意見(jiàn)箱管理制度
在現在社會(huì )，很多地方都會(huì )使用到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編精心整理的意見(jiàn)箱管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
意見(jiàn)箱管理制度1
一、目的
為完善醫院建議、意見(jiàn)管理體系，規范建議、意見(jiàn)管理工作，以營(yíng)造開(kāi)放式的管理氛圍，及時(shí)發(fā)現和解決問(wèn)題、給職工以正確的疏導，促進(jìn)生效效率和工作品質(zhì)的提高，增強企業(yè)凝聚力，特制訂本辦法。
二、名詞解釋
意見(jiàn)：指問(wèn)題反映、職工或者患者抱怨或投訴等。
三、意見(jiàn)的反饋渠道
醫院職工及患者反映問(wèn)題、抱怨或投訴的渠道是醫院意見(jiàn)箱、醫院投訴電話(huà)等渠道。
四、意見(jiàn)的管理原則
�。ㄒ唬┮庖�(jiàn)的受理應遵循公正的原則。依據規章制度和政策，根據客觀(guān)實(shí)際分析問(wèn)題、合理處理。
�。ǘ┓从硢�(wèn)題或投訴時(shí)，應真實(shí)地反映事實(shí)。不得利用意見(jiàn)箱進(jìn)行辱罵、恐嚇、造謠等進(jìn)行人身攻擊的不文明行為，一經(jīng)發(fā)現給予嚴肅處理。
�。ㄈ┨岢毠ぬ嵋庖�(jiàn)時(shí)使用真實(shí)姓名，以便盡快調查、解決問(wèn)題。
�。ㄋ模﹩�(wèn)題反映、投訴涉及的人員，應客觀(guān)對待投訴和反映，有則改之，無(wú)則嘉勉。
�。ㄎ澹┨幚砺毠ひ庖�(jiàn)要遵循解決問(wèn)題與思想疏導、教育相結合的原則。
�。┮庖�(jiàn)處理遵循分級負責，歸口處理的原則。
�。ㄆ撸┍Ｃ茉瓌t：意見(jiàn)處理人員要遵守保密紀律，不擴散職工反映的情況和問(wèn)題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開(kāi)的信息，不能隨意泄露、擴散。
�。ò耍┘皶r(shí)原則：解決問(wèn)題和投訴一般不超過(guò)3個(gè)工作日并及時(shí)給反映、投訴人員以回復。
�。ň牛┮庖�(jiàn)的反應渠道須納入醫院意見(jiàn)體系中統一管理，任何個(gè)人或下級科室不獨立設置意見(jiàn)征集渠道。
五、意見(jiàn)管理辦法
�。ㄒ唬└骷壜氊煟�
醫患辦負責患者重要意見(jiàn)或重大投訴。意見(jiàn)箱負責人負責意見(jiàn)箱的.日常維護管理；負責將每次從意見(jiàn)箱中取出的物件進(jìn)行整理分析，匯總意見(jiàn)并根據涉及內容分類(lèi)反饋到醫患辦或者相關(guān)部門(mén)；定期總結、分析意見(jiàn)及解決情況。
�。ǘ┮庖�(jiàn)箱的設置
意見(jiàn)箱：醫院各樓道主要位置。
�。ㄈ┮庖�(jiàn)的處理流程：
1、意見(jiàn)箱負責人負責匯總各類(lèi)意見(jiàn)，并進(jìn)行整理分類(lèi)。
2、對于涉及本院職工對醫院的意見(jiàn)和建議，意見(jiàn)箱負責人須將其反饋到相關(guān)部門(mén)。對于涉及患者對醫院的抱怨或者投訴，意見(jiàn)箱負責人須將其反饋到醫患辦并抄送第三方工作小組。
3、醫患辦及相關(guān)部門(mén)收到意見(jiàn)后，須及時(shí)調查情況、并于3個(gè)工作日內給問(wèn)題反映人答復、同時(shí)將答復情況回復給意見(jiàn)箱負責人。
意見(jiàn)箱管理制度2
一、方便。員工意見(jiàn)箱是征示員工意見(jiàn)的，要想真誠地征求意見(jiàn)，意見(jiàn)箱應放在方便員工的地方，要考慮有的員工提書(shū)面意見(jiàn)時(shí)，有的人并不想讓其他人知道，所以位置的選擇要即方便，又不要放在人員太多的.地方。
二、專(zhuān)人管理，設鎖，定期收回箱中的。意見(jiàn)。
三、反饋和公開(kāi)。對其中可以采用的意見(jiàn)，要有反饋。對意見(jiàn)的處理視其內容，可以考慮將落實(shí)的結果進(jìn)行公示。表明單位真誠地對待員工意見(jiàn)，和廣開(kāi)言路的態(tài)度。
四、要保持意見(jiàn)箱的整潔。有的單位意見(jiàn)箱落了很厚的一層灰，效果不好。
為了調動(dòng)員工的能動(dòng)性和積極性，鼓勵員工提出寶貴意見(jiàn)和建議，增強乘務(wù)中心凝聚力，特制定本制度。
一、范圍及形式
1、凡對乘務(wù)中心各方面有利的建議及意見(jiàn)均在可提之列。
2、意見(jiàn)采用記名或無(wú)記名方式投入意見(jiàn)箱。
二、意見(jiàn)箱的開(kāi)啟程序
1、意見(jiàn)箱必須確保完好無(wú)損，必須上鎖。
2、意見(jiàn)箱鑰匙由專(zhuān)人保管。
3、每次開(kāi)啟意見(jiàn)箱必須由至少一名專(zhuān)人進(jìn)行見(jiàn)證，開(kāi)啟后對箱內進(jìn)行檢查，記錄情況，由開(kāi)啟人及見(jiàn)證人簽字。
4、取完意見(jiàn)箱內物件后，必須及時(shí)關(guān)閉意見(jiàn)箱并上鎖，鑰匙及時(shí)交乘務(wù)中心領(lǐng)導保存。
5、意見(jiàn)箱內物件由乘務(wù)中心專(zhuān)員妥善保管，并將所反映情況，根據其針對性轉交相關(guān)部門(mén)人員處理，并將處理情況進(jìn)行跟蹤記錄。
6、乘務(wù)中心收到不愿署名的意見(jiàn)后，應立即作有關(guān)調查，并參照署名意見(jiàn)及時(shí)處理，處理結果以適當方式公布。
三、處理時(shí)間
乘務(wù)中心每月22日（節假日順延）對意見(jiàn)箱進(jìn)行開(kāi)啟，并于當日整理登記后遞交乘務(wù)中心領(lǐng)導。
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