客戶(hù)規章制度

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，各種制度頻頻出現，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編精心整理的客戶(hù)規章制度，歡迎大家分享。

客戶(hù)規章制度1

　　接待、處理好客戶(hù)的投訴可以使物業(yè)公司更好在客戶(hù)心目當中樹(shù)立良好形象,為更好的指導員工接待、處理客戶(hù)投訴,特制定如下工作程序:

　　物業(yè)部接獲客人親自、電話(huà)或書(shū)面投訴后應:

　　1、親自投訴

　　1)客戶(hù)親自到客服做出投訴,接待人員應以親切態(tài)度招待客戶(hù),使客人的怨氣平息(可奉上茶水);

　　2)用真誠友好謙和的態(tài)度耐心的聽(tīng)取客人問(wèn)題,絕不允許表現出不耐煩的態(tài)度,更不要打斷客人的陳述,禁止使用'不、不懂、不行、不對、不會(huì )、不知道、不是我管的、不過(guò)、不可能、真的嗎、可是、但是、等詞匯'與客人交談;

　　3)準備好紙、筆,將客人投訴內容詳細記錄下來(lái);

　　4)如可立即解決,應馬上派人處理,并于記錄冊?xún)扔涊d有關(guān)內容;

　　5)如不能馬上解決,應馬上告知客戶(hù)有關(guān)解決辦法,或馬上向主管請示,并通知客戶(hù)有關(guān)結果;

　　6)如物業(yè)部經(jīng)理或主管未能做出決定或處理,應盡快以書(shū)面形式向部門(mén)上級領(lǐng)導報告,并盡快將結果通知客戶(hù)。并將辦理過(guò)程及時(shí)通知客戶(hù),使客戶(hù)覺(jué)得受到重視。

　　2、電話(huà)投訴

　　1)接聽(tīng)電話(huà)人員禮貌地記錄客戶(hù)單位及姓名、時(shí)間、接投訴人姓名;

　　2)細心聽(tīng)取客戶(hù)投訴內容,做出記錄;

　　3)如有需要,馬上派人員到有關(guān)單位做出了解及調查;

　　4)如屬?lài)乐厥鹿?應馬上通知主管做出處理。

　　3、書(shū)面投訴

　　1)所有客戶(hù)書(shū)面投訴,應全部交主管解決,并根據情況回復,并將回復內容交主管批準后發(fā)送給客人。

　　2)如屬?lài)乐鼗蛭茨芴幚硗对V,應連同事故報告及客戶(hù)書(shū)面投訴交上級管理部門(mén)處理。

　　所有客戶(hù)投訴,應于24小時(shí)內給予回應并跟進(jìn),并定期通知住戶(hù)有關(guān)進(jìn)展。每一位員工對客人的投訴都有著(zhù)不可推卸的責任,記住客人永遠是正確的,要用你的行動(dòng)和言語(yǔ)告訴客人我們在竭力為他服務(wù)。

客戶(hù)規章制度2

　　1、銷(xiāo)售現場(chǎng)接待次序由銷(xiāo)售經(jīng)理(現場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)制定,以均等機會(huì )制定接待順序。每周安排一次。如輪到的銷(xiāo)售員因正在接待其他客戶(hù)、接電話(huà)或其他公務(wù)離開(kāi)前臺,則跳過(guò),以后再補。若輪到的銷(xiāo)售員因私事不在現場(chǎng)(如去洗手間、臨時(shí)外出等)自動(dòng)跳過(guò),但算已接待一個(gè)客戶(hù)名額,不另行補回。

　　2、每日由銷(xiāo)售經(jīng)理(現場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)安排好先后順序為客戶(hù)接待的順序。負責監督調整銷(xiāo)售員輪流接待秩序,并保證每個(gè)客戶(hù)能及時(shí)得到銷(xiāo)售員的主動(dòng)接待。如客戶(hù)有指定,則由內勤人員接待。

　　3、銷(xiāo)售員按順序輪流接聽(tīng)電話(huà)�？蛻�(hù)到場(chǎng)或電話(huà)咨詢(xún)均應進(jìn)行登記,客戶(hù)成交后的業(yè)績(jì)確認以客戶(hù)登記本上的銷(xiāo)售員名字及時(shí)間為準。

　　4、當客戶(hù)進(jìn)入售樓處大門(mén)處時(shí),銷(xiāo)售員必須提前起身接待,禮儀待人,禮儀引導。

　　5、若客戶(hù)自始至終為一個(gè)銷(xiāo)售員接待,并且最后成交,則該銷(xiāo)售員享受全額提成。若該銷(xiāo)售員需要指定他人合作,則該提成由二人協(xié)商分享。

　　6、在接待過(guò)程中,如有因私事銷(xiāo)售員耽擱而未能接待客戶(hù),不予以補接;如果當天請假,則視為放棄輪流機會(huì )。

　　7、銷(xiāo)售員在接待工作中,又有客戶(hù)過(guò)來(lái)看房,若該銷(xiāo)售員接待的為已成交客戶(hù),則新來(lái)客戶(hù)由其它銷(xiāo)售員接待,該銷(xiāo)售員在下一次銷(xiāo)售員接待時(shí)不計接待次數;若該接待銷(xiāo)售員的為未成交老客戶(hù),則由下一個(gè)位接待,該則計一次接待任務(wù)。

　　8、同一公司,同一家人應視為同一客戶(hù),并且屬最先接待的銷(xiāo)售員。

　　9、每個(gè)銷(xiāo)售員均須按順序接待客戶(hù),不得挑客戶(hù)、搶客戶(hù)。若銷(xiāo)售員正在接待客戶(hù),登記過(guò)的老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)則由排在最后的銷(xiāo)售員接待,不視為接待名額。

　　11、如客戶(hù)現場(chǎng)指定銷(xiāo)售員,則輪值銷(xiāo)售員應主動(dòng)轉告通知被指定人。如不通知,視為搶單,并停牌一天;如成交,業(yè)績(jì)歸屬被指定人。

　　12、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)中,若其不是第一次來(lái),且初始接待人認出是自已的客戶(hù),則該客戶(hù)由初始人接待;若初始人未發(fā)現或忘記,客戶(hù)也并未指明,則按順序接待。

　　13、老客戶(hù)帶新客戶(hù),如未指名找誰(shuí),則按順序輪流接待;如有指定,則由被指定人接待。

　　14、銷(xiāo)售員在接待第一次見(jiàn)面的'客戶(hù)必須委婉的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以下兩個(gè)問(wèn)題: a.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否來(lái)過(guò)b.是哪一位銷(xiāo)售員接待過(guò)

　　15、銷(xiāo)售員不得挑選客戶(hù),不得令客戶(hù)受冷遇,不論客戶(hù)的外表、來(lái)訪(fǎng)動(dòng)機售樓員都要全力接待。

　　16、銷(xiāo)售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù),而轉接其他客戶(hù)(客人多的時(shí)候,只能兼顧)。

　　17、銷(xiāo)售員不得在客戶(hù)面前爭搶客戶(hù),不該在客戶(hù)面前說(shuō)的話(huà)決不允許說(shuō)。銷(xiāo)售員在任何情況下都不得在客戶(hù)面前發(fā)生爭執,也不得在成交后因銷(xiāo)售員之間發(fā)生爭執而向客戶(hù)查核當時(shí)成交或登記情況。

　　18、銷(xiāo)售員不得在其他銷(xiāo)售員接待客戶(hù)的時(shí)候,主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹,除非得到邀請。

　　19、銷(xiāo)售員在接待其他同事的客戶(hù)時(shí)不得主動(dòng)遞送名片,除非得到該銷(xiāo)售員的同意。若客戶(hù)主動(dòng)要求,事后須及時(shí)知會(huì )原銷(xiāo)售員。

　　20、每個(gè)銷(xiāo)售員都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售員促成交易,在某銷(xiāo)售員不在或繁忙的情況下,其他銷(xiāo)售員必須協(xié)助接待。

　　21、銷(xiāo)售員接待客戶(hù)完畢,須送客戶(hù)出售樓處,不得于客戶(hù)背后談?wù)�、辱罵或取笑客戶(hù)。

　　22、每個(gè)銷(xiāo)售員都有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún),并鼓勵客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)售樓處(在售樓處具備接待條件的前提下),除非客戶(hù)到售樓處后主動(dòng)提出找某銷(xiāo)售員,否則仍然以輪流到的銷(xiāo)售員作為客戶(hù)接待及登記人。

　　23、如電話(huà)咨詢(xún)本公司其他樓盤(pán)情況,應耐心介紹及按公司的要求填寫(xiě)《客戶(hù)信息反映表》,如該樓盤(pán)有獨立售樓處,應將客戶(hù)介紹給該售樓處。

　　24、銷(xiāo)售員原則上不得預留房號,以先付定金者為準,有特殊情況可請示銷(xiāo)售經(jīng)理。

　　25、銷(xiāo)售員收取定金之前必須先確定該單位確未銷(xiāo)售,如有成交,應立即通知銷(xiāo)售經(jīng)理。

　　26、其他銷(xiāo)售員有義務(wù)為輪休銷(xiāo)售員接待其客戶(hù),按順序接待。

　　27、銷(xiāo)售員工作性質(zhì)既是獨立又應相互合作,強調團隊精神,每個(gè)銷(xiāo)售員有義務(wù)配合其他銷(xiāo)售員促使客戶(hù)成交。

客戶(hù)規章制度3

　　1、嚴格遵守考勤制度及其他各項規章制度

　　2、按規定統一著(zhù)裝,規范儀容儀表。

　　3、服從安排,認真履行工作職責。

　　4、保持辦公區域的衛生。

　　5、認真學(xué)習安全消防知識,提高安全防火意識。

　　6、愛(ài)護設施、設備,節約開(kāi)支,杜絕浪費。

　　7、禮貌規范地接聽(tīng)電話(huà)。

　　8、團結協(xié)作,提高工作效率。

　　9、掌握業(yè)戶(hù)情況,注意對業(yè)戶(hù)信息予以保密。

　　10、堅持垂直領(lǐng)導、及時(shí)上報的工作原則。

客戶(hù)規章制度4

　　1、遵守國家法律、法令和有關(guān)政策規定,不得從事非法經(jīng)營(yíng);

　　2、遵守公司所制定的各項規章制度和條例規定,不得以公司的名義獲得個(gè)人商業(yè)利益;

　　3、愛(ài)惜公司設備,嚴格按規定做好備件登記,不偷竊、誤用及破壞公司的資產(chǎn);

　　4、積極參加部門(mén)組織的各項活動(dòng),維護集體榮譽(yù);

　　5、服從領(lǐng)導,做好本職工作;

　　6、團結同事,互助友愛(ài),同仁之間要謙虛禮讓,如對公司或管理人員有異議時(shí),可向上級主管申訴,不允許背后誹謗;

　　7、嚴禁泄露公司機密及客戶(hù)信息;嚴格遵守公司保密制度,工作時(shí)間離開(kāi)辦公室要把桌上的文件、資料收好。電腦在使用完離開(kāi)時(shí)務(wù)必退回桌面或是關(guān)閉顯示器。

　　8、上班不遲到、不早退、不擅自離崗、竄崗;

　　9、因公外出應事先向部門(mén)經(jīng)理報告,如有特殊情況,應在事后主動(dòng)向部門(mén)經(jīng)理做出解釋和說(shuō)明;

　　10、遵守排班秩序,若因疾病而導致無(wú)法上班,必須事前通知管理人員,因故請假必須按規定程序申請;

　　11、不利用上班時(shí)間用工作電腦上網(wǎng)做與工作無(wú)關(guān)的事情;

　　12、上班時(shí)間不吃零食、不聚眾聊天、不打瞌睡、不電話(huà)聊天;

　　13、因公撥打電話(huà),要長(cháng)話(huà)短說(shuō),注意節約;

　　14、保持辦公場(chǎng)所整潔,下班前座位整理干凈;

　　15、維護工作場(chǎng)所安全,下班前要關(guān)掉電源、關(guān)好門(mén)窗后方可離去。

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