企業(yè)管理閉環(huán)管理制度

　　在日常生活和工作中，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的企業(yè)管理閉環(huán)管理制度，歡迎閱讀與收藏。

　　一、引言

　　傳統供應鏈是以整體經(jīng)濟利益最大化為目的，并沒(méi)有考慮社會(huì )和環(huán)境效益。在當前的供應鏈運營(yíng)中，成員企業(yè)常消極接收回收產(chǎn)品，把逆向回收當作一個(gè)獨立的可減少成本的活動(dòng)，而不是戰略問(wèn)題，使得回收再利用產(chǎn)品的銷(xiāo)路很難打開(kāi)，大大降低了回收再造產(chǎn)品的獲利空間。研究表明，運用戰略管理理念進(jìn)行管理的企業(yè)比那些不進(jìn)行戰略管理的企業(yè)更具有獲利能力，也更加成功。為了提高自己的競爭能力和適應能力，從整體運營(yíng)上來(lái)看，供應鏈績(jì)效的提升已成為近年來(lái)企業(yè)精力最多的環(huán)節，許多企業(yè)都在探索改善組織績(jì)效的有效途徑。如何對供應鏈系統的整體績(jì)效進(jìn)行管理和評價(jià)，是供應鏈管理研究的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。

　　LevinsonTM曾指出，“多數正在運用的績(jì)效評價(jià)系統都有許多不足之處，這一點(diǎn)已得到廣泛的認可”。20世紀70年代后期，人們在總結績(jì)效評價(jià)不足的基礎上，拓展了績(jì)效的內涵，提出了“績(jì)效管理”的概念。實(shí)踐證明，提高績(jì)效的有效途徑是進(jìn)行績(jì)效管理�，F有的主要關(guān)于閉環(huán)供應鏈績(jì)效評價(jià)的研究沒(méi)有緊密?chē)�繞閉環(huán)供應鏈績(jì)效目標來(lái)進(jìn)行，很少從戰略角度來(lái)進(jìn)行分析和考慮。所設置的目標缺乏目的性、系統性而且比較混亂，不具有普適性。目前關(guān)于閉環(huán)供應鏈績(jì)效管理研究還很欠缺，沒(méi)有統一適用的定義，造成了研究中的混亂，而對產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)展能力、環(huán)境保護等非常重要的方面卻忽略了，對閉環(huán)供應鏈運營(yíng)來(lái)說(shuō)，制定和實(shí)施發(fā)展戰略，用具有遠見(jiàn)卓識的戰略指引發(fā)展，抓住關(guān)鍵的環(huán)節和問(wèn)題，進(jìn)行績(jì)效管理，不斷地進(jìn)行績(jì)效評價(jià)推動(dòng)績(jì)效持續的改進(jìn)已勢在必然。

　　Lebas認為績(jì)效管理不同于績(jì)效評價(jià)，可視為全面性的績(jì)效評價(jià)�？�(jì)效管理為一個(gè)完整的管理過(guò)程，側重于信息溝通與績(jì)效提高，尤其事先的溝通和承諾，伴隨管理活動(dòng)的全過(guò)程，在很大程度上，績(jì)效管理可視為傳統績(jì)效評價(jià)的演進(jìn)和延展。根據績(jì)效管理的特征以及閉環(huán)供應鏈管理的目的，對于閉環(huán)供應鏈績(jì)效管理，我們給出如下定義：基于可持續發(fā)展戰略的閉環(huán)供應鏈績(jì)效管理是指，建立可持續發(fā)展戰略、進(jìn)行戰略目標分解，在閉環(huán)供應鏈的基礎設施、人力和技術(shù)等內外資源支持下，通過(guò)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、廢品回收再利用等環(huán)節對閉環(huán)供應鏈整體績(jì)效和各層子系統績(jì)效進(jìn)行評價(jià)，并將績(jì)效成績(jì)應用于整個(gè)閉環(huán)供應鏈系統流程運營(yíng)中，以提升成員企業(yè)合作積極性和閉環(huán)供應鏈運營(yíng)效率，從而實(shí)現閉環(huán)供應鏈整體戰略目標的一種管理活動(dòng)。

　　二、基于PDCA循環(huán)的閉環(huán)供應鏈績(jì)效管理過(guò)程

　　PDCA（Han；Do；Check；Action）循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專(zhuān)家、統計學(xué)家戴明博士首先提出。任何管理循環(huán)的轉動(dòng)，整改提高各項管理工作，改進(jìn)解決有關(guān)問(wèn)題等都離不開(kāi)PDCA循環(huán)的科學(xué)程序。付亞和、許玉林認為，績(jì)效管理是一個(gè)封閉的循環(huán)環(huán)。有效績(jì)效管理的本質(zhì)核心是一系列管理活動(dòng)組成的連續不斷的封閉的閉循環(huán)過(guò)程。所以一個(gè)有效的閉環(huán)供應鏈績(jì)效管理系統應該設計成一個(gè)螺旋狀、不斷上升、不斷循環(huán)的閉環(huán)系統。而PDCA循環(huán)能使任何一項活動(dòng)合乎邏輯有效地進(jìn)行，本文結合PDCA循環(huán)對閉環(huán)供應鏈績(jì)效管理系統結構體系進(jìn)行設計。閉環(huán)供應鏈績(jì)效管理是一個(gè)閉環(huán)的循環(huán)系統，結合PDCA循環(huán)，這里把閉環(huán)供應鏈績(jì)效管理周期分為四個(gè)階段，即閉環(huán)供應鏈績(jì)效目標設定、閉環(huán)供應鏈績(jì)效實(shí)施、閉環(huán)供應鏈績(jì)效評價(jià)和閉環(huán)供應鏈績(jì)效反饋。這四個(gè)階段環(huán)環(huán)相扣、相互推動(dòng)，形成一個(gè)持續不斷的閉循環(huán)流程系統，如圖1所示。

　　三、平衡記分卡融入閉環(huán)供應鏈績(jì)效管理

　　20世紀90年代初由Kalan和Norton創(chuàng )立的平衡記分卡（balanced score card；BSC）的出現，使得傳統的績(jì)效管理從人員考核和評估的工具轉變成為戰略實(shí)施的工具。將BSC融入到閉環(huán)供應鏈績(jì)效管理中，充分體現了戰略管理動(dòng)態(tài)的特征，對企業(yè)及閉環(huán)供應鏈的戰略管理具有重要意義。由圖1知閉環(huán)供應鏈績(jì)效管理是一個(gè)閉環(huán)的循環(huán)系統，其管理周期分為四個(gè)階段，即績(jì)效目標設定、績(jì)效實(shí)施、績(jì)效評價(jià)與績(jì)效反饋。

　　1、績(jì)效目標設定。設定績(jì)效目標主要依據為閉環(huán)供應鏈的戰略目標，通常取3～5年的戰略計劃�？�(jì)效目標是績(jì)效管理過(guò)程的起點(diǎn)，供應鏈上所有成員的溝通和共識是進(jìn)行績(jì)效管理的基礎。通過(guò)績(jì)效目標的制定，使得供應鏈中各成員企業(yè)各組織層級都有明確、上下一致的目標，以保證閉環(huán)供應鏈戰略目標的實(shí)施和實(shí)現。在這一過(guò)程中，BSC能夠連接戰略，將戰略目標轉化為可評價(jià)的指標，幫助將指標等層層分解，落實(shí)到各個(gè)節點(diǎn)企業(yè)及其內部各層級。

　　2、績(jì)效實(shí)施�？�(jì)效計劃制定后，在實(shí)施與管理的過(guò)程中主要關(guān)注于供應鏈運營(yíng)的效果和持續的績(jì)效溝通，保證供應鏈中每個(gè)成員能夠按照第一階段設定的目標順利在規定時(shí)間內完成工作任務(wù)。必要時(shí)可采用績(jì)效咨詢(xún)、進(jìn)展回顧等方法進(jìn)行績(jì)效監測和改進(jìn)。在績(jì)效管理實(shí)施過(guò)程中，可以通過(guò)BSC定期檢測各項指標及行動(dòng)計劃的實(shí)現情況，分析差異尋求新的方案。

　　3、績(jì)效評價(jià)�？�(jì)效期或者閉環(huán)供應鏈運營(yíng)周期結束，根據預先制定的標準和計劃，依據BSC所選取的關(guān)鍵指標，對閉環(huán)供應鏈績(jì)效目標完成情況進(jìn)行評價(jià)，以便能公正客觀(guān)地反映階段性的工作績(jì)效，促進(jìn)閉環(huán)供應鏈更好的持續運營(yíng)和發(fā)展。

　　4、績(jì)效反饋�？�(jì)效評價(jià)結果的形成并不意味績(jì)效管理過(guò)程的結束，還需要根據BSC評價(jià)結果進(jìn)行反饋，使供應鏈及其成員了解自身的績(jì)效，意識到不足和有待改進(jìn)的環(huán)節，進(jìn)行完善。根據績(jì)效評價(jià)結果進(jìn)行績(jì)效反饋，是閉環(huán)供應鏈中各節點(diǎn)企業(yè)共同進(jìn)步和利益重新分配的過(guò)程，其目的是實(shí)現對供應鏈及其成員企業(yè)有效的激勵，從而得到各企業(yè)的重視，最終優(yōu)化閉環(huán)供應鏈的整個(gè)流程。

　　逆向物流活動(dòng)恰好處在績(jì)效評價(jià)檢測與績(jì)效反饋改進(jìn)這兩個(gè)環(huán)節銜接上。消費者手中的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)逆向物流信息系統不斷傳送給閉環(huán)供應鏈管理層，管理層及時(shí)采取措施改進(jìn)，增加逆向供應鏈潛在風(fēng)險的透明度，推動(dòng)閉環(huán)供應鏈中企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)管理體系。上述四個(gè)環(huán)節周而復始地進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)結束，解決了一部分問(wèn)題，或者又出現新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依次類(lèi)推；而且整個(gè)環(huán)系統與其內部各子系統

　　也在大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)進(jìn)行PDCA循環(huán)，呈階梯式逐步上升，不斷地解決問(wèn)題，改進(jìn)和提高績(jì)效水平。在可持續發(fā)展戰略目標下，結合平衡記分卡的閉環(huán)供應鏈績(jì)效管理系統設計如圖2所示。

　　四、基于發(fā)展戰略的閉環(huán)供應鏈績(jì)效管理系統結構構建

　　由上面的分析知，閉環(huán)供應鏈績(jì)效管理在BSC下分環(huán)節、分層次、分步驟地循環(huán)進(jìn)展。下面我們詳細闡述各個(gè)環(huán)節的目標制定、實(shí)施要求、評價(jià)指標和標準以及反饋控制等內容。

　　首先依據平衡記分卡制訂閉環(huán)供應鏈上每個(gè)層次每個(gè)環(huán)節的績(jì)效目標，績(jì)效目標是績(jì)效管理的起點(diǎn)。制訂前的溝通和協(xié)調非常重要，績(jì)效目標和績(jì)效計劃的設定要使供應鏈中各成員企業(yè)各不同組織達成共識，避免沖突，考慮不同使用者的不同需求�？�(jì)效目標設定的根據是閉環(huán)供應鏈的戰略目標，在BSC下對戰略目標進(jìn)行分解為各個(gè)具體的計劃和標準，包括要達到什么結果以及怎樣做等內容，可結合SMART（S（specific）；M（measurable）；A（attainable）；R（relevant）；T（time―based））原則來(lái)制訂。

　　其次根據績(jì)效目標分層次、分系統、分環(huán)節進(jìn)行績(jì)效實(shí)施。在實(shí)施與管理的過(guò)程中主要關(guān)注于閉環(huán)供應鏈運營(yíng)的效果和持續的績(jì)效溝通，保證供應鏈中每個(gè)成員能夠按照第一階段設定的目標順利在規定時(shí)間內完成工作任務(wù)。必要時(shí)可采用績(jì)效咨詢(xún)、進(jìn)展回顧等方法進(jìn)行績(jì)效監測和改進(jìn)。在績(jì)效管理實(shí)踐中，人們主張經(jīng)常進(jìn)行回顧。結合閉環(huán)供應鏈特征，進(jìn)展回顧或績(jì)效咨詢(xún)應結合供應鏈運營(yíng)的實(shí)際流程和成員企業(yè)的實(shí)際情況，收集信息和分享信息，每季度或每周進(jìn)行總結，對績(jì)效目標的實(shí)現計劃進(jìn)一步達成共識。

　　再次在階段性流程結束時(shí)對階段性績(jì)效進(jìn)行評價(jià)�？�(jì)效評價(jià)本質(zhì)上是一種管理控制手段，它的意義在于只有評價(jià)才能進(jìn)行改進(jìn)，只有評價(jià)才能進(jìn)行管理。評價(jià)結果是閉環(huán)供應鏈績(jì)效反饋和獎懲的依據，是供應鏈進(jìn)行績(jì)效后續管理的基礎，還是績(jì)效管理流程中承前啟后的重要環(huán)節和組成部分�？�(jì)效管理離不開(kāi)績(jì)效考核指標�？�(jì)效指標反應每一個(gè)特定績(jì)效維度內測量位點(diǎn)的特征值。為了保證績(jì)效評價(jià)效果，指標的選擇對于績(jì)效管理至關(guān)重要。指標的設計應按照KRA（Key Result Areas）關(guān)鍵結果領(lǐng)域，結合KPI（Key Performance Indicators），設置多維分層的指標體系。

　　其中KRA為實(shí)現閉環(huán)供應鏈整體目標不可或缺的、必須取得滿(mǎn)意結果的領(lǐng)域，是供應鏈的關(guān)鍵成功要素的聚集地，對供應鏈運營(yíng)過(guò)程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。KPI意為關(guān)鍵績(jì)效指標，每個(gè)KRA都涵蓋了幾個(gè)KPI。KRA和KPI是把閉環(huán)供應鏈的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是閉環(huán)供應鏈績(jì)效管理的基礎，建立明確的切實(shí)可行的KPI體系是做好績(jì)效管理的關(guān)鍵。以閉環(huán)供應鏈戰略規劃為總目標，按照平衡記分卡確定框架，建立包含財務(wù)層、內部運營(yíng)層、顧客層、發(fā)展層等二級指標，在此框架里選取適宜的三級指標，參照閉環(huán)供應鏈運營(yíng)特點(diǎn)及行業(yè)實(shí)際，制定一套科學(xué)合理、簡(jiǎn)便易行的績(jì)效考核指標體系。

　　同時(shí)，進(jìn)行基層調研、多方溝通、引入評價(jià)標準，核定評價(jià)結果，結合利益分配及獎懲條款，激勵閉環(huán)供應鏈績(jì)效管理的后續進(jìn)展。同樣指標的選取需要依據一定的原則，衡量需要一定的標準。在本文設計的BSC下分環(huán)節分層次分步驟的結構體系中，已經(jīng)包含了諸如層次性、適用性、全面性、一致性、綜合性等原則，另外還需關(guān)注選取指標的激勵性、均衡性等原則�？偠�言之，績(jì)效指標選擇與評價(jià)應結合具體考核對象、考核內容進(jìn)行選擇，應區分不同內容、不同性質(zhì)、不同行業(yè)的差異與區別。

　　最后進(jìn)行績(jì)效反饋和獎懲激勵�？�(jì)效評價(jià)結果的形成并不意味績(jì)效管理過(guò)程的結束，還需要根據BSC評價(jià)結果進(jìn)行反饋，使供應鏈及其成員了解自身的績(jì)效，意識到不足和有待改進(jìn)的環(huán)節，進(jìn)行完善。根據績(jì)效評價(jià)結果進(jìn)行績(jì)效反饋，是閉環(huán)供應鏈中各節點(diǎn)企業(yè)共同進(jìn)步和利益重新分配的過(guò)程，其目的是實(shí)現對供應鏈及其成員企業(yè)有效的激勵，從而得到各成員企業(yè)的重視，最終優(yōu)化閉環(huán)供應鏈的整個(gè)流程。其中關(guān)鍵的環(huán)節為確定合理的具有以實(shí)現和激勵為導向的利潤分配方案和企業(yè)員工績(jì)效報酬制度，有效的分配方案和獎勵制度應能反映閉環(huán)供應鏈中不同企業(yè)和員工的需求。

　　五、閉環(huán)供應鏈績(jì)效管理中應注意的問(wèn)題

　　逆向物流管理中，確定逆向物流網(wǎng)絡(luò )結構是一項極其重要而又非常復雜的工作，并且網(wǎng)絡(luò )結構對其運作績(jì)效起著(zhù)決定性的作用。合理設計閉環(huán)供應鏈物流網(wǎng)絡(luò )，明確整個(gè)鏈條產(chǎn)品從生產(chǎn)地到消費地再回到起始地的整個(gè)流通渠道的結構，是閉環(huán)供應鏈管理研究的基礎，也是進(jìn)行績(jì)效評價(jià)的前提。此外必須解決閉環(huán)供應鏈的組織網(wǎng)絡(luò )結構和法人治理結構不完善的弊端，明確各利益主體的責任和義務(wù)和環(huán)境執法的具體程序等內容。

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