受理。其余41個(gè)事項都沒(méi)有在政務(wù)中心窗口受理、辦理。
第三項指標：“遵守職業(yè)道德，服務(wù)標準和程序公開(kāi)，服務(wù)規范，誠信守法”
�。ㄒ唬┲笜艘螅涸擁椫笜擞墒姓⻊�(wù)中心和各行業(yè)主管部門(mén)牽頭負責，測評方法為實(shí)地考察。
�。ǘ┳圆榍闆r：市通過(guò)在市政務(wù)服務(wù)中心、鄉鎮便民（政務(wù)）服務(wù)中心、村（社區）便民服務(wù)代辦點(diǎn)采取多種方式（如電子政務(wù)大廳、政務(wù)中心站、辦事指南等）公開(kāi)項目名稱(chēng)、法律依據、申請條件、申報材料、辦事程序、收費標準及依據、承諾時(shí)限、聯(lián)系電話(huà)以及辦事進(jìn)程和結果，落實(shí)首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制、一次性告知制、責任追究制，實(shí)現了行政審批及公共服務(wù)等事項的集中辦理、現場(chǎng)辦結、透明運行、限時(shí)辦結。
第四項指標：“有高效的投訴處理機制”
�。ㄒ唬┲笜艘螅涸擁椫笜擞墒姓⻊�(wù)中心和各行業(yè)主管部門(mén)牽頭負責，測評方法為實(shí)地考察，要求符合測評標準。
�。ǘ┳圆榍闆r：一是完善行政審批電子監察系統。對窗口部門(mén)辦理審批服務(wù)及工作情況實(shí)行適時(shí)視屏監控和數據監控，及時(shí)發(fā)現、糾正、處理辦事過(guò)程中出現的相關(guān)問(wèn)題。二是公開(kāi)市行政效能投訴電話(huà)和市政務(wù)服務(wù)中心投訴電話(huà)，方便企業(yè)和群眾對辦事窗口違規行為進(jìn)行投訴。三是在政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站設置投訴平臺，方便企業(yè)和辦事群眾在網(wǎng)上進(jìn)行投訴。四是對企業(yè)和辦事群眾進(jìn)行回訪(fǎng)。向群眾發(fā)放評議卡，對服務(wù)對象電話(huà)回訪(fǎng)，深入企業(yè)、社區、鄉鎮進(jìn)行實(shí)地回訪(fǎng)，廣泛收集對窗口工作的滿(mǎn)意度。
五是完善社會(huì )監督機制。聘請人大代表、政協(xié)委員、社區群眾、企業(yè)代表、鄉鎮群眾為政務(wù)服務(wù)行為作風(fēng)監督員，收集社會(huì )對窗口工作的意見(jiàn)和建議。六是完善通報考核制度。市政務(wù)服務(wù)中心每月對窗口工作進(jìn)行考核通報，市行政效能辦公室定期對部門(mén)行政效能建設情況進(jìn)行通報，納入市政府對窗口部門(mén)的年度目標考核。
第五項指標：“行業(yè)風(fēng)氣滿(mǎn)意度>85%”
�。ㄒ唬┲笜艘螅涸擁椫笜擞筛餍袠I(yè)主管部門(mén)牽頭負責，測評方法為問(wèn)卷調查，指標要求達到85%以上。
�。ǘ┳圆榍闆r：市政務(wù)服務(wù)中心建立回訪(fǎng)制度，通過(guò)現場(chǎng)向辦事群眾發(fā)放征求意見(jiàn)表、電話(huà)或下基層回訪(fǎng)企業(yè)，評價(jià)儀等方式回訪(fǎng)辦事群眾和企業(yè)，近年來(lái)，辦事群眾和企業(yè)對政務(wù)服務(wù)中心的滿(mǎn)意率達100%，對政務(wù)服務(wù)中心有效投訴為0。
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