公司安保管理制度
在學(xué)習、工作、生活中，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。到底應如何擬定制度呢？以下是小編收集整理的公司安保管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
1值班安排和責任分工
1.1安保隊長(cháng)根據崗位設置情況,每年底制訂下一年護衛執勤各崗位人員的責任分工,將《責任分工表》報管理處主任審批后執行。崗位調整或人員變更時(shí),將修改后的《責任分工表》報管理處主任審批后執行。
1.2護衛班長(cháng)每月30日前擬制下月值班安排,將《崗位安排表》報安保部隊長(cháng)審批后執行。
2警械、警具管理
2.1交接班時(shí),檢查對講機等警械、警具是否完好,如有損壞及時(shí)上報班長(cháng),并在《值班與交接班記錄表》上記錄清楚。
2.2安保部隊長(cháng)每月檢查警械、警具,并填寫(xiě)《監督檢查記錄》如發(fā)現有損壞或丟失應追究當值人員的責任后給予更換或補充。
2.3警械、警具只能用于公務(wù),嚴禁用于私事,若利用警械、警具進(jìn)行違法行為,一切責任由當事人承擔。
2.4若因非公務(wù)造成損壞或丟失警械、警具,由責任人負責修復或照價(jià)賠償。
2.5警械、警具只能供本部門(mén)護衛員值勤時(shí)使用,嚴禁外借他人。
2.6警械、警具因公務(wù)損壞或丟失可補領(lǐng)。若因非公務(wù)而損壞或丟失的,補領(lǐng)時(shí)需按價(jià)付款。
3交接班管理
3.1接班護衛員應提前十分鐘到達值勤點(diǎn),如接班人員未到,交班人員不得提前離開(kāi)崗位。
3.2早班時(shí),班長(cháng)必須提前十分鐘到崗,召開(kāi)日工作總結、部署會(huì )(總結前一天的護衛執勤情況,提醒工作注意事項,部署當日工作重點(diǎn))。接班前班長(cháng)必須提前十分鐘,組織班前會(huì ),清點(diǎn)人數,檢查著(zhù)裝,布置崗位,說(shuō)明注意事項。
3.3交接班時(shí),交接班人員對小區內的車(chē)輛,值班室內的物品及警械警具進(jìn)行清點(diǎn)、檢查、登記,做到對崗交接。
3.4對業(yè)主通知的事情及注意的事項,要轉交的物品,應對接班人員交代清楚,并在《值班與交接班記錄表》上詳細記錄。
3.5在交代清楚所有事情,填好《值班與交接班記錄表》,交、接班人員簽名后,接班人員正式上崗,交班人員方可下班。
4訓練、培訓制度
4.1護衛管理根據公司規定,按半軍事化管理,因此必須安排護衛員進(jìn)行各種軍事技能訓練和培訓。
4.2訓練內容包括擒敵拳、理論知識、車(chē)輛指揮、應急事故處理、消防栓及滅火器的使用。
4.3結合工作實(shí)際和工作需要,組織學(xué)習《員工手冊》及公司各項規章制度。
4.4隊長(cháng)每月底擬制下月的`《護衛員培訓計劃》報主任審批,并按計劃進(jìn)行培訓和記錄,每次訓練前要填寫(xiě)《培訓簽到表》。
5宿舍管理
5.1護衛員宿舍實(shí)行衛生值日制度,由班長(cháng)每月制定《宿舍值日安排表》并實(shí)施。
5.2值日人員督促本宿舍人員搞好個(gè)人衛生,監督其將個(gè)人日常用品、護衛裝備等按規定的地方擺放整齊、有序。
5.3值日人員要糾正亂吐、亂扔、亂放雜物和大聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。
5.4值日人員每天清掃房間衛生兩次以上,保持室內整齊、清潔,井然有序。
5.5值日人員由全班人員輪流擔任,并接受隊長(cháng)的安排和監督。
6外出管理
6.1嚴格執行請銷(xiāo)假管理,在公司無(wú)集體活動(dòng)的情況下,當值或晚班人員外出時(shí)都要填寫(xiě)《請銷(xiāo)假報告單》,請假時(shí)間在2小時(shí)以?xún)扔杀景喟嚅L(cháng)批準;請假時(shí)間在2小時(shí)以上24小時(shí)以?xún)�、晚�?3時(shí)以前歸隊的由安保部隊長(cháng)批準;請假三天以?xún)?含三天)的應向管理處主任批準;三天以上由物業(yè)公司批準。按時(shí)返回后須向本班班長(cháng)、安保部隊長(cháng)及管理處主任和物業(yè)公司銷(xiāo)假。
6.2外出歸來(lái)后,必須向批假人報到銷(xiāo)假。
6.3護衛員嚴禁在外過(guò)夜。
6.4護衛員嚴禁帶其他人員在護衛宿舍留宿,特殊情況需留宿的需經(jīng)部門(mén)負責人批準后執行。
7服務(wù)規范
7.1儀容儀表為使護衛員上崗時(shí)保持良好形象,特對護衛員儀容儀表作如下規定:
a、舉止文明、大方、端莊。
b、穿著(zhù)統一制服,佩帶員工證,整齊干凈。
c、不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
d、頭發(fā)要整潔,男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過(guò)耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長(cháng)不得超過(guò)1毫米,鼻毛不得長(cháng)出鼻孔。護衛員不得留超過(guò)指頭一毫米的指甲。
e、精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或將手插入衣(褲)袋;不準邊執勤邊吸煙、吃零食,不搭肩挽臂。
f、不得佩戴飾物。
g、不得哼歌曲、吹口哨。
h、不得隨地吐痰,亂丟雜物。
i、注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個(gè)人衣物。
j、不得將任何物件夾于腋下。
k、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
7.2服務(wù)紀律
a、護衛人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規,認真執行公司規定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力完成公司下達的各項護衛任務(wù)。
b、護衛人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門(mén)規定的各項規章制度和操作規程。服從領(lǐng)導,聽(tīng)從指揮,堅守崗位,盡職盡責。
c、護衛人員必須嚴格遵守16個(gè)不準
�、挪粶示坪笾登诤驮谏习鄷r(shí)飲酒。
�、撇粶试趰徫簧吓c他人發(fā)生爭吵或打架。
�、遣粶试谥登跁r(shí)間吸煙、吃零食。
�、炔粶试谝归g值勤時(shí)打瞌睡。
�、刹粶试诠ぷ鲿r(shí)間看書(shū)、看報、下棋、打牌、做私活。
�、什粶试谏蠉彆r(shí)攜帶手機、耳機、bp機。
�、瞬粶噬秒x崗位、脫崗、串崗。
�、滩粶逝宕魇宙�、項鏈、戒指等各類(lèi)及其他貴重飾品。
�、筒粶蕪澭劚�,不準在崗位上與人閑聊。
�、尾粶柿趑W角、長(cháng)頭發(fā)、長(cháng)指甲、小胡子。
�、喜粶氏驑I(yè)主、司機、攤主及其他客戶(hù)借錢(qián)或索討財物。
�、胁粶蕩вH友到崗位上'陪崗'。
�、巡粶仕椒只蚺灿檬斑z物品、無(wú)主車(chē)輛及現金。
�、也粶蚀蛉�、罵人。
�、硬粶手椴粓蠡虬訅娜�。
�、圆粶十敯鄦T工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所。
d、熱愛(ài)本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿(mǎn)腔熱忱地投入服務(wù),認真履行職責,任勞任怨,出色地完成護衛任務(wù)。
e、遵紀守法,勇于護法,切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得社會(huì )的認可和業(yè)主(住戶(hù))的信任。
f、不準擅自帶人留宿,親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的,須報經(jīng)管理處領(lǐng)導批準。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區逗留。
g、文明執勤,禮貌待人。
h、廉潔奉公,不牟私利。護衛員必須廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不給違紀分子任何可乘之機。
i、尊老愛(ài)幼,樂(lè )于助人,拾金不昧,樹(shù)立社會(huì )主義精神文明新風(fēng)尚。
7.3服務(wù)語(yǔ)言
a、護衛人員在值勤服務(wù)中,對所有業(yè)主和來(lái)賓堅持使用文明禮貌用語(yǔ),對人稱(chēng)呼要得當,對人講話(huà)要用'請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見(jiàn)、您好、您早、請稍候、請坐'等文雅語(yǔ)句,切忌出言不遜和說(shuō)臟話(huà)�；卮鹨鞔_,不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對業(yè)主和來(lái)賓的來(lái)訪(fǎng)要熱情,對業(yè)主和來(lái)賓詢(xún)問(wèn)事項的回答要自然誠懇,不得使用'不知道、不了解、不清楚、不是我管的等生硬語(yǔ)句。
b、盤(pán)問(wèn)大件物資(物品)攜出小區或大廈時(shí)要有禮貌,先舉手致意或點(diǎn)頭示意,并向前招呼說(shuō):'對不起,請出示您的證件(請出示物品出入證)',詢(xún)問(wèn)清楚后登記放行。阻止大型貨車(chē)駛入小區時(shí),先舉手致意,說(shuō)明小區規定,不準駛入理由,請求理解、支持和配合。
c、遇到不友好的來(lái)客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;如對方有怨言應耐心聽(tīng)取,或作解釋,或作勸導,使其知曉公司有關(guān)規定和事項。
d、聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí),要注意對方態(tài)度與情緒,如果需要詢(xún)問(wèn)對方姓名、單位、住址或其他總是應先說(shuō):'對不起,請問(wèn)您的姓名/單位/住址/電話(huà)號碼。'即使是處理違章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。
e、值勤中堅持使用的文明禮貌語(yǔ)言規范用句有:
�、耪埗喽嚓P(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。
�、普J識您很高興!
�、悄�!××××××管理處安保部,請進(jìn)。
�、葘Σ黄�,我沒(méi)聽(tīng)清楚,能否請您再說(shuō)一遍
�、蓪Σ黄�,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言
�、蕦Σ黄�,請問(wèn)您是哪一位(能否告訴我貴公司的名稱(chēng))
�、藢Σ黄�,您和我們管理處聯(lián)系好了嗎
�、棠诚壬�/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品,您是否把您的聯(lián)系地址和電話(huà)告訴我;如果需要,我們會(huì )和您聯(lián)系的,好嗎
�、蛯Σ黄�,您撥錯了。
�、螌Σ黄�,請出示您的工作證,介紹信、身份證。
�、险垎�(wèn)您的姓名
�、姓執岢鰧氋F意見(jiàn),您還有什么問(wèn)題
�、阎x謝您的合作,歡迎下次再來(lái),再見(jiàn)!
�、夷�,請問(wèn)需要幫忙嗎
�、硬豢蜌�,這是我的工作職責。
7.4職業(yè)道德規范
a、熱愛(ài)本職,忠于職守
護衛員擔負著(zhù)協(xié)助公安機關(guān)維護社會(huì )治安秩序,保障業(yè)主(住戶(hù))生命財產(chǎn)安全的責任。因此,護衛員要樹(shù)立起主人翁的責任感和自豪感,把搞好本職工作與實(shí)現社會(huì )安全的大目標聯(lián)系起來(lái),以高度的敬業(yè)精神,滿(mǎn)腔熱情地投入工作,認真履行職責,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成護衛任務(wù)。
b、遵紀守法,勇于護法
護衛員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護法,確保業(yè)主(住戶(hù))的安全,通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù),贏(yíng)得社會(huì )認可和業(yè)主(住戶(hù))的信任。
c、不計得失,勇于奉獻
護衛員是公司和業(yè)主(住戶(hù))正當利益的忠誠衛士,在任何時(shí)候、任何情況下,都應當將公司和業(yè)主(住戶(hù))的正當利益擺在第一位,為了維護公司利益和業(yè)主(住戶(hù))的生命財產(chǎn)安全,不惜犧牲一切,甚至獻出生命。
d、文明執勤,禮貌待人
熱愛(ài)人民,關(guān)心人民,全心全意為人民服務(wù),這是社會(huì )主義職業(yè)道德的核心。文明執勤、禮貌待人是護衛人員精神風(fēng)貌的具體表現,也是貫徹'業(yè)主至上、服務(wù)第一'的企業(yè)宗旨的具體體現。
e、廉潔奉公,不謀私利
安全服務(wù)與業(yè)主(住戶(hù))有著(zhù)廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利,會(huì )通過(guò)各種途徑對護衛員進(jìn)行收買(mǎi)拉攏,為其實(shí)施違章、違法行為打開(kāi)方便之門(mén)。因此,護衛員必須廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受業(yè)主(住戶(hù))的任何禮品或禮金,不給違法違紀分子以任何可乘之機。
7.5文明規范用語(yǔ),護衛員在執勤時(shí)必須使用文明用語(yǔ)。
a.門(mén)崗值勤
1)遇到進(jìn)入小區的客人、施工人員時(shí):
-'先生(小姐)請您出示證件'。
-檢驗證件合格后:'謝謝您的合作,請進(jìn)'。
-檢驗證件不合格時(shí):'對不起,您的證件已需要更換(過(guò)期),請到xxx處辦理新證件后方可使用'。
2)遇到?jīng)]有辦理證的,確需進(jìn)入小區(大廈)的客人、施工人員時(shí):
-'請問(wèn)您到此有什么事'
-'請您填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)人員登記表》,謝謝您的合作!請進(jìn)'。
3)遇到閑散人員進(jìn)入小區時(shí):
-'對不起,按規定您不能進(jìn)入xxx處,請離開(kāi)'。
-'先生(小姐),請問(wèn)您找誰(shuí)'
-'請您填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)人員登記表》'。
-'您離開(kāi)時(shí)請被訪(fǎng)人后交回《臨時(shí)出入證》,謝謝!請進(jìn)'。
4)遇到客戶(hù)進(jìn)入或離開(kāi)小區(大廈)時(shí)應主動(dòng)問(wèn)好(對外國人用外語(yǔ)問(wèn)好)。
5)遇到汽車(chē)進(jìn)入防區時(shí):掛有出入證的車(chē)輛檢驗后放行;沒(méi)有出入證的車(chē)輛,必須詢(xún)問(wèn):
-'請問(wèn)您的車(chē)輛進(jìn)入小區(大廈)有什么事'
-'請您稍等,我和xxx聯(lián)系一下'。
-'請您填寫(xiě)《車(chē)輛進(jìn)出登記表》'。
-'謝謝您的合作,請進(jìn)!'
6)對離開(kāi)小區(大廈)的人員必須進(jìn)行檢查,檢查時(shí):
-'請您出示證件,謝謝!再見(jiàn)!'
-'請問(wèn)您帶的是什么物品請接受檢查'。
-'給您添麻煩了,謝謝再見(jiàn),敬禮'。
-'您的物品不能帶出小區(大廈),請您到門(mén)崗值班室等候處理'。
7)巡邏、執勤、進(jìn)行證件檢查時(shí):
-敬禮'請您出示證件檢查,謝謝!'
-'請問(wèn)您在哪里工作'
-'謝謝!祝您工作順利'。
-'您的證件不合要求,請跟我到xxx處'。
-'您不能在此地區逗留,請您盡快離開(kāi)'。
8)遇到需要進(jìn)行幫助時(shí):
-'您好,我是護衛員xxx,請問(wèn)您有什么事需要幫助嗎'
b.使用電話(huà)時(shí)的規范用語(yǔ):
1)'您好,我是xxx(管理處)護衛員,請問(wèn)您找哪位(有什么需要幫忙的嗎)'
2)'您好,我是xxx管理處)護衛員,我可以和xxx講話(huà)嗎謝謝!'
3)通話(huà)完畢時(shí)要說(shuō)'謝謝,再見(jiàn)!'
8監督檢查
8.1早、中、晚班,由安保部班長(cháng)每日對各崗位查崗。同時(shí),隊長(cháng)不定期對各班崗位值班情況進(jìn)行抽查,填寫(xiě)《查崗記錄表》。
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