藥店整改報告（16篇）

　　在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，接觸并使用報告的人越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編精心整理的藥店整改報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　藥店整改報告 1

xxx食品藥品監督管理局：

　　xxx藥店接到通知后，立即行動(dòng)起來(lái)，對門(mén)店內部進(jìn)行了全面檢查，嚴格按照依法批準的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，制訂了嚴格的質(zhì)量管理制度，并定期對質(zhì)量管理制度的實(shí)施情況進(jìn)行逐一檢查。在此，認真進(jìn)行自查自糾匯報如下：

　　1、我店于x年xx月xx日成立，屬單體藥店，其性質(zhì)為藥品零售企業(yè)，現藥店有企業(yè)負責人和質(zhì)量負責人各1人，質(zhì)量負責人負責處方的審核。

　　2、本店依法經(jīng)營(yíng)，在醒目位置懸掛證照，嚴格按照經(jīng)營(yíng)范圍，依法經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有國家嚴禁銷(xiāo)售的藥品，統一從正規醫藥供貨商(如：xxx)進(jìn)貨，不從非法渠道購進(jìn)藥品，確保藥品質(zhì)量，不經(jīng)營(yíng)假、劣藥品。

　　3、依據GP標準制定了藥品質(zhì)量管理制度，嚴格執行規章制度，并定期檢查。

　　4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所寬敞明亮，清潔衛生，用于銷(xiāo)售藥品的陳列。店內配置了溫濕度計，每日兩次進(jìn)行監測并做好記錄。

　　5、嚴格把好藥品質(zhì)量購進(jìn)驗收關(guān)，建立合格供貨方檔案，在藥品的養護、進(jìn)貨驗收中，對藥品的規格、劑型、生產(chǎn)廠(chǎng)家、批準文號、注冊商標、有效期、數量進(jìn)行檢查;藥品的儲存按照要求分類(lèi)陳列和存放，如發(fā)現處方藥與非處方藥擺放不標準，及時(shí)的糾正，內用藥和外用藥;藥品和非藥品已分開(kāi)存放;要求憑處方銷(xiāo)售的藥品，按處方銷(xiāo)售和登記。

　　7、藥品銷(xiāo)售與效勞中做到文明、熱情、周到的效勞，介紹藥品不誤導消費者，對消費者說(shuō)明藥品的禁忌、本卷須知等。

　　8、從事藥品經(jīng)營(yíng)、保管、養護人員都已經(jīng)過(guò)縣藥監局專(zhuān)業(yè)培訓，并考核合格，其員工都進(jìn)行了健康體檢取得了健康合格證。

　　同時(shí)，本店在進(jìn)行全面的自查自糾中，存在著(zhù)一定的差距，但通過(guò)本次的自查，本藥店會(huì )將盡快整改和完善缺乏之處。

　　對上述存在的'問(wèn)題，做了認真的分析研究，制定了一定的措施：

　　1、加強業(yè)務(wù)學(xué)習的自覺(jué)性，掌握各項業(yè)務(wù)知識。

　　2、加大質(zhì)量管理的工作力度，對軟、硬件的管理和學(xué)習不斷加強和完善，努力使本店的質(zhì)量管理工作和其它業(yè)務(wù)知識逐步走向現代化;標準化和制度化，為確保廣闊人民群眾用藥平安有效作出應有的奉獻。

　　總之，通過(guò)本次自檢，我們對工作的問(wèn)題以檢查為契機，認真整改、糾正，積極努力工作，將嚴格按照縣局指示精神，按照國家及行業(yè)制定的法律、法規和GP認證的要求，堅持“質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，讓顧客滿(mǎn)意，讓每個(gè)人吃上平安有效放心的藥。

　　至此，在實(shí)際工作仍存在一些缺乏之處的，懇請領(lǐng)導對我們的工作給予批評和指導。

　　藥店整改報告 2

　　六安市食品藥品監督管理局gsp認證檢查組于20xx年7月17日對我店進(jìn)行了gsp現場(chǎng)驗收。 根據市食品藥品監督管理局認證檢查現場(chǎng)檢查報告規定，我店已對存在的缺陷項目進(jìn)行了整改，現將整改情況報告如下：

　　一、（13201）企業(yè)未安排國家有專(zhuān)門(mén)管理要求的藥品崗位人員培訓。

　　1、原因分折：

　　我店主要負責人責任心不強，沒(méi)有根據gsp要求進(jìn)行藥品崗位人員培訓。

　　2、風(fēng)險評估：

　　未根據gsp要求質(zhì)量管理人員每年接受省級藥監部門(mén)組織的繼續教育。驗收、養護、計量人員等，接受企業(yè)組織的繼續教育。那么藥品法律法規、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、藥品知識、執業(yè)道德等專(zhuān)業(yè)知識就差，就不能保證人民群眾用藥安全、有效。

　　3、整改措施：

　　企業(yè)責任人要加強責任心，根據gsp要求，質(zhì)量管理人員每年接受省級藥監部門(mén)組織的繼續教育。驗收、養護、計量人員等，接受企業(yè)組織的繼續教育。教育內容：藥品法律法規、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、藥品知識、執業(yè)道德、建立培訓教育檔案。

　　4、整改結果：

　　從現在開(kāi)始，我店根據gsp要求 ，質(zhì)量管理人員：每年接受省級藥監部門(mén)組織的繼續教育。驗收、養護、計量人員等，接受企業(yè)組織每月藥品法律法規、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、藥品知識、執業(yè)道德的繼續教育，并建立培訓教育檔案。

　　5、責 任 人：

　　6、檢 查 人：

　　7、完成日期：20xx年7月20日

　　二、（15508）質(zhì)量保證協(xié)議有效期不符合規定。

　　1、原因分折：

　　我店工作人員比較粗心大意，未根據gsp要求企業(yè)質(zhì)量保證協(xié)議書(shū)有效期未填寫(xiě)。

　　2、風(fēng)險評估：

　　未根據gsp要求，企業(yè)質(zhì)量保證協(xié)議書(shū)有效期未填寫(xiě)，如果出現藥品質(zhì)量問(wèn)題就沒(méi)有法律依據，我們的`企業(yè)就不能更好的受到法律的保護。

　　3、整改措施：

　　根據gsp的要求 ，如果合同形式不是標準書(shū)面合同，購銷(xiāo)雙方應提前簽訂明確質(zhì)量責任的質(zhì)量保證協(xié)議，并標明有效期。

　　4、整改結果：

　　我店已簽訂明確質(zhì)量責任的質(zhì)量保證協(xié)議，并標明有效期。

　　5、責 任 人：

　　6、檢 查 人：

　　7、完成日期：20xx年7月20日

　　三、（15706）驗收記錄無(wú)驗收員簽字，無(wú)驗收日期。

　　1、原因分折：

　　我店驗收員對藥品驗收沒(méi)有簽字并沒(méi)有填寫(xiě)驗收日期，主要是驗收員的工作粗心大意，加上工作業(yè)務(wù)不熟悉。

　　2、風(fēng)險評估：

　　如果沒(méi)有簽字而且沒(méi)有填寫(xiě)驗收日期，就不能反應驗收員對藥品驗收，不符合gsp要求。

　　3、整改措施：

　　根據新版gsp認證檢查評定標準，要求藥品購進(jìn)記錄，購進(jìn)藥品應有合法票據，并按規定建立購進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符。

　　藥品驗收記錄的內容應至少包括藥品通用名稱(chēng)、劑型、規格、批準文號、批號、生產(chǎn)日期、有效期、生產(chǎn)廠(chǎng)商、供貨單位、到貨數量、到貨日期、驗收合格數量、驗收結論、驗收日期和驗收員簽章。

　　4、整改結果：我店驗收員對藥品驗收單簽字并填寫(xiě)驗收日期。

　　5、責 任 人：

　　6、檢 查 人：

　　7、完成日期：20xx年7月21日

　　四、 （16004）未建立重點(diǎn)檢查品種目錄。

　　1、原因分折：

　　我店沒(méi)有建立重點(diǎn)檢查品種目錄，主要原因是我店工作人員對業(yè)務(wù)不熟悉，要認真學(xué)習gsp知識。

　　2、 風(fēng)險評估：

　　未建立重點(diǎn)檢查品種目錄，就不能更好的對重點(diǎn)品種重點(diǎn)養護，不能保 證藥品質(zhì)量。

　　3、整改措施：

　　根據新版gsp認證檢查評定標準，重點(diǎn)養護品種一般包括，主營(yíng)品種、首營(yíng)品種、質(zhì)量不穩定的品種、有特殊儲存要求的品種，儲存比較長(cháng)的品種、近期發(fā)生過(guò)質(zhì)量問(wèn)題的品種及藥監部門(mén)重點(diǎn)監控的品種，對這些品種要建立重點(diǎn)檢查品種目錄。

　　4、整改結果：

　　我店已經(jīng)根據新版gsp認證檢查評定標準，建立重點(diǎn)檢查品種目錄。

　　5、責 任 人：

　　6、檢 查 人：x7、完成日期：20xx年7月20日

　　五、（1707）未按規定保存處方。

　　1、原因分析：

　　我店未按規定保存處方，主要營(yíng)業(yè)員收集處方被顧客拿走。

　　2、風(fēng)險評估：

　　未按規定保存處方，不符合gsp認證檢查評定標準，會(huì )受到藥監有關(guān)部門(mén)的處罰。

　　3、整改措施：

　　根據新版gsp認證檢查評定標準，銷(xiāo)售處方藥必須憑醫師開(kāi)具的處方銷(xiāo)售，經(jīng)處方審核人員審核后方可調配和銷(xiāo)售，調配或銷(xiāo)售人員均應在處方上簽字或蓋章，處方留存二年備查。

　　4、整改結果：

　　我店現在開(kāi)始，處方藥必須憑處方銷(xiāo)售，顧客拿走處方之前通過(guò)掃描儀或安裝攝像頭保存處方照片并存檔。

　　5、責 任 人：

　　6、檢 查 人：

　　7、完成日期：20xx年7月21日

　　特此報告，請審查。

　　藥店整改報告 3

×××食品藥品監督管理局：

　　×××藥店接到通知后，立即行動(dòng)起來(lái)，對門(mén)店內部進(jìn)行了全面檢查，嚴格按照依法批準的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，制訂了嚴格的質(zhì)量管理制度，并定期對質(zhì)量管理制度的實(shí)施情況進(jìn)行逐一檢查。在此，認真進(jìn)行自查自糾匯報如下：

　　1、我店于×年×月×日成立，屬單體藥店，其性質(zhì)為藥品零售企業(yè)，現藥店有企業(yè)負責人和質(zhì)量負責人各1人，質(zhì)量負責人負責處方的審核。

　　2、本店依法經(jīng)營(yíng)，在醒目位置懸掛證照，嚴格按照經(jīng)營(yíng)范圍，依法經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有國家嚴禁銷(xiāo)售的藥品，統一從正規醫藥供貨商(如：×××有限公司)進(jìn)貨，不從非法渠道購進(jìn)藥品，確保藥品質(zhì)量，不經(jīng)營(yíng)假、劣藥品。

　　3、依據GSP標準制定了藥品質(zhì)量管理制度，嚴格執行規章制度，并定期檢查。

　　4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所寬敞明亮，清潔衛生，用于銷(xiāo)售藥品的陳列。店內配置了溫濕度計，每日兩次進(jìn)行監測并做好記錄。

　　5、嚴格把好藥品質(zhì)量購進(jìn)驗收關(guān)，建立合格供貨方檔案，在藥品的養護、進(jìn)貨驗收中，對藥品的規格、劑型、生產(chǎn)廠(chǎng)家、批準文號、注冊商標、有效期、數量進(jìn)行檢查;藥品的儲存按照要求分類(lèi)陳列和存放，如發(fā)現處方藥與非處方藥擺放不標準，及時(shí)的糾正，內用藥和外用藥;藥品和非藥品已分開(kāi)存放;要求憑處方銷(xiāo)售的藥品，按處方銷(xiāo)售和登記。

　　6、藥房?jì)葲](méi)有違法藥品廣告和宣傳資料。

　　7、藥品銷(xiāo)售與服務(wù)中做到文明、熱情、周到的服務(wù)，介紹藥品不誤導消費者，對消費者說(shuō)明藥品的禁忌、注意事項等。

　　8、從事藥品經(jīng)營(yíng)、保管、養護人員都已經(jīng)過(guò)縣藥監局專(zhuān)業(yè)培訓，并考核合格，其員工都進(jìn)行了健康體檢取得了健康合格證。

　　同時(shí)，本店在進(jìn)行全面的自查自糾中，存在著(zhù)一定的差距，但通過(guò)本次的自查，本藥店會(huì )將盡快整改和完善不足之處。

　　對上述存在的問(wèn)題，做了認真的分析研究，制定了一定的措施：

　　1、加強業(yè)務(wù)學(xué)習的自覺(jué)性，掌握各項業(yè)務(wù)知識。

　　2、加大質(zhì)量管理的工作力度，對軟、硬件的管理和學(xué)習不斷加強和完善，努力使本店的質(zhì)量管理工作和其它業(yè)務(wù)知識逐步走向現代化;規范化和制度化，為確保廣大人民群眾用藥安全有效作出應有的'貢獻。

　　總之，通過(guò)本次自檢，我們對工作的問(wèn)題以檢查為契機，認真整改、糾正，積極努力工作，將嚴格按照縣局指示精神，按照國家及行業(yè)制定的法律、法規和GSP認證的要求，堅持“質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，讓顧客滿(mǎn)意，讓每個(gè)人吃上安全有效放心的藥。

　　至此，在實(shí)際工作仍存在一些不足之處的，懇請領(lǐng)導對我們的工作給予批評和指導。

　　藥店整改報告 4

xx縣食品藥品監督管理局：

　　xx縣xx醫院，按照以往慣例和上級要求，現將20xx年自查自糾報告匯報如下：

　　1、依法經(jīng)營(yíng)，在醒目位置懸掛證照，并按規定接受年檢。

　　2、嚴格按照經(jīng)營(yíng)范圍，依法經(jīng)營(yíng)。

　　3、依照相關(guān)標準，已制定一整套藥品質(zhì)量管理制度，嚴格執行規章制度，定期檢查。

　　4、已設立醫療機構的主管，負責處方審核、藥品經(jīng)營(yíng)管理以及藥物保管與養護工作；全體員工需要進(jìn)行健康檢查，并建立個(gè)人健康檔案，要求憑有效處方購買(mǎi)藥品，銷(xiāo)售時(shí)需按照處方進(jìn)行出售并記錄。

　　5、醫院藥房寬敞明亮，整潔干凈，配備完善的溫控設備和陳列架，用于展示和銷(xiāo)售藥品。所有使用中的劑量器具按照規定進(jìn)行合格檢測。

　　6、我們已經(jīng)成功創(chuàng )建了首營(yíng)品種和首營(yíng)企業(yè)檔案，通過(guò)合法渠道與企業(yè)進(jìn)行采購，并簽訂了包含明確質(zhì)量保障條款的協(xié)議書(shū)，同時(shí)獲得了完整的購進(jìn)發(fā)票。

　　7、購進(jìn)的藥品，嚴格按照規定逐一驗收，并建立真實(shí)完整的藥品購進(jìn)驗收記錄。

　　8、藥品在倉庫中需要按照規定的分類(lèi)和放置方式進(jìn)行儲存。具體而言，我們要將處方藥和非處方藥、內用藥和外用藥、藥品和非藥品分開(kāi)存放。首先，我們應該把處方藥和非處方藥分開(kāi)陳列。處方藥是指需要醫生開(kāi)具處方才能購買(mǎi)的藥品，而非處方藥則可以直接在藥店出售。為了保證處方藥的安全性和可追溯性，我們需要單獨設置一個(gè)區域來(lái)存放這些藥品。其次，內用藥和外用藥也需要分開(kāi)存放。內用藥是指用于口服或注射等內部治療的藥品，而外用藥是指用于外部涂抹或者局部治療的藥品。為了避免混淆和交叉感染的'風(fēng)險，我們應該給這兩類(lèi)藥品分配不同的存放位置。最后，藥品和非藥品也需要逐一分開(kāi)存放。藥品是指經(jīng)過(guò)合格認證并且具有藥效的產(chǎn)品，而非藥品則是指不具備藥效的化妝品、保健品等其他產(chǎn)品。我們需要確保藥品和非藥品的分開(kāi)存放，以防止交叉污染和誤用。通過(guò)以上的分類(lèi)和陳列方式，我們可以保證藥品的安全性、有效性和便捷性。這樣不僅有利于藥房的管理和操作，更能為顧客提供優(yōu)質(zhì)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

　　9、經(jīng)常組織員工開(kāi)展業(yè)務(wù)及法規知識學(xué)習，并有記錄

　　10、工作人員著(zhù)裝整齊，佩戴服務(wù)卡，做到文明熱情周到的服務(wù)。

　　不足之處：

　　1、藥房針劑散亂

　　2、藥庫的整體沒(méi)有完善整改之處：

　　在縣食品藥品監督局的大力支持下，我院將全力以赴，在一個(gè)月的時(shí)間內進(jìn)行整改，確保每位患者都能夠安心、放心地享用到安全有效的藥品。

　　特此報告

　　藥店整改報告 5

xx市食品藥品監督管理局：

　　xx藥店取得《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為gsp）認證以來(lái)，始終堅持將gsp要求作為藥店經(jīng)營(yíng)的行為準則，認真落實(shí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等法律法規，制定并嚴格執行各項質(zhì)量管理制度和程序。藥店原認證證書(shū)于20xx年xx月到期，需按照法律規定重新申請認證，現將藥店實(shí)施gsp自查情況報告如下：

　　一、企業(yè)概況。

　　xx藥店于20xx年注冊成立，注冊地址xx，經(jīng)營(yíng)性質(zhì)為xx�！端幤方�(jīng)營(yíng)許可證》編號：xx，有效期20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日，《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》編號：xx， 有效期20xx年xx月xx日——20xx年 xx月xx日。經(jīng)營(yíng)范圍：中成藥、中藥飲片、化學(xué)藥制劑、抗生素制劑、生化藥品、生物制品。經(jīng)營(yíng)藥品品種xx種，20xx年銷(xiāo)售額達xx元。

　　藥店現有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員xx人，其中企業(yè)負責人xx，xx學(xué)歷，xx藥師；質(zhì)量負責人xx，學(xué)歷xx，xx藥師；經(jīng)營(yíng)面積xx㎡，辦公生活區域xx㎡，設施設備齊備，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明亮、整潔。我店分別在20xx年、20xx年通過(guò)gsp認證檢查，取得gsp證書(shū)。我店在此次申報gsp認證前無(wú)違規經(jīng)營(yíng)假劣藥品的情況，按照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范的要求，參照《xx市藥品零售企業(yè)質(zhì)量管理體系文件》組織有關(guān)人員重新修訂了藥店各崗位職責、管理制度和各項操作規程，完善了質(zhì)量管理體系，提高全員參與質(zhì)量控制的意識，依據要求，對計算機系統進(jìn)行配備升級改造，規范了藥店的經(jīng)營(yíng)行為。

　　二、gsp自查總結。

　　本藥店主要對照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》 進(jìn)行自查整改，在實(shí)際操作中，逐項進(jìn)行檢查，不符合的進(jìn)行整改，符合規定的體現出藥店的實(shí)際情況，經(jīng)過(guò)自查整改，現在藥店整體上已經(jīng)具備申請認證的條件，現將自查整改和整改后情況匯總如下：

　　1、依法經(jīng)營(yíng)和誠信方面。

　　藥店自成立以來(lái)，一直依法經(jīng)營(yíng)，無(wú)違規經(jīng)營(yíng)行為，12個(gè)月內在當地監管部門(mén)無(wú)違規受到處罰情況出現，未銷(xiāo)售過(guò)假劣藥品。申辦藥店資料無(wú)作假，申請認證資料真實(shí)。20xx年信用等級評定為 ，20xx年信用等級評定為 。（20xx年嚴重失信的要簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，必要時(shí)當地藥監局要出證明說(shuō)明情況）

　　2、質(zhì)量管理與職責落實(shí)情況。

　　根據實(shí)際，由質(zhì)量管理員xx參照《xx市藥品零售企業(yè)質(zhì)量管理體系文件》修訂了質(zhì)量管理文件，包括職責、工作制度、崗位操作規程、各種記錄表格，質(zhì)量管理文件制定和實(shí)施基本符合有關(guān)法律法規和gsp要求，符合藥店運行g(shù)sp實(shí)際。

　　本藥店基本具有與經(jīng)營(yíng)范圍和規模相適應的經(jīng)營(yíng)條件，按照經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)規模設定了包括組織機構、人員、設施設備、質(zhì)量管理文件和計算機系統。其中，藥店負責人xx是藥品質(zhì)量的主要負責人，任命xx為質(zhì)量管理人員，具體負責gsp要求的15項基本職責和其他應由質(zhì)量管理員負責履行的職責。同時(shí)任命了驗收員、采購員、處方審核員、營(yíng)業(yè)員等崗位工作人員，明確了工作職責。

　　3、人員管理。

　　本藥店從事藥品經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理的人員符合有關(guān)法律法規及gsp規范的資格要求，且沒(méi)有《藥品管理法》第76條、83條禁止從業(yè)的情形。

　　任命xx質(zhì)量管理員，男、xx歲，中專(zhuān)學(xué)歷，xx專(zhuān)業(yè)，從事醫藥工作20xx年，有豐富工作經(jīng)驗，取得了xx職稱(chēng)。

　　采購員、質(zhì)量驗收員、養護員、保管員xx。中專(zhuān)學(xué)歷，x專(zhuān)業(yè)，符合任職條件。

　　營(yíng)業(yè)員：xx，女、xx歲，高中文化，經(jīng)過(guò)上崗培訓，有上崗證，從事醫藥工作20xx年。培訓情況：我藥店制定了20xx年度培訓計劃。藥店負責人xx，接受了20xx年的執業(yè)藥師繼續教育，且成績(jì)合格。

　　3人均接受了20xx年xx市食品藥品監督管理局的.培訓，且成績(jì)合格，取得了相關(guān)的培訓證書(shū)。20xx年xx月xx、xx日參加了市局的繼續教育，除此之外，我藥店還組織了人員利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行了與藥品經(jīng)營(yíng)相關(guān)的國家發(fā)布的法律、法規的學(xué)習。對冷藏藥品、專(zhuān)管藥品、拆零藥品人員進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)培訓，以上所有的培訓均有培訓材料和培訓記錄。通過(guò)有效地利用各種方式學(xué)習，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了很大的提高。

　　體檢情況：直接接觸藥品的工作人員有xx人，按年度進(jìn)行了健康體檢，身體均健康，持健康證上崗。健康檢查檔案齊全符合要求。本藥店為每位員工購置了整潔衛生的工作服，嚴格制度管理，陳列區禁止存放與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)關(guān)的物品，工作區域內無(wú)影響藥品質(zhì)量和安全的行為出現。

　　4、文件實(shí)施情況。

　　按照有關(guān)法律法規及gsp規定，制定符合藥店實(shí)際的質(zhì)量管理文件，包括質(zhì)量管理制度xx項、崗位職責xx項，操作規程xx項、檔案xx個(gè)，20xx年——20xx年記錄和憑證齊全，通過(guò)自查，藥店制訂的文件對應滿(mǎn)足gsp對文件形式、內容的要求，自查中還對文件進(jìn)行了審定，及時(shí)修訂文件xx，修改xx處，同時(shí)，對藥店所有人員集中進(jìn)行了制度的學(xué)習，一些重要制度上墻明示，確保了各崗位人員正確理解質(zhì)量管理文件的內容，保證質(zhì)量管理文件有效執行。

　　按照要求，對藥店相關(guān)的記錄和憑證進(jìn)行整理存檔備查，實(shí)現了真實(shí)、完整、準確、有效和可追溯。通過(guò)計算機系統記錄數據時(shí)，相關(guān)崗位人員按照操作規程，通過(guò)授權及密碼登錄計算機系統，進(jìn)行數據的錄入，保證數據原始、真實(shí)、準確、安全和可追溯。電子記錄數據以安全、可靠方式每日備份。備份記錄和數據的介質(zhì)存放于安全場(chǎng)所。

　　5、設施與設備情況。

　　經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設施設備基本符合gsp要求。藥店總面積xx平米，其中經(jīng)營(yíng)面積達到了xx平方米，經(jīng)營(yíng)區設有處方藥經(jīng)營(yíng)區、非處方藥經(jīng)營(yíng)區、醫療器械區、保健食品區，非藥品區與藥品經(jīng)營(yíng)區隔離，待驗藥品臺、不合格藥品柜設施按照規定設置，確保藥品有足夠的經(jīng)營(yíng)面積。非經(jīng)營(yíng)區設有辦公區和衛生間。購置了滿(mǎn)足藥品經(jīng)營(yíng)和儲存條件的設施設備，柜臺17組，貨架7組，配備了空調1臺、冰箱1臺、冰箱溫度計1只、溫濕度表1只、滅火器1個(gè)、粘鼠板1個(gè)等設施設備，其中計量設備已送技術(shù)監督部門(mén)鑒定合格。

　　藥店整改報告 6

　　一、背景和目的

　　為了確保藥店運營(yíng)的合規性和提升服務(wù)質(zhì)量，我藥店積極開(kāi)展了自查活動(dòng)。該報告旨在總結自查過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，并提出相應的整改措施，以便能夠改進(jìn)藥店管理和服務(wù)水平。

　　二、自查情況

　　1.自查時(shí)間：20xx年9月1日至20xx年9月15日；

　　2. 自查范圍：包括藥品銷(xiāo)售、庫存管理、醫藥咨詢(xún)等方面；

　　3. 自查方式：通過(guò)內部審核和員工調查等多種方式進(jìn)行；

　　4. 自查結果：共發(fā)現以下問(wèn)題：

　�。�1）藥品銷(xiāo)售環(huán)節存在未按照規定進(jìn)行身份驗證的情況，涉及違法人員購藥的風(fēng)險；

　�。�2）部分藥品庫存管理不夠規范，存在過(guò)期藥品未及時(shí)處理的情況；

　�。�3）個(gè)別員工在醫藥咨詢(xún)中存在服務(wù)態(tài)度不夠友好和專(zhuān)業(yè)知識不夠全面的`問(wèn)題。

　　三、經(jīng)驗教訓

　　通過(guò)自查活動(dòng)，我們深刻認識到管理中存在的問(wèn)題并吸取了寶貴的經(jīng)驗教訓：

　　1. 規范操作流程：對所有銷(xiāo)售環(huán)節都應建立明確的操作流程，并培訓員工按照規定進(jìn)行身份驗證，以避免違法行為；

　　2. 加強庫存管理：建立科學(xué)的庫存管理體系，加強對庫存藥品的監控和清理工作，確保藥品安全和質(zhì)量；

　　3. 提升員工素質(zhì)：加強員工的培訓和教育，提高服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)知識水平，提升藥店整體服務(wù)質(zhì)量。

　　四、整改措施

　　1.完善身份驗證機制：制定明確的身份驗證流程，并要求員工嚴格按照規定執行，確保合規銷(xiāo)售；

　　2. 建立庫存管理制度：制定庫存管理制度，包括庫存盤(pán)點(diǎn)、過(guò)期藥品處理等方面的規定，并加強管理執行力度；

　　3. 培訓員工：組織專(zhuān)業(yè)培訓，提升員工的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)知識，確保咨詢(xún)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)提供。

　　五、未來(lái)工作設想

　　為了進(jìn)一步提高藥店管理水平和服務(wù)質(zhì)量，我們將：

　　1. 加強監督和檢查力度，定期進(jìn)行內部審核和自查，及時(shí)發(fā)現和解決問(wèn)題；

　　2. 定期組織員工培訓，不斷提升員工素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力；

　　3. 持續改進(jìn)管理制度和流程，以適應市場(chǎng)和法律法規的變化。

　　六、結論

　　通過(guò)本次自查整改，我藥店發(fā)現并解決了存在的問(wèn)題，并汲取了經(jīng)驗教訓。我們將持續努力，加強管理嚴格執行各項規定，提升服務(wù)質(zhì)量，確保藥店正常運營(yíng)，為客戶(hù)提供安全、有效的藥品和專(zhuān)業(yè)的醫藥咨詢(xún)服務(wù)。

　　藥店整改報告 7

xx縣食品藥品監督管理局：

　　xx縣xx醫院，按照以往慣例和上級要求，現將20xx年自查自糾報告匯報如下：

　　1、依法經(jīng)營(yíng)，在醒目位置懸掛證照，并按規定接受年檢。

　　2、嚴格按照經(jīng)營(yíng)范圍，依法經(jīng)營(yíng)。

　　3、依照相關(guān)標準，已制定一整套藥品質(zhì)量管理制度，嚴格執行規章制度，定期檢查。

　　4、已設立醫院負責人，并負責處方的審核，從事藥品經(jīng)營(yíng)管理，保管，養護;醫院全體員工，都進(jìn)行健康檢查，并建立健康檔案，要求憑處方銷(xiāo)售的藥品，按處方銷(xiāo)售和登記。

　　5、醫院藥房寬敞明亮，清潔衛生，用于銷(xiāo)售藥品的陳列，溫控，調配設備齊全，在用的劑量，器具按規定檢測合格。

　　6、已建立首營(yíng)品種和首營(yíng)企業(yè)檔案，從合法企業(yè)進(jìn)貨，并簽訂了有明確質(zhì)量保障條款的協(xié)議書(shū)，購進(jìn)發(fā)票完整。

　　7、購進(jìn)的藥品，嚴格按照規定逐一驗收，并建立真實(shí)完整的藥品購進(jìn)驗收記錄。

　　8、藥品儲存按要求分類(lèi)陳列和陳放，處方藥和非處方藥、內用藥和外用藥、藥品和非藥品，都逐一分開(kāi)存放。

　　9、經(jīng)常組織員工開(kāi)展業(yè)務(wù)及法規知識學(xué)習，并有記錄

　　10、工作人員著(zhù)裝整齊，佩戴服務(wù)卡，做到文明熱情周到的`服務(wù)。

　　不足之處：

　　1、藥房針劑散亂

　　2、藥庫的整體沒(méi)有完善整改之處：

　　我院將在縣食品藥品監督局的大力支持下用一個(gè)月的時(shí)間整改好。讓每個(gè)患者吃上安全有效放心的藥。

　　特此報告

　　藥店整改報告 8

　　根據xx年x月xx日縣食品藥品監督管理局召開(kāi)的全縣藥械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理暨藥品流通領(lǐng)域集中整治行動(dòng)會(huì )議的.精神，我藥房及時(shí)組織員工對藥房經(jīng)營(yíng)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，在檢查中發(fā)現存在幾方面缺陷。針對存在的問(wèn)題，我藥房及時(shí)組織人員逐薦進(jìn)行整改糾正，現將整改情況報告如下：

　　一、個(gè)別供貨企業(yè)資質(zhì)索證不齊全。

　　整改措施：及時(shí)組織員工對各供貨企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行審核，并索取全部有效資質(zhì)證明，并存檔。

　　整改結果：各供貨企業(yè)有效資質(zhì)證明已全部索取，并存檔。

　　責任人：

　　檢查人：

　　完成日期：

　　二、個(gè)別品種處方藥與非處方藥未分開(kāi)擺放。

　　整改措施：及時(shí)組織員工逐柜檢查，將處方藥與非處方藥分開(kāi)擺放。

　　整改結果：處方藥與非處方藥分開(kāi)擺放。

　　責任人：

　　檢查人：

　　完成日期：

　　三、養護設備未及時(shí)維護。

　　整改措施：及時(shí)將養護設備進(jìn)行維護并記錄。 整改結果：養護設備已維護并記錄。

　　責任人：

　　檢查人：

　　完成日期：

　　四、xx年度從業(yè)人員未進(jìn)行健康體檢。

　　整改措施：及時(shí)組織員工到醫院進(jìn)行健康體檢并記錄。 整改結果：已組織員工進(jìn)行健康體檢并記錄。

　　藥店整改報告 9

xx市食品藥品監督管理局：

　　省GSP認證跟蹤檢查組受省藥品評審認證中心的委派，于20xx年5月18日對我店進(jìn)行了GSP認證現場(chǎng)檢查。通過(guò)認證現場(chǎng)檢查查出，人員和組織機構基本健全;各項管理制度基本完善;經(jīng)營(yíng)設施基本齊全;藥品的驗收、養護和出入庫管理基本規范;銷(xiāo)售與售后服務(wù)良好�，F場(chǎng)檢查發(fā)現嚴重缺陷0項，一般缺陷6項。我店依據《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》，針對存在的問(wèn)題，進(jìn)行認真的`整改，現將整改匯報如下：

　　1、xx企業(yè)未對質(zhì)量管理文件定期審核，及時(shí)修訂。整改措施：根據新版GSP對質(zhì)量管理文件和各項規章制度進(jìn)行了修訂。并制訂定期考核和檢查制度。

　　2、xx企業(yè)未按規定，對計量器具、溫度濕度檢測設備等定期進(jìn)行校驗或檢定。

　　整改措施：已按規定，對計量器具進(jìn)行校驗，檢查溫度調控設備運行記錄、溫度監測設備運行情況并在今后保證每月校驗、檢查一次。

　　3、xx現場(chǎng)抽取的該單位的標志“廣州市花城制藥廠(chǎng)”生產(chǎn)的腦絡(luò )通膠囊(批號：xx)無(wú)該批號的檢驗報告書(shū)。

　　整改措施：對“廣州市花城制藥廠(chǎng)”生產(chǎn)的腦絡(luò )通膠囊(批號：xx)驗收人員在進(jìn)行藥品驗收時(shí)留存了藥品檢驗報告。

　　4、xx企業(yè)未對負責拆零銷(xiāo)售的人員進(jìn)行拆零銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)培訓。

　　整改措施：對負責拆零銷(xiāo)售的人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓，掌握相關(guān)法律法規和專(zhuān)業(yè)知識以及綜合技能，并進(jìn)行了考核。

　　5、xx該企業(yè)銷(xiāo)售拆零藥品時(shí)未提供說(shuō)明書(shū)或說(shuō)明書(shū)復印件。

　　整改措施：在銷(xiāo)售拆零藥品時(shí)按規定向顧客提供藥品說(shuō)明書(shū)原件。

　　6、xx企業(yè)的銷(xiāo)售記錄不完整。

　　整改措施：根據規定已對完整登記了銷(xiāo)售記錄，內容包括藥品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠(chǎng)商、數量、價(jià)格、批號、規格等內容。

　　在今后的工作中，我們一定按照藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范的要求，認真做好藥店的各項管理工作。

　　特此報告。

　　藥店整改報告 10

尊敬的領(lǐng)導：

　　經(jīng)過(guò)我們藥店的自查整改工作，現將整改情況報告如下：

　　一、存在的問(wèn)題

　　1. 庫存管理不規范，部分過(guò)期藥品未能及時(shí)清理銷(xiāo)毀；

　　2. 藥品陳列雜亂，部分藥品未按要求分類(lèi)陳列；

　　3. 藥品價(jià)格標簽存在混亂現象，影響了顧客購藥的便利性；

　　4. 員工個(gè)別存在服務(wù)不到位、藥品知識了解不夠的情況。

　　二、整改措施

　　1. 建立完善的庫存管理制度，加強對庫存藥品的定期檢查和清理銷(xiāo)毀工作；

　　2. 對藥品進(jìn)行重新整理，按照藥品類(lèi)別進(jìn)行歸類(lèi)、擺放，確保藥品陳列有序；

　　3. 統一規范藥品價(jià)格標簽，確保價(jià)格清晰可見(jiàn)；

　　4. 對員工進(jìn)行藥品知識培訓，并建立健全的服務(wù)考核機制，確保員工的服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)水平。

　　三、整改效果

　　1. 經(jīng)過(guò)整改，藥店庫存管理得到了明顯改善，過(guò)期藥品得到及時(shí)清理銷(xiāo)毀；

　　2. 藥品陳列有序，使顧客在購藥過(guò)程中更加方便快捷；

　　3. 統一規范的價(jià)格標簽提高了消費者購藥的信任度；

　　4. 員工的.服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)水平得到提升，顧客滿(mǎn)意度明顯提高。

　　四、存在的問(wèn)題及下一步整改計劃

　　1. 存在的問(wèn)題：部分員工對藥品知識了解仍不夠，服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升；

　　2. 下一步整改計劃：繼續加強員工培訓，提高服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)素養。

　　今后，我們將繼續保持對藥店運營(yíng)管理的嚴格要求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的藥品和服務(wù)。

　　特此報告。

　　藥店整改報告 11

　　一、整改背景

　　近期，我藥店在接受上級藥監部門(mén)及顧客反饋意見(jiàn)的過(guò)程中，發(fā)現存在藥品分類(lèi)擺放不規范、部分過(guò)期藥品未及時(shí)下架、員工專(zhuān)業(yè)知識培訓不足及服務(wù)態(tài)度需改進(jìn)等問(wèn)題。為積極響應監管要求，提升顧客滿(mǎn)意度，我藥店立即啟動(dòng)自查自糾程序，并制定了詳細的.整改措施。

　　二、整改目標

　　1. 確保所有藥品嚴格按照GSP標準分類(lèi)存儲，杜絕過(guò)期藥品上架銷(xiāo)售。

　　2. 加強員工專(zhuān)業(yè)培訓，提升專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。

　　3. 優(yōu)化店內環(huán)境，提升顧客購物體驗。

　　4. 建立長(cháng)效管理機制，預防類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。

　　三、整改措施及實(shí)施情況

　　1. 藥品分類(lèi)與管理：

　　組織全體員工對庫存藥品進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)，按照藥品性質(zhì)、用途重新分類(lèi)擺放，并設置明顯標識。

　　實(shí)施嚴格的藥品效期管理制度，設立專(zhuān)人負責定期檢查藥品有效期，確保過(guò)期藥品及時(shí)下架并妥善處理。

　　2. 員工培訓與考核：

　　組織全體員工參加藥品知識、法律法規及服務(wù)禮儀等培訓課程，提高員工專(zhuān)業(yè)素養。

　　實(shí)施季度考核制度，將考核結果與員工績(jì)效掛鉤，激勵員工不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

　　3. 服務(wù)環(huán)境優(yōu)化：

　　對店內環(huán)境進(jìn)行徹底清潔，確保藥品擺放整齊、通道暢通無(wú)阻。

　　增設顧客休息區，提供飲用水及健康宣傳資料，營(yíng)造溫馨舒適的購物環(huán)境。

　　4. 建立長(cháng)效機制：

　　制定《藥品管理制度》、《員工培訓計劃》等規范性文件，明確各項工作流程及責任分工。

　　設立顧客意見(jiàn)箱，定期收集顧客反饋，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)方式。

　　四、整改效果與展望

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的整改，我藥店藥品管理更加規范，員工素質(zhì)顯著(zhù)提高，顧客滿(mǎn)意度大幅提升。未來(lái)，我們將繼續堅持“以顧客為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大顧客提供更加安全、便捷、專(zhuān)業(yè)的藥品服務(wù)。

　　藥店整改報告 12

　　一、引言

　　近期，xx藥店在顧客滿(mǎn)意度調查中暴露出一些問(wèn)題，主要集中在藥品咨詢(xún)解答不夠專(zhuān)業(yè)、購藥環(huán)境有待改善及部分顧客反映的藥品價(jià)格透明度不足等方面。為進(jìn)一步提升顧客滿(mǎn)意度，營(yíng)造安全、放心的購藥環(huán)境，我藥店迅速行動(dòng)，制定了以下整改方案。

　　二、問(wèn)題分析及整改目標

　　1. 藥品咨詢(xún)服務(wù)：部分員工對藥品知識掌握不夠全面，解答顧客問(wèn)題時(shí)存在模糊不清的'情況。

　　整改目標：提升員工藥品專(zhuān)業(yè)知識，確保每位員工都能準確解答顧客疑問(wèn)。

　　2. 購藥環(huán)境：店內布局略顯擁擠，部分區域光線(xiàn)不足，影響顧客購物體驗。

　　整改目標：優(yōu)化店內布局，增加照明設備，提升整體購物環(huán)境。

　　3. 價(jià)格透明度：部分顧客反映藥品價(jià)格不夠清晰，存在疑惑。

　　整改目標：實(shí)行明碼標價(jià)，增設價(jià)格查詢(xún)機，提高價(jià)格透明度。

　　三、整改措施及實(shí)施

　　1. 加強員工培訓：

　　邀請醫藥專(zhuān)家進(jìn)行藥品知識講座，提升員工專(zhuān)業(yè)素養。

　　實(shí)施模擬顧客咨詢(xún)演練，提高員工應對能力。

　　2. 改善購藥環(huán)境：

　　對店內布局進(jìn)行重新規劃，確保通道寬敞、貨架整齊。

　　增加照明設備，提升店內亮度，營(yíng)造舒適購物氛圍。

　　3. 提升價(jià)格透明度：

　　對所有藥品實(shí)行明碼標價(jià)，確保價(jià)格清晰可見(jiàn)。

　　增設價(jià)格查詢(xún)機，方便顧客隨時(shí)查詢(xún)藥品價(jià)格。

　　四、整改效果與后續計劃

　　經(jīng)過(guò)整改，我藥店藥品咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量顯著(zhù)提高，購藥環(huán)境得到明顯改善，顧客滿(mǎn)意度大幅提升。未來(lái)，我們將繼續加強員工培訓，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，同時(shí)加強對藥品質(zhì)量的監控，確保每一份藥品都安全有效。此外，我們還將定期收集顧客反饋，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略，以滿(mǎn)足顧客日益增長(cháng)的健康需求。

　　藥店整改報告 13

　　一、整改背景

　　近期，我店接受了上級藥品監督管理部門(mén)的飛行檢查，檢查中發(fā)現我店在藥品存儲、分類(lèi)擺放、溫濕度控制及過(guò)期藥品處理等方面存在不足之處。為積極響應監管要求，確保顧客用藥安全，我店立即組織全體員工進(jìn)行了深刻反思，并制定了詳細的整改措施，現將整改情況報告如下。

　　二、存在問(wèn)題

　　1. 藥品存儲條件不達標：部分需冷藏保存的`藥品未放置在指定冷藏設備中，溫濕度記錄不完整。

　　2. 藥品分類(lèi)擺放混亂：處方藥與非處方藥、外用藥與內服藥存在混放現象，影響顧客選購及藥品管理。

　　3. 過(guò)期藥品處理不及時(shí)：發(fā)現少量過(guò)期藥品未及時(shí)下架并妥善處理。

　　4. 員工培訓不足：?jiǎn)T工對藥品管理規范、特別是新出臺的政策法規掌握不夠全面。

　　三、整改措施

　　1. 加強藥品存儲管理：立即對冷藏設備進(jìn)行檢修，確保運行正常；全面檢查所有藥品，按照其儲存要求分類(lèi)存放；完善溫濕度監控系統，確保每日記錄準確無(wú)誤。

　　2. 優(yōu)化藥品分類(lèi)擺放：重新規劃貨架布局，嚴格按照處方藥與非處方藥、外用藥與內服藥的區分原則進(jìn)行擺放，并設置清晰標識，便于顧客選購和管理。

　　3. 嚴格過(guò)期藥品處理流程：建立過(guò)期藥品定期檢查機制，一旦發(fā)現立即下架并登記造冊，按照《藥品管理法》規定進(jìn)行無(wú)害化處理。

　　4. 強化員工培訓：組織全體員工參加藥品管理知識培訓，特別是新政策法規的學(xué)習，提升員工專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平。同時(shí)，加強日�？己�，確保培訓效果。

　　四、整改效果

　　經(jīng)過(guò)為期一周的整改，我店已全面完成上述問(wèn)題的整改工作。藥品存儲條件得到有效改善，分類(lèi)擺放更加規范有序，過(guò)期藥品得到妥善處理，員工對藥品管理知識的掌握和應用能力顯著(zhù)提高。下一步，我店將持續加強內部管理，完善監督機制，確保藥品質(zhì)量安全，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)、安全的用藥服務(wù)。

　　藥店整改報告 14

　　一、整改背景

　　為進(jìn)一步提升顧客滿(mǎn)意度和忠誠度，近期我店通過(guò)顧客滿(mǎn)意度調查、員工座談會(huì )等方式，收集到了關(guān)于顧客服務(wù)體驗方面的反饋意見(jiàn)。針對顧客反映的服務(wù)態(tài)度、購藥咨詢(xún)、售后服務(wù)等方面的'問(wèn)題，我店決定進(jìn)行專(zhuān)項整改，現將整改情況報告如下。

　　二、存在問(wèn)題

　　1. 服務(wù)態(tài)度不夠熱情：部分員工在服務(wù)過(guò)程中缺乏主動(dòng)性，態(tài)度冷淡，未能給予顧客足夠的關(guān)注和幫助。

　　2. 購藥咨詢(xún)不夠專(zhuān)業(yè)：顧客在購藥時(shí)，部分員工對藥品知識掌握不夠深入，無(wú)法準確解答顧客疑問(wèn)。

　　3. 售后服務(wù)不完善：對于顧客退換貨、藥品使用反饋等售后服務(wù)需求，處理流程不夠順暢，響應速度較慢。

　　三、整改措施

　　1. 強化服務(wù)意識培訓：組織全體員工參加“顧客至上”服務(wù)理念培訓，強調微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)的重要性，提升員工的服務(wù)意識和溝通能力。

　　2. 提升購藥咨詢(xún)水平：加強員工藥品知識培訓，特別是新藥、特藥的學(xué)習，確保每位員工都能準確、專(zhuān)業(yè)地解答顧客咨詢(xún)。同時(shí)，設立“藥師咨詢(xún)臺”，由專(zhuān)業(yè)藥師提供一對一服務(wù)。

　　3. 優(yōu)化售后服務(wù)流程：建立快速響應機制，對顧客退換貨、使用反饋等售后服務(wù)需求實(shí)行首問(wèn)負責制，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效解決。同時(shí)，建立顧客回訪(fǎng)制度，主動(dòng)收集顧客意見(jiàn)，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　四、整改效果

　　通過(guò)實(shí)施上述整改措施，我店顧客服務(wù)體驗得到了顯著(zhù)提升。顧客滿(mǎn)意度調查結果顯示，服務(wù)態(tài)度、購藥咨詢(xún)、售后服務(wù)等方面的評價(jià)均有了較大幅度的提高。員工的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)能力也得到了加強，顧客對我店的信任度和忠誠度進(jìn)一步增強。未來(lái)，我店將繼續秉承“顧客至上”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更加貼心、專(zhuān)業(yè)的用藥服務(wù)。

　　藥店整改報告 15

　　一、整改背景

　　近期，我藥店在接受上級藥監部門(mén)及顧客反饋意見(jiàn)后，發(fā)現存在藥品分類(lèi)擺放不規范、部分藥品有效期管理不嚴、藥師咨詢(xún)服務(wù)不到位等問(wèn)題，這些問(wèn)題直接影響了顧客購藥體驗及用藥安全。為積極響應監管要求，提升服務(wù)質(zhì)量，確保顧客用藥安全有效，我藥店立即組織全體員工進(jìn)行深入自查，并制定了以下整改措施。

　　二、存在問(wèn)題

　　1. 藥品分類(lèi)擺放不規范：部分處方藥與非處方藥混放，易混淆顧客視線(xiàn)。

　　2. 藥品有效期管理不嚴：少數藥品存在過(guò)期風(fēng)險，未及時(shí)下架處理。

　　3. 藥師咨詢(xún)服務(wù)不足：藥師在解答顧客疑問(wèn)時(shí)，專(zhuān)業(yè)性和耐心度有待提高。

　　4. 環(huán)境衛生有待加強：店內部分區域存在衛生死角，影響購物環(huán)境。

　　三、整改措施

　　1. 規范藥品分類(lèi)擺放：立即組織人員對店內所有藥品進(jìn)行重新分類(lèi)，確保處方藥與非處方藥、內服與外用藥品嚴格分開(kāi)擺放，并設置清晰標識，便于顧客選購。

　　2. 加強藥品有效期管理：建立更加嚴格的藥品效期管理制度，實(shí)行定期檢查和記錄制度，對即將過(guò)期的藥品提前預警并下架處理，確保所有售出藥品均在有效期內。

　　3. 提升藥師咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量：加強藥師的專(zhuān)業(yè)培訓，提高其對藥品知識的掌握程度及解答顧客疑問(wèn)的能力。同時(shí)，要求藥師在服務(wù)過(guò)程中保持耐心和熱情，提升顧客滿(mǎn)意度。

　　4. 改善環(huán)境衛生：組織全體員工進(jìn)行大掃除，徹底清理店內衛生死角。制定日常清潔維護計劃，確保店內環(huán)境整潔、舒適。

　　四、整改效果評估

　　經(jīng)過(guò)一周的整改，我藥店已基本完成上述問(wèn)題的整改工作。通過(guò)顧客回訪(fǎng)和內部檢查，發(fā)現藥品分類(lèi)更加清晰，藥品有效期管理得到有效加強，藥師咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量顯著(zhù)提升，店內環(huán)境衛生狀況也得到明顯改善。我們將繼續加強內部管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更加安全、便捷的'購藥體驗。

　　五、后續計劃

　　為鞏固整改成果，我藥店將建立長(cháng)效管理機制，定期組織自查自糾，及時(shí)發(fā)現并解決問(wèn)題。同時(shí)，加強與上級藥監部門(mén)的溝通聯(lián)系，積極接受指導和監督，確保藥店經(jīng)營(yíng)合法合規，顧客用藥安全有效。

　　藥店整改報告 16

　　一、引言

　　近期，xx藥店通過(guò)顧客滿(mǎn)意度調查及內部自查，發(fā)現存在顧客等待時(shí)間長(cháng)、藥品質(zhì)量追溯體系不完善、員工服務(wù)態(tài)度需提升等問(wèn)題。為進(jìn)一步提升顧客滿(mǎn)意度，加強藥品質(zhì)量管理，我藥店迅速行動(dòng)，制定了以下整改方案并付諸實(shí)施。

　　二、存在問(wèn)題

　　1. 顧客等待時(shí)間長(cháng)：高峰期收銀及咨詢(xún)窗口排隊現象嚴重，影響顧客體驗。

　　2. 藥品質(zhì)量追溯體系不完善：部分藥品進(jìn)貨渠道追溯信息不全，存在安全隱患。

　　3. 員工服務(wù)態(tài)度需提升：部分員工在服務(wù)過(guò)程中缺乏主動(dòng)性和熱情，影響顧客感受。

　　三、整改措施

　　1. 優(yōu)化服務(wù)流程：增設收銀臺和咨詢(xún)窗口，引入智能排隊系統，減少顧客等待時(shí)間。同時(shí)，加強員工培訓，提高服務(wù)效率。

　　2. 完善藥品質(zhì)量追溯體系：對所有進(jìn)貨藥品進(jìn)行嚴格把關(guān)，確保來(lái)源合法、質(zhì)量可靠。建立完善的藥品追溯系統，實(shí)現藥品從進(jìn)貨到銷(xiāo)售的全程可追溯。

　　3. 提升員工服務(wù)態(tài)度：加強員工職業(yè)道德和服務(wù)意識教育，定期組織服務(wù)禮儀和溝通技巧培訓。建立顧客反饋機制，及時(shí)收集并處理顧客意見(jiàn)，對表現優(yōu)秀的員工給予表彰獎勵。

　　四、整改效果

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的整改，xx藥店的服務(wù)效率顯著(zhù)提升，顧客等待時(shí)間大幅縮短。藥品質(zhì)量追溯體系得到完善，確保了藥品的安全性和可追溯性。員工服務(wù)態(tài)度明顯改善，顧客滿(mǎn)意度顯著(zhù)提高。

　　五、總結與展望

　　本次整改工作取得了顯著(zhù)成效，但我們也清醒地認識到，提升服務(wù)質(zhì)量、保障藥品安全是一項長(cháng)期而艱巨的'任務(wù)。未來(lái)，xx藥店將繼續秉承“顧客至上、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷加強內部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的購藥服務(wù)。同時(shí)，我們也將積極履行社會(huì )責任，為推動(dòng)我國醫藥行業(yè)的健康發(fā)展貢獻自己的力量。

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