酒店前臺獎懲制度
在學(xué)習、工作、生活中，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家收集的酒店前臺獎懲制度 ，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店前臺獎懲制度 1
具有有豐富的企業(yè)咨詢(xún)和培訓經(jīng)驗，曾任職于美國上市集團公司擔任培訓主管，曾任職于深圳萬(wàn)象城大型購物商場(chǎng)擔任培訓經(jīng)理及服務(wù)督導。在企業(yè)工作期間，一直致力于內部培訓體系的建設維護、講師團隊的管理優(yōu)化、及專(zhuān)業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供與督導工作
課程思路：體驗式教學(xué)、引導式輔導；專(zhuān)業(yè)知識扎實(shí)，實(shí)戰經(jīng)驗豐富，注重學(xué)員有效轉化；系統的.理論與經(jīng)典的案例結合，通過(guò)互動(dòng)，寓教于樂(lè )；融貫中西，結合理論與自身經(jīng)驗，根據企業(yè)實(shí)際需求量身定制培訓課件
精準性：從企業(yè)系統管理全局出發(fā)，有序地由相關(guān)領(lǐng)域實(shí)戰專(zhuān)家進(jìn)行課程研發(fā)，結合專(zhuān)家多年相關(guān)領(lǐng)域培訓、咨詢(xún)實(shí)戰經(jīng)驗，非常準確的捕捉課程要點(diǎn)，從而精心設計課程。
系統性：按照企業(yè)贏(yíng)利“微笑”價(jià)值曲線(xiàn)，專(zhuān)注于價(jià)值創(chuàng )造的每一個(gè)環(huán)節。按照市場(chǎng)、研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)的整體流程，提煉出人力資源、團隊建設、高效生產(chǎn)、專(zhuān)業(yè)采購、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、穩固供應鏈六大支柱性課程，支撐商業(yè)伙伴的系統集成，誠如“六脈神劍”劍鋒披靡。
實(shí)效性：專(zhuān)注于企業(yè)、行業(yè)共性問(wèn)題的提煉與個(gè)性問(wèn)題的采集，以直面問(wèn)題的思維加改善問(wèn)題的見(jiàn)解，導入價(jià)值創(chuàng )新工具，實(shí)現企業(yè)戰術(shù)利益（人力資源競爭力的穩固提升、利潤的持續增長(cháng)、成本的不斷優(yōu)化、市場(chǎng)的新興開(kāi)拓等）與戰略利益（企業(yè)文化、核心競爭優(yōu)勢打造）的無(wú)縫統一。
操作性：精心思考傳統教學(xué)手段的滯后性（理論領(lǐng)先于實(shí)踐）與主觀(guān)性（師傅帶進(jìn)門(mén)、修行在個(gè)人）引發(fā)的成效性不足的問(wèn)題，集合心智啟迪、本企業(yè)案例探討、標桿示范、教練技術(shù)、情景模擬、團隊共通等現代化教學(xué)方法，以最小的成本、學(xué)員最能接受的方式邏輯展開(kāi)，實(shí)現企業(yè)知識管理的趣味性與實(shí)效性的統為了加強與規范前廳管理，切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，充分體現獎罰分明的原則，制定制度如下：：
一、條例部分
酒店前臺懲罰部分：
1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元（扣0.1分）；
2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內）罰款5元（扣0.1分），超過(guò)5分鐘罰款10元；
3、不得無(wú)故空崗、串崗，每違反一次罰款5元（扣0.1分）；
4、衛生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛生、交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款5元（扣0.1分）；
5、不準帶情緒上班，班中不準無(wú)精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。不可在休息室內吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元（扣0.1分）；
6、嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致客人不滿(mǎn)的對當班人罰款5元（扣0.1分），如出現客人重大投訴，當事人罰款50元（取消參加“服務(wù)之星”評先資格）。
7、不得私自調班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調班不得超過(guò)三次，如果私自調換班，對雙方當事人每人罰款5元（扣0.1分）；
8、前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續，熟悉協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人，每出現一次現金支取單，罰款10元（扣0.2分）。
9、接營(yíng)銷(xiāo)辦的會(huì )議通知單時(shí)，要做到準確無(wú)誤，如因個(gè)人接單不清導致房間超額預訂 ，每違反一次罰款20元（扣0.5分）。
10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話(huà)升降級工作，如班間連續兩次為及時(shí)為住客房升級，每違反一次罰款5元（扣0.1分）。
11、商務(wù)中心人員嚴格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無(wú)關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違反一次罰款5元（扣0.1分）。
12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門(mén)通報，追查責任到人，一經(jīng)查實(shí)，罰款30元（扣1分）。
13、外管登記單要符合公安局要求，并按規定由當值早班送到公安局外管科，如出現退單或退盤(pán)，每違反一次罰款10元（扣0.2分）。
14、嚴格按規定時(shí)間完成部門(mén)下達的任務(wù)指標，每拖延一天，罰款10元（扣0.2分）。
酒店前臺獎勵部分：
1、主動(dòng)為客人服務(wù)，得到客人口頭表?yè)P者，每次加獎勵10元（加0.2分），受到客人書(shū)面表?yè)P者，每次獎勵50元（加2分）；
2、如有會(huì )議、團隊或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補償。
3、受到酒店表?yè)P者，每次獎勵50元（加2分）；
酒店前臺獎懲制度 2
為了加強與規范前臺管理，切實(shí)把前臺服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，充分體現獎罰分明的原則，制定制度如下：
懲罰制度
口頭警告（罰款20元）
一個(gè)月內出現2次上班遲到﹑早退。
儀容儀表未按照酒店和部門(mén)規定。
未經(jīng)批準，不參加部門(mén)組織的各種會(huì )議﹑培訓等活動(dòng)。
帶情緒上班，班中無(wú)精打采，影響工作和服務(wù)質(zhì)量。
未經(jīng)同意擅自離開(kāi)工作崗位。
雙方私自調班。
對客的工作區域內吃東西、看報紙。
嚴重警告（罰款50元）
交接班不清楚，導致客人不滿(mǎn)。
前臺大銀箱和小銀箱交接不清楚，影響下個(gè)班次工作。（在兩個(gè)班次交接時(shí)，雙方交接人必須在場(chǎng)，一旦發(fā)現銀箱有問(wèn)題，前一個(gè)班次的交接人必須交待清楚，否則由其本人承擔所有責任。）
服務(wù)或工作引起客人投訴，情節較輕的﹑未造成經(jīng)濟損失的。
沒(méi)按工作流程為客人辦理預訂、入住和退房手續。
由于自身原因造成價(jià)格差異，或入錯，結錯帳（產(chǎn)生的費用由其本人承擔）。
擅自離開(kāi)工作崗位或串崗。
如被酒店、值班經(jīng)理或部門(mén)通報。
無(wú)故不服從工作安排。
最后警告（罰款100元）
交接班不清楚，導致客人重大投訴。
由于工作過(guò)失，造成酒店和客人財務(wù)損失（其費用由本人承擔）。
未經(jīng)允許私自動(dòng)用前臺備用金。
故意決絕客人﹑影響酒店聲譽(yù)和經(jīng)濟效益。
歧視客人或同事。
不服從工作安排，故意消極怠工。
開(kāi)除（視情況而定，開(kāi)除，立即開(kāi)除）
員工操作不當造成Dirty Room Check In或Double Check In。
非法與客人換取外幣。
個(gè)人或結伙以任何形式偽造﹑修改記錄或文件欺詐酒店或客人財產(chǎn)以達到自己的經(jīng)濟利益。
曠工三天或以上的。
在酒店內毆打他人或互相斗毆，造成惡劣影響的。
對酒店榮譽(yù)，形象造成不良影響。
獎勵制度
主動(dòng)為客人服務(wù)，受到客人書(shū)面表?yè)P者。（獎金50元）
受到酒店高層及酒店集團的公開(kāi)點(diǎn)名表?yè)P。（獎金50元）
為本部門(mén)做出巨大貢獻及突出成就的。（獎金100元）
月會(huì )中評選出本部門(mén)月度最佳員工和月度最佳進(jìn)步員工獎，以三個(gè)月為單位評選一次。（獎金100元）
補充內容：PSB輸入和裝訂要符合公安局的要求，并依照PSB的獎懲制度進(jìn)行操作
注：本規定需不斷的完善，在日常工作中要根據實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。
在日常工作中，相互監督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個(gè)新的水平。
罰款所得款項全部作為前臺的獎勵資金。
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