春節物業(yè)管理方案（精選7篇）

　　為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，就常常需要事先準備方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計劃類(lèi)文書(shū)。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編收集整理的春節物業(yè)管理方案，希望對大家有所幫助。

　　春節物業(yè)管理方案 1

　　根據豪洋家園小區特點(diǎn)，結合集團經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念，現擬出物業(yè)管理方案。在方案實(shí)施的過(guò)程中，真誠的希望業(yè)主能充分享受到物業(yè)管理所帶來(lái)的方便、溫馨和周到的服務(wù)。使豪洋家園小區物業(yè)持續升值，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、方便的`陽(yáng)光小區，提升生活品質(zhì)，實(shí)現業(yè)主、物業(yè)和諧多贏(yíng)的生活目標。

　　一、物業(yè)服務(wù)的企業(yè)文化

　　員工隊伍：打造敬業(yè)、勤奮、嚴謹、嚴實(shí)的高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)管理隊伍。

　　工作作風(fēng)：積極、精細、熱情、周到、耐心、想到、做到、建議到。服務(wù)原則：服務(wù)第一、業(yè)主至上。

　　服務(wù)理念：用心用力用真情，做實(shí)做精做到位，在日常工作中實(shí)踐中不斷戰勝自我，超越自我，力求管理一流，服務(wù)一流，員工素質(zhì)一流，社會(huì )效益一流。

　　管理理念：我們不相信完美，我們只相信不斷地改進(jìn)和提高;也許不會(huì )令您最滿(mǎn)意，我們一定做得最用心。

　　管理模式：運用三個(gè)手段，建設三大品質(zhì)工程，實(shí)現三項要求。三個(gè)手段：專(zhuān)業(yè)化人才，規范化管理，精細化服務(wù)。

　　三個(gè)品質(zhì)：人才品質(zhì)，管理品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)。

　　三項要求：工作無(wú)差錯，管理無(wú)死角，服務(wù)無(wú)挑剔。

　　發(fā)展目標：文化引領(lǐng)，內強素質(zhì)，外塑品牌。

　　二、物業(yè)總體服務(wù)標準

　　(一)建立24小時(shí)值班制度，設立服務(wù)電話(huà)，接受業(yè)主報修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、投訴、質(zhì)疑等各類(lèi)信息的收集和反饋，及時(shí)處理并有回訪(fǎng)記錄。

　　(二)設立業(yè)主信息建議箱，收集業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)，對合理意見(jiàn)及時(shí)整改。

　　(三)建立落實(shí)維修制度，零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%。

　　(四)物業(yè)檔案、業(yè)主檔案、設備設施檔案齊全。

　　(五)常規性服務(wù)

　　1、房屋管理及維修養護：棟號、樓層、房號等標志明顯;物業(yè)外觀(guān)完好整潔、外墻無(wú)脫落、無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現象。

　　2、共用設備設施管理：保證設備與環(huán)境整潔，設備良好，定期保養無(wú)事故隱患;公用配套設施完好、道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦整潔;消防系統設備齊全，完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用;積極組織開(kāi)展消防法規及消防知識的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無(wú)火災安全隱患。

　　3、秩序維護及車(chē)輛管理：安保人員文明執勤，語(yǔ)言規范，能正確處理突發(fā)事件;出入車(chē)輛有序，無(wú)堵塞交通現象，不影響行人通行;車(chē)輛出入管理嚴格，出入有登記;地下停車(chē)庫停放整齊，場(chǎng)地整潔。

　　4、環(huán)境衛生管理：做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量;環(huán)衛設施完備，垃圾日產(chǎn)日清，樓道、扶欄等保持潔凈，公用場(chǎng)地無(wú)紙屑、煙頭等廢棄物;做好環(huán)衛宣傳工作，提高清潔衛生意識。

　　5、綠化管理：綠地無(wú)改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象;花草樹(shù)木修剪整齊美觀(guān)、無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)折損;綠地無(wú)紙屑、煙頭、石塊等雜物。

　　三、物業(yè)資源，人員配置

　　1、物業(yè)管理服務(wù)收費標準：

　　(1)物業(yè)管理服務(wù)費：生活0.6元/㎡/月。

　　(2)水費：2.00元/噸。

　　(3)電費：0.6元/度

　　(4)地下車(chē)庫固定車(chē)位管理費70元/月(一次性交一年優(yōu)惠%);按月租車(chē)位300元/月，按年租車(chē)位2400元/月;臨時(shí)停車(chē)10元/天，超出規定時(shí)間加收1元/小時(shí)。

　　(5)小區門(mén)前廣場(chǎng)及學(xué)校鐘粹門(mén)廣場(chǎng)禁止停車(chē)，違者按5元/小時(shí)處罰。

　　(6)小區內嚴禁車(chē)輛通行，特殊事情經(jīng)允許后可駕車(chē)進(jìn)入小區，進(jìn)入小區后請停車(chē)入臨時(shí)車(chē)位，滯停時(shí)間不得超過(guò)兩小時(shí)，違者按10元/小時(shí)處罰。

　　春節物業(yè)管理方案 2

　　一、指導思想：

　　通過(guò)開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，進(jìn)一步提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　二、時(shí)間安排：

　　第一階段：宣傳動(dòng)員、學(xué)習提高、組織落實(shí)階段，2月17—3月31日

　　第二階段：自檢互查、收集資料、階段，4月1—4月20日

　　第三階段：整改提高、迎接初檢、充實(shí)完善階段，4月21—5月25日

　　第四階段：準備區迎檢方案，并提出第五次整改計劃，5月26—7月5日

　　第五階段：請市小區辦、物業(yè)處專(zhuān)家指導創(chuàng )市優(yōu)，7月1—7月30日

　　第六階段：召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議準備創(chuàng )優(yōu)迎檢工作，8月1—9月30日

　　三、組織體系：

　　成立創(chuàng )建領(lǐng)導小組和工作小組：創(chuàng )建領(lǐng)導小組負責部署和組織開(kāi)展創(chuàng )建工作，統籌安排，協(xié)調一致，創(chuàng )建達標，工作小組負責執行實(shí)施。

　　創(chuàng )優(yōu)領(lǐng)導組

　　組長(cháng)：xxx

　　副組長(cháng)：xxx

　　創(chuàng )優(yōu)工作組

　　組長(cháng)：xxx

　　副組長(cháng)：xxx

　　組員：xxx

　　四、創(chuàng )建工作小組人員分工：

　　項目組：xxx

　　資料組：xxx

　　檔案負責人：xxx

　　負責企業(yè)的資料收集、管理規程的整理、迎檢資料的編寫(xiě)和相關(guān)培訓。

　　協(xié)助創(chuàng )優(yōu)資料的整理、裝訂、打印等

　　環(huán)境組：閃志明、歐洪武、xxx山、曹雪、任雅靜、何湘贛、韓青青、劉佳

　　檔案負責人：xxx

　　經(jīng)營(yíng)部場(chǎng)所的`環(huán)境及相關(guān)資料的整理。監管日常事務(wù)相關(guān)資料整理和收集。

　　裝修及樓宇外觀(guān)。小區清潔、綠化的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。

　　設備組：xxx

　　檔案負責人：xxx

　　負責物業(yè)建筑資料、機電設施、設備資料的整理和收集。

　　負責小區機電設施、設備正常運轉、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關(guān)資料整理財務(wù)及電子文件組、王振君、王振君、電子文件及財務(wù)相關(guān)資料整理。

　　檔案負責人：xxx

　　安全組：xxx

　　檔案負責人：xxx

　　負責小區日常安全護衛工作、培訓及相關(guān)資料的整理，協(xié)助完成其它工作。

　　春節物業(yè)管理方案 3

　　一、介紹

　　天悅城位于光明路東，工業(yè)大街南，森源街以北，是35萬(wàn)平米城市首席公園地產(chǎn)綜合體，要打造呼倫貝爾地區30年內無(wú)法復制及超越的綜合高端社區，這是一個(gè)充滿(mǎn)極富特色的規劃。優(yōu)美舒適的自然環(huán)境和超凡脫俗的人文氣質(zhì)，營(yíng)造出超然出世的高尚生活社區，演繹臨水而居的超然人生。

　　二、管理服務(wù)的整體設想與策劃

　　針對天悅城物業(yè)管理的各個(gè)要素，我公司展開(kāi)了項目調研，通過(guò)項目的深入理解，深層挖掘設計和開(kāi)發(fā)思路的基礎上，在做銷(xiāo)售物業(yè)服務(wù)中對業(yè)主進(jìn)行人員消費結構，服務(wù)需求等分析的基礎上，仔細剖析了小區所具備的各項特點(diǎn)，以及物業(yè)管理服務(wù)中將面臨的難點(diǎn)、重點(diǎn)，確立了此物業(yè)管理方案。

　　我們的整體管理方案可以概括為：“一種模式、三大重點(diǎn)、一個(gè)整體”。

　　1、一種模式：

　�。�1）根據本項目房屋建筑特征與購買(mǎi)人群特性（綜合素質(zhì)較高、生活私密性強，個(gè)性服務(wù)需求突出等）全方面綜合考慮，最終將天悅城的管理模式定位為：貼心管家式服務(wù)

　�。ǎ玻┵N心管家式服務(wù)管理模式的5大重點(diǎn)：

　�。╝）一對一專(zhuān)人服務(wù)

　�。╞）家居生活的全方位“助理”

　�。╟）深入到微小細節的服務(wù)方式

　�。╠）高素質(zhì)+職能多面手

　�。╡）打造便捷、舒適的貴族生活

　　2、三大重點(diǎn)：

　　重點(diǎn)一：管家式服務(wù)項目的多樣化

　　天悅城所承諾提供的物業(yè)服務(wù)（管家式服務(wù)）不能與單純一對一的管家服務(wù)相提并論。從成本、人力資源、業(yè)主認可程度，給物業(yè)公司承諾的管家式服務(wù)定位于和限制在具有管家特色、融入管家服務(wù)方式內容的物業(yè)管理服務(wù)。首先管家式服務(wù)的內容區別于一般小區物業(yè)管理服務(wù)，具有屬于管家應具備的服務(wù)項目。由于物業(yè)管理費中包括基礎性、公眾性服務(wù)，所以從管家服務(wù)項目中篩選出適用于或通過(guò)改進(jìn)轉化為公眾性服務(wù)項目�？紤]到物業(yè)服務(wù)的成本與物業(yè)費掛鉤、人力資源數量質(zhì)量的限制、客戶(hù)群的文化、需求、消費意愿和對生活方式、生活理想的差異性，在次篩選出即能達到營(yíng)利目的，又能滿(mǎn)足廣大業(yè)主需求，且能明顯體現管家式特色的服務(wù)。

　　重點(diǎn)二：酒店式禮儀帶來(lái)尊貴的享受

　　管家需要極高的自身素質(zhì)，擁有豐富的生活經(jīng)驗與專(zhuān)業(yè)素養：熟知各種禮儀，佳肴名菜、名酒古董的鑒賞，水晶銀器的保養等等…從物業(yè)管理服務(wù)角度看，要把管家特征容入到管家式服務(wù)中去，其首要的是在基本服務(wù)（如保安、前臺接待、“管家”、保潔、維修）中體現管家服務(wù)的特點(diǎn)，應達到管家應具備的基本素質(zhì)——禮儀。

　　管家式服務(wù)在全國物業(yè)管理服務(wù)中卻無(wú)規范性標準，尚處于摸索階段，本公司認為：從業(yè)主心理角度出發(fā)甚至涉及到他們的“虛榮心”，如果得到五星級酒店式的禮儀服務(wù)，便能讓業(yè)主感受到不同于在一般物業(yè)管理小區受到的.貴賓待遇（體現優(yōu)越感），更能在其親友來(lái)訪(fǎng)時(shí)受到的禮儀服務(wù)中滿(mǎn)足業(yè)主的“虛榮心”。

　　重點(diǎn)三：營(yíng)造一種“便捷、和諧、優(yōu)越”的社區人文環(huán)境。

　　1、管家不單單是指購物、準備早點(diǎn)、送孩子上學(xué)、洗衣物、招待客人。而是體現了管家服務(wù)的另一特征——貼心。作為物業(yè)管理的管家“式”服務(wù)，要把貼心容入到公眾服務(wù)當中去，就能得到很大程度上業(yè)主的認可。從最小的細節做起（例如：業(yè)主在小區中嬉戲、鍛煉累了想坐下來(lái)休息的時(shí)候，立即把附近的椅子擦干凈。）；使業(yè)主在小區內，無(wú)論是戶(hù)內還是戶(hù)外都能感受到原來(lái)生活是如此的簡(jiǎn)單，再次體現生活在天悅城貴賓級的享受（這個(gè)例雖有些夸張，但并非不切合實(shí)際）。

　　2、一個(gè)整體，多個(gè)獨體，宏觀(guān)把控管理：個(gè)體互相協(xié)作，優(yōu)勢互補，形成小規模管理優(yōu)勢。宏觀(guān)管理把控，各小規模管理優(yōu)勢完成整體管理完善。

　　3、三個(gè)措施：

　　措施一：24小時(shí)不間斷全方位、一站式“管家”服務(wù)。

　　與一般項目不同，從物業(yè)接管期起，既要求專(zhuān)屬“管家”與業(yè)主建立良好的溝通，介紹物業(yè)的超前服務(wù)項目，使業(yè)主在入住前既感到“管家”的作用，體會(huì )到物業(yè)獨特超前“管家”服務(wù)。

　　利用辦理入住的良好時(shí)機，充分體現物業(yè)特有的便捷、細致，通過(guò)準時(shí)、高效的辦理入住流程；“管家”詳盡、專(zhuān)業(yè)的介紹；簡(jiǎn)潔、精致的入住材料及為辦理入住業(yè)主預留車(chē)位的細致工作，將為居住天悅城業(yè)主留下完美的第一印象。要求“管家”使用規范酒店式禮儀行為規范為業(yè)主提供服務(wù)。設立臨時(shí)“管家”，24小時(shí)不間斷電話(huà)，所有服務(wù)人員隨叫隨到。

　　所有“管家”必須能準確、清晰回答業(yè)主的各類(lèi)問(wèn)題，所有工作都講求時(shí)效性（各類(lèi)投訴回復不超過(guò)24小時(shí)，生活咨詢(xún)回復不超過(guò)12小時(shí)），在業(yè)主心中樹(shù)立重承諾、講信譽(yù)的規范形象，使業(yè)主產(chǎn)生信賴(lài)感。

　　全方位的生活咨詢(xún)，大到房屋裝修小到生活竅門(mén)，“管家”都能指導業(yè)主找到正確的答案。

　　接受業(yè)主的各類(lèi)服務(wù)委托，做業(yè)主最放心的生活幫手。幫助業(yè)主全程監督操作過(guò)程，讓業(yè)主輕松享受100%完美效果。

　　措施二：高素質(zhì)+職能多面手=強有力的業(yè)仆隊伍。

　�。╝）利用高素質(zhì)的個(gè)體，展現高標準的人文環(huán)境。

　�。╞）職能多面手，形成優(yōu)勢互補，利用有限的人力資源，100%完成管家下派的任務(wù)。

　　措施三：完善服務(wù)信息協(xié)調網(wǎng)，提供全方位服務(wù)項目支撐。

　�。╝）通過(guò)各種途徑，聯(lián)絡(luò )各服務(wù)公司提供有效的服務(wù)項目支撐。

　�。╞）協(xié)調各服務(wù)公司，提供快速高效便捷的服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足業(yè)主的需求。

　�。╟）尋求廣泛有效便捷的信息來(lái)源，為業(yè)主提供全方位信息服務(wù)。

　�。╠）全方位儲備人力服務(wù)資源，第一時(shí)間滿(mǎn)足業(yè)主人力需求。

　　三、管家式服務(wù)內部管理模式設想

　　把天悅城分為2種管理形式，由物業(yè)經(jīng)理宏觀(guān)把控。2種管理形式，把整個(gè)小區的管理分為2個(gè)區域，第一區域為別墅、花園洋房的管家式服務(wù)管理，第二區域為小區的高層住宅的普通管家式服務(wù)管理。第三區域為小區的整體公共服務(wù)前臺接待檔案管理信息協(xié)調中心等。

　　第一、二區域：由管家進(jìn)行服務(wù)管理，并配有一定數量的業(yè)仆（保安保潔維修個(gè)性化服務(wù)人員外務(wù)總管司機等）由管家負責管理調度。由于管家在管理協(xié)調所居的特殊只為和其身肩各種職能的重要性，對管家要求的素質(zhì)和生活嘗試，知識的廣泛性和對物業(yè)服務(wù)觀(guān)念的深刻認知度要相對管理員甚至項目經(jīng)理有質(zhì)的飛躍。同時(shí)管家在為業(yè)主服務(wù)能做到想業(yè)主所想，先業(yè)主所想，急劇貼心的服務(wù)觀(guān)念。

　　業(yè)仆由管家直接管理調度，鑒于每個(gè)服務(wù)區域基礎服務(wù)工作量具有伸縮性，和成本的考慮，為了使人力資源職能互補，便于管家調度，和及時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主的需求，我們將把專(zhuān)職的服務(wù)人員變更為可承擔多種服務(wù)項目的“高素質(zhì)＋職能多面手”人才。例如一人身肩維修保安、保潔家政等這樣可以避免人力的浪費和人力不足等狀況的發(fā)生。

　　第三區域：天悅城雖分為3個(gè)區域，但物業(yè)工作的開(kāi)展需以一個(gè)整體規劃為導向。小區整體的安全防范，消防，工程維修和辦公性的工作，由管理處統一安排管理，為各個(gè)區的管家式服務(wù)打下一個(gè)堅實(shí)的基礎，為管家式服務(wù)提供一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境和支撐。由管理處直接負責小區保安保潔綠化，檔案管理，前臺接待，信息協(xié)調處的管理。

　　四、物業(yè)管理方案的實(shí)施天悅城物業(yè)處籌備

　　物業(yè)經(jīng)理：1人，專(zhuān)科以上學(xué)歷，年齡35歲以下，有親和力及應變能力，有良好的組織、協(xié)調、溝通能力，有敬業(yè)和創(chuàng )新精神。

　　管家：2人，專(zhuān)科以上學(xué)歷，年齡24——30歲熟知物業(yè)管理并有酒店管理服務(wù)經(jīng)驗，具有一定生活經(jīng)驗，善于溝通，協(xié)調能力強。具有強烈的服務(wù)意識，和吃苦耐勞甘做業(yè)仆的思想。

　　財務(wù)人員：2人，專(zhuān)科以上學(xué)歷，年齡35歲以下，有物業(yè)或房地產(chǎn)行業(yè)會(huì )計操作經(jīng)驗，有會(huì )計師職稱(chēng)。

　　公共保安主管：1人，中專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡35歲以下，二年以上實(shí)際操作經(jīng)驗，退伍軍人，能吃苦耐勞，善于溝通，具有良好的團隊協(xié)作精神。

　　公共保安員：6人，男性，年齡30歲以下，退伍軍人，具備游泳技能，身體健康，有較強的工作責任心，能吃苦耐勞，善于溝通，具有良好的團隊協(xié)作精神。維修員（水、電、智能化）：4人，具有強弱電、水暖、土建、園林綠化、電梯。

　　春節物業(yè)管理方案 4

　　一、項目分析

　　根據所提示數字，管理面積約為14.5萬(wàn)平方米，其中，高層建筑約占總數的50％，其余為小高層建筑或別墅區。小區包含變電站、換熱站、二次加壓水泵房、以及電梯、電子監控系統等大型公共設備，其設備數量不詳。住宅約10萬(wàn)平米,綠化面積約1.7萬(wàn)平米,地下車(chē)庫約2.9萬(wàn)平米,其中涵蓋25部電梯、217個(gè)車(chē)庫、264個(gè)車(chē)位等。

　　二、主要管理方案內容

　　根據上述數字顯示，做出對該項目的物業(yè)管理方案如下：

　　1、管理機構設置及人員配置

　　根據管理服務(wù)的總體設想及小區的特點(diǎn)，本著(zhù)“以人為本、服務(wù)至上、精干高效、以崗定人”的原則建立物業(yè)管理機構，管理實(shí)行項目經(jīng)理負責制。該項目設項目經(jīng)理1人和客戶(hù)服務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)客服部）維修部、安防部、環(huán)境部等四個(gè)職能部門(mén)，共需配置約39人。每個(gè)部室分別設立一個(gè)主管，協(xié)助項目經(jīng)理完成小區日常的各專(zhuān)項服務(wù)工作。并制定個(gè)部門(mén)主管及員工的崗位責任書(shū)（附后），在公司檢查時(shí)，可依照崗位責任書(shū)內容進(jìn)行對員工的BI行為規范和工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。員工薪酬待遇和假期福利等由物業(yè)公司辦公室根據本公司薪酬制度決定。

　　至于服務(wù)人員的服務(wù)標準要求，如客服部的維修處理及時(shí)率、回訪(fǎng)率，維修部的維修及時(shí)率、設備設施完好率，安防部對項目的巡查頻次以及環(huán)境部對園區的打掃頻次和標準，則依照公司所提供的服務(wù)等級為準。

　　1.1客服部

　　根據管理面積和國際質(zhì)量體系標準，客服部安排5名管理人員。其中包括：

　　客服主管一名，主要負責項目客服部的日常管理工作，檢查客服人員的.日常行為規范、服務(wù)質(zhì)量及工作完成情況，處理客戶(hù)的投訴和下屬員工的績(jì)效評定及培訓，并參與小區各項費用的收取工作。

　　接待員1名，負責項目部服務(wù)電話(huà)的接聽(tīng)、記錄、維修任務(wù)傳達和客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)工作以及顧客花名冊的管理、更新工作。

　　收費員（財務(wù)）1名，負責項目物業(yè)費、水電費的收取，并控制有償服務(wù)費的收繳和管理工作，對所收取款項應在當日做好相關(guān)記錄后，交總公司財務(wù)室保管。并負責相關(guān)票據和收費臺賬的管理工作。（如有水電表查抄工作，可委托維修部門(mén)協(xié)助完成）

　　庫房管理員1名，負責項目所需物資的采購報表，出入庫管理和辦公設備的管理工作。

　　行政文員1名，負責項目日常文件的打印、申報以及對外相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調工作。

　　四名員工相輔相成，協(xié)作溝通，在完成本職工作的前提下，分別分配相應的收費任務(wù)，以便收費工作更順利的開(kāi)展。各項工作做到日產(chǎn)日清、及時(shí)記錄、及時(shí)回訪(fǎng)，并生成電子文檔，以便日后查找。

　　1.2維修部

　　根據本項目實(shí)際情況和按照國際質(zhì)量體系標準，維修部共設維修人員6-8名（如有高壓配電室則設值班人員2名，24小時(shí)輪流值班，并負責項目大型電力設施的維修保養工作），其中設：

　　主管1名，主要負責管理本部門(mén)員工處理本部門(mén)日常報修、日常設備巡檢、維護保養和下屬員工的培訓及績(jì)效評定工作。

　　其余5人分別為電工2名、水暖工2名、電梯維護人員1名（如電梯維保由專(zhuān)業(yè)維修公司分包，則可省去該職務(wù)人員），分別負責項目的水電暖日常維修和電梯維保工作。為擴大項目的服務(wù)范圍，分別對5名維修人員培訓學(xué)習物業(yè)相關(guān)的其他技能，例如單元對講系統維修、土建維修、門(mén)窗維修等，使維修人員能夠全方位發(fā)展。員工薪酬以績(jì)效考核制制定，以激勵員工的工作積極性。每天設一名維修人員夜間值班，負責項目夜間報修工作的處理和小區照明系統的檢查與維修工作，做好值班記錄。

　　負責轄區內大型設備設施的春秋季檢修工作，每年的4月和10月對小區內的大型公共設施（如：配電箱、水泵房、給排水系統等）進(jìn)行常規性檢查，確保設備設施的完好運行（春秋季設備設施維保計劃需根據實(shí)際另行擬定）。

　　負責轄區內重大節日期間，社區文化活動(dòng)的協(xié)助實(shí)施工作。如節日期間的園區布置及維保工作等。

　　1.3安防部

　　根據項目實(shí)際情況，安防部設安防人員13名，以8小時(shí)三班倒的制度負責項目24小時(shí)安全防范工作。其中包擴：

　　安防部主管1名，主要負責管理本部門(mén)員工，處理本部門(mén)日常事務(wù)，并負責對下屬員工的BI行為規范和工作的檢查，下屬員工的培訓及績(jì)效評定工作。

　　門(mén)崗3名，主要負責小區車(chē)輛及人員的出入管理和外來(lái)人員的檢查工作，對出入小區的車(chē)輛進(jìn)行檢查登記，如有物品出入時(shí)，應在接到客服部的物品放行憑證后方可放行。

　　巡邏崗6名，分別負責高層區、小高層區和地下車(chē)庫區的安全防范和車(chē)輛疏導工作。

　　電子監控室3人，以8小時(shí)3班倒制度負責24小時(shí)電子監控系統的監視，協(xié)助安防人員管理小區安防工作，力爭在第一時(shí)間發(fā)現安全隱患，以便及時(shí)排除。并負責項目部各部門(mén)員工的工作監督。

　　1.4環(huán)境部

　　根據項目的實(shí)際情況，環(huán)境部設服務(wù)人員12名，負責項目所轄區域的保潔、綠化等工作，其中包括：

　　環(huán)境主管1名，主要負責管理本部門(mén)員工處理本部門(mén)日常事務(wù)和下屬員工的工作檢查、培訓及績(jì)效評定工作。

　　室內保潔員5名，9棟高層安排3名，6棟多層安排2名，負責項目樓宇內的環(huán)境衛生打掃及電梯打掃和腳墊的更換工作。

　　室外保潔員3名，負責項目樓宇外的環(huán)境衛生打掃工作，包括項目水系的衛生維護工作。

　　綠化工3名，負責項目區域內的花草樹(shù)木養護、修補、澆水、防寒等工作。

　　服務(wù)標準則根據項目物業(yè)服務(wù)等級而定。

　　三、其他管理方案

　　1、常見(jiàn)突發(fā)事件的處理

　　1.1火災突發(fā)事件處理

　　1.2水浸突發(fā)事件處理

　　1.3電梯困人突發(fā)事件處理

　　1.4未知停電事件處理

　　1.5暴力突發(fā)事件處理

　　1.6盜竊以及其他犯罪活動(dòng)處理

　　以上各種突發(fā)事件均根據小區的實(shí)際情況制定詳細的突發(fā)事件處理流程，防范于未然，確保項目的公共安全。

　　2、社區文化的開(kāi)展

　　服務(wù)中心結合項目的實(shí)際情況，以“健康、求知、情趣、文娛、公益”為導向，開(kāi)展豐富多彩的社區文化活動(dòng)，營(yíng)造小區特有的文化氛圍。主要為重大節日的園區裝飾及宣傳，有必要的情況下可開(kāi)展相應的公益娛樂(lè )活動(dòng)，例如由業(yè)主參加的節日聯(lián)歡會(huì )、組織社區老年或兒童出行等，以增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的友好關(guān)系，促進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展。

　　春節物業(yè)管理方案 5

　　新春佳節臨近，為給廣大業(yè)主營(yíng)造優(yōu)美、整潔、文明、有序的生活環(huán)境和歡樂(lè )祥和的節日氣氛，現就做好春節期間物業(yè)管理和安全防范工作安排如下：

　　一、加強小區秩序維護工作

　　春節期間是偷盜案件多發(fā)時(shí)段，各物業(yè)企業(yè)要加強對所服務(wù)住宅小區安全管理工作的檢查，一是對所有的安全監控等設施設備進(jìn)行一次全面檢查維護，發(fā)現故障的要及時(shí)修復，確保設施設備運行正常；二是做好車(chē)輛停放管理，確保救援通道暢通；三是切實(shí)加強門(mén)衛值班、巡邏、車(chē)輛進(jìn)出、大宗物品出門(mén)登記等制度；四是與轄區內派出所、社區、街道辦事處加強聯(lián)系，建立暢通的應急聯(lián)絡(luò )渠道。

　　二、加強消防安全管理工作

　　各物業(yè)企業(yè)要加強物業(yè)管理區域重點(diǎn)部位的檢查，嚴格落實(shí)防范措施、落實(shí)用電、用火和值班、巡查制度。加強對建筑防火結構、消防安全設施和消防安全通道檢查，確保物業(yè)管理區域內防火間距不被占用，消防車(chē)道和安全通道暢通，消防設施充足、完好、有效。明確“安全自管、隱患自查、責任自負”的工作原則，落實(shí)好消防工作責任，確保消防安全工作萬(wàn)無(wú)一失。制定緊急預案，組織開(kāi)展針對性宣傳教育活動(dòng)，提高員工消防安全管理意識。利用小區公示欄、電梯廣告和官方微博、微信等媒介，向小區業(yè)主宣傳普及消防安全常識和逃生自救技能，在重點(diǎn)場(chǎng)所張貼消防安全掛圖，最大限度擴大宣傳覆蓋面。

　　三、強化環(huán)境衛生管理

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要結合我市開(kāi)展的“干干凈凈過(guò)大年”環(huán)境整治主題活動(dòng)和《阜城春節期間市容環(huán)境集中整治專(zhuān)項行動(dòng)方案》文件精神，在節日前對物業(yè)管理區域進(jìn)行一次全面的衛生清潔工作，做好道路、廣場(chǎng)、樓梯、地下車(chē)庫和綠地內等環(huán)境衛生掃除和雜物清理工作,認真清除小區內的衛生死角，維護環(huán)境清潔整齊美觀(guān)。對節日期間產(chǎn)生的垃圾要做到日產(chǎn)日清，確保節日期間小區環(huán)境衛生整潔。

　　四、做好煙花爆竹和大盤(pán)香禁燃宣傳工作

　　根據市委市政府關(guān)于春節期間禁燃的工作要求和我局印發(fā)《阜城物業(yè)管理區域煙花爆竹和大盤(pán)香禁燃宣傳工作方案》，各物業(yè)企業(yè)要運用條幅、小區宣傳欄、LED電子屏、業(yè)主QQ群、微信群、上門(mén)發(fā)放倡議書(shū)等多種宣傳手段，大造聲勢，廣泛宣傳禁燃禁放相關(guān)法律法規，大力宣傳違規燃放煙花爆竹和大盤(pán)香所帶來(lái)的危害和法律責任，確保戶(hù)戶(hù)知曉、全員發(fā)動(dòng)。積極引導和勸導業(yè)主在劃定的禁燃區內禁放煙花爆竹、不燒大盤(pán)香，配合公安、城管、街道、社區開(kāi)展禁燃工作。

　　五、加強車(chē)輛管理工作

　　結合我局印發(fā)的《阜城物業(yè)管理區域道路交通環(huán)境和秩序綜合整治“百日攻堅行動(dòng)”實(shí)施方案》，各物業(yè)企業(yè)要建立健全停車(chē)管理制度，做好小區內車(chē)輛停放管理，加強春節期間外來(lái)車(chē)輛的登記和管理工作，及時(shí)制止業(yè)主車(chē)輛亂停亂放、占用消防通道的.行為，加強對電瓶車(chē)充電和停放的管理，確保救援通道暢通。同時(shí)加強對小區內僵尸車(chē)輛的排查，向所在社區和屬地物業(yè)主管部門(mén)上報僵尸車(chē)輛排查情況。

　　六、做好雨、雪等惡劣天氣應急準備工作

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要扎實(shí)做好防風(fēng)、防雪、防凍等各項準備工作，備好應急物資和機械設備等。如春節期間遇有降雪等惡劣天氣，應立即行動(dòng)，按照責任分工和要求，相互配合，不間斷打掃積雪，齊心協(xié)力搞好清雪工作，為物業(yè)管理區域內的居民營(yíng)造一個(gè)安全的出行條件和良好的.生活環(huán)境。

　　七、營(yíng)造節日氛圍

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過(guò)開(kāi)展插掛彩旗、懸掛燈籠、拉掛節日橫幅、擺放鮮花、張貼春聯(lián)、制作(播發(fā))宣傳標語(yǔ)、業(yè)主懇談會(huì )、志愿服務(wù)等多種形式，豐富業(yè)主文化生活，營(yíng)造濃厚的節日氣氛，確保廣大居民渡過(guò)一個(gè)歡樂(lè )、祥和的新春佳節。

　　八、嚴格落實(shí)春節期間值班制度

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立完善24小時(shí)值班制度，在物業(yè)服務(wù)區域內顯著(zhù)位置公布值班電話(huà)，維修值班人員必須隨時(shí)到崗，做好及時(shí)報修和搶修工作，確保提供服務(wù)及時(shí)到位。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要確保春節期間通訊暢通，發(fā)生重大應急和突發(fā)事件時(shí)要及時(shí)上報。

　　各縣（市）區物業(yè)主管部門(mén)要高度重視春節期間的物業(yè)管理工作，加強組織領(lǐng)導，強化責任意識，落實(shí)專(zhuān)人負責，做好轄區內住宅小區物業(yè)服務(wù)和安全維穩工作的指導和督查，對期間發(fā)生責任事故或造成不良影響的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予警告，記入企業(yè)誠信檔案。

　　春節物業(yè)管理方案 6

　　新的一年，新的起點(diǎn)，希望與困難同在，機遇與挫折并存，站領(lǐng)導提出每個(gè)人都要有新的工作思路，這是一個(gè)非常好的創(chuàng )意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步。

　　一、努力學(xué)習，加強自身修養，不斷提高個(gè)人素質(zhì)

　　在日常生活與工作中，我要努力學(xué)習別人的好思想與好作風(fēng)，不斷加強自身修養、提高個(gè)人素質(zhì)。要時(shí)常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂(lè )”，繼續發(fā)揚“三老四嚴”的作風(fēng)。我雖還不是一個(gè)黨員，但要以一個(gè)黨員的標準來(lái)要求自己，不斷提高個(gè)人的.思想覺(jué)悟水平。在此期間，還要時(shí)刻記著(zhù)以自己的實(shí)際行動(dòng)影響與帶動(dòng)大家把各項工作做到位。與此同時(shí)，我還要結合站上的工作安排與本隊實(shí)際情況，積極協(xié)助隊長(cháng)帶領(lǐng)全隊員工認真學(xué)習處、站各項會(huì )議精神與上級的文件精神，上傳下達貫徹執行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美，住戶(hù)享受幸�！必瀼芈鋵�(shí)到各自的實(shí)際工作中去。

　　二、工作中的學(xué)習要求

　　1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學(xué)習一些物業(yè)管理知識，向書(shū)本鉆研、向區長(cháng)與樓長(cháng)學(xué)習，不恥下問(wèn)，增加知識面，力爭學(xué)以致用。多了解一些社區知識，把小區當成自己的家。要時(shí)常學(xué)習鉆研物業(yè)服務(wù)標準規范，對一些內容要多了解，對一些重點(diǎn)部分要時(shí)刻牢記在心，大膽實(shí)踐。

　　2、技能管理的學(xué)習要有目標，有計劃的學(xué)習一些經(jīng)營(yíng)管理知識，抓緊時(shí)機多向有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員學(xué)習，同時(shí)有計劃地看看有關(guān)的書(shū)，聯(lián)系自己的工作實(shí)踐，以求能活學(xué)活用。

　　3、對水廠(chǎng)的工作過(guò)程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠，要多觀(guān)察、多思考，以求對水廠(chǎng)的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學(xué)習。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問(wèn)題能更全面，把工作進(jìn)一步做好。

　　三、牢記自己的崗位職責，做好隊長(cháng)的好助手

　　1、水廠(chǎng)的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來(lái)的經(jīng)驗不能忘，還要及時(shí)向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富。同時(shí)，還能對水廠(chǎng)與公寓結算工作有所幫助。維修監管督促工作移交給大廳兩個(gè)多月了，但工作經(jīng)驗不能忘，還要繼續發(fā)揚以往的上進(jìn)精神。維修班還時(shí)常來(lái)綜合隊所管的部門(mén)進(jìn)行維修工作，所以對他們的監管與協(xié)作還在繼續。

　　2、做好隊長(cháng)的好助手，時(shí)刻以人為善，以隊長(cháng)與站長(cháng)為榜樣，多了解人、關(guān)心人，必要時(shí)要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時(shí)要時(shí)常來(lái)鼓勵人，激發(fā)人們的自尊心與上進(jìn)心，讓人們在自覺(jué)、自愿中發(fā)揚團結協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎。

　　三、具體工作措施

　　1、勤奮工作，在重點(diǎn)工作之余抓緊時(shí)間把隊上的各種資料理順，及時(shí)寫(xiě)完整。

　　2、抓緊時(shí)間及時(shí)寫(xiě)出消息通訊，把遇見(jiàn)的好人好事進(jìn)一步發(fā)揚光大。

　　3、做好各部門(mén)的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個(gè)人受點(diǎn)委曲沒(méi)有什么，相信吃虧是福。

　　4、在生活與工作中謙虛謹慎、注意細節，多鍛煉，經(jīng)風(fēng)雨、見(jiàn)世面，多與人交流，不斷創(chuàng )新工作方法。

　　以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行，不必斤斤計較，從大處著(zhù)手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責任，讓工作的過(guò)程成為自己對生命的享受過(guò)程，多積累生命的亮點(diǎn)，讓個(gè)人平淡的生命也有自己的亮度。

　　春節物業(yè)管理方案 7

　　保安部針對20xx年和分析工作情況，繼續堅持以固強補弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團隊建設。結合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區的巡查，提高整體管理水平。

　　工作物業(yè)主管工作計劃目標

　　住客及公司綜合滿(mǎn)意度95%；

　　無(wú)因管理責任事故率0；

　　新員工崗前培訓率100%；

　　不合格項整改率100%；

　　員工流動(dòng)率≤20%（不包括非正常流動(dòng)率）；

　　突發(fā)事件快速反應率為98%；

　　非正常投訴率低于2%。

　　1、做好《百日安全無(wú)事故評比活動(dòng)》的`實(shí)施（20xx年11月1日至20xx年2月8日），并全力配合做好二期水鄉別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹(shù)立保安隊伍的形象。

　　2、做好元旦、春節期間小區各項安防工作，節日前小區安全大檢查，由主管領(lǐng)導負責；同時(shí)落實(shí)好春節期間主管領(lǐng)導巡查和值班；明確強調放假不放制度；組織和安排好春節期間部門(mén)員工的業(yè)余娛樂(lè )活動(dòng)。隨著(zhù)本部人員增加和三期宿舍籃球場(chǎng)地的修復完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準備。

　　3、保安部將于1月份開(kāi)展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，體現保安隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱情，同時(shí)建立良好的口碑。

　　4、做好一二期智能化系統投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統的使用和管理制度，及時(shí)進(jìn)行智能化系統操作規范培訓，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時(shí)設專(zhuān)人負責在監控中心上崗，保證小區24小時(shí)的監督和管理，提高安防標準。

　　5、針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善設備設施管理和使用運作培訓，同時(shí)加強日常消防培訓和突發(fā)事件處理演練。根據實(shí)際情況將小區日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

　　6、做好人員的培養和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊伍。結合保安職業(yè)特性，在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場(chǎng)、部隊和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總人數比例為75%，其它占比例為25%（保安學(xué)校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現有人力創(chuàng )造最大價(jià)值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門(mén)。

　　7、加強骨干隊伍的建設，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀(guān)兄弟單位學(xué)習，查找自身問(wèn)題，提高整體素質(zhì)和層次，（骨干隊伍）使用原則為能者上、庸者讓?zhuān)�每季度開(kāi)展工作自評，部門(mén)上半年工作總結時(shí)工作述職。

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