公司物業(yè)管理制度

　　在生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度具有合理性和合法性分配功能。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的公司物業(yè)管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

公司物業(yè)管理制度1

　　1、目的:

　　為適應公司的不斷發(fā)展和規�；�經(jīng)營(yíng)的需要，規范和加強項目品質(zhì)管理，創(chuàng )建物業(yè)管理精品，樹(shù)立xx(nj公司)物業(yè)品牌，依據iso9001:20xx質(zhì)量管理體系、《xx物業(yè)管理有限公司服務(wù)質(zhì)量考核標準》制訂本辦法。

　　2、適用范圍:

　　本辦法適用于物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理在管項目、新拓展的委托管理項目、物業(yè)管理顧問(wèn)項目。

　　(項目是指:商場(chǎng)、商城、寫(xiě)字樓、綜合寫(xiě)字樓、商住摟、封閉式居民小區、別墅區、工業(yè)廠(chǎng)房、政府、院校、部隊、醫院進(jìn)行社會(huì )化管理的物業(yè)等)

　　3、組織機構及工作職責

　　3.1.1、報告上級:公司總經(jīng)理/副總

　　3.1.2、督促下級:品質(zhì)主任、培訓主任、項目負責人

　　3.1.3、聯(lián)系部門(mén):項目支持及項目監督職能部門(mén)經(jīng)理、質(zhì)量監督員(部門(mén)主管)

　　3.2、工作職責、權限

　　3.2.1、工作職責

　　3.2.1.1、每周向公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理匯報項目管理情況

　　3.2.1.2、負責iso9001:20xx質(zhì)量管理體系文件的管理，物業(yè)管理圖書(shū)、資料管理

　　3.2.1.3、負責項目管理檔案的建立

　　3.2.1.4、負責項目組織機構，崗位設置審核

　　3.2.1.5、負責項目重大機電設備維護更新，采購及行政費用審核

　　3.2.1.6、負責公司vis標識系統歸口管理

　　3.2.1.7、負責項目日常管理監督、檢查工作

　　3.2.1.8、處理項目突發(fā)事件、業(yè)主重大投訴

　　3.2.1.9、負責公司二級培訓的實(shí)施，三級培訓的檢查指導

　　3.2.2.0、負責項目季度、年度檢查考核工作

　　3.2、工作權限

　　3.2.2.1、iso9001:20xx質(zhì)量管理體系檢查、監督權，公司圖書(shū)、資料管理權

　　3.2.2.2、項目管理檔案檢查、監督權

　　3.2.2.3、項目主任、主管提名權，組織機構、崗位設置審核權

　　3.2.2.4、重大機電設備維護、更新，預算內月度、年度采購及行政費用審核權

　　3.2.2.5、公司vis標識系統使用審核權

　　3.2.2.6、項目日常管理檢查權，日常業(yè)務(wù)審核權

　　3.2.2.7、項目突發(fā)事件、業(yè)主重大投訴處理建議權

　　3.2.2.8、項目三級培訓的檢查、指導權

　　3.2.2.9、項目季度、年度考核權，獎金發(fā)放審核權

　　4.工作程序

　　4.1.1.1、匯報工作

　　項目負責人日常業(yè)務(wù)請示匯報→品質(zhì)培訓部經(jīng)理處理并定期報告→總經(jīng)理/副總經(jīng)理

　　4.1.1.2、iso9001:20xx

　　企管部檢查→品質(zhì)主任匯總→品質(zhì)培訓部經(jīng)理審核→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審定

　　4.1.1.3、項目組織機構、崗位設置

　　項目負責人→品質(zhì)培訓部經(jīng)理審核/行政與人力資源部審核→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批

　　4.1.1.4、項目管理檔案

　　項目負責人→品質(zhì)培訓部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審定

　　4.1.1.5、采購

　　項目負責人→品質(zhì)培訓部經(jīng)理匯總審核→提交計劃財務(wù)部審核、組織、評審→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批

　　4.1.1.6、vis管理

　　項目負責人→品質(zhì)培訓部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批

　　4.1.1.7、日常工作管理檢查

　　企業(yè)管理培訓部組織→品質(zhì)培訓部經(jīng)理主持→報告總經(jīng)理/副總經(jīng)理

　　4.1.1.8、突發(fā)事件、重大投訴處理

　　值班經(jīng)理→項目負責人→品質(zhì)培訓部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理

　　4.1.1.9、培訓

　　項目負責人→培訓主任→品質(zhì)培訓部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理

　　4.1.2.0、年度、季度考核

　　項目負責人→品質(zhì)培訓部經(jīng)理/行政與人力資源部/計劃財務(wù)部審核→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批

公司物業(yè)管理制度2

　　為使公司重要的文件資料保存完整保密和使用方便，特制訂本制度。

　　一、檔案的分類(lèi)：

　　1、一般保密文件：公司的規劃文件、會(huì )議記錄、會(huì )議紀要、決議、決定、委任書(shū)、協(xié)議書(shū)、合同書(shū)、項目方案、公司注冊文件、通知、通告、來(lái)往信函、與公司有關(guān)的政府文件法律文件等。

　　2、專(zhuān)業(yè)技術(shù)文件：專(zhuān)業(yè)技術(shù)圖紙、說(shuō)明書(shū)、資料、文件、書(shū)籍、軟件。

　　3、機密文件：上述專(zhuān)業(yè)技術(shù)文件以及年度計劃、統計文件、財務(wù)憑證、財務(wù)報表、審計文件、經(jīng)營(yíng)情況、勞動(dòng)工資和人事檔案等。

　　4、公司對外簽訂的重要合約，須交一份給總公司備案。

　　5、有關(guān)公司發(fā)展的圖片、錄像、實(shí)物等，均屬檔案保管范圍。

　　6、除有特別規定外，檔案資料由行政部負責管理。

　　二、存檔：

　　1、合同按照《合同管理規定》由指定人保管，其他檔案由行政部指定專(zhuān)人保管。

　　2、檔案管理員須按照第一條的分類(lèi)情況，將文件資料分類(lèi)存檔保管。

　�。�1）如存檔文件資料為傳真件時(shí)，必須復印一份存檔。

　�。�2）凡涉及經(jīng)濟利益的來(lái)往函件、政府文件等資料，原則上應長(cháng)期保存；其他文件視其價(jià)值確定保存期限。

　�。�3）檔案的歸檔要及時(shí)，除特殊情況外，要求一項工作結束后存檔。歸檔文件應保證其齊全完整，如有短缺應立即追查歸入；文檔的處理手續要完備，如有遺漏立即補辦。

　�。�4）文件的電腦存檔。

　�。�5）公司發(fā)出的文檔都要在電腦中保留副本，并按文本文件歸檔方式命名保存。

　�。�6）電腦文檔信息要按年度進(jìn)行存盤(pán)處理，將重要的信息資料轉存軟盤(pán)或光盤(pán)，并存放于磁盤(pán)盒內妥善保管。

　　三、借閱：

　　1、部門(mén)主管及以上人員可直接借閱一般性檔案資料，如借閱機密資料，須經(jīng)經(jīng)理批準。

　　2、其他員工借閱與本職工作有關(guān)的資料時(shí)，可直接借閱；如借閱與本職工作無(wú)關(guān)的檔案資料或機密資料，須經(jīng)本部門(mén)主管和行政部主管同意，必要時(shí)，需請主管副經(jīng)理批準。

　　3、借閱時(shí)，原則上只允許在公司內使用，并辦理借閱手續，當天借閱當天歸還；機密文件和絕版文件只能在存檔處查閱，不予借出；如特殊情況確需借出時(shí)，須由經(jīng)理簽字后方能借閱。

　　4、借閱的'資料必須妥善保管，不得涂改及私自復印。如確需復制，一般資料，須經(jīng)部門(mén)主管批準；機密資料，須經(jīng)公司經(jīng)理批準。

　　5、機密資料，必須注意保密，不得隨意擺放；如因個(gè)人原因致使機密文件丟失或泄露機密的，其后果由責任人承擔，必要時(shí)公司將采取法律手段保護公司的利益。

　　四、專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料的管理

　　1、專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料除另有規定外，公司指定技術(shù)部門(mén)專(zhuān)人管理。

　　2、屬于工作需要而發(fā)給有關(guān)部門(mén)的技術(shù)文件資料，在領(lǐng)用時(shí)必須辦理登記手續，實(shí)行“誰(shuí)領(lǐng)用誰(shuí)保管誰(shuí)負責”的管理原則。管理人員每月負責將已發(fā)放文件資料的情況書(shū)面通知行政部。

　　3、長(cháng)期領(lǐng)用的文件資料，責任人必須妥善保管，不使用時(shí)要及時(shí)歸還。同時(shí)，技術(shù)部門(mén)的文檔管理人員必須每季度末對借入的文件資料進(jìn)行一次核對。如發(fā)現有丟失，必須書(shū)面通知行政部，并上報公司經(jīng)理辦公室。原則上因丟失文件而影響公司正常工作的，視情況扣罰￥200元及以上，具體處理結果由公司經(jīng)理視其造成的影響酌情處理。

　　五、文檔的銷(xiāo)毀

　　1、除物業(yè)公司經(jīng)理外，任何人無(wú)權私自銷(xiāo)毀公司任何檔案資料。

　　2、每年底清理檔案后應將沒(méi)有保存價(jià)值的文件銷(xiāo)毀，銷(xiāo)毀時(shí)應先報請公司經(jīng)理批準，登記留底并抄送一份給總公司辦公室后方能銷(xiāo)毀；銷(xiāo)毀時(shí)，應焚燒或使用碎紙機，不得隨意丟放。

　　3、經(jīng)批準銷(xiāo)毀的檔案資料，檔案管理人員應編制銷(xiāo)毀清單，經(jīng)主管副經(jīng)理簽字后，由專(zhuān)人負責辦理。銷(xiāo)毀清單應作為檔案資料長(cháng)期保存。

　　六、檔案立卷

　　每年年底清理公司所有文檔，將已經(jīng)辦理完畢具有保存價(jià)值的文檔組合成案卷；立案時(shí)應編制卷內文件的順序號、文件號、責任人、題名日期、頁(yè)號等，并附立卷登記表一份。

　　七、附則

　　1、員工離職時(shí)，必須將所領(lǐng)借文檔資料全部歸還，由相關(guān)管理人員簽字接收。如有丟失，則按7、3條的規定扣罰責任人。

　　2、檔案資料轉移時(shí)，必須報請主管副經(jīng)理以上批準，并辦理交接手續。

　　3、凡違反本規定的，除已有規定外，每次給予￥50元以上的罰款。情節嚴重者，加重處罰。

　　4、隨時(shí)接受總公司檔案管理負責人員對我公司檔案管理工作的檢查。

公司物業(yè)管理制度3

　　1、倒閘操作必須根據電氣負責人或值班負責人命令執行。

　　2、電氣倒閘操作必須由熟悉現場(chǎng)設備，熟悉運行方式和有關(guān)規章制度并經(jīng)考試合格的人員擔任。有權擔任電氣倒閘操作和有權擔任監護的人員名單，須經(jīng)單位領(lǐng)導批準并書(shū)面在現場(chǎng)公布。

　　3、倒閘操作必須由兩人執行。其中一人擔任操作，有監護權的人員擔任監護，在進(jìn)行操作的全過(guò)程不準做與操作無(wú)關(guān)的事。

　　4、倒閘操作票必須填用倒閘操作票，操作票必須票面整潔，任務(wù)明確，書(shū)寫(xiě)工整，并使用統一調度術(shù)語(yǔ)。

　　5、在進(jìn)行倒閘操作時(shí)，嚴格按照基本步驟操作，電氣倒閘操作的基本步驟為：

　�。�1）受令、審令；

　�。�2）填票、審票；

　�。�3）操作準備；

　�。�4）模擬演習；

　�。�5）執行操作；

　�。�6）復查；

　�。�7）匯報記錄。

　　6、每張操作票只能填寫(xiě)一個(gè)操作任務(wù)。所謂“一個(gè)操作任務(wù)”具體含義如下：

　�。�1）將一種電氣運行方式改變?yōu)榱硪环N運行方式。

　�。�2）將一臺電氣設備由一種狀態(tài)（運行、備用、檢修）改變以另一種狀態(tài)。

　�。�3）同一母線(xiàn)上的電氣設備，一次倒換到另一母線(xiàn)。

　�。�4）屬于同一主設備的所有輔助設備與主設備同時(shí)停送電的操作。如一臺主變和所供電的全部出線(xiàn)間隔設備，由一種狀態(tài)改變?yōu)榱硪环N狀態(tài)。

　�。�5）操作票由當班執行操作的人員填寫(xiě)，填票人按照調度命令，弄清操作目的，運行方式，設備狀態(tài)后，再填寫(xiě)操作票。填票人和審票人應對操作票的正確性負責。

　　自設安全措施的裝、拆、要填寫(xiě)操作票。

　　7、下列情況可以不用操作票操作：

　�。�1）事故處理。

　�。�2）單一操作，僅拉、合一臺開(kāi)關(guān)；拉、合一組刀閘；投、退一塊壓板。

　�。�3）拉開(kāi)全廠(chǎng)（站）僅有的一組接地刀閘或拆除全廠(chǎng)（站）僅有的一組接地線(xiàn)。

　�。�4）為了解救觸電人或為了避免即將發(fā)生的人員觸電事故。

　�。�5）壓負荷。

　　8、操作票保存一年。

　　9、評價(jià)與考核。

　　每值應對上一值已執行的操作票進(jìn)行評價(jià)。班長(cháng)和電氣負責每月進(jìn)行一次評價(jià)。

　　操作票有下列情況之一者為不合格。

　　按規定應填寫(xiě)操作票而未填用者（稱(chēng)無(wú)票操作）。

　　操作項目遺漏，操作順序錯誤，主設備、開(kāi)關(guān)、刀閘等編號，以及拉、合、投、退等重要詞句寫(xiě)錯者。

　　操作任務(wù)不明確，安全措施不具體，人員不符合規程的要求，應經(jīng)審查簽名的手續不完全。

　　執行不認真，不按規定程序進(jìn)行操作。

　　涂改超過(guò)三處，致使票面模糊不清者。

　　已執行的操作票遺失者。

　　10、操作票合格率計算辦法：

　　操作票月合格率=（當月使用票數-不合格票數）/當月使用票數×100%。

　　物業(yè)公司高壓工作票制度

　　1、一切運行中的電氣設備上的工作，均應按《電業(yè)安全工作規程》的規定使用工作票，或按口頭、電話(huà)命令執行，除事故檢修外，嚴禁不使用工作票在運用中的電氣設備上工作。

　　2、工作票必須使用統一格式，用鋼筆或圓珠筆填寫(xiě)一式兩份，正確清楚，不得任意涂改，如有個(gè)別錯、漏字需要修改，應字跡清楚。

　　3、工作票簽發(fā)人和工作 許可人不得兼任工作負責人，工作負責人可以填寫(xiě)工作票，工作證許可人不得簽發(fā)工作票。

　　一個(gè)工作負責人，不能同時(shí)接受兩張工作票，只有完成了一張工作票的任務(wù)之后，并辦理了工作終結手續，方可接受另一份工作票。

　　4、工作票，一份由工作許可人收執，另一份由工作負責人收執，已執行的工作票，一份存配變站備查，另一份由工作負責人帶回保存。

　　5、配變站，一張工作票上所列工作地點(diǎn)，以一個(gè)電氣連接部分為限，但安全措施一次做完的下列情況允許幾個(gè)電氣；連接部分共用一張工作票。

　　連接于同一母線(xiàn)上的幾個(gè)電氣連接部分，同時(shí)停送電者（但需在各備注欄內辦理工作轉移手續）。

　　一臺主變壓器停電檢修時(shí)，其保側開(kāi)關(guān)也配合檢修，且同時(shí)停送電者。

　　一個(gè)配電裝置全部停電時(shí)，所有不同地點(diǎn)不同類(lèi)型的工作。

　　一個(gè)配電裝置雖未全部停電，但只有個(gè)別引入線(xiàn)帶電，并對帶電部分采取了可靠的隔離安全措施者。

　　在幾個(gè)電氣連接部分上，依次進(jìn)行不停電的同一類(lèi)工作，可以發(fā)給一張第二種工作票。

　　6、線(xiàn)路第一種工作票第張只能用于一條線(xiàn)路或一個(gè)工作地段。

　　但下列情況之一者，可填用一張第一種工作票或一張第二種工作票。

　�。�1）一條線(xiàn)路或同桿架設且同時(shí)停、送電幾條線(xiàn)路。

　�。�2）與停電檢修線(xiàn)路交叉，鄰近的另幾回線(xiàn)路，同時(shí)停送電者。

　　一個(gè)工作班在同一天內對同一電壓等級，在不同的幾條線(xiàn)路上的多處配電變壓器上進(jìn)行同一類(lèi)工作，配電線(xiàn)路無(wú)需停電。

　　第二種工作票，對同一電壓等級，同類(lèi)型工作，可在數條線(xiàn)路上共用一張工作票。第二種工作票的工作，不需要履行工作許可手續，但開(kāi)工前應與調度聯(lián)系，工作結束后應通知調度。

　　幾個(gè)工作班共用一張工作票時(shí)，分組負責人應持有工作總負責人簽發(fā)的工作命令單，并必須得到總負責人的許可后方可開(kāi)工。

　　非電氣工作人員在配變站工作，應有專(zhuān)人監護。

　　工作票保存一年。

　　物業(yè)公司值班員崗位責任制度

　　按時(shí)巡視設備運行情況并做好記錄，發(fā)現異常情況及時(shí)報告。

　　認真準確抄錄各種儀表讀數。

　　正確執行雙票制度，做好交接班工作。

　　發(fā)生事故時(shí)應按電氣負責人命令處理，并把事故詳細情況和處理經(jīng)過(guò)，記錄于運行日志。

　　管理好安全用具，儀表工具、做好環(huán)境衛生和設備衛生。

　　堅守工作崗位，不得撤離職守。

公司物業(yè)管理制度4

　　一、內部管理部分

　　(一)管理構架

　　1、組織機構圖

　　2、各部門(mén)職能及各崗位職責

　　3、員工情況

　　1)員工構成，其中管理人員占;學(xué)歷構成(特別是管理人員)

　　2)各部門(mén)骨干基本情況

　　(二)內部管理制度

　　1、公司管理形式(總經(jīng)理負責制;總公司與各管理處關(guān)系，自負盈虧)

　　2、行政人事制度

　　1)員工培訓制度(察看年度培訓計劃，了解公司培訓重點(diǎn))

　　2)員工考核、獎懲制度

　　3)員工檔案的管理

　　3、檔案管理

　　1)工程檔案的管理(圖紙資料、設備檔案)

　　2)小區基本檔案資料(竣工驗收資料、各項審批文件)

　　3)檔案借閱制度

　　4)業(yè)主資料的管理(保密性)

　　5、財務(wù)制度

　　1)收費標準的制定、申報、審批

　　2)押金的處理

　　3)財務(wù)收支預算、決算、分析

　　4)日常財務(wù)帳務(wù)處理

　　5)定期向業(yè)主委員會(huì )及全體業(yè)主公布財務(wù)收支狀況

　　6、采購及庫存管理

　　1)采購內容的制定和審批

　　2)庫存的有效控制及及時(shí)補充

　　3)庫存的帳務(wù)處理

　　4)庫房安全管理制度

　　7、公文管理制度

　　1)外來(lái)文件管理

　　2)內部文件往來(lái)

　　3)收發(fā)登記

　　4)通告管理制度

　　8、工程管理制度

　　1)分包方的評選標準管理(資質(zhì)、工程款預算、信譽(yù)等)

　　2)簽訂合同

　　3)工程進(jìn)度及質(zhì)量檢查及其記錄

　　4)工程驗收制度

　　5)整改制度

　　9、辦公設備的管理

　　1)臺帳

　　2)領(lǐng)用

　　3)報廢

　　10、合同管理

　　11、形象識別系統的使用辦法

　　12、公司工會(huì )設置、福利制度及企業(yè)文化建設

　　(三)公眾管理制度

　　1、業(yè)委會(huì )章程

　　2、管理維修公約

　　3、衛生公約

　　4、裝修管理規定

　　5、停車(chē)場(chǎng)管理規定

　　6、治安管理規定

　　7、園林、綠化管理規定

　　二、小區基本概況(組織小區接管驗收工作)

　　(一)概況

　　1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構成等

　　2、設備設施情況

　　1)消防設施

　　2)配電設備

　　3)電梯設備

　　4)給排水設備

　　5)計量設備

　　6)人防設施

　　7)有無(wú)智能化設施

　　3、竣工驗收情況(有無(wú)影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的設計問(wèn)題)

　　(二)物業(yè)管理方式

　　(三)業(yè)主委員會(huì )概況

　　1、章程、成立時(shí)間、人員構成、與業(yè)主委員會(huì )的關(guān)系

　　2、業(yè)主委員會(huì )曾行使過(guò)的權利(是否能有效的行使其權力)

　　3、業(yè)主委員會(huì )的建立、換屆、選舉制度

　　4、與業(yè)主委員會(huì )簽訂的《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的內容、時(shí)限

　　(四)小區內部環(huán)境

　　1、綠化率

　　2、停車(chē)場(chǎng)位情況及其管理

　　3、公共設施的養護、維修情況

　　4、業(yè)主對小區環(huán)境的滿(mǎn)意度

　　5、管理用房的使用情況

　　6、經(jīng)營(yíng)用房的使用情況

　　1)合同

　　2)月租

　　3)經(jīng)營(yíng)內容

　　7、小區配套設施是否齊全

　　(五)小區外部環(huán)境

　　1、與地方各管理部門(mén)的關(guān)系

　　2、周邊交通、環(huán)境、可持續發(fā)展情況

　　3、周邊物業(yè)及其物業(yè)管理情況(未來(lái)是否存在競爭)

　　三、各項物業(yè)服務(wù)管理流程

　　(一)入住管理

　　1、入住手續

　　2、房屋檔案的建立(一戶(hù)一檔)

　　3、空房管理(定期檢查制度)

　　4、空房的使用制度

　　5、空房鑰匙管理

　　(二)收費管理

　　1、物業(yè)費的收取

　　1)繳費通知單的發(fā)放

　　2)收費期

　　3)費用明細

　　4)業(yè)主費用查詢(xún)

　　2、代收代繳費用的收取(水、電、煤氣、電視等)

　　1)繳費通知單的發(fā)放

　　2)收費期

　　3)費用明細

　　4)業(yè)主費用查詢(xún)

　　(三)清潔消殺管理

　　1、清潔消殺設備、用料管理

　　2、清潔消殺操作規程及服務(wù)標準

　　3、檢查制度

　　1)檢查頻率、方式(抽查)

　　2)檢查記錄

　　3)整改

　　(四)保安管理

　　1、保安員情況

　　2、排班制度

　　3、巡視頻次及其記錄

　　1)公共區域巡視

　　2)樓內巡視

　　4、保安隊員文明服務(wù)、著(zhù)裝要求

　　5、檢查制度

　　1)檢查頻率、方式(抽查)

　　2)檢查記錄

　　3)整改

　　6、監控中心管理

　　1)監控記錄

　　2)錄像帶管理

　　7、訪(fǎng)客管理

　　1)出入登記記錄

　　(五)綠化管理

　　1、小區綠化美化標準

　　2、花木養護工作計劃及實(shí)施的管理(新增、補種、更換)

　　3、檢查制度

　　1)檢查頻率、方式(抽查)

　　2)檢查記錄

　　2)整改

　　(六)業(yè)主投訴處理

　　1、投訴的界定

　　2、投訴登記制度

　　3、投訴的處理

　　1)及時(shí)性

　　2)準確性

　　3)向業(yè)主反饋結果

　　4、投訴率的統計(對集中的投訴問(wèn)題應責任到人、限期整改、專(zhuān)人追蹤、反饋結果)

　　1)及時(shí)率

　　2)處理率

　　(七)業(yè)主意見(jiàn)調查

　　1、調查頻率、比例、范圍、內容

　　2、《意見(jiàn)調查表》的發(fā)放與回收制度

　　3、意見(jiàn)調查統計

　　1)圖表統計

　　2)調查報告

　　3)向全體業(yè)主公布調查結果

　　4)預防與糾正措施

　　(八)社區文化管理

　　1、與業(yè)主委員會(huì )的定期溝通制度

　　2、專(zhuān)人負責

　　3、定期舉辦社區文化活動(dòng)

　　(九)消防制度

　　1、消防設備設施的維修、養護制度及其檢查記錄

　　2、消防器材配置的管理

　　1)臺帳

　　2)更新記錄

　　3)檢測記錄

　　3、定期消防演習制度

　　4、消防宣傳標識的安放

　　(十)裝修管理

　　1、裝修手續的辦理

　　1)裝修備案申請表

　　2)裝修協(xié)議

　　3)裝修保證金制度

　　2、施工人員登記制度、出入管理

　　3、裝修的巡視檢查及其記錄

　　4、裝修工程的驗收

　　5、違章的處罰及整改制度

　　(十一)停車(chē)場(chǎng)(位)的管理

　　1、停車(chē)場(chǎng)管理制度

　　2、停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出記錄

　　3、臨時(shí)停車(chē)收費制度

　　(十二)維修服務(wù)制度

　　1、24小時(shí)值班制度

　　2、接受報修，填寫(xiě)《報修維修單》

　　3、維修到場(chǎng)時(shí)限

　　4、維修服務(wù)收費標準的制定

　　5、業(yè)主確認制度

　　6、維修回訪(fǎng)制度

　　1)頻率

　　2)比例

　　3)整改

　　7、維修及時(shí)率、返修率的統計制度

　　(十三)便民服務(wù)項目

　　四、公司iso9001質(zhì)量體系了解

　　(一)質(zhì)量手冊

　　(二)程序文件

　　(三)作業(yè)指導書(shū)

　　(四) 質(zhì)量體系運作狀況

公司物業(yè)管理制度5

　　公司總經(jīng)理崗位職責

　　1、嚴格執行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。

　　2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

　　3、注意經(jīng)濟效益，精心理財，開(kāi)源節流，滿(mǎn)足業(yè)主需求。

　　4、抓好精神文明建設，維護業(yè)主合法權益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。

　　6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履行崗位職責，堅持年終考核。

　　7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jì)定期進(jìn)行考核。

　　8、調動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營(yíng)收支情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用人的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復，認真解決。

　　9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

　　10經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門(mén)溝通，理順關(guān)系，創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。

　　公司副總經(jīng)理崗位職責

　　1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。

　　2、主要抓好設備設施維修、保養計劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

　　3、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。

　　4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履行崗位職責，堅持年終考核。

　　5、調動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復、認真解決。

　　6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

　　7、經(jīng)濟與上級公司和政府相關(guān)部門(mén)順關(guān)系，創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。

　　職能部門(mén)經(jīng)理崗位職責

　　1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，全面實(shí)施本部門(mén)的各項工作。

　　2、負責制定本部門(mén)的工作計劃，組織各項工作的開(kāi)展。

　　3、負責配合辦公室進(jìn)行本部門(mén)員工的招聘。

　　4、負責制定本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓計劃，定期開(kāi)展員工培訓。

　　5、負責指導、監督、檢查本部門(mén)各項工作，定期對本部門(mén)員工進(jìn)行考核。

　　管理處主任崗位職責

　　在總經(jīng)理直接領(lǐng)導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務(wù)和管理工作。

　　1、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎懲制度;

　　2、安排和調整本部門(mén)人員工作，負責制定本部門(mén)的工作計劃，并組織編寫(xiě)管理報告和各種通知、公函;

　　3、負責傳達公司文件、通知及會(huì )議精神;

　　4、檢查監督本轄區工程維修、保安清衛人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理;

　　5、熟悉國家有關(guān)法規和物業(yè)管理規定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責任區管理的實(shí)際操作;

　　6、隨時(shí)掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;

　　7、抓好本部門(mén)的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì )議，研究擬定下一步工作計劃;

　　8、加強各班的團結合作，樹(shù)立整體思想，密切與其他部門(mén)的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調;

　　9、認真完成公司交給的其他任務(wù)。

　　內勤員崗位職責

　　內勤員在管理處主任統一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。

　　1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實(shí)施采購;

　　2、對倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺帳;

　　3、協(xié)助主任組織開(kāi)展社區文化服務(wù);

　　4、做好本部門(mén)員工的考勤、考核管理;

　　5、負責管理轄區內業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞;

　　6、負責本部門(mén)各類(lèi)通知、公函、報告的收發(fā);

　　7、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時(shí)轉交處理，對于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門(mén)負責人或公司領(lǐng)導匯報;

　　8、熟悉各種收費程序，負責接待上門(mén)的交費的業(yè)主，并做好收費記錄;

　　9、熱情接待來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢(xún)事項給予熱情、周到的答復和解釋;

　　10、完成本部門(mén)安排的其他工作。

　　管理員崗位職責

　　在管理處主任的直接領(lǐng)導下開(kāi)展日常管理服務(wù)工作。

　　1、熟悉掌握物業(yè)轄區業(yè)主和物業(yè)的基本情況;

　　2、建立收費臺帳，掌握收費動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項應收費用;

　　3、負責辦理業(yè)主入住、遷出手續，監督管理裝修事務(wù);

　　4、負責巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況;

　　5、負責對外包服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監督管理;

　　6、負責與業(yè)主溝通、回訪(fǎng)，有效處理業(yè)主的投訴。

　　文員崗位職責

　　1、負責部門(mén)的文件撰寫(xiě)、整理工作;

　　2、負責員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類(lèi)來(lái)文;

　　3、負責辦理各類(lèi)外來(lái)人員的出入證件;

　　4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì )議，并做好會(huì )議記錄;

　　5、接待來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主，對其提出的問(wèn)題及意見(jiàn)，予以解釋解答，并將詳細內容記錄在案;

　　6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密;

　　7、向各業(yè)主發(fā)出書(shū)面繳交各項費用的通知書(shū);

　　8、通過(guò)各種媒介做好宣傳工作;

　　9、負責組織業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)和社區文化活動(dòng);

公司物業(yè)管理制度6

　　1、目的

　　加強對設備的安全管理,確保設備安全經(jīng)濟運行,避免或減少設備事故的發(fā)生,保證公司及客戶(hù)財產(chǎn)的安全

　　2、適用范圍

　　公司及各項目設備安全管理

　　3、職責

　　3.1總經(jīng)理為公司安全第一責任人

　　3.2工程設備部經(jīng)理為安全管理負責人

　　3.3工程設備部為安全管理部門(mén)

　　3.4各項目管理處經(jīng)理為本部門(mén)安全第一責任人

　　3.5各項目工程維修中心主管本項目安全管理負責人

　　4、制度

　　4.1設備安全

　　4.1.1設備運行必須遵守《設備安全操作規程》,杜絕野蠻操作

　　4.1.2各類(lèi)設備操作工必須經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓持證上崗

　　4.1.3完善設備日常維護保養制度,杜絕設備帶病運行

　　4.1.4加強設備日常巡檢,完善安全技術(shù)措施,提高設備運行效率

　　4.2安全監督

　　4.2.1安全負責人定期召集安全會(huì )議,制定安全管理目標

　　4.2.2安全負責人組織定期安全檢查,提出安全整改措施,監督措施落實(shí)

　　4.2.3實(shí)施目標考核,糾正違章作業(yè),處罰違規行為

　　4.3安全教育

　　4.3.1安全負責人應制定安全培訓計劃,落實(shí)安全教育目標

　　4.3.2各類(lèi)設備操作管理人員上崗前必須經(jīng)過(guò)安全培訓,考試合格

　　4.4事故處理

　　4.4.1責任界定

　　4.4.1.1設備運行過(guò)程中發(fā)生故障,應立即采取措施,制止事故蔓延,損失擴大。有條件的應立即上報,嚴肅處理隱瞞不報,逃跑躲避,玩忽職守行為

　　4.4.1.2損失低于500元為設備故障,超過(guò)500元少于20xx元為一般事故,高于20xx元少+于8000元為大事故,超過(guò)8000小于20000元為重大事故,高于20000元為特大事故,人員輕傷為一般事故,重傷或留下殘疾為重大事故,造成死亡為特大事故。

　　4.4.1.3一般事故處罰當事人和直接上級500元,大事故處罰當事人和其直接上級1000元,并解除勞動(dòng)合同,處罰部門(mén)領(lǐng)導1000元。重大事故處罰當事人和其直接上級5000元或移交相關(guān)執法部門(mén)處理,解除其部門(mén)領(lǐng)導職務(wù)并處以5000元罰款,特大事故將當事人及其直接上級部門(mén)領(lǐng)導移交公安機關(guān)處理,解除安全負責人領(lǐng)導職務(wù),移交相關(guān)執法部門(mén)處理。安全第一責任人辭去領(lǐng)導職務(wù)并履行相關(guān)法律程序處理。

　　4.4.1.4對于違章操作,違章作業(yè)造成事故的相關(guān)責任人,其傷、亡根據國家相關(guān)法律不以工傷處理。

　　4.4.2三不放過(guò)

　　4.4.2.1事故的原因不查清不放過(guò)

　　4.4.2.2事故教訓不吸取不放過(guò)

　　4.4.2.3事故的處理措施不落實(shí)不放過(guò)

　　4.5獎勵

　　4.5.1年底進(jìn)行綜合評比時(shí)對完成安全目標的項目管理處進(jìn)行獎勵

　　4.5.2發(fā)生安全事故的單位取消評比資格。

　　4.5.3考核結果由工程設備部根據各部門(mén)安全整改落實(shí)情況和設備完好率提出,經(jīng)分管領(lǐng)導審核,總經(jīng)理批準。

　　4.5.4獎勵除對相關(guān)人員進(jìn)行以外,須各部門(mén)年終綜合獎勵的獎金提高5個(gè)百分點(diǎn)

公司物業(yè)管理制度7

　　一、公司對外簽訂的各類(lèi)合同一律適用本制度。

　　二、合同管理是公司管理的一項重要內容,做好合同管理,對于公司經(jīng)濟活動(dòng)的開(kāi)展和經(jīng)濟利益的取得,都有積極的意義。公司干部職工必須嚴格遵守、切實(shí)執行本制度。各有關(guān)部門(mén)必須互相配合,共同努力,做好合同管理工作。

　　三、合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理與相關(guān)部門(mén)負責人共同參加,不得一個(gè)人直接與對方談判合同。

　　四、簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關(guān)規定。對外簽訂合同,除法定代表人外,必須是持有法人委托書(shū)的法人委托人,法人委托人必須對本企業(yè)負責。

　　五、簽約人在簽訂合同之前,必須認真了解對方當事人的情況。

　　六、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償”的原則和“價(jià)廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。

　　七、合同對各方當事人權利、義務(wù)的規定必須明確、具體,文字表達要清楚、準確。

　　八、雙方都必須使用合同專(zhuān)用章,原則上不使用公章,嚴禁使用財務(wù)章或業(yè)務(wù)章,注明合同有效期限。

　　九、任何人對外簽訂合同,都必須以維護本公司合法權益和提高經(jīng)濟效益為宗旨,決不允許在簽訂合同時(shí)假公濟私、損公肥私、謀取私利,違者依法嚴懲。

　　十、變更、解除合同,一律必需采用書(shū)面形式(包括當事人雙方的信件、函電等),口頭形式一律無(wú)效。

　　十一、變更、解除合同的協(xié)議在未達成或未批準之前,原合同仍有效,仍應履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。

　　十二、合同管理總經(jīng)理負總責,歸口管理部門(mén)為財務(wù)部、辦公室。

　　十三、公司所有合同均由辦公室統一登記編號、經(jīng)辦人簽名后,按審批權限總經(jīng)理或其他書(shū)面授權人簽署。

公司物業(yè)管理制度8

　　一、安全職責

　　1。嚴格執行公司的各項管理制度；

　　2。負責制定各項安全護衛職責制度，根據實(shí)際情況進(jìn)行指導和檢查，對公司管理區域實(shí)施安全監督；

　　3。負責小區消防設施的監護和公共服務(wù)場(chǎng)所安全防范的督察；

　　4。做好公司管理區域內的管理工作，涉及違法案件的藥及時(shí)移交派出所，業(yè)務(wù)上自覺(jué)接受派出所指導；

　　5。查處公司管理區域內因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災事故；

　　6。建立健全和管理好系統檔案資料；

　　7。抓好護衛隊思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓；

　　8。做好新接物業(yè)護衛工作人員的崗位設置和物品配備的統籌策劃工作；

　　9。完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)

　　二、護衛崗位職責

　　1。護衛員上崗必須穿著(zhù)統一制服，佩戴統一的工號，儀容嚴整；

　　2。糾正違章時(shí)必須先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人；

　　3。上崗時(shí)要認真檢查設備、設施，認真做好安全防范工作，發(fā)現不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時(shí)報告領(lǐng)導，確保小區的安全；

　　4。堅守崗位，提高警惕，發(fā)現違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲；

　　5。熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬(wàn)無(wú)一失；

　　6。愛(ài)護設施設備、公共財物，對小區的一切設施、財物不得隨便移動(dòng)及亂用；

　　7。熟悉小區的消防系統及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理；

　　8。值班時(shí)間，對崗位內發(fā)生的各種情況要及時(shí)認真處理，并作好記錄；

　　9。熟悉小區內公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況；

　　10。嚴格執行交接班制度，認真做好交接記錄；

　　11。對進(jìn)入小區內的可疑人員、可疑車(chē)輛要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查；

　　12。對進(jìn)入小區內的陌生車(chē)輛要進(jìn)行登記；

　　13。對發(fā)生在護衛區的刑事案件或治安案件，有保護現場(chǎng)、保護證據、維護秩序及提供請客的職責；

　　xx。熟悉本管理區域內公共設備、設施及業(yè)主的基本情況；

　　15。認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　三、門(mén)崗、巡邏崗位職責

　　1。24小時(shí)嚴密監視護衛對象的各種情況，發(fā)現可疑或不安全跡象及時(shí)處置，必要時(shí)相領(lǐng)導報告，且隨時(shí)匯報變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢；

　　2。掌握業(yè)主的來(lái)客動(dòng)態(tài)，維護小區秩序；

　　3。嚴格執行來(lái)客登記制度，對身份不明無(wú)任何證件、形跡可疑者，應禁止其入內；

　　4。熟悉小區內住戶(hù)的基本情況；

　　5。做好執勤記錄，接班人員未上崗，不準下崗，嚴格執行交接班制度，做到交接清楚，職責明確；

　　6。嚴格執行24小時(shí)巡邏制度；

　　7。對于進(jìn)入小區的各類(lèi)人員，必須認真進(jìn)行驗證登記方可放行；

　　8。對于進(jìn)入小區內的陌生車(chē)輛認真登記方可進(jìn)入。

公司物業(yè)管理制度9

　　為樹(shù)立良好的企業(yè)形象,維護企業(yè)財產(chǎn)和員工的安全,加強本公司的保安勤務(wù)管理,特制定本辦法,加強對水電消防設施的巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告上級處理,對因工作失誤者,追究其保安責任。

　　1.目的:為樹(shù)立良好的企業(yè)形象,維護企業(yè)財產(chǎn)和員工的安全,加強本公司的保安勤務(wù)管理,特制定本辦法。

　　2.范圍:本公司及物業(yè)管理公司的所有保安人員。

　　3.保安部管理制度

　　3.1.遵守國家和地方政府的法律法規以及公司各項規章制度。

　　3.2.服從管理,聽(tīng)從指揮,廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭。

　　3.3.堅守崗位,忠于職守,嚴格執行崗位責任制。

　　3.4.儀容整潔,講究文明禮貌。

　　3.5.值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃零食;不準嬉笑、打鬧,不準會(huì )客、打電話(huà)、看書(shū)報;不準做其他與值班執勤職責無(wú)關(guān)的事。

　　3.6.不準包庇壞人,不準準貪污受賄,不準徇私舞弊。

　　3.7.不準擅自帶人進(jìn)入單位宿舍, 不準留宿客人。

　　3.8.愛(ài)護各種警械器具裝備,不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

　　4.保安部員工上班管理制度

　　4.1.嚴格遵守公司的各項規章制度。

　　4.2.著(zhù)裝整齊、儀表端莊、精神飽滿(mǎn)、文明禮貌,不準便裝、制服混裝上崗。

　　4.3.按時(shí)上、下班,嚴禁遲到或早退。

　　4.4.服從命令,聽(tīng)從指揮,完成上級交給的任務(wù)。

　　4.5.堅守崗位,不擅離職守,因事離崗必須請示當值領(lǐng)班。

　　4.6.不準利用工作之便無(wú)故刁難顧客、業(yè)主和賓客。

　　4.7.不準利用工作之便動(dòng)用公司財物。

　　4.8.嚴禁睡覺(jué)、喝酒、監守自盜。

　　4 .9.加強對水電消防設施的巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告上級處理,對因工作失誤者,追究其保安責任。

　　5.保安部日常管理制度

　　5.1.保安部依據公司的《員工守則》對保安員進(jìn)行管理,同時(shí)根據“嚴格培訓、嚴格管理”的要求,在實(shí)施具體管理時(shí)更應強調保安工作的重要性。

　　5.2.保安員應“律人先律已”,如保安員違反公司紀律,一律從嚴處理。

　　5.3.對保安員的日常管理和培訓工作由保安部經(jīng)理負責,并向分管保安副總經(jīng)理負責。

　　5.4.保安部例會(huì )每周一次,傳達上級指導,小結工作及進(jìn)行思想教育。

　　6.值班查勤規定

　　6.1.領(lǐng)班對保安崗哨及人員堅持不定時(shí)查崗查夜,及時(shí)糾正保安人員的不規范行為。

　　6.2.查崗查夜的時(shí)間由領(lǐng)班自行安排,但白天不得少于二次,晚上不少于一次。

　　6.3.查勤形式可作全面檢查也可抽查。

　　6.4.在查看時(shí)發(fā)現有違紀行為者,應及時(shí)記錄并作為考核的內容。

　　6.5.每日查勤情況應詳細記錄于查勤月報告上,次月交公司領(lǐng)導審查。

　　6.6.查勤內容:

　　6.6.1.保安儀容、儀表。

　　6.6.2.當班保安日記。

　　6.6.3.防盜報警監控等系統是否正常。

　　6.6.4.物件簽收事宜。

　　6 .6.5.人、車(chē)、物出入等稽核。

　　6.6.6.異常事件的處理。

　　6.6.7.保安員的巡邏事項。

　　7.值班交接規定

　　7.1.按時(shí)交接班,詳細了解上班值班情況,做到心中有數。

　　7.2.查看保安值班日記,檢查所交接的公文、信件和證件。

　　7.3.檢查公司重要地點(diǎn)的出入人員。

　　7.4.查看了解上級規定指示的事項。

　　7.5.送貨或寄存物品的轉交,轉交的時(shí)間、地點(diǎn)、人數要詳細寫(xiě)清楚,并落實(shí)好。

　　7.6.交接班時(shí),仔細檢查對講機、警棍和充電器、手電筒的使用狀態(tài)。

　　7.7.接班后,警具、警械應隨身攜帶,不得交與無(wú)關(guān)人員玩耍。

　　7.8.接班時(shí),移交物品如有人為損壞(因公損傷除外),應追究當事人責任。

　　7.9.所有交接物品,應在當面交接時(shí)清點(diǎn)檢查清楚,并詳細記錄于保安日記上,以保證遇緊急情況能投入正常使用,否則,由接班保安負責。

　　8.突發(fā)事件處理

　　8.1.遇火災、水災、臺風(fēng)等自然災害時(shí)應勇于救護,情節嚴重應迅速向有關(guān)部門(mén)和主管匯報,如臺風(fēng)警報,保安人員應時(shí)刻準備著(zhù),加強對重點(diǎn)位置的保護。

　　8.2.遇打劫、偷盜等危害小區、酒店、富麗達花園等區安全的行為,值班保安應迅速與保安領(lǐng)班及其他保安聯(lián)絡(luò ),并立即撥打“110”電話(huà)報警,處理完事件后,應將事情經(jīng)過(guò)詳細記錄在保安日記上,嚴重事件應保護好現場(chǎng),等待公安處理。

　　8.3.員工之間發(fā)生糾紛或不軌行為,保安人員應及時(shí)勸阻,并制止事態(tài)的發(fā)展,本公司員工與外來(lái)人員發(fā)生爭吵、斗歐等行為,應協(xié)助調解,并及時(shí)報告保安領(lǐng)班或當值領(lǐng)導。

　　8.4.員工發(fā)生急病或工傷應立即通知當值領(lǐng)導以便公司安排車(chē)輛及時(shí)送往醫院治療

公司物業(yè)管理制度10

　　一、總 則

　　第一條 為了加強公司勞動(dòng)紀律的管理，保障員工和公司的合法權益，根據國家有關(guān)法律、法規、政策，結合公司實(shí)際，制定本制度。

　　第二條 公司各部門(mén)均應設立兼職考勤員，負責本部門(mén)員工的出勤記錄�？记趩T應當堅持原則，逐日記載部門(mén)員工的出勤情況。

　　第三條 部門(mén)經(jīng)理應支持、督促考勤員履行職責，并在考勤記錄上簽字，對考勤紀錄負責。各部門(mén)的考勤記錄，應于考勤月份的次月2日前交至公司行政部。

　　第四條 凡全月出滿(mǎn)勤并經(jīng)考核完成本職工作的員工，享受當月本崗位基本工資、職務(wù)工資和考核獎金;缺勤者，按本制度和《員工崗位考核制度》執行。

　　第五條 調入、新招員工按實(shí)際工作時(shí)間計發(fā)基本工資、職務(wù)工資和考核獎金。

　　第六條 法定節假日及員工帶薪年休假按國家有關(guān)規定執行。

　　二、關(guān)于工作時(shí)間的規定

　　第七條 各崗位工作時(shí)間：

　　1、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門(mén)經(jīng)理、財會(huì )人員、行政部文員、保安主管、綜合主管、維修管理員、綜合管理員：每天工作7小時(shí)，每周工作6天，每月平均休息4天。

　　2、保安班長(cháng)、保安員：每天工作8小時(shí)(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。

　　3、監控員：每天工作7小時(shí)(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。

　　4、車(chē)輛管理員：

　　(1)地下車(chē)庫車(chē)輛管理員每天工作8小時(shí)(四班三運轉)。

　　(2)路面車(chē)輛管理員每天工作6.5小時(shí)，每周工作6天，每月平均休息4天。

　　5、店面巡邏員：每天工作10小時(shí)，隔天休息，每月平均工作15天。

　　6、門(mén)衛值班員：每天工作8小時(shí)(四班三運轉)。

　　7、室外保潔員、室內保潔員：每天工作6.5小時(shí)(以完成每天的工作任務(wù)為標準)，每周工作6天，每月平均休息4天。

　　第八條 各部門(mén)相同工作崗位工作的起止時(shí)間應根據公司規定保持一致，由各部門(mén)經(jīng)理負責安排，并報公司行政部備案。

　　三、關(guān)于請銷(xiāo)假的規定

　　第九條 病假：

　　1、員工因病無(wú)法上班的，應及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理請假。病假超過(guò)三天的，須提供市屬醫院出具的病假證明。無(wú)病假證明但事先請假的，按事假處理;無(wú)病假證明且事先不請假，或提供虛假證明的，按曠工處理。

　　2、病假包括公休假日和法定假日。

　　3、員工患病或非因工負傷停止勞動(dòng)，在國家規定的醫療期內，其基本工資按下列公式計扣：(基本工資基數+超時(shí)工資基數)÷崗位滿(mǎn)月天數×病假天數;其職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規定執行。不論計扣結果如何，公司保證其病假期間的實(shí)際月收入不低于當地政府規定的最低工資標準的80%(注：崗位滿(mǎn)月天數為該崗位平均每月實(shí)際上班的天數，下同)。

　　4、員工患病或非因工負傷，在規定的醫療期滿(mǎn)后不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作的，按《公司勞動(dòng)用工管理制度》執行。

　　5、員工患病或非因工負傷的醫療期按國家有關(guān)規定執行。

　　第十條 事假：

　　1、員工因事請假，應提前一天提出書(shū)面申請，并辦理報批手續。三天(含)以?xún)鹊挠刹块T(mén)經(jīng)理審批，超過(guò)三天的經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意并報分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批，超過(guò)七天(含)以上的經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意，分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理審核后報公司總經(jīng)理審批。部門(mén)經(jīng)理因事請假經(jīng)分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理同意后報公司總經(jīng)理審批。

　　2、當月既有事假又有加班的，應沖銷(xiāo)后計算加班和事假天數。

　　3、員工需要處理私事的應盡量安排到假期中進(jìn)行，確需請假的應用年休假沖抵事假天數，報批手續同事假。

　　4、員工請事假，按下列公式計扣基本工資：(基本工資基數+超時(shí)工資基數)÷崗位滿(mǎn)月天數×事假天數;其職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規定執行。

　　第十一條 工傷假：

　　1、員工發(fā)生工傷，所在部門(mén)經(jīng)理應立即向公司書(shū)面報告，員工本人應提供醫院診斷證明和勞動(dòng)保障部門(mén)的工傷認定證明。

　　2、員工工傷假期間的工資待遇按國家有關(guān)規定執行。

　　第十二條 婚、喪假：

　　1、婚假假期三天，雙方符合晚婚條件的另加十二天。

　　2、婚假包括公休假日和法定假日。

　　3、直系血親(包括父母、祖父母、外祖父母和子女、孫子女、外孫子女)、直系姻親(包括配偶、公婆、岳父母)以及旁系血親(僅限兄弟姐妹和有直接撫養關(guān)系的親屬)死亡，均給喪假三天。

　　4、員工請婚、喪假，應向部門(mén)經(jīng)理辦理書(shū)面請假手續，并提供相關(guān)證明，同時(shí)報公司行政部備案。

　　5、員工在規定的婚、喪假期內，其基本工資照發(fā)，其職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《考核制度》有關(guān)規定執行。

　　6、超過(guò)規定的婚、喪假期，經(jīng)請假同意的按事假規定處理，因病有醫院證明的按病假規定處理，既不事先請假又無(wú)醫院證明的按曠工處理。

　　第十三條 產(chǎn)假、節育假、哺乳假、護理假：

　　1、產(chǎn)假、節育假、哺乳假、護理假的假期按國家和市里有關(guān)規定執行。員工申請上述假期，應向部門(mén)經(jīng)理辦理書(shū)面請假手續，并提供相關(guān)證明，同時(shí)報公司行政部備案。

　　2、產(chǎn)假、節育假、哺乳假、護理假包括公休假日和法定假日。

　　3、女員工申請產(chǎn)假及節育假必須提供醫院出具的證明。產(chǎn)假期間的工資待遇，按當地政府規定的最低工資標準計發(fā)。正常節育者節育假的基本工資照發(fā)，職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《考核制度》有關(guān)規定執行;非正常節育者節育假的工資、獎金待遇按病假規定處理。

　　4、女員工申請哺乳假須提供《獨生子女父母光榮證》。哺乳假期間的工資待遇，按當地政府規定的最低工資標準的80%計發(fā)。

　　5、女員工有不滿(mǎn)一周歲嬰兒未請哺乳假的，則每天可哺嬰二次，每次半小時(shí);一胎雙胞或多胞的，每多哺一個(gè)嬰兒，每次可增加半小時(shí)。未請哺乳假的女員工，其基本工資、職務(wù)工資和考核獎金按正常出勤計發(fā)。

　　6、男員工申請護理假須提供醫院證明。護理假期間的基本工資照發(fā)，職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規定執行。

　　第十四條 公假：

　　1、在工作時(shí)間內，因履行國家(社會(huì ))義務(wù)或參加領(lǐng)導上指定的會(huì )議(活動(dòng))的，可作為公假處理。

　　2、員工公假期間，其基本工資、職務(wù)工資和考核獎金按正常出勤計發(fā)。

　　四、關(guān)于加班和調休的規定

　　第十五條 加班應根據工作需要從嚴控制，除公司統一安排的加班外，各部門(mén)員工的加班應填寫(xiě)加班申請單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后報分管總經(jīng)理、副總經(jīng)理審批。

　　第十六條 加班原則上發(fā)給調休單進(jìn)行調休。若發(fā)加班工資的，按國家有關(guān)規定執行。

　　第十七條 調休單原則上當年使用，當年用完。員工調休由部門(mén)經(jīng)理統一并合理安排，部門(mén)經(jīng)理調休由分管總經(jīng)理、副總經(jīng)理統一并合理安排。

　　五、關(guān)于勞動(dòng)紀律的規定

　　第十八條 全體員工必須按時(shí)上、下班，遵守作息時(shí)間。每天上班應先到部門(mén)報到，如有特殊情況需直接外出聯(lián)系工作或出差等，須及時(shí)報告。

　　第十九條 員工在上班時(shí)間應服從領(lǐng)導的工作調度和安排，按崗位職責和公司各項規章制度的要求努力完成工作任務(wù)。

　　第二十條 凡有下列行為之一的，作曠工處理：

　　1、未經(jīng)請假，無(wú)故不上班的;

　　2、請假不準，擅自不上班的;

　　3、請假期滿(mǎn)不到崗，又不按時(shí)辦理續假手續的;

　　4、不服從領(lǐng)導的工作調度和安排，擅離工作崗位的;

　　5、弄虛作假，騙取、涂改病假證明或其他證明的;

　　6、遲到、早退屢教不改三次(含)以上的。

公司物業(yè)管理制度11

　　為明確食堂財務(wù)管理關(guān)系,合理控制成本,現統一制定財務(wù)管理規定。

　　一、關(guān)于設置帳簿和核算人員的規定。

　　1、食堂需要獨立核算,并設立現金流水帳及相關(guān)采購臺帳,對核算中存在的問(wèn)題,要及時(shí)請示公司財務(wù)部。

　　2、物業(yè)綜合管理部設食堂監管人員一名,負責所有食堂臺帳登記工作。

　　二、食堂采購的有關(guān)規定。

　　1、食堂需購置廚房設備、餐具時(shí),應向綜合管理部提交申購計劃,500元以下,由物業(yè)經(jīng)理簽批,500元以上的由總經(jīng)理簽批,簽批后由綜合管理部負責采購,倉庫保管員登記,發(fā)放。

　　2、食堂采購食品的有關(guān)規定。每周末,應對所有物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),登記'周盤(pán)點(diǎn)表',同時(shí)根據盤(pán)點(diǎn)情況編制第二周的周采購計劃表',采購人員根據審批過(guò)的采購計劃表采購物資。原則上不允許超計劃采購(特殊情況需說(shuō)明原因)。物資采購回來(lái)后,由審核驗收人員對當日所購物資的品種、數量、單價(jià)、質(zhì)量進(jìn)行核準,編制'實(shí)際日采購表',并上報綜合管理部。

　　3、食堂購置的其他物料用品如洗潔精、毛巾、用具、堿粉、洗衣粉、肥皂等都要由綜合管理部制定出合理的計劃和定額,按計劃按定額購買(mǎi),節約使用。

　　三、食堂費用報銷(xiāo)的有關(guān)規定。

　　1、食堂費用每周報銷(xiāo)一次,每周一報銷(xiāo)上周費用。報銷(xiāo)時(shí)持合法采購發(fā)票、'食堂周購銷(xiāo)存表'、'每周用餐人數統計表',各有關(guān)人員簽字后方可報銷(xiāo)。

　　2用餐人數的統計方法。由公司行政部統一印制餐票發(fā)放各部門(mén)(費用核算到部門(mén)的餐票上注明部門(mén)名稱(chēng)),每日食堂管理員根據收到餐票情況,統計用餐人數。每周食堂管理員持'本周用餐人數統計表'及餐票到行政部繳銷(xiāo)餐票,核定本周用餐人數。

　　3、物業(yè)綜合管理部每月初按行政部提供的應用餐人數和伙食標準(每人每天10元)。核定月應付食堂的費用總額計劃(報財務(wù)部一份)。過(guò)程中若有人員變化,按行政部提供人數為準,及時(shí)調整計劃。每周末核定實(shí)際就餐人數和費用總額,報銷(xiāo)時(shí)報送財務(wù)部統計報表一份,財務(wù)部對其進(jìn)行審核。對超過(guò)伙食標準的開(kāi)支,財務(wù)部可以不予報銷(xiāo)。

　　4、伙食標準核算內容:實(shí)際利用材料、燃氣、水、電、房租、人員工資、日常消耗用品。

　　四、食堂工作人員的工資按公司統一標準執行,定崗定編由公司統一核定。

　　五、每日采購食品物資品種、數量、單價(jià)的明細,對外張貼公布,接受大家監督。聘請員工監督員,對食堂提供的飯菜質(zhì)量進(jìn)行監督,存在問(wèn)題及時(shí)向公司反映。

　　六、管理辦法自下發(fā)之日起試行。

　　七、本管理辦法由財務(wù)部負責解釋。

公司物業(yè)管理制度12

　　一、檔案的建立。

　　1.1檔案的建立按下列流程建立：收集--整理--分類(lèi)--編號--登記--輸入電腦--入柜--利用--檢查

　　1.2明確建檔內容，實(shí)行系統收集、集中管理。

　　1.2.1房屋檔案：包括本物業(yè)的設計、施工文件、資料、圖紙、工程竣工驗收資料等;

　　1.2.2設備設施檔案：包括各種設施設備的線(xiàn)路圖紙、使用說(shuō)明書(shū)、購入使用時(shí)間、使用許可證、年檢合格證、維修保養合同及維修保養記錄等;

　　1.2.3業(yè)主檔案：包括業(yè)主入住時(shí)所填寫(xiě)的"業(yè)主概況表"、"業(yè)主公約"、"入住契約"、"前期服務(wù)協(xié)議"、"接房登記表"等。

　　1.2.4文秘檔案：包括業(yè)主公約、商家公約、業(yè)委會(huì )決議、物管政策法規、市區房管局的文件以及對本物業(yè)進(jìn)行管理的各項規章制度等;

　　1.2.5員工檔案：包括員工供職申請表、簡(jiǎn)歷、身份證復印件、上崗證、學(xué)歷證復印件、職稱(chēng)證復印件、工作變動(dòng)記錄、獎懲記錄等;

　　1.2.6財務(wù)檔案：包括各種帳簿、會(huì )計記帳憑證、財務(wù)報表、納稅報表、維修基金使用的預算、計劃、業(yè)委會(huì )批準使用的文件等。

　　1.3建檔要求：制度化、標準化、電腦化。

　　二、檔案管理

　　2.1為避免檔案的損壞、遺失，使重要檔案能永久保存，而又方便經(jīng)常使用，對使用頻率較高的檔案實(shí)辦公室對原始檔案進(jìn)行嚴密管理，并保存復印件。

　　2.2檔案管理要求：

　　2.2.1進(jìn)行標準化的檔案管理。

　　2.2.2采用多種形式的信息儲存方式，如電腦磁盤(pán)、膠卷、照片、圖表等，并采用適當的保存方法。

　　2.2.3加強保密意識培養，確保檔案在使用過(guò)程中的安全、不丟失、不泄密。

　　2.2.4實(shí)行檔案管理手段的現代化，運用計算機檢索手段，開(kāi)發(fā)多媒體信息查詢(xún)系統。

　　2.2.5堅持檔案資料收集的系統化。

　　2.2.6作到檔案分類(lèi)科學(xué)化。檔案按內容分類(lèi)，逐一編號，登記造冊，編輯目錄，按工作部門(mén)分柜保存。

　　2.2.7實(shí)行檔案管理工作檢查經(jīng)�；�。每季度對檔案文件的形成、積累、整理、歸類(lèi)要進(jìn)行一次全面的檢查。

公司物業(yè)管理制度13

　　為了規范公司檔案管理工作，保證檔案的完整性及保密性，理順工作程序，明確工作職責，杜絕資料流失，特制定本制度。

　　一、檔案管理機構及其職責

　　1、公司檔案工作實(shí)行二級管理，一級管理是指公司綜合辦公室的統籌管理；二級管理是指各部門(mén)的檔案資料管理工作。

　　2、綜合辦公室檔案管理員負責公司所有檔案資料的統一收集管理，各科室負責人負責本部門(mén)檔案資料的使用管理。

　　3、檔案管理人員要嚴格執行公司檔案管理規定，認真細致地做好檔案保管以及利用工作，充分發(fā)揮檔案資料的作用。

　　4、綜合辦公室檔案管理員有責任對二級檔案管理工作進(jìn)行監督和指導，每年對二級檔案管理進(jìn)行一次檢查驗收。

　　二、歸檔制度

　　1、凡是反映公司戰略發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理及工程建設等活動(dòng)，具有查考利用價(jià)值的文件資料均屬歸檔范圍。

　　2、凡屬歸檔范圍的文件資料，均由公司集中統一管理，任何個(gè)人不得擅自留存。

　　3、歸檔的文件資料，原則上必須是原件，原件用于報批不能歸檔或相關(guān)部門(mén)保留的，綜合部保存復印件。

　　4、凡公司業(yè)務(wù)活動(dòng)中收到的文件、函件承辦后均要及時(shí)歸檔；以公司名義發(fā)出的文件、函件要留底稿及正文備查。

　　5、所有科室的業(yè)務(wù)活動(dòng)方面的資料，應將相關(guān)資料的復印件報綜合辦公室備案。

　　6、由公司對外簽訂的合同，至少應保留一份原件，交由綜合管理部保存。

　　7、在歸檔范圍內的其他資料，由經(jīng)辦人整理后連同有關(guān)資料移交綜合辦公室。部門(mén)需要使用的可復印或復制，歸檔范圍外的由各部門(mén)自行保管。

　　三、檔案保管制度

　　1、公司綜合辦公室設存放檔案的專(zhuān)門(mén)檔案柜，各部門(mén)應根據保存檔案數量，設置存放檔案的箱柜，并具備防火、防潮、防蟲(chóng)等安全條件。

　　2、歸檔資料要進(jìn)行登記，編制歸檔目錄。

　　3、檔案管理員要科學(xué)地編制分類(lèi)法，根據分類(lèi)法，編制分類(lèi)目錄；根據需要編制專(zhuān)題目錄，完善檢索工具，以便于查找。

　　4、檔案要分類(lèi)，保管要有條理，主次分明，存放科學(xué)。

　　5、檔案管理人員要熟悉所管理的檔案資料，了解利用者的需求，掌握利用規律。

　　6、根據有關(guān)規定及公司實(shí)際情況，確定檔案保存期限，每年年終據此進(jìn)行整理、剔除。

　　7、經(jīng)確定需銷(xiāo)毀的檔案，由檔案管理員編造銷(xiāo)毀清冊，經(jīng)公司領(lǐng)導及有關(guān)人員會(huì )審批準后銷(xiāo)毀。銷(xiāo)毀的檔案清單由檔案員永久保存。

　　8、嚴格遵守檔案安全保密制度，做好檔案流失的防護工作。

　　9、凡公司工作人員調離崗位前必須做好資料移交工作，方可辦理調動(dòng)手續。

　　三、檔案借閱制度

　　1、檔案屬于公司機密，未經(jīng)許可不得外借、外傳。外單位人員未經(jīng)公司領(lǐng)導批準不得借閱。

　　2、借閱檔案資料，須經(jīng)檔案保管部門(mén)負責人批準。閱檔必須在辦公室指定的地方，不得攜帶外出。需要借出檔案的，須經(jīng)公司領(lǐng)導批準。

　　3、借閱檔案，必須履行登記、簽收手續。

　　4、借閱檔案資料者必須妥善保管檔案資料，不得任意轉借或復印、不得拆封、損污文件，歸還時(shí)保證檔案材料完整無(wú)損，否則，追究當事人責任。

　　5、借出檔案材料，因保管不慎丟失時(shí)，要及時(shí)追查，并報告主管部門(mén)及時(shí)處理。

　　6、重要檔案、機密檔案不得借閱，必須借閱的要經(jīng)分管副經(jīng)理同意，必須外借的，由經(jīng)理審批。

　　四、二級檔案應根據資料的性質(zhì)和部門(mén)需要，每三年移交一次，資料原件交綜合管理部統一保存。

公司物業(yè)管理制度14

　　物業(yè)篇

　　第一章物業(yè)部崗位設置及其職責

　　第二章大廈管理的早期介入

　　第三章大廈的接管驗收、入住

　　第四章治安管理

　　第五章車(chē)輛管理

　　第六章清潔管理

　　第七章綠化管理

　　第八章消防管理

　　工程篇

　　第一章工程部的管理架構及崗位職責

　　第二章機房管理規定

　　第三章建筑物（大廈）基本構造和維護

　　第四章供配電設備的規范運行及維護保養

　　第五章給排水設備

　　第六章空調系統

　　第七章電梯系統

　　第八章弱電系統

　　第九章消防系統

　　第十章裝修管理

　　行政篇

　　第一章辦公室的機構設置和崗位職責

　　第二章人員招聘、培訓與考核

　　第三章文書(shū)資料管理

　　第四章采購和倉庫管理

　　第五章公共關(guān)系

　　財務(wù)篇

　　第一章財務(wù)部的機構設置及崗位職責

　　第二章物業(yè)管理財務(wù)的主要內容

　　拓展篇

　　第一章社區文化的開(kāi)展

　　第二章物業(yè)管理的'招、投標

　　第三章物業(yè)管理企業(yè)的視覺(jué)形象

公司物業(yè)管理制度15

　　第一章 董事會(huì )職權

　　一、議定本公司的長(cháng)遠規劃和經(jīng)營(yíng)方針。

　　二、依據公司的長(cháng)遠規劃與經(jīng)營(yíng)范圍，討論和決定本公司的機構設置、人員編制和職責范圍。

　　三、討論和通過(guò)公司的年度工作計劃和財務(wù)預算。

　　四、審定和通過(guò)公司的年度工作報告與財務(wù)決算。

　　五、討論和議定公司的重要規章制度和職工隊伍的組織建設、思想建設等重大問(wèn)題。

　　六、根據工作需要作出授權的決議和討論其他重大問(wèn)題。

　　第二章 經(jīng)理崗位職責

　　經(jīng)理是對公司負有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導核心作用，負責公司的全盤(pán)工作。

　　一、認真學(xué)習和貫徹執行黨和國家對物業(yè)管理部門(mén)制定的方針、　政策，法令和上級領(lǐng)導的指示決定及工作安排。

　　二、充分發(fā)揮和調動(dòng)手下管理人員和各職能部門(mén)的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規章制度，不斷進(jìn)行和提高公司管理水平。

　　三、負責編制和審定本公司的經(jīng)營(yíng)決策，年度計劃、員工培訓計劃和員工工資調整方案，及時(shí)提出各個(gè)時(shí)期的中心工作，確保各項計劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。

　　四、貫徹執行安全經(jīng)營(yíng)管理和勞動(dòng)保護條例，保證員工生命安全和身心健康。

　　五、加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，不斷提高經(jīng)濟效益。

　　六、抓好員工隊伍建設、懂技術(shù)、會(huì )管理的領(lǐng)導隊伍和技術(shù)骨干。

　　七、認真做好工作考核，鼓勵先進(jìn)、樹(shù)立典型，發(fā)揚成績(jì)、糾正錯誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng )造性。

　　八、以公司經(jīng)營(yíng)宗旨為使命，以業(yè)主滿(mǎn)意為目的，搞好實(shí)質(zhì)工作。

　　第三章 辦公室職責

　　一、認真學(xué)習貫徹相關(guān)法律、法規，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實(shí)。

　　二、負責住戶(hù)的入住、裝修手續辦理及檔案管理，嚴格執行文件管理程序和文檔資料的分類(lèi)存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。

　　三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績(jì)效考核。

　　四、做好所有實(shí)物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買(mǎi)計劃和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。

　　五、組織召開(kāi)例會(huì )、會(huì )議，撰擬相關(guān)材料，做好會(huì )議記錄。

　　六、擬訂員工培訓計劃，并定期或不定期的對員工工作進(jìn)行總結，如強對員工的培訓學(xué)習和業(yè)務(wù)考核。

　　七、負責小區的環(huán)境綠化和衛生保潔工作。

　　八、負責對內對外及對上對下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞好值班工作，監督其他部門(mén)工作。

　　九、負責籌辦各種慶典及接待活動(dòng)的準備工作，搞好小區文化活動(dòng)。

　　十、負責完成公司交辦其它各項工作任務(wù)。

　　第四章 管理部職責

　　一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導下，認真貫徹相關(guān)法律、法規和公司的規章制度，主管客服和小區治安工作。

　　二、負責小區物業(yè)的接管驗收工作。

　　三、負責協(xié)調處理業(yè)主的各種投訴事件，并對其進(jìn)行認證解釋?zhuān)�做好投訴記錄。

　　四、負責檢查住戶(hù)的裝修、入住。保證和維護業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應及時(shí)進(jìn)行維修。

　　五、負責公共設施、設備的管理和維修保養，保證其正常運行。

　　六、負責催交業(yè)主的物業(yè)管理費；水，電、暖費。

　　七、負責業(yè)主鑰匙的管理。

　　八、完成公司交給的其它工作任務(wù)。

　　第五章 保安員崗位職責

　　一、門(mén)衛崗位職責

　　1、著(zhù)裝整齊、佩戴齊全，按時(shí)上崗交接班。

　　2、值班時(shí)不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書(shū)報、吃東西、睡覺(jué)、不準收聽(tīng)錄音機等敢與工作無(wú)關(guān)的事。

　　3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶(hù)，處理問(wèn)題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。

　　4、認真填寫(xiě)各種登記，要求字跡清楚，內容詳細準確。

　　5、對外來(lái)人員一律進(jìn)行出入登記，來(lái)訪(fǎng)的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導同意后方可進(jìn)入。

　　6、嚴謹各類(lèi)修補、買(mǎi)賣(mài)、收舊及搞傳銷(xiāo)的人員進(jìn)入小區。

　　7、裝修材料及專(zhuān)業(yè)安裝隊進(jìn)入時(shí)應檢查相關(guān)手續，未辦理裝修和安裝手續的不允許進(jìn)入。

　　8、業(yè)主進(jìn)入小區時(shí)應檢查《臨時(shí)業(yè)主卡》，裝修人員進(jìn)入小區須檢查《臨時(shí)出入證》。

　　9、對運出小區的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。

　　10、進(jìn)入小區的車(chē)輛要詳細檢查，如發(fā)現有問(wèn)題時(shí)應請車(chē)主（司機）在檢查表上簽字確認。

　　二、巡邏崗崗位職責

　　1、巡邏員要著(zhù)裝整潔、語(yǔ)言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。

　　2、負責對進(jìn)入小區的可疑和閑雜人員進(jìn)行盤(pán)查，并及時(shí)請其離開(kāi)小區，制止小區內的打假斗毆事件。

　　3、嚴禁搞傳銷(xiāo)及做廣告的人員在小區內各種公共場(chǎng)所、設施上散發(fā)和張貼傳單。

　　4、熟悉小區內的樓宇結構、單元戶(hù)數、人口數量、樓座排列以及小區內區間道路走向，車(chē)輛和人員流動(dòng)規律，系統掌握住宅區的整體情況。

　　5、勸說(shuō)院內的過(guò)往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公共區域的環(huán)境衛生。

　　6、指揮小區內的車(chē)輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車(chē)位。

　　7、裝修方式時(shí)要不定時(shí)巡查試施工現場(chǎng)，垃圾必須及時(shí)清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽(yáng)臺外、樓梯過(guò)道、天臺等公共場(chǎng)所拋灑和堆放。

　　8、要與隊友團結協(xié)作、密切配合、互相照應、共同完成巡邏任務(wù)。

　　第六章 保潔員崗位職責

　　一、室外崗位職責

　　1、準時(shí)到崗，每天清掃分區道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。

　　2、垃圾隨時(shí)清理，倒置垃圾中轉站。

　　3、熟悉各自分工及所負責范圍內的清潔衛生情況，對其負全部責任，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　4、熱愛(ài)本職工作，養成良好的衛生習慣、不怕臟、不怕累。

　　5、積極參加業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習有關(guān)清潔衛生知識，提高個(gè)人素質(zhì)。

　　6、維護小區清潔衛生，對不講衛生、不文明的現象要及時(shí)勸阻和制止。

　　7、完成公司交辦的其它臨時(shí)性工作。

　　三、室內崗位職責

　�、倜咳諏�樓道清掃、保潔、單元門(mén)、樓梯扶手清擦、保潔。

　�、诿恐軐�樓梯內標志牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門(mén)、電表等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。

　�、勖吭聦�樓道燈具、樓道門(mén)窗等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。

　�、墚敯鄷r(shí)間遇到樓內有可疑情況時(shí)，即時(shí)與保安人員聯(lián)系。

　�、菅惨晿莾裙�共設施設備，發(fā)現問(wèn)題做好登記并上報部門(mén)。

　�、薅ㄆ趯�樓道蚊蟲(chóng)等進(jìn)行消殺，確保無(wú)“四害”。

　�、叻e極完成上級交辦的臨時(shí)任務(wù)。

　　第七章 物業(yè)管理員崗位職責

　　一、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導下進(jìn)行工作，對業(yè)主實(shí)行全面服務(wù)。

　　二、熟悉小區內的樓宇結構、單元戶(hù)數、人口數量、樓座排列，各種公共設施、設備的分布位置，各類(lèi)公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統掌握住宅的整體情況。

　　三、主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行交流和溝通，建立良好的人際關(guān)系。

　　四、處理業(yè)主/用戶(hù)日常業(yè)務(wù)聯(lián)系，問(wèn)訊、咨詢(xún)、投訴等事宜。

　　五、業(yè)主辦理入住、裝修手續后，負責對房屋進(jìn)行交接驗收，對存在的問(wèn)題及時(shí)時(shí)行整改。

　　六、負責業(yè)主裝修前交底和裝修過(guò)程的檢查，以及存在問(wèn)題的處理。

　　七、負責小區太陽(yáng)能、空調安裝手續的辦理，和檢果驗收。

　　八、負責對小區公共部位的設施/設備的檢查和保修。

　　九、負責對小區的空置房時(shí)行檢果和管理。

　　十、負責小區鑰匙的管理和使用。

　　第八章 水電工崗位職責

　　一、認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，明確供電系統，熟悉設備性能保證安全用電。

　　二、遵守公司一切規章制度服從命令、聽(tīng)從指揮，不遲到早退，嚴格履行請假制度，堅守崗位，服從用戶(hù)隨叫隨到，不拖拉扯皮。

　　三、對用電設備要定時(shí)或不定時(shí)的巡回檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，填寫(xiě)好工作日志，并及時(shí)向上級詳細匯報。

　　四、嚴格遵守操作規程，做到“送電時(shí)先高壓再氐壓，停電時(shí)先低壓再高壓”嚴禁扎刀開(kāi)關(guān)帶負荷停送電。

　　五、堅持勞保上崗，帶電作業(yè)時(shí)，必須有人監護，確保工作人員人身安全。

　　六、節約用電，做到不該開(kāi)的燈不開(kāi)，不該送的電不送，按時(shí)開(kāi)關(guān)路燈及一切用電設備嚴禁私自亂掛違章用電。

　　七、搞好崗位衛生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內外干凈、干燥、整潔，禁止閑雜人員進(jìn)入配電室。

　　八、及進(jìn)搞好業(yè)主用電的充電工作。

　　第九章 監控室規章制度

　　為了加強閉路電視監控系統操作室的管理，確保監控系統的正常使用和安全運作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規則。

　　一、監控室值班登記制度

　�。ㄒ唬┍O控人員必須具有高度的工作責任心，認真落實(shí)公司賦予的安全監控任務(wù)，及時(shí)掌握各種監控信息，對監控過(guò)程中發(fā)現的情況及時(shí)進(jìn)行處理和上報。

　�。ǘ�）值班人員必須嚴格按照規定時(shí)間上下班，不準隨意離崗離位，個(gè)人需處理事務(wù)時(shí)，應征得值班領(lǐng)導的同意并在有人頂崗時(shí)方可離開(kāi)。

　�。ㄈ�）對監控到的可疑情況，及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行跟蹤，確保園區的治安穩定。

　�。ㄋ模┟刻鞂ΡO控的情況進(jìn)行登記，并對值班登記本保留存檔。

　　二、監控系統使用管理制度

　�。ㄒ唬┍O控人員服從值班領(lǐng)導的安排，認真落實(shí)值班期間的各項工作任務(wù)。

　�。ǘ�）監控人員應愛(ài)護和管理好監控室的各項裝配和設施，嚴格操作規程，確保監控系統的正常運作。

　�。ㄈ�）非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入監控室。公司員工和外來(lái)人員需到監控室查詢(xún)情況和觀(guān)訪(fǎng)者必須經(jīng)值班領(lǐng)導同意方可進(jìn)入。

　�。ㄋ模┙�止在監控室聊天、游戲，按操作規程使用，不得隨意拆裝設備，做好設備日常維護保養，保持室內衛生清潔。

　�。ㄎ澹┕�司領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導需到監控室查詢(xún)情況，值班人員應及時(shí)報告值班領(lǐng)導，并熱情做好接待工作和給予積極配合。

　�。�六）必須保守秘密，不得在監控室以外的場(chǎng)所議論有關(guān)錄像的內容。

　　三、發(fā)現案件線(xiàn)索登記存檔制度

　�。ㄒ唬┍O控人員每天對監控錄像進(jìn)行翻看，發(fā)現有價(jià)值案件線(xiàn)索及時(shí)另存入U 盤(pán)保留，并作好標記，為業(yè)務(wù)部門(mén)破案提供有效線(xiàn)索。

　�。ǘ�）監控人員對園區的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災等錄像進(jìn)行另存入U 盤(pán)存檔保留，并做好標記。

　�。ㄈ�）對公司領(lǐng)導要求保留的錄像進(jìn)行另存入U 盤(pán)，制作光盤(pán)長(cháng)期存檔保留，并做好標記。

　　第十章 財務(wù)管理制度

　　一、認真貫徹執行國家各項財經(jīng)制度和紀律，用新型的財務(wù)管理對本公司的經(jīng)濟管理進(jìn)行全面、準確的核算、反映、監督和控制，為提高本公司的經(jīng)濟效益而發(fā)揮以財務(wù)管理為龍頭的作用。

　　二、加強財務(wù)管理核算，按期編報會(huì )計報表，全面反映公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和資金變化情況，為公司領(lǐng)導提供真實(shí)的會(huì )計核算資料，使公司領(lǐng)導經(jīng)營(yíng)決策有可靠的數字依據。

　　三、加強財務(wù)管理，認真編制執行財務(wù)計劃，按時(shí)收繳小區業(yè)主的水、電、暖氣費及物業(yè)管理費，管好財產(chǎn)、管好財務(wù)資料，合理使用資金。加強現金管理和支用，及時(shí)清理債權債務(wù)，精打細算、增收節支，提高管理經(jīng)濟效益。

　　四、搞好會(huì )計監督，嚴格履行公司賦予的工作職權，尊重宣傳和維護國家有關(guān)財經(jīng)制度、法令和紀律在本公司的執行情況。

　　五、加強財務(wù)工作人員的專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平，要求每位財務(wù)人員忠于職守、秉公辦事，按財務(wù)制度辦事，杜絕業(yè)務(wù)差錯。

　　六、小區內有關(guān)重大經(jīng)濟協(xié)議或有關(guān)經(jīng)濟文件擬定要以財務(wù)參與和核算為依據，進(jìn)行準確分析和管理。

　　七、所有財務(wù)現金支出必須有經(jīng)理簽字后，報總公司主管理領(lǐng)導及總經(jīng)理審批。

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