櫥柜管理制度
在現在的社會(huì )生活中，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編整理的櫥柜管理制度，歡迎大家分享。
櫥柜管理制度 篇1
1.0目的:
為了持續完善有序的高效生產(chǎn)營(yíng)運體系,不斷提高企業(yè)內部各組織的工作效能,通過(guò)規范化、制度化、日�；囊�,消除惰性和隨意性,創(chuàng )造井然有序、整潔舒適的工作環(huán)境,建立素質(zhì)優(yōu)良、工作高效的員工隊伍,達到內強素質(zhì),外樹(shù)形象的目的,特推行本方案。
2.0適用范圍:
xx櫥柜生產(chǎn)線(xiàn)柜身廠(chǎng)各單位。
3.0權責:
6s管理小組負責制定本方案并推行柜身廠(chǎng)各單位積極實(shí)行。
4.0定義:
4.16s――6s管理是對生產(chǎn)現場(chǎng)各生產(chǎn)要素所處狀態(tài)不斷進(jìn)行整理、整頓、清潔、清掃和提高素養的管理,由于整理、整頓、清潔、清掃和素養這五個(gè)詞日語(yǔ)中羅馬拼音及安全的英文第一個(gè)字母都是“s”所以簡(jiǎn)稱(chēng)為6s。
4.2整理(seiri)――首先把要與不要的人、事、物分開(kāi),再將不需要的人、事、物加以處理,這是開(kāi)始改善生產(chǎn)現場(chǎng)的第一步,其要點(diǎn)是對生產(chǎn)現場(chǎng)擺放和停滯的各種物品進(jìn)行分類(lèi),區別什么是現場(chǎng)需要的,什么是現場(chǎng)不需要的,其次,對于現場(chǎng)不需要的物品,如諸多用剩的材料,多余的半成品,切下的料頭、切屑、垃圾、廢品、多余的工具、報廢的設備、工人個(gè)人生活用品(下班后穿戴的衣帽鞋襪,化妝用品)等,要堅決清理出現場(chǎng)。
4.3整頓(seiton)――把需要的人、事、物加以定量、定位,通過(guò)上一步整理后,對生產(chǎn)現場(chǎng)需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放,以便在最快速的情況下取得所需之物,在最簡(jiǎn)捷、有效的規章、制度、流程下完成事務(wù)。
4.4清掃(seiso)――把工作場(chǎng)所打掃干凈,設備異常時(shí)立即修理,使之恢復正常。在生產(chǎn)過(guò)程中會(huì )產(chǎn)生灰塵、油污、鐵屑、垃圾等,從而使現場(chǎng)變臟,臟的現場(chǎng)會(huì )使設備精度喪失,故障多發(fā),影響產(chǎn)品質(zhì)量,使安全事故防不勝防;臟的現場(chǎng)更會(huì )影響人們的工作情緒,使人們不愿久留。因此,必須通過(guò)清掃來(lái)清除那些臟物,創(chuàng )建一個(gè)明快、舒適的工作環(huán)境,以保證安全、優(yōu)質(zhì)、高效率的工作。
4.5清潔(seiketsu)――整理、整頓、清掃之后要認真維護,保持完美和最佳狀態(tài)。清潔,不是單純從字面上來(lái)理解,而是對前三項管理的堅持與深入,從而消除發(fā)生事故的根源,創(chuàng )造一良好的工作環(huán)境,使職工能愉快地工作。
4.6素養(shitsuke)――養成良好的工作習慣,遵守紀律。素養即教養,努力提高人員的素質(zhì),養成嚴格遵守規章制度的習慣,這是“5s”管理的核心,沒(méi)有人員素質(zhì)的提高,各項管理就不能順利開(kāi)展,開(kāi)展了也堅持不久,所以在“5s”管理中要始終著(zhù)眼于提高人員素質(zhì),“5s”管理始于素質(zhì),也終于素質(zhì)。
4.7安全(safety)――發(fā)現安全隱患并予以及時(shí)消除或爭取有效預防措施。
5.0組織:
6s管理小組
組長(cháng):x
職責:全面統籌6s管理小組工作。
組長(cháng)助理:設備主管。
職責:協(xié)助組長(cháng)制定6s管理方案,并組織實(shí)行
組員:各單位主管、柜身主管助理
職責:積極組織本單位6s工作
6.0正文:
6.1總則:
6.1.1以不斷提高生產(chǎn)能力和產(chǎn)品品質(zhì)為目的;以保障安全生產(chǎn)為基本點(diǎn);以打造高效的工作“大環(huán)境”為突破口;以全員參與、自我管理、持之以恒、堅持不懈為原則,持續發(fā)現、及時(shí)糾正工作的缺失,創(chuàng )造良好的工作環(huán)境,不斷挖掘生產(chǎn)潛能,始終貫徹公司“追求完美”的企業(yè)精神,營(yíng)造一個(gè)有序的、日趨完善的高效生產(chǎn)系統,使該系統得到不斷優(yōu)化。
6.1.2充分依靠現場(chǎng)人員,由現場(chǎng)的當事人員自己動(dòng)手為自己創(chuàng )建一個(gè)整齊、清潔、方便、安全的工作環(huán)境,使他們在改造客觀(guān)世界的同時(shí),也改造自己的主觀(guān)世界,產(chǎn)生“美”的意識,養成現代大生產(chǎn)所要求的遵章守紀、嚴格要求的風(fēng)氣和習慣,因為是自己動(dòng)手創(chuàng )造的`成果,也就容易保持和堅持下去。
6.2細則:
6.2.1各單位務(wù)必按照各自的職能、性質(zhì)、工序、工作流程及工作特性對作業(yè)場(chǎng)地進(jìn)行科學(xué)規劃設計,合理配置和使用資源。
6.2.1.1簡(jiǎn)單明了的流向,可視的搬運路線(xiàn)
6.2.1.2最優(yōu)的空間利用,最短的運輸距離
6.2.1.3最少的裝卸次數,切實(shí)的安全防護
6.2.1.4最大的操作便利,最少的心情不暢
6.2.1.5最小的改進(jìn)費用,最廣的統一規范
6.2.1.6最佳的靈活彈性,最美的協(xié)調布局
6.2.2按工藝生產(chǎn)流程把現場(chǎng)劃分為幾個(gè)區域,以管轄范圍和有利于安全文明生產(chǎn)二個(gè)原則進(jìn)行劃分。
6.2.2.1劃分區域,要求各區域負責策劃本區域的物品安置,在區域里按物品與人的結合效能來(lái)設計本區域中物品的位置,使物品擺放看起來(lái)順眼,拿起來(lái)順手,干起來(lái)順心,以這樣的原則來(lái)決定本區域內物品的安置姿勢和位置,溝通人與物品的聯(lián)系渠道。區域的標示以50mm寬黃色油漆界定;每個(gè)區域必須指定一名責任人,以便確保責任落實(shí)到位。
6.2.2.2通過(guò)對本區域內的物品安置、對生產(chǎn)活動(dòng)主體人的定人、定崗、定職責,實(shí)行標準化作業(yè),達到對本區域內實(shí)行定位管理,并促進(jìn)其有機的結合,保證區域內人員精干、物流有序、信息反饋準確、環(huán)境整潔,從而使本區域內的生產(chǎn)活動(dòng)能高效的運行。
6.2.3標識
6.2.3.1區域劃分后,應制作區域布置圖,并懸掛在本區域的醒目處。
6.2.3.2區域圖的規格、顏色、符號要按統一規定制作,并按主要生產(chǎn)區域、輔助生產(chǎn)區域、特別位置區域、固定物品、移動(dòng)物品、現場(chǎng)辦公、安全通道等進(jìn)行分類(lèi)標識。
6.2.3.3區域圖要包括本區域內各類(lèi)物品的位置,定位后的物品位置不可隨便移動(dòng)。區域內可移動(dòng)的物品位置需制作物品標示牌,表示可移動(dòng)物品位置的區域。
6.2.3.4標示牌規格、色彩、放置方式也作統一要求,一般規格為白色a4紙為底,不良品標示牌為紅色a4紙為底,加粗宋體字;放置的方式有壁掛式,釘在物品區域內的墻壁、立柱或者其它固定物上,另一種是支架式,支架高1米。主要標識的內容有:物品名稱(chēng)、位置編號等。
6.2.4除了區域劃分外,對生產(chǎn)過(guò)程中影響較大或生產(chǎn)、管理中的薄弱環(huán)節,要實(shí)行特殊管理的,在6s管理中叫做特別位置區。如安全和工序控制點(diǎn)的特別位置。
6.2.4.1安全位置區
6.2.4.1.1安全通道
生產(chǎn)車(chē)間設置安全警戒線(xiàn)和安全通道。安全通道嚴禁堵塞,標記要明顯,安全主通道寬不少于2.0m,子通道不少于1.5m;安全通道內用50mm寬綠色、30度傾斜角、間距500mm油漆線(xiàn)標識,并以100mm寬、300mm長(cháng)箭頭(箭尾黃色宋體“安全通道”字樣,字高60mm逢中)指示疏散方向;車(chē)間出入口處有明顯的“安全通道”的標志。
6.2.4.1.2安全標示牌
根據生產(chǎn)現場(chǎng)作業(yè)危險類(lèi)型或程度,分別設立提示、警告、禁止等安全標志牌,在曾經(jīng)發(fā)生過(guò)事故和預測可能發(fā)生事故的區域內,設置安全警語(yǔ),并購買(mǎi)標準的安全標示牌,固定在危險區域和危險較大的作業(yè)區域墻壁或支架上。
6.2.4.1.3消防器材
針對各現場(chǎng)作業(yè)中可能產(chǎn)生不同的火源狀況,設置不同的滅火器材。如干粉滅火器、泡沫滅火器、1211滅火器等,同時(shí)設置消防標示牌,滅火器安置在作業(yè)區內不妨礙生產(chǎn)而又使用方便之處。
6.2.4.2工序質(zhì)量控制點(diǎn)特別區域
根據各企業(yè)不同的生產(chǎn)工藝,確定若干不同的質(zhì)量控制點(diǎn)――品檢區。
6.3檢查與考核
6.3.16s的檢查與考核是現場(chǎng)管理的必要條件之一,采取二級檢查管理辦法。
6.3.1.1車(chē)間一級每日自糾自查一次,檢查內容可參考《6s檢查表》,也可自行制定,檢查記錄應妥善保管,以備6s檢查小組核查。
6.3.1.2檢查時(shí)間、檢查方式與考核方式可自行決定。
6.3.26s管理小組每周檢查考核一次,檢查內容依照6s管理小組檢查表執行。
6.3.2.1檢查時(shí)間由組長(cháng)臨時(shí)決定,以達到突擊抽查的目的。
6.3.2.2檢查方式由6s管理小組成員以職能部門(mén)為單位,依據《6s檢查表》進(jìn)行現場(chǎng)巡查,并逐項打分,對問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行拍照并通報。
6.3.3考核方式
6.3.3.1周評――6s小組成員依照《6s檢查表》內容,分別對各單位進(jìn)行打分,再由6s助理進(jìn)行統計,取平均分,于下一個(gè)工作周公布檢查結果和問(wèn)題點(diǎn)。
6.3.3.2月評――每月末6s助理將對本月各周得分予以統計,取平均分,按得分高低排定名次。
6.3.3.3季評――統計本季各月得分,取平均分排定名次,最末名給予該單位10000元處罰。
櫥柜管理制度 篇2
第一章總則
第一條為了保證沈陽(yáng)榮達北方櫥柜廚具城持續健康的發(fā)展，樹(shù)立良好的企業(yè)信譽(yù)，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，根據國家和省、市有關(guān)規定，結合本商城的實(shí)際，特制定本管理手冊。第二條本管理手冊適用于沈陽(yáng)榮達北方櫥柜廚具城(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“商城”)所有的商戶(hù)員工。
第二章商戶(hù)員工的聘用及管理
商戶(hù)員工要符合營(yíng)業(yè)人員的基本條件，需在
商城人事、管理部門(mén)辦理備案手續，并納入商城的統一管理，所聘員工由本商城進(jìn)行培訓,經(jīng)考試合格后方可上崗。
第三條商戶(hù)員工的錄用
(一)入場(chǎng)人員需要提供和具備以下證件及相關(guān)條件
A本市人員：個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證復印件、健康證、學(xué)歷證明及本人1寸免冠照片4張。
B外市人員：除A所例證件外，須持務(wù)工證、擔保人提供的擔保函，2191.cn流動(dòng)人口婚育證明（原則上不錄用外地人員）。
(二)入場(chǎng)員工年齡及身高要求
年齡：18-35歲身高（女）：160cm以上/（男）：170cm以上。
(三)學(xué)歷要求：高中以上學(xué)歷。
(四)商戶(hù)員工需經(jīng)人事、管理部門(mén)面試合格，經(jīng)培訓后方可上崗。
第四條商戶(hù)員工崗位培訓及管理
(一)各商戶(hù)自聘員工必須經(jīng)過(guò)崗前培訓，經(jīng)考核合格后，方可上崗（所發(fā)生費用由員工自理）。
(二)商戶(hù)員工如中途辭職或調換，必須提前十天以書(shū)面形式通知商城人事、管理部門(mén)，經(jīng)批準后,方可離職,否則,按辭退處理。新入職人員，必須按入職規定，辦理相關(guān)手續，并進(jìn)行崗前培訓，合格后方可上崗。
(三)商戶(hù)員工上崗前，需向沈陽(yáng)榮達北方櫥柜廚具城交納300元/人的服務(wù)質(zhì)量保證金，工作期間，如有違紀扣款，則于三日內將扣款補齊。本人離職時(shí)，除違紀扣款，則原數返還本人。
(四)商戶(hù)員工領(lǐng)取《沈陽(yáng)榮達北方櫥柜廚具城管理手冊》后，應隨身攜帶，必須嚴格遵守該規定。商戶(hù)員工離職時(shí)，該手冊及相關(guān)資料必須交還商城人事、管理部門(mén),否則,每本手冊扣罰人民幣50元。
(五)商戶(hù)員工在工作期間或業(yè)余時(shí)間如發(fā)生任何意外傷害或生病，均由商戶(hù)及員工自行負擔。
第五條沈陽(yáng)榮達北方櫥柜廚具城代招的員工，商戶(hù)在每月30日之前將工資總額交給商城財務(wù)部，由商城財務(wù)部統一代為發(fā)放。
第三章商戶(hù)員工工作規定要求及服務(wù)規范標準
第六條商戶(hù)員工的工作要求
(一)商戶(hù)員工應遵紀守法，嚴于律己，盡職盡責。
(二)商戶(hù)員工應一視同仁的接待每一位顧客，做到文明經(jīng)商，禮貌待客，保持謙虛和誠懇的態(tài)度，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不對顧客評頭論足，不得怠慢顧客。
(三)商戶(hù)員工應嚴守商城商業(yè)機密，維護商城利益及信譽(yù)。無(wú)論在任何場(chǎng)合都不得損害沈陽(yáng)榮達北方櫥柜廚具城的形象。不得以商城名義在外詐騙、滋事或接受饋贈。
(四)商戶(hù)員工應盡職盡責地做好本職工作，不得利用工作之便，損公肥私，謀取私利，不得接受與業(yè)務(wù)有關(guān)的錢(qián)物回扣等，不得在其他公司兼職及從事同種業(yè)務(wù)。
(五)商戶(hù)員工應愛(ài)護公物，不得浪費、損毀、更換公物，如有丟失損壞，無(wú)論是否故意或過(guò)失導致，均應按價(jià)賠償。
(六)同事之間應團結協(xié)作，服從領(lǐng)導，平等待人。
(七)工作時(shí)間應著(zhù)統一制服，佩帶胸卡，儀容儀表要符合規定標準。
(八)商戶(hù)員工實(shí)施統一考勤，不得遲到、早遲、曠工，不得擅離職守。
第七條商戶(hù)員工的基本素質(zhì)要求
(一)具有良好的儀容儀表和語(yǔ)言表達能力，有相關(guān)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先。
(二)具有基本的商業(yè)知識和推銷(xiāo)技巧。
(三)具有勤奮好學(xué)，忠誠老實(shí)，團結同事，積極向上的進(jìn)取精神。
(四)具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力。
第八條商戶(hù)員工儀容儀表規范
(一)頭發(fā)－梳理整齊，男員工頭發(fā)不過(guò)頸部、耳部，不留鬢角、胡須。女員工不得焗彩發(fā)，不許化濃妝，女員工留有披肩發(fā)的，必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好，不得影響工作。
(二)眼鏡―上班時(shí)間不允許配戴有色眼鏡。
(三)制服—小心清洗，熨平使用，不允許私自更改，任何時(shí)候都保持整齊。
(四)胸卡—必須配戴在工作服的左胸上，不可粘貼標簽。（注：遺失或損壞，立即申請補發(fā)）
(五)首飾—只允許帶一枚戒指，不允許帶大耳環(huán)。
(六)指甲—保持清潔并作適當的修剪，嚴禁涂染有色指甲油或留長(cháng)指甲（0.3厘米以下）,指甲內不得留存污垢。
(七)祙子—女員工穿裙子時(shí)必須穿與膚色接近顔色的長(cháng)筒祙，員工工作時(shí)間不得赤腳上崗，須穿黑色布鞋或皮鞋，不準穿施鞋。
(八)站姿—站姿端正，雙手自然垂放于身體兩側，精神集中，定崗、定位，不拖腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顧客、不倚貨柜。
(九)衛生—經(jīng)常洗澡修面，經(jīng)常換洗襯衣、鞋、祙，身體無(wú)異味，確保整潔。每日要漱口，班前要洗手，保持手的清潔。
第九條商鋪及貨柜，做到商品潔，貨柜潔，服務(wù)設施潔。
商品陳列要做到整齊、美觀(guān)、豐滿(mǎn)、衛生、規范。地面無(wú)雜物、無(wú)痰跡、無(wú)瓜果皮核、無(wú)紙屑、煙蒂。貨柜上不得擺放暖瓶、水杯、餐具、抺布、面盆、衛生用品等與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的物品。
第十條商鋪內一切廣告、宣傳標志按照統一規定的格式擺放，保持良好的場(chǎng)容場(chǎng)貌。
第十一條 商戶(hù)員工柜臺服務(wù)用語(yǔ)規范
顧客進(jìn)入商
鋪后，應主動(dòng)與顧客打招呼，面帶微笑，表情要真誠、自然，并使用輕柔自然的規范用語(yǔ)。如：“您好！歡迎您光臨！我能為您做些什么？對不起！讓您久等了！謝謝您！歡迎您下次光臨！”等。
第十二條 商戶(hù)員工服務(wù)程序規范：接待任何顧客要精神集中，舉止大方，言語(yǔ)文雅，真誠熱情，隨時(shí)體察顧客心理。介紹產(chǎn)品時(shí)要客觀(guān)、實(shí)際、耐心。
第十三條 柜臺紀律十不準
(一)不準靠、趴、蹬、踏貨柜；
(二)不準在商鋪內吃東西、聊天、嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、看書(shū)、看報、哼歌曲、吹口哨、帶小孩；
(三)不準擅自離開(kāi)工作崗位、串崗、購物；
(四)不準頂撞顧客或坐著(zhù)接待顧客及因忙于其他工作而影響接待顧客；
(五)不準代顧客收存貨物及存款；
(六)不準挑撥是非，聚眾鬧事以及與顧客爭吵，打架斗毆；
(七)上班時(shí)間和吃飯時(shí)間不得空崗，以及做任何與工作無(wú)關(guān)的游戲活動(dòng)；
(八)上班時(shí)間不準會(huì )客待友；
(九)上班時(shí)間不準打私人電話(huà)及吸煙、喝酒；
(十)不準做任何有損商城形象的行為。
第四章商戶(hù)員工行政管理制度
第十四條 胸卡
(一)商戶(hù)員工在面試及培訓合格后，需向商城財務(wù)部門(mén)交納胸卡成本費，并憑收據領(lǐng)取胸卡。
(二)商戶(hù)員工需按成本費10元支付胸卡費，在進(jìn)入商城時(shí)，應主動(dòng)向保安人員出示胸卡。
(三)胸卡若丟失，本人申請并經(jīng)商城人事、管理部門(mén)審核確認后，立即補辦，并交胸卡補償費20元。
第十五條 所有員工上下班必須走商城指定的員工通道。
第五章消防與安全
第十六條 商戶(hù)員工必須嚴格遵守商城制定的有關(guān)消防安全規章制度，熟悉消防知識，掌握消防器材和 設備的使用方法。
第十七條商戶(hù)員工對易燃、易爆物品必須妥善保管，愛(ài)護消防設備。不得擅自動(dòng)用、挪用各種消防設施、設備和消防器材。
第十八條 商戶(hù)員工嚴禁私自安裝各種電器設備，亂拉電線(xiàn)。
第十九條商戶(hù)員工均有義務(wù)積極參加安全保衛工作，敢于同貪污、盜竊等違法犯罪行為做斗爭，發(fā)現 違法行為及時(shí)報告主管部門(mén)。
第二十條 發(fā)生火警，必須采取以下措施
(一)先通知商城消防人員；
(二)電話(huà)報警（沈陽(yáng)火警電話(huà)號碼：119）
(三)利用現場(chǎng)滅火器材積極滅火；
(四)積極疏導有關(guān)人員從防火通道撤離現場(chǎng)，切勿使用電梯；
(五)失火區域必須關(guān)閉所有門(mén)窗；
(六)聽(tīng)從消防人員和有關(guān)領(lǐng)導的指揮。
第二十一條在商城內發(fā)現任何遺失的財物，必須迅速呈交主管部門(mén)或值班人員，顧客的財產(chǎn)未經(jīng)批準 不得善自或變相處理。
第二十二條 商城如遇停電時(shí)，保安人員應立即把守商城出入口，必要時(shí)將所有出入口封閉，只留一至二個(gè)用于疏散顧客離開(kāi)商城并保持鎮定及時(shí)返回自已的工作崗位，利用商城內應急照明設備，對附近顧客加以安撫并小心引導顧客按指定出口離開(kāi)商城。
第二十三條 任何崗位的員工下班離崗前，必須進(jìn)行安全和消防設施檢查，關(guān)閉電源，封存機密資料及重要物品（不得存放現金及其它貴重物品），清除易燃物，鎖閉門(mén)窗，確認無(wú)安全隱患后方可離去。
第六章獎懲細則
第二十四條 獎勵的種類(lèi)：口頭表場(chǎng)、書(shū)面通報表?yè)P、嘉獎
(一)商戶(hù)員工有下列事跡之一者，予以口頭表場(chǎng)：
1、維護商城及榮達集團的榮譽(yù)，有具體事實(shí)者；
2、拾金不昧者；
3、為商城經(jīng)營(yíng)、管理及服務(wù)質(zhì)量工作提出合理化建議或可行的改革方案；
4、對商城或公眾有益的行為，確有事實(shí)證明者；
5、其他應當給予口頭表?yè)P的事跡者。
(二)商戶(hù)員工有下列事跡之一者，予以書(shū)面通報表?yè)P：
1、遵章守紀，熱情為顧客服務(wù)，受到市級以上宣傳媒體和社會(huì )公眾表?yè)P，為商城爭得良好信譽(yù)者；
2、保護商城公物和財產(chǎn)，防止或避免事故發(fā)生，使商城財產(chǎn)及公眾利益免受損失的；
3、其他應當給予書(shū)面通報表?yè)P的事跡者。
(三)商戶(hù)員工有下列事跡之一者，予以嘉獎：
1、遇有意外事件或災變，奮不顧身，極力搶救并減少商城的損失者；
2、同壞人、壞事做斗爭，為維護正常的經(jīng)營(yíng)秩序或工作秩序有顯著(zhù)功績(jì)者；
3、其他應當給予嘉獎的事跡者。
第二十五條 商戶(hù)員工受到獎勵，按下列方式進(jìn)行：一個(gè)月內，受到兩次口頭表?yè)P者，予以書(shū)面通報表?yè)P；受到兩次書(shū)面通報表?yè)P者，予以嘉獎；嘉獎一次，獎勵20元-100元。
第二十六條 懲罰:A類(lèi)………口頭警告B類(lèi)………記小過(guò)處分
C類(lèi)………記大過(guò)處分 D類(lèi)………辭退
�。ㄒ唬┥虘�(hù)員工有下列行為之一者，予以A類(lèi)處罰：
1、在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內喧嘩，初犯者；
2、上崗不按規定帶胸卡；
3、站立姿勢不規范；
4、員工制服未及時(shí)清洗或破損未修補者；
5、言行有失檢點(diǎn)，情節尚輕者；
6、違犯各項規章制度情節輕微且是初犯者；
7、商鋪內衛生不清潔，雜物隨意擺放；
8、占用公用通道者。
�。ǘ┥虘�(hù)員工有下列行為之一者，予以B類(lèi)處罰：
1、在非指定吸煙區吸煙且是初犯者及顧客在商鋪內吸煙員工未加制止的；
2、員工之間互相口角情節輕微者；
3、在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所喧嘩、吵鬧而妨害他人正常經(jīng)營(yíng)者；
4、遲到、早退一次者；
5、在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內睡覺(jué)，娛樂(lè )及其它與工作無(wú)關(guān)的行為；
6、因疏忽以致商城遭受經(jīng)濟或形象損失，情節輕微者；
7、上班時(shí)間聊天、嬉戲；
8、上班時(shí)間戴有色眼鏡；
9、發(fā)式、化妝未按規定，且拒不改正者。
櫥柜管理制度 篇3
目的：為規范店面人員日常工作行為，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，增強菲林格爾的綜合競爭力，特制定本制度。
一、店面日常管理規定
1、店面衛生
�、�、店面每日要進(jìn)行清理，日常要進(jìn)行必要保潔，每周進(jìn)行一次徹底清理。
�、�、樣柜要日常進(jìn)行維護，每月進(jìn)行一次大型全面維護。
�、�、店面衛生標準：
A、地面不得有污漬，垃圾桶要每天清理，及時(shí)更換垃圾袋。
B、臺面不得有塵土、污漬，柜體門(mén)板不得有手印、灰塵等。
C、所有飾品每日必須擦拭，不得有任何污漬，飾品擺放要合理。
2、店面人員選用標準
A、熟悉產(chǎn)品基本知識與特性，懂得專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧及基本對話(huà)技巧。
B、在任何情況下都不能與客戶(hù)發(fā)生爭吵。
C、不得有欺騙客戶(hù)的言行。
D、無(wú)論客戶(hù)是否購買(mǎi)，均應文明待客、禮貌送客。
E、維護公司形象，交換名片和握手時(shí)要使用正確的禮儀姿勢。
3、店面人員形象規范
�、�.按店面要求穿著(zhù)統一工作服，季節更換時(shí)應及時(shí)更換，保持形象統一。
�、�.少戴或不戴飾品，工作時(shí)間統一佩戴菲林格爾胸牌。
�、�.頭發(fā)應梳洗整齊，男員工應盡量剪短發(fā)，不剪光頭。女員工如留長(cháng)發(fā)應束起來(lái)，不戴花俏的發(fā)飾。
�、�.女員工應化淡妝，不搽有色的口紅。保持口氣清新，飯后漱口，牙齒清潔，不吃有刺激性的食物。
�、�.不紋身，特別是裸露的部分。
�、�.不穿拖鞋、運動(dòng)鞋。皮鞋應及時(shí)擦拭，不留灰塵。
�、�.站立時(shí)應保持精神飽滿(mǎn)，挺胸收腹。坐時(shí)腰要挺直，不靠椅背，不蹺腿。行走時(shí)腳步輕盈自然，步伐均勻，不能急躁，作追趕狀。
4、店面人員日常工作行為規范
�、�、銷(xiāo)售人員：銷(xiāo)售人員的工作宗旨是在確保公司利益的前提下，以最佳服務(wù)質(zhì)量盡一切努力,促成客戶(hù)簽訂預約單。
A、不得在工作期間睡覺(jué)、看報、擅自離崗或辦理私事。
B、舉止文明。不得在商場(chǎng)內吸煙、吐痰、扔垃圾。為顧客斟茶倒水時(shí)應保證手、杯干凈。應雙手遞接物品，需指示方向時(shí)，應以手掌示意，不得用手指點(diǎn)人指物。不得在商場(chǎng)里喧嘩起哄。嚴禁不文雅的動(dòng)作，如掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、抓癢、伸懶腰、打哈欠等，在商場(chǎng)照鏡梳頭、化妝打扮也是十分失禮的行為。在需低下身體如拾物、系鞋帶時(shí)，不可低頭彎腰而致翹臀，應自然下蹲且臉朝顧客或外面。
C、銷(xiāo)售員在接待客戶(hù)和向客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)，語(yǔ)言應該在充滿(mǎn)友情與個(gè)性的同時(shí)還要輕松、不緊不慢，并適當使用相關(guān)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，音調要自然親切，情緒要熱情飽滿(mǎn)而真誠，談話(huà)內容盡量少重復，以贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
D、根據產(chǎn)品特點(diǎn)和客戶(hù)條件進(jìn)行合理引導，全心全意為客戶(hù)進(jìn)行材料的選擇和搭配，在充分尊重客戶(hù)的意見(jiàn)的同時(shí)，要以建議性的態(tài)度認真對待每位客戶(hù)，不得對客戶(hù)進(jìn)行訓導或隨意做出不能兌現的承諾。
E.銷(xiāo)售員講解時(shí)要保持良好的精神面貌，言談?wù)\懇親切，舉止大方得體。
F.嚴格按照公司的規定給予客戶(hù)認真細致的價(jià)格預算，不多算也不少算，對客戶(hù)的合理要求在預約單上做好詳細記錄，對不合理的要求要耐心解釋原因，語(yǔ)言要緩和并征得客戶(hù)的同意。
G.不得怠慢客戶(hù)，更不得和客戶(hù)爭吵，即使是客戶(hù)不對，也要遵循“客戶(hù)永遠是對的”服務(wù)宗旨，耐心與客戶(hù)解釋。
H.不得隨意降低商品折扣。
�、�.設計員
A、結合公司產(chǎn)品特點(diǎn)對客戶(hù)進(jìn)行必要的引導，給客戶(hù)設計出較為理想的方案，不得對客戶(hù)進(jìn)行誤導或隨意做出不能兌現的承諾。
B、設計員上門(mén)測量前須事先與客戶(hù)聯(lián)系約定好時(shí)間，并嚴格遵守約定，準時(shí)上門(mén)，見(jiàn)到客戶(hù)先自我介紹并遞上名片。如因特殊原因無(wú)法按約定時(shí)間上門(mén)時(shí)，須事先與客戶(hù)聯(lián)系解釋原因，并再行約定上門(mén)時(shí)間，嚴禁同一客戶(hù)約定兩次均不能履約。
C、預約單必須一跟到底，不準以?xún)炔吭驗橛赏涎雍贤O計或敷衍客戶(hù)。不準因設計難度大或情況復雜或考慮個(gè)人提成利益等因素拖延、拒絕客戶(hù)正當要求導致不能簽單。嚴禁因設計員不及時(shí)上門(mén)設計導致客戶(hù)退單或未能簽訂合同。
D、如遇不能一次簽單而只需進(jìn)行廚房定位的情況，要約定好下次上門(mén)測量的時(shí)間，并給客戶(hù)出具基本布局方案。
E、對未能簽定的預約單，設計員必須向店長(cháng)說(shuō)明情況，并做好登記，在等待下次上門(mén)設計期間，設計員須根據實(shí)際情況打電話(huà)和客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流。
F、如廚柜在安裝過(guò)程中出現問(wèn)題，不管何種原因，設計員必須一跟到底，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
G、設計人員除做好有關(guān)設計工作外，還須協(xié)助做好講解工作，完成店長(cháng)臨時(shí)安排的其它工作。
二、崗位職責
1、店長(cháng)職責
�、�、帶頭遵守公司的各項規章制度。
�、�、了解公司的經(jīng)營(yíng)方針，依照上級的指示制定銷(xiāo)售計劃，合理安排店面員工工作，帶領(lǐng)團隊完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
�、�、負責設計師導購專(zhuān)業(yè)知識、溝通技巧的現場(chǎng)培訓指導。做好店面團隊建設.⑷、及時(shí)同其他店面及部門(mén)協(xié)調溝通。
�、�、維護好每一位進(jìn)店的客戶(hù)，重點(diǎn)對大客戶(hù)進(jìn)行溝通跟蹤回訪(fǎng)。 ⑹、負責安排人員對相關(guān)合同進(jìn)行跟蹤，協(xié)助安裝師傅確認交貨期、安裝時(shí)間安裝質(zhì)量、款項收理、顧客滿(mǎn)意度反饋等事項。并安排人員在合同安裝完畢后對每一位簽單客戶(hù)進(jìn)行售后回訪(fǎng)。
�、�、對市場(chǎng)內同行業(yè)市場(chǎng)操作及銷(xiāo)售情況及時(shí)準確認真細致地調查分析，并及時(shí)上報。
�、�、負責本店面同市場(chǎng)相關(guān)管理人員的溝通協(xié)調工作。
�、�、負責管理店內的日常工作，做到店內物品整潔干凈。做好員工出勤管理，本著(zhù)一視同仁的原則公正考勤，做好店內工作分配，密切有效有序，充分調動(dòng)員工的積極性，保持熱情積極活躍的賣(mài)場(chǎng)氣氛。
�、�、及時(shí)認真、熱情周到地處理好客戶(hù)的投訴及反面意見(jiàn)，并做好原因分析記錄。
�、�、對本部門(mén)銷(xiāo)售做出數據分析，填寫(xiě)月工作總結，協(xié)同公司制訂定活動(dòng)促銷(xiāo)方案。
�、�、負責召開(kāi)每周一次的店面會(huì )議，研究店面有關(guān)情況，組織學(xué)習下發(fā)文件及工廠(chǎng)通知等，并做好會(huì )議紀要。
�、�、處理店內的各項突發(fā)事情，并做出相應處理。
�、�、執行公司領(lǐng)導安排的其它工作。
2、導購的職責: ⑴、遵守店面的各項規章制度。
�、�、上班期間著(zhù)裝整潔，精神飽滿(mǎn)，儀態(tài)優(yōu)美，處處維護公司的企業(yè)形象。
�、�、認真接待進(jìn)店每一位顧客。為客戶(hù)介紹產(chǎn)品的材料、工藝、性能、價(jià)格等相關(guān)信息，并針對客戶(hù)的情況作一個(gè)簡(jiǎn)單的預算。使客戶(hù)對產(chǎn)品有一個(gè)全面的認識。
�、�、客戶(hù)如需量尺，請確認好材料、地址、電話(huà)等相關(guān)信息，填寫(xiě)量尺預約單，并由店長(cháng)統一確定安排設計師上門(mén)量尺。
�、�、能簡(jiǎn)單的修改設計師所畫(huà)出的3D效果圖，與客戶(hù)溝通確認方案，核對材料，并與客戶(hù)簽訂合同。
�、�、做好與設計師之間的細節溝通，確保方案與材料的無(wú)誤下單。
�、�、與裝修公司等單位及個(gè)人保持良好的合作關(guān)系，推動(dòng)他們?yōu)樯虉?chǎng)介紹客戶(hù)。
�、�、打掃店內衛生、保持店內物品的干凈整潔。
�、�、收集區域樓盤(pán)信息，積極參與商場(chǎng)內、外促銷(xiāo)活動(dòng)
�、�、完成公司領(lǐng)導以及店長(cháng)安排的其它工作。
3、設計師的職責:
�、�、遵守公司的各項規章制度。
�、�、根據店面的安排負責客戶(hù)預定廚柜的量尺工作，與客戶(hù)做到溝通無(wú)誤，并設計相應的3D效果圖，并把設計方案及思路與導購溝通。
�、�、協(xié)助導購做好與客戶(hù)的方案溝通，并完成合同的簽訂。
�、�、下相應的工廠(chǎng)CAD圖紙，做到準確無(wú)誤。
�、�、與裝修公司保持良好的合作關(guān)系，推動(dòng)他們?yōu)樯虉?chǎng)介紹客戶(hù)。
�、�、打掃店內衛生、保持店內物品的干凈整潔。
�、�、收集區域樓盤(pán)信息，積極參與商場(chǎng)內、外促銷(xiāo)活動(dòng)。
�、�、執行公司領(lǐng)導以及店長(cháng)安排的其它工作。
三、考勤制度
為了規范考勤管理，嚴肅工作紀律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結合我公司實(shí)際情況，特制定本規定。
工作時(shí)間：8:30—12:30 14:00—18:00上下班時(shí)間若有更改，另行通知。
1.打卡制度
實(shí)行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺(jué)遵守工作時(shí)間。
打卡次數：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。
打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間；
因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應填寫(xiě)《外勤登記表》,注明外出日期、事由、外勤起止時(shí)間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應在事畢到崗當日完成申請、審批手續，否則按曠工處理。
2.值班制度
�、�.周一至周五中午需安排一人值班，周六周日、節假日或活動(dòng)期間安排兩人值班。值班人員有店長(cháng)統一排班，未經(jīng)允許不得私自調班。
�、�.值班時(shí)間為中午下班時(shí)間至下午上班時(shí)間。
�、�.中午下班前一小時(shí)至下班為值班人員午餐時(shí)間，12:30準時(shí)回店值班。
�、�.值班人員應做好值班期間電話(huà)接聽(tīng)記錄及工作記錄，并在下午上班時(shí)間及時(shí)將各項工作交接給相關(guān)人員。
3.倒休制度
�、�.每人每月可休息3天,所有員工需遵循周六周日不休、活動(dòng)期間不休、所有人員不連休的原則。休息前要做好工作交接。
�、�.原則上周六周日和活動(dòng)期間不安排調休，確因有事需請假抵扣雙倍輪休。
�、�.原則上店面人員不允許有兩人或多人同時(shí)倒休。員工倒休需提前申請，經(jīng)批準后方可執行。
4.請假及續假
�、�.員工有事需提前一天以上請假，請假時(shí)需遞交書(shū)面請假條并經(jīng)批準后方可休假。
�、�.請假前要將自己所負責的工作認真交接并做好交接記錄。
�、�.請假到期需續假者，需在有效假期內續假，否則視為曠工。
�、�.所有員工不得電話(huà)請假，續假除外。
�、�.特殊事假或病假由店長(cháng)酌情處理。
四、獎勵與處罰制度
1.獎勵
�、�.每月無(wú)倒休、無(wú)請假、無(wú)遲到、早退，無(wú)罰款者，可獲得當月全勤獎100元人民幣。
�、�.每月連續三次獲選優(yōu)秀員工且五遲到、早退、違紀等現象者可獲得最佳表現獎100元人民幣。
�、�.每次舉辦活動(dòng)簽單數量最多，同時(shí)得到客戶(hù)認可者可獲得活動(dòng)獎勵基金100元人民幣。
2.處罰
�、�.遲到早退者一次罰其表演“抓錢(qián)舞”，要求嚴格按照標準表演，鼓舞大家工作士氣。當月累計遲到早退5次以上（含5次）者，當月底薪按照所屬崗位標準的90%發(fā)放。當月遲到早退累計達到10次以上（含10次）者，當月底薪按照所屬崗位標準的80%發(fā)放。
�、�.值班嚴格按照值班時(shí)間執行，否則按照遲到早退處理。外出測量或拜訪(fǎng)客戶(hù)不能再下班時(shí)間回店的，要在下班前打電話(huà)告知店長(cháng)，并于次日中午下班前補交書(shū)面申請，否則視為早退。
�、�.曠工者處理扣發(fā)曠工天數工資外，并處每日50元罰款，一月累計曠工超過(guò)3天（含3天）或全年累計曠工超過(guò)10天（含10天）者，作開(kāi)除處理。
�、�.店面衛生打掃不合格者，追究責任人責任，發(fā)現1次處罰其當日上交有效客戶(hù)信息5個(gè)（基本任務(wù)除外），少一個(gè)客戶(hù)信息罰款5元。
�、�.嚴禁在工作期間睡覺(jué)、看報、擅自離崗或辦理私事，違者一次罰款50-100元，一年內達3次予以辭退。
�、�.嚴禁與客戶(hù)爭吵或服務(wù)態(tài)度粗暴，一旦造成客戶(hù)投訴，不管何種原因，違者每次扣罰獎金100元。一年內違規達3次予以開(kāi)除。
�、�.除收發(fā)工作郵件和發(fā)短信、調換店面音樂(lè )等，嚴禁在上班時(shí)間上網(wǎng)做與工作無(wú)關(guān)之事，違者每次罰款50元。
�、�.因工作不仔細計價(jià)錯誤造成公司減收，當事人須補足差額部分。
�、�.上班期間禁止因扎堆閑聊或串崗等原因未注意客戶(hù)進(jìn)店，發(fā)現一次罰款50元，并處罰站于大廳接客戶(hù)一星期。
�、�.其它違規行為，視其情節每次罰款20—200元。
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