輿情應急處置預案（精選20篇）
在日常生活或是工作學(xué)習中，保不齊會(huì )出現一些突發(fā)事件，為了盡可能減小事故造成的不良影響，常常需要預先準備應急預案。我們應該怎么編制應急預案呢？以下是小編整理的輿情應急處置預案，希望能夠幫助到大家。
輿情應急處置預案 1
為了進(jìn)一步提高我校網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置水平，有效應對和快速化解網(wǎng)上輿論危機，支持積極向上的主流輿論占領(lǐng)各種網(wǎng)絡(luò )信息傳播載體，形成學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情預警防范和監測引導機制，根據《全國人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《關(guān)于加強和改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)管理工作的意見(jiàn)》，結合我校工作實(shí)際，特制定本預案。
一、適用范圍本預案適用于處置網(wǎng)絡(luò )上出現的對學(xué)校社會(huì )聲譽(yù)、教學(xué)秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息，或對學(xué)校師生生活、工作、學(xué)習產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿論情況。
二、工作原則
1.統一領(lǐng)導原則。將重大網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作納入全校應急工作統籌安排，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導小組加強組織協(xié)調。
2.預防為主原則。學(xué)校各處室、年級組、教研組應做好網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)的預防工作。
3.協(xié)同一致原則。各處室、年級組、教研組應充分發(fā)揮職能作用，密切配合，協(xié)同一致，處置好網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件。
三、組織機構和保障
1.東案小學(xué)網(wǎng)絡(luò )應急輿情處置工作領(lǐng)導小組組成：組長(cháng)：王紅林副組長(cháng)：陳東華成員：各科室負責人2.領(lǐng)導小組下設辦公室，全面負責日常工作及領(lǐng)導小組交辦的事宜。
四、處置程序及辦法
�。ㄒ唬┭信蓄A警。學(xué)校信息處及其他處室對本�？赡芤l(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時(shí)效性。
�。ㄈ┓诸�(lèi)處置。面對網(wǎng)絡(luò )媒體出現的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情，按照信息內容的不同，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，需按以下不同辦法分類(lèi)處置：1、屬詢(xún)問(wèn)、置疑、訴求類(lèi)的，安排學(xué)校相關(guān)部門(mén)依法依規進(jìn)行辦理、提出答復意見(jiàn)，經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導和學(xué)校安全工作領(lǐng)導小組審定后統一回復；能當即回復的要當即回復，需要一段時(shí)間辦理后才能回復的，要在當日回復處理意見(jiàn)并告知回復處理結果具體時(shí)日。
2、屬對學(xué)校某一突發(fā)事件或社會(huì )熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類(lèi)的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失及告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。
3、屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗，煽動(dòng)鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類(lèi)的，要依法澄清事實(shí)真相，如屬于學(xué)校內部人員，以說(shuō)服教育為主，情節惡劣者按學(xué)校相關(guān)校規校紀給予處罰，如屬于校外人員商請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。
4、屬對推動(dòng)學(xué)校改革、發(fā)展、穩定工作有重要積極意義類(lèi)的，要積極采納建議并按要求予以回復。
�。ㄋ模﹦�(dòng)態(tài)跟蹤。學(xué)校要落實(shí)專(zhuān)人對突發(fā)重大輿情及處置后的`事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡(luò )輿情危機發(fā)生。
�。ㄎ澹┛偨Y評估。在網(wǎng)絡(luò )輿情被消除或趨于平穩后，學(xué)校網(wǎng)絡(luò )應急輿情處置
工作領(lǐng)導小組要根據輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結、梳理、反思，不斷健全完善工作機制，提高應對網(wǎng)絡(luò )媒體的能力。
五、后續工作
�。ㄒ唬┥坪筇幹脤W(xué)校綜合治理領(lǐng)導小組指導做好突發(fā)事件的善后工作，盡快恢復正常的教育教學(xué)秩序，盡可能地減少損失和影響。
�。ǘ┛偨Y分析學(xué)校綜合治理領(lǐng)導小組會(huì )同參與處置的相關(guān)部門(mén)（單位）對突發(fā)事件處置工作進(jìn)行全面總結，吸取經(jīng)驗教訓，進(jìn)一步修訂和完善預案。
對玩忽職守、造成嚴重損失的，要報公安機關(guān)依法給予責任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責任。
輿情應急處置預案 2
根據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《四川省突發(fā)事件總體應急預案》、《關(guān)于印發(fā)〈達州市涉及勞動(dòng)保障方面群體的事件應急預案〉的通知》等有關(guān)法律法規、規定要求，我校根據實(shí)際，建立網(wǎng)絡(luò )輿情應急預案。
一、目的與原則
網(wǎng)絡(luò )輿情是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀(guān)點(diǎn)，主要通過(guò)BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉貼等實(shí)現并加以強化。由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點(diǎn)，越來(lái)越多的網(wǎng)民樂(lè )意通過(guò)這種渠道來(lái)表達觀(guān)點(diǎn)、傳播思想。當今，信息傳播與意見(jiàn)交互空前迅捷，網(wǎng)絡(luò )輿論的表達訴求也日益多元。如果引導不善，負面的網(wǎng)絡(luò )輿情將對社會(huì )公共安全形成較大威脅。加強對網(wǎng)絡(luò )輿論的及時(shí)監測、有效引導，以及對網(wǎng)絡(luò )輿論危機的積極化解，有利于維護社會(huì )穩定，為我縣經(jīng)濟社會(huì )跨越發(fā)展營(yíng)造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。按照“積極發(fā)展，加強管理，趨利避害，為我所用”的方針，強化事件的權威報道和快速反應能力，做好網(wǎng)上熱點(diǎn)敏感問(wèn)題、突發(fā)事件的處理和輿論引導工作，爭取第一時(shí)間準確發(fā)布權威信息，有效引導網(wǎng)上輿論。
二、組織機構
1、網(wǎng)絡(luò )輿情領(lǐng)導機構成立學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情應急領(lǐng)導小組，在教科局統一領(lǐng)導下開(kāi)展工作。
領(lǐng)導小組組長(cháng)由學(xué)校黨支部書(shū)記、校長(cháng)擔任，副組長(cháng)由副校長(cháng)擔任，成員由辦公室、政教團隊負責人員擔任。
2、網(wǎng)絡(luò )輿情應急領(lǐng)導小組工作職責組織有關(guān)部門(mén)人員集中辦公，統一對外口徑，確定對外發(fā)布內容，通過(guò)各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導輿論。
3、領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在團隊辦，負責網(wǎng)絡(luò )輿情的監管、搜集、整理工作。
三、分級響應
1、特別重大網(wǎng)絡(luò )輿情根據需要，經(jīng)應急領(lǐng)導小組組長(cháng)向上級部門(mén)主要領(lǐng)導請示，應急領(lǐng)導小組具體負責開(kāi)展應急工作。
2、重大或較大網(wǎng)絡(luò )輿情由應急領(lǐng)導小組領(lǐng)導，由信息股會(huì )同相關(guān)股室開(kāi)展應急工作。
3、一般網(wǎng)絡(luò )輿情經(jīng)應急領(lǐng)導小組辦公室請示，由小組辦公室會(huì )同相關(guān)股室開(kāi)展應急工作。
4、影響較小的網(wǎng)絡(luò )輿情由輿情內容涉及的相關(guān)股室在應急領(lǐng)導小組辦公室的指導下開(kāi)展應急工作。
四、工作機制
�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò )輿情檢測
1、日常監測將網(wǎng)絡(luò )輿情監測作為一項日常工作不間斷進(jìn)行，隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò )輿論的導向、特點(diǎn)和趨勢。一旦發(fā)現不利于社會(huì )穩定的負面輿情或重大的虛假輿情，及時(shí)反饋到有關(guān)部門(mén)，為有關(guān)部門(mén)提供社會(huì )輿情方面的決策支持。
2、突發(fā)事件監測當發(fā)生群體性突發(fā)事件時(shí)，組織對網(wǎng)絡(luò )輿情進(jìn)行24小時(shí)不間斷監控，及時(shí)、全面掌握與該事件密切相關(guān)的`各種信息，給決策者在較短時(shí)間內做出正確決策提供有力支撐。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò )輿情預警
1、制定危機預警方案，針對各種危機事件，制定比較詳盡的判斷標準和預警方案，以做到有所準備，一旦危機出現便有章可循、對癥下藥。
2、密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，保持對事態(tài)的第一時(shí)間獲知權，加強監測力度。
3、及時(shí)傳遞和溝通信息，即與輿論危機涉及的相關(guān)部門(mén)保持緊密溝通，并建立和運用這種信息溝通機制。
�。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò )輿情應對
1、針對網(wǎng)上出現虛假不實(shí)報道，及時(shí)上報采取措施，與刊登不實(shí)消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò )媒體進(jìn)行溝通，積極主動(dòng)消除不利消息。
2、針對突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò )輿情，及時(shí)匯集、整理、分析，及時(shí)與相關(guān)辦公室或部門(mén)會(huì )商解決對策，及時(shí)做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò )媒體溝通工作，在第一時(shí)間內發(fā)出學(xué)校聲音，有效引導輿論，最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響。
五、后期處置
1、善后工作網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置結束后，應急小組辦公室和相關(guān)股室負責關(guān)注網(wǎng)絡(luò )上相關(guān)事件的輿情趨勢。
2、總結評估網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置結束后，應急領(lǐng)導小組聯(lián)合相關(guān)股室，對應急處置工作進(jìn)行全面總結和評估。對參與應急處置工作的個(gè)人進(jìn)行責任考評，表彰先進(jìn)，追究因工作不力、玩忽職守造成嚴重后果的相關(guān)股室和個(gè)人的責任。針對應急處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來(lái)的問(wèn)題，進(jìn)一步修改完善有關(guān)工作方案。
輿情應急處置預案 3
為進(jìn)一步提升突發(fā)案事件能力，健全應急預案體系，指導突發(fā)案事件指揮處置工作，有效維護國家政治安全和社會(huì )穩定，最大限度保護廣大群眾生命財產(chǎn)安全，依據相關(guān)法律法規，制定本預案。本預案適用于處置刀斧砍殺、駕車(chē)沖撞、涉槍涉爆、劫持人質(zhì)、縱火和投放危險物質(zhì)等突發(fā)案事件，已經(jīng)或可能給國家安全、社會(huì )秩序和公眾生命財產(chǎn)造成嚴重危害，需要處置的情形。
�。ㄒ唬┙y一領(lǐng)導，分級負責。按照屬地原則組織指揮做好突發(fā)案事件的應急指揮處置工作。
�。ǘ┣閳笾鲗�，預防在先。立足于提前發(fā)現、預防在先，健全情指行一體化運行機制，強化情報先導作用，提升預警預測預防能力，最大限度防范遏制突發(fā)案事件發(fā)生。
�。ㄈ┛焖俜磻�，高效協(xié)同。嚴格落實(shí)社會(huì )面巡邏防控四項機制和1、3、5分鐘快速反映要求，強化各部門(mén)、各警種聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，高效協(xié)同，確保能夠高效妥善處置，最大限度減少危害和影響。
�。ㄋ模┛靷煽燹k，依法處置。依法采取有效措施，迅速查明事件真相，緝捕犯罪分子，有效保護人民群眾的生命財產(chǎn)，維護國家安全和社會(huì )穩定。
�。ㄎ澹╆P(guān)注輿情，加強導控。嚴格落實(shí)三同步工作機制，密切關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，主動(dòng)回應社會(huì )關(guān)注。嚴厲打擊網(wǎng)絡(luò )謠言，嚴防不實(shí)信息混淆視聽(tīng)，及時(shí)消除社會(huì )恐慌情緒。
成立以分局局長(cháng)盧曉冬為組長(cháng)的工作預案領(lǐng)導小組，當日值班局領(lǐng)導為副組長(cháng)，其他分管副局長(cháng)和各單位負責人為成員，負責一線(xiàn)指導現場(chǎng)處置工作，并與上級指揮部建立信息直通渠道，實(shí)時(shí)掌握全局，并協(xié)調給予現場(chǎng)處置全面的'情報、技術(shù)、戰術(shù)指導支持；指導做好善后處置工作。
根據需要，分局成立若干專(zhuān)門(mén)工作小組：
�。ㄒ唬┲笓]調度組。
警務(wù)綜合室協(xié)助領(lǐng)導小組指揮處置，負責相關(guān)信息處理和上傳下達；根據工作需要提出啟動(dòng)等級勤務(wù)意見(jiàn)，下達啟動(dòng)命令；協(xié)調開(kāi)展區域警務(wù)協(xié)作與相關(guān)部門(mén)參與處置，按照上級指示命令、調動(dòng)力量、裝備、物資等增援處置。
�。ǘ┣閳笮畔�、輿情導控組。
警務(wù)綜合室情報中心圍繞案事件主動(dòng)全面搜集情報線(xiàn)索，綜合分析研判，為指揮處置提供決策參考，落實(shí)核查相關(guān)情報信息。按照三同步機制要求，統籌指導對外新聞發(fā)布，密切關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，主動(dòng)回應社會(huì )關(guān)切。
�。ㄈ┱叻ㄒ�。督導獎懲組。
執法執紀監督室為處置提供法律支持，指導事發(fā)地依法規范處置；同時(shí)對事件處置過(guò)程進(jìn)行檢查督導，對查處的違法違規行為依法依規追責，依法維護執勤民警正當執法權益。
�。ㄋ模┚瘎�(wù)保障組。
后勤部門(mén)做好案事件指揮處置所需物資、裝備、經(jīng)費、應急通信和后勤保障等工作。
�。ㄒ唬┫绕谔幹�
1、警情接報。指揮中心接到案事件報告后，值班人員應當立即報告帶班局領(lǐng)導和局主要領(lǐng)導，同時(shí)通報局直相關(guān)警種、部門(mén)。
2、先期指揮。相關(guān)警種、部門(mén)帶班領(lǐng)導迅速趕到指揮大廳，在局主要領(lǐng)導統一指揮下，組織本警種、部門(mén)力量，利用警種資源手段，迅速開(kāi)展信息核查、視頻追蹤、技偵定位、軌跡分析等先期工作，初判案事件性質(zhì)、規�；蚩赡墚a(chǎn)生的后果，提出處置建議。
3、先期控制。對現場(chǎng)實(shí)施管制措施，依法使用武器、警械，抓捕控制犯罪分子，制止違法犯罪行為，迅速控制現場(chǎng)事態(tài)。
4、協(xié)調增援。根據案事件處置需要，調度相關(guān)區域單位，做好警力、武器、裝備和物資等應急增援準備。
5、首報信息。按照信息報送工作要求，及時(shí)向上級機關(guān)報告事件初步情況。
�。ǘ┦轮刑幹�
1、啟動(dòng)預案。經(jīng)報請領(lǐng)導同意啟動(dòng)本預案，按照本預案組建專(zhuān)門(mén)工作組，按照職責分工參與案事件處置。
2、成立前方指揮部。根據工作需要，帶領(lǐng)相關(guān)警種、部門(mén)同志趕赴事發(fā)地，全程指導案事件指揮處置。
3、研判會(huì )商。組織情報會(huì )商研判，深挖內幕信息，預判案事件發(fā)展事態(tài)，為指揮決策提供參考依據。
4、現場(chǎng)封控。根據案事件初判性質(zhì)、類(lèi)別、方法、規模和危害后果，提出處置對策建議，指導事發(fā)地開(kāi)展現場(chǎng)封控、搶險救援救護、犯罪嫌疑人抓捕、現場(chǎng)勘查調查，視情組織外圍封控、跨區域聯(lián)勤增援等工作。
5、聯(lián)動(dòng)處置。調集相關(guān)單位警力、車(chē)輛、應急通信、武器、準備、物資等，趕赴事發(fā)地增援處置。
6、等級勤務(wù)。根據《河南省公安機關(guān)等級勤務(wù)工作規范》規定情形，啟動(dòng)相應等級勤務(wù)，實(shí)時(shí)掌控案事件發(fā)展和處置進(jìn)展情況，及時(shí)調整工作部署。
7、調查偵查。開(kāi)展調查偵查，查清事實(shí)真相，認定案事件性質(zhì)，固定犯罪證據，依法打擊處理。
8、輿情導控。按照三同步工作機制要求，開(kāi)展輿情導控。
�。ㄈ┥坪筇幹�
1、終止預案。在確認案事件得到有效控制，危害已消除后，及時(shí)終止處置行動(dòng)指令，預案終止。
2、妥處善后。指導配合相關(guān)部門(mén)做好后續善后處置工作。
3、復盤(pán)評估。對案事件指揮處置過(guò)程進(jìn)行復盤(pán)評估，及時(shí)總結案事件處置成功經(jīng)驗和做法，固化成果、完善機制，不斷提升指揮處置水平。
4、督導追責。對落實(shí)指揮不力、失職瀆職等行為，依法依規嚴肅追責。
1、初判性質(zhì)。接報后，按照七何要素，迅速核清案事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、作案人數、作案方式和人員傷亡等情況，初判案事件是否涉及個(gè)人個(gè)人極端暴力犯罪，做好先期處置工作。根據案事件進(jìn)展情況，跟進(jìn)核實(shí)犯罪嫌疑人身份、作案工具，明顯標識、符號、口號，嫌疑車(chē)輛類(lèi)型、車(chē)牌號、逃竄方向等。
2、現場(chǎng)處置。根據工作需要，及時(shí)調取犯罪嫌疑人基本資料、活動(dòng)軌跡及其社會(huì )關(guān)系人相關(guān)情報信息，結合案事件現場(chǎng)情況，啟動(dòng)重大敏感案事件快速響應機制，組織警力迅速趕到現場(chǎng)。對正在實(shí)施的犯罪行為，依法果斷使用武器、警械，迅速制止犯罪，控制犯罪嫌疑人。
3、控制事態(tài)�？刂品缸锵右扇�，并就地突審，查清其有無(wú)共同犯罪人員在其他地方制造案件的可能，及時(shí)排除風(fēng)險隱患，防止發(fā)生新的危害。同時(shí)，開(kāi)辟綠色救援通道，配合應急管理、衛生、民政等部門(mén)，做好搶險救援，傷員救治和人員疏散安置等工作。
4、布控抓捕。對于犯罪分子逃離現場(chǎng)的，根據掌握的線(xiàn)索，指導事發(fā)地及周邊公安機關(guān)開(kāi)展外圍封控和設卡堵截等工作布控抓捕。
5、案件偵查。指導做好現場(chǎng)保護，及時(shí)開(kāi)展現場(chǎng)勘察、證據固定、檢驗鑒定和審訊深挖等工作，徹查案情。如屬涉恐案件，抓獲犯罪嫌疑人后，迅速審訊深挖，擴線(xiàn)偵察，查明團伙成員、組織架構、活動(dòng)軌跡和作案計劃等，迅速抓捕歸案，從根本上消除風(fēng)險隱患。
6、強化防控。針對案事件情況，指導加強重點(diǎn)地區、要害部位、人員密集場(chǎng)所巡邏防控。開(kāi)展重點(diǎn)場(chǎng)所清理排查整治，嚴防發(fā)生連環(huán)作案或引發(fā)連鎖反映。嚴密防范和嚴厲打擊趁機搶劫、盜竊、制造恐怖氣氛、騷亂等違法犯罪活動(dòng)，全力維護事發(fā)地及周邊地區社會(huì )穩定。
7、輿情導控。指導做好輿情導控工作。按照三同步機制要求，全程關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)開(kāi)展輿情導控。按規定及時(shí)對外發(fā)布情報通報，回應社會(huì )關(guān)切，消除公眾心里恐慌，恢復正常社會(huì )秩序。
8、妥處善后。指導當地公安機關(guān)在黨委、政府領(lǐng)導下，配合有關(guān)部門(mén)做好受害者家屬安撫等善后和穩定工作。
1、根據案事件處置需要，在接到指揮部命令后，按照規定時(shí)間內趕到指定地點(diǎn)集結。
2、建立健全突發(fā)事件應急裝備儲存、調撥和緊急配送機制。加強案事件處置所需裝備、物資和車(chē)輛應急保障工作。
3、各項通訊裝備處于應激狀態(tài)，有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )、視頻等正常運行，隨時(shí)做好突發(fā)案事件應急處置調用準備。
4、堅持圍繞實(shí)戰、服務(wù)實(shí)戰的原則，加強突發(fā)案事件應急指揮處置業(yè)務(wù)培訓。切實(shí)提升我區公安機關(guān)應對處置的能力和水平。
輿情應急處置預案 4
為了切實(shí)提高學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情監控及應對能力，及時(shí)、準確發(fā)布有關(guān)信息，掌握、引導輿情的主動(dòng)權，最大程度地避免網(wǎng)絡(luò )輿情事件對本單位造成的損害，減少負面影響，為持續、穩定、高速發(fā)展提供良好的網(wǎng)絡(luò )輿論氛圍，特制定本機制。
一、工作原則
網(wǎng)絡(luò )輿情監控應對的原則是“統一領(lǐng)導，分工負責”;基本辦法是“專(zhuān)人巡查，提早發(fā)現，合理研判，積極應對，先入為主，科學(xué)處置，消除影響”。
二、組織保障
為進(jìn)一步強化輿情信息管理，成立網(wǎng)絡(luò )輿情監控與應對工作領(lǐng)導小組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“輿情應對領(lǐng)導小組”)，對本轄區范圍的輿情監控和應對工作起指導、監督和決策作用。
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
輿情應對領(lǐng)導小組下設網(wǎng)絡(luò )輿情應對工作辦公室，辦公室設在政教處。
辦公室主任：
成員：
重大輿情突發(fā)事件要成立新聞發(fā)布組，確定新聞發(fā)言人，統一對外信息發(fā)布內容口徑。學(xué)校任何部門(mén)或個(gè)人均不得在當時(shí)和事后自行接受媒體采訪(fǎng)或發(fā)布信息。
三、網(wǎng)絡(luò )輿情預警機制
1、網(wǎng)絡(luò )輿情監控
網(wǎng)絡(luò )輿情監控平臺24小時(shí)不間斷采集，輿情監控工作人員設置監測主題和關(guān)鍵詞，利用監控平臺采集相關(guān)的輿情。及時(shí)對輿情監控平臺采集到的負面網(wǎng)絡(luò )輿情進(jìn)行人工判讀，對負面輿情做出準確判斷。
發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，組織人員對網(wǎng)絡(luò )輿情進(jìn)行不間斷跟蹤監控，及時(shí)、全面掌握輿情走向，為正確研判、決策提供有力支撐。
2.網(wǎng)絡(luò )輿情的研判及預警
網(wǎng)絡(luò )輿情監控平臺監控到網(wǎng)絡(luò )輿情時(shí)，監控工作人員第一時(shí)間上報網(wǎng)絡(luò )輿情辦公室，網(wǎng)絡(luò )輿情辦公室分析網(wǎng)絡(luò )輿情產(chǎn)生的原因，及時(shí)監控關(guān)注該網(wǎng)絡(luò )輿情的內容、成因、關(guān)注度、跟帖人數、熱點(diǎn)指數等動(dòng)態(tài)指標，做好記錄、統計，以及目前輿情所處的發(fā)展階段和可能產(chǎn)生的各種影響;網(wǎng)絡(luò )輿情辦公室與網(wǎng)絡(luò )輿情涉事單位保持緊密溝通，并按以下標準對網(wǎng)絡(luò )輿情準確分類(lèi)。
四、網(wǎng)絡(luò )輿情的應對處置
(一)一般網(wǎng)絡(luò )輿情
對于一般網(wǎng)絡(luò )輿情，由網(wǎng)絡(luò )輿情辦公室做出研判，并將該輿情在2小時(shí)內轉達相關(guān)業(yè)務(wù)科室查清事實(shí)真相，在1天內給出正面的解釋或解決，并將結果反饋金盆山學(xué)校黨支部。網(wǎng)絡(luò )輿情辦公室和相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切監控該網(wǎng)絡(luò )輿情的走向，同時(shí)對輿情進(jìn)行正面引導、疏導，直至輿情消除。
若網(wǎng)絡(luò )輿情不能消除或還有擴大跡象時(shí)，黨支部要及時(shí)上報鎮、縣級輿情應對領(lǐng)導小組，按照重大輿情應對處置流程辦理。
(二)重大、特別重大網(wǎng)絡(luò )輿情
對重大、特別重大網(wǎng)絡(luò )輿情，輿情監控工作人員應立刻報告鎮黨委;鎮黨委立即匯報給縣輿情應對領(lǐng)導小組，并組織相關(guān)科室負責人調查事實(shí)真相，及時(shí)獲取事件詳細資料。
輿情應對領(lǐng)導小組召開(kāi)緊急會(huì )議，迅速成立新聞發(fā)布組，確定新聞發(fā)言人。視情況向上級主管部門(mén)匯報輿情突發(fā)事件的`情況和應對方案。
新聞發(fā)布組根據輿情發(fā)展趨勢，適時(shí)組織召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，對外宣布事實(shí)真相以及處置結果;在縣委宣傳部的指導下，運用主流網(wǎng)絡(luò )媒體、網(wǎng)絡(luò ) 評論員隊伍，采用跟貼回貼、發(fā)表評論、微博聲明等方式，對輿情進(jìn)行正面引導、疏導，積極掌握輿情發(fā)展的主動(dòng)權，鎮黨委實(shí)時(shí)跟蹤該輿情走向，擬制報送《網(wǎng)絡(luò )輿情通報》，直至網(wǎng)絡(luò )輿情消除。
五、后期處置
網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置結束后，輿情應對領(lǐng)導小組組織有關(guān)工作人員，對應對處置工作進(jìn)行全面總結和評估。針對網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來(lái)的問(wèn)題，進(jìn)一步修改完善本機制。
輿情應急處置預案 5
為了協(xié)助相關(guān)部門(mén)維護社會(huì )和諧穩定，維護人民群眾切身利益，維護社會(huì )法制尊嚴，樹(shù)立檢察機關(guān)良好形象，快速妥善處置涉檢網(wǎng)絡(luò )輿，結合實(shí)際情況，分享此網(wǎng)絡(luò )輿情監測預案。
一、加強領(lǐng)導，明確責任
為做到早發(fā)現、早報告、早應對、早處置涉檢網(wǎng)絡(luò )輿情，即日起成立涉檢網(wǎng)絡(luò )輿情領(lǐng)導小組，組長(cháng)由檢察長(cháng)擔任，副組長(cháng)由分管新聞宣傳的副檢察長(cháng)擔任，各科室負責人為成員，各科室內勤為信息員，領(lǐng)導小組辦公室設在院辦公室，負責輿情匯總、分析和報告，各科室內勤負責本科室負責辦理的案件輿情的評估、預警、網(wǎng)絡(luò )搜索和輿情匯報。
室設在院辦公室，負責輿情匯總、分析和報告，各科室內勤負責本科室負責辦理的案件輿情的評估、預警、網(wǎng)絡(luò )搜索和輿情匯報。
二、開(kāi)展涉檢雨晴風(fēng)險評估
對辦理的自偵、審查逮捕、審查起訴、明行檢查、控告申訴等各類(lèi)案件全部納入辦案風(fēng)險評估體系，辦案人員在辦理每起案件的同時(shí)，對案件是否存在可能帶來(lái)辦案安全事故、涉檢上訪(fǎng)、矛盾激化、網(wǎng)絡(luò )輿情等不穩定因素進(jìn)行風(fēng)險評估，確定風(fēng)險等級，并對達到一定風(fēng)險等級的案件制定相應的`風(fēng)險處置措施。重點(diǎn)對可能引發(fā)涉檢上訪(fǎng)、激發(fā)社會(huì )矛盾等風(fēng)險進(jìn)行評估;對重大敏感案件、涉眾型案件，社會(huì )關(guān)注的案件，要重點(diǎn)進(jìn)行社會(huì )穩定風(fēng)險評估等。對不同訴訟環(huán)節的重點(diǎn)案件給予關(guān)注。如在偵查環(huán)節確立“擬作不立案、撤銷(xiāo)案件”;在審查批捕環(huán)節，確立“擬作不批捕或被害人不服偵查機關(guān)不立案決定，檢察機關(guān)同意偵查機關(guān)不練的案件”;在審查起訴環(huán)節，確立“擬作不起訴、不予抗訴決定的案件”等為風(fēng)險關(guān)鍵點(diǎn)。
三、建立網(wǎng)絡(luò )輿情監測平臺完善預警、監測研判機制
對于重大決策部署的出臺、重大敏感案件的辦理、可能引起境內外關(guān)注的突發(fā)涉檢輿情案件，應事先認真研究可能引發(fā)炒作的社會(huì )影響，預先進(jìn)行風(fēng)險評估分析，制定應對媒體炒作的宣傳預案和對外宣傳口徑，增強輿論引導工作的預見(jiàn)性。利用網(wǎng)絡(luò )輿情監測系統使其加強網(wǎng)上巡查，及時(shí)、全面地收集涉檢信息，圍繞各種傾向性、苗頭性、聚集性的輿情信息，密切跟蹤發(fā)展變化，預測走向趨勢，提出應對措施。建立完善的網(wǎng)絡(luò )輿情應對策略。
四、發(fā)揮檢察宣傳的整體效應
健全寫(xiě)稿、審稿、投稿、網(wǎng)評、與媒體記者聯(lián)系機制，構建檢查新聞宣傳工作一盤(pán)棋格局。充分利用報刊、廣播、網(wǎng)絡(luò )、影視等多種傳播媒體，積極拓展宣傳渠道，協(xié)調調動(dòng)新聞媒體力量，上下聯(lián)動(dòng)，內外互動(dòng)，形成合力，及時(shí)、準確、全面地宣傳檢察隊伍新風(fēng)貌、檢查工作新業(yè)績(jì)和檢察改革新措施，樹(shù)立檢察機關(guān)良好形象，營(yíng)造有利于檢察事業(yè)健康發(fā)展的輿論環(huán)境。
五、確立責任追究機制
明確輿情應對和引導的每一個(gè)階段的責任人和相關(guān)責任，將輿情處置工作納入目標管理考核，全面推行責任追究和倒查制度。
輿情應急處置預案 6
一、背景
網(wǎng)絡(luò )輿情是指網(wǎng)絡(luò )上涉及社會(huì )公共利益、引發(fā)公眾關(guān)注、具有重要社會(huì )影響的事件或信息，包括政治、經(jīng)濟、社會(huì )、文化等各方面的內容。網(wǎng)絡(luò )輿情的快速傳播，往往會(huì )引起廣泛的關(guān)注和熱議，因此如何有效處置網(wǎng)絡(luò )輿情已經(jīng)成為政府和企業(yè)面臨的重要問(wèn)題。
二、應急處置原則
1、及時(shí)響應。網(wǎng)絡(luò )輿情處理過(guò)程中，需要及時(shí)、敏捷地響應和分析消息源，掌握事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，配合媒體、網(wǎng)民進(jìn)行及時(shí)溝通和回應。
2、積極引導。網(wǎng)絡(luò )輿情處理過(guò)程中，需要積極地引導輿情發(fā)展方向，抓住主要矛盾和熱點(diǎn)問(wèn)題，對輿情事件進(jìn)行全面梳理和解讀，挖掘事件底層邏輯并用客觀(guān)理性的聲音進(jìn)行回應。
3、全面施策。網(wǎng)絡(luò )輿情處理過(guò)程中，需要綜合考慮多方利益，盡可能全面地施策，配合各方共同處理事件。
4、注重效果。網(wǎng)絡(luò )輿情處理過(guò)程中，需要注重效果評估，及時(shí)總結經(jīng)驗，完善應急處置機制，提高處理能力。 三、應急處置流程
1、預警階段
當發(fā)現網(wǎng)絡(luò )上出現可能引發(fā)社會(huì )關(guān)注的信息時(shí)，應根據信息來(lái)源、信息性質(zhì)、影響范圍等進(jìn)行分類(lèi)分級，及時(shí)上報領(lǐng)導并啟動(dòng)應急預案；同時(shí)成立應急小組，明確責任人員和職責。
2、調查階段
進(jìn)行信息的深入收集和分析，以獲取更多的數據、信息和證據；組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調查和分析，了解情況、掌握真相，并對涉事人員進(jìn)行調查取證，為下一步處理決策提供可靠的依據。
3、決策階段
在充分了解信息和真相的基礎上，對事件進(jìn)行分析和研判，根據實(shí)際情況制定應對策略，明確目標、措施和時(shí)限，并由負責人審批，確保處理措施的合理性和科學(xué)性。
4、應對階段
根據應對策略，采取有效的手段進(jìn)行輿情處理，盡快消除不利影響；在保障信息公開(kāi)和公正性的基礎上，積極引導輿論，掌控輿論導向，盡快恢復社會(huì )秩序和穩定。
5、收尾階段
經(jīng)過(guò)有效的應對，對事件進(jìn)行總結和評估，反思處理結果和不足之處，完善應急處置機制，加強應急培訓，提高應急處置能力，并對相關(guān)成員進(jìn)行獎懲和通報。
四、應急處置機構
應急處置機構是負責應急處置工作的組織架構，通常由領(lǐng)導小組、指揮部和工作組三部分組成。
1、領(lǐng)導小組
領(lǐng)導小組是應急處理的最高領(lǐng)導機構，負責制定應急處理方案和應對策略，統一調度、指揮和協(xié)調應急處置工作。應設立領(lǐng)導小組，明確領(lǐng)導職責和分工，確保應急處置工作的快速、有序進(jìn)行。
2、指揮部
指揮部是應急處理的具體責任機構，負責實(shí)施應急處置方案，根據實(shí)際需要及時(shí)調度各方資源，組織協(xié)調處置工作。應設立指揮部，按職能和地域分設多個(gè)工作組，明確指揮職責和分工，實(shí)行統一調度和指揮。
3、工作組
工作組是指具體參與應急處置任務(wù)的人員和組織，包括原則工作組和應急支援組。原則工作組是指負責應急處置方案的起草和實(shí)施的主要工作組，應根據事件情況和領(lǐng)導指示成立，確保工作高效有序進(jìn)行。應急支援組是指負責支援工作的'人員和部門(mén)，包括技術(shù)支援、人員支援、物質(zhì)支援等，為應急處置工作提供必要的支持和保障。
五、應急處置工具
為了保障應急處置工作的高效進(jìn)行，應建立和完善一系列應急處置工具，包括如下幾種：
1、媒體監測工具。通過(guò)建立實(shí)時(shí)監測系統，獲取網(wǎng)絡(luò )輿情內容，包括微博、微信、論壇、新聞門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等信息，實(shí)時(shí)跟蹤和把握輿情進(jìn)展。
2、危機預警工具。通過(guò)制定危機預警指標體系，建立預警模型，可以在網(wǎng)絡(luò )輿情出現前，及時(shí)發(fā)現并預測可能風(fēng)險。
3、信息管控工具。在網(wǎng)絡(luò )輿情處理過(guò)程中，通過(guò)一系列信息管理手段，包括信息防泄露、信息審批、信息監管等，保障信息公開(kāi)和公正。
4、應急演練工具。通過(guò)定期舉行應急演練，提升機構對應急處理的熟悉度和實(shí)戰能力，提高危機處理的時(shí)效性和準確性。
六、經(jīng)驗總結與提升
經(jīng)驗總結與提升是應急處置工作的重要一環(huán)，通過(guò)總結已有的經(jīng)驗，發(fā)現和改正不足之處，完善應急機制和方案，提高應急處置能力。
1、定期開(kāi)展應急演練，完善應急應對能力。
2、加強危機預估和預警分析，提升應急處置的精準性和時(shí)效性。
3、建立健全的領(lǐng)導機制和組織架構，提高協(xié)調管理能力。
4、提高快速響應能力和應變能力，優(yōu)化應急處置目標和策略。
5、創(chuàng )新網(wǎng)絡(luò )輿情引導方式和方法，提高應對輿情的針對性和實(shí)效性。
七、結論
網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作是當今社會(huì )中必不可少的一項重要工作。建立健全應急機制和規范操作流程，采取有效應對措施和創(chuàng )新方式，有助于快速穩定輿情，保障社會(huì )和諧穩定。我們應加強相關(guān)培訓和技術(shù)投入，提高應急處置的能力和水平，健全完善網(wǎng)絡(luò )輿情應急機制和規范，以應對未來(lái)各種突發(fā)情況的挑戰。
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為進(jìn)一步加強突發(fā)公共事件輿情處置工作，正確引導、妥善處置突發(fā)公共事件輿情，最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負面影響，結合我校實(shí)際，特制定本預案。
一、工作原則
(一)第一時(shí)間原則。突發(fā)事件發(fā)生后，做到第一時(shí)間監測、收集、研判輿情發(fā)展走向，及時(shí)上報輿情動(dòng)態(tài)，為應急處置提供第一手資料;
在第一時(shí)間對外發(fā)布準確息并慎報原因，情況較為復雜的輿情息，在事態(tài)尚未清楚、但可能引起公眾評議猜測或隨意解讀時(shí)，根據具體調查情況，再作后續詳細發(fā)布，牢牢掌握息發(fā)布的主動(dòng)權、事件處理的輿論主導權。
(二)全局利益原則。在處置突發(fā)公共事件負面輿情息時(shí)，堅持以維護局穩定為目標，把群眾利益、大局利益始終放在優(yōu)先位置。
(三)口徑一致原則。在對外息發(fā)布中，做到步調統一、口徑一致、權發(fā)布，避免說(shuō)法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。
(四)疏堵結合原則。注意把握對外息發(fā)布的分寸和節奏，尊重事實(shí)，循序漸進(jìn)，充分滿(mǎn)足公眾的知情權;
正確引導和利用網(wǎng)絡(luò )傳媒，在公開(kāi)透明發(fā)布息的同時(shí)，及時(shí)刪除各類(lèi)可能造成重大負面影響的謠傳息。
(五)協(xié)作協(xié)調原則。充分發(fā)揮輿情處置工作帶領(lǐng)小組團隊協(xié)作、上下相同、左右協(xié)調的作用，牢牢把握正確的輿論導向，形成強大的.工作合力。
二、組織體系及職責
成立微山縣馬坡鎮址坊小學(xué)突發(fā)公共事件輿情處置工作領(lǐng)導小組，負責領(lǐng)導和指揮全校突發(fā)公共事件輿情處置工作。
微山縣馬坡鎮址坊小學(xué)突發(fā)公同事件輿情處置工作帶領(lǐng)小組組成及職責組長(cháng)：
xxx副組長(cháng)：
xxx成員：各班班主任職責：
(1)領(lǐng)導和指揮全校各類(lèi)突發(fā)公共事件輿情處置工作; (2)根據突發(fā)公共事件輿情發(fā)生、發(fā)展、衍變情況，適時(shí)啟動(dòng)本應急預案，召集各相關(guān)成員協(xié)同開(kāi)展處置工作;
(3)組織收集、跟蹤輿情息，及時(shí)向鎮突發(fā)公同事件應急批示機構和有關(guān)部門(mén)通報情況;
(4)通過(guò)正規權媒體適時(shí)適度發(fā)布真實(shí)消息，解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導輿論;
(5)根據事件進(jìn)展情況，及時(shí)向黨委政府匯報，并協(xié)調教育辦公室、派出所等相關(guān)單位，共同做好突發(fā)公共事件的輿情處置工作;
三、應急保障
(一)息與聯(lián)絡(luò )保障
建立健全息網(wǎng)絡(luò )體系，指定息聯(lián)絡(luò )員，確保息暢通。 (二)財力和人力保障
為突發(fā)公同事件輿情處置工作提供必要的財力支持，負有輿情處置職責的相關(guān)小組要為處置工作提供相對固定的人力支持。
(三)宣傳與培訓保障
1.加強常識宣傳，提升息捕捉、息分析、息研判、息處置水平，最大限度消除因偽輿情泛濫、歪曲事實(shí)真相而造成形象受損、社會(huì )不穩定等負面影響。
2.加強教職工培訓力度，舉辦培訓班，利用典型輿情處置案例，對干部職工進(jìn)行教育培訓。
輿情應急處置預案 8
為加強和改良突發(fā)公共事件輿情處置應急工作，建立健全言論引導處置工作機制，準時(shí)精確發(fā)布息，維護學(xué)院穩定，最大程度地避開(kāi)、削減和消除突發(fā)公共事件對學(xué)院造成的負面影響，營(yíng)造良好的言論環(huán)境，特制定本應急預案。
一、編制根據
根據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《國家突發(fā)公共事件新聞發(fā)布應急預案》、《全國人大常委會(huì )關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《關(guān)于建立健全息發(fā)布和政策解讀機制加強言論引導工作的實(shí)施意見(jiàn)》等有關(guān)文件制定本預案。
二、適用范圍
本預案適用于處置與學(xué)院相關(guān)的重大自然災難、人身?yè)p害事故、校內安全事件及其它各種類(lèi)型突發(fā)公共事件的新聞報道或論壇、博客、微博、微及跟帖等網(wǎng)上緊急輿情息。
三、組織機構
學(xué)院成立突發(fā)公共事件輿情處置應急領(lǐng)導小組，組成人員如下：
組長(cháng)：主管宣揚工作的院領(lǐng)導
副組長(cháng)：分管涉事單位(科室)的院領(lǐng)導。
成員：黨委辦公室、黨委宣揚部、學(xué)生處、保衛處、息技術(shù)中
心、事件涉及單位負責人。
主要職責為：
1.組織相關(guān)單位(部門(mén))人員集中辦公，統一新聞宣揚口徑，確定對外發(fā)布內容，支配新聞發(fā)布事宜。
2.邀請和接待采訪(fǎng)公共事件的媒體記者。
3.從媒體報道中收集息，分析事態(tài)發(fā)展趨勢，形成輿情報告，按時(shí)向學(xué)院和省市有關(guān)部門(mén)匯報相關(guān)情況。
四、工作原則
1.明確職責，快速反應。學(xué)院突發(fā)公共事件輿情處置應急工作由學(xué)院黨委統一領(lǐng)導，輿情處置應急領(lǐng)導小組是學(xué)院輿情應急處置工作的領(lǐng)導機構。公共事件發(fā)生后，輿情處置應急領(lǐng)導小組要準時(shí)了解輿情、明確狀況，并準時(shí)發(fā)布精確息，穩定師生心情，把握新聞言論的主導權。
2.統一口徑，注重效果。輿情處置要準確把握國家相關(guān)規定，按照學(xué)院黨委確定的統一口徑，確保導向正確、準時(shí)準確、公開(kāi)透明、程序規范。相關(guān)息發(fā)布要表達事實(shí)，認真報道原因，再進(jìn)行后續報道，即向公眾明確表達學(xué)院已經(jīng)做、正在做、將要做的措施和方法，展現誠意，努力把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，促進(jìn)突發(fā)事件言論的良性進(jìn)展。
3.統籌協(xié)調，親密協(xié)作。公共事件發(fā)生時(shí)，同時(shí)啟動(dòng)現場(chǎng)處置和新聞宣揚工作。新聞宣揚工作和現場(chǎng)處置工作保持緊密聯(lián)系。在發(fā)布息時(shí)，注重報道學(xué)院主動(dòng)實(shí)行的行動(dòng)，準時(shí)通報事件處置的進(jìn)展。
動(dòng)詞（verb的縮寫(xiě)）預警息分級
依據突發(fā)事件的性質(zhì)、危害程度、涉及范圍和可控性等因素，將突發(fā)事件分為重大、較大和一般三個(gè)級別。
1.重大突發(fā)事件(I級)
指對學(xué)院公共安全和社會(huì )秩序造成重大危害和影響的，對學(xué)院工作或某一領(lǐng)域工作和穩定造成較大影響的`，受境內外媒體和網(wǎng)站關(guān)注的負面輿情，需要省、市相關(guān)主管部門(mén)協(xié)調、領(lǐng)導小組統一指揮全校相關(guān)部門(mén)和力量進(jìn)行緊急處置的突發(fā)事件。
具體執行標準是：
(1)境內外主要傳統新聞媒體和新聞網(wǎng)站報道，并進(jìn)行論壇商量;
(2)國內知名商業(yè)網(wǎng)站報道，部分網(wǎng)友在線(xiàn)留言；
(3)國內各大知名論壇討論，形成熱點(diǎn)；
(4)微博、微、移動(dòng)客戶(hù)端有大量的傳播和評論。
2.較大突發(fā)事件(II級)
指對學(xué)院公共安全和社會(huì )秩序造成肯定危害和影響的，對學(xué)院工作或某一方面工作和穩定造成影響的，或可能在小范圍內引起公眾不滿(mǎn)心情的，受境內少數媒體和各大網(wǎng)站關(guān)注的負面輿情，需要領(lǐng)導小組協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行緊急處置的突發(fā)事件。
具體執行標準是：
(1)境內少數新聞網(wǎng)站報道;
(1)國內少數新聞媒體和商業(yè)網(wǎng)站報道； (2)國內少數論壇有一些討論，但沒(méi)有熱點(diǎn)； (4)微博、微、移動(dòng)客戶(hù)端有少量傳播和評論。 3.一般突發(fā)事件(III級)
指小范圍內對學(xué)院公共安全和社會(huì )秩序造成一般危害和影響的，受極少數媒體和網(wǎng)站關(guān)注，尚未形成有規模的網(wǎng)上商量，但繼續進(jìn)展很有可能對學(xué)院帶來(lái)不良影響的突發(fā)負面輿情，需要領(lǐng)導小組協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置的突發(fā)事件。
具體執行標準是：
(1)境內極少數新聞媒體和商業(yè)網(wǎng)站報道; (2)境內少數論壇有相關(guān)商量但未形成熱點(diǎn); (3)主要在本地論壇引發(fā)關(guān)注的負面輿情。 六、分級響應和應急處置
在發(fā)生引起媒體關(guān)注的突發(fā)事件時(shí)，要快速啟動(dòng)本預案，將相關(guān)的輿情監測和輿情處置工作納入分析討論、決策發(fā)布范疇，堅持以正面導向為主，主動(dòng)溝通、冷靜應對，把握主動(dòng)權，增添事件處置的公開(kāi)性和透亮性。
1.分級響應
I級應急響應
發(fā)生重大突發(fā)事件，由輿情處置應急領(lǐng)導小組統一指揮，準時(shí)聽(tīng)取省、市相關(guān)主管部門(mén)的意見(jiàn)建議，相關(guān)單位(部門(mén))根據職責，親密協(xié)作，協(xié)調處置。準時(shí)掌握負面輿情傳播，對事件影響進(jìn)行評估并快速做出處理，并向省、市相關(guān)主管部門(mén)報告事件狀況和處理結果。
II級應急響應
發(fā)生較大突發(fā)事件，由輿情處置應急領(lǐng)導小組統一指揮，涉事單
位(部門(mén))根據職責，親密協(xié)作，協(xié)調處置。準時(shí)掌握負面輿情傳播，對事件影響進(jìn)行評估并快速做出處理，并向省、市相關(guān)主管部門(mén)報告事件狀況和處理結果。
III級應急響應
發(fā)生一般突發(fā)事件，根據輿情處置應急領(lǐng)導小組做出的指示，涉事單位(部門(mén))根據職責，親密協(xié)作，協(xié)調處置。準時(shí)掌握負面輿情傳播，對事件影響進(jìn)行評估并快速做出處理，并向輿情處置應急領(lǐng)導小組報告事件狀況和處理結果。
2.應急處置
(1)預案啟動(dòng)
發(fā)生突發(fā)事件后，涉事單位(部門(mén))要在第一時(shí)間向學(xué)院突發(fā)公共事件輿情處置應急領(lǐng)導小組報告(重大突發(fā)事件應在事件發(fā)生后2小時(shí)內報告;較大突發(fā)事件應在事件發(fā)生后3小時(shí)內報告;一般突發(fā)事件應在事件發(fā)生后4小時(shí)內報告)。報告內容：輿情的基本內容、首發(fā)時(shí)間、首發(fā)媒體、網(wǎng)站鏈接、傳播狀況、輿情的真實(shí)狀況、背景材料、其他輔助材料等;如涉重大突發(fā)事件輿情需連續報送輿情，內容還要包括研判進(jìn)展趨勢、提出應對措施以及意見(jiàn)、建議等。
學(xué)院突發(fā)公共事件輿情處置應急領(lǐng)導小組快速啟動(dòng)應對預案，依據輿情具體狀況，討論制定應急處置方案。對重大輿情，領(lǐng)導小組要準時(shí)組織召開(kāi)輿情研判會(huì )，聽(tīng)取涉事單位(部門(mén))的狀況匯報，結合學(xué)院實(shí)際狀況，具體指導輿情處置，并同步將輿情狀況上報至省、市相關(guān)主管部門(mén)。
(2)事件處理
輿情處置應急領(lǐng)導小組依據涉事單位(部門(mén))報送的書(shū)面材料和具體狀況匯報，全面精確把握事件真實(shí)狀況。領(lǐng)導小組要快速決定處理意見(jiàn)，果斷實(shí)行措施，全力掌握事態(tài)進(jìn)展，盡可能削減危害和影響，避開(kāi)負面輿情進(jìn)一步傳播。
(3)發(fā)布權息
經(jīng)過(guò)現場(chǎng)處置后，要綜合評估研判輿情進(jìn)展趨勢狀況，相關(guān)部門(mén)通過(guò)學(xué)院官方微博、微等新媒體平臺準時(shí)發(fā)布權息等方式作正面回復，通稿內容要客觀(guān)反映事件基本狀況、實(shí)行措施等，文字要嚴謹、無(wú)歧義。
(4)輿情跟蹤
應急處置過(guò)程中，如在本地網(wǎng)站、論壇發(fā)覺(jué)不實(shí)息、有害貼文等，須馬上協(xié)調省、市相關(guān)主管部門(mén)通過(guò)管理途徑快速協(xié)調刪除、斷開(kāi)鏈接、撤除專(zhuān)題，同時(shí)保存相關(guān)證據，確定責任人員。
輿情監控人員須將突發(fā)事件設置為關(guān)鍵詞納入監控系統，實(shí)施重點(diǎn)監控，親密關(guān)注網(wǎng)上有關(guān)的新聞、帖文、博客、微博等的動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)對回復提出疑問(wèn)或者質(zhì)疑的跟貼后，要準時(shí)加以引導。如對疑問(wèn)或者質(zhì)疑不能正確引導或者不知如何引導時(shí)，要準時(shí)向領(lǐng)導小組匯報，依據相關(guān)指導意見(jiàn)，再跟進(jìn)回復。在輿情跟蹤過(guò)程中，一旦發(fā)覺(jué)輿情惡化、影響面擴大等不良進(jìn)展趨勢時(shí)，要馬上上報領(lǐng)導小組，以便領(lǐng)導小組能隨時(shí)把握動(dòng)態(tài)息，準時(shí)調整工作方案，有效處置網(wǎng)上輿情。從而實(shí)現對網(wǎng)上輿情的正確引導，直至輿情緩退、平息。
(5)組織輿情引導
統一調度學(xué)院網(wǎng)絡(luò )宣揚員，分工負責重點(diǎn)網(wǎng)站、論壇，組織特地隊伍，運用網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言，根據統一口徑發(fā)貼、跟貼，讓正面聲音主導網(wǎng)上言論。需作辟謠的，馬上用事實(shí)澄清，壓縮謠言傳播空間。言論引導過(guò)程中，防止關(guān)聯(lián)炒作和延長(cháng)報道，形成新的言論熱點(diǎn)。
(6)加強新聞宣揚與管理
輿情應急處置預案 9
一、前言
學(xué)校輿情處置工作是保障學(xué)校聲譽(yù)的重要工作之一。不可避免地會(huì )面臨各種矛盾和問(wèn)題，如果不加以妥善處理，在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，學(xué)校聲譽(yù)、形象等方面可能受到嚴重損害，甚至引發(fā)大面積的輿情風(fēng)波。因此，對于學(xué)校輿情處置工作的應急預案，不僅是預防及應對突發(fā)事件的重要手段，也是確保學(xué)校市場(chǎng)品牌和形象的重要保障。
二、應急預案的制定
1、目的
本應急預案的制定目的在于：為了加強學(xué)校在突發(fā)事件中的應急處置能力，保障師生的人身財產(chǎn)安全，及時(shí)回應公眾關(guān)切，維護學(xué)校的聲譽(yù)和形象，確保學(xué)校經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常開(kāi)展。
2、內容體系
本應急預案體系包括了應急預案的基本要素，應急預案具體響應程序，應急響應流程，以及常規應急預案和緊急應急預案。
應急預案的具體內容包括以下方面：
�。�1）應急機構和應急人員的職責和分工
�。�2）應急響應措施和流程
�。�3）應急資源的調配和應用
�。�4）信息報送和發(fā)布機制
�。�5）應急預案評估和改進(jìn)。
3、應急機構和應急人員的職責和分工
為了強化學(xué)校應急救援工作，提高應急處置能力，明確學(xué)校應急機構及各應急人員的職責和任務(wù)分工。
�。�1）學(xué)校領(lǐng)導班子為應急組織體系核心，學(xué)校緊急事件發(fā)生時(shí)，根據事件性質(zhì)和情況，確定應急委員會(huì )成員，指導協(xié)調應急處置工作。
�。�2）應急委員會(huì )的成員為職能部門(mén)主管，以及主要職能部門(mén)的負責人，主要職責是實(shí)施應急預案，針對緊急情況及時(shí)組成應急小組，采取有力措施處置突發(fā)事件。
�。�3）具體部門(mén)負責人和學(xué)科負責人是應急工作的責任人，應在事件的處置中履行應有的職責和義務(wù)，針對屬下黨員、干部、教職工和學(xué)生發(fā)揚快速反應、緊急處置的優(yōu)秀品質(zhì)和作風(fēng)。
4、應急響應措施和流程
應急響應流程分為四級，依次為一級應急預案、二級應急預案、三級應急預案和四級應急預案。按照應急響應流程，緊急情況下可快速制定并實(shí)施相應緊急處置措施，降低事故發(fā)生的影響和傷害。
�。�1）一級應急預案：針對小事故或預想的突發(fā)事件實(shí)施的初期響應。
�。�2）二級應急預案：在一級應急預案出現問(wèn)題或不足時(shí)，針對中等嚴重事故或已知的突發(fā)事件實(shí)施的策略響應。
�。�3）三級應急預案：在前兩級應急預案無(wú)法控制或解決事故時(shí)實(shí)施的徹底響應，覆蓋了學(xué)校內部和外部影響面和范疇。
�。�4）四級應急預案：針對非常嚴重的事故或突發(fā)事件的最終響應。
5、應急資源的調配和應用
應急資源的調配是應急響應過(guò)程的重要環(huán)節，根據不同的事件，學(xué)校應急委員會(huì )根據具體情況，快速行動(dòng)，調集各類(lèi)應急資源，落實(shí)應急方案，力求最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。
6、信息報送和發(fā)布機制
學(xué)校應設置信息報告中心和發(fā)布機制，收集、整理、匯總信息，編制并發(fā)布公告、通知、新聞稿等信息，建設信息中心，并通過(guò)電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、短信等多種方式傳播信息，做到應急信息同步發(fā)布，確保信息準確、及時(shí)和穩定，不走漏一事。
7、應急預案的評估和改進(jìn)
每個(gè)學(xué)年結束前，學(xué)校應急委員會(huì )要對應急預案進(jìn)行評估和改進(jìn)，定期演練測試，做好總結和評估，發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)解決，使預案在不斷的完善中適應學(xué)校工作的需求。
三、緊急情況的處置流程
1、重大傳染病的預防和控制
當學(xué)校出現重大傳染病疫情時(shí)，要立即啟動(dòng)應急預案，緊急研究應對對策和防控措施。同時(shí)，要加強學(xué)生、教職工和社區民眾宣傳教育力度，提高其自我保護意識，盡可能做到時(shí)間和空間的隔離，并建立專(zhuān)業(yè)協(xié)調機制，用好且實(shí)用的防控工具和藥品，開(kāi)展嚴密的健康檢疫、消毒和隔離措施。在文化活動(dòng)、集體聚餐和保健等方面，采取有效措施加強學(xué)病防治和疾控工作。
2、重大校園治安事件的`處置
重大校園治安事件包括惡性傷人事件、校園縱火事件、學(xué)生跳樓事件等，此類(lèi)事件一旦發(fā)生，必須及時(shí)啟動(dòng)應急預案，保護好學(xué)生和職工的人身安全。主要的應急措施包括：立即報警，協(xié)助逮捕罪犯，及時(shí)治療傷者，保障現場(chǎng)警察和救援人員的安全等。
3、突發(fā)事件的處置
突發(fā)事件包括天災人禍、火災爆炸、化學(xué)品泄露和恐怖襲擊等，學(xué)校要在維護師生安全的前提下，同步考慮應對經(jīng)濟損失和形象破壞等各種問(wèn)題。對于突發(fā)事件的應急處置，學(xué)校應當盡快立即啟動(dòng)應急預案，并確定應急委員會(huì )成員及各職能部門(mén)負責人的職責和分工，同時(shí)組織現場(chǎng)重點(diǎn)人員撤離、疏散和安全疏導工作。
四、應急預案的演練和評估
應急預案的演練和評估是應對緊急事件的前提，學(xué)校應該定期組織演練測試和實(shí)戰演練，推動(dòng)預案的不斷完善和適應新形式、新要求的需求。
1、應急演練是預案實(shí)施的肯定和檢驗。在演練過(guò)程中,需要模擬真實(shí)情況,重點(diǎn)檢驗應急計劃的科學(xué)性、完整性、可行性和有效性,加強各部門(mén)之間的協(xié)作、運作和實(shí)施,要求應急響應速度快、反應迅速、控制在最短時(shí)間內。
2、應急預案評估要時(shí)時(shí)刻刻學(xué)習和掌握當前社會(huì )形勢和預測可能的突發(fā)事件,做到預案修訂及時(shí)、方案完善可行性和有效性,要加強對應急預案的建設和改進(jìn),增強學(xué)校應急響應和處置能力。
3、在無(wú)法預計的災難和突發(fā)事件時(shí),學(xué)校應當在應急預案下制定針對性的臨時(shí)措施,用切實(shí)可行、科學(xué)適用的辦法迅速解決現場(chǎng)的應急情況并保持合理的應急方式與措施,讓?xiě)惫ぷ鞲佑行蚝鸵幏痘?/p>
5、應急預案的更新和審定
每學(xué)年結束都要對上一學(xué)年度的應急預案進(jìn)行總結和評估，對新形勢和新問(wèn)題，進(jìn)行修訂和完善應急預案并上報學(xué)校領(lǐng)導同意后，更新公布。學(xué)校應急預案還要報教育主管部門(mén)備案，提高應急響應和處置能力，確保高效應急和預防能力的全面提高。
6、結語(yǔ)
學(xué)校是教育機構，是履行社會(huì )核心職責的公共機構。學(xué)校的聲譽(yù)和形象至關(guān)重要作為學(xué)校的管理者，我們要學(xué)會(huì )提前規劃，加強預防和應對工作的全面提高，從而使我們的品牌和形象得到保護。輿情處理也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，正確認識和應對，當然，從長(cháng)遠來(lái)看，最好的方法是遵守公策和職業(yè)道德，不做違法、違紀和違心的事。
輿情應急處置預案 10
現如今隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，不斷深入，網(wǎng)絡(luò )輿情對社會(huì )帶來(lái)的影響越來(lái)越大，不論是政府機關(guān)還是絡(luò )輿情也越來(lái)越重視。面對復雜多變的網(wǎng)絡(luò )輿情，對于企業(yè)而言要想從容應對處置，維護自身口碑形象，就必須根據網(wǎng)絡(luò )輿情的特點(diǎn)，掌握網(wǎng)絡(luò )輿情的應對原則，制定一份科學(xué)詳盡的的網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置預案。
一、健全網(wǎng)上輿情監測體系
一般而言，網(wǎng)絡(luò )輿情呈現出五大特點(diǎn)，具有自由性、交互性、多元性、偏差性和突發(fā)性，因此為了提高網(wǎng)絡(luò )輿情的監控及實(shí)時(shí)的應對能力，第一時(shí)間掌握網(wǎng)絡(luò )輿情，爭取工作的主動(dòng)權，企業(yè)就需要健全網(wǎng)上輿情監測體系。
1.明確職責分工，確定輿情監測責任單位。
2.劃分輿情監測重點(diǎn)區域，包括各大新聞門(mén)戶(hù)類(lèi)網(wǎng)站和主要的社交網(wǎng)絡(luò )媒體平臺等。
3.選用專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )輿情監測軟件，如識微商情，可對全網(wǎng)輿情進(jìn)行全天候24小時(shí)實(shí)時(shí)監測，尤其是網(wǎng)絡(luò )口碑和企業(yè)形象監測，實(shí)行在線(xiàn)化服務(wù)，提前預警，助力企業(yè)網(wǎng)絡(luò )輿情的順利應對與處置。
二、建立網(wǎng)上輿情研判體系
網(wǎng)絡(luò )輿情信息魚(yú)龍混雜、真假難辨，企業(yè)只有建立網(wǎng)上輿情研判體系，及時(shí)對網(wǎng)上輿情信息進(jìn)行匯集整理、篩選分析并進(jìn)行甄別，快速了解網(wǎng)絡(luò )上談?wù)撈髽I(yè)的各種聲音，預測趨勢、掌握其傳播規律，才能提出應對處置之策。
如利用網(wǎng)絡(luò )輿情監測軟件，自動(dòng)采集并整理分析全網(wǎng)輿情，及時(shí)發(fā)現輿情信息并監測輿情的發(fā)展趨勢，自動(dòng)識別負面準確告警，確保輿情應對處置的.科學(xué)性與高效性。
三、網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置策略
1.明確具體的處置流程，及時(shí)共享相關(guān)信息，確定負責人和各部門(mén)的職責，并保證內外發(fā)聲的統一性，防止因表態(tài)的偏差而產(chǎn)生矛盾的激化或擴散。
2.強化網(wǎng)絡(luò )媒體溝通，與政府部門(mén)、權威機構、專(zhuān)家進(jìn)行合作，降低輿情應對處置工作的阻力。
3.利用像識微商情這樣的網(wǎng)絡(luò )輿情監測軟件，通過(guò)系統設定特定語(yǔ)法或關(guān)鍵詞，進(jìn)行實(shí)時(shí)全網(wǎng)監測，挖掘輿情演變過(guò)程中的傳播網(wǎng)站、傳播媒體、關(guān)鍵傳播節點(diǎn)，及時(shí)掌握輿情發(fā)展動(dòng)態(tài)，從而制定有針對性的應對處置措施。
輿情應急處置預案 11
為提高柳河蒙銀村鎮銀行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)我行)輿情應急處置的能力，營(yíng)造良好的社會(huì )輿論氛圍，促進(jìn)我行和諧穩健發(fā)展，依據有關(guān)法律法規，特制訂本預案。
一、適用范圍
本預案適用于社會(huì )上出現的任何與我行、主發(fā)起行及主要股東等有關(guān)的輿情信息。
二、工作原則
(一)統一領(lǐng)導，明確職責。在我行董事會(huì )的統一領(lǐng)導下，各分支機構、各部室應負責對輿情信息的收集、整理和上報，輿情應急領(lǐng)導小組及其辦公室負責對我行各類(lèi)輿情統一對外宣傳、解釋和應對處置，其他分支機構、部門(mén)及人員不得擅自行動(dòng)。
(二)快速反應，積極應對。發(fā)現涉及我行、主發(fā)起行及主要股東等社會(huì )輿情和公共突發(fā)事件，立即啟動(dòng)應急預案，第一時(shí)間監測發(fā)現、第一時(shí)間分析研判、第一時(shí)間上報信息、第一時(shí)間應對處置，最大限度消除社會(huì )負面輿論影響。
(三)把握導向，確保穩定。應急工作以服務(wù)我行中心工作和發(fā)展為大局，本著(zhù)有利于平息事態(tài)的原則，切實(shí)化解
負面輿論，維護我行良好社會(huì )形象。
(四)疏堵結合，正確引導。合理把握評議尺度，及時(shí)回應社會(huì )公眾關(guān)切，發(fā)布正面信息，正確引導輿情，預防不良炒作。
(五)預防為主，防患未然。密切關(guān)注各類(lèi)輿情信息，及時(shí)發(fā)現負面輿情，通過(guò)與各信息發(fā)布平臺的及時(shí)溝通，有效遏制信息傳播，從源頭上預防不良信息的擴散。
三、組織領(lǐng)導
(一)成立柳河蒙銀村鎮銀行輿情應急領(lǐng)導小組，作為全行輿情應急指揮的'非常設領(lǐng)導機構，在董事會(huì )的統一領(lǐng)導下開(kāi)展工作，組織有關(guān)部門(mén)審定應對不良輿情信息發(fā)布方案、發(fā)布口徑、原則、內容及范圍;審定統一的新聞發(fā)布稿;確定接受媒體采訪(fǎng)的本行高管和相關(guān)部門(mén)負責人;通過(guò)各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導輿論。
輿情領(lǐng)導小組組長(cháng)
領(lǐng)導小組副組長(cháng)
成員
(二)領(lǐng)導小組下設辦公室。該辦公室設在柳河蒙銀村鎮銀行綜合管理部。領(lǐng)導小組辦公室負責輿情信息的監測、搜集、整理以及對外宣傳、解釋和應對的具體工作。
輿情領(lǐng)導辦公室負責人楊中將
(三)信息報送。我行各分支機構、各部室按照我行規定及時(shí)向輿情領(lǐng)導小組辦公室上報輿情信息，重大情況隨時(shí)上報。針對各種類(lèi)型的輿情事件，密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，第一時(shí)間了解事態(tài)進(jìn)展。
(四)會(huì )商措施。接到輿情上報后，輿情應急領(lǐng)導小組及時(shí)召開(kāi)輿情應對會(huì )，會(huì )商出輿情處理措施。如為特別重大或重大輿情，及時(shí)聽(tīng)取監管部門(mén)和主發(fā)起行的會(huì )商措施并結合本單位的實(shí)際情況，拿出最終處理措施，以便及時(shí)有效地對輿情加以引導和回復。
(五)輿情管控。針對不實(shí)報道，由輿情應急領(lǐng)導小組積極采取措施，與刊登不實(shí)消息的相關(guān)方進(jìn)行溝通，積極控制不良信息的傳播;針對突發(fā)事件產(chǎn)生的輿情，及時(shí)匯集、整理、分析，及時(shí)研究解決對策，及時(shí)做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò )媒體溝通工作，在第一時(shí)間內發(fā)出官方聲音，有效引導輿論，最大限度控制不良影響。
(六)宣傳引導。輿情領(lǐng)導小組辦公室會(huì )同相關(guān)責任主體或責任部門(mén)制定輿論引導、正面宣傳方案，擬定發(fā)布口徑稿源，明確目標媒體、發(fā)布渠道和發(fā)布要求、方式，在輿情領(lǐng)導小組指導下有序發(fā)布，并及時(shí)監督反饋宣傳效果;根據輿情反映事件的程度，必要時(shí)及時(shí)組織新聞發(fā)布會(huì )，向公眾澄清事實(shí)，積極加強正面引導，消除不利影響。
(七)協(xié)調聯(lián)動(dòng)。各分支機構、各部室要及時(shí)做好本機構、本部門(mén)公眾輿論的監控管理工作，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)上報信息，及時(shí)反饋輿情發(fā)展動(dòng)向，按照領(lǐng)導小組要求統一回復，從而實(shí)現上下聯(lián)動(dòng)，對輿情的正確引導，直至輿情緩退、平息。
(八)輿情報送流程。經(jīng)我行輿情應急領(lǐng)導小組確定為特別重大、重大或較大輿情的事件，在第一時(shí)間報告本行董事會(huì )。同時(shí)，在12小時(shí)內以書(shū)面形式(特緊急情況，先以口頭形式)上報屬地監管部門(mén)和主發(fā)起行。
四、應急評估
(一)后期工作
輿情應急處置結束后，應繼續加強對輿情事件相關(guān)性質(zhì)、相關(guān)領(lǐng)域、相關(guān)群體的輿情信息研判和應對處置，避免形成共振效應和連鎖反應。
涉及相關(guān)主體責任部門(mén)的輿論事件，應依法有序做好善后處理工作，妥善化解矛盾糾紛，維護好本行良好的社會(huì )形象。
加強正面形象宣傳，組織策劃新的宣傳主題和亮點(diǎn)，
消減輿論影響。
(二)分析總結
根據工作開(kāi)展情況，就輿情發(fā)展特點(diǎn)、輿情應對措施及效果、取得的經(jīng)驗、存在的問(wèn)題、對策建議等進(jìn)行認真分析總結，形成輿情分析專(zhuān)題報告，進(jìn)一步完善輿情處置應急預案。
五、應急保障
(一)通信保障
應急領(lǐng)導小組在我行由各分支機構、各部室負責人專(zhuān)人負責，確保輿情相關(guān)工作，聯(lián)絡(luò )暢通、及時(shí)。
(二)培訓保障
應定期組織負責輿情方面的人員培訓，不斷提高其輿情應急處置人員政治上、業(yè)務(wù)上的敏感性和應急處置的嫻熟能力。
六、附則
本預案自印發(fā)之日起實(shí)施，并由柳河蒙銀村鎮銀行負責解釋。
輿情應急處置預案 12
一、總則
1. 編制目的：為有效防范和妥善處置企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中出現的各類(lèi)輿情事件，規范應急處置流程，降低輿情對企業(yè)品牌形象、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的'負面影響，保障企業(yè)健康穩定發(fā)展，特制定本預案。
2. 適用范圍：本預案適用于企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)、勞資糾紛、市場(chǎng)競爭、社會(huì )責任等各類(lèi)問(wèn)題引發(fā)的，在網(wǎng)絡(luò )、媒體、社會(huì )層面出現的負面輿情事件的應急處置工作。
3. 工作原則：堅持預防為主、快速響應、分級處置、實(shí)事求是、公開(kāi)透明的原則，確保輿情處置及時(shí)、有效、規范。
二、組織架構與職責
1. 應急領(lǐng)導小組：由企業(yè)主要負責人任組長(cháng)，分管領(lǐng)導任副組長(cháng)，各部門(mén)負責人為成員。主要職責：統籌指揮輿情應急處置工作，審定處置方案，協(xié)調解決處置過(guò)程中的重大問(wèn)題，批準信息發(fā)布內容。
2. 輿情監測組：由辦公室、市場(chǎng)部相關(guān)人員組成。主要職責：負責日常輿情監測，及時(shí)發(fā)現各類(lèi)涉企輿情信息，對輿情進(jìn)行初步研判，第一時(shí)間向應急領(lǐng)導小組匯報。
3. 應急處置組：由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)、法務(wù)部、公關(guān)部人員組成。主要職責：根據輿情事件類(lèi)型，開(kāi)展調查核實(shí)工作，制定具體處置措施，執行輿情回應、問(wèn)題整改等工作。
4. 信息發(fā)布組：由公關(guān)部、辦公室指定人員組成。主要職責：負責輿情處置過(guò)程中的信息發(fā)布工作，統一發(fā)布口徑，及時(shí)回應社會(huì )關(guān)切，引導輿論走向。
三、應急處置流程
1. 輿情預警與報告：輿情監測組通過(guò)官方網(wǎng)站、社交媒體、新聞媒體、行業(yè)論壇等渠道，實(shí)時(shí)監測涉企輿情。發(fā)現負面輿情后，立即對輿情熱度、影響范圍、發(fā)展趨勢進(jìn)行初步研判，1小時(shí)內形成輿情快報，上報應急領(lǐng)導小組。
2. 輿情分級與響應：根據輿情影響范圍、嚴重程度，將輿情分為一般（Ⅳ級）、較大（Ⅲ級）、重大（Ⅱ級）、特別重大（Ⅰ級）四級。一般輿情由輿情監測組協(xié)同相關(guān)部門(mén)自行處置；較大及以上輿情，應急領(lǐng)導小組立即啟動(dòng)相應級別響應，召開(kāi)應急會(huì )議，部署處置工作。
3. 調查核實(shí)與處置：應急處置組接到指令后，迅速開(kāi)展調查核實(shí)工作，查清輿情事件的事實(shí)真相、原因及相關(guān)責任。針對不同輿情類(lèi)型，采取相應處置措施：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題立即組織整改，公開(kāi)整改情況；安全生產(chǎn)事故立即啟動(dòng)事故處置預案，及時(shí)通報進(jìn)展；勞資糾紛組織雙方協(xié)商，依法依規解決問(wèn)題。
4. 信息發(fā)布與輿論引導：信息發(fā)布組根據應急領(lǐng)導小組審定的發(fā)布內容，通過(guò)企業(yè)官方網(wǎng)站、微信公眾號、新聞發(fā)布會(huì )等渠道，及時(shí)、準確發(fā)布信息，回應社會(huì )關(guān)切。同時(shí)，加強與主流媒體、網(wǎng)絡(luò )大V溝通，引導輿論客觀(guān)公正看待事件，避免謠言擴散。
5. 輿情善后與總結：輿情平息后，應急處置組對事件處置情況進(jìn)行全面梳理，評估處置效果，針對存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施。輿情監測組持續跟蹤輿情動(dòng)態(tài)，防止輿情反彈。應急領(lǐng)導小組組織召開(kāi)總結會(huì )議，總結處置經(jīng)驗教訓，完善本預案。
四、保障措施
1. 人員保障：明確各小組人員組成及職責，定期組織輿情處置培訓和演練，提升工作人員專(zhuān)業(yè)能力。
2. 技術(shù)保障：配備專(zhuān)業(yè)的輿情監測工具，確保輿情監測及時(shí)、全面；保障信息發(fā)布渠道暢通，具備快速發(fā)布信息的技術(shù)能力。
3. 制度保障：建立健全輿情監測、報告、處置、總結等工作制度，規范輿情應急處置流程。
五、附則
本預案由企業(yè)辦公室負責解釋?zhuān)园l(fā)布之日起施行。
輿情應急處置預案 13
一、總則
1. 編制目的：為有效應對學(xué)校在教育教學(xué)、校園安全、師德師風(fēng)、學(xué)生管理、招生錄取等工作中出現的.輿情事件，保障師生合法權益，維護校園和諧穩定和學(xué)校良好聲譽(yù)，特制定本預案。
2. 適用范圍：本預案適用于各級各類(lèi)學(xué)校（含幼兒園）發(fā)生的，涉及學(xué)校、師生的各類(lèi)負面輿情事件的應急處置工作，包括網(wǎng)絡(luò )輿情、媒體輿情、社會(huì )輿情等。
3. 工作原則：堅持統一領(lǐng)導、分級負責、預防為先、快速反應、依法處置、科學(xué)引導的原則，確保輿情處置工作有序有效開(kāi)展。
二、組織架構與職責
1. 應急領(lǐng)導小組：由校長(cháng)任組長(cháng)，分管副校長(cháng)任副組長(cháng)，學(xué)校辦公室、德育處、教務(wù)處、安全保衛處、后勤處等部門(mén)負責人及各年級組長(cháng)為成員。主要職責：統籌指揮輿情應急處置工作，審定處置方案，協(xié)調解決重大問(wèn)題，批準信息發(fā)布內容。
2. 輿情監測組：由學(xué)校辦公室、德育處安排專(zhuān)人組成。主要職責：負責日常輿情監測，重點(diǎn)關(guān)注教育類(lèi)網(wǎng)站、社交媒體、家長(cháng)群、本地論壇等渠道，及時(shí)發(fā)現涉校輿情信息，初步研判輿情等級，第一時(shí)間上報應急領(lǐng)導小組。
3. 應急處置組：根據輿情事件類(lèi)型，由相關(guān)部門(mén)負責人牽頭，聯(lián)合相關(guān)教師、法律顧問(wèn)組成。主要職責：開(kāi)展調查核實(shí)工作，查清事件真相，制定處置措施，解決實(shí)際問(wèn)題，做好師生及家長(cháng)的溝通安撫工作。
4. 信息發(fā)布組：由學(xué)校辦公室指定專(zhuān)人負責。主要職責：統一信息發(fā)布口徑，通過(guò)學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號、家長(cháng)會(huì )、新聞發(fā)布會(huì )等渠道，及時(shí)發(fā)布權威信息，回應社會(huì )及家長(cháng)關(guān)切。
三、應急處置流程
1. 輿情預警與報告：輿情監測組實(shí)行24小時(shí)輿情監測制度，發(fā)現負面輿情后，立即對輿情內容、影響范圍、發(fā)展趨勢進(jìn)行初步分析，30分鐘內口頭匯報，2小時(shí)內形成書(shū)面報告，上報應急領(lǐng)導小組。
2. 輿情分級與響應：根據輿情影響范圍、嚴重程度，將輿情分為一般（Ⅳ級）、較大（Ⅲ級）、重大（Ⅱ級）、特別重大（Ⅰ級）四級。一般輿情由輿情監測組協(xié)同相關(guān)部門(mén)處置；較大及以上輿情，應急領(lǐng)導小組立即啟動(dòng)響應，召開(kāi)緊急會(huì )議，部署處置工作。
3. 調查核實(shí)與處置：應急處置組迅速開(kāi)展調查工作，深入了解事件細節，核實(shí)相關(guān)情況。針對不同輿情事件，采取相應處置措施：校園安全事件立即啟動(dòng)安全應急預案，全力保障師生安全，及時(shí)通報處置進(jìn)展；師德師風(fēng)問(wèn)題立即開(kāi)展調查，對違規人員依法依規處理，公開(kāi)處理結果；學(xué)生管理問(wèn)題加強與學(xué)生、家長(cháng)溝通，耐心解釋相關(guān)政策，妥善解決矛盾。
4. 信息發(fā)布與輿論引導：信息發(fā)布組嚴格按照應急領(lǐng)導小組審定的內容，及時(shí)發(fā)布信息，避免信息滯后引發(fā)謠言。同時(shí)，加強與教育主管部門(mén)、主流媒體溝通，爭取支持，引導輿論客觀(guān)公正。對不實(shí)信息，及時(shí)澄清，消除負面影響。
5. 輿情善后與總結：輿情平息后，應急處置組對事件處置情況進(jìn)行全面評估，做好后續整改和安撫工作。輿情監測組持續跟蹤輿情動(dòng)態(tài)，防止輿情反彈。應急領(lǐng)導小組組織總結會(huì )議，梳理處置經(jīng)驗教訓，完善預案和相關(guān)管理制度。
四、保障措施
1. 人員保障：明確各小組人員職責，定期組織輿情處置培訓和應急演練，提升工作人員的輿情應對能力。
2. 技術(shù)保障：配備必要的輿情監測工具，保障網(wǎng)絡(luò )信息發(fā)布渠道暢通，確保信息及時(shí)傳遞。
3. 制度保障：建立健全輿情監測、報告、處置、保密等工作制度，規范工作流程。
五、附則
本預案由學(xué)校辦公室負責解釋?zhuān)园l(fā)布之日起施行。
輿情應急處置預案 14
一、總則
1. 編制目的：為有效應對社區在物業(yè)管理、民生服務(wù)、鄰里矛盾、公共安全、疫情防控等工作中出現的輿情事件，維護社區和諧穩定，保障居民合法權益，提升社區治理水平，特制定本預案。
2. 適用范圍：本預案適用于社區范圍內發(fā)生的'，涉及社區管理、服務(wù)、居民利益的各類(lèi)負面輿情事件的應急處置工作，包括網(wǎng)絡(luò )輿情、居民傳播的輿情、媒體報道的輿情等。
3. 工作原則：堅持黨建引領(lǐng)、以人為本、預防為主、快速響應、協(xié)同處置、公開(kāi)透明的原則，及時(shí)回應居民關(guān)切，妥善解決實(shí)際問(wèn)題。
二、組織架構與職責
1. 應急領(lǐng)導小組：由社區黨委書(shū)記任組長(cháng)，居委會(huì )主任任副組長(cháng)，社區工作人員、物業(yè)負責人、業(yè)委會(huì )成員、網(wǎng)格員為成員。主要職責：統籌指揮輿情應急處置工作，審定處置方案，協(xié)調街道辦、公安、民政等相關(guān)部門(mén)，解決處置過(guò)程中的重大問(wèn)題。
2. 輿情監測組：由社區網(wǎng)格員、物業(yè)工作人員組成。主要職責：負責日常輿情監測，重點(diǎn)關(guān)注社區居民群、業(yè)主群、本地生活論壇、短視頻平臺等渠道，及時(shí)發(fā)現涉社區輿情信息，初步研判輿情等級，第一時(shí)間上報應急領(lǐng)導小組。
3. 應急處置組：由社區居委會(huì )相關(guān)工作人員、物業(yè)負責人、業(yè)委會(huì )成員組成。主要職責：開(kāi)展調查核實(shí)工作，查清事件真相和原因，與相關(guān)居民溝通協(xié)商，制定并執行處置措施，解決實(shí)際問(wèn)題。
4. 信息發(fā)布組：由社區居委會(huì )指定專(zhuān)人負責。主要職責：統一信息發(fā)布口徑，通過(guò)社區公告欄、居民群、公眾號等渠道，及時(shí)發(fā)布權威信息，回應居民關(guān)切，引導輿論走向。
三、應急處置流程
1. 輿情預警與報告：輿情監測組實(shí)行常態(tài)化輿情監測，發(fā)現負面輿情后，立即對輿情內容、影響范圍、發(fā)展趨勢進(jìn)行初步分析，1小時(shí)內上報應急領(lǐng)導小組。對于緊急輿情，立即口頭匯報。
2. 輿情分級與響應：根據輿情影響范圍、嚴重程度，將輿情分為一般（Ⅳ級）、較大（Ⅲ級）、重大（Ⅱ級）、特別重大（Ⅰ級）四級。一般輿情由輿情監測組協(xié)同應急處置組自行處置；較大及以上輿情，應急領(lǐng)導小組立即啟動(dòng)響應，召開(kāi)緊急會(huì )議，部署處置工作。
3. 調查核實(shí)與處置：應急處置組迅速深入居民家中或現場(chǎng)，開(kāi)展調查核實(shí)工作，全面了解事件情況。針對不同輿情事件，采取相應處置措施：物業(yè)管理問(wèn)題協(xié)調物業(yè)立即整改，公開(kāi)整改計劃和進(jìn)度；鄰里矛盾組織雙方調解，邀請社區民警、調解員參與，化解矛盾；民生服務(wù)問(wèn)題及時(shí)對接相關(guān)部門(mén)，爭取政策支持，解決居民實(shí)際困難；疫情防控等公共事件嚴格按照上級要求執行，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息和防控措施。
4. 信息發(fā)布與輿論引導：信息發(fā)布組按照應急領(lǐng)導小組審定的內容，及時(shí)、準確發(fā)布信息，避免信息不對稱(chēng)引發(fā)謠言。同時(shí)，安排專(zhuān)人在居民群、相關(guān)網(wǎng)絡(luò )平臺回應居民疑問(wèn)，引導居民理性看待事件，積極配合處置工作。對不實(shí)信息，及時(shí)澄清，消除負面影響。
5. 輿情善后與總結：輿情平息后，應急處置組對事件處置情況進(jìn)行全面評估，做好后續跟進(jìn)和安撫工作。輿情監測組持續跟蹤輿情動(dòng)態(tài)，防止輿情反彈。應急領(lǐng)導小組組織總結會(huì )議，梳理處置經(jīng)驗教訓，完善社區管理服務(wù)制度和本預案。
四、保障措施
1. 人員保障：明確各小組人員組成及職責，定期組織輿情處置培訓和應急演練，提升工作人員的溝通協(xié)調和應急處置能力。
2. 物資保障：配備必要的辦公設備、宣傳材料、應急通訊工具等，保障輿情處置工作順利開(kāi)展。
3. 制度保障：建立健全輿情監測、報告、處置、調解等工作制度，規范工作流程，提升社區輿情應對能力。
五、附則
本預案由社區居委會(huì )負責解釋?zhuān)园l(fā)布之日起施行。
輿情應急處置預案 15
一、總則
1. 編制目的：為有效應對醫院在醫療服務(wù)、醫療質(zhì)量、醫患糾紛、疫情防控、藥品器械等工作中出現的輿情事件，規范應急處置流程，維護醫院正常醫療秩序和良好聲譽(yù)，保障患者和醫務(wù)人員合法權益，特制定本預案。
2. 適用范圍：本預案適用于醫院發(fā)生的各類(lèi)負面輿情事件的應急處置工作，包括網(wǎng)絡(luò )輿情、媒體輿情、社會(huì )輿情等，涉及醫療糾紛、醫療差錯、醫務(wù)人員違規違紀、疫情防控措施等方面。
3. 工作原則：堅持生命至上、依法依規、快速響應、分級處置、實(shí)事求是、公開(kāi)透明的原則，積極回應社會(huì )關(guān)切，妥善化解矛盾糾紛。
二、組織架構與職責
1. 應急領(lǐng)導小組：由院長(cháng)任組長(cháng)，分管副院長(cháng)任副組長(cháng)，院辦公室、醫務(wù)科、護理部、質(zhì)控科、保衛科、宣傳科、紀檢監察室等部門(mén)負責人為成員。主要職責：統籌指揮輿情應急處置工作，審定處置方案，協(xié)調解決重大問(wèn)題，批準信息發(fā)布內容。
2. 輿情監測組：由宣傳科、院辦公室安排專(zhuān)人組成。主要職責：負責日常輿情監測，重點(diǎn)關(guān)注醫療類(lèi)網(wǎng)站、社交媒體、新聞媒體、患者評價(jià)平臺等渠道，及時(shí)發(fā)現涉院輿情信息，初步研判輿情等級，第一時(shí)間上報應急領(lǐng)導小組。
3. 應急處置組：由醫務(wù)科、護理部、質(zhì)控科、紀檢監察室等部門(mén)負責人牽頭，聯(lián)合相關(guān)科室負責人、法律顧問(wèn)、醫務(wù)人員組成。主要職責：開(kāi)展調查核實(shí)工作，查清事件真相、原因及相關(guān)責任，制定處置措施，處理醫療糾紛，做好患者及家屬的溝通安撫工作，對違規人員依法依規處理。
4. 信息發(fā)布組：由宣傳科指定專(zhuān)人負責。主要職責：統一信息發(fā)布口徑，通過(guò)醫院官方網(wǎng)站、微信公眾號、新聞發(fā)布會(huì )、媒體通氣會(huì )等渠道，及時(shí)發(fā)布權威信息，回應社會(huì )關(guān)切，引導輿論走向。
5. 安全保障組：由保衛科負責人牽頭，聯(lián)合相關(guān)安保人員組成。主要職責：負責維護醫院正常醫療秩序，防止因輿情引發(fā)群體性事件，保障醫務(wù)人員和患者人身安全。
三、應急處置流程
1. 輿情預警與報告：輿情監測組實(shí)行24小時(shí)輿情監測制度，發(fā)現負面輿情后，立即對輿情內容、影響范圍、發(fā)展趨勢進(jìn)行初步分析，30分鐘內口頭匯報，1小時(shí)內形成書(shū)面報告，上報應急領(lǐng)導小組。對于特別重大輿情，立即啟動(dòng)緊急報告程序。
2. 輿情分級與響應：根據輿情影響范圍、嚴重程度，將輿情分為一般（Ⅳ級）、較大（Ⅲ級）、重大（Ⅱ級）、特別重大（Ⅰ級）四級。一般輿情由輿情監測組協(xié)同相關(guān)科室處置；較大及以上輿情，應急領(lǐng)導小組立即啟動(dòng)相應級別響應，召開(kāi)緊急會(huì )議，部署處置工作。
3. 調查核實(shí)與處置：應急處置組迅速開(kāi)展調查核實(shí)工作，調取醫療記錄、監控視頻，約談相關(guān)醫務(wù)人員和患者及家屬，查清事件真相。針對不同輿情事件，采取相應處置措施：醫療糾紛事件按照醫療糾紛處理流程，組織專(zhuān)家論證，與患者及家屬協(xié)商解決，必要時(shí)通過(guò)法律途徑處理；醫療質(zhì)量問(wèn)題立即組織整改，加強醫療質(zhì)量管控，公開(kāi)整改措施；醫務(wù)人員違規違紀問(wèn)題嚴肅調查，依法依規給予處分，公開(kāi)處理結果；疫情防控相關(guān)輿情嚴格按照上級要求執行，及時(shí)發(fā)布防控信息和工作進(jìn)展。
4. 信息發(fā)布與輿論引導：信息發(fā)布組嚴格按照應急領(lǐng)導小組審定的.內容，及時(shí)、準確發(fā)布信息，避免信息滯后引發(fā)謠言。同時(shí)，加強與衛生健康主管部門(mén)、主流媒體溝通，爭取支持，引導輿論客觀(guān)公正看待事件。安排專(zhuān)人回應媒體和公眾疑問(wèn)，對不實(shí)信息及時(shí)澄清，消除負面影響。
5. 輿情善后與總結：輿情平息后，應急處置組對事件處置情況進(jìn)行全面評估，做好后續整改、醫療服務(wù)提升和安撫工作。輿情監測組持續跟蹤輿情動(dòng)態(tài)，防止輿情反彈。應急領(lǐng)導小組組織總結會(huì )議，梳理處置經(jīng)驗教訓，完善醫療質(zhì)量管理制度和本預案。
四、保障措施
1. 人員保障：明確各小組人員組成及職責，定期組織輿情處置培訓和應急演練，提升工作人員的輿情應對能力和醫療糾紛處理能力。
2. 技術(shù)保障：配備專(zhuān)業(yè)的輿情監測工具，保障信息發(fā)布渠道暢通，具備快速發(fā)布信息和回應輿情的技術(shù)能力。
3. 制度保障：建立健全輿情監測、報告、處置、醫療質(zhì)量管控、醫療糾紛處理等工作制度，規范工作流程。
五、附則
本預案由醫院院辦公室負責解釋?zhuān)园l(fā)布之日起施行。
輿情應急處置預案 16
一、總則
1. 編制目的：為有效應對景區在運營(yíng)管理、旅游服務(wù)、安全保障、環(huán)境維護、應急事件處置等工作中出現的輿情事件，規范應急處置流程，降低輿情對景區品牌形象和運營(yíng)發(fā)展的負面影響，保障游客合法權益，促進(jìn)景區健康可持續發(fā)展，特制定本預案。
2. 適用范圍：本預案適用于景區發(fā)生的各類(lèi)負面輿情事件的應急處置工作，包括網(wǎng)絡(luò )輿情、媒體輿情、游客傳播的輿情等，涉及游客投訴、安全事故、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境問(wèn)題、門(mén)票價(jià)格等方面。
3. 工作原則：堅持預防為主、快速響應、分級處置、游客至上、公開(kāi)透明、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的原則，及時(shí)回應游客關(guān)切，妥善解決實(shí)際問(wèn)題。
二、組織架構與職責
1. 應急領(lǐng)導小組：由景區負責人任組長(cháng)，分管運營(yíng)、安全、宣傳的負責人任副組長(cháng)，各部門(mén)（運營(yíng)部、安全部、客服部、宣傳部、后勤部等）負責人為成員。主要職責：統籌指揮輿情應急處置工作，審定處置方案，協(xié)調解決重大問(wèn)題，批準信息發(fā)布內容。
2. 輿情監測組：由宣傳部、客服部安排專(zhuān)人組成。主要職責：負責日常輿情監測，重點(diǎn)關(guān)注旅游類(lèi)網(wǎng)站、社交媒體、短視頻平臺、游客評價(jià)平臺、新聞媒體等渠道，及時(shí)發(fā)現涉景區輿情信息，初步研判輿情等級，第一時(shí)間上報應急領(lǐng)導小組。
3. 應急處置組：由運營(yíng)部、安全部、客服部負責人牽頭，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)工作人員、法律顧問(wèn)組成。主要職責：開(kāi)展調查核實(shí)工作，查清事件真相和原因，制定處置措施，解決游客投訴和實(shí)際問(wèn)題，做好游客的溝通安撫工作，處理安全事故等相關(guān)事宜。
4. 信息發(fā)布組：由宣傳部指定專(zhuān)人負責。主要職責：統一信息發(fā)布口徑，通過(guò)景區官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博、游客中心公告、新聞發(fā)布會(huì )等渠道，及時(shí)發(fā)布權威信息，回應游客和社會(huì )關(guān)切，引導輿論走向。
5. 安全保障組：由安全部負責人牽頭，聯(lián)合景區安保人員組成。主要職責：負責維護景區正常運營(yíng)秩序，防止因輿情引發(fā)群體性事件，保障游客和工作人員人身安全。
三、應急處置流程
1. 輿情預警與報告：輿情監測組實(shí)行常態(tài)化輿情監測，建立輿情監測臺賬，發(fā)現負面輿情后，立即對輿情內容、影響范圍、發(fā)展趨勢進(jìn)行初步分析，1小時(shí)內上報應急領(lǐng)導小組。對于緊急輿情（如重大安全事故引發(fā)的輿情），立即口頭匯報。
2. 輿情分級與響應：根據輿情影響范圍、嚴重程度、發(fā)展趨勢，將輿情分為一般（Ⅳ級）、較大（Ⅲ級）、重大（Ⅱ級）、特別重大（Ⅰ級）四級。一般輿情由輿情監測組協(xié)同客服部、運營(yíng)部處置；較大及以上輿情，應急領(lǐng)導小組立即啟動(dòng)相應級別響應，召開(kāi)緊急會(huì )議，部署處置工作。
3. 調查核實(shí)與處置：應急處置組迅速開(kāi)展調查核實(shí)工作，深入景區現場(chǎng)或聯(lián)系相關(guān)游客，了解事件細節，核實(shí)相關(guān)情況。針對不同輿情事件，采取相應處置措施：游客投訴問(wèn)題立即核實(shí)情況，對景區存在的問(wèn)題立即整改，向游客道歉并給予合理補償；安全事故立即啟動(dòng)安全應急預案，全力開(kāi)展救援，及時(shí)通報處置進(jìn)展，做好傷亡游客及家屬的'安撫和賠償工作；服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題加強員工培訓，提升服務(wù)水平，公開(kāi)整改措施；環(huán)境問(wèn)題立即組織清理整治，加強日常環(huán)境維護。
4. 信息發(fā)布與輿論引導：信息發(fā)布組按照應急領(lǐng)導小組審定的內容，及時(shí)、準確發(fā)布信息，避免信息滯后引發(fā)謠言。同時(shí)，加強與旅游主管部門(mén)、主流媒體、旅游博主溝通合作，引導輿論客觀(guān)公正看待事件。安排專(zhuān)人在相關(guān)網(wǎng)絡(luò )平臺回應游客疑問(wèn)，對不實(shí)信息及時(shí)澄清，消除負面影響。
5. 輿情善后與總結：輿情平息后，應急處置組對事件處置情況進(jìn)行全面評估，做好后續整改、游客回訪(fǎng)和安撫工作。輿情監測組持續跟蹤輿情動(dòng)態(tài)，防止輿情反彈。應急領(lǐng)導小組組織總結會(huì )議，梳理處置經(jīng)驗教訓，完善景區運營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量和安全保障制度，修訂本預案。
四、保障措施
1. 人員保障：明確各小組人員組成及職責，定期組織輿情處置培訓和應急演練，提升工作人員的輿情應對能力、服務(wù)意識和應急處置能力。
2. 技術(shù)保障：配備專(zhuān)業(yè)的輿情監測工具，保障景區官方新媒體平臺正常運行，具備快速發(fā)布信息和回應輿情的技術(shù)能力。
3. 物資保障：配備必要的應急通訊設備、宣傳材料、救援物資等，保障輿情處置和應急救援工作順利開(kāi)展。
4. 制度保障：建立健全輿情監測、報告、處置、游客投訴處理、安全管理等工作制度，規范工作流程。
五、附則
本預案由景區宣傳部負責解釋?zhuān)园l(fā)布之日起施行。
輿情應急處置預案 17
一、總則
1. 編制目的：為有效預防、及時(shí)控制和妥善處置企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中出現的各類(lèi)輿情事件，最大限度降低輿情對企業(yè)品牌形象、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和社會(huì )聲譽(yù)的負面影響，保障企業(yè)健康穩定發(fā)展，特制定本預案。
2. 適用范圍：本預案適用于企業(yè)在生產(chǎn)安全、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、勞資關(guān)系、社會(huì )責任、重大經(jīng)營(yíng)決策等領(lǐng)域引發(fā)的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、媒體、社交平臺等渠道傳播的各類(lèi)負面輿情事件的應急處置工作。
3. 工作原則：堅持預防為主、快速響應、依法處置、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、實(shí)事求是、公開(kāi)透明的原則，確保輿情處置工作科學(xué)高效。
二、組織架構及職責
1. 應急領(lǐng)導小組：由企業(yè)主要負責人任組長(cháng)，分管公關(guān)、行政、業(yè)務(wù)的負責人任副組長(cháng)，各相關(guān)部門(mén)負責人為成員。主要職責：統籌指揮輿情應急處置工作，審定處置方案，協(xié)調解決處置過(guò)程中的重大問(wèn)題，批準信息發(fā)布內容。
2. 輿情監測組：由公關(guān)部門(mén)牽頭，聯(lián)合信息技術(shù)部門(mén)組成。主要職責：建立健全輿情監測體系，實(shí)時(shí)監測主流媒體、新聞網(wǎng)站、社交平臺、行業(yè)論壇等渠道的相關(guān)信息，及時(shí)發(fā)現輿情苗頭，第一時(shí)間上報應急領(lǐng)導小組；跟蹤輿情發(fā)展態(tài)勢，分析輿情傳播路徑、范圍和影響程度。
3. 應急處置組：由涉事相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)牽頭，公關(guān)、法務(wù)、行政等部門(mén)配合。主要職責：深入調查輿情事件真相，收集整理相關(guān)證據材料；制定具體處置措施，推動(dòng)問(wèn)題整改；配合輿情回應工作，提供專(zhuān)業(yè)信息支撐。
4. 信息發(fā)布組：由公關(guān)部門(mén)負責。主要職責：根據應急領(lǐng)導小組部署，統一對外發(fā)布信息，回應社會(huì )關(guān)切；擬定新聞通稿、聲明等發(fā)布材料，選擇合適的發(fā)布渠道和時(shí)機；接待媒體采訪(fǎng)，做好溝通協(xié)調工作。
5. 后勤保障組：由行政部門(mén)牽頭，財務(wù)、人力等部門(mén)配合。主要職責：保障輿情處置過(guò)程中的人員、物資、資金、技術(shù)等方面的需求，為應急處置工作提供堅實(shí)支撐。
三、輿情分級標準
1. 一般輿情（Ⅳ級）：?jiǎn)我磺莱霈F負面信息，傳播范圍較窄，閱讀量、評論量較少，未引起社會(huì )廣泛關(guān)注，對企業(yè)影響較小。
2. 較大輿情（Ⅲ級）：多個(gè)渠道出現負面信息，傳播范圍擴大，閱讀量、評論量顯著(zhù)上升，出現少量媒體跟進(jìn)報道，對企業(yè)局部工作產(chǎn)生一定影響。
3. 重大輿情（Ⅱ級）：負面信息在全網(wǎng)廣泛傳播，主流媒體深度報道，網(wǎng)絡(luò )熱度居高不下，出現大量負面評論和質(zhì)疑，對企業(yè)品牌形象、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成較大沖擊。
4. 特別重大輿情（Ⅰ級）：負面信息引發(fā)社會(huì )各界高度關(guān)注，形成輿論熱點(diǎn)，可能引發(fā)群體性事件或重大公共危機，嚴重威脅企業(yè)生存發(fā)展和社會(huì )穩定。
四、應急處置流程
1. 輿情監測與預警：輿情監測組實(shí)時(shí)監測各類(lèi)渠道信息，發(fā)現輿情苗頭后，立即核實(shí)信息真實(shí)性，填寫(xiě)《輿情監測預警表》，在1小時(shí)內上報應急領(lǐng)導小組。對于一般輿情，由輿情監測組跟蹤關(guān)注；對于較大及以上輿情，應急領(lǐng)導小組立即啟動(dòng)相應級別應急響應。
2. 應急響應啟動(dòng)：應急領(lǐng)導小組接到上報后，迅速召開(kāi)緊急會(huì )議，分析輿情態(tài)勢，明確處置目標、責任分工和工作要求，正式啟動(dòng)應急處置工作。
3. 調查核實(shí)與處置：應急處置組立即開(kāi)展調查工作，全面掌握事件真相，梳理問(wèn)題癥結，制定整改措施，在規定時(shí)間內完成問(wèn)題整改。同時(shí)，收集整理相關(guān)證據材料，為輿情回應提供依據。
4. 信息發(fā)布與回應：信息發(fā)布組根據調查結果和應急領(lǐng)導小組部署，及時(shí)擬定發(fā)布材料，通過(guò)企業(yè)官網(wǎng)、官方微博、微信公眾號等官方渠道發(fā)布信息，回應社會(huì )關(guān)切。對于媒體采訪(fǎng)，統一安排專(zhuān)人接待，準確傳遞企業(yè)立場(chǎng)和處置進(jìn)展。發(fā)布信息要實(shí)事求是，避免虛假表述，同時(shí)保持語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，通俗易懂。
5. 輿情跟蹤與引導：輿情監測組持續跟蹤輿情發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析輿情變化趨勢，及時(shí)向應急領(lǐng)導小組反饋處置效果。針對輿情中的不實(shí)信息，及時(shí)發(fā)布澄清公告；聯(lián)合行業(yè)專(zhuān)家、媒體記者等力量，開(kāi)展正面引導，消除負面影響。
6. 應急響應終止：當輿情得到有效控制，負面信息傳播基本停止，社會(huì )關(guān)切得到合理回應，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)恢復正常后，由應急領(lǐng)導小組宣布終止應急響應。
五、后期工作
1. 總結評估：應急響應終止后，各相關(guān)部門(mén)對輿情處置工作進(jìn)行全面總結，分析處置過(guò)程中的經(jīng)驗教訓，評估處置效果，形成《輿情應急處置總結報告》上報應急領(lǐng)導小組。
2. 整改完善：針對輿情事件暴露的問(wèn)題，涉事部門(mén)制定長(cháng)效整改措施，明確整改時(shí)限和責任人，推動(dòng)問(wèn)題徹底解決。同時(shí)，企業(yè)全面排查類(lèi)似風(fēng)險隱患，完善管理制度，堵塞管理漏洞。
3. 資料歸檔：將輿情監測記錄、處置方案、信息發(fā)布材料、總結報告等相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔，建立輿情處置檔案，為今后類(lèi)似工作提供參考。
六、保障措施
1. 人員保障：組建專(zhuān)業(yè)的'輿情監測和處置隊伍，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，提升工作人員的輿情分析、應急處置和溝通協(xié)調能力。
2. 技術(shù)保障：配備必要的輿情監測工具和設備，搭建輿情監測平臺，實(shí)現對各類(lèi)輿情信息的實(shí)時(shí)監測、自動(dòng)預警和數據分析。
3. 資金保障：設立輿情應急處置專(zhuān)項經(jīng)費，保障輿情監測、信息發(fā)布、專(zhuān)家咨詢(xún)、應急演練等工作的順利開(kāi)展。
4. 制度保障：完善輿情監測、信息發(fā)布、應急處置等相關(guān)管理制度，明確工作流程和職責分工，確保輿情處置工作有章可循。
輿情應急處置預案 18
一、總則
1. 編制目的：為有效應對學(xué)校在教育教學(xué)、校園安全、學(xué)生管理、師資建設、招生就業(yè)、后勤服務(wù)等方面引發(fā)的輿情事件，切實(shí)維護學(xué)校聲譽(yù)和正常的教育教學(xué)秩序，保護學(xué)生和教職工的合法權益，特制定本預案。
2. 適用范圍：本預案適用于各級各類(lèi)學(xué)校（含幼兒園、小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)）發(fā)生的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、媒體、家長(cháng)群、社交平臺等渠道傳播的各類(lèi)正面、負面輿情事件的應急處置工作，重點(diǎn)關(guān)注負面輿情的預防和處置。
3. 工作原則：堅持育人為本、預防為先、快速反應、協(xié)同處置、依法依規、公開(kāi)透明的原則，確保輿情處置工作科學(xué)規范、高效有序。
二、組織架構及職責
1. 應急領(lǐng)導小組：由學(xué)校校長(cháng)任組長(cháng)，黨委書(shū)記任副組長(cháng)，分管德育、教學(xué)、安全、后勤的副校長(cháng)及各部門(mén)負責人、年級組長(cháng)、班主任為成員。主要職責：統籌指揮輿情應急處置工作，審定處置方案，協(xié)調解決處置過(guò)程中的重大問(wèn)題，批準信息發(fā)布內容。
2. 輿情監測組：由學(xué)校辦公室牽頭，聯(lián)合信息技術(shù)中心、德育處組成。主要職責：建立健全輿情監測網(wǎng)絡(luò )，實(shí)時(shí)監測教育類(lèi)媒體、新聞網(wǎng)站、社交平臺、家長(cháng)群、校園論壇等渠道的相關(guān)信息，及時(shí)發(fā)現輿情苗頭；對監測到的輿情信息進(jìn)行篩選、甄別和初步研判，第一時(shí)間上報應急領(lǐng)導小組；跟蹤輿情發(fā)展態(tài)勢，分析輿情傳播范圍、影響程度和發(fā)展趨勢。
3. 應急處置組：根據輿情涉及的領(lǐng)域，由相關(guān)部門(mén)牽頭組建。如涉及教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題由教務(wù)處牽頭，涉及校園安全問(wèn)題由安全保衛處牽頭，涉及學(xué)生管理問(wèn)題由德育處牽頭，涉及后勤服務(wù)問(wèn)題由總務(wù)處牽頭，班主任配合開(kāi)展工作。主要職責：深入調查輿情事件真相，核實(shí)相關(guān)情況；與涉事學(xué)生、家長(cháng)、教職工進(jìn)行溝通交流，了解其訴求；制定具體處置措施，推動(dòng)問(wèn)題整改；收集整理相關(guān)證據材料，為輿情回應提供支撐。
4. 信息發(fā)布組：由學(xué)校辦公室負責，德育處、教務(wù)處等相關(guān)部門(mén)配合。主要職責：根據應急領(lǐng)導小組部署，統一對外發(fā)布信息，回應社會(huì )關(guān)切和家長(cháng)疑問(wèn)；擬定新聞通稿、聲明、通知等發(fā)布材料，選擇合適的發(fā)布渠道（如學(xué)校官網(wǎng)、官方公眾號、家長(cháng)群、新聞發(fā)布會(huì )等）；接待媒體采訪(fǎng)，做好溝通協(xié)調工作；及時(shí)澄清不實(shí)信息，引導輿論走向。
5. 后勤保障組：由總務(wù)處牽頭，財務(wù)室、醫務(wù)室等部門(mén)配合。主要職責：保障輿情處置過(guò)程中的人員、物資、資金、醫療等方面的需求；做好校園安全保衛工作，維護校園正常秩序；為應急處置工作提供必要的后勤支持。
三、輿情分級標準
1. 一般輿情（Ⅳ級）：?jiǎn)我磺莱霈F與學(xué)校相關(guān)的負面信息，傳播范圍局限于小部分家長(cháng)或教職工群體，未引起廣泛關(guān)注，對學(xué)校教育教學(xué)秩序影響較小。
2. 較大輿情（Ⅲ級）：多個(gè)渠道出現負面信息，傳播范圍擴大至學(xué)校所在區域的.教育系統或社會(huì )層面，出現少量媒體關(guān)注或家長(cháng)聚集詢(xún)問(wèn)情況，對學(xué)校聲譽(yù)和局部工作產(chǎn)生一定影響。
3. 重大輿情（Ⅱ級）：負面信息在全網(wǎng)傳播，主流媒體跟進(jìn)報道，網(wǎng)絡(luò )熱度較高，出現大量負面評論和質(zhì)疑，引發(fā)家長(cháng)群體強烈不滿(mǎn)，可能導致校園秩序混亂或影響區域教育穩定。
4. 特別重大輿情（Ⅰ級）：負面信息引發(fā)社會(huì )各界高度關(guān)注，形成全國性輿論熱點(diǎn)，涉及校園暴力、食品安全、重大安全事故等嚴重問(wèn)題，可能引發(fā)群體性事件或重大公共危機，嚴重損害學(xué)校聲譽(yù)和教育系統形象。
四、應急處置流程
1. 輿情監測與預警：輿情監測組實(shí)行24小時(shí)輿情監測制度，重點(diǎn)關(guān)注工作日及節假日期間的相關(guān)信息。發(fā)現輿情苗頭后，立即核實(shí)信息真實(shí)性和來(lái)源，填寫(xiě)《學(xué)校輿情監測預警表》，在30分鐘內上報應急領(lǐng)導小組。對于一般輿情，由輿情監測組聯(lián)合相關(guān)部門(mén)跟蹤處置；對于較大及以上輿情，應急領(lǐng)導小組立即啟動(dòng)相應級別應急響應。
2. 應急響應啟動(dòng)：應急領(lǐng)導小組接到上報后，迅速召開(kāi)緊急會(huì )議，分析輿情態(tài)勢，明確處置重點(diǎn)、責任分工和工作時(shí)限，正式啟動(dòng)應急處置工作。同時(shí)，及時(shí)向上級教育主管部門(mén)匯報情況（如涉及重大輿情）。
3. 調查核實(shí)與處置：應急處置組立即開(kāi)展調查工作，通過(guò)與涉事人員談話(huà)、查閱相關(guān)記錄、實(shí)地核查等方式，全面掌握事件真相。針對事件存在的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的整改措施，明確整改責任人及整改時(shí)限，及時(shí)解決學(xué)生、家長(cháng)或教職工的合理訴求。對涉事人員進(jìn)行批評教育或紀律處分（如涉及違規違紀），并做好思想疏導工作。
4. 信息發(fā)布與回應：信息發(fā)布組根據調查結果和應急領(lǐng)導小組部署，在最短時(shí)間內擬定發(fā)布材料，通過(guò)官方渠道發(fā)布信息。對于家長(cháng)關(guān)切的問(wèn)題，通過(guò)家長(cháng)群、家長(cháng)會(huì )等方式及時(shí)溝通；對于媒體采訪(fǎng)，統一安排專(zhuān)人接待，準確傳遞學(xué)校立場(chǎng)和處置進(jìn)展。發(fā)布信息要客觀(guān)真實(shí)，避免推諉責任，同時(shí)注重語(yǔ)言通俗易懂，緩解公眾情緒。
5. 輿情跟蹤與引導：輿情監測組持續跟蹤輿情發(fā)展動(dòng)態(tài)，每小時(shí)匯總一次輿情信息，及時(shí)向應急領(lǐng)導小組反饋處置效果。針對輿情中的不實(shí)信息，及時(shí)發(fā)布澄清公告；邀請教育專(zhuān)家、人大代表、政協(xié)委員等第三方力量參與解讀，開(kāi)展正面引導；組織教職工、學(xué)生家長(cháng)等發(fā)布正面聲音，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
6. 應急響應終止：當輿情得到有效控制，負面信息傳播基本停止，學(xué)生、家長(cháng)及社會(huì )關(guān)切得到合理回應，學(xué)校教育教學(xué)秩序恢復正常后，由應急領(lǐng)導小組宣布終止應急響應。
五、后期工作
1. 總結評估：應急響應終止后，各相關(guān)部門(mén)對輿情處置工作進(jìn)行全面總結，分析處置過(guò)程中的經(jīng)驗教訓，評估處置效果，形成《學(xué)校輿情應急處置總結報告》，上報上級教育主管部門(mén)并歸檔。
2. 整改完善：針對輿情事件暴露的問(wèn)題，涉事部門(mén)制定長(cháng)效整改措施，推動(dòng)問(wèn)題徹底解決。同時(shí)，學(xué)校全面排查教育教學(xué)、校園安全、后勤服務(wù)等領(lǐng)域的風(fēng)險隱患，完善管理制度和工作流程，加強教職工隊伍建設和學(xué)生管理，提升學(xué)校治理水平。
3. 宣傳教育：通過(guò)校園廣播、宣傳欄、主題班會(huì )、教職工大會(huì )等形式，開(kāi)展輿情知識和法律法規宣傳教育，提升教職工和學(xué)生的輿情意識和法治觀(guān)念，引導其理性看待和應對輿情事件。
六、保障措施
1. 人員保障：組建由學(xué)校辦公室、德育處、教務(wù)處、安全保衛處等部門(mén)人員組成的輿情應急處置隊伍，定期開(kāi)展輿情監測、應急處置、溝通協(xié)調等業(yè)務(wù)培訓，提升工作人員的專(zhuān)業(yè)能力。
2. 技術(shù)保障：配備必要的輿情監測工具和設備，搭建校園輿情監測平臺，實(shí)現對各類(lèi)輿情信息的實(shí)時(shí)監測和預警。加強校園網(wǎng)絡(luò )安全管理，防止不實(shí)信息在校園內傳播。
3. 資金保障：設立輿情應急處置專(zhuān)項經(jīng)費，保障輿情監測、信息發(fā)布、應急演練、專(zhuān)家咨詢(xún)等工作的順利開(kāi)展。
4. 制度保障：完善輿情監測、信息發(fā)布、應急處置、責任追究等相關(guān)管理制度，明確各部門(mén)和人員的職責分工，確保輿情處置工作有章可循、有據可依。
輿情應急處置預案 19
一、總則
1. 編制目的：為有效應對醫院在醫療服務(wù)、醫療質(zhì)量、醫療安全、醫患糾紛、藥品器械、收費管理、疫情防控等方面引發(fā)的輿情事件，切實(shí)維護醫院聲譽(yù)和正常的醫療秩序，保護患者和醫務(wù)人員的合法權益，構建和諧醫患關(guān)系，特制定本預案。
2. 適用范圍：本預案適用于醫院發(fā)生的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、媒體、社交平臺、患者投訴渠道等傳播的各類(lèi)正面、負面輿情事件的應急處置工作，重點(diǎn)聚焦負面輿情的預防和處置。
3. 工作原則：堅持生命至上、患者第一、預防為主、快速響應、依法處置、公開(kāi)透明、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的原則，確保輿情處置工作科學(xué)高效、規范有序。
二、組織架構及職責
1. 應急領(lǐng)導小組：由醫院院長(cháng)任組長(cháng)，黨委書(shū)記任副組長(cháng)，分管醫療、護理、行政、宣傳的副院長(cháng)及各科室負責人為成員。主要職責：統籌指揮輿情應急處置工作，審定處置方案，協(xié)調解決處置過(guò)程中的重大問(wèn)題，批準信息發(fā)布內容，向上級衛生健康主管部門(mén)匯報情況。
2. 輿情監測組：由醫院宣傳科牽頭，聯(lián)合信息科、醫務(wù)科、護理部組成。主要職責：建立健全輿情監測體系，實(shí)時(shí)監測主流媒體、新聞網(wǎng)站、社交平臺、醫療行業(yè)論壇、患者投訴平臺等渠道的相關(guān)信息，及時(shí)發(fā)現輿情苗頭；對監測到的輿情信息進(jìn)行篩選、甄別和初步研判，第一時(shí)間上報應急領(lǐng)導小組；跟蹤輿情發(fā)展態(tài)勢，分析輿情傳播路徑、范圍、影響程度和發(fā)展趨勢。
3. 應急處置組：根據輿情涉及的領(lǐng)域，由相關(guān)科室牽頭組建。如涉及醫療質(zhì)量和安全問(wèn)題由醫務(wù)科牽頭，涉及護理服務(wù)問(wèn)題由護理部牽頭，涉及醫患糾紛問(wèn)題由醫患溝通辦公室牽頭，涉及藥品器械問(wèn)題由藥劑科、設備科牽頭，涉事科室配合開(kāi)展工作。主要職責：深入調查輿情事件真相，核實(shí)患者診療過(guò)程、醫療行為、收費情況等相關(guān)信息；與患者及家屬進(jìn)行溝通交流，了解其訴求，做好情緒安撫工作；制定具體處置措施，推動(dòng)問(wèn)題整改，妥善解決醫患糾紛；收集整理相關(guān)病歷資料、檢查報告、收費憑證等證據材料，為輿情回應提供支撐。
4. 信息發(fā)布組：由醫院宣傳科負責，醫務(wù)科、醫患溝通辦公室等相關(guān)部門(mén)配合。主要職責：根據應急領(lǐng)導小組部署，統一對外發(fā)布信息，回應社會(huì )關(guān)切和患者疑問(wèn)；擬定新聞通稿、聲明、情況說(shuō)明等發(fā)布材料，選擇合適的發(fā)布渠道（如醫院官網(wǎng)、官方公眾號、新聞發(fā)布會(huì )、媒體通氣會(huì )等）；接待媒體采訪(fǎng)，做好溝通協(xié)調工作；及時(shí)澄清不實(shí)信息，引導輿論走向。
5. 后勤保障組：由醫院行政科牽頭，財務(wù)科、保衛科、急診科、總務(wù)處等部門(mén)配合。主要職責：保障輿情處置過(guò)程中的人員、物資、資金、醫療急救等方面的需求；加強醫院安全保衛工作，維護醫院正常的醫療秩序，防止出現醫鬧等突發(fā)事件；為應急處置工作提供必要的后勤支持。
三、輿情分級標準
1. 一般輿情（Ⅳ級）：?jiǎn)我磺莱霈F與醫院相關(guān)的負面信息，傳播范圍局限于小部分患者或醫務(wù)人員群體，未引起廣泛關(guān)注，對醫院醫療秩序影響較小。
2. 較大輿情（Ⅲ級）：多個(gè)渠道出現負面信息，傳播范圍擴大至醫院所在區域的衛生健康系統或社會(huì )層面，出現少量媒體關(guān)注或患者聚集投訴情況，對醫院聲譽(yù)和局部工作產(chǎn)生一定影響。
3. 重大輿情（Ⅱ級）：負面信息在全網(wǎng)傳播，主流媒體跟進(jìn)報道，網(wǎng)絡(luò )熱度較高，出現大量負面評論和質(zhì)疑，引發(fā)患者群體強烈不滿(mǎn)，可能導致醫院醫療秩序混亂或影響區域衛生健康穩定。
4. 特別重大輿情（Ⅰ級）：負面信息引發(fā)社會(huì )各界高度關(guān)注，形成全國性輿論熱點(diǎn)，涉及重大醫療事故、院內感染、疫情防控失職、藥品器械造假等嚴重問(wèn)題，可能引發(fā)群體性事件或重大公共衛生危機，嚴重損害醫院聲譽(yù)和衛生健康系統形象。
四、應急處置流程
1. 輿情監測與預警：輿情監測組實(shí)行24小時(shí)輿情監測制度，重點(diǎn)關(guān)注工作日及節假日期間的相關(guān)信息。發(fā)現輿情苗頭后，立即核實(shí)信息真實(shí)性和來(lái)源，填寫(xiě)《醫院輿情監測預警表》，在30分鐘內上報應急領(lǐng)導小組。對于一般輿情，由輿情監測組聯(lián)合相關(guān)科室跟蹤處置；對于較大及以上輿情，應急領(lǐng)導小組立即啟動(dòng)相應級別應急響應。
2. 應急響應啟動(dòng)：應急領(lǐng)導小組接到上報后，迅速召開(kāi)緊急會(huì )議，分析輿情態(tài)勢，明確處置重點(diǎn)、責任分工和工作時(shí)限，正式啟動(dòng)應急處置工作。同時(shí)，及時(shí)向上級衛生健康主管部門(mén)匯報情況（如涉及重大輿情）。
3. 調查核實(shí)與處置：應急處置組立即開(kāi)展調查工作，通過(guò)查閱病歷資料、詢(xún)問(wèn)涉事醫務(wù)人員、與患者及家屬溝通、實(shí)地核查等方式，全面掌握事件真相。針對事件存在的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的整改措施，明確整改責任人及整改時(shí)限，及時(shí)解決患者及家屬的合理訴求。對涉事醫務(wù)人員進(jìn)行批評教育、紀律處分或專(zhuān)業(yè)培訓（如涉及違規違紀或業(yè)務(wù)不熟練），并做好思想疏導工作。對于醫患糾紛，按照相關(guān)法律法規和醫療糾紛處理程序，積極協(xié)調解決，必要時(shí)申請醫療事故技術(shù)鑒定或通過(guò)法律途徑處理。
4. 信息發(fā)布與回應：信息發(fā)布組根據調查結果和應急領(lǐng)導小組部署，在最短時(shí)間內擬定發(fā)布材料，通過(guò)官方渠道發(fā)布信息。對于患者及家屬關(guān)切的.問(wèn)題，安排專(zhuān)人一對一溝通；對于媒體采訪(fǎng)，統一安排專(zhuān)人接待，準確傳遞醫院立場(chǎng)和處置進(jìn)展。發(fā)布信息要客觀(guān)真實(shí)，如實(shí)披露事件真相和處置措施，避免推諉責任，同時(shí)注重語(yǔ)言通俗易懂，緩解公眾情緒。
5. 輿情跟蹤與引導：輿情監測組持續跟蹤輿情發(fā)展動(dòng)態(tài)，每小時(shí)匯總一次輿情信息，及時(shí)向應急領(lǐng)導小組反饋處置效果。針對輿情中的不實(shí)信息，及時(shí)發(fā)布澄清公告；邀請醫療專(zhuān)家、法律專(zhuān)家、人大代表、政協(xié)委員等第三方力量參與解讀，開(kāi)展正面引導；組織醫務(wù)人員、患者家屬等發(fā)布正面聲音，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
6. 應急響應終止：當輿情得到有效控制，負面信息傳播基本停止，患者及家屬和社會(huì )關(guān)切得到合理回應，醫院醫療秩序恢復正常后，由應急領(lǐng)導小組宣布終止應急響應。
五、后期工作
1. 總結評估：應急響應終止后，各相關(guān)部門(mén)對輿情處置工作進(jìn)行全面總結，分析處置過(guò)程中的經(jīng)驗教訓，評估處置效果，形成《醫院輿情應急處置總結報告》，上報上級衛生健康主管部門(mén)并歸檔。
2. 整改完善：針對輿情事件暴露的問(wèn)題，涉事科室制定長(cháng)效整改措施，推動(dòng)問(wèn)題徹底解決。同時(shí)，醫院全面排查醫療服務(wù)、醫療質(zhì)量、醫療安全、收費管理、疫情防控等領(lǐng)域的風(fēng)險隱患，完善管理制度和工作流程，加強醫務(wù)人員隊伍建設和職業(yè)道德教育，提升醫院醫療服務(wù)水平和管理能力。
3. 宣傳教育：通過(guò)醫院內部培訓、宣傳欄、官方公眾號等形式，開(kāi)展輿情知識和法律法規宣傳教育，提升醫務(wù)人員的輿情意識、法治觀(guān)念和醫患溝通能力，引導患者理性就醫和維權。
六、保障措施
1. 人員保障：組建由醫院宣傳科、醫務(wù)科、護理部、醫患溝通辦公室等部門(mén)人員組成的輿情應急處置隊伍，定期開(kāi)展輿情監測、應急處置、醫患溝通、媒體應對等業(yè)務(wù)培訓，提升工作人員的專(zhuān)業(yè)能力。
2. 技術(shù)保障：配備必要的輿情監測工具和設備，搭建醫院輿情監測平臺，實(shí)現對各類(lèi)輿情信息的實(shí)時(shí)監測和預警。加強醫院網(wǎng)絡(luò )安全管理，防止不實(shí)信息在醫院內傳播。
3. 資金保障：設立輿情應急處置專(zhuān)項經(jīng)費，保障輿情監測、信息發(fā)布、應急演練、專(zhuān)家咨詢(xún)、醫療糾紛調解等工作的順利開(kāi)展。
4. 制度保障：完善輿情監測、信息發(fā)布、應急處置、責任追究、醫患溝通等相關(guān)管理制度，明確各部門(mén)和人員的職責分工，確保輿情處置工作有章可循、有據可依。
輿情應急處置預案 20
一、總則
1. 編制目的：為有效應對政府部門(mén)在政策制定、行政執法、公共服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)、突發(fā)事件處置等工作中引發(fā)的輿情事件，切實(shí)維護政府形象和公信力，保障社會(huì )和諧穩定，提升政府治理能力，特制定本預案。
2. 適用范圍：本預案適用于各級政府部門(mén)（含所屬事業(yè)單位）發(fā)生的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、媒體、社交平臺、政務(wù)熱線(xiàn)、信訪(fǎng)渠道等傳播的各類(lèi)正面、負面輿情事件的應急處置工作，重點(diǎn)關(guān)注負面輿情的預防和處置。
3. 工作原則：堅持黨的領(lǐng)導、以人為本、預防為主、快速響應、依法處置、公開(kāi)透明、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、注重實(shí)效的原則，確保輿情處置工作科學(xué)規范、高效有序。
二、組織架構及職責
1. 應急領(lǐng)導小組：由部門(mén)主要負責人任組長(cháng)，分管領(lǐng)導任副組長(cháng)，各相關(guān)科室負責人為成員。主要職責：統籌指揮輿情應急處置工作，審定處置方案，協(xié)調解決處置過(guò)程中的重大問(wèn)題，批準信息發(fā)布內容，向上級政府和相關(guān)部門(mén)匯報情況。
2. 輿情監測組：由部門(mén)辦公室（或宣傳科）牽頭，聯(lián)合信息中心、業(yè)務(wù)科室組成。主要職責：建立健全輿情監測體系，實(shí)時(shí)監測主流媒體、新聞網(wǎng)站、社交平臺、政務(wù)新媒體、行業(yè)論壇、信訪(fǎng)渠道等渠道的相關(guān)信息，及時(shí)發(fā)現輿情苗頭；對監測到的輿情信息進(jìn)行篩選、甄別、分類(lèi)和初步研判，第一時(shí)間上報應急領(lǐng)導小組；跟蹤輿情發(fā)展態(tài)勢，分析輿情傳播路徑、范圍、影響程度和發(fā)展趨勢，形成輿情分析報告。
3. 應急處置組：根據輿情涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，由相關(guān)業(yè)務(wù)科室牽頭，辦公室、法制科、紀檢監察室等部門(mén)配合。主要職責：深入調查輿情事件真相，核實(shí)相關(guān)政策依據、工作流程、執法程序等信息；針對輿情反映的問(wèn)題，制定具體處置措施，推動(dòng)問(wèn)題整改；與相關(guān)單位、群眾代表等進(jìn)行溝通協(xié)商，了解其訴求，做好政策解讀和思想疏導工作；收集整理相關(guān)證據材料、政策文件、工作記錄等，為輿情回應提供支撐。
4. 信息發(fā)布組：由部門(mén)辦公室（或宣傳科）負責，業(yè)務(wù)科室、法制科等相關(guān)部門(mén)配合。主要職責：根據應急領(lǐng)導小組部署，統一對外發(fā)布信息，回應社會(huì )關(guān)切和群眾疑問(wèn)；擬定新聞通稿、政策解讀、聲明、情況說(shuō)明等發(fā)布材料，選擇合適的發(fā)布渠道（如政府官網(wǎng)、政務(wù)新媒體、新聞發(fā)布會(huì )、媒體通氣會(huì )等）；接待媒體采訪(fǎng)，做好溝通協(xié)調工作；及時(shí)澄清不實(shí)信息，引導輿論走向。
5. 后勤保障組：由部門(mén)辦公室牽頭，財務(wù)科、人事科、保衛科等部門(mén)配合。主要職責：保障輿情處置過(guò)程中的.人員、物資、資金、技術(shù)等方面的需求；做好辦公場(chǎng)所安全保衛工作，維護正常的工作秩序；為應急處置工作提供必要的后勤支持。
三、輿情分級標準
1. 一般輿情（Ⅳ級）：?jiǎn)我磺莱霈F與部門(mén)相關(guān)的負面信息，傳播范圍局限于小部分群眾或行業(yè)內部，未引起廣泛關(guān)注，對部門(mén)工作影響較小。
2. 較大輿情（Ⅲ級）：多個(gè)渠道出現負面信息，傳播范圍擴大至部門(mén)所在區域的社會(huì )層面，出現少量媒體關(guān)注或群眾聚集反映情況，對部門(mén)形象和局部工作產(chǎn)生一定影響。
3. 重大輿情（Ⅱ級）：負面信息在全網(wǎng)傳播，主流媒體跟進(jìn)報道，網(wǎng)絡(luò )熱度較高，出現大量負面評論和質(zhì)疑，引發(fā)群眾群體強烈不滿(mǎn)，可能導致社會(huì )秩序混亂或影響區域穩定。
4. 特別重大輿情（Ⅰ級）：負面信息引發(fā)社會(huì )各界高度關(guān)注，形成全國性輿論熱點(diǎn)，涉及重大政策失誤、行政執法違法、公共服務(wù)失職、重大突發(fā)事件處置不當等嚴重問(wèn)題，可能引發(fā)群體性事件或重大公共危機，嚴重損害政府形象和公信力。
四、應急處置流程
1. 輿情監測與預警：輿情監測組實(shí)行24小時(shí)輿情監測制度，建立輿情監測臺賬，重點(diǎn)關(guān)注工作日及節假日期間的相關(guān)信息。發(fā)現輿情苗頭后，立即核實(shí)信息真實(shí)性和來(lái)源，填寫(xiě)《政府部門(mén)輿情監測預警表》，在30分鐘內上報應急領(lǐng)導小組。對于一般輿情，由輿情監測組聯(lián)合相關(guān)業(yè)務(wù)科室跟蹤處置；對于較大及以上輿情，應急領(lǐng)導小組立即啟動(dòng)相應級別應急響應。
2. 應急響應啟動(dòng)：應急領(lǐng)導小組接到上報后，迅速召開(kāi)緊急會(huì )議，分析輿情態(tài)勢，明確處置重點(diǎn)、責任分工和工作時(shí)限，正式啟動(dòng)應急處置工作。同時(shí)，及時(shí)向上級政府和相關(guān)部門(mén)匯報情況（如涉及重大輿情）。
3. 調查核實(shí)與處置：應急處置組立即開(kāi)展調查工作，通過(guò)查閱政策文件、工作記錄、執法案卷，詢(xún)問(wèn)相關(guān)工作人員，走訪(fǎng)群眾代表等方式，全面掌握事件真相。針對輿情反映的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的整改措施，明確整改責任人及整改時(shí)限，及時(shí)解決群眾的合理訴求。對涉及違規違紀的工作人員，移交紀檢監察部門(mén)處理；對涉及違法犯罪的，移交司法機關(guān)處理。同時(shí)，加強與相關(guān)單位的協(xié)同配合，形成處置合力。
4. 信息發(fā)布與回應：信息發(fā)布組根據調查結果和應急領(lǐng)導小組部署，在最短時(shí)間內擬定發(fā)布材料，通過(guò)官方渠道發(fā)布信息。對于群眾關(guān)切的問(wèn)題，通過(guò)政務(wù)熱線(xiàn)、信訪(fǎng)接待、在線(xiàn)訪(fǎng)談等方式及時(shí)溝通；對于媒體采訪(fǎng)，統一安排專(zhuān)人接待，準確傳遞政府立場(chǎng)和處置進(jìn)展。發(fā)布信息要客觀(guān)真實(shí)，如實(shí)披露事件真相、政策依據和處置措施，避免推諉責任，同時(shí)注重語(yǔ)言通俗易懂，做好政策解讀工作，緩解公眾情緒。
5. 輿情跟蹤與引導：輿情監測組持續跟蹤輿情發(fā)展動(dòng)態(tài)，每小時(shí)匯總一次輿情信息，及時(shí)向應急領(lǐng)導小組反饋處置效果。針對輿情中的不實(shí)信息，及時(shí)發(fā)布澄清公告；邀請專(zhuān)家學(xué)者、人大代表、政協(xié)委員等第三方力量參與解讀，開(kāi)展正面引導；組織工作人員、志愿者等發(fā)布正面聲音，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
6. 應急響應終止：當輿情得到有效控制，負面信息傳播基本停止，群眾和社會(huì )關(guān)切得到合理回應，社會(huì )秩序恢復正常后，由應急領(lǐng)導小組宣布終止應急響應。
五、后期工作
1. 總結評估：應急響應終止后，各相關(guān)部門(mén)對輿情處置工作進(jìn)行全面總結，分析處置過(guò)程中的經(jīng)驗教訓，評估處置效果，形成《政府部門(mén)輿情應急處置總結報告》，上報上級政府并歸檔。
2. 整改完善：針對輿情事件暴露的問(wèn)題，涉事科室制定長(cháng)效整改措施，推動(dòng)問(wèn)題徹底解決。同時(shí)，部門(mén)全面排查政策制定、行政執法、公共服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)等領(lǐng)域的風(fēng)險隱患，完善管理制度和工作流程，加強工作人員隊伍建設和業(yè)務(wù)培訓，提升政府治理能力和服務(wù)水平。
3. 宣傳教育：通過(guò)部門(mén)內部培訓、政務(wù)新媒體、社區宣傳等形式，開(kāi)展輿情知識和法律法規宣傳教育，提升工作人員的輿情意識、法治觀(guān)念和應急處置能力，引導群眾理性表達訴求、依法維護權益。
六、保障措施
1. 人員保障：組建由部門(mén)辦公室（或宣傳科）、業(yè)務(wù)科室、信息中心、法制科等部門(mén)人員組成的輿情應急處置隊伍，定期開(kāi)展輿情監測、應急處置、媒體應對、政策解讀等業(yè)務(wù)培訓，提升工作人員的專(zhuān)業(yè)能力。
2. 技術(shù)保障：配備必要的輿情監測工具和設備，搭建政府部門(mén)輿情監測平臺，實(shí)現對各類(lèi)輿情信息的實(shí)時(shí)監測和預警。加強政務(wù)新媒體建設和管理，提升信息發(fā)布和互動(dòng)回應能力。
3. 資金保障：設立輿情應急處置專(zhuān)項經(jīng)費，保障輿情監測、信息發(fā)布、應急演練、專(zhuān)家咨詢(xún)、信訪(fǎng)接待等工作的順利開(kāi)展。
4. 制度保障：完善輿情監測、信息發(fā)布、應急處置、責任追究、政務(wù)公開(kāi)等相關(guān)管理制度，明確各部門(mén)和人員的職責分工，確保輿情處置工作有章可循、有據可依。
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