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銷(xiāo)售團隊的管理制度
在當下社會(huì )，制度的使用頻率逐漸增多，制度就是在人類(lèi)社會(huì )當中人們行為的準則。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家整理的銷(xiāo)售團隊的管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銷(xiāo)售團隊的管理制度1
一、總則
第一條 目的 為規范公司電話(huà)銷(xiāo)售管理工作，保證電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。
第二條 適用范圍 本制度適用于公司電話(huà)銷(xiāo)售人員管理工作。
第三條 人員職責 公司銷(xiāo)售部負責電話(huà)銷(xiāo)售工作的統籌管理。
二、電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)規范
第四條 服務(wù)意識
1、 電話(huà)銷(xiāo)售人員接通電話(huà)后應主動(dòng)報公司名稱(chēng)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的具體需求，做到聲音清晰，吐字正確，要有個(gè)人言行代表公司形象的意識。
2、 與顧客溝通期間應保持良好的心情，主動(dòng)挖掘顧客需求，耐心詳細的向顧客解答疑惑，從心樹(shù)立為顧客服務(wù)的意識。
第五條 聲音要求
1、 聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話(huà)語(yǔ)表達，使顧客感到被尊重和被重視的感覺(jué)。
2、 聲音的大小應注意保持平衡，以免聽(tīng)不清楚或過(guò)大造成誤會(huì )。
第六條 時(shí)間要求
1、 工作時(shí)間內聯(lián)系客戶(hù)，并注意打電話(huà)的時(shí)間段，應盡量避開(kāi)客戶(hù)用餐及午休時(shí)間。
2、 聽(tīng)到電話(huà)鈴響，最好在三聲內接聽(tīng)，以免讓客戶(hù)久等，產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。
3、 電話(huà)鈴響五聲后才接聽(tīng)，應先向客戶(hù)道歉，解除客戶(hù)的情緒問(wèn)題，然后盡快進(jìn)入主題。
4、 通話(huà)長(cháng)度應控制好，時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，只要雙方溝通清楚業(yè)務(wù)內容后即可結束通話(huà)，不要過(guò)于閑聊偏離了主題。
第七條 語(yǔ)義要求
1、 首先應該自報單位、部門(mén)、姓名，說(shuō)明來(lái)意，確�？蛻�(hù)理解銷(xiāo)售人員的`通話(huà)是代表公司。
2、 對客戶(hù)表達的內容在對方不太理解的情況下給予適當的復述，確�？蛻�(hù)充分理解你所表達的內容。
3、 電話(huà)銷(xiāo)售人員電話(huà)溝通中切忌強迫客戶(hù)接受公司的媒體產(chǎn)品，應以相關(guān)方案引導需求為主。
第八條 記錄要求
1、 進(jìn)入接線(xiàn)狀態(tài)，一手拿話(huà)筒，一手拿筆和筆記本，認真清楚記錄通話(huà)內容和客戶(hù)情況，要求簡(jiǎn)潔和完整。
2、 記錄內容包括時(shí)間、人、溝通結果等。
3、 有意向和沒(méi)意向的客戶(hù)分類(lèi)清楚，以便以后跟進(jìn)。
三、電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程控制
第九條 電話(huà)銷(xiāo)售準備工作
1、 主管負責確定電話(huà)銷(xiāo)售人員的客戶(hù)群及目標績(jì)效值。
2、 電話(huà)銷(xiāo)售人員在打電話(huà)前必須做好客戶(hù)信息的詳細資料，和媒體產(chǎn)品的相關(guān)文案資料。
第十條 電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧
1、 電話(huà)銷(xiāo)售人員應采用簡(jiǎn)潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對方在短時(shí)間內了解自己，不可以進(jìn)行強勢的推銷(xiāo)行為。
2、 電話(huà)銷(xiāo)售人員可靈活借用曾經(jīng)的目標消費者聯(lián)系過(guò)，來(lái)消除電話(huà)障礙。
3、 與正式客戶(hù)相關(guān)部門(mén)聯(lián)系上，進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段，并從消費者角度介紹公司媒體產(chǎn)品，及媒體產(chǎn)品給其帶來(lái)的利益。溝通過(guò)程中語(yǔ)言通俗易懂，避免過(guò)多使用術(shù)語(yǔ)造成溝通障礙。
4、 與客戶(hù)溝通過(guò)程中，不得生硬打斷客戶(hù)，應先了解清楚客戶(hù)需求，并做好記錄，以此作為客戶(hù)需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶(hù)。
5、 對于溝通中出現的異議，銷(xiāo)售人員應結合媒體產(chǎn)品特點(diǎn)解答客戶(hù)問(wèn)題，將異議轉換為機會(huì )，不可消極應對。
第十一條 電話(huà)銷(xiāo)售總結工作
1、 電話(huà)銷(xiāo)售人員每天下班前紀錄當天打call情況，并統計好數據，定期交部門(mén)主管查看并作為跟蹤客戶(hù)的依據。
2、 有意向客戶(hù)需定時(shí)跟進(jìn)，并反饋給部門(mén)主管。
四、電話(huà)銷(xiāo)售人員考核
第十二條 考核時(shí)間及目的
電話(huà)銷(xiāo)售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績(jì)效獎金及年終獎金的依據。
第十三條 考核指標
電話(huà)銷(xiāo)售人員應熟悉公司銷(xiāo)售媒體產(chǎn)品的特點(diǎn)、掌握電話(huà)銷(xiāo)售的技巧，能夠很好地與客戶(hù)電話(huà)溝通，善于發(fā)掘潛在需求客戶(hù)。
五、附則
第十四條 本制度由行政部負責起草和修訂
第十五條 本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施。
銷(xiāo)售團隊的管理制度2
1、遲到和早退一個(gè)月不得超過(guò)3次，如超過(guò)按照員工手冊中的相關(guān)規定進(jìn)行處罰。請假一個(gè)月不得超過(guò)3天(病假需三級甲等醫院的證明)。如發(fā)現代打卡現象代打卡者與被打卡者一并處罰，每人每次50元。
2、銷(xiāo)售部辦公區域內保持清潔，若發(fā)現不清潔情況則對當天值班人員和所在辦公區域內銷(xiāo)售人員一并處罰，每人每次20元。
3、每月必須完成20份的協(xié)議簽訂數量，如未完成按照每份10元進(jìn)行處罰。如發(fā)現偽簽或不實(shí)協(xié)議按照每次50元進(jìn)行處罰。
4、若連續3個(gè)月未完成3萬(wàn)元任務(wù)，將直接退回人事部。若當月未完成4.5萬(wàn)元任務(wù)，取消銷(xiāo)售津貼。若連續2個(gè)月未完成4.5萬(wàn)元任務(wù)將降至試用期，同時(shí)取消相應的津貼和補助，底薪也相應降低。
5、因為會(huì )議下單不明確，造成部門(mén)內或部門(mén)外的工作不協(xié)調，影響內部或外部的團結，將嚴肅批評，并處罰款每人每次100元。
6、銷(xiāo)售部人員必須隨身攜帶手機，并保持手機24小時(shí)開(kāi)機，若發(fā)現手機停機、關(guān)機、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。
7、值班銷(xiāo)售人員必須寫(xiě)值班記錄，要求全面、認真、實(shí)際描述，若未寫(xiě)將處罰款每人每次50元。銷(xiāo)售人員應每天手工填寫(xiě)出勤拜訪(fǎng)記錄，若未填寫(xiě)者將處罰款每人每次50元。
8、發(fā)現協(xié)議單位到周?chē)渌?lèi)型酒店開(kāi)會(huì )或團隊住房，若是銷(xiāo)售人員不知情則給予每人每次20元的罰款并且收回此協(xié)議。如銷(xiāo)售人員維護的'協(xié)議在45天以?xún)染吹奖揪频赀M(jìn)行消費，該協(xié)議將收回。銷(xiāo)售人員的過(guò)期協(xié)議收回。
銷(xiāo)售團隊的管理制度3
為加強公司考勤管理，理順工作流程，嚴格履行審核批準程序，保障公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和工作秩序，特制定本考勤管理規定。
第一章日�？记诠芾�
第一條各部門(mén)設立專(zhuān)(兼)職考勤管理人員，專(zhuān)(兼)職考勤管理人員每周對人員的實(shí)際出勤情況進(jìn)行匯總、核對，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)負責人及人事管理部門(mén)匯報，部門(mén)負責人對本部門(mén)人員的考勤的真實(shí)性、準確性負責，人事管理部門(mén)對考勤的真實(shí)性及準確性負有監督、核查的權利。
第二條公司的考勤周期為每月的1日至次月的31日，各部門(mén)專(zhuān)(兼)職考勤管理人員于次月3日前把經(jīng)過(guò)負責人簽字確認后的考勤匯總表、假期審批等考前表單上報公司人事部門(mén)。人事考勤專(zhuān)員在2個(gè)工作日內對公司所有考勤記錄審核完畢。
第三條公司實(shí)行大小星期工作制度，每日工作8小時(shí)，公司不提倡加班，員工應在工作時(shí)間內高效率完成本職工作。各部門(mén)因生產(chǎn)工作實(shí)際情況需要調整作息時(shí)間，需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準，并報人事部門(mén)備案。
第四條因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要加班需由部門(mén)負責人提前1天經(jīng)主管副總經(jīng)理以上領(lǐng)導批準后方可執行，特殊原因不能提前申請，事后應及時(shí)補批手續。
第五條公司實(shí)行休假儲備制度，即員工的加班可以作為日后同等時(shí)間的調休，公司節假日外休息可以沖抵員工的加班。各考勤管理人員應建立員工調休臺帳，及時(shí)記錄個(gè)人的休假儲備情況，員工加班調休及沖抵必須經(jīng)主管副總經(jīng)理以上領(lǐng)導批準方可執行。
第二章員工假期管理
第六條事假：是指因個(gè)人原因未到崗工作的時(shí)間。
1、事假的批準程序員工請事假必須先填寫(xiě)請假單，獲取核準后方可休假，一般情況下不得事后補假。特殊情況下，必須持有相關(guān)證明或事先向主管領(lǐng)導電話(huà)說(shuō)明情況，主管領(lǐng)導批準后方可按照事假處理，否則一律按照曠工對待。請事假半小時(shí)以上的，按事假計發(fā)薪酬。
2、批準權限部門(mén)經(jīng)理可以批準1天以下(含1天)，副總經(jīng)理可批準3天以下(含3天)，超過(guò)3天以上的事假需要總經(jīng)理批準�？偨�(jīng)理授權按照授權權限批準假期。各級管理人員不得超越權限批準事假。
第七條病假：是指員工因患病、非因工負傷需要治療或休息的時(shí)間
1、休病假應提前一個(gè)工作日內由本人或委托人及時(shí)告知本部門(mén)負責人，本部門(mén)考勤管理人員記錄考勤并上報人事考勤部門(mén)，本人或委托人必須在5個(gè)工作日內上交休假證明。
2、休假證明必須由定點(diǎn)醫療機構開(kāi)出，員工因急診在就進(jìn)的非定點(diǎn)醫療機構就醫需要休假的，需要就診醫院出具急診和休假證明。
3、員工在工作時(shí)間需要看病時(shí)，應先向直接領(lǐng)導口頭請假，以當日掛號票或診斷書(shū)為依據，看病時(shí)間一次滿(mǎn)二小時(shí)或全月累計滿(mǎn)八小時(shí)以上，按病假處理。
4、患病員工按休假憑證或準允休假的時(shí)間休息，計算病假時(shí)間以員工實(shí)際休息時(shí)間為準。員工實(shí)際休病假時(shí)間需由部門(mén)負責人在假條上簽字認定。未經(jīng)批準，實(shí)際休息時(shí)間大于休假憑證開(kāi)具的休息時(shí)間的，按曠工處理。
5、員工在外地因病休息，需持縣級及以上醫院就診和休假證明。
6、在病假憑證上，有弄虛作假者，按曠工處理，直至解除合同。
7、病假工資按照本人基本工資的80%支付，低于北京市政府要求的從其規定。
第八條醫療期。是指職工因患病或非因工負傷停止工作治病休息的法定期限。
1、醫療期計算應從員工病休第一天開(kāi)始，累計計算。在規定的計算周期累計病休時(shí)間達到國家規定的醫療期時(shí)限的，視為醫療期滿(mǎn)。病休期間包括公休、假日和法定節假日。
2、根據有關(guān)規定，員工患病或非因工負傷應根據本人實(shí)際工作年限和其在本公司工作年限確定醫療期，醫療期計算標準見(jiàn)下表。
3、員工患有特殊疾病(如癌癥、精神病、癱瘓等)經(jīng)醫院確診后，醫療期可根據實(shí)際情況，經(jīng)主管副總審核、批準后，可酌情適當延長(cháng)醫療期。
4、員工非因工致殘和患有難以治療的疾病，不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作的，應當由勞動(dòng)鑒定部門(mén)參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標準進(jìn)行勞動(dòng)能力的鑒定。被鑒定為一至四級的，應當終止勞動(dòng)關(guān)系，辦理退休、退職手續。被鑒定為五至十級的，醫療期內不得解除勞動(dòng)合同，醫療期滿(mǎn)，公司可以解除勞動(dòng)合同，并按有關(guān)規定支付經(jīng)濟補償金和醫療補助費。
第九條婚假：是指按照法律規定給予員工的用于結婚的假期。
1、員工休婚假應書(shū)面提出申請并填寫(xiě)假條，按規定給婚假3天。愛(ài)人在外地工作且到外地結婚，根據路程遠近另給路程假。
2、符合晚婚規定的員工，另給予獎勵婚假7天。晚婚假自辦理登記手續之日起一年有效且一次使用，不允許拆分，一次使用不足部分視同放棄休假。
3、再婚的員工可以享受3天婚假，不再享受晚婚假。
第十條喪假：按規定給予職工處理其直系親屬喪事的假期。
1、員工的父母、岳父母、公婆、配偶、子女及撫養職工長(cháng)大的撫養人去世，需要本人料理喪事的.可給假三天。如親人在外地去世，其往返路程時(shí)間，可按喪假處理，路途費用自理。
2、員工的祖父母去世，確需本人料理喪事的，經(jīng)領(lǐng)導批準，可給喪假一天。故去親人在外地，路程時(shí)間按事假處理，路途費用自理。
第十一條探親假：是指員工同親屬長(cháng)期遠居兩地，按規定給予的與配偶、父、母團聚的時(shí)間。本規定的探親假假期按照公司經(jīng)營(yíng)狀況及公司需求，總經(jīng)理有權決定是否批準。
1、本公司雙方股東已婚員工原則上每月休假1次，假期為4天(含路途時(shí)間)，一般休假時(shí)間確定在周四至下周一。
2、本公司雙方股東未婚職工原則上每年休假2次，休假時(shí)間為1周。
3、享受探親假的職工不再享受年休假，本人探親假期小于年休假，剩余假期可以一次休完，探親假一般不可以積累使用，特殊情況須經(jīng)副總經(jīng)理批準。
4、公司其他已婚員工在工作滿(mǎn)1年，與配偶不住在一起，公休日不能團聚的可以享受探望配偶的待遇，員工探望配偶假期每年為10天。享受探親假的員工不再享有年休假，探親假小于年休假的，剩余假期可以一并休假。
5、未婚員工與父母不住在一起，公休日不能團聚的可以享受探望父母的待遇，員工探望父母假期每年為10天，享受探親假的員工不再享有年休假，探親假小于年休假的，剩余假期可以一并休假。
6、員工休探親假須提前1個(gè)月審批。主管副總批準后方可休假，休假審批單交人事考勤專(zhuān)員備案。
7、員工經(jīng)批準的探親假，在規定的探親假期和路程假期內，按照本人的標準工資發(fā)給工資。在探親假期間因病而超期者，需持縣以上醫療部門(mén)急診證明，可按病假處理，其他超假按事假或曠工處理。
第十二條年休假
1、累計工作滿(mǎn)1年以上的員工，按照國家規定享受年休假假期，員工累計工作年限滿(mǎn)1年不滿(mǎn)20年的，年休假為5天，已滿(mǎn)20年不滿(mǎn)25年的，年休假為10天，已滿(mǎn)25年的，年休假為15天。
2、年休假一般在1個(gè)工作年內安排，公司根據生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況集中或分段安排個(gè)人年休假，公司一般不跨年安排年休假。
3、公司年休假一般由公司統一安排，員工有特殊情況需要休年休假的，須經(jīng)主管副總經(jīng)理批準。
4、累計工作年限按照本人社會(huì )保險繳費年限計算，無(wú)法提供繳費證明的，按照在本公司工作年限計算。
第十三條工傷醫療期：是指發(fā)生工傷或患職業(yè)病接受治療和領(lǐng)取工傷津貼的期限。
1、公司根據工傷醫療機構確診的診斷證明，對照《北京市工傷醫療期分類(lèi)目錄》，確定醫療期，發(fā)給工傷津貼。
2、工傷醫療期一般為一至二十四個(gè)月，嚴重工傷不超過(guò)三十六月。
3、工傷的認定及工傷醫療期待遇以北京市工傷保險規定為準。
第十四條產(chǎn)假：是國家規定的女職工正常分娩所需休息恢復健康的時(shí)間。
1、女員工生育，按國家規定給予產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前假15天；剖腹產(chǎn)增加產(chǎn)假15天；多胞胎生育，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天；
2、女員工符合晚育條件的，獎勵產(chǎn)假30天。經(jīng)批準，獎勵假可由男方享受。
3、女員工休產(chǎn)假應履行休假審批手續，并報公司人事部門(mén)備案。
第十五條哺乳假：嬰兒未滿(mǎn)周歲的女職工每班工作時(shí)間給予兩次哺乳時(shí)間，每次30分鐘，如路途較遠兩次哺乳時(shí)間應合并使用。
第三章補充規定
第十六條特殊考勤處理
1、遲到：?jiǎn)T工遲到，說(shuō)明合理原因后，經(jīng)得領(lǐng)導同意，遲到時(shí)間按事假處理；未說(shuō)明任何理由無(wú)故遲到的，按曠工處理。遲到在10分鐘以?xún)鹊牧P款10元，10分鐘以上半小時(shí)以?xún)鹊牧P款20元，遲到半小時(shí)以上按事假甚至曠工處理。
2、早退：?jiǎn)T工早退期間按曠工處理。
第十七條員工未履行休假審批程序或特殊情況未補審批手續，一律不能享受休假待遇。
第十八條本制度所列各項假期其薪酬待遇，按國家法律、法規和政策規定的標準或公司薪酬制度執行。
第四章附則
第十九條本考勤規定歸公司行政人事部解釋。
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罰
1、項目銷(xiāo)售經(jīng)理對案場(chǎng)管理失職，給公司造成輕微損失的，給于一次嚴重警告，并扣除1/5工資以示懲罰。
2、項目銷(xiāo)售經(jīng)理由于工作大意造成管理失職，給公司造成重大損失的，職位降為銷(xiāo)售主管，一切權利、待遇、責任按銷(xiāo)售主管來(lái)執行;情節嚴重者視具體情況處理。
3、項目銷(xiāo)售經(jīng)理不以身作則，造成案場(chǎng)秩序混亂，管理松散者，一經(jīng)發(fā)現給于嚴重警告或者罰款，罰款數額根據性質(zhì)嚴重程度定奪。
賞
1、項目銷(xiāo)售經(jīng)理帶領(lǐng)銷(xiāo)售團隊，提前或者預期完成銷(xiāo)售管理部制定的銷(xiāo)售指標，銷(xiāo)售管理部按其實(shí)際情況上報總經(jīng)辦，給于項目銷(xiāo)售經(jīng)理一定資金做為優(yōu)秀領(lǐng)導獎。
2、連續三次銷(xiāo)售額位居榜首的銷(xiāo)售部，銷(xiāo)售管理部會(huì )根據情況給其項目經(jīng)理或者所在銷(xiāo)售部門(mén)重大經(jīng)濟獎勵。
3、項目銷(xiāo)售經(jīng)理在項目管理、項目操作全部環(huán)節當中管理嚴謹、構思獨特、為人謙和且深受本部門(mén)職員、購房顧客、公司同事贊揚者，銷(xiāo)售管理部會(huì )根據實(shí)際情況給于本人一定的.物質(zhì)或經(jīng)濟獎勵。
銷(xiāo)售團隊的管理制度5
一、總則
1、目的：為加強公司銷(xiāo)售管理，達成銷(xiāo)售目標，提升經(jīng)營(yíng)績(jì)效，將銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)活動(dòng)制度化，特制定本規定。
2、適用范圍：凡本公司銷(xiāo)售人員的管理，除另有規定外，均依照本制度所規范的體制管理。
3、權責單位：銷(xiāo)售部負責本辦法制定、修改、廢止的起草工作；總經(jīng)理負
責本辦法制定、修改、廢止的核準工作。
二、工作職責
銷(xiāo)售人員除應遵守本公司各項管理規定外，應職守下列工作職責：
1、部門(mén)主管
�。�1）負責推動(dòng)完成銷(xiāo)售目標。
�。�2）執行公司所交辦的各種事項。
�。�3）督導、指揮銷(xiāo)售人員執行任務(wù)。
�。�4）控制產(chǎn)品銷(xiāo)售的應收賬款。
�。�5）控制銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)費和預算。
�。�6）隨時(shí)審核銷(xiāo)售人員各項報表、單據。
�。�7）按時(shí)向上級呈報：產(chǎn)品銷(xiāo)售報告、收款報告、銷(xiāo)售日報告、考勤報表。
�。�8）定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察銷(xiāo)售效果及信用狀況。
2、銷(xiāo)售人員
�。�1）基本事項
A、應以謙恭和氣的態(tài)度和客戶(hù)接觸，并注意服裝儀容之整潔。
B、對于本公司各項銷(xiāo)售計劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。
C、不得無(wú)故理解客戶(hù)的招待，不得于工作時(shí)間內酗酒。
D、不得有挪用公款的行為。
E、遵守公司規定，有經(jīng)驗銷(xiāo)售人員幫忙和指導新銷(xiāo)售人員完成日常工作。
�。�2）銷(xiāo)售事項
A、向客戶(hù)描述公司產(chǎn)品功能、優(yōu)勢特點(diǎn)、價(jià)格的說(shuō)明。
B、客戶(hù)抱怨的處理，催收貨款。
C、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，收集并記錄下列信息：對產(chǎn)品的反應，對價(jià)格的反應，客戶(hù)需求，客戶(hù)對競爭產(chǎn)品的反應、評價(jià)及銷(xiāo)售狀況。
D、整理各項銷(xiāo)售資料，即時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表》和《客戶(hù)資料登記卡》。
�。�3）貨款處理
A、收到客戶(hù)貨款應當日繳回。
B、不得以任何理由挪用貨款。
C、不得以其他支票抵繳收回之現金。
D、不得以不一樣客戶(hù)的支票抵繳貨款。
E、產(chǎn)品不貼合客戶(hù)需求能夠交換，但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。
三、工作規定
1、銷(xiāo)售計劃
銷(xiāo)售人員每年應依據本公司《年度銷(xiāo)售計劃表》，制定個(gè)人的《年度銷(xiāo)售計劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計劃表》，主管核定后，按計劃執行。
2、作業(yè)計劃
銷(xiāo)售人員應依據《月銷(xiāo)售計劃表》，填制《拜訪(fǎng)計劃表》，主管核準后實(shí)施。
3、客戶(hù)管理
銷(xiāo)售人員即時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)資料登記卡》，將客戶(hù)資料詳細錄入客戶(hù)管理系統。
4、銷(xiāo)售工作日報表
�。�1）銷(xiāo)售人員依據作業(yè)計劃執行銷(xiāo)售工作，并將每日工作之資料，填制于《銷(xiāo)售工作日報表》和《客戶(hù)拜訪(fǎng)資料登記表》。
�。�2）《銷(xiāo)售工作日報表》應于次日外出工作前，交于主管查看。
5、月收款實(shí)績(jì)表
銷(xiāo)售人員每月初應填制上月份之《月收款實(shí)績(jì)表》，呈報主管核實(shí)，作為績(jì)效評核，賬款收取審核與對策的依據。
�。�1）產(chǎn)品銷(xiāo)售一律以本公司規定的售價(jià)為準，不得任意變更售價(jià)。
�。�2）如有贈品亦須依照本公司的規定辦理。
6、銷(xiāo)售管理
�。�1）銷(xiāo)售人員負責客戶(hù)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售、催收貨款等工作。
�。�2）銷(xiāo)售主管應與各銷(xiāo)售人員共同負起客戶(hù)考核的職責。
�。�3）產(chǎn)品售出一律不得退貨，更不準以退貨抵繳貨款；產(chǎn)品本身存在技術(shù)問(wèn)題可依照公司有關(guān)規定辦理退貨。
7、收款管理
�。�1）銷(xiāo)售人員收款，必須于收款當日繳回公司財務(wù)。
�。�2）銷(xiāo)售人員應于規定收款日期，向客戶(hù)收取貨款。
�。�3）所收貨款如為支票，應及時(shí)交財務(wù)辦理銀行托收。
�。�4）未按規定收回的貨款或支票，除依據相關(guān)規定懲處負責的銷(xiāo)售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷(xiāo)售人員須負賠償的職責。
8、貨款回收：銷(xiāo)售人員應貨款回收事宜負責，回收貨款必須遵守下列規定：
(1)在受理合同簽訂或提出方案和報價(jià)時(shí)，應與對方談妥付款條件。
(2)產(chǎn)品售出或實(shí)施完成后立即提出清款單，付款日向客戶(hù)提出催款通知。
(3)經(jīng)常與客戶(hù)堅持密切聯(lián)絡(luò )，不斷設法使對方如期付款。
9、無(wú)法收款時(shí)的賠償：當貨款發(fā)生無(wú)法兌現，判定已無(wú)收款可能時(shí)，負責人員須由其薪資中扣除相當于此貨款的30%額度，作為賠償。
10、不良債權的處理：交貨后六個(gè)月內，對方仍賒欠貨款時(shí)，一般視為不良賬款，應由負責人員從其薪資中扣除相當于該款項的15%金額，賠償給公司�？墒�，前項規定實(shí)施后的兩個(gè)月以?xún)�，如果該貨款的總額已獲回收，則賠償金的23應退還給負責人員。
11、事前調查：從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，對于對方的付款本事等，應做事前調查，并衡量我公司的研發(fā)是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，再行決定是否受理該業(yè)務(wù)。
12、嚴格遵守產(chǎn)品價(jià)格及交貨期。在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，除了遵守公司規定的售價(jià)及交付實(shí)施外，也應確實(shí)遵守：付款日期、付款地點(diǎn)、現金或支票、支票日期、收款方式。
13、合同簽訂：如前述條件已具備，應將客戶(hù)需求書(shū)、報價(jià)單、實(shí)施方案、及合同等資料，一齊提出給所屬的主管。
14、免費追加產(chǎn)品：產(chǎn)品銷(xiāo)售和實(shí)施后，若基于客戶(hù)的要求或其他情景的.需要，必須免費追加產(chǎn)品或功能的情景，必須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。
15、銷(xiāo)售價(jià)格表：銷(xiāo)售價(jià)格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。經(jīng)過(guò)公司許可借出的資料，也應迅速設法收回。
16、宣傳資料：產(chǎn)品配套的宣傳冊和彩頁(yè)等必要資料，必須慎選對象后發(fā)放。
17、回扣的范圍：客戶(hù)回扣必須以簽約或交貨方為主，發(fā)票金額內的回扣須扣除增值稅，客戶(hù)尾款結清后結算回扣，轉賬到客戶(hù)方經(jīng)過(guò)手機信息或QQ所指定的銀行賬戶(hù)，國營(yíng)機構和政府公務(wù)人員回扣不予認可。
18、產(chǎn)品退貨：當發(fā)生訂貨取消或要求退貨的情景，應立即將對方的憑證資料提交給部門(mén)負責人，并待公司裁決同意退貨時(shí)，方可退貨。如果事情的職責須歸屬該負責人，則須從該負責人的薪資中扣除差旅費、招待費及其他相關(guān)的費用，以作為對公司的賠償。
19、產(chǎn)品售后的折扣：如產(chǎn)品賣(mài)出或實(shí)施后，貨款被打折，應將對方的相關(guān)資料連同合同，訂單等提交給所上司。不管被打折扣是事出何因，負責人都應從薪資中扣除相當于折扣金額的款項給公司，作為賠償。
20、實(shí)施技術(shù)人員的派遣：關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí)，須事先向所屬主管請示，取得許可，并填寫(xiě)派遣委托書(shū)方可派遣。
四、工作移交規定
銷(xiāo)售人員離職或調職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規定辦理。
1、銷(xiāo)售單位主管
�。�1）移交事項：財產(chǎn)清冊，公文檔案，銷(xiāo)售帳務(wù)，貨品及用品盤(pán)點(diǎn)，客戶(hù)送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)，已收未繳貨款結余，領(lǐng)用、借用之公物，其他。
�。�2）注意事項：銷(xiāo)售單位主管移交，應呈報由移交人、交接人、監交人共同簽寫(xiě)《移交報告》；交接報告的附件，如財產(chǎn)應由移交人、交接人、監交人共同簽寫(xiě)《移交報告》
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