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快遞物流安全檢查制度范文
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的快遞物流安全檢查制度范文，希望能夠幫助到大家。
快遞物流安全檢查制度范文1
操作部是快遞公司貨物(包裹、快件等)進(jìn)出、分揀、包裝加工、數據統計等的物流基地，是通過(guò)貨物聯(lián)絡(luò )公司各部門(mén)及各關(guān)聯(lián)單位的橋梁、是保障貨物的安全性、準確性、時(shí)效行的重要部門(mén)。為了轉運部正常、高效、持續的運作和管理，特制定本制度:
一、部門(mén)規章制度
1、熱愛(ài)公司、熱愛(ài)中轉部，盡忠職守
2、遵守公司各項章程
3、愛(ài)護公司財物，愛(ài)護轉運部公物，不浪費、不化公為私
4、維護公司榮譽(yù)，維護中轉部聲譽(yù)，不作任何有損公司及中轉部的行為
5、準時(shí)上班，對所負責的工作爭取高效，保質(zhì)保量，不拖延、不積壓
6、待人接物要謙和，謹慎保持與公司個(gè)部門(mén)及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系
7、服從上級領(lǐng)導，如有不同意見(jiàn)，須先執行后反映
8、嚴謹操守，不得收受與公司及轉運部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的'各種好處及回扣
9、著(zhù)裝儀表整潔大方，勿穿著(zhù)花俏夸張服飾
10、須保持作業(yè)環(huán)境的清潔安全，不準在公司轉運部吃飯;不準在上班時(shí)間吃零食;不準在公司轉運部抽煙
11、工作時(shí)須全神貫注、細致認真，不做無(wú)謂的閑聊
12、嚴禁用轉運部電話(huà)私聊，業(yè)務(wù)電話(huà)應簡(jiǎn)潔明了
13、需要調班、工休時(shí)，須經(jīng)上級領(lǐng)導批準后方能生效，不準擅自離崗
14、病假休息者在上班前一小時(shí)內須向主管領(lǐng)導請假，次日上班后補齊假條，同時(shí)附上醫生證明或病歷;事假須提前一天向部門(mén)經(jīng)理書(shū)面提出申請，經(jīng)同意后方可請假。
15、職員辭職須提前一個(gè)月提出書(shū)面申請，經(jīng)上級領(lǐng)導批準且工作交接清楚后方可辦理離職手續
16、分工合作，轉運部全體職員須時(shí)刻提醒自己的職操職守，盡心盡力地完成自身的工作并完成上級領(lǐng)導安排的其他工作
17、轉運部管理人員須注意自身涵養，以身作則，領(lǐng)導員工同舟共濟，增強團隊精神建設，提高工作情緒
18、每周例會(huì )，轉運部全體職員須參加，如有特殊情況，應及時(shí)通知上級。
二、轉運部辦公用具管理辦法:
1、公司及轉運部提倡艱苦創(chuàng )業(yè)、勤儉節約，員工要愛(ài)惜公物、物盡其用，反對奢侈和浪費
2、文具及紙張統一領(lǐng)取，按需分配，領(lǐng)取責任人明確
3、公司及轉運部公物不得挪作私用，不得擅自動(dòng)用或取用，未經(jīng)上級領(lǐng)導批準不得起用
4、轉運部電話(huà)傳真主要是與外界溝通，方便開(kāi)展業(yè)務(wù)，所以電話(huà)傳真不準私用
5、轉運部接電話(huà)標準用語(yǔ)為“您好!xx速遞”或“您好!xx速遞xx轉運部”
6、記錄口信應盡量逐字逐句記錄下來(lái)，記錄下來(lái)電者姓名、電話(huà)號碼，來(lái)電目的及其他信息。不要著(zhù)急，耐心聽(tīng)對方講話(huà)，如果對方的話(huà)不太理解，可以請求對方重復一遍。登記在電話(huà)記錄箋上，寫(xiě)明應接電話(huà)人姓名，來(lái)電者電話(huà)號碼等，最后是記錄者的簽名
快遞物流安全檢查制度范文2
一：總則
1、為提供優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展，企業(yè)應當建立和完善服務(wù)質(zhì)量管理制度，設置用戶(hù)監督信箱、公布監督電話(huà)號碼接受社會(huì )和用戶(hù)對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監督和投訴，對用戶(hù)的舉報和投訴及時(shí)予以答復和處理，據此，制定本管理制度。
2、本企業(yè)工作人員應當遵守國家郵政行業(yè)(快遞服務(wù))標準及國家相關(guān)規定，為用戶(hù)提供迅速、準確、安全、方便的服務(wù)，保障用戶(hù)的合法權益。
二：服務(wù)承諾
1、快遞業(yè)務(wù)員必須遵循客戶(hù)至上的.服務(wù)原則，進(jìn)行上門(mén)收、派件，對客戶(hù)提問(wèn)有問(wèn)必答，按公司標準收取運費。
2、服務(wù)中心人員認真接聽(tīng)每個(gè)客戶(hù)來(lái)電，并做好記錄。電話(huà)鈴聲響起時(shí)，應在第一時(shí)間內接聽(tīng)；有禮貌地問(wèn)候客戶(hù)后，根據客戶(hù)要求，立即提供快捷和準確無(wú)誤的服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)到親切、熱忱、彬彬有禮。
3、對上門(mén)來(lái)訪(fǎng)人員安排專(zhuān)門(mén)接待室，由辦公室負責接待，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理好洽談事務(wù)。
第六條、建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度，業(yè)務(wù)經(jīng)理等公司領(lǐng)導人員定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，對客戶(hù)滿(mǎn)意度及需求進(jìn)行調查。
5、在做代收貨款時(shí)，應明確告知收件人的權利義務(wù)。與寄件人結算代收貨款的期限不超過(guò)1個(gè)月，并建立代收貨款臺賬，如實(shí)記錄寄件人、收件人信息和貨款金額等內容，臺賬保存期限不少于1年。
6、對寄件人、收件人和收寄物品的相關(guān)信息負有保密責任。對工商行政管理、_門(mén)等查處來(lái)源不合法及假冒偽劣等商品的工作，應予以積極配合。
7、對辦公場(chǎng)地、運作場(chǎng)地安排清潔工每天清掃，清除雜物和圾垃，保證快件的衛生和整潔，保持走廊及安全出口的通暢。
8、車(chē)輛進(jìn)行定期保養，保持車(chē)輛清潔，要求司機嚴格遵循交通法規，文明行駛。
三：服務(wù)種類(lèi)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、資費標準
本企業(yè)提供的服務(wù)種類(lèi)主要有同城。對外營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午8：00至12：00，下午13：30至17：30。資費參考標準為：
四：損失賠償辦法
發(fā)生問(wèn)題件或丟件時(shí)，要第一時(shí)間與客戶(hù)聯(lián)系說(shuō)明情況，并安排人員前往客戶(hù)處協(xié)商妥善處理，使公司和客戶(hù)的損失降到最低。有約定的按約定進(jìn)行賠償，沒(méi)有約定的從快遞服務(wù)標準規定。寄件人違規交寄或填單有誤，造成快件延誤、無(wú)法送達或無(wú)法退還，或因封裝不善造成快件延誤、毀損、滅失的，由寄件人承擔責任。
五：投訴受理辦法
1、開(kāi)通總經(jīng)理信箱，隨時(shí)收集員工或客戶(hù)等各方面的意見(jiàn)和建議、投訴。
2、成立專(zhuān)職服務(wù)領(lǐng)導小組負責客戶(hù)投訴、315投訴、快遞協(xié)會(huì )轉接投訴的受理。
六：附則
1、本制度由××公司負責解釋。
2、本規定自下文之日起施行。
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