商務(wù)賓館管理制度
在日常生活和工作中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是要求大家共同遵守的'辦事規程或行動(dòng)準則。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編整理的商務(wù)賓館管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
一、考勤制度
1.按時(shí)上下班,做到不遲到,不早退。
2.事假必須提前一天通知部門(mén),說(shuō)明原因,經(jīng)部門(mén)批準后方可休假。
3.嚴禁私自換班,換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。
二、儀容儀表
1.上班必須按公司規定統一著(zhù)裝,工服必須干凈、整齊。
2.應保持個(gè)人儀容儀表,站、立、行姿勢要端正、得體。
三、勞動(dòng)紀律
1.嚴禁攜帶私人物品到工作區域。(例如：提包、外套)
2.嚴禁在公司范圍內粗言穢語(yǔ),散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶(hù)或其他員工聲譽(yù)。
3.工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守。
4.上班時(shí)間嚴禁干與工作無(wú)關(guān)的事情。
5.嚴格按照規定時(shí)間,除用餐時(shí)間外,不得在工作期間吃東西。
6.嚴禁在工作時(shí)間聚堆閑聊。
7.上班時(shí)間內嚴禁利用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事情。
8.嚴禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
四、工作方面：
1.不得與客人發(fā)生爭執,出現問(wèn)題及時(shí)報告部門(mén)經(jīng)理與領(lǐng)班,由其處理。如與用戶(hù)發(fā)生爭執,領(lǐng)班須在當日值班日志里做記錄備案。
2.服從領(lǐng)導的工作安排,保質(zhì)保量完成各項工作。
3.服務(wù)接待工作中堅持微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù),使用戶(hù)感覺(jué)親切、安全。
4.積極參加部門(mén)班組例會(huì )及各項培訓工作,努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
5.工作中嚴格按照各項服務(wù)規程、標準進(jìn)行服務(wù)。
6.認真做好各項工作記錄、保證工單錄入的及時(shí)和準確。
7.自覺(jué)愛(ài)護保養各項設備設施。
8.工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴禁出現推委現象。
9.嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。如果出現,領(lǐng)班須在值班日志里記錄,備案。
10.嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題。
11.前臺資料員在庫房領(lǐng)出待修終端后,應及時(shí)將終端在維修系統中錄入。
12.工作中要有良好的工作態(tài)度。
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