服務(wù)技能大比武活動(dòng)的主持稿
尊貴的各位來(lái)賓、女士們、先生們：
大家好!
六月，五彩繽紛，六月，生機盎然，六月的聯(lián)通，生機勃勃，因為有我們，一群充滿(mǎn)朝氣的年輕人，中國人壽財險中支公司，這個(gè)響亮的名字，正伴隨著(zhù)我們的成長(cháng)逐漸壯大響譽(yù)全球，以更精彩的形象為世人矚目，成長(cháng)之路，一路艱辛，發(fā)展之路，一路輝煌，驕人的成績(jì)，是你、我、他，我們大家共同努力的結果，不是嗎?聽(tīng)，那一聲聲熟悉又動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言，看，那一張張自信而溫和的笑臉，是他們，用永恒不變的真誠，服務(wù)著(zhù)忻州大地幾十萬(wàn)中國人壽用戶(hù)，全心全意編織著(zhù)與廣大用戶(hù)之間溝通的紐帶，架設起維系的橋梁，使無(wú)數用戶(hù)與中國人壽聯(lián)系得更加緊密，是他們，用自己的一言一行，將中支的美好形象傳承，他們就是默默無(wú)聞奉獻在平凡崗位上的客服工作人員。今天，為進(jìn)一步提升服務(wù)技能，強化服務(wù)意識，展示隊伍風(fēng)采，塑造品牌形象，以提高業(yè)管人員的主動(dòng)服務(wù)意識，提高業(yè)務(wù)技能，實(shí)現服務(wù)創(chuàng )新，真正滿(mǎn)足客戶(hù)的需求為目的。公司開(kāi)展以“激情五六月，彰顯青春風(fēng)采”為主題的服務(wù)技能比賽，在即將開(kāi)始的比賽中。我們的參賽人員將在這里展現她們在工作中的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)水平，努力達到預定目標，通過(guò)此次的“喜迎6.16國壽客服節”服務(wù)技能大比武我們將更完美的展現出我公司的服務(wù)宗旨和服務(wù)理念：”主動(dòng)服務(wù)創(chuàng )新，滿(mǎn)足客服需求�！�
在這個(gè)生機盎然、五彩繽紛的季節，在公司各項業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的大好形勢下，在6.16國壽客服節到來(lái)之際，我們滿(mǎn)懷火一樣的熱情，迎來(lái)了客服業(yè)務(wù)服務(wù)技能競賽，此次的活動(dòng)口號是：“我服務(wù)，我快樂(lè )�！�
此次活動(dòng)受到了公司上下的高度重視，也得到了公司各部門(mén)的大力支持。
此次服務(wù)技能大比武活動(dòng)的評委為：中支公司領(lǐng)導和各相關(guān)部門(mén)負責人
此次服務(wù)技能大比武活動(dòng)的參賽人員由轄內九家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)組織九支代表隊，各代表隊成員包括：需選派各機構優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀服務(wù)人員5名，含柜面出單人員2名、查勘定損優(yōu)秀外勤人員2名、演講人員1名。各代表隊由各門(mén)店主管帶隊，并任團隊長(cháng)。
為確保本次技能大比武活動(dòng)有序開(kāi)展并取得良好效果，市公司成立活動(dòng)領(lǐng)導小組，負責活動(dòng)的組織領(lǐng)導、落實(shí)和相關(guān)協(xié)調工作。為確保競賽的公平、公正與公開(kāi)，我們還設有仲裁席，主持人無(wú)法明確判斷正誤的答案，由仲裁組集體裁決，并進(jìn)行現場(chǎng)給分。
我們的領(lǐng)導小組成員有：
此次比武活動(dòng)主要設有三個(gè)競賽項目分別為：演講（服務(wù)范疇內容自定）、出單大比武、理賠現場(chǎng)查勘大比拼。
公司特為本次比武活動(dòng)設下比賽規則和評分標準：比賽第一項演講：此項競賽分為兩個(gè)環(huán)節，第一個(gè)環(huán)節分值為100分：比賽規則為由9支代表隊每隊選出一名選手演講，每位選手演講的時(shí)間為5-8分鐘。演講內容為就客服先行戰略落實(shí)、服務(wù)能力提升、服務(wù)創(chuàng )新、服務(wù)心得感悟等方面進(jìn)行演講。比賽的第二個(gè)環(huán)節是現場(chǎng)提問(wèn)：此項競賽由各評委現場(chǎng)提問(wèn)，視選手的`應答能力加分，選手最高分為5分。比賽順序采用抽簽方式?jīng)Q定。評委將在選手結束時(shí)統一打分，隨后每演講一位打一次分。評委將按照各位參賽者的演講內容必須要圍繞著(zhù)服務(wù)的主題、講演者語(yǔ)言表達、形體語(yǔ)言、會(huì )場(chǎng)效果、時(shí)間控制、是否脫稿演講等幾個(gè)方面考慮打分。
比賽的第二項為出單比賽：此次比賽分為出單速度大比拼：分值為100分由9支代表隊推選二名優(yōu)秀出單人員，參加出單速度比拼。比賽設有現場(chǎng)出單，出單（含車(chē)險、非車(chē)險）的速度、準確度、柜面服務(wù)標準化等項目。出單比武項目得分規則為出單速度40分、服務(wù)規范20分、準確度30，每錯一項扣10分、現場(chǎng)表現10分。
比賽的第三項為查勘定損服務(wù)比賽，比賽分值為100分，比賽主體為查勘定損服務(wù)評選由9支代表隊派一名優(yōu)秀查勘定損員表演查勘定損服務(wù)情景，由各代表隊在通過(guò)視頻拍攝方式，將視頻短片傳至市公司參加評選并現場(chǎng)播放現場(chǎng)評分。
查勘DV的評分規則為：評委根據表演選手的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度及規范用語(yǔ)、當場(chǎng)處理能力、應變能力、專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)主動(dòng)性、處理投訴時(shí)安撫穩定客戶(hù)情緒的能力等多方面測評評分。
為增加此次比賽的趣味性，跳動(dòng)參賽者積極性，本次活動(dòng)設團隊獎:取一等獎一名，二等獎一名、三等獎一名，優(yōu)秀獎三名；個(gè)人單項獎：出單能手獎、查勘標兵獎、最佳風(fēng)采獎各一名并將給予相應獎勵擬獎牌、獎杯和物質(zhì)獎勵。
參加今天競賽的選手都是中心各班組選出的精英，今天他們的表現如何，讓我們拭目以待。好，進(jìn)入我們今天的主題。
接下來(lái)將要進(jìn)行的是今天比賽的第一個(gè)環(huán)節：演講環(huán)節：請各位參賽人員做好參賽準備。
好，參賽者演講結束，請評委按評分規則打分
第一環(huán)節結束，場(chǎng)上的幾個(gè)小組都取得了比較可喜的成績(jì)，其中。隊。分……看來(lái)大家都準備得很充分，希望在下面的環(huán)節中再接再厲。
下面進(jìn)入緊張激烈的現場(chǎng)提問(wèn)環(huán)節：
好，現在讓我們共同來(lái)關(guān)注一下場(chǎng)下的得分情況。小組。比分暫時(shí)領(lǐng)先，請其他參賽隊努力。接下來(lái)要進(jìn)行的是比武大賽的第二項出單比拼：請各隊代表做好出單比賽準備，出單比賽結束，由仲裁組人員進(jìn)行現場(chǎng)點(diǎn)評及評分。結束后，請仲裁組人員亮出現場(chǎng)點(diǎn)評及評分。
接下來(lái)，我們將進(jìn)行本次比賽的最后項目勘察定損服務(wù)比拼。
(每輪結束后，按順序宣讀得分情況。)
全部結束后，公布比賽成績(jì)。按分數從高到低讀出團隊，得分情況。
頒獎儀式主持詞：
下面，我宣布比賽結果。(團體一、二、三等獎、個(gè)人單項獎：出單能手獎、查勘標兵獎、最佳風(fēng)采獎)
請獲得團體三等獎的團隊上臺領(lǐng)獎。
請為他們頒獎。
請獲得團體二等獎的團隊上臺領(lǐng)獎。
請為他們頒獎。
請獲得團體一等獎的團隊上臺領(lǐng)獎。
請頒獎。
請獲得個(gè)人單項獎的各位獲獎?wù)呱吓_領(lǐng)獎。
請為他們頒獎。
頒獎完畢，讓我們再次以熱烈的掌聲對今天獲獎團隊和選手表示祝賀。
下面，有請公司領(lǐng)導講話(huà)。
青春的色彩是靚麗的，因為他閃爍著(zhù)年輕的光芒;
青春的力量是無(wú)窮的，因為他昭示著(zhù)年輕的輝煌;
我們的企業(yè)是雄鷹，而我們就好似那新生羽毛，為了使雄鷹飛的更高更遠，我們就要付出我們的青春與汗水，使它的羽翼更加豐滿(mǎn)，身體更加健壯。今天的競賽，讓我們看到了青春的閃光，更看到了努力的方向，在有路的地方，我們要邁開(kāi)堅實(shí)的步子，不斷進(jìn)取，在沒(méi)有路的地方，讓我們開(kāi)動(dòng)知識的大腦，揮起技能的利刃，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，頓悟新的開(kāi)端，為中國人壽事業(yè)描繪壯美的藍圖。
知識永無(wú)止境，技能永無(wú)止境，服務(wù)同樣無(wú)止境。
新的方向，帶給我們新的憧憬！
新的方向，描繪出新的前程！
我們有信心、有決心，從我做起，做最優(yōu)秀的自己，創(chuàng )最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展示出中國人壽最美好的形象!
在此，我代表所有參賽隊員，代表中支公司的各位工作人員感謝各位領(lǐng)導在百忙之中蒞臨指導，同時(shí)也感謝各位評委、仲裁及全體工作人員的辛勤工作，感謝各位同事的熱情參與，因為有你們，我們的大賽才得以圓滿(mǎn)結束，再次謝謝大家，再此我對中國人壽中支公司致以真誠的祝愿：愿我公司將在未來(lái)茁壯發(fā)展，生機蓬勃�，F在我宣布此次“喜迎6.16國壽客服節”服務(wù)技能大比武活動(dòng)圓滿(mǎn)結束。再見(jiàn)！
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