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熱力公司管理制度（通用10篇）
在現在的社會(huì )生活中，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編整理的熱力公司管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
熱力公司管理制度 1
一、崗位職責
(一)運行管理人員崗位職責
1 .運行管理人員要以企業(yè)精神為指導、以員工守則為準則。具備高度的主人翁責任感，具有相當專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和優(yōu)秀的管理能力。
2 .管理人員在運行管理過(guò)程中要以身作則，嚴與律己，認真負責，帶領(lǐng)全體運行人員按照行業(yè)工作標準，完成好各項工作指標。
3 .本著(zhù)對用戶(hù)負責、對公司負責的精神，協(xié)調好與甲方、供熱用戶(hù)、公司員工及相關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系與協(xié)作，樹(shù)立公司良好的社會(huì )形象。
4.負責內部管理文檔和規章制度的建立健全，監督各項規章制度及各工種崗位責任的執行。嚴肅處理各種違規、違紀行為，獎勵有功人員，樹(shù)立員工良好的職業(yè)形象。
5.從真負責地統計上報各種運行數據，在保證正常供暖、保證設備完好的前提下，做好節能管理工作，確保節能計劃的正常實(shí)施。
6 .定期進(jìn)行員工的崗位培訓，不斷提高各專(zhuān)業(yè)人員的技術(shù)水平和服務(wù)能力，開(kāi)展多方位的有償服務(wù)和特約服務(wù)，逐步完善企業(yè)的運行管理機制。
7 .帶領(lǐng)全體員工配合甲方單位工作，遵守甲方的管理規定，尊重甲方的意見(jiàn)和建議，共同完成好供暖工作。
8 .較好地完成公司交給的各項工作任務(wù)，對公司負責。
(二)司爐工崗位責任制
1 .嚴格執行鍋爐操作規程，遵守鍋爐房各項規章制度，不違章操作，持證上崗，保證鍋爐安全經(jīng)濟運行，對因違章操作造成的事故要承擔責任，對任何有害鍋爐安全運行的違章指揮有權拒絕執行，并向有關(guān)方面報告。
2 .嚴格遵守勞動(dòng)紀律和崗位紀律，不遲到、不早退，不脫崗，不睡覺(jué)，班前、班中不喝酒，不做與司爐無(wú)關(guān)的工作，不準無(wú)關(guān)人員進(jìn)入鍋爐間及控制室，離崗時(shí)要征的班長(cháng)的同意，不允許讓無(wú)證人員頂崗。
3 .認真填寫(xiě)運行記錄，做到記錄明確，如實(shí)，不得假報，保持運行記錄完好、整潔。
4 .認真做好環(huán)境衛生，做到文明生產(chǎn)，
5 .定期排污，沖洗壓力表，做好安全閥、超溫超壓報警連鎖的人工試驗，保持靈敏可靠。
6 .嚴格執行巡檢制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，無(wú)力處理的事故應立即報告班長(cháng)杜絕事故發(fā)生。
7 .接受上級主管部門(mén)和本單位的安全技術(shù)培訓和監督。加強對各崗的聯(lián)系，服從班長(cháng)的指揮，并做到禮貌上崗。
8 .努力學(xué)習有關(guān)的鍋爐安全知識，不斷提高過(guò)路的操作技術(shù)水平。
(三)設備維修工崗位責任制
1.嚴格遵守鍋爐壓力容器的檢修和其他的有關(guān)規定，負責采暖供熱系統及其所有靜止、運轉的機械設備，冷熱水、風(fēng)煙系統以及各類(lèi)采暖設施的維修任務(wù)，保證供暖期內安全運行。
2 .掌握并熟悉所有設備和管道系統的結構，性能和運行特征，提高維修技術(shù)水平，保證設備安全運行。
3 .接受檢修計劃安排，按時(shí)保質(zhì)保量完成檢修任務(wù)。
4 .嚴禁使用不合格的各種材料，備品備件。
5 .嚴格執行巡檢和交接班制度，認真填寫(xiě)紀錄。
6 .經(jīng)常向崗位操作人員了解設備運行情況，及時(shí)排除故障和制定檢修計劃，保證安全運行，備用設備必須處于完好狀態(tài)。
7 .發(fā)生事故影響供暖時(shí)，一方面要及時(shí)向主管領(lǐng)導匯報，一方面千方百計進(jìn)行搶修，盡快恢復供暖。
8 .服從指揮.服從工作需要，無(wú)條件的.接受緊急檢修任務(wù)。及時(shí)排除用熱單位、住戶(hù)用熱發(fā)生的故障，做好服務(wù)，提高社會(huì )效益。
9 .檢修完工，要填寫(xiě)檢修紀錄，會(huì )同有關(guān)人員共同驗收.
10 .注意安全，檢修時(shí)必須有明顯的標志，并通知值班長(cháng)和在崗操作人員，傳動(dòng)機械檢修必須停電示牌，工藝管道嚴禁帶壓檢修。
11 .檢修完畢時(shí)，檢查各種閥門(mén)的開(kāi)關(guān)情況，安全保護裝置復位。
12.嚴格遵守勞動(dòng)紀律和崗位紀律，做到文明檢修，達到：人走工地凈，活完物資清。
13.有責任幫助指導司爐工學(xué)習和掌握鍋爐及其附屬設備的操作技術(shù)、提高司爐工技術(shù)水平。
(四)水質(zhì)化驗員崗位責任制
1 .認真執行水質(zhì)管理制度，定時(shí)進(jìn)行水質(zhì)分析，保證鍋爐的正常給水，使爐水符合國家標準要求。
2 .做好水處理設備的運行和水質(zhì)化驗記錄，努力降低消耗，保證設備完好率。
3 .保證分析用溶液、試劑的準確性.
4 .做好儀器、設備的維護保養工作。
5 .遵守勞動(dòng)紀律，執行操作規程，保證環(huán)境衛生。
6 .努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
7 .配合、協(xié)調各工種工作，共同搞好供暖服務(wù)工作。
二、維護、檢修保養制度
1 鍋爐及附屬設備的檢修、維護保養，包括日常運行保養和年度檢修、維護保養兩方面工作。應制定明確內容和程序。
2 日常運行保養
(1)三大安全附件保養(安全閥、壓力表、溫度表)：應定時(shí)試驗、記錄、送檢;
(2)機械設備保養：應定時(shí)檢查、實(shí)施、記錄如潤滑、排污、水泵冷卻水暢通和排氣、風(fēng)煙泄漏、電氣維保和跑、冒、滴、漏等。
3 年度檢修、維護保養：計劃在每年三月末前制定。明確檢修、維護保養的爐號、項目、方法、時(shí)間和負責人。并報主管部門(mén)審查批準后組織實(shí)施。
4 供暖鍋爐停爐期間應根據具體情況采用有效的保養方法。
5 .鍋爐及附屬設備的檢修內容和檢查驗收結果、有關(guān)責任人名單，應及時(shí)記載在鍋爐技術(shù)檔案或供暖設備檔案內，以便查考。
6 ，供暖期間運行人員對鍋爐及附屬設備做(管好、用好、修好)、四會(huì )(會(huì )使用、會(huì )調試、會(huì )保養、會(huì )排除故障)，保證設備安全穩定運行。
7 .設備要經(jīng)常保持清潔，每班前要擦拭千凈，保持環(huán)境衛生。
三、交接班制度
1 .供熱鍋爐房所有跟班運行的管理人員和各班組的工人必須嚴格執行交接班制度。
2 .接班必須在鍋爐正常運行或正常停爐規定的時(shí)間的前10 分鐘進(jìn)行。鍋爐出事故正在處理中，不能進(jìn)行交接班，經(jīng)交接班人員同意，接班人員可以協(xié)助參與對事故進(jìn)行分析處理，待事故處理完畢后再進(jìn)行交接班。
3 .司爐工交接班時(shí)應做到：“五交”和“五不交”
五交：
( 1 )燃氣壓力正常，水系統壓力、溫度等符合要求。
( 2 )鍋爐及附屬設備運行正常。
( 3 )當班記錄填寫(xiě)齊全、清楚。
( 4 )鍋爐房衛生整潔石
( 5 )安全附件、各種儀表指示正確、動(dòng)作靈活。
五不交：
( 1 )不交給醉酒或患病不宜操作的司爐工。
( 2 )接班人未到，不交給其他無(wú)證的司爐工人員。
( 3 )當班內發(fā)生問(wèn)題，尚未向負責人匯報或未予妥善處理時(shí)不交。
( 4 )設備發(fā)生故障或壞，未查明責任前不交。
( 5 )燃燒不正常，未弄清原因前不交。
4 .接班人員必須提前30 分鐘到崗。
5 .接班人員未到崗時(shí)，交班人員不得私自離開(kāi)。
6 .接班人員必須和交班共同巡視，詳細了解上一班的運行情況，仔細察看各種儀表是否正常。
7 .交接班人員要認真填寫(xiě)交接班記錄，并簽字。
四、鍋爐安全操作制度
4.1一般規定
4.1.1新安裝或移裝的燃氣鍋爐，必須向當地特種設備安全監督管理部門(mén)登記，并取得登記標志，其鍋爐房的消防和燃氣實(shí)施驗收合格后，方可投入使用，重新啟用的鍋爐，必須按現行《熱水鍋爐安全技術(shù)監察規程》 進(jìn)行定期檢驗合格，鍋爐房的消防和燃氣設施完好，方可投入運行。
4.1.2 鍋爐的運行調節應嚴格按調度指令進(jìn)行。
4.1.3 鍋爐作業(yè)人員、水質(zhì)處理人員及電工必須持有效證件上崗;操作證的類(lèi)別必須與所操作的設備相符;司爐操作證還應分為燃油燃氣的類(lèi)別;操作證應是當地特種設備安全監督管理部門(mén)簽發(fā)的。
4.1.4 鍋爐有關(guān)安全技術(shù)檔案和各項運行記錄完備。
4.1.5 鍋爐房各項管理制度完善，并有必要的圖紙表，并己制定事故應急措施和救援預案。
4.1.6 鍋爐及附屬設備完好率100 %。
4.2 鍋爐及附屬設備啟動(dòng)前的準備
4.2.1 對改造或大修及停運1 年以上或連續運行6 年以上的鍋爐，在運行前，必須遵照《熱水鍋爐安全技術(shù)監察規程》的規定進(jìn)行水壓試驗。
4.2.2 新投入或長(cháng)期停運鍋爐及網(wǎng)絡(luò )系統運行前應進(jìn)行沖洗。
4.2.3 鍋爐啟動(dòng)前必須對鍋爐本體、燃燒機、輔助設備、安全附件及煙風(fēng)、水、電氣和燃燒系統進(jìn)行全面認真的檢查、試驗、做好啟動(dòng)準備。
4.2.4 鍋爐本體及燃燒器的檢查
1.鍋爐內部檢查
檢查鍋筒(殼)、爐膽、管板、水管、封頭及拉撐等受壓部件是否完好，有無(wú)腐蝕及變形、裂紋等缺陷;鍋內有無(wú)水垢雜質(zhì);有無(wú)工具或其他雜質(zhì)遺留在爐內;燃燒器噴口等處砌體是否完整無(wú)損：爐膛受熱面上有無(wú)污垢等。在所有檢查合格并確認爐內無(wú)人時(shí)，關(guān)閉所有人孔、手孔。裝人孔、手孔蓋時(shí)，應將壓蓋放正，孔該之間應墊石棉橡膠或用石棉繩編織的石棉繩墊。并在墊的兩個(gè)接觸面上涂以機油與黑鉛粉的混合物(禁止用白鉛粉)。
2 .鍋爐外部檢查
檢查鍋爐外部有無(wú)損壞;所有絕熱保溫層是否完整無(wú)損：防爆門(mén)是否完好、關(guān)閉嚴密、動(dòng)作靈活可靠。
3 .燃燒器檢查
檢查燃燒器安裝是否牢固正確：電機轉動(dòng)方向是否正確靈活;燃氣管路是否暢通、嚴密;各種閥門(mén)及保護器件是否安全可靠;氣壓表指示是否正確;點(diǎn)火電極是否完好、正確;點(diǎn)火位置、小火位置是否設好：以及火焰監視器探頭是否牢固、清潔。
4.2.5 鍋爐輔助設備的檢查
1.循環(huán)泵和補水泵應完好，試運轉電機轉動(dòng)方向正確靈活，無(wú)漏水;其噪音及升溫等無(wú)異�，F象;油箱內油位正常，冷卻水管通暢。
2.水處理設備，除氧器試運轉，檢查鍋爐給水是否達到GB1576 《 工業(yè)鍋爐水質(zhì)》 的要求。
3.鼓、引風(fēng)機試運轉旋轉方向正確;其電流、噪音及升溫等無(wú)異�，F象;軸承箱內油位正常;冷卻水管暢通。
4.2.6 鍋爐安全附件、測量?jì)x表和控制裝置的檢查
1檢查熱工儀表及其電氣設備是否完好：檢查熱工儀表的校驗期及鉛封裝置是否有效。
2檢查壓力表刻度盤(pán)指示工作壓力的紅線(xiàn)標志是否明顯清楚。檢查壓力表指針的位置。在無(wú)壓力時(shí)，有限制釘的壓力表指針應在限制釘處：無(wú)限制釘的壓力表指針距零位的數值不超過(guò)壓力表規定的允許誤差。
3 校驗溫度表的指示。鍋爐冷態(tài)運行時(shí)，出水溫度與回水溫度相同;排煙溫度與大氣溫度相同。
4 檢查安全閥是否經(jīng)過(guò)校驗，且整定到規定的始啟壓力;鉛封是否完整，泄放管應當暢通。
5 檢查溫度控制器、壓力控制器、燃氣、熄火等保護裝置和點(diǎn)火程序控制及電動(dòng)執行器應達到電路暢通動(dòng)作靈活、準確;鍋爐超溫、超壓報警器及循環(huán)泵突然停電等自動(dòng)聯(lián)鎖裝置也應電路系統通暢、動(dòng)作靈敏、可靠。
4.2.7 四個(gè)系統檢查、準備
1 .煙風(fēng)系統檢查：檢查燃燒器鼓風(fēng)機進(jìn)風(fēng)口是否暢通：如幾臺鍋爐共用一個(gè)煙囪，把運行的鍋爐煙道擋板打開(kāi)，其他未運行的鍋爐的煙道擋板關(guān)閉;并檢查各煙道擋板開(kāi)關(guān)是否靈活，開(kāi)關(guān)方向是否正確、固定可靠;煙道內有無(wú)雜質(zhì);鍋爐房通風(fēng)應暢通，燃氣報警裝置可靠。
2 .水系統檢查：將軟化水注滿(mǎn)軟化水箱;水泵使用前要將空氣排空，水系統上各閥門(mén)的開(kāi)關(guān)位置正確。
檢查工作完畢，可向系統充水。充入的先后順序應是：鍋爐—外網(wǎng)—用戶(hù)。充水前打開(kāi)鍋爐頂部的排氣閥，排出鍋內空氣(外網(wǎng)用戶(hù)操作相同);打開(kāi)網(wǎng)路末端的旁通閥;充水速度以剎排出廢氣.排氣閣冒出水后，將其關(guān)閉。沖水后，要檢查人孔、手孔、法蘭連接處和閥門(mén)等有無(wú)泄漏，如發(fā)現有泄漏，可適當擰緊螺釘，如仍有泄漏，應停止進(jìn)水，更換填料或修理;對系統的定壓裝置、閥門(mén)、儀表等進(jìn)行一次全面檢查。鍋爐外網(wǎng)系統充水完畢1 - 2 小時(shí)后，應再開(kāi)1 次排氣閥，以排出殘留空氣。
3 .電氣系統檢查：合上電源，檢查供電電源是否符合鍋爐設備所需額定電壓。去除主回路供電，模擬電程序，檢查控制回路是否正常。
4 .燃料系統檢查：檢查供氣壓力是否達到要求;閥門(mén)開(kāi)關(guān)位置是否正確;檢查調壓裝置是否合適：球閥是否關(guān)嚴。
4.3.鍋爐及附屬設備的啟動(dòng)
4.3.1 鍋爐、輔助設備及熱網(wǎng)系統的所有檢查準備工作結束后，應向主管領(lǐng)導報告，確認點(diǎn)火條件具備，下達點(diǎn)火令。
4.3.2 正式接通氣源和電源。先啟動(dòng)循環(huán)泵，待系統水循環(huán)起來(lái)后再點(diǎn)火;循環(huán)泵啟動(dòng)操作順序是：開(kāi)泵的進(jìn)水閥― 泵電機啟動(dòng)― 緩開(kāi)泵的出水閥。
4.3.3 開(kāi)放熱用戶(hù)時(shí)，應先開(kāi)回水閥，后開(kāi)供水閥，最后將網(wǎng)路末端旁通閥關(guān)閉。
4.3.4 點(diǎn)火和升溫
1將控制柜各開(kāi)關(guān)置于自動(dòng)位置，按燃料啟動(dòng)按鈕，則程序控制器自動(dòng)按控制程序完成點(diǎn)火程序，即：開(kāi)大風(fēng)門(mén)預吹掃，風(fēng)壓檢測，火焰監測裝置自檢，關(guān)小風(fēng)門(mén)，噴嘴點(diǎn)火，著(zhù)火監測，轉小火，轉大火，正常運行等一系列程序。若三次點(diǎn)火失敗，應查明原因，排除故障后，才能再次點(diǎn)火。在整個(gè)點(diǎn)火過(guò)程中操作人員不能離開(kāi)控制柜，如有意外，即可停爐。
2 鍋爐點(diǎn)火升溫升壓所需的時(shí)間是根據鍋爐形式和容量(網(wǎng)路大小)而定。一般立式鍋爐容量小，所需的時(shí)間短些，而臥式鍋爐或水容量大的鍋爐，所需的時(shí)間長(cháng)些�？偟脑瓌t是升溫升壓要緩慢進(jìn)行(升溫速度一般不宜超過(guò)20-30 ℃ 用)故火焰應調至“小火”狀態(tài)，使爐溫逐漸升高，待到鍋爐排煙溫度高于，100 ℃ 時(shí)，再轉為大火狀態(tài)。如果點(diǎn)火升溫太快，會(huì )導致鍋爐各部件和網(wǎng)路受熱膨脹不均，造成滲漏及損壞。新安裝鍋爐點(diǎn)火升溫升壓過(guò)程中，其包裝可能有零星響聲，有時(shí)還會(huì )出現滴水現象，這是由于鍋爐在膨脹、運輸和存放過(guò)程中受雨水淋濕所至，屬正�，F象。
3鍋爐點(diǎn)火升溫升壓過(guò)程中進(jìn)行的檢查和操作
鍋爐點(diǎn)火升溫升壓過(guò)程中，不僅要保證鍋爐本體和網(wǎng)路均勻地受熱膨脹，而且還要對各種安全附件、自動(dòng)控制設備和各種閥門(mén)進(jìn)行全面的檢查、核實(shí)，保證其靈敏可靠，為鍋爐正常運行創(chuàng )造必要的條件。
( 1 )燃氣鍋爐每次啟動(dòng)中均要檢查燃氣有無(wú)泄漏。
( 2 )燃氣鍋爐點(diǎn)火前均要進(jìn)行預吹掃。預吹掃時(shí)間根據鍋爐形式而設定。
( 3 )為了使鍋爐上下各部件受熱均勻，對自然循環(huán)系統可用從鍋爐底部間斷放水的方法，這樣可以使鍋爐本體各部件達到均勻的溫度，并注意相應補水。
( 4 )打開(kāi)幾次放氣閥，以排出因升溫而析出的空氣。
( 5 )注意監視鍋爐供回水壓力和循環(huán)泵入口壓力，如波動(dòng)較大，應及時(shí)調整。
( 6 )檢查各連接處有無(wú)滲漏。對人孔、手孔的連接螺釘再擰緊一次.操作時(shí)應謹慎緩慢，不能用力過(guò)猛：禁止用加長(cháng)手柄擰緊。
( 7 )沖洗壓力表緩沖彎管。沖洗后壓力表指針應回到?jīng)_洗前的位置，否則應重新沖洗。
( 8 )試開(kāi)排污閥，檢查其是否靈活和嚴密，同時(shí)也要起到放出鍋爐底部冷水的作用。排污時(shí)水溫應低于Ico ℃ ，并應防止因排污而造成的壓力降低。排污后應關(guān)嚴排污罰閥，并檢查有無(wú)漏水現象。排污時(shí)一定要暖管。
( 9 )并爐。當啟動(dòng)鍋爐需要并爐(并入已運行的熱網(wǎng))時(shí)，其出水溫度與熱網(wǎng)水溫應相同。并爐時(shí)應緩慢打開(kāi)出水閥，如無(wú)異常再繼續開(kāi)大。并爐時(shí)應嚴格監視鍋爐壓力與溫度，防止超壓或超溫，并防止出現水擊振動(dòng)。
( 10 )當鍋爐壓力升到使用工作壓力時(shí);
�、� 對新安裝、移裝、改裝和檢修后的鍋爐應整定安全閥排放壓力。整定結束后，再做一次動(dòng)作排放試驗，最后進(jìn)行記錄和鉛封。
�、� 整定壓力和溫度控制器，即：“超溫停爐”“自動(dòng)停爐—啟爐”“大火—小火”的溫度，各溫度的排序是：“超溫停爐”溫度 “自動(dòng)停爐”溫度 “大火轉小火”溫度 “小火轉大火”溫度 “自動(dòng)啟爐”溫度。
對壓力控制器的動(dòng)作壓力應進(jìn)行校驗。
4.3.5 因發(fā)生汽化停爐而重新啟動(dòng)時(shí)，應先開(kāi)啟補水系統補水放汽，再按程序啟動(dòng)。
4.4鍋爐及輔助設備進(jìn)行調節與監視
4.4.1鍋爐轉入正常運行后，其負荷調節由負荷調節器自動(dòng)進(jìn)行。運行中操作人員應按規定進(jìn)行巡檢，加強對運行設備的監視，應使壓力、水溫和燃燒保持穩定，使鍋爐安全和經(jīng)濟地運行。
4.4.2 保持壓力的穩定。運行中，應密切監視鍋爐進(jìn)、出口和循環(huán)泵入口壓力，確保網(wǎng)路壓力穩定。發(fā)現壓力偏低時(shí)，應及時(shí)補水。
4.4.3 應根據水溫與氣溫關(guān)系曲線(xiàn)及時(shí)調整鍋爐運行。通常供水溫度與回水溫曲線(xiàn)值相差不大于士2℃
4.4.4 正常燃燒時(shí)，爐膛中火焰穩定，呈淺藍色，一般有輕微隆隆聲。如果火焰狹窄無(wú)力或有異常聲響，均表示燃燒不正常，應及時(shí)調整燃氣和空氣量。若經(jīng)過(guò)調整仍無(wú)好轉，則應熄火，查明原因，在采取措施消除故障后重新點(diǎn)火。
4.4.5 排污
1 .鍋爐排污
排污量的大小和間隔時(shí)間，取決于鍋水的化驗結果。熱水鍋爐一般每周排污一次，當鍋水溫度低于，00 ℃ 時(shí)才能進(jìn)行排污。
排污管上如裝有兩個(gè)閥門(mén)，一個(gè)是慢開(kāi)閥，裝在靠近爐體，另一個(gè)是快開(kāi)閥，裝在慢開(kāi)閥后面。開(kāi)啟排污閥時(shí)應先打開(kāi)快開(kāi)閥，然后再打開(kāi)慢開(kāi)閥。
排污時(shí)，要間斷地開(kāi)關(guān)排污閥，動(dòng)作要緩慢，排污時(shí)要注意鍋爐壓力的變化，防止因鍋水降壓而發(fā)生汽化。排污完畢應先關(guān)閉慢開(kāi)閥，然后再關(guān)閉快開(kāi)閥，并檢查排污閥是否已關(guān)閉嚴密，無(wú)泄漏。排污閥太緊不能轉動(dòng)時(shí)，不得用接長(cháng)旋柄兩人合旋，或用工具敲擊來(lái)打開(kāi)排污閥。排污時(shí)，同一臺鍋爐各排污點(diǎn)都應按順序進(jìn)行排污;幾臺鍋爐合用一根總排污管時(shí)，排污要逐臺進(jìn)行。排污過(guò)程中若鍋爐發(fā)生事故，應立即停止排污。
2.除污器清污
每月至少應對回水干管上的除污器進(jìn)行一次清污.
4.4.6 保持安全附件靈敏可靠
1 .安全閥
( 1 )為防比安全閥的閥瓣和閥座粘住，每周應對安全閥作一次手動(dòng)排放試驗，操作時(shí)要輕拉、輕抬、輕放。
( 2 )檢查安全閥的鉛封是否完好：杠桿式安全閥上的重錘是否發(fā)生移動(dòng)或被加上其他重物。
2 .壓力表
( 1 )每周至少沖洗一次壓力表緩沖彎管，防止堵塞。沖洗彎管后，不要立即打開(kāi)彎管上的旋塞，避免高溫水直接進(jìn)入壓力表的彈簧管內，導致壓力表?yè)p壞甚至失靈。
( 2 )經(jīng)常檢查、觀(guān)察緩沖彎管上的旋塞，應保證其在全開(kāi)的位置上。
4.4.7 對自動(dòng)調節裝置要求
1應對主控制室外的自動(dòng)裝置每?jì)尚r(shí)進(jìn)行一次巡視，確保自動(dòng)調節裝置的調節機構完整、準確、靈活可靠。
2當自動(dòng)調節裝置運行發(fā)生異常導致鍋爐運行參數失控時(shí)，應將自動(dòng)裝置切到手動(dòng)進(jìn)行調控。
3 溫度控制器
( 1 )按設定溫度自動(dòng)啟爐和停爐。
( 2 )按設定溫度自動(dòng)進(jìn)行大小火轉換。
( 3 )超溫報警保護。溫度上限值應略低于正常出水壓力的飽和溫度減20 ℃ 。
4壓力控制器其報警保護裝置應略低于正常出水溫度加20 ℃ 的相應飽和壓力。
5燃氣檢漏裝置和空氣壓力繼電器工作可靠。
6 熄火保護裝置探頭牢固、清潔、工作靈敏可靠。
4.4.8 保持鍋爐房的整潔和鍋爐干燥
1司爐人員要保持鍋爐各種附件和鍋爐房墻壁、地面的清潔;使用的工具要放在固定位置;不準在鍋爐房?jì)榷逊乓兹家妆锲贰?/p>
2 保持鍋爐本體的干燥
( 1 )鍋爐范圍內的閥門(mén)和旋塞，人孔、手孔以及管道的法蘭，要保持嚴密不漏。
( 2 )防止爐腳潮濕。鍋爐下面的排水管要引入下水道和水池，不要直接沖刷到爐體上，鍋爐的下腳處不積水;排污管應引到排污擴容器或鍋爐房外的安全地帶;鍋爐下部也要保持干燥，不向上澆水，煙囪法蘭要嚴密，防止漏風(fēng)。
4.5.鍋爐房運行控制指標
4.5.1新裝、移裝、改裝的鍋爐應當進(jìn)行熱效率測試(正、反平衡);運行鍋爐每1 一2 年應作一次熱效率測試;必要時(shí)應進(jìn)行燃燒效率測試。
4.5.2 鍋爐在設計條件下運行，其熱效率不應低于原設計效率的95 %
4.5.3 鍋爐正常運行時(shí)，其實(shí)際負荷不宜低于額定符合的60 %。
4.5.4 鍋爐房的燃氣、水和電等應計算量。
4.5.5供熱系統的失水率應控制在總循環(huán)水量的1 %以?xún)取?/p>
4.6鍋爐及輔助設備的停止運行
4.6.1停爐應符合下列規定
1 正常停爐
正常停爐前，司爐人員應對鍋爐及附屬設備進(jìn)行一次全面檢查，將所發(fā)現的問(wèn)題記錄在有關(guān)記錄薄內;并通知有關(guān)部門(mén)。
( 1 )熄火，停止燃氣供應，并對鍋爐進(jìn)行后吹掃。
( 2 )關(guān)閉燃氣截斷閥
( 3)循環(huán)泵應在鍋爐出口溫度低于50 ℃ 停運。并根據負荷變化逐臺停止循環(huán)水泵。停泵時(shí)，應先逐漸關(guān)閉出水閥，然后停泵。
2 緊急停爐
鍋爐運行中，有下列情況之一時(shí)，應緊急停爐：
( 1 )因循環(huán)不良造成鍋水汽化，或鍋爐出口熱水溫度上升到與出口壓力下相應飽和溫度的差小于20℃ 。
( 2 )鍋水溫度急劇上升失去控制。
( 3 )循環(huán)泵或補給水泵全部失效。
( 4 )壓力表或安全閥全部失效。
( 5 )鍋爐元件損壞，危及運行人員安全。
( 6 )補給水泵不斷補水，鍋爐壓力仍然繼續下降。
( 7 )燃燒設備損壞，爐墻倒塌或鍋爐構架被燒紅等，嚴重威脅鍋爐安全運行。
( 8 )其他異常運行情況，且超過(guò)安全運行允許范圍。
操作如下：
( 1 )按急停按鈕。
( 2 )切斷燃料供應。
( 3 )當排水系統故障時(shí)，嚴禁停運循環(huán)水泵。
( 4 )鍋爐進(jìn)行通風(fēng)降溫，若電源中斷又無(wú)備用電源時(shí)，有條件可向鍋爐加自來(lái)水，并通過(guò)泄放閥排出，以利降溫。
4.7鍋爐及輔助設備的故障處理
4.7.1當鍋爐出事故時(shí)，應進(jìn)行事故分析，并及時(shí)啟動(dòng)事故應急措施和救援預案。
4.7.2 超溫、汽化時(shí)應按46.1.2 緊急停爐處理。
4.7.3 爆管事故
1 緊急停爐
2檢測水質(zhì)
4.7.4 鍋爐房電源中斷時(shí)應采取下列處理方法：
1投入事故照明電源。
2 將用電設備操作機構恢復到停止位置。
3 將自動(dòng)調節裝置操作機構恢復到手動(dòng)位置。
4 迅速打開(kāi)全部爐門(mén)，降低爐膛溫度。
5開(kāi)啟引風(fēng)機擋板，保持爐膛負壓。
6迅速開(kāi)啟緊急排放閥門(mén)并補水。
4.7.5 燃氣燃燒常見(jiàn)故障的現象、原因及處理辦法(見(jiàn)下表)
故障現象 造成原因 處理辦法
接通電源，按啟動(dòng)按鈕電機不轉 ① 氣壓不足，鎖定。
�、� 電磁閥不嚴，檢漏鎖定。
�、� 熱繼電器開(kāi)路 ① 調整氣壓至規定值清理或修理電磁閥按復位按鈕，② 檢查元件是否損壞以及電流是否正常
啟動(dòng)前后吹掃正常，但不點(diǎn)火�、� 電磁閥不工作
�、� 電磁閥燒壞
�、� 氣壓太低
�、� 風(fēng)量太大 查線(xiàn)路并修復
換新
調整氣壓至規定值減少配風(fēng)，減小風(fēng)門(mén)開(kāi)度
氣壓正常，點(diǎn)不著(zhù)火，電極不打火。 ① 點(diǎn)火變壓器燒壞
�、� 高壓線(xiàn)損壞或脫落
�、� 間隙過(guò)大或地短路
�、� 電極碎裂或與地短路
�、� 間距不適合 換新
重新安裝或換新
重新調整
重新調整或換新
重新調整
點(diǎn)后5 秒鐘又熄火 ① 氣壓不足，壓降太
�、� 風(fēng)量太小
�、� 風(fēng)量太大 重新調整，清理濾網(wǎng)
重新調整
重新調整
冒白煙�、� 風(fēng)量太大
�、� 空氣濕度太大煤氣含氫量高，過(guò)氧量大，生成水 調小風(fēng)門(mén)適當減少風(fēng)量提高進(jìn)風(fēng)量及溫度
4.8鍋爐及輔助設備停止運行后的保養
4.8.1鍋爐在停爐后，為防止受熱面表面遭受腐蝕，應做好停爐保養工作。常用的停爐保養方法有壓力保養、干法保養、濕法保養。當采用其他新技術(shù)新方法進(jìn)行保養時(shí)，應征得當地特種設備安全監督管理部門(mén)的同意，并經(jīng)主管部門(mén)批準，方可使用。
1.壓力保養
壓力保養一般適用于停爐期限不超過(guò)，周的鍋爐。用鍋爐中的余壓(0.05-0.1MPa )保持鍋水溫度稍高于100 ℃ ，使水即不含氧氣，又可阻止空氣進(jìn)入鍋筒，為了保持鍋水的溫度，可以定期在爐膛內升微火，也可定期利用相鄰的鍋爐蒸汽加熱。
2 濕法保養(即滿(mǎn)水法保養)
濕法保養使用于停爐，1O-30 天的鍋爐。停爐后待鍋水冷卻到70 ℃ 以下時(shí)將水放盡，清除水垢煙灰將所有的人孔、手孔、閥門(mén)等封閉嚴密，并用盲板與運行中的鍋爐完全隔離。將軟水注入鍋爐至最低安全水位。再將己配置好的堿溶液注入鍋爐，其劑量為：氫氧化鈉，按每噸鍋水加8-1Okg ：如果選用碳酸鈉，按噸鍋水加20kg，或用磷酸三鈉，按每噸鍋水加20kg 。注意使鍋爐內堿溶液混合均勻，待堿溶液全部加入后，再用軟水注入鍋爐，直至水從鍋爐最高處冒出后，關(guān)閉給水閥。保養期內要定期微火烘爐.保持受熱面外部干燥，同時(shí)定期開(kāi)泵進(jìn)行鍋水循環(huán)，使各處堿溶液濃度一致，每5 天還要取樣化驗，如堿度小于5-12mmol 幾時(shí)，應補加溶液，冬季還要采取防凍措施。
3.干法保養
干法保養使用于長(cháng)期停爐(一般超過(guò)一個(gè)月以上)。鍋爐停爐后，把水全部放盡，將水垢、粘附物等雜質(zhì)清除干凈。為使鍋爐干燥，可用極微火將鍋爐烘干，然后將裝有塊狀的生石灰的容器放入鍋爐內，把手孔、人孔及汽、水閥門(mén)等關(guān)閉，爐內也要用容器盛裝生石灰放入。生石灰量按每立方米容積8 公斤計算。每月應打開(kāi)人孔檢查鍋爐內壁情況，如發(fā)生生石灰失效成粉狀，應更換新的塊狀的生石灰，并將所有門(mén)孔重新關(guān)閉嚴密。
4.8.2 有關(guān)輔助設備也應按其要求做好維護、保養、防止腐蝕。
4.8.3 停運的鍋爐及附屬設備應每月進(jìn)行一次檢查。
熱力公司管理制度 2
第一章總則
第一條為規范公司運行服務(wù)部及二級機構維修服務(wù)人員的服務(wù)行為，加強管理與監督，提高工作效率和服務(wù)水平，保障安全優(yōu)質(zhì)供熱和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落實(shí)，特制定本辦法。
第二條供熱服務(wù)工作應堅持生產(chǎn)、服務(wù)并重原則，以服務(wù)促生產(chǎn)，以服務(wù)創(chuàng )效益，以服務(wù)樹(shù)形象，實(shí)現“讓用戶(hù)滿(mǎn)意，讓政府放心”的宗旨。
第三條堅持做好職業(yè)道德和行風(fēng)建設，及時(shí)轉變觀(guān)念，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以安全、優(yōu)質(zhì)、高效的工作標準為熱用戶(hù)提供服務(wù)。
第四條供熱服務(wù)工作實(shí)行公開(kāi)辦事內容、辦事標準和辦事程序，確定辦結時(shí)限，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，做到主動(dòng)、熱情、及時(shí)、周到，嚴禁利用工作之便“吃、拿、卡、要、報”，甚至欺壓群眾的不正之風(fēng)，改善工作中不作為、慢作為、亂作為的服務(wù)態(tài)度，消除“生、冷、硬、頂、推”等現象。供熱服務(wù)工作接受投訴電話(huà)、總經(jīng)理信箱、市長(cháng)信箱、網(wǎng)絡(luò )輿情等監督形式，便于熱用戶(hù)和群眾查詢(xún)、監督和投訴。
第五條供熱服務(wù)工作實(shí)行首問(wèn)負責制。即第一個(gè)接到熱用戶(hù)求助、投訴、咨詢(xún)的中心或個(gè)人，對屬于本中心或自身職責范圍內的事項，應積極做好解決和服務(wù)工作；對不屬于本中心職責范圍的事項，要主動(dòng)聯(lián)系調度中心接管處理解決，并做好轉辦記錄。
嚴禁出現對熱用戶(hù)推諉、扯皮，不積極協(xié)助聯(lián)系調度中心或讓熱用戶(hù)自行尋求解決辦法而造成熱用戶(hù)重復求助或投訴的現象。
第六條對于熱用戶(hù)提出屬于供熱服務(wù)工作職責范圍內的合理要求，相關(guān)中心應盡快給予處理解決；對超越供熱管理服務(wù)范圍的要求，應向熱用戶(hù)解釋清楚，并向熱用戶(hù)提出解決的意見(jiàn)和建議。
第七條在供熱服務(wù)工作中遇到涉及熱用戶(hù)切身利益，可能造成較大社會(huì )影響的事件，相關(guān)中心應迅速報告部門(mén)或公司領(lǐng)導。根據需要，由公司指定有關(guān)部門(mén)及時(shí)協(xié)調解決。
第八條供熱服務(wù)工作實(shí)行目標考核制。各二級服務(wù)中心應建立供熱服務(wù)工作辦結回訪(fǎng)制度，設立熱用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量征求意見(jiàn)卡，跟蹤服務(wù)質(zhì)量，聽(tīng)取熱用戶(hù)對維修、施工、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見(jiàn)和建議。運行服務(wù)部要及時(shí)對熱用戶(hù)提出的有關(guān)供熱服務(wù)方面的問(wèn)題和情況進(jìn)行查證落實(shí)，對不規范的服務(wù)行為及時(shí)匯報，要求其限期整改或提出通報批評，并將其作為對服務(wù)質(zhì)量工作考核及獎懲的依據。
第二章供熱服務(wù)管理機構組成及二級機構職責
第九條調度中心為運行服務(wù)部對外服務(wù)的總協(xié)調機構，服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的構建由各二級機構、管網(wǎng)管理站、計量中心、自控中心共同組成。
第十條各二級機構職責：
�。ㄒ唬┱{度中心負責部門(mén)各二級機構對外服務(wù)工作協(xié)調、監督與考核工作，調度中心所下達的工作指令，各二級機構必須嚴格執行，按要求及時(shí)反饋，落實(shí)結果。
調度中心應建立客戶(hù)、上級管理部門(mén)、市長(cháng)熱線(xiàn)及新聞媒體等投訴、批評、曝光及表?yè)P等信息登記制度，及時(shí)為公司提供供熱服務(wù)工作信息。
�。ǘ└骶S修服務(wù)中心：維修服務(wù)中心每個(gè)員工都是公司對熱用戶(hù)供熱服務(wù)的代表，是熱用戶(hù)與公司供用熱關(guān)系的第一責任人。服務(wù)中心要按公司相關(guān)規定要求向熱用戶(hù)及時(shí)提供安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好熱用戶(hù)供熱異常的處理，對供熱不熱，溫度不達標等問(wèn)題要限時(shí)解決，不能及時(shí)解決的應逐級上報并建立好臺賬。
在檢修、搶修等工作同時(shí)，及時(shí)向熱用戶(hù)做好解釋工作并宣傳供用熱常識。
保障換熱站安全穩定運行，落實(shí)室溫表管理制度，做好供熱稽查工作，確保供熱服務(wù)無(wú)死角。
確保人身及供熱設施安全，消除安全隱患，建立二級管網(wǎng)巡查臺賬。
負責熱計量用戶(hù)的核對工作，在抄表過(guò)程要告知熱用戶(hù)，填寫(xiě)抄表單，熱用戶(hù)簽字確認。對定期校驗工作要提前張貼通知，告知熱用戶(hù)。負責熱表前后閥門(mén)檢查、及漏水處理。
做好熱用戶(hù)信息統計工作，建立服務(wù)對象臺賬。
�。ㄈ┕芫W(wǎng)管理站：負責一級管網(wǎng)閥門(mén)操作及維護，管網(wǎng)巡視，對管網(wǎng)爆裂、滲、漏的維修、維護、搶修等，搶修時(shí)的安全防護設置，維修后路面的恢復及垃圾清運。負責對管網(wǎng)漏點(diǎn)的檢測。負責市政路面的熱力井蓋丟失或損壞補換，負責閥門(mén)井內清污。
�。ㄋ模┯嬃恐行模贺撠煙嵩唇Y算關(guān)口總表及補水表的維修、維護、保養、送檢、調試工作，確保熱源結算關(guān)口表的安全、穩定，準確運行，確保遠程抄表數據及時(shí)準確，并做好結算數據的核對、統計整理工作。負責換熱站熱量表、樓棟單元表的維修、維護、保養、定期巡檢及遠傳系統的維護、線(xiàn)路整理工作，并對管理的熱量表建立設備臺賬、檢定記錄入檔保管。負責周轉熱量表的保管發(fā)放，故障熱量表的返廠(chǎng)維修工作。負責所有分戶(hù)計量小區遠程系統通訊線(xiàn)路和集中器的維護、維修、定期巡檢工作。負責分戶(hù)熱量表臺賬建立、數據整理、統計耗熱數據報表工作，負責結算數據的確認及與客服部收費系統數據對接、數據存檔工作。
負責制定熱量表表周期校驗計劃，配合維服務(wù)中心進(jìn)行熱量表校驗工作，對所校驗的熱量表進(jìn)行登記并建立臺賬，不合格的故障表進(jìn)行返廠(chǎng)維修工作。
�。ㄎ澹┳钥刂行模贺撠煿炯坝脩�(hù)管理?yè)Q熱站的PLC（含與PLC相關(guān)的熱工儀器儀表、電調閥、遠傳水電表）日常保養、校準、維護、檢修。保證PLC系統安全穩定運行工作；負責公司管理?yè)Q熱站內視頻監控系統及其相關(guān)設備日常保養、維護、維修、檢修。保證視頻監控系統安全穩定運行工作；負責新安裝換熱站PLC遠傳監控系統及視頻監控系統的驗收工作，對不合格的提出整改意見(jiàn)。對遠傳監控及視頻監控用的設備更新、升級提出意見(jiàn)和建議；負責公司管理?yè)Q熱站電子門(mén)鎖的管理、門(mén)卡發(fā)放及日常保養、維護、維修、檢修工作；負責水、電的結算及維修服務(wù)中心水電耗的制表、統計工作；負責公司管理的低壓變壓器的操作、維修維護保養工作。
第三章供熱服務(wù)要求及標準
第十一條把供熱服務(wù)工作列入重要工作日程。凡涉及供熱服務(wù)內容，二級機構負責人要高度重視，經(jīng)常了解、督促本中心員工做好相關(guān)服務(wù)工作。各二級機構要設置服務(wù)事件處理人員，處理具體事件，確保各類(lèi)服務(wù)及時(shí)到位。各二級機構應按照公司供熱服務(wù)標準結合本中心工作實(shí)際，制定相應的管理制度，督促本中心員工自覺(jué)規范履行職責。
第十二條各二級機構要認真落實(shí)調度中心交辦、轉辦的工作任務(wù)。對交辦、轉辦的各類(lèi)信息，責任中心必須在30分鐘內進(jìn)行受理。各中心受理熱線(xiàn)的人員名單、聯(lián)系方式需報調度中心備案，如有人員調整，應隨時(shí)書(shū)面通知調度中心。
第十三條各服務(wù)中心對客服或調度中心轉辦的各類(lèi)指令，特別是市長(cháng)熱線(xiàn)、住建局及新聞媒體、網(wǎng)絡(luò )轉來(lái)的問(wèn)題反映，必須在處理等級規定時(shí)限內處理完畢，并按客服或調度中心要求時(shí)限進(jìn)行回復，未能在規定期限內辦結的，應提前向客服或調度中心反饋原因，反饋信息必須真實(shí)詳細。
具體辦理時(shí)限要求如下（以接報時(shí)間為起點(diǎn)算起）：
一、緊急、重大事件
1、市政府、住建局、新聞媒體以及公司急辦事件，或有可能對公司企業(yè)形象造成重大不良影響的事件；
2、可能造成員工及熱用戶(hù)人身傷害或財產(chǎn)損失的`重要事件；
3、繳費熱用戶(hù)開(kāi)通工作；
4、用戶(hù)不熱報修工作；
5、供熱系統出現故障；
6、私開(kāi)、亂接、破壞供熱設施行為；
7、供熱質(zhì)量事件；
8、井蓋丟失損壞，閥門(mén)井塌陷；
9、其他需特別處理事件。
二、一般事件
1、客服派工單處理；
2、熱用戶(hù)反映供熱設施損壞、漏水；
3、其他維修范圍內的故障；
4、熱用戶(hù)反映室溫異常；
5、報停用戶(hù)的關(guān)停；
6、其他一般性的問(wèn)題。
三、處理時(shí)限
1、日常維修60分鐘內必須到現場(chǎng)維修，24小時(shí)銷(xiāo)單。
2、城市集中供熱管道（含庭院管網(wǎng)）爆管、閥門(mén)等漏水，40分鐘內趕到現場(chǎng)搶修，一般性維修不超過(guò)24小時(shí)，較大爆管及時(shí)止漏，晝夜搶修；
3、重大事件12小時(shí)，一般事件24小時(shí)；
4、需要與用戶(hù)較長(cháng)時(shí)間協(xié)調處理的其他問(wèn)題8小時(shí)內書(shū)面上報相關(guān)部門(mén)。
四、其他相關(guān)規定
1、可能影響公司聲譽(yù)和形象的重要事件及其他未預測到的事件，由調度中心視情況合理確定處理級別。
2、如因故無(wú)法及時(shí)銷(xiāo)單，應及時(shí)與客服和調度中心聯(lián)系，如沒(méi)有與調度中心聯(lián)系，造成超時(shí)的，仍按不及時(shí)件計算。
3、如到現場(chǎng)后發(fā)現不是本單位職責，或其他原因對受理事實(shí)有異議的，受理中心應先與客服和調度中心電話(huà)聯(lián)系并經(jīng)允許后，再進(jìn)行退單或處理。
第十四條計劃性停暖檢修，涉及范圍較大的，必須按時(shí)報批，同時(shí)應書(shū)面通知客服。在涉及使用集中供熱的小區張貼通知，并做好記錄，建檔。
第十五條集中供熱設施突發(fā)性搶修或因故緊急停暖，應及時(shí)將停暖管徑、關(guān)停閥門(mén)大小、數量，停暖區域和停暖起止時(shí)間等報告客服，及時(shí)在停暖區域的小區顯著(zhù)位置張貼停暖通知，恢復供暖后及時(shí)回復客服和調度中心。
第十六條校驗、拆換熱用戶(hù)熱表，應履行完相關(guān)手續后再行拆換表，抄表員、熱用戶(hù)、計量中心或相關(guān)施工單位人員同時(shí)到場(chǎng)，以避免引起熱計量糾紛。故障熱表的拆換，同樣履行相關(guān)手續。
第十七條對質(zhì)保期內的工程，因施工質(zhì)量、工程管理等方面的原因造成漏水、路面沉降、垃圾未及時(shí)清運以及供熱設施丟失、損壞等問(wèn)題，由調度中心督促施工單位負責處理解決。
第四章獎勵
第十八條在供熱服務(wù)工作中，為公司贏(yíng)得榮譽(yù)和做出突出成績(jì)的單位和個(gè)人，由公司企管部、人力資源部、財務(wù)部、紀檢監察部依據《人力資源及薪酬考核辦法》和《文明單位考核辦法》予以認定：
�。ㄒ唬┦艿绞�、市級新聞媒體表?yè)P的單位和個(gè)人；
�。ǘ┦艿绞�、局級通報表?yè)P的集體、個(gè)人；
�。ㄈ┦艿绞〖壖耙陨险驀壹壭侣劽襟w表?yè)P的，集體、個(gè)人；
�。ㄋ模┕釂T工在工作中能及時(shí)發(fā)現并糾正熱用戶(hù)（或他人）的違章行為、為企業(yè)挽回損失的。
第五章處罰
第十九條在服務(wù)工作中，被新聞媒體曝光，給公司造成不良影響的。
第二十條在集中供熱設施維修工作中，由于維修延誤給公司造成損失的。
第二十一條在管網(wǎng)維修工作中不按規范操作，造成管網(wǎng)運行不暢的：
�。ㄒ唬_洗管網(wǎng)不徹底，造成管網(wǎng)堵塞的；
�。ǘ┚S修過(guò)程中將臟物帶入供熱管網(wǎng)中的；
�。ㄈ┕芫W(wǎng)水質(zhì)監測與管理不到位或虛假報水質(zhì)水樣的。
第二十二條在服務(wù)工作中，受到上級領(lǐng)導的批評或被熱用戶(hù)具名投訴，有下列行為之一的，一經(jīng)查實(shí)，對責任服務(wù)中心給予通報批評：
�。ㄒ唬├霉ぷ髦愀阈袠I(yè)不正之風(fēng)，吃、拿、卡、要，故意刁難客戶(hù)的；
�。ǘ⿲κ虚L(cháng)熱線(xiàn)、住建局以及新聞單位等反映的問(wèn)題，未按要求辦理和反饋的；
�。ㄈ┮蚬ぷ魇д`，給他人及他人財產(chǎn)造成損害或損失，經(jīng)公司有關(guān)部門(mén)認定的；
�。ㄋ模⿲嵩O施檢（維）修工作管理不到位，或施工現場(chǎng)監護不力以及未采取安全防護措施等原因，造成他人傷害或損失的；
�。ㄎ澹┯鲋卮髥�(wèn)題、突發(fā)事件，未及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導報告而造成嚴重不良影響的；
第二十三條有下列行為之一的：
�。ㄒ唬┘泄嵩O施漏水、損壞，責任服務(wù)中心未按規定時(shí)間趕到現場(chǎng)、現場(chǎng)無(wú)人監護或未在規定時(shí)間內修復的；
�。ǘ┪醇皶r(shí)配合施工單位影響維修的；
�。ㄈ┮蛴媱澬酝Ｅ�、未及時(shí)書(shū)面通知客服和調度中心的；
�。ㄋ模┪丛谝幎ㄆ谙耷皩νＥ瘏^域內的各小區和單位張貼停暖通知的；
�。ㄎ澹⿲泄嵩O施突發(fā)性漏水實(shí)施停暖維修或因其他原因對熱用戶(hù)實(shí)施停暖，責任服務(wù)中心未在停暖的同時(shí)告知客服和調度中心的；
�。⿲σ研迯偷穆c(diǎn)，在一個(gè)月內重復進(jìn)行維修的。
第二十四條有下列行為之一的：
�。ㄒ唬┩ㄓ嵐ぞ呶窗匆幎ū３謺惩�、拒接或無(wú)法接通，導致各類(lèi)信息無(wú)法轉辦的；
�。ǘ└鞣⻊�(wù)中心未在規定時(shí)間內受理熱線(xiàn)工作指令的；
�。ㄈ⿲嵊脩�(hù)反映和投訴的問(wèn)題，未及時(shí)落實(shí)處理，造成客戶(hù)兩次以上投訴的；
�。ㄋ模┪窗匆笈挪楣嵩O施，造成客戶(hù)投訴的問(wèn)題遲遲得不到解決的；
�。ㄎ澹⿲φ{度中心交辦、轉辦的各類(lèi)信息，未按要求回復處理意見(jiàn)或處理結果的；
�。┎宦男惺讍�(wèn)負責制，在接到熱用戶(hù)反映的問(wèn)題時(shí)，不認真受理，擅自把熱用戶(hù)推其他部門(mén)的；
�。ㄆ撸⿲Ρ韭毠ぷ鞑环e極（時(shí)）處理的。
發(fā)生以上事件參照公司《人力資源及薪酬考核辦法》和《文明單位考核辦法》予以處理。
第二十五條對質(zhì)保期內的工程因工程質(zhì)量、工程管理等方面問(wèn)題發(fā)生漏水的，由調度中心監督施工單位負責處理。
第二十六條對在工作中以權謀私、收受賄賂、情節嚴重，或給公司造成經(jīng)濟損失的，依據公司相關(guān)管理制度處理，并向其個(gè)人追回經(jīng)濟損失；觸犯刑律的，移送司法機關(guān)依法懲處。
第二十七條凡違反公司其它管理辦法，而本辦法中未作規定的，將按有關(guān)規定執行。
第六章附則
第二十八條本辦法自發(fā)布之日起施行。
熱力公司管理制度 3
為了加強公司的水電管理，減少浪費，樹(shù)立節水、節電意識。特制定本制度
一、本管理制度適應各中心、換熱站，主要涉及公司生產(chǎn)設備、配電設備、辦公設備、燈具照明、空調使用，以及生產(chǎn)用水、用電等事項。
二、各中心、換熱站的水電表須予以編號，并按主次層級記錄在冊。
三、水電管理員要嚴格執行管理規章制度，嚴格管理，不徇私情，不謀私利，勇于糾正制止違章用水用電行為；負責檢查轄區內各水電計量裝置的運行情況，發(fā)現故障，及時(shí)報告；負責處理抄表中的異常情況，并核實(shí)用水、用電性質(zhì)和用量變化情況；對水電量波動(dòng)大的用戶(hù)了解其用水用電情況及計量裝置是否正常，及時(shí)報告；對計量裝置確實(shí)損壞的，應及時(shí)報告、處理。對臨時(shí)的水電搭用情況，要及時(shí)準確的.抄錄表上的起止數。
四、公司內部單位或外單位需要在管、線(xiàn)上搭接水電時(shí)，需向公司工程管理部提出申請，任何單位或個(gè)人未經(jīng)允許不得私自改接、搭用水電。對經(jīng)同意的水電搭用申請，應在實(shí)施之始由水電工實(shí)施搭接，并首先安裝臨時(shí)水電表，同時(shí)相應記錄水電使用時(shí)的起始數，至結束時(shí)，應由水電工實(shí)施對搭接的解除，同時(shí)記錄水電使用結束時(shí)的終止數。對經(jīng)手的所有臨時(shí)用水、用電事項做記錄備案。
五、公司支付水電費前，必須反復核查水電總表讀數，將實(shí)用數據核對準確，一旦發(fā)現與對方抄表數字相差較大時(shí)，須查明原因后，再予以支付，一面誤繳水電費。 熱力公司崗位工作制度
一、操作工必須熟悉本換熱站供暖面積，樓道位置，管道走向、
二、認真學(xué)習技術(shù)業(yè)務(wù)知識，必須清楚設備的運行程序，掌握設備的操作程序，出現故障能采取簡(jiǎn)單措施進(jìn)行處理，并通知有關(guān)人員搶修。
三、操作工應提前20分鐘進(jìn)崗聽(tīng)取交班人員介紹上班運行情況，查閱各種記錄和上級有關(guān)指令。接班人員認為情況符合要求，才可接班，否則不予以接班。
四、交接班時(shí)間內，若發(fā)生事故不得進(jìn)行交接班，應以當班為主，接班人配合，等事故處理完畢后才能交接班。
五、嚴格遵守勞動(dòng)紀律，準時(shí)上下班，不得脫崗串崗，私自替班，工作時(shí)間不準睡覺(jué)，不做與工作有關(guān)的事，嚴禁酒后上崗、
六、保證通訊設備的完好、暢通，不得戲鬧，不談與工作無(wú)關(guān)的事、
七、接班時(shí)認真查閱工作日記，交班時(shí)寫(xiě)好日記，交接班必須查看設備運行情況，如出現故障和處理結果電話(huà)上報，并記在工作日記上。
八、認真貫徹公司關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規定，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，做到辛苦我一個(gè)，溫暖千萬(wàn)家。
九、嚴格遵守操作堆積，愛(ài)護各種運行設備，勤檢查，了解設備正常運行情況，保證正常供暖、
十、保持室內衛生的整潔，各種設備無(wú)塵土，油污。進(jìn)崗必須換工作服，要創(chuàng )建安全舒適的工作環(huán)境。
熱力公司管理制度 4
為了加強我公司的水電管理，減少浪費，樹(shù)立節電、節水意識。按照“計量準確、按表收費、強化管理、減少浪費”的原則，制定本制度。
1、本管理制度適用于公司各中心、各換熱站，主要涉及公司生產(chǎn)設備、配電設備、辦公設備、燈具照明、空調的使用，以及生產(chǎn)、生活用水等事項。
2、各中心、換熱站的水電表須予以編號，并按主次層級系統記錄在冊
3、公司所使用的水電費，由水電抄表員負責按月抄表，電費每月15日——20日結算，水費每個(gè)供暖期結束結算一次。電費按0.823元/度、水費按3.39元/立方支付。
4、水電管理員要嚴格執行管理規章制度，嚴格管理，不徇私情，不謀私利，勇于糾正制止違章用水用電行為； 負責檢查轄區內各水電計量裝置的運行情況，發(fā)現故障，及時(shí)報告；負責處理抄表中的異常情況，并核實(shí)用水、用電性質(zhì)和用量變化情況；對水電量波動(dòng)大的用戶(hù)了解其用水用電情況及計量裝置是否正常，及時(shí)報告；對計量裝置確實(shí)損壞的，應及時(shí)報告、處理。 對臨時(shí)的水電搭用情況，要及時(shí)準確的抄錄表上的起止數。
5、水電抄表員須認真履行職責,及時(shí)掌握各管理點(diǎn)上水電的使用情況和規律，按時(shí)完成抄表任務(wù)，準確完整地抄錄水電表指示數，不得估抄、漏抄、錯抄，量差必須按實(shí)際水電量計算，不得圖省事湊整數。要正確計算水電費，不得徇私情故意少記或少算，一旦查出應嚴肅處理；所抄水電度數及有關(guān)費用核算數據要形成總、分賬形式報至公司財務(wù)部門(mén)并予以備案，不得遺失；
6、公司內部單位或外單位需要在管、線(xiàn)上搭接水電時(shí)，需向公司工程管理部提出申請，任何單位或個(gè)人未經(jīng)允許不得私自改接、搭用水電。 對經(jīng)同意的'水電搭用申請，應在實(shí)施之始由水電工實(shí)施搭接，并首先安裝臨時(shí)水電表，水電抄表員同時(shí)相應記錄水電使用時(shí)的起始數，至結束時(shí)，應由水電工實(shí)施對搭接的解除，水電抄表員同時(shí)記錄水電使用結束時(shí)的終止數。水電工及水電抄表員應對經(jīng)手的所有臨時(shí)用水、用電事項（相關(guān)方、經(jīng)手人、水電的起止數、抄表日期等重要信息）作記錄備案。
7、公司支付水電公司水電費前，水電管理員必須事前反復核查水電總表讀數，將實(shí)用數據核對準確，一旦發(fā)現與對方抄表數字相差較大時(shí)，須查明原因后，再予以支付，以免誤繳水電費。
熱力公司管理制度 5
1、財務(wù)管理采取綜合概算制、科室包干制和節約激勵制相結合的機制。財務(wù)室對全年經(jīng)費安排要作好綜合預算，預算方案報部務(wù)會(huì )研究決定。
2、以州財政對本部的預算總額對項目經(jīng)費、包干經(jīng)費和公共經(jīng)費進(jìn)行綜合預算，經(jīng)費開(kāi)支優(yōu)先保工作運轉，年度節余和超支都結轉下年。和財政共管的專(zhuān)項經(jīng)費由相關(guān)科室報審后實(shí)施。
3、各科室包干經(jīng)費以職能與職數為依據計算，主要用于辦公、出差、會(huì )議、調研、接待、培訓、用車(chē)等開(kāi)支。經(jīng)費使用要優(yōu)先保證調研、會(huì )議支范圍。財政預算外爭取或聯(lián)系贊助支持的項目經(jīng)費，必須經(jīng)會(huì )計核算中心進(jìn)部里賬戶(hù)，為厲行節約，部里預留20%，其余經(jīng)費由科室憑工作實(shí)際開(kāi)支發(fā)票報帳。涉及科室收費的，須由部財務(wù)人員開(kāi)具收款收據。爭取財政預算外資金必須先經(jīng)分管財務(wù)副部長(cháng)同意后才能蓋章。凡年初財政已預安排預算經(jīng)費的工作項目，根據實(shí)際工作需要，報部務(wù)會(huì )研究審定列入項目開(kāi)支范圍。
4、嚴守財務(wù)紀律。財務(wù)審批實(shí)行分管財務(wù)副部長(cháng)一支筆審批，大額支出須報部長(cháng)同意或部務(wù)會(huì )研究決定，其中，凡價(jià)值10000元以上的固定資產(chǎn)的'購置、處置必須經(jīng)部務(wù)會(huì )研究；各科室辦公用品的購置，須先報辦公室備案，經(jīng)分管財務(wù)副部長(cháng)同意后，由辦公室統一購買(mǎi)；經(jīng)費列支需按預算科目和撥款項目進(jìn)行，嚴禁挪作他用；每月向部長(cháng)和分管財務(wù)的副部長(cháng)報送一次財務(wù)收支情況；采取適當方式對各科室及相關(guān)人員包干經(jīng)費使用情況進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)通報；因公出差必須先報告，再辦理出差借款手續，并嚴格按州財行文件規定及時(shí)報銷(xiāo)差旅費。
5、經(jīng)費開(kāi)支憑發(fā)票報銷(xiāo)�？剖野山�(jīng)費支出，科室負責人簽字后，報送分管財務(wù)副部長(cháng)簽字報銷(xiāo)。專(zhuān)項經(jīng)費需科室負責人報分管副部長(cháng)簽批后，再經(jīng)分管財務(wù)副部長(cháng)簽字報銷(xiāo)。發(fā)票上必須有經(jīng)辦人簽“經(jīng)手”，分管副部長(cháng)簽“屬實(shí)”，分管財務(wù)副部長(cháng)簽“同意”后才能報銷(xiāo)，否則，財務(wù)室拒絕報銷(xiāo)。
6、本部各項收款，經(jīng)手人必須在收到款項的次日，足額向財務(wù)室交帳，任何人不得坐支、拖欠、代付和提前支取。
7、經(jīng)費開(kāi)支堅持做到日清月結，凡差旅、活動(dòng)、辦公、借款等經(jīng)費開(kāi)支，必須在公務(wù)結束后的一個(gè)月內完成報賬，逾期不再簽字報賬，特殊情況除外。
8、每三年組織機關(guān)婦女同志在“三八”節期間外出考察一次，每二年組織機關(guān)全體人員體檢一次。
熱力公司管理制度 6
1、各熱力站冬季焚火夏季檢修所需材料，經(jīng)總站審批統一報請材料站購料。
2、各熱力站材料管理要做到臺帳齊全，項目明細，數據真實(shí)可靠。
3、各熱力站定期上報材料消耗成本核算，物資帳要做到日清月結，帳物兩相符。
4、各熱力站從材料站領(lǐng)料時(shí)要嚴格檢查憑證上的名稱(chēng)、數量、產(chǎn)地、型號，做到規格不對、數量不夠、質(zhì)量不好要及時(shí)向材料站反饋，保證不影響生產(chǎn)。
5、各熱力站存放材料庫房管理要達到防火、防盜、防銹、反腐爛。
6、各熱力站自行購買(mǎi)的.材料，并由站領(lǐng)導簽認方可購買(mǎi)，購買(mǎi)時(shí)一律開(kāi)具發(fā)票，并做好臺帳,總站將定期對各熱力站材料管理使用進(jìn)行檢查。
7、各熱力站要積極做好修舊利廢工作，夏季檢修更換的廢舊材料或使用損壞的工具統一送材料站處理或經(jīng)總站報公司同意后方可自行處理，在未經(jīng)任何批準情況下各熱力站無(wú)權對其進(jìn)行處理。
8、各熱力站的材料消耗嚴格按照總站下達的計劃，超額自行承擔。
9、本制度如與公司的相關(guān)材料制度抵觸按照公司制度執行。
熱力公司管理制度 7
為規范公司的各項工作管理制度，優(yōu)化企業(yè)管理模式，強化公司內部管理，提高員工的綜合素質(zhì)，根據國家的相關(guān)法律、法規，結合公司的實(shí)際發(fā)展情況，特制定本制度。
本制度適用于公司各部室及全體職工。
一、工作規則：
�。ㄒ唬┯眯模河眯氖菍Ψ⻊�(wù)工作的敬業(yè)之心。
�。ǘ┱\心：誠心是金，誠心誠意對待用戶(hù)之心。
�。ㄈ┘毿模赫J真仔細的聽(tīng)取和解決用戶(hù)反映的問(wèn)題，是服務(wù)工作的精髓之心。
�。ㄋ模┠托模耗托氖菍τ脩�(hù)反映的問(wèn)題做到心中有數，不急不躁，穩定用戶(hù)情緒，有重點(diǎn)的處理問(wèn)題，是服務(wù)工作的重要之心。
�。ㄎ澹┬判模盒判氖欠⻊�(wù)工作的力量之源，堅強之心。
�。╈o心：靜心是對服務(wù)工作的反思。只有靜心反思，才能找出前期工作中的問(wèn)題，促使今后更好地做好服務(wù)工作。
二、行為準則：
�。ㄒ唬﹩T工守則
1.遵紀守法、堅持原則
2.愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻
3.服從領(lǐng)導、聽(tīng)從指揮
4.踏實(shí)干事、廉潔自律
5.忠于職守、團結協(xié)作
6.穿戴整齊、舉止文明
7.有求必應、有問(wèn)必答
8.恪盡職守、顧全大局
�。ǘ┓⻊�(wù)紀律
1.嚴格按照工作流程辦理業(yè)務(wù)；
2.不得在為用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)處理其它事務(wù)；
3.嚴禁串崗，不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位；
4.不可拖腔、態(tài)度冷漠、語(yǔ)氣生硬，不得輕視用戶(hù)或與用戶(hù)爭執；
5.不得與用戶(hù)談?wù)撆c業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的問(wèn)題；
6.保持工作崗位整潔；
7.嚴禁在為用戶(hù)服務(wù)時(shí)吃東西；
8.領(lǐng)導視察時(shí)，不可停止為用戶(hù)服務(wù)工作；
9.嚴禁工作時(shí)間與同事交頭接耳、閑聊或說(shuō)笑；
10.嚴禁不懂裝懂，推委、搪塞客戶(hù)；
11.嚴禁泄露用戶(hù)資料。
三、崗位職責：
�。ㄒ唬┬姓柯氊�
1.行政文秘人員職責
�。�1）負責公司日常行政事務(wù)管理，協(xié)助公司負責人整理資料等日常工作；
�。�2）負責前臺的電話(huà)接聽(tīng)與記錄；
�。�3）負責公司宣傳、員工培訓、檔案管理等工作；
�。�4）負責公司內部會(huì )務(wù)管理及外來(lái)人員接待工作；
�。�5）負責公司辦公設施的維護管理；
�。�6）負責公司郵箱管理；
�。�7）負責日常辦公用品等采購、發(fā)放、登記管理；
�。�8）負責公車(chē)管理；
�。�9）負責公司保密文件管理；
�。�10）完成各部門(mén)及公司領(lǐng)導交辦的其他輔助工作。
2.客服人員職責
�。�1）做好熱線(xiàn)電話(huà)的接聽(tīng)、政策性問(wèn)題及常規問(wèn)題的答復和解釋?zhuān)瑫r(shí)詳細記錄用戶(hù)訴求相關(guān)信息。及時(shí)處理轄區供熱運行過(guò)程中用戶(hù)直接反映的問(wèn)題，重大問(wèn)題及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)。
�。�2）對一般問(wèn)題，及時(shí)交辦相關(guān)部門(mén)辦理。
�。�3）對供熱管理部門(mén)、熱線(xiàn)投訴及上級領(lǐng)導交辦的用戶(hù)訴求進(jìn)行轉辦和督辦工作。
�。�4）對重大投訴、突發(fā)性事件、難度較大訴求以及用戶(hù)多次投訴、大面積投訴的問(wèn)題，進(jìn)行督查督辦。
�。�5）及時(shí)落實(shí)并回訪(fǎng)用戶(hù)訴求的處理情況，對未按時(shí)辦理及回訪(fǎng)不滿(mǎn)意的問(wèn)題進(jìn)行督辦，并按相應考核制度進(jìn)行考核。
�。�6）定期組織對客戶(hù)服務(wù)情況進(jìn)行內部檢視反思，查找問(wèn)題和不足，制定應對和整改措施。
�。�7）對各部門(mén)處理用戶(hù)訴求全過(guò)程進(jìn)行監督和督查。
�。�8）抽查回訪(fǎng)用戶(hù)對處理結果的滿(mǎn)意度。
3.營(yíng)收人員職責
�。�1）負責各小區用戶(hù)信息的匯總、變更、查詢(xún)等管理工作。
�。�2）負責首次報裝小區、單位或用戶(hù)的材料收集工作。
�。�3）負責對新增并網(wǎng)用戶(hù)的面積核實(shí)工作及配合工程運營(yíng)部完成面積測量工作。
�。�4）負責與首次并網(wǎng)用熱的小區、單位及用戶(hù)簽訂供用熱合同。
�。�5）負責收費前期的宣傳工作。
�。�6）負責配合財務(wù)部完成熱費收繳工作。
�。�7）負責單位及用戶(hù)當期采暖費的催繳工作。
�。�8）負責當期各小區的收費情況及用熱率情況的統計。
�。�9）負責公司所轄區域內享受采暖補貼的用戶(hù)及單位的相關(guān)手續的審核、匯總和上報工作。
�。�10）負責配合財務(wù)部完成經(jīng)公司審批的用熱退費的辦理工作。
�。�11）負責配合工程運營(yíng)部完成對竊熱用戶(hù)的熱費催繳工作。
�。�12）負責用戶(hù)申請用熱報停及恢復用熱的受理工作。
�。�13）負責核查報停用戶(hù)是否存在費用欠繳現象。
�。�14）負責配合工程運營(yíng)部完成報停及未繳費用戶(hù)的閥門(mén)關(guān)停工作。
�。ǘ┕こ踢\營(yíng)部職責
1.運行人員職責
�。�1）認真填寫(xiě)換熱站運行期間的各項記錄，并妥善保存。
�。�2）巡視檢查站內情況，杜絕跑冒滴漏。
�。�3）負責換熱站內的設備運行（如水泵的啟停）。
�。�4）配合維修人員進(jìn)工作，確保有嚴重泄露時(shí)及時(shí)查找原因，啟停站內設備。
�。�5）做好安全檢查制度，遇到停電停水等特殊情況時(shí)，及時(shí)上報。
�。�6）根據天氣情況及供熱要求進(jìn)行參數調整，確保熱網(wǎng)運行平穩。
�。�7）負責熱網(wǎng)運行監測，確保供熱系統安全運行，杜絕各項事故發(fā)生。
�。�8）負責供熱數據的整理及計算工作，對熱耗進(jìn)行精準計量。
2.稽查人員職責
�。�1）每年度供熱收費前，核查新入網(wǎng)小區居民及單位的實(shí)際供熱面積是否準確。
�。�2）供熱運行后，核查已供熱用戶(hù)的用熱面積是否與實(shí)際相符。
�。�3）核查轄區內各類(lèi)熱用戶(hù)的`供熱面積是否與實(shí)際錄入收費平臺的面積相符，是否有漏報、漏管情況。
�。�4）核查各入網(wǎng)單位及小區是否存在未按規定辦理入網(wǎng)手續，私自增加供熱面積的行為。
�。�5）核查各小區及單位是否存在私接暖現象。
�。�6）核查各單位及小區熱用戶(hù)是否有對其供熱設施管理不當，造成供熱系統失水現象。
�。�7）核查熱用戶(hù)是否存在擅自更改供熱設施、改變供熱用途、增加供熱面積、調節供熱閥門(mén)的行為。
�。�8）核查熱用戶(hù)是否存在私自安裝換熱裝置等妨礙供熱設施正常運行的行為。
�。�9）核查熱用戶(hù)是否存在私安放水裝置、私自排放或者違規用管道熱水的行為。
�。�10） 核查退網(wǎng)、報停、未繳費用戶(hù)是否已作關(guān)閥、斷管處理。
�。�11）核查未繳費用戶(hù)是否有擅自開(kāi)栓等違規用熱行為。
�。�12）制止轄區內的單位或個(gè)人違反有關(guān)規定，在影響供熱設施安全的情況下，搭建臨時(shí)建筑以及挖坑、掘土、打樁、爆破等行為，造成后果的要追究其責任。
3.施工監督人員職責：
�。�1）負責對現場(chǎng)的監理人員開(kāi)展安全文明施工教育和安全技術(shù)指導工作。
�。�2）負責對施工現場(chǎng)和施工過(guò)程進(jìn)行監督。定期對施工現場(chǎng)的機械設施、安全設施、消防設施、電器設備和其它設備進(jìn)行安全檢查，發(fā)現問(wèn)題隱患。
�。�3）編制安全文明工作計劃，參與組織項目安全文明現場(chǎng)指導工作。
�。�4）對新進(jìn)場(chǎng)員工必須經(jīng)過(guò)安全知識培訓，考試合格后，方能上崗作業(yè)，做好對現場(chǎng)員工安全意識、安全知識、安全生產(chǎn)規章制度等的宣傳教育工作。
�。�5）按照施工組織設計方案，落實(shí)安全技術(shù)措施，并進(jìn)行書(shū)面安全技術(shù)交底。
�。�6）監督各工種員工正確使用勞保防護用品，嚴把防護用品、用具、設施質(zhì)量驗收關(guān)。
�。�7）經(jīng)常巡視施工現場(chǎng)，查找安全隱患，及時(shí)糾正違章指揮、違章操作和違反勞動(dòng)紀律的行為，并進(jìn)行教育或者罰款，發(fā)現重大事故隱患時(shí)，有權責令停工，并及時(shí)報安全主管領(lǐng)導。
�。�8）特殊危險作業(yè)，如搭、拆外架，安、頂、拆塔吊等，要專(zhuān)門(mén)指揮做好安全預防工作并旁站監督。
4.維保人員職責：
�。�1）負責檢查外網(wǎng)及站內各設備狀況及閥門(mén)開(kāi)啟位置等是否正常，密切關(guān)注設備運行狀況。
�。�2）負責檢查外網(wǎng)及站內設備運行是否良好，設備部件是否齊全、潤滑是否良好、運轉是否輕快，是否存在異常響聲和“跑冒滴漏”現象。
�。�3）負責檢查外網(wǎng)及各換熱站內設備有無(wú)損傷、松動(dòng)及應該調整之處，發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)采取應對措施并向運行負責人報告。
�。�4）負責定期對外網(wǎng)及站內設備進(jìn)行日常維護和保養，并做好記錄。
�。�5）負責在供熱運行期間，根據運行效果對換熱器、除污器進(jìn)行清洗，并做好記錄。
�。�6）負責檢查站內各類(lèi)儀表、安全閥等安全附件是否齊全、準確、靈敏、可靠，并每年定期檢修校驗。
�。�7）換熱站停運后，負責對站內的設備、閥門(mén)及附件等進(jìn)行檢查和維護。
�。�8）負責設備維護保養記錄的真實(shí)性及準確性。
四、服務(wù)標準：
�。ㄒ唬┗镜赖潞图寄芤幏�
1.嚴格遵守國家法律、法規，誠實(shí)守信、恪守承諾；
2.真心實(shí)意為用戶(hù)著(zhù)想，盡量滿(mǎn)足用戶(hù)的合理要求；
3.熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能，崗位操作規范、熟練，具有合格的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
�。ǘ┱\信服務(wù)規范
1.公布服務(wù)承諾、服務(wù)項目、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、收費標準和收費依據，接受群眾的監督；
2.根據國家、省、市有關(guān)法律法規，本著(zhù)平等、誠實(shí)信用的原則，以標準合同形式明確供熱單位與用戶(hù)雙方的權利和義務(wù)，維護雙方的合法權益；
3.嚴格執行規定的熱費政策及業(yè)務(wù)收費標準，嚴禁利用各種形式和手段變相擴大收費范圍或提高收費標準。
�。ㄈ┬袨榕e止規范
1.供熱服務(wù)人員上崗應佩戴崗位標志，儀表大方，精神飽滿(mǎn)，舉止文明；
2.為用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，應禮貌、謙和、熱情；
3.當用戶(hù)的要求與政策、法律、法規及本單位制度相悖時(shí)，應向用戶(hù)耐心解釋?zhuān)瑺幦∮脩?hù)理解，做到有理有節；遇有用戶(hù)提出不合理要求時(shí)，應向用戶(hù)委婉說(shuō)明，不得與用戶(hù)發(fā)生爭吵。
�。ㄋ模┯脽峁芾矸⻊�(wù)規范
1.用戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，應主動(dòng)熱情、語(yǔ)氣溫和，對用戶(hù)合理要求不推諉、不扯皮，提高辦事效率。
2.受理用戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，應耐心細致，政策解釋清楚，盡量少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，影響與用戶(hù)的溝通。
3.必須熟悉掌握省、市有關(guān)供熱規章制度，對用戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)要詳細記錄，耐心解答。
4.使用文明服務(wù)用語(yǔ)，必須做到事事有著(zhù)落，件件有回音。
5.用戶(hù)投訴辦結率不低于100%(月辦結)，已辦結件的處理用戶(hù)滿(mǎn)意率100%。
�。ㄎ澹┥暾堄脽崤c驗收檢查服務(wù)規范
1.受理申請用熱業(yè)務(wù)時(shí)，應主動(dòng)向用戶(hù)說(shuō)明該項業(yè)務(wù)需用戶(hù)提供的相關(guān)資料、辦理業(yè)務(wù)流程、相關(guān)收費項目和標準。
2.在規定的期限內受理的用熱申請、方案答復時(shí)限：最長(cháng)不超過(guò)3個(gè)工作日。若不能如期確定方案時(shí)，供熱單位應向用戶(hù)說(shuō)明原因。
3.同意居民用戶(hù)用熱后，在供熱期限內，立即供熱。
4.對用戶(hù)供熱工程的中間檢查和竣工檢驗，應以有關(guān)的法律法規、技術(shù)規范、技術(shù)標準、施工設計為依據。
�。┳兏�、停、復熱服務(wù)規范
1.受理變更、停、復熱業(yè)務(wù)時(shí)，應認真核實(shí)，并做好備查登記，依據用戶(hù)提交的相關(guān)資料進(jìn)行熱費結算。
2.因故對用戶(hù)實(shí)施停熱時(shí)，應嚴格按照國家、省、市規定的程序辦理。
3.引起停熱的原因消除后應及時(shí)恢復供熱，不能及時(shí)恢復供熱的，應向用戶(hù)說(shuō)明原因。
4.用戶(hù)主動(dòng)要求停止供熱的，應視具體情況決定是否可以對其斷熱。
�。ㄆ撸┕岱⻊�(wù)規范
根據《山東省供熱條例》第三章第二十二條規定，在室外溫度不低于供熱系統最低設計溫度、建筑圍護結構符合當時(shí)采暖設計規范標準和室內采暖系統正常運行條件下，供熱企業(yè)應當保證采暖供熱期內用戶(hù)臥室、起居室的溫度不低于十八攝氏度。供用熱合同另有約定的，從其約定。
�。ò耍y溫服務(wù)規范
在供熱期間，用戶(hù)對供熱溫度不滿(mǎn)意的，公司提供上門(mén)測溫服務(wù)。
1.公司應提前與用戶(hù)約定好測溫時(shí)間，測溫后請用戶(hù)簽字。
2.按有關(guān)規定檢查測溫點(diǎn)的測溫情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報，并及時(shí)調查。
3.要按時(shí)填制測溫報表，文字清晰、數字準確、內容真實(shí)，測溫記錄無(wú)用戶(hù)簽字無(wú)效。
�。ň牛┚S修、檢護服務(wù)規范
1.維修人員應當對其管理的供熱設施定期進(jìn)行吹掃、清洗、維修、養護，保證安全運行。
2.供熱期間，供熱站應做到24小時(shí)值班服務(wù)。對供熱報修請求做到快速反應、有效處理。
3.供熱設施發(fā)生故障不能正常供熱或者停熱二十四小時(shí)以上的，公司應當提前二日通知熱用戶(hù)，并立即組織搶修，及時(shí)恢復供熱。
4.接到用戶(hù)報修時(shí)，應詳細詢(xún)問(wèn)故障情況。如判斷確屬公司搶修范圍內的故障或無(wú)法判斷故障原因，應詳細記錄，立即通知搶修部門(mén)前去處理。如判斷屬用戶(hù)內部故障，可電話(huà)告知其可能的處理辦法，或者應用戶(hù)要求提供搶修服務(wù)時(shí)，要事先向用戶(hù)說(shuō)明該項服務(wù)是否屬于有償服務(wù)。
5.因特殊原因造成故障較多、不能在規定時(shí)間內到達現場(chǎng)進(jìn)行處理的，應向用戶(hù)做好解釋工作，并爭取盡快安排搶修工作。
6.發(fā)現因用戶(hù)責任引起的供熱設施損壞，應禮貌地與用戶(hù)分析損壞原因，由用戶(hù)確認，并在確認單上簽字。
7.認真學(xué)習和掌握供熱法規，做好維修服務(wù)工作，佩帶標志上崗，儀表整潔，語(yǔ)言文明，按規程操作。
8.公司接到用戶(hù)投訴后，應按照下列規定處理：
�。�1）對涉及供熱設施漏水的投訴，應當在接到投訴后1小時(shí)內到達現場(chǎng)處理，并及時(shí)修復。
�。�2）對涉及供熱溫度等有關(guān)供熱質(zhì)量的投訴，在接到投訴后及時(shí)到達現場(chǎng)處理，具體維修時(shí)限可與用戶(hù)另行約定。
9.維修人員應掌握管轄樓內采暖設施情況，并定期檢查采暖系統的運行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
10.在用戶(hù)室內維修過(guò)程中，要注意未經(jīng)用戶(hù)同意不得損壞用戶(hù)室內設施，有用戶(hù)要求進(jìn)入室內要套鞋套的必須套方便袋，維修完畢后要主動(dòng)打掃現場(chǎng)，做到整潔美觀(guān)。
11.用戶(hù)室內維修結束后，應立即進(jìn)行清掃，不能留有污跡，做到干凈清潔。同時(shí)應向用戶(hù)交待有關(guān)注意事項，并主動(dòng)征求用戶(hù)用熱意見(jiàn)。
�。ㄊ┦┕し⻊�(wù)規范
1.供熱工程使用具備相關(guān)資質(zhì)的設計單位、施工單位等，采用合格的設備材料；
2.工程施工應當掛牌，注明施工路段、工期、施工單位、施工負責人和監督電話(huà)；
3.施工現場(chǎng)應設置安全措施，懸掛安全標志，設置安全護欄，夜間設置警示燈，確保車(chē)輛與行人安全；
4.嚴格按技術(shù)規范施工，保證工期，確保工程質(zhì)量，不得隨意更改設計。
5.熱力管線(xiàn)、溝道等施工完成后，應立即恢復維修前狀態(tài)，確保行人、車(chē)輛通行。
�。ㄊ唬┩对V舉報處理服務(wù)規范
1.規范投訴舉報處理程序，建立嚴格的供熱服務(wù)投訴舉報管理制度。
2.通過(guò)以下方式接受用戶(hù)的投訴和舉報：
供熱用戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)：
3.接到用戶(hù)投訴時(shí)，應詳細記錄具體情況，并立即轉遞相關(guān)部門(mén)處理,投訴舉報要在3個(gè)工作日內答復。
4.處理用戶(hù)投訴應以事實(shí)和法律為依據，以維護用戶(hù)的合法權益和保護公司財產(chǎn)不受侵犯為原則。
5.對用戶(hù)投訴，無(wú)論責任歸于何方，都應積極、熱情、認真進(jìn)行處理，不得在處理過(guò)程中發(fā)生內部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。
6.建立對投訴舉報用戶(hù)的回訪(fǎng)制度,及時(shí)跟蹤投訴舉報處理進(jìn)展情況。
7.嚴格保密制度，尊重用戶(hù)意愿，滿(mǎn)足用戶(hù)匿名要求，為投訴舉報人做好保密工作。
8.對隱瞞投訴舉報情況或隱匿、銷(xiāo)毀投訴舉報件者，一經(jīng)發(fā)現，嚴肅處理。
9.保護投訴舉報人的合法權利。對打擊報復投訴舉報人的行為，一經(jīng)發(fā)現，嚴肅處理。
熱力公司管理制度 8
為保障供熱系統的正常運行，提高供熱服務(wù)質(zhì)量，遵守國家有關(guān)法律、法規和規章制度，制定本規章制度。
一、工作規范
1、市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員應對問(wèn)題受理的全過(guò)程負責，并及時(shí)回復客戶(hù)。
2、熱情、文明地迎來(lái)送往，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)反映的問(wèn)題應做到“認真傾聽(tīng)、詳細記錄、耐心詢(xún)問(wèn)、仔細分析”，營(yíng)造文明和諧的接訪(fǎng)氛圍。
3、客戶(hù)咨詢(xún)或反映的問(wèn)題，應按照相關(guān)規定當場(chǎng)給予準確答復；當時(shí)難以答復的，要及時(shí)予以協(xié)調解決，事后回訪(fǎng)；不符合政策規定的.或因客觀(guān)條件不允許的，應做好耐心細致的解釋工作。
4、快速妥善地處理客戶(hù)提出的意見(jiàn)，避免因處理延期導致客戶(hù)投訴，對客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結果應及時(shí)回復。
5、利用便利條件，廣泛收集客戶(hù)反映的焦點(diǎn)、難點(diǎn)等問(wèn)題以及客戶(hù)對服務(wù)工作的建議。
6、愛(ài)崗敬業(yè)，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識，具有昂揚的工作熱情和良好的親和力，具備處理應急事件的能力和與客戶(hù)溝通的能力，擅長(cháng)使用溝通技巧。
二、誠信服務(wù)規范:
1、公布服務(wù)承諾、服務(wù)項目、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、收費標準和收費依據，接受社會(huì )和客戶(hù)的監督。
2、從方便客戶(hù)出發(fā)，合理設置滿(mǎn)足供熱業(yè)務(wù)需要的辦公地點(diǎn)，并保證服務(wù)質(zhì)量。
3、根據國家有關(guān)法律法規，本著(zhù)平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，以合同形式明確供熱單位與客戶(hù)雙方的權利和義務(wù)，明確產(chǎn)權責任分界點(diǎn)，維護雙方的合法權益。
三、行為舉止規范:
1、行為舉止應做到自然、文雅、端莊、大方。
2、為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，應禮貌、謙和、熱情。接待客戶(hù)時(shí)，應面帶微笑，目光專(zhuān)注，做到來(lái)有迎聲、去有送聲。與客戶(hù)會(huì )話(huà)時(shí)，應誠懇、親切、有問(wèn)必答。工作發(fā)生差錯時(shí)，應及時(shí)更正并向客戶(hù)道歉。
3、當客戶(hù)的要求與政策、法律、法規及本企業(yè)制度相悖時(shí)，應向客戶(hù)耐心解釋?zhuān)瑺幦】蛻?hù)理解，做到有禮有節。遇到客戶(hù)提出不合理要求時(shí)，應向客戶(hù)委婉說(shuō)明。不得與客戶(hù)發(fā)生爭吵。
4、為行為不便的客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，應主動(dòng)給予特別照顧和幫助。對聽(tīng)力不好的客戶(hù)，應適當提高語(yǔ)音，放慢語(yǔ)速。
四、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規范:
1、市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員必須準點(diǎn)上崗，做好接待客戶(hù)前的各項準備工作。
2、客戶(hù)填寫(xiě)登記時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應給予熱情的指導和幫助，并認真審核，如發(fā)現填寫(xiě)有誤，應及時(shí)向客戶(hù)指出。
3、客戶(hù)填寫(xiě)業(yè)務(wù)登記時(shí)，應主動(dòng)接待，不因遇見(jiàn)熟人或接聽(tīng)電話(huà)而怠慢客戶(hù)。如前一位客戶(hù)辦理時(shí)間過(guò)長(cháng)，應禮貌地向下一位客戶(hù)致歉。
4、因特殊原因而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，若時(shí)間較短應請客戶(hù)稍后并致歉;若時(shí)間較長(cháng)，應請客戶(hù)留下聯(lián)系電話(huà)，以便另約服務(wù)時(shí)間。
5、臨下班時(shí)，對于正在處理的業(yè)務(wù)應照常辦理完畢后方可下班。下班時(shí)如仍有等候辦理的客戶(hù)，應繼續辦理。
熱力公司管理制度 9
第一條 熱力機械工作票的填用范圍：
一、在生產(chǎn)現場(chǎng)進(jìn)行檢修，試驗或安裝工作，凡屬于下列情況之一必須填寫(xiě)工作票。
1.需將生產(chǎn)設備，系統停止運行或退出備用的檢修工作。
�。�1）鍋爐本體、過(guò)熱器、省煤器和空氣預熱器的清掃，檢修。
�。�2）煙道的清掃和檢修。
�。�3）爐墻和燃燒室的檢修。
�。�4）風(fēng)機、轉機的檢修。
�。�5）主要汽、水、油，管道和閥門(mén)的檢修。
�。�6）除灰裝置和除塵器的檢修。
�。�7）運輸皮帶、龍門(mén)吊的檢修。
�。�8）在煤斗、煤倉、各種水箱，溝道內的檢修。
�。�9）汽輪機，凝結水泵、給水泵、循環(huán)泵、熱交換站的檢修，凝汽器的清洗和檢修。
�。�10）在容器內，箱內和在管道的焊接工作。
2.雖未退出運行，但需值班人員在運行方式、操作調整上采取保障人身，設備運行安全措施的檢修工作。
3.維護人員在運行設備上進(jìn)行校驗或其他維修工作對主體設備可能造成影響的或需退出保護的工作。
4.事故搶修工作預計在4小時(shí)以上的。
二、下列可以不填寫(xiě)工作票，但要明確工作負責人，履行工作許可終結手續，并運行人員做好記錄。
1.緊急事故搶修，預計在4小時(shí)以?xún)瓤梢越Y束。
2.夜間處理設備缺陷，如找不到工作票簽發(fā)人，可先開(kāi)工，但要辦理許可手續，至第二天白天上班搶修工作仍需繼續進(jìn)行的，則應辦理工作票手續。
3.運行人員排除故障。
三、生產(chǎn)現場(chǎng)管理及一些零星工作需辦理零星工作票。
如：
1.清理現場(chǎng)，處理平臺，欄桿工作。
2.停運的設備完善安全裝置。
3.停運的設備處理零星缺陷及護理工作但不影響設備備用。
四、同一工段有兩個(gè)以上班級在同一設備，同一安全措施范圍內進(jìn)行檢修工作時(shí)，一般由工段簽
長(cháng)、運行班長(cháng)、各有關(guān)工段、科室應發(fā)給付本。
二、工作許可人
1．工作許可人由運行正，副班長(cháng)擔任，也可由班長(cháng)指定的經(jīng)工段批準能獨立操作的值班人員擔任本崗位管轄范圍內設備，系統檢修的工作許可人，但主要設備大、中、小修和公用系統檢修或切換必須由正、付班長(cháng)擔任。
2. 工作許可人或變更后的許可人名單書(shū)面公布，工段報廠(chǎng)生技科安全組備案，安全組書(shū)面通知值長(cháng)，運行班長(cháng)，有關(guān)科室工段。
3.特殊的.重點(diǎn)工作經(jīng)公司領(lǐng)導批準后，工段長(cháng)可以擔任總的工作許可人。
4.工作許可人應對下列事項負責。
�。�1）檢修設備和運行設備確已隔斷。
�。�2）安全措施已完善和正確的執行。
�。�3）對工作負責人交待清哪些設備有壓力、高溫、帶電或有爆炸等。
三、工作負責人
1. 工作負責人一般由三年以上實(shí)踐經(jīng)驗，在業(yè)務(wù)技術(shù)和組織能力上能勝任且保證安全，保證質(zhì)量完成工作任務(wù)的人員擔任，并具備以下的條件。
�。�1）熟悉安全規程的有關(guān)部分。
�。�2）掌握檢修設備情況（如結構、缺陷內容等）和檢修設備有關(guān)的系統。
�。�3）熟悉安全措施內容，掌握檢修工藝和質(zhì)量標準。
2.工作票簽發(fā)人不得兼任工作票負責人。
3.工作負責人應對下列事項負責。
�。�1）正確的、安全的組織工作。
�。�2）對工作人員給予必要的指導。
�。�3）隨時(shí)檢查工作人員在工作過(guò)程中是否遵守安全工作規程和安全措施。
4.凡外單位參加電廠(chǎng)檢修工作時(shí)，電廠(chǎng)有關(guān)單位指派監護人。
�。�1）監護人負責辦理工作票，負責工作中安全措施的落實(shí)，工作質(zhì)量的監督，工作中試車(chē)聯(lián)系，工作結束辦理終結手續。
�。�2）工作負責人對施工中人身、設備安全負責，對施工進(jìn)度質(zhì)量負責，對電廠(chǎng)生產(chǎn)運行系統的運行設備及人身安全負責。
�。�3）施工單位指定的工作負責人用書(shū)面形式報生技科，并通知有關(guān)運行單位和值長(cháng)。
第三條 工作票中安全措施填寫(xiě)標準
一、工作票中“必須采取的安全措施”一欄，應主要填寫(xiě)。
1.要求運行做好的措施，如要斷電的電源開(kāi)關(guān)，刀閘，隔斷與運行聯(lián)系的熱力系統必須關(guān)閉或開(kāi)啟的閥門(mén)（寫(xiě)明名稱(chēng)、編號），并懸掛警示牌，并注明需加鎖閥門(mén)。
2.要求運行人員在運行方式，操作調整上采取的措施。
3.保證人身、設備安全必須采取的防護措施。
4、防止檢修人員中毒、窒息、氣體爆炸等措施。
5、檢修人員自己需布置的措施。
二、工作票中“運行人員補充安全措施”的欄應填寫(xiě)。
1.由于運行方式，設備缺陷（如截門(mén)不嚴）需要擴大隔斷范圍的措施。
2.補充工作票簽發(fā)人提出的安全措施。
3.如無(wú)補充應在本欄中填寫(xiě)“無(wú)補充”不得空白。
三、安全措施和補充措施應適當分項，在措施執行情況欄與措施對應的編號寫(xiě)明已執行措施的情況。
第四條 執行安全措施標準
一、熱力設備需要斷開(kāi)電源時(shí)，應在已拉開(kāi)的開(kāi)關(guān)刀閘和檢修設備控制開(kāi)關(guān)的操作電源，把手上懸掛“禁止合閘、有人工作”的警示牌取下操作保險。
二、熱力設備，系統檢修需加堵板時(shí)，應統一按以下要求執行。
1.煤氣、瓦斯及油系統易燃、易爆或引起人員中毒的系統檢修，必須關(guān)嚴有關(guān)截門(mén)后立即在法蘭上加裝堵板，并保證嚴密不漏。
2.汽、水、煙、風(fēng)系統公用排污，疏水等應關(guān)的截門(mén)，閘板、擋板關(guān)嚴加鎖，掛警示牌，如截門(mén)不嚴，必須采取關(guān)嚴前一道截門(mén)并加鎖，掛警示牌或者經(jīng)工長(cháng)或值長(cháng)同意采取其他安全措施。
3.凡屬電動(dòng)截門(mén)的應切斷電源，切斷熱機控制設備執行元件的操作電源。
三、檢修中設備停電的規定工作許可人（值班工、司機、司爐，班長(cháng)等）按工作票列出的安全措施辦理停電。
1.需高壓設備停電或380伏中央動(dòng)力盤(pán)控制的設備停電，與值長(cháng)聯(lián)系，要求停電，電氣運行人員操作值長(cháng)通知停電后，許可人確認停電設備的信號燈應熄滅，方可認為設備已停電。
2.需就地動(dòng)力盤(pán)停電的低壓設備，工作許可人與工作負責人一并到現場(chǎng)檢查確認，停電是指回路有明顯的斷開(kāi)點(diǎn)，即斷開(kāi)刀閘，取下保險，在操作手柄上掛“禁止合閘、有人工作”的標志牌。
3.聯(lián)系停送電必須有工作票許可人與值長(cháng)聯(lián)系，值長(cháng)不得接受其他人的指令，值長(cháng)在記錄本記清要求停送電人的姓名和時(shí)間。
4.嚴禁約時(shí)停、送電。
5.在停電設備上由幾個(gè)專(zhuān)業(yè)同時(shí)作業(yè)時(shí)，全部工作結束時(shí)才能辦理送電。
6.送電前全部檢修人員離開(kāi)現場(chǎng)，一經(jīng)聯(lián)系送電就按送電設備對待，不準在設備上進(jìn)行任何工作。
7．試車(chē)時(shí)在未防止人員誤入試車(chē)區域的可靠措施前，檢修人員必須有專(zhuān)人在現場(chǎng)監護。
8、工作結束前遇下列情況應重新簽發(fā)工作票并重新進(jìn)行許可工作檢查程序。
�。�1）部分設備加入運行時(shí)。
�。�2）值班人員發(fā)現檢修人員嚴重違反安全工作規程或工作票內所填寫(xiě)的安全措施，制止維護人員工作并將工作票收回時(shí)。
�。�3）必須改變檢修與運行設備的隔斷方式或改變工作條件時(shí)。
第五條 工作票的執行程序
一、簽發(fā)工作票
1.工作票簽發(fā)根據工作任務(wù)和工作期限確定負責人。
2.工作票一式兩份，一般應由工作票簽發(fā)人簽發(fā)，也可由工作負責人填寫(xiě)，工作票簽發(fā)人審核無(wú)誤后簽發(fā)，工作票簽發(fā)人必須向工作負責人交待工作票的全部?jì)热�，由工作負責人�?jīng)調度審核后送交運行班長(cháng)。
3.如果幾個(gè)工作班同時(shí)在同一設備上工作按規定可以填寫(xiě)一張總的工作票，工作負責人一欄應添寫(xiě)總的工作負責人姓名，工作班各個(gè)工作負責人的姓名填在其負責的工作內容之后。
二、接受工作票
1.有計劃的檢修工作票應在開(kāi)工前一天，當日消除缺陷的工作票應在開(kāi)工前一小時(shí)送交運行班長(cháng)，由運行班長(cháng)對工作票的全部?jì)热葸M(jìn)行審查，必要時(shí)填寫(xiě)補充安全措施，確認無(wú)問(wèn)題后，記上收到工作票時(shí)間，并在接票人處簽名，在工作票登記本上進(jìn)行登記。
2.審查發(fā)現問(wèn)題應向工作負責人詢(xún)問(wèn)清楚，如安全措施有錯誤或有重要遺漏，工作票簽發(fā)人重新簽發(fā)工作票。
3.凡是與運行設備或備用設備有關(guān)的檢修工作必須經(jīng)過(guò)值長(cháng)審批，大、中修并且涉及到運行系統由總值長(cháng)審批，運行工段跟班檢修的人員許可。
三、布置和執行安全措施
1.根據工作票的開(kāi)工時(shí)間，安全措施內容和值長(cháng)意見(jiàn)，由班長(cháng)在適當時(shí)候安排值班人員布置執行工作票所列的安全措施，重要措施如主機、爐、公用系統應班長(cháng)監護執行。
2.安全措施完畢后，運行班長(cháng)確認無(wú)誤后，聯(lián)系工作負責人辦理開(kāi)工手續。
四、在檢修工作開(kāi)始前，工作許可人和工作負責人共同到現場(chǎng)檢查安全措施，工作許可人向工作負責人交待清楚安全措施不知情況和注意事項，雙方確認無(wú)誤后，分別在工作票上簽字，各持一份，工作人員即可進(jìn)入現場(chǎng)。
五、開(kāi)始工作
1.工作前工作負責人應將分工情況，安全措施布置情況及安全注意事項向全體交待清楚后，方可下達開(kāi)工命令。
2．工作負責人、工作許可人不允許在許可開(kāi)工后，單方變更安全措施，如需變動(dòng)，應先停止工作并經(jīng)雙方同意。
六、工作監護
1.開(kāi)工后，工作負責人認真履行自己的職責，對特殊工作指派專(zhuān)責監護人。
2.工作負責人因故需要離開(kāi)工作現場(chǎng)，應指定能勝任的人員臨時(shí)代替，如工作中需要變更工作負責人，應經(jīng)工作票簽發(fā)人同意通知工作許可人，在工作票上辦理工作負責人變更手續。
七、工作延期
1.工作任務(wù)不能按批準期限完工時(shí)，工作負責人一般應在規定完工期限前2個(gè)小時(shí)向工作許可人（班長(cháng)、值長(cháng)）申明理由，辦理延期手續。
2.二日及以上的工作應在批準期限前一天辦理延期手續。
3.延期手續只能辦理一次，如需在延期，應重新簽發(fā)工作票。
八、檢修設備試運
1.對需要經(jīng)過(guò)試運檢驗施工質(zhì)量后方能交工的工作或工作中間需要啟動(dòng)檢修設備，如不影響其他工作組安全措施范圍的變動(dòng)，工作負責人在試運前應將全體人員撤至安全點(diǎn)，然后將所持工作票交工作許可人。
2. 工作許可人認為可以進(jìn)行試運時(shí)，應將試運設備檢修工作票有關(guān)安全措施撤除，檢查工作人員確認已撤出檢修現場(chǎng)后，聯(lián)系恢復送電，在確認不影響其他工作安全的情況下，進(jìn)行試運。
3.試后尚需工作時(shí)，工作許可人按工作票要求重新布置安全措施，并會(huì )同工作負責人重新履行工作許可手續后，工作負責人方可通知工作人員繼續進(jìn)行工作。
4.如果試運后工作需要改變原工作票安全措施范圍時(shí)，應重新簽發(fā)新的工作票。
九、工作總結
1.工作完工后，工作負責人應全面檢查并組織清掃整理施工現場(chǎng)，確認無(wú)問(wèn)題時(shí)，帶領(lǐng)工作人員撤離現場(chǎng)。
2.工作負責人持工作票會(huì )同工作許可人共同到現場(chǎng)檢查驗收，確認無(wú)問(wèn)題時(shí)，辦理終結手續。
3.工作許可人在一式兩份的工作票上記入終結時(shí)間，雙方簽名后蓋上“已執行”印章，雙方各留一份。
4.設備、系統變更后，工作負責人應將檢修情況，設備變動(dòng)情況以及運行人員應注意的事項向運行人員進(jìn)行交待，并在檢修交待記錄本或設備變動(dòng)本上登記清楚后方可離去。
5.工作負責人應向工作票簽發(fā)人匯報工作任務(wù)完成情況及存在問(wèn)題，并交回所持的一份工作票。
6.每月底由工段收回工作票進(jìn)行檢查分析，并做出合格率評價(jià)，已執行的工作票應保存三個(gè)月。
第六條 零星工作票的辦理程序
一、零星工作票由具有簽發(fā)工作票權的人員進(jìn)行簽發(fā)，填寫(xiě)一份，作為聯(lián)系憑證。
二、工作負責人持票與值班負責人（班長(cháng)、付班長(cháng)）辦理許可手續。
三、工作結束辦理終結手續。
四、零星工作票其他規定與工作票管理辦法相同。
熱力公司管理制度 10
1、各熱力站冬季焚火夏季檢修所需材料,經(jīng)總站審批統一報請材料站購料。
2、各熱力站材料管理要做到臺帳齊全,項目明細,數據真實(shí)可靠。
3、各熱力站定期上報材料消耗成本核算,物資帳要做到日清月結,帳物兩相符。
4、各熱力站從材料站領(lǐng)料時(shí)要嚴格檢查憑證上的名稱(chēng)、數量、產(chǎn)地、型號,做到規格不對、數量不夠、質(zhì)量不好要及時(shí)向材料站反饋,保證不影響生產(chǎn)。
5、各熱力站存放材料庫房管理要達到防火、防盜、防銹、反腐爛。
6、各熱力站自行購買(mǎi)的.材料,并由站領(lǐng)導簽認方可購買(mǎi),購買(mǎi)時(shí)一律開(kāi)具發(fā)票,并做好臺帳,總站將定期對各熱力站材料管理使用進(jìn)行檢查。
7、各熱力站要積極做好修舊利廢工作,夏季檢修更換的廢舊材料或使用損壞的工具統一送材料站處理或經(jīng)總站報公司同意后方可自行處理,在未經(jīng)任何批準情況下各熱力站無(wú)權對其進(jìn)行處理。
8、各熱力站的材料消耗嚴格按照總站下達的計劃,超額自行承擔。
9、本制度如與公司的相關(guān)材料制度抵觸按照公司制度執行。
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