【精華】服務(wù)整改報告15篇
在人們素養不斷提高的今天，需要使用報告的情況越來(lái)越多，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)整改報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)整改報告1
根據縣公共衛生專(zhuān)業(yè)組織對我單位根本公共衛生服務(wù)作業(yè)督導中存在的問(wèn)題，衛生院高度重視及時(shí)舉行公共衛生科、村衛生站作業(yè)會(huì )議，研討整改計劃和下一步作業(yè)組織，現將整改情況陳述如下：
一、擬定整改計劃：
1、公共衛生科擔任涂家轄區全面根本公共衛生服務(wù)輔導、辦理作業(yè)。各村衛生站合作公共衛生科展開(kāi)好服務(wù)作業(yè)，保證目標使命的完結。
2、對縣公共衛生專(zhuān)業(yè)組織指出的問(wèn)題期限整改執行到位，公共衛生科擔任執行對轄區存在問(wèn)題督促整改執行到位。
3、村衛生站有必要依照公共衛生科組織的公共衛生作業(yè)執行到位，保證村級公共衛生目標使命的完結。
4、加大輔導查核力度，定時(shí)陳述作業(yè)進(jìn)展情況到公共衛生科。
二、整改后的階段性成效：
1、加強了組織領(lǐng)導，擬定相關(guān)文件及查核準則，完善組織辦理。
2、加大了居民健康檔案電子錄入作業(yè)，標準內頁(yè)材料的填寫(xiě)完全，保證檔案材料和電子檔案材料的合格率，保證了目標使命的完結。
3、擬定了詳細完好的健康教育作業(yè)計劃和準則，仔細展開(kāi)了對政府和學(xué)校健康教育作業(yè)輔導，按時(shí)每月展開(kāi)健康教育常識講座并積極輔導村衛生站展開(kāi)健康教育宣揚活動(dòng)。
4、按時(shí)分村每月展開(kāi)好預防接種作業(yè)，未出現預防接種事故和暴發(fā)盛行，標準運用信息化建造并完結了每月信息化錄入作業(yè)，進(jìn)步了疫苗接種率，做到了表、卡、證、網(wǎng)四一致。
5、建立健全各項流行癥辦理各項作業(yè)準則，及時(shí)精確上報流行癥陳述卡，嚴厲了自查作業(yè)，加大了艾滋病隨訪(fǎng)、辦理作業(yè)，標準了結核病獎懲準則的執行，保證了目標轉診使命的完結。
6、標準了婦幼報表的填寫(xiě)和材料分類(lèi)辦理，建立了例會(huì )準則，做好了特殊檢測登記作業(yè)，加大葉酸發(fā)放，標準了出生醫學(xué)證明的查詢(xún)、辦理、發(fā)放等作業(yè)。
7、各村將首要存在的問(wèn)題進(jìn)行集中學(xué)習及時(shí)期限整改，整改后各項作業(yè)取得有效改善，老年人、慢病辦理及相關(guān)材料，電子檔案完結較好，但居民健康檔案改善稍差，一些相關(guān)信息及數據仍然缺少實(shí)在性完好性。
三、存在的問(wèn)題：
1、部分從事公共衛生人員素質(zhì)偏低，作業(yè)積極性還有待進(jìn)步。
2、單個(gè)村醫師業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，積極性不強，村衛生室發(fā)展不平衡。
3、二類(lèi)疫苗宣揚不到位，接種率不高。
四、下一步作業(yè)組織：
1、加強健康教育作業(yè)力度，要點(diǎn)對學(xué)校、政府健康教育準則、宣揚欄建造的輔導作業(yè)，及時(shí)完善相關(guān)材料。
2、加強村醫師的'政治教育及業(yè)務(wù)訓練，進(jìn)步村醫師職責心及業(yè)務(wù)水平。
3、針對居民健康檔案、老年人、慢病辦理存在的問(wèn)題，加大整改力度，執行相關(guān)獎懲準則，爭取在第二輪督導中將存在的問(wèn)題改善達90%以上。
服務(wù)整改報告13
11月上旬，學(xué)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)正式啟動(dòng)，本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)以學(xué)校開(kāi)展“迎評、升本”主題實(shí)踐活動(dòng)為契機，進(jìn)一步強化我院“全心全意為師生服務(wù)”的意識。同時(shí)，作為一名任課老師，更應當擔當責任，轉變作風(fēng)，進(jìn)一步提升“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)推進(jìn)日常的教育教學(xué)工作，為和諧校園建設貢獻力量。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)開(kāi)展一個(gè)月以來(lái)，從理論學(xué)習到親身實(shí)踐，從教學(xué)反思到教學(xué)方法的改進(jìn)，不斷從教學(xué)實(shí)踐當中查找自己的差距和不足，以期進(jìn)一步提高自己的教學(xué)技能。
首先，存在的不足：
1.對學(xué)生的思想品德的狀況關(guān)心不夠、教書(shū)育人、關(guān)心學(xué)生、熱愛(ài)學(xué)生做得還不夠，對學(xué)生的知識體系了解不夠深入。
2.對獲取新知識，鉆研業(yè)務(wù)，求上進(jìn)等方面認識還不足。
3.對業(yè)務(wù)水平認識不高，在教學(xué)常規管理工作中忽視了知識能力培養，學(xué)習自覺(jué)性、主動(dòng)性不夠強。
4.在教研學(xué)習中，教學(xué)管理論和教育政策，法規等理論學(xué)習不夠，對案例分析研究快而淺，不善于從理論上加以總結，導至了工作的創(chuàng )造性不夠。
其次，今后能力的方向和改進(jìn)措施：
1.開(kāi)拓創(chuàng )新，努力提高教育教學(xué)水平。通過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”主題教育活動(dòng)，堅持“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生一切”，提高學(xué)生的滿(mǎn)意度。結合自己的教學(xué)經(jīng)驗，努力向優(yōu)秀教師取經(jīng)、學(xué)習，進(jìn)一步提升自己的教育教學(xué)能力，全心全意做好教育教學(xué)各項工作。
2.積極投入到加強“校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)”建設的活動(dòng)中去。在師德師風(fēng)建設工作中，必須嚴格要求自己，從自身做起，從現在做起，積極行動(dòng)起來(lái)，以形成優(yōu)良教風(fēng)、創(chuàng )建優(yōu)良校風(fēng)為己任，全方位了解學(xué)情、學(xué)風(fēng)現狀，掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，加強教與學(xué)的溝通和聯(lián)系，從而以教風(fēng)促學(xué)風(fēng)、塑校風(fēng)。
3.加強與輔導員的溝通與聯(lián)系。在今后的教學(xué)過(guò)程中將積極地做好日常教育教學(xué)工作，廉潔從教，對學(xué)生要一視同仁，及時(shí)發(fā)現新的問(wèn)題，糾正問(wèn)題;加強與輔導員的溝通與交流，不斷改進(jìn)教學(xué)方法，因材施教。
4.加強對教學(xué)管理論和教育政策，法規等理論的學(xué)習。不斷完善自己，充實(shí)自己。努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，做到理論聯(lián)系實(shí)際，全面發(fā)展。
總結：教師——人類(lèi)靈魂的塑造者，是年輕一代健康成長(cháng)的引路人和光輝典范，又是人類(lèi)社會(huì )發(fā)展與進(jìn)步的開(kāi)拓者。今后，要緊緊圍繞高校教師教書(shū)育人、科研創(chuàng )新、服務(wù)社會(huì )以及文化傳承的主題任務(wù)，嚴格要求自己。作為一名教育工作者，既要做好知識種子的傳播者，又要爭做文明校園、和諧校園的培育者。
服務(wù)整改報告2
基本公共衛生項目成立運行以來(lái)，我室依照《國家公共衛生服務(wù)規范》《基本公共衛生項目實(shí)施方案》以及相關(guān)各類(lèi)文件，從無(wú)到有、從有到優(yōu)，做了大量的工作，較好的完成了各項基本公共衛生服務(wù)要求。
根據上級要求，為進(jìn)一步規范落實(shí)國家基本公共衛生服務(wù)項目，適應當前基本醫療需求，深化醫療體制的`改革，我室對基本公共衛生項目10大類(lèi)41項服務(wù)根據《規范》以及上級領(lǐng)導要求進(jìn)行了嚴格的自查，認真核對相關(guān)數據，重新梳理、歸檔�，F將整改情況匯報如下：
一、公共衛生項目執行情況：現將存在的主要問(wèn)題梳理歸納如下：
1、個(gè)別人電話(huà)不通。有漏項。字體潦草。
2、健康教育版面無(wú)內容，無(wú)更換記錄。
3、對個(gè)別人血壓血糖控制不滿(mǎn)意管理不到位。
4、兒童健康管理人次未達到規范人數，相關(guān)表格填寫(xiě)不夠規范。
5、孕產(chǎn)婦管理人次未達到規范人數，相關(guān)表格填寫(xiě)不夠規范。
6對街道上的飯店督導不到位
7室內衛生差，處方書(shū)寫(xiě)不及時(shí)。
8 基礎藥物為實(shí)施全。
二、根據以上問(wèn)題的整改情況
根據自查問(wèn)題，我站組織相關(guān)人員進(jìn)行討論研究，并制定相應的整改措施及方案。
1、認真核查電話(huà)號碼及時(shí)更改換號電話(huà)更改漏項問(wèn)題 認真書(shū)寫(xiě)。
2、健康教學(xué)版面及時(shí)書(shū)寫(xiě)記錄及版面。
3、認真管理高血壓糖尿病及時(shí)指導病人用藥。
4、積極整改非基礎藥物堅決下架不再銷(xiāo)售。
5、積極配合衛生監督部門(mén)對轄區內飯店人員進(jìn)行衛生督導、辦理個(gè)人健康證。
牛墩村衛生室
服務(wù)整改報告3
縣衛生局：
我衛生院在參加了十月十九日的全縣的基本公共衛生工作八義鎮現場(chǎng)會(huì )后，結合《通報》的精神和要求，認真進(jìn)行了工作差距的查找與分析 ：
一、認識水平不高，缺乏服務(wù)工作的主次
基本公共衛生服務(wù)工作關(guān)系廣大人民群眾的切身利益，提高對基本公共衛生服務(wù)工作的認識，端正服務(wù)態(tài)度，保證相關(guān)人員具備相應的資質(zhì)和條件，是保證基本公共衛生服務(wù)工作質(zhì)量的前提。
二、沒(méi)有充分調動(dòng)工作人員的積極性
基本公共衛生服務(wù)工作未落到實(shí)處，未做到“干與不干，干多干少，干好干壞”不一樣。
三、衛生院公共衛生服務(wù)人員及服務(wù)水平客觀(guān)上的不足
我衛生院從事基本公共衛生工作人員現有4人，其中1人為衛生院聘任，從事公共衛生服務(wù)工作都是兼職，加之公共衛生服務(wù)人員工作水平、認識水平的相對差異，造成工作溝通的不充分。
四、衛生所的從業(yè)人員對衛生服務(wù)的主次不明確
沒(méi)有從醫療衛生服務(wù)的工作重心出發(fā)，認識基本公共衛生服務(wù)的重要性。沒(méi)有從原先的治療服務(wù)向醫療服務(wù)的轉變。我院下轄的衛生所的鄉村醫生的年齡普遍較大，50歲以上從事鄉醫服務(wù)的占50%，鄉村醫生的學(xué)習和電腦的使用不到位，出現工作不扎實(shí)。建檔人數與分類(lèi)統計表數據有不同，包括索引表、分類(lèi)登記表信息不完善，體檢表缺項、空項等等。
為完善我院基本公共衛生服務(wù)項目的管理，保證縣基本公共衛生服務(wù)工作走在全市的前列，根據衛生局原局的指示要求，針對我院基本公共衛生服務(wù)項目中所出現的問(wèn)題做出整改如下：
1、加強領(lǐng)導，落實(shí)責任。
由院長(cháng)親自抓基本公共衛生服務(wù)項目各項工作的落實(shí)，統籌安排，并落實(shí)人員。從即日起，要求每周對基本公共衛生服務(wù)工作的進(jìn)度進(jìn)行匯報，調整工作方向、方法，爭取按時(shí)完成任務(wù)
2、充實(shí)公共衛生人員
抽調部分衛生院的醫務(wù)人員協(xié)助村醫生負責完成健康檔案的編碼和歸檔保存，并協(xié)作村衛生室工作人員準確掌握本村常駐人口數據和名單，并做好紙質(zhì)檔案、電子檔案的.登記、核查，并保證每個(gè)檔案的真實(shí)性。
3、從思想上高度重視，學(xué)習八義衛生院的先進(jìn)經(jīng)驗
針對我衛生院出現的健康教育的問(wèn)題，統一制作健康教育宣傳欄，統一制作健康教育的表格，及健康教育的處方和健康教育宣傳資料。印刷基本公共衛生服務(wù)所需的統計表和花名表。及時(shí)整理健康教育資料并歸檔，留存音像資料。認真完善各類(lèi)登記表、體檢表、隨訪(fǎng)表，做到信息真實(shí)，不缺項、不空項、不漏項，并且包括各項輔助檢查單據的真實(shí)性。
4、門(mén)診免疫規劃工作，我們重新摸底，把0—6歲兒童徹底摸清，做到各年齡組兒童無(wú)遺漏，數字清楚，建立接種證發(fā)放登記記錄，相關(guān)信息、底冊和預檢三對照，規范管理好出入庫記錄的相關(guān)登記工作，并經(jīng)常與縣疾控中心進(jìn)行工作上的溝通，把0—6歲兒童沒(méi)有登記的再重新造冊、登記、上網(wǎng)。
5．傳染病的防治工作，做到門(mén)診有日志，有傳染病登記本，規范填寫(xiě)每個(gè)項目，建立建全各種傳染病資料，做到資料完整，發(fā)現傳染病及時(shí)上報，處理好疫點(diǎn)，記錄完整，不漏報、不瞞報、不遲報，把日常工作做好，做到安排有序，分工明確，責任到人，職責清楚。
服務(wù)整改報告4
根據縣公共衛生專(zhuān)業(yè)機構對我單位基本公共衛生服務(wù)工作督導中存在的問(wèn)題，衛生院高度重視及時(shí)召開(kāi)公共衛生科、村衛生站工作會(huì )議，研究整改方案和下一步工作安排，現將整改情況匯報如下：
一、制定整改方案：
1、公共衛生科負責涂家轄區全面基本公共衛生服務(wù)指導、管理工作。各村衛生站配合公共衛生科開(kāi)展好服務(wù)工作，確保指標任務(wù)的完成。
2、對縣公共衛生專(zhuān)業(yè)機構指出的問(wèn)題限期整改落實(shí)到位，公共衛生科負責落實(shí)對轄區存在問(wèn)題督促整改落實(shí)到位。
3、村衛生站必須按照公共衛生科安排的公共衛生工作落實(shí)到位，確保村級公共衛生目標任務(wù)的完成。
4、加大指導考核力度，定期匯報工作進(jìn)展情況到公共衛生科。
二、整改后的階段性成效：
1、加強了組織
領(lǐng)導，制定相關(guān)文件及考核制度，完善組織管理。
2、加大了居民健康檔案電子錄入工作，規范內頁(yè)資料的填寫(xiě)齊全，確保檔案資料和電子檔案資料的合格率，確保了指標任務(wù)的完成。
3、制定了詳細完整的健康教育
工作計劃和制度，認真開(kāi)展了對政府和學(xué)校健康教育工作指導，按時(shí)每月開(kāi)展健康教育知識講座并積極
指導村衛生站開(kāi)展健康教育宣傳活動(dòng)。
4、按時(shí)分村每月開(kāi)展好預防接種工作，未出現預防接種事故和暴發(fā)流行，規范使用信息化建設并完成了每月信息化錄入工作，提高了疫苗接種率，做到了表、卡、證、
網(wǎng)四一致。
5、建立健全各項傳染病管理各項工作制度，及時(shí)準確上報傳染病報告卡，嚴格了自查工作，加大了艾滋病隨訪(fǎng)、管理工作，規范了結核病獎懲制度的`落實(shí)，確保了目標轉診任務(wù)的完成。
6、規范了婦幼報表的填寫(xiě)和資料分類(lèi)管理，建立了例會(huì )制度，做好了特殊檢測登記工作，加大葉酸發(fā)放，規范了出生醫學(xué)證明的調查、管理、發(fā)放等工作。
7、各村將主要存在的問(wèn)題進(jìn)行集中學(xué)習及時(shí)限期整改，整改后各項工作取得有效改進(jìn)，老年人、慢病管理及相關(guān)資料，電子檔案完成較好，但居民健康檔案改進(jìn)稍差，一些相關(guān)信息及數據仍然缺乏真實(shí)性完整性。
三、存在的問(wèn)題：
1、部分從事公共衛生人員素質(zhì)偏低，工作積極性還有待提高。
2、個(gè)別村醫生業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，積極性不強，村衛生室發(fā)展不平衡。
3、二類(lèi)疫苗宣傳不到位，接種率不高。
四、下一步工作安排：
1、加強健康教育工作力度，重點(diǎn)對學(xué)校、政府健康教育制度、宣傳欄建設的指導工作，及時(shí)完善相關(guān)資料。
2、加強村醫生的政治教育及業(yè)務(wù)培訓，提高村醫生責任心及業(yè)務(wù)水平。
3、針對居民健康檔案、老年人、慢病管理存在的問(wèn)題，加大整改力度，落實(shí)相關(guān)獎懲制度，爭取在第二輪督導中將存在的問(wèn)題改進(jìn)達
服務(wù)整改報告5
xx質(zhì)量管理處：
收悉貴部信息反饋，我公司生產(chǎn)的xx，在使用過(guò)程中出現xxx。
接到信息反饋后，我們公司極其重視，組織技術(shù)人員和生產(chǎn)有關(guān)人員進(jìn)行了認真分析、查找原因�，F將有關(guān)情況匯報如下：
(事故原因：xxxx)
對此我們將采取以下整改措施：
1、生產(chǎn)工人加強責任心，注重細節，確保內在質(zhì)量的同時(shí)，加大外觀(guān)質(zhì)量的監控。
2、嚴格按工藝操作，設備調整操作要認真、仔細。
3、質(zhì)檢人員加強生產(chǎn)過(guò)程中的在線(xiàn)檢測。
4、質(zhì)檢部門(mén)加大產(chǎn)成品的抽檢力度和增加檢測數量，確保產(chǎn)品質(zhì)量萬(wàn)無(wú)一失。
對因質(zhì)量問(wèn)題給貴廠(chǎng)帶來(lái)的不便，我們深表歉意，在今后的.工作中，一定要嚴抓細管，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。
再次感謝貴廠(chǎng)的大力支持，歡迎對我們的產(chǎn)品多提寶貴意見(jiàn)。我們將保證按時(shí)按質(zhì)按量及時(shí)供貨，搞好質(zhì)量反饋，做好售后服務(wù)。
xxx公司
xx年xx月xx日
服務(wù)整改報告6
濟南辦事處：
根據辦事處《關(guān)于對平陰縣農村信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)暗訪(fǎng)調查情況的報告》的通知要求，平陰聯(lián)社對在此次暗訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行了認真、及時(shí)整改。
一、存在的問(wèn)題
在辦事處暗訪(fǎng)過(guò)程中，平陰聯(lián)社部分網(wǎng)點(diǎn)在環(huán)境衛生及客戶(hù)車(chē)輛疏導方面未達到《濟南市農村信用社規范化服務(wù)檢查表》的要求。具體表現為：一是孝直信用社玻璃門(mén)中間橫條破損，未及時(shí)更換；二是孔村信用社門(mén)外車(chē)輛擺放混亂，保安及大堂經(jīng)理未及時(shí)進(jìn)行疏導；三是翠屏街分社營(yíng)業(yè)室門(mén)前灰塵明顯，未及時(shí)清理；四是玫瑰信用社營(yíng)業(yè)室門(mén)前灰塵明顯，院內地面不整潔；五是李溝分社營(yíng)業(yè)室大堂經(jīng)理桌椅灰塵明顯，營(yíng)業(yè)室處花池中垃圾未清理，整個(gè)院子地面不整潔，門(mén)前車(chē)輛排列較亂，只有一個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)，出現客戶(hù)排長(cháng)隊現象。
二、整改措施
聯(lián)社領(lǐng)導高度重視此次通報結果。聯(lián)社將辦事處通報進(jìn)行下發(fā)，對孝直信用社、孔村信用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及李溝分社未達標事項進(jìn)行了限時(shí)整改。針對出現的問(wèn)題，各網(wǎng)點(diǎn)對照暗訪(fǎng)通報進(jìn)行了認真自查和及時(shí)改正。
�。ㄒ唬┬⒅毙庞蒙鐚ΣＡчT(mén)防撞標識進(jìn)行了及時(shí)更新；
�。ǘ┛状逍庞蒙缭陂T(mén)前放置了禁止泊車(chē)牌，安排大堂經(jīng)理對客戶(hù)車(chē)輛停放進(jìn)行及時(shí)疏導；
�。ㄈ┐淦两址稚绯藞猿中l生一日三清外，增加每日環(huán)境巡檢次數，保證營(yíng)業(yè)大廳內外的衛生及時(shí)打掃。
(四)玫瑰信用社對院內衛生進(jìn)行了徹底打掃，同時(shí)增加每日環(huán)境巡檢次數，保持營(yíng)業(yè)大廳內外的環(huán)境干凈整潔。
�。ㄎ澹├顪戏稚缛w員工利用下班時(shí)間對營(yíng)業(yè)廳內外和院內衛生進(jìn)行大掃除，整個(gè)營(yíng)業(yè)環(huán)境煥然一新。門(mén)前放置了禁止泊車(chē)牌，車(chē)輛停放有序。通報下發(fā)后，李溝分社已經(jīng)有至少兩個(gè)柜員窗口對外營(yíng)業(yè)，提高營(yíng)業(yè)效率，避免客戶(hù)排長(cháng)隊現象再次發(fā)生。
三、下一步工作措施
平陰聯(lián)社高度重視規范化服務(wù)工作，將結合自身服務(wù)水平，加大投入，進(jìn)一步做好持續提升服務(wù)水平工作。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強員工培訓。組織全員認真學(xué)習《平陰聯(lián)社規范化服務(wù)現場(chǎng)管理考核辦法》及辦事處下發(fā)的.《規范化文明服務(wù)手冊》，進(jìn)一步提高全員的服務(wù)意識和重視程度，使規范化文明服務(wù)成為廣大員工的行為準則。
�。ǘ┻M(jìn)一步提高思想認識，完善規范化服務(wù)監督機制和長(cháng)效機制。從可持續發(fā)展的高度，平陰聯(lián)社充分認識提升規范化文明服務(wù)的重要性，狠抓工作落實(shí)；結合實(shí)際，采取自查、明查、暗訪(fǎng)等措施，強化對員工日常服務(wù)行為的監督；繼續深入開(kāi)展規范化文明服務(wù)示范單位、文明服務(wù)之星評選活動(dòng)，營(yíng)造規范化文明服務(wù)的濃厚氛圍。
�。ㄈ┻M(jìn)一步提升信用社整體形象。將制作統一的大堂經(jīng)理席及各種標識牌、提醒牌，進(jìn)一步提升信用社窗口形象和品牌形象，加大監督力度，創(chuàng )新服務(wù)手段，確保規范化服務(wù)水平的持續提升。
服務(wù)整改報告7
xx質(zhì)量技術(shù)監督局：
xx年在xx市xx棚戶(hù)區改造工程項目中，我公司銷(xiāo)售、安裝的防盜安全門(mén)因門(mén)鉸鏈與門(mén)扇配合間隙、鎖具加強板部位達不到標準要求等問(wèn)題被貴局查處，并收到《行政處罰告知書(shū)》，我公司領(lǐng)導十分重視，立即召集生產(chǎn)、技術(shù)等相關(guān)部門(mén)負責人針對檢驗報告中幾項不符合標準要求的部分進(jìn)行討論研究，制定整改方案如下：
一是我公司將立即派遣負責人到xx市xx棚戶(hù)區工程現場(chǎng)，及時(shí)與工程項目部進(jìn)行協(xié)調處理。
二是派遣技術(shù)人員對已安裝防盜安全門(mén)全面進(jìn)行技術(shù)檢查，對每一樘門(mén)在進(jìn)行調試，如發(fā)現有不符合性能要求的地方，進(jìn)行整改。
三是對已安裝的防盜安全門(mén)門(mén)框與門(mén)扇配合間隙、主鎖舌伸出有效長(cháng)度等不合格情況通過(guò)加固門(mén)鉸鏈、更換防盜鎖等措施進(jìn)行整改。
四是對不能進(jìn)行更換或加固處理的'不合格防盜安全門(mén)將進(jìn)行拆卸并更換。
整改完畢后，我公司將進(jìn)一步加強檢查，全面配合貴局再次對該批防盜安全門(mén)進(jìn)行檢驗，并達到標準要求。同時(shí)我公司也將進(jìn)一步加強公司生產(chǎn)、檢驗等各個(gè)環(huán)節的管理力度，嚴格按照相關(guān)技術(shù)標準要求進(jìn)行生產(chǎn)，對不符合標準要求的產(chǎn)品堅決不出廠(chǎng)銷(xiāo)售。
xx公司(蓋章)
x年xx月xx日
服務(wù)整改報告8
20xx年的時(shí)間終于還是成為了過(guò)去，當自己在x月的時(shí)候進(jìn)入公司的那一刻，我就知道這不會(huì )是平靜的一年。在這個(gè)年中，我在客服臺跟著(zhù)同事學(xué)習了很多，也鍛煉了很多。當自己也適合了基本的工作之后，繼而有發(fā)現了很多自己過(guò)去的缺點(diǎn)。隨著(zhù)自己越來(lái)越熟練，工作中的不足也越來(lái)越明顯。
現在，一年的時(shí)間過(guò)去，我們即將迎來(lái)新一年的工作，我也在這里好好的對過(guò)去一年好好的總結一下，讓自己在重新總結好這些不足的同時(shí)，也能看看自己還有什么地方是還要繼續學(xué)習的！
一、個(gè)人的成長(cháng)
首先在自己基本的工作上，我們作為前臺的員工，負責在商場(chǎng)為顧客們提供服務(wù)。當顧客們遇上麻煩的時(shí)候，第一時(shí)間就能通過(guò)我們來(lái)練習商場(chǎng)的各部門(mén)。在一年的工作過(guò)中，以詢(xún)問(wèn)和尋物為主。所以在上崗不久，我就理解到對商場(chǎng)的路線(xiàn)和分布有個(gè)詳細的理解是多么的重要。為了填補自己的缺陷，我在空閑的時(shí)間，逛遍了整個(gè)商場(chǎng)，并牢牢的將各柜臺的位置記住。
在學(xué)習的期間，我多次將商場(chǎng)從上逛到下，深刻的記住了所有的柜臺位置，當顧客詢(xún)問(wèn)柜臺或是商品信息的時(shí)候，我總是能將最詳細的位置信息即時(shí)的告知給顧客，讓顧客們都能開(kāi)心順利的購物。
同時(shí)前臺也是顧客們存放物品的地方，我們在顧客進(jìn)入商場(chǎng)的時(shí)候也負責顧客的行李看慣工作。在這個(gè)工作中，其實(shí)沒(méi)有什么技巧，但是為了在儲物柜中盡快的找出顧客的物品，我還是花了一番功夫去熟悉和鍛煉�，F在的我，能夠更加即時(shí)的`為顧客存取物品，做到效率與準確同在。
二、工作情況和問(wèn)題
前臺的工作其實(shí)很枯燥，我們要時(shí)刻保持的微笑為顧客服務(wù)，但是多數的情況下顧客的問(wèn)題卻有很多的重復。這樣導致我們需要極大的耐心。
在一年的工作中，我也遇上過(guò)很多的麻煩，比如在給顧客取托管物品的時(shí)候，居然找不到物品！這著(zhù)實(shí)是給我嚇了一跳，也導致自己在工作中越找越慌，還耽誤了顧客的時(shí)間。直到xxx幫我找，才發(fā)現是自己看錯了號牌信息�？磥�(lái)自己還是要更加的提升自己的專(zhuān)注力才行。
三、總結
這個(gè)年的工作雖然在持續的學(xué)習和錯誤中度過(guò)，但是我也得到了很好的成長(cháng)。大家在工作中也都很關(guān)照我，相信通過(guò)自己的努力，我在下一年里能更加優(yōu)秀的完成自己的工作！給商場(chǎng)和顧客們都帶來(lái)優(yōu)秀的服務(wù)！
服務(wù)整改報告9
根據《衛生和計劃生育局基本公衛生服務(wù)項目考核反饋情況》的要求，結合20xx年度我院基本公共衛生服務(wù)項目工作的實(shí)際情況，現將我院自查和整改情況匯報如下：
一、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┙M織管理方面
1、項目績(jì)效考核落實(shí)不夠，考核結果與項目經(jīng)費撥付掛鉤不夠緊密。項目績(jì)效考核內容不完整，扣罰落實(shí)不夠到位。
2、項目培訓力度有待加強�；竟残l生服務(wù)項目業(yè)務(wù)培訓不夠，責任醫生、責任護士對基層公共衛生服務(wù)項目規范知識掌握不熟練。
�。ǘ┵Y金管理方面
基本公共衛生服務(wù)工作的績(jì)效考核方案與其中心的工分制分配方案未有效的結合，服務(wù)務(wù)經(jīng)費與結果掛鉤的不能體現。
�。ㄈ╉椖繄绦蟹矫�
1、居民健康健康：抽查居民健康檔案合格率沒(méi)有達到考核目標要求，部分檔案存在不真實(shí)；居民不知曉是否建檔、是否體檢；新建檔案無(wú)健康體檢記錄或體檢日期和建檔日期相差甚遠；個(gè)人信息表單還存在缺項、漏項；體檢記錄表單中健康評價(jià)漏評、錯評，危險因素控制不正確或漏項錯項，主要問(wèn)題未填寫(xiě)等。
2、孕產(chǎn)婦管理：婦幼保健常住居民孕產(chǎn)婦管理基本都按照規定登記在冊，臺賬整理欠規范。
3、慢性病管理：高血壓患者健康體檢記錄中危險因素控制存在空項或不正確，個(gè)別當年無(wú)體檢記錄；部分患者一年四次面對面隨訪(fǎng)未達到到，連續兩次控制不滿(mǎn)意未轉診；危險性因素沒(méi)有完全引入導致評估分層錯誤。糖尿病患者健康管理中，足背動(dòng)脈檢查知曉率低；體檢記錄存在邏輯錯誤、漏項、缺項、錯項等情況；一次血糖控制不滿(mǎn)意2周內沒(méi)有隨訪(fǎng)；個(gè)別出現二次血糖控制不滿(mǎn)意的沒(méi)有按照規范進(jìn)行轉診及2周內隨訪(fǎng)；個(gè)別4次面對面隨訪(fǎng)沒(méi)有做到。
4、嚴重精神障礙患者健康管理：信息評估與隨訪(fǎng)分類(lèi)不對應，記錄內容填寫(xiě)有邏輯性錯項；年度健康體檢工作開(kāi)展還不夠，患者拒絕體檢未經(jīng)監護人簽字確認，體檢報告單內容有缺項，缺少用藥情況的填寫(xiě)；隨訪(fǎng)沒(méi)有達到規范要求的次數，有過(guò)期隨訪(fǎng)的情況；隨訪(fǎng)記錄中實(shí)驗室檢查處普遍空項，服用氯氮平的患者沒(méi)有定期檢查血常規。
5、老年人健康管理：老年人健康管理率不足，健康管理體檢表體檢記錄中缺項、錯項、漏項；危險因素控制錯誤，如腰圍異常、BMI指數超標、減體重均為引入，部分減體重寫(xiě)了，但是沒(méi)有記錄目標體重。
6、中醫藥健康管理：0-36個(gè)月兒童中醫健康項目未開(kāi)展，中醫藥健康管理覆蓋面不足，開(kāi)展不夠深入，責任醫生中醫知識缺乏；只填33項問(wèn)題信息表，無(wú)主要體質(zhì)和傾向體制記錄。
7、結核病患者健康管理：結核病篩查工作開(kāi)展不規范，篩查科室缺乏記錄資料。
二、分析問(wèn)題
我院通過(guò)對項目工作存在的問(wèn)題進(jìn)行認真分析匯總，因素如下：1、我院基本公共衛生服務(wù)項目工作基礎比較薄弱，主要體現在站室責任醫生配備不足，責任醫生規范知識掌握欠缺，慢性病健康管理服務(wù)不到位，服務(wù)項目真實(shí)率、規范率較低等方面。2、責任醫生工作積極性不高，項目績(jì)效考核力度還不夠，工作好壞獎金差距不大。3、個(gè)別責任醫生、責任護士工作思想不夠端正，有混日子，得過(guò)且過(guò)，畏難情緒等情況，從而影響各方面的工作考核任務(wù)。
三、整改落實(shí)
�。ㄒ唬┙M織管理方面整改
1、制定基本公共衛生服務(wù)項目績(jì)效考核方案，落實(shí)考核經(jīng)費，考核結果與項目經(jīng)費撥付緊密掛鉤，充分利用績(jì)效考核和收入分配的桿杠作用，充分調動(dòng)基層衛生人員積極性。
2、完善項目相關(guān)工作臺賬，加強項目培訓力度；每季度開(kāi)展一次項目規范培訓，達到相關(guān)工作人員全覆蓋，提高項目理論測試水平；強化基層醫務(wù)人員和專(zhuān)業(yè)公共衛生機構人員項目理論知識學(xué)習，提高項目測試總體成績(jì)。
�。ǘ┵Y金管理方面整改
1、加強與財務(wù)科室的溝通，核對人口基數，核對經(jīng)費安排和項目服務(wù)人口數；嚴格項目資金的`監管，禁止截留、挪用，確保項目經(jīng)費的專(zhuān)款專(zhuān)用。
2、加大內部督導力度，確保資金規范、有效使用，根據國家《基本公共衛生服務(wù)補助資金管理暫行辦法》（財社〔20xx〕255）文件要求落實(shí)。
�。ㄈ╉椖繄绦蟹矫嬲�
1、重點(diǎn)做好新建檔案管理，確保規范性、真實(shí)性，尤其是現場(chǎng)核查時(shí)建檔知曉率低，否認建檔體檢，個(gè)人生活習慣（吸煙與飲酒）和檔案記錄不符合等現象；20xx年度新建個(gè)人電子健康檔案重新核查一遍，多與居民溝通，告知建檔，體檢與檔案不符合的重新修改。
2、規范開(kāi)展慢性病健康管理，落實(shí)慢病管理人群一年一次體檢工作，重點(diǎn)加強表單完整性；規范開(kāi)展隨訪(fǎng)工作，確保隨訪(fǎng)內容的真實(shí)性；每季度開(kāi)展一次檔案評估，針對檔案隨訪(fǎng)內容不真實(shí)、健康體檢表單存在空項或填寫(xiě)不正確、體檢記錄與隨訪(fǎng)記錄邏輯不一致等情況，及時(shí)通報，要求責任醫生及時(shí)整改；定期開(kāi)展基本公共服務(wù)項目知識培訓，嚴格按照規范要求開(kāi)慢性病隨訪(fǎng)管理工作。
3、及時(shí)開(kāi)展重性精神病患者面對面隨訪(fǎng)，向患者宣傳民政及殘聯(lián)救助政策，開(kāi)展免費服藥工作，對服用氯氮平的患者定期檢查血常規；修改隨訪(fǎng)記錄內容有邏輯性錯項，填寫(xiě)不規范等情況，積極開(kāi)展年度健康體檢，拒絕體檢的必須要求監護人簽字確認。
4、積極開(kāi)展老年人健康管理，落實(shí)年度健康體檢，規范體檢表單錄入，加強督導、核查，對內容不完整、邏輯錯誤的體檢單，要求責任醫生進(jìn)一步修改完善。
5、開(kāi)展老年人及0-36個(gè)月兒童中醫藥服務(wù)，由中醫科對院內責任醫生開(kāi)展中醫院知識培訓，開(kāi)展老年人中醫體質(zhì)辨識，運用中醫知識對居民進(jìn)行健康指導。
6、由防�？茽款^，放射科、檢驗科、門(mén)診醫生配合開(kāi)展結合病患者篩查，并有詳細臺賬，做好轉診報告工作。
四、整改落實(shí)
經(jīng)過(guò)認真梳理，對考核中存在的問(wèn)題，我院成立基本公共衛生服務(wù)項目工作領(lǐng)導小組，明確責任主體，細化落實(shí)措施；進(jìn)一步加強基本公共衛生服務(wù)項目的精細化、全過(guò)程管理，突出重點(diǎn)人群規范化管理；狠抓項目工作具體執行，有效提升項目質(zhì)量，確保各項整改措施落實(shí)到位。
服務(wù)整改報告10
根據《貴州省農村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化實(shí)施方案》文件要求，明確20xx年為服務(wù)規范年，著(zhù)力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化工作，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化、流程化、規范化、科學(xué)化，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，提高服務(wù)競爭力。自20xx年3月正式啟動(dòng)我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化建設工作至今年12月已完成6個(gè)的標桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建工作，完成了省聯(lián)社下達的本年度創(chuàng )建任務(wù)，現將xx農商行20xx年服務(wù)標準化工作情況總結如下：
一、工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┪倚邪凑铡顿F州省農村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化實(shí)施方案》要求聘請外部專(zhuān)業(yè)培訓機構于20xx年5月12日至29日組織全轄266名員工開(kāi)展銀行職業(yè)品質(zhì)暨網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升培訓，員工參訓率達100%。此次培訓得到行領(lǐng)導高度重視，培訓期間老師授課講解課題深入淺出，幽默風(fēng)趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發(fā)言，積極參與互動(dòng)，通過(guò)此次培訓，增強了全員職工的凝聚力、執行力、服務(wù)力，使全體員工服務(wù)意識、服務(wù)能力有了很大的提升。
�。ǘ┽槍κ÷�(lián)社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程和全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化建設，我行成立客戶(hù)服務(wù)部制定專(zhuān)職人員負責此項工作。并建立健全了關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化管理的相關(guān)制度及服務(wù)規范監督檢查、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查及客戶(hù)投訴處理機制等，服務(wù)日常管理工作有序進(jìn)行。
�。ㄈ﹛x農商行根據《貴州省農村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化實(shí)施方案》要求，對20xx年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化建設計劃達標的網(wǎng)點(diǎn)（即大壩場(chǎng)支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行）進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)改造、服務(wù)禮儀培訓、業(yè)務(wù)技能培訓等，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、員工服務(wù)形象及日常服務(wù)行為規范得到很大提升，在當地客戶(hù)滿(mǎn)意度很高，受到廣大客戶(hù)一致好評。
�。ㄋ模﹪栏駡绦芯W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理檢查制度，對20xx年申報的計劃達標的6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)項檢查并對檢查結果進(jìn)行了通報。
二、存在的問(wèn)題。
在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化建設工作中，雖然6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)達到驗收標準但我們也存在很多不足。一是因xx農商行標桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建工作實(shí)施較晚，培訓力度不夠，總行監督、制度執行不到位。二是網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識雖有提高但執行力不強，標準化服務(wù)流程服務(wù)手勢不規范。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比等活動(dòng)開(kāi)展較少，員工參與積極性有待提高。
三、下一步工作打算。
�。ㄒ唬┯煽蛻�(hù)服務(wù)部組織實(shí)施，定期對轄內所有員工開(kāi)展禮儀、服務(wù)規范、業(yè)務(wù)技能等服務(wù)標準化培訓，更好的'提升服務(wù)形象、服務(wù)水平、服務(wù)效率，彌補20xx年服務(wù)標準化建設工作中所發(fā)現的不足。
�。ǘ┳龊�20xx年服務(wù)提升年計劃達標的14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)（40%）的服務(wù)標準化建設的各項工作。
�。ㄈ┓e極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比活動(dòng)，調動(dòng)員工工作積極性，鼓勵員工多說(shuō)、多學(xué)、多練，推動(dòng)行內良性競爭使員工相互學(xué)習、相互提高、加強合作、共同進(jìn)步。
�。ㄋ模┙⒖头ぷ鏖L(cháng)效機制，按照《貴州省農村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范》的要求，嚴格執行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化的各項制度，確保對客服工作的監督管理到位。
服務(wù)整改報告11
xxx年7月，在衛生局領(lǐng)導及鎮黨委的領(lǐng)導和指導下開(kāi)展了居民健康檔案建檔工作，通過(guò)建立完整而系統的健康檔案，有利于系統了解和掌握患者的健康問(wèn)題及其患病的相關(guān)背景信息，全面評價(jià)農村居民的健康水平，為農村居民開(kāi)展連續、綜合、適宜、經(jīng)濟、有效的醫療衛生服務(wù)提供科學(xué)依據。我院積極開(kāi)展了這項工作，截止xxx年12月已建立16個(gè)自然村的.居民健康檔案，建檔人數1.5萬(wàn)余人，建檔率95%。在建檔工作也發(fā)現了不足之處，現對已建居民健康檔案的不足總結如下：
1、在下村入戶(hù)填寫(xiě)居民健康檔案過(guò)程中，個(gè)別工作人員責任心不強，居民健康檔案的內容有個(gè)別遺漏，家族病史邏輯關(guān)系處理不正確。
2、建立居民健康檔案的意義、作用宣傳不夠細致、全面，個(gè)別村居民建檔覆蓋率底。
3、傳染病防治，高血壓、糖尿病等慢性病管理，兒童保健，孕產(chǎn)婦保健，老年人保健和重性精神疾病管理9大類(lèi)項目統計不全面，沒(méi)有達到比例要求。
4、管理和使用居民健康檔案不及時(shí)，在農村居民復診或接受隨訪(fǎng)過(guò)程中，不能及時(shí)記錄、補充、更新和完善相關(guān)居民健康檔案資料，并定期進(jìn)行整理、核查。
居民健康檔案建檔工作整改措施：
1、加強組織領(lǐng)導。要把建立農村居民健康檔案工作作為黨和政府執政為民，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，為民辦實(shí)事、辦好事，促進(jìn)城鄉公共衛生服務(wù)逐步均等化的一項民心工程來(lái)抓，明確責任分工，細化工作措施，確保圓滿(mǎn)完成工作目標。
2、建立完善工作制度。制定居民健康檔案建立、使用、管理等工作制度和以實(shí)施農村居民健康管理為導向的考核標準，對居民健康檔案建立、使用和管理等情況進(jìn)行全面考核評價(jià)，保證工作質(zhì)量，提高管理服務(wù)水平。
3、加強人員培訓。要對相關(guān)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，使其全面掌握健康檔案的建立、管理、使用等基本知識，提高健康檔案的質(zhì)量。
4、嚴格績(jì)效考核。按照《山東省農村居民健康檔案績(jì)效考核標準（試行）》，對健康檔案的建立、使用和管理等情況進(jìn)行全面考核。
服務(wù)整改報告12
20xx年12月5日我站接受區衛生局督導，組織人員自我檢查，分工部署、對存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，現將整改情況匯報如下：
1、根據家醫指導手冊完善家庭醫生簽約考核標準，激勵措施，加強家醫宣傳力度。
2、完善機構內部基本培訓資料將培訓通知和課件測評補全并歸納整理。規范站內培訓。今后我站將定期組織人員學(xué)習規范內容。
3、今后我站將嚴格按照國家基本公共衛生服務(wù)規范開(kāi)展工作，及時(shí)開(kāi)展基本公共衛生服務(wù)項目宣傳月活動(dòng)并留好相關(guān)資料。
4、完善問(wèn)題整改報告和完善作證資料。今后做到早發(fā)現早更改。
5、加強人員培訓，強化績(jì)效管理，完善機構內部考核方案和原始資料。提高工作指導完成率。
6、補全個(gè)別憑證的簽字，我單位會(huì )進(jìn)一步規范財務(wù)會(huì )計基礎工作，進(jìn)一步增強財務(wù)會(huì )計基礎工作規范意識，繼續健全和完善各項財務(wù)會(huì )計制度，以后避免此類(lèi)問(wèn)題的出現。
7、提高老年人健康管理率，及時(shí)發(fā)現并補全健康評價(jià)里的`漏評，并完成老年人體檢分析報告，今后將規范化驗單。今后將嚴格按照國家基本公衛服務(wù)規范的要求進(jìn)行體檢，進(jìn)一步完善體檢表的規范使用率。
8、提高電子健康建檔率，補全健康檔案里的空項。規范檔案。
9、規范老年人中醫藥健康指導，更改并以后注意指導和中醫藥健康管理日期一致，完善補充0—36月兒童中醫藥健康指導，今后注意按月齡進(jìn)行中醫藥健康管理服務(wù)。
10、今后將按照國家免疫計劃疫苗接種時(shí)間間隔接種，規范免疫接種。
11、補全健康教育印刷資料的發(fā)放登記表，及音像資料，補換宣傳欄一次，今后注意聽(tīng)課人數增加。
12、今后聯(lián)合辦事處和居委會(huì )等提高嚴重精神障礙檢出率與體檢率。完善隨訪(fǎng)的不規范性。
13、提高高血壓和糖尿病任務(wù)完產(chǎn)率，今后提高高血壓糖尿病的體檢率，今后將規范隨訪(fǎng)。進(jìn)一步加強完善檔案，充實(shí)內容，做到真實(shí)規范。
14、今后將及時(shí)錄入高危孕婦，規范隨訪(fǎng)。孕婦的四次隨訪(fǎng)藥及時(shí)檢查，及時(shí)錄入，不給工作留下漏洞，高危孕產(chǎn)婦及產(chǎn)后訪(fǎng)視是工作重點(diǎn)，必須重視，對于高危孕產(chǎn)婦要及時(shí)篩查，重點(diǎn)管理，確實(shí)做到為孕產(chǎn)婦服務(wù)。
15、將未及時(shí)錄入發(fā)個(gè)別兒童體檢補入，并補全兒童體檢里的漏項，今后將注意按頻次給兒童體檢和輔助檢查。
16、今后將提高健康檔案使用率。及時(shí)補充更新相關(guān)信息。
今后，我站將進(jìn)一步完善檔案的管理工作，定期組織人員對居民檔案進(jìn)行評估，完善檔案，充實(shí)內容，做到真實(shí)規范，大大提高檔案的使用率。開(kāi)展多種多樣的宣傳形式，提高居民知曉率和服務(wù)依從性，加強完善醫療服務(wù)水平，實(shí)現人人享受基本公衛服務(wù)。
服務(wù)整改報告13
一、提升服務(wù)品質(zhì)
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范實(shí)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到增強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部展開(kāi)班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫鎸�(shí)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊實(shí)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)—員工），增大力度。
部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)能夠即時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，實(shí)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡實(shí)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)x次，我們將暫停員工的上崗資格，實(shí)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，截止當前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡xxx張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共xx人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員實(shí)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員實(shí)行處罰），在20xx年x月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧實(shí)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提升樓層基層管理人員處理投訴水平。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴xx起完結率（質(zhì)量類(lèi)：xx例，服務(wù)類(lèi)：x例，綜合類(lèi)：xx例，突發(fā)事件：x例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共xx元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，實(shí)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題即時(shí)實(shí)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還增大力度對干部在崗實(shí)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到增強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題即時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到即時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報實(shí)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在xx年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)實(shí)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀xxx人次，公司平均違紀率x%。其中絕大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升
我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存有的不足制定了系統的培訓計劃，定期實(shí)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的.弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何展開(kāi)工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的展開(kāi)工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近xx余次。
六、白銀店工作
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面實(shí)行，商業(yè)服務(wù)法規的課程由我主講，累計20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員實(shí)行培訓，轉變服務(wù)觀(guān)點(diǎn)。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差別，但我們有信心把分店的管理抓上去。
七、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能即時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定�？偨Y20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jì)，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存有一定的距離，而且部門(mén)多數為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存有一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會(huì )努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但能夠享受到xx的品牌文化，更能享受到xx的服務(wù)文化。
服務(wù)整改報告14
尊敬的領(lǐng)導：
20xx年10月3日，夜班服務(wù)員孫國新聽(tīng)錯總機所報房號，誤將1208房間所要求的兩盒火材送至2108房間，由此造成了客人的投訴。此值國慶佳節，客人欣喜入住酒店，本應給客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現卻因服務(wù)員的工作失誤造成客人投訴；作為帶班主管，沒(méi)能及時(shí)發(fā)現并糾正服務(wù)員的失誤，造成酒店與客人利益的損失，對此深感歉意與愧疚，也應負必須的管理職責。
為提高樓層夜班服務(wù)員對客服務(wù)質(zhì)量，避免類(lèi)似狀況再次發(fā)生，現提出一下幾點(diǎn)整改辦法：
1、服務(wù)員工作溝通技巧培訓加強對員工的培訓，讓員工掌握有效的工作溝通技巧。如服務(wù)員接到總機的電話(huà)，要對總機所表述的資料與總機進(jìn)行重復確認，避免聽(tīng)錯、聽(tīng)漏部分資料；服務(wù)完成后應及時(shí)反饋給總機，以便總機的服務(wù)跟進(jìn)。
2、提高夜班服務(wù)員的工作職責心與服務(wù)意識
3、安排優(yōu)秀的樓層服務(wù)員輪流上夜班夜班由于上班時(shí)間的特殊，很多人不愿意上夜班；但夜班的工作實(shí)際上十分繁重的，經(jīng)常忙起來(lái)是一個(gè)人忙得焦頭爛耳，服務(wù)接二連三，顧此失彼，電話(huà)溝通又容易出錯；晚上通常人的精神都不如白天集中，狀態(tài)不好，工作效率低，這要求服務(wù)員能夠有好的素質(zhì)。所以，期望能夠安排工作職責心較好，服務(wù)態(tài)度、服從意識好的`員工上夜班。而且恰當的輪換班次，對于員工以后的發(fā)展總體上是有益而無(wú)一害的。
4、加強與總機的溝通
VIP的服務(wù)要求總機需告知當班主管，以便能有效督促所需服務(wù)的更進(jìn)。
5、當班主管要加強對服務(wù)員工作的巡視、監督、指導。
鑒于此次投訴給酒店帶來(lái)的不良影響，給領(lǐng)導們帶來(lái)的不便，在此表示深深的歉意。以上整改方法敬請審閱，謝謝一向來(lái)給予我的支持與指導。
服務(wù)整改報告15
一、成立機構加強領(lǐng)導
我局領(lǐng)導高度重視流動(dòng)人口管理工作，成立了縣規劃建設局流動(dòng)人口治安管理服務(wù)工作領(lǐng)導小組。由局主要領(lǐng)導任組長(cháng)，分管領(lǐng)導任副組長(cháng)，下屬單位負責人為成員。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在綜合股，負責日常協(xié)調監督工作。
二、落實(shí)各項具體措施
1、做好建設施工隊伍的培訓和管理，按規定做好施工企業(yè)晉級、項目經(jīng)理向工程建造師過(guò)渡工作，大大提高了企業(yè)隊伍管理人員和技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合理論水平。上半年，質(zhì)（安）監站下發(fā)了《關(guān)于舉辦建筑施工安全檢查規范培訓班的通知》，召集各施工企業(yè)法人，分管安全副經(jīng)理、各房產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)負責人、監理員、項目經(jīng)理等人員進(jìn)行培訓。10月份又對各施工企業(yè)法人、項目經(jīng)理、架子工、電工、質(zhì)檢員、安全員、資料員和監理員進(jìn)行了建筑施工門(mén)式鋼管腳手架安全技術(shù)規范培訓。11月上旬深入工地開(kāi)展了千萬(wàn)農民工同上一堂課的活動(dòng)。5月上旬，施工管理站召集各施工企業(yè)法人，項目經(jīng)理開(kāi)展了一次培訓。下半年又對各施工企業(yè)開(kāi)展了建筑節能培訓。
2、大力加強施工作業(yè)現場(chǎng)的管理，施工管理站每月深入工地2次對現場(chǎng)標準化管理和圍檔作業(yè)進(jìn)行巡查，不定期對工程項目經(jīng)理（建造師）和五大員在崗情況進(jìn)行檢查。上半年開(kāi)展了一次建筑市場(chǎng)大檢查，對建筑市場(chǎng)違規行為進(jìn)行查處，違規單位予以通報。質(zhì)（安）監站開(kāi)展了，“兩會(huì )”期間、“五一”前和上半年建筑工程質(zhì)量安量大檢查員，下半年又開(kāi)展了慶祝國慶六十周年期間安全生產(chǎn)監督大檢查。每次都有通報、有處罰。
3、切實(shí)保障農民工職業(yè)健康。我局認真做好農民工健康教育工作，針對建筑行業(yè)特點(diǎn)，深入企業(yè)、深入工地對企業(yè)人員及農民工進(jìn)行健康教育宣傳培訓，使廣大企業(yè)農民工增強衛生意識，積極預防建筑職業(yè)病的危害并加大資金、設備投入，切實(shí)農民工的職業(yè)健康。
4、健全防上拖欠農民工工資的長(cháng)效機制。我局狠抓治理和防止拖欠農民工工資問(wèn)題不放松，加強制度建設，制定有效監管措施、協(xié)調有力，督查到位，認真受理并妥善處理投訴，投訴案件處理率100%。6月下旬桂香圓工地鐘永平等3名建筑工人，來(lái)反映該工程拖欠了他們的.工資，請求我局幫助討加拖欠的工資，該問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決。
三、下一步工作
1、進(jìn)一步做好建設施工隊伍的培訓和管理。
2、進(jìn)一步加大建筑工地現場(chǎng)管理，確保工地標準化管理，村絕安全事故的發(fā)生。
3、進(jìn)一步做好保障農民工的職業(yè)健康工作。
4、進(jìn)一步做好治理和防止拖欠農民工工資工作，杜絕新欠現象的發(fā)生。
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