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職業(yè)技術(shù)學(xué)院處置學(xué)生公寓突發(fā)事件應急預案范文
在日常的學(xué)習、工作、生活中，難免會(huì )有事故發(fā)生，為了降低事故后果，就常常需要事先準備應急預案。那么問(wèn)題來(lái)了，應急預案應該怎么寫(xiě)？以下是小編收集整理的職業(yè)技術(shù)學(xué)院處置學(xué)生公寓突發(fā)事件應急預案范文，希望對大家有所幫助。
職業(yè)技術(shù)學(xué)院處置學(xué)生公寓突發(fā)事件應急預案范文1
1.指導思想
堅持以人為本的思想，積極規范預防、控制、應急處置學(xué)生公寓突發(fā)事件的工作，最大限度地減少突發(fā)事件所造成的損失和負面影響，有效保障廣大學(xué)生的身體健康、生命安全和學(xué)生公寓的財產(chǎn)安全，維護學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序和校園穩定。
2.編制依據
本預案的制定依據是《突發(fā)事件應對法》、《安全生產(chǎn)法》、《消防法》、《企業(yè)事業(yè)單位內部治安保護條例》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》以及教育部和本地關(guān)于應對突發(fā)事件的規范性文件。
3.適用范圍
本預案適用于本校學(xué)生公寓突發(fā)事件的應急處置工作。
4.學(xué)生公寓突發(fā)事件的界定
本預案所指突發(fā)事件是指在本校學(xué)生公寓突然發(fā)生并造成或可能造成人員傷亡、財產(chǎn)損失的下列安全事故、事件：
�、呕馂氖鹿�；
�、迫藛T擁擠踩踏事故；
�、莾炔烤奂蚣芏窔录�；
�、韧鈦�(lái)暴力侵害事件；
�、晌＜卑l(fā)病事件；
�、史钦Ｋ劳鍪鹿�；
�、俗匀粸暮Πㄅ_風(fēng)、洪水、地震、特大雨雪等災害對學(xué)生公寓財產(chǎn)安全和學(xué)生人身安全造成危險或實(shí)際損害的事件；
�、毯笄诒Ｕ弦馔庵兄�，導致學(xué)生公寓一時(shí)不能正常運行的事件；
�、推渌＜皩W(xué)生公寓財產(chǎn)安全和學(xué)生人身安全的突發(fā)事件。
以下對學(xué)生公寓突發(fā)事件簡(jiǎn)稱(chēng)突發(fā)事件。
5.工作原則
處置學(xué)生公寓各種突發(fā)事件要遵循下列原則：
�。�1）先行控制，隨后處理；
�。�2）生命安全高于財產(chǎn)安全；
�。�3）預防為主；
�。�4）及時(shí)、合法、公正。
�。�5）屬地管理。
�。�6）鼓勵學(xué)生參加搶險救災，但不得組織學(xué)生參加對其身體健康和生命安全有危險的搶險救災工作。
6.應急組織體系及職責
6.1應急組織體系
6.1.1成立我院突發(fā)事件應急處置指揮小組
總指揮：xxx
副總指揮：xx
6.2突發(fā)事件應急處置指揮小組職責
�、咆撠熃y決策、指揮、協(xié)調應急響應行動(dòng)及善后處置工作，下達應急處置工作指令；
�、曝撠熛蛏霞壷鞴懿块T(mén)和本地及其有關(guān)部門(mén)報告突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展的情況，請示應急處置及善后工作；
�、歉鶕碧幹霉ぷ鞯男枰�，負責與地方有關(guān)職能部門(mén)協(xié)調聯(lián)系，以便共同應對、妥善處置事件；
�、葘κ录M(jìn)行調查、分析，追究有關(guān)人員的工作責任；
�、煽偨Y學(xué)校有關(guān)工作經(jīng)驗和教訓；
�、释话l(fā)安全事故處置完畢后，負責完成相關(guān)書(shū)面總結或報告。
�、素撠熎渌麘斢芍笓]小組處理的事項。
7.預防和預警
�、艑W(xué)校各有關(guān)職能部門(mén)應高度重視學(xué)生公寓安全工作，相互支持、相互配合、明確責任、細化工作措施，全面落實(shí)有關(guān)制度和管理措施，有效預防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。
�、萍訌姂狈磻獧C制的日常性管理，在實(shí)踐中運用和完善應急處置預案；加強人員培訓，定期或不定期地開(kāi)展演練活動(dòng)，不斷提高應對突發(fā)安全事件的能力。
�、峭晟茟獙Ω黝�(lèi)突發(fā)事件的.人力、物力和財力方面的儲備，完善突發(fā)事件預防、現場(chǎng)控制的應急設施、設備，確保事故預防、控制和處置必需的經(jīng)費開(kāi)支。
�、葘W(xué)生管理部門(mén)、安全保護部門(mén)和學(xué)校公寓管理組織各要加強對學(xué)生的安全教育和法紀教育，使學(xué)生掌握必備的消防安全、公寓財產(chǎn)安全、學(xué)生人身安全防范知識，自覺(jué)遵守學(xué)生公寓安全管理的各項規章制度。
�、蓪W(xué)校安全保護部門(mén)和后勤物業(yè)管理部門(mén)要規范配置學(xué)生公寓的消防設備和器材，經(jīng)常進(jìn)行消防安全檢查，及時(shí)發(fā)現和整改消防安全隱患；要嚴格按照有關(guān)規定對特種設備進(jìn)行年檢年審和日常維護檢修；嚴格禁止在學(xué)生公寓區內或附近地域貯存或使用各種危險化學(xué)物品、劇毒物品、放射性物品。
�、蕦W(xué)校安全保護部門(mén)和公寓管理組織要在學(xué)生公寓區相關(guān)部位設置醒目的安全通道標志、安全警示標志和各種報警、求助電話(huà)公示標志，并安裝必要的安全監控設施，加強對學(xué)生公寓區的安全巡查。
�、藢W(xué)校各單位、各部門(mén)組織不應在學(xué)生公寓區組織大型聚集活動(dòng)。如有必要在學(xué)生公寓區開(kāi)展大型聚集活動(dòng)的，必須嚴格執行報告審批制度，必須預先制定安全保護工作方案，嚴防安全事故的發(fā)生。學(xué)校有關(guān)部門(mén)應當就處置學(xué)生公寓突發(fā)事件組織必要的演練，但必須周密制定演練方案，確保演練行動(dòng)的安全和秩序。
�、虒W(xué)校后勤部門(mén)要加強對學(xué)生公寓的供水、供電、供暖、通訊等設備的安全檢查與維護，確保后勤保障設施的正常運行，防范各種后勤保障事故的發(fā)生。
�、蛯W(xué)校安全保護部門(mén)要經(jīng)常對學(xué)生公寓周邊安全環(huán)境進(jìn)行檢查，對學(xué)生公寓周邊存在的安全問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)有效的整執，預防因學(xué)生公寓周邊存在的安全問(wèn)題而影響學(xué)生公寓的安全。
8.信息報告
發(fā)生突發(fā)事件的現場(chǎng)人員或者首先發(fā)現事故的人員，應立即向突發(fā)事件應急處置指揮小組任何一名成員報告；接到報告的負責人應立即向指揮小組總、副指揮報告。指揮小組領(lǐng)導應迅即到達現場(chǎng)了解情況,并根據突發(fā)事件的具體情況決定啟動(dòng)信息報告、對外求助和校內應急響應措施。
9.突發(fā)事故的應急響應
9.1總體要求
發(fā)生各類(lèi)突發(fā)事件時(shí)，到達現場(chǎng)的指揮小組成員必須立即決策并指令采取一切可能的自救措施，并按照規定的信息報告方式、渠道和時(shí)限向有關(guān)部門(mén)報告；應根據處置突發(fā)事故的實(shí)際需要，迅即決定向“110”、“119”、“120”等社會(huì )救護機構報告。
9.2分類(lèi)響應措施9.2.1火災事故
�、胖笓]小組立即進(jìn)入應急狀態(tài)，指揮小組成員接報后必須在第一時(shí)間親臨現場(chǎng)全力組織開(kāi)展一切可能的人員疏散、物資搶救及滅火工作全力組織人員疏散和自救工作。
�、频谝粫r(shí)間內向當地公安消防119指揮中心報警。
�、窃谙狸犖榈竭_現場(chǎng)后，主動(dòng)提供有關(guān)信息，配合消防人員進(jìn)行人員、物資搶救和滅火工作。
�、攘⒓床扇≈T如切斷電源、媒氣等緊急安全措施，避免繼發(fā)性危害的發(fā)生。
�、闪⒓赐ㄖ拘ａt務(wù)人員到達現場(chǎng)；可能造成或已經(jīng)造成人員傷害的，應立即向120求助。
�、逝浜厢t療部門(mén)對受傷人員進(jìn)行全力救治。
�、嘶馂膿錅绾罅⒓捶怄i現場(chǎng)，以便對事故進(jìn)行調查。
�、桃蚧馂脑斐蓪W(xué)生人身較大損害的，應盡快通知學(xué)生家長(cháng)；并妥善做好來(lái)校的受害學(xué)生的家長(cháng)、親友的接待安置工作。
�、透鶕鹿市再|(zhì)和嚴重程度，決定成立事故調查、善后處理等專(zhuān)門(mén)工作組，盡快依法、公正、妥善地完成事故調查處理及其他各項善后事宜。
9.2.2人員擁擠踩踏事故
�、努F場(chǎng)公寓管理人員立即開(kāi)展現場(chǎng)疏導，立即報告指揮小組成員。
�、浦笓]小組成員接后應第一時(shí)間到達現場(chǎng)控制勢，制止擁擠，做好人員疏導疏散工作。
�、前l(fā)生人員傷害的，應盡快將受傷人員送醫院救治。
�、雀鶕F場(chǎng)情況決定向社會(huì )救助機構求助。
�、杀M快通知受傷人員親屬，并做好相關(guān)的情況通報、接待安撫等工作。
�、式M織開(kāi)展事故調查及善后處理工作。
9.2.3內部聚集打架斗毆事件
�、努F場(chǎng)發(fā)現者應當立即向公寓管理員報告，或者立即直接向保護處值班員或負責人報告，或者向校務(wù)值班干部報告，或者向學(xué)工處領(lǐng)導報告；在學(xué)工處責任人和保護處責任人未接到報告的情況下，其他接報人應當在努力勸阻、控制面的同時(shí)，迅速向學(xué)工處負責人和保護處負責人報告。
�、茖W(xué)工處負責人、保護處負責人接報后應當在第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，立即組織人員果斷采取必要措施制止事件、控制主要當事人。必要時(shí)可以向110報告，由屬地公安派所出警，采取制止、控制措施。
�、鞘录䦟е氯藛T傷害的，立即將受傷人員送醫院檢查、醫治。
�、仍趯W(xué)校分管學(xué)生工作的領(lǐng)導人的統指揮下，學(xué)工處、保護處和有關(guān)系部協(xié)同迅速開(kāi)展事件調查取證工作，盡快掌握事件全部真相，并形成調查報告。
應當慎重考慮是否將事件作為刑事或治安案件交由公安處理。如果事件并未產(chǎn)生嚴重人身傷害后果，當事學(xué)生能配合調查、認識錯誤、承擔責任，則由學(xué)校調查處理。
�、筛鶕聦�(shí)，對于凡在事件中受到傷害的、應當承擔損害賠償責任的、應當接受?chē)乐靥幏值膶W(xué)生，應當通知其家長(cháng)來(lái)校。由學(xué)工處負責人、保護處負責人有關(guān)系部負責人分別向各該學(xué)生家長(cháng)通報事件真相，取得各學(xué)生家長(cháng)對事件處理的理解和支持。
�、试趯W(xué)工處負責人、保護處負責人和有關(guān)系部負責人的主持下就傷害賠償問(wèn)題進(jìn)行調解，公正處理傷害賠償事宜。
�、烁鶕聦�(shí)和有關(guān)規章，對當事學(xué)生作出學(xué)籍處理或紀律處分。
�、谈櫧逃�、幫助受到學(xué)籍、紀律處分的學(xué)生。
9.2.4外來(lái)暴力侵害事件
�、努F場(chǎng)發(fā)現者應當立即向保護處值班校衛隊報告，或者直接向110報案。
�、票Ｗo處值班校衛隊員接到報告后應當立即趕到現場(chǎng)，采取果斷措施堅決制止事件發(fā)展，控制有關(guān)當事人，同時(shí)向110報案、向保護處負責人報告。
�、菍ν鈦�(lái)施暴者，保護處校衛隊員在110警員尚未到達之前，應當先行依法采取必要的強制措施將其控制，不得簡(jiǎn)單驅逐。
�、缺Ｗo處負責人接到報告后應在第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，指揮事件現場(chǎng)處理工作。
�、蓪κ艿絺Φ膶W(xué)生，立即送醫院救治。
�、时Ｗo處負責人與受理事件的公安保持密切聯(lián)系，掌握事件調查處理情況，并向學(xué)校領(lǐng)導報告。
�、酥С质芎W(xué)生依法追究侵害人承擔法律責任。
�、虒σl(fā)事件以及在事件過(guò)程有嚴重錯誤的學(xué)生按照有關(guān)規定作出處理。
9.2.5危急發(fā)病事件
�、虐l(fā)現事件的學(xué)生或公寓管理員應當先行、立即單獨采取或同時(shí)采取以下措施：
A向學(xué)校值班醫生報告；
B徑行將發(fā)病學(xué)生送附近醫院；
C報120求助；
�、朴嘘P(guān)班主任、輔導員、系部學(xué)生工作負責人在得悉事件后應當盡快親自或派員前往醫院看望發(fā)病學(xué)生，了解病情，并向學(xué)校領(lǐng)導報告，請示事件處理意見(jiàn)。
�、侨绮∏檩^為嚴重，經(jīng)醫院救治不能迅速脫離危險的，學(xué)校應當盡快通知學(xué)生家長(cháng)。
�、葘τ诰o急發(fā)生的醫療費用，學(xué)生本人及其家長(cháng)暫時(shí)未備的，學(xué)校應當先行墊付，待后依照有關(guān)規定處理。
�、山�(jīng)醫院救治已脫離危險，但尚需較長(cháng)時(shí)間繼續治療和康復的，應當辦理休學(xué)。
9.2.6非正常死亡事故
�、艑W(xué)生公寓突發(fā)學(xué)生非正常死亡事故的，學(xué)校應當立即啟動(dòng)應急機制，在學(xué)校突發(fā)事件應急處置指揮小組的統指揮下立即采取以下先行措施：
A向上級主管理部門(mén)和地方教育行政部門(mén)作出事故初報；
B向當地公安、醫療部門(mén)報告，由其作出權威的非正常死亡原因認定，以便進(jìn)一步認定責任。
C通知非正常死亡學(xué)生的家長(cháng)。
�、品钦Ｋ劳鲈虼_認后，向上級主管部門(mén)和當地有關(guān)部門(mén)作出正式書(shū)面報告。
�、窃谏霞壷鞴懿块T(mén)和當地有關(guān)部門(mén)的協(xié)調下，學(xué)校迅速成立事故處理組織，組建責任認定、善后調處、對外聯(lián)絡(luò )、人員接待、信息發(fā)布等專(zhuān)門(mén)工作小組有序開(kāi)展相關(guān)工作。
�、忍幚矸钦Ｋ劳鍪鹿�，應堅持事實(shí)清楚、責任明淅、以人為本、依法辦事、公平公正。要防范可能發(fā)生的矛盾激化、事態(tài)擴大等情形。
�、墒鹿侍幚硗戤吅�，對事故進(jìn)行全面總結，并上級主管部門(mén)作出終結報告。
9.2.7臺風(fēng)、洪水、地震、特大雨雪等自然災害對學(xué)生公寓財產(chǎn)安全和學(xué)生人身安全造成危險或實(shí)際損害的事件
�、鸥鶕䴕庀箢A報，在災害性天氣到來(lái)前，學(xué)校后勤部門(mén)應對公寓建筑物及其附屬設施、后勤保障設施等進(jìn)行安全檢查；如確認其難以抵御即將來(lái)臨的災害性天氣，則應通知并協(xié)助學(xué)生公寓提前將學(xué)生疏散到安全地帶。
�、茷暮π蕴鞖庖呀�(jīng)來(lái)臨，并構成對學(xué)生公寓的危險，學(xué)生管理部門(mén)則應立即組織學(xué)生疏散到安全地帶。
�、窃�、系兩級學(xué)生工作者和班主任、輔導員等應與學(xué)生同患難與共，做好受災學(xué)生的安置和心理安撫工作。
�、葘σ驗幕疾』蚴艿饺松�?yè)p害的學(xué)生進(jìn)行及時(shí)有效地救助。
9.2.8后勤保障意外中止事件
�、攀录l(fā)生后，公寓管理人員應當立即報告后勤管理處、學(xué)生工作處、保護處，接到報告的部門(mén)負責人應立即向各自的主管領(lǐng)導報告。
�、坪笄诓块T(mén)應迅速組織搶修，盡快恢復后勤保障。
�、菍W(xué)生工作部門(mén)應組織足夠的學(xué)生工作者深入了學(xué)生公寓，向學(xué)生說(shuō)明情況，對學(xué)生生活作出臨時(shí)性安排，穩定學(xué)生情緒，防止發(fā)生群情不穩。
�、缺Ｗo處立即安全保護力量進(jìn)入學(xué)生公寓，防止發(fā)生意外安全事件，維護學(xué)生公寓的秩序。
10.附則
1、本預案未盡規定的事項，由應急指揮機構在處置突發(fā)事件過(guò)程中以指令決定。
2、本預案由學(xué)院學(xué)工處、保護處、后勤管理處聯(lián)合負責解釋。
3、本預案自頒布之日起生效；本預案生效后，此前與本預案有抵觸的規定即行失效。
職業(yè)技術(shù)學(xué)院處置學(xué)生公寓突發(fā)事件應急預案范文2
一、緊急情況種類(lèi)
物業(yè)管理服務(wù)中緊急情況包括火警、匪警、盜警，設施設備突發(fā)事故（水管爆裂、大范圍停電等），電梯困人，斗毆，其他緊急情況（地震、搶劫、打架斗毆、酗酒滋事、突然死亡、暴雨、大風(fēng)等）。
對發(fā)生的各種緊急情況，遵從以下的應急預案和相關(guān)規定：
對轄區內發(fā)生的各類(lèi)緊急情況，做好應急工作，發(fā)生火警時(shí)執行《火警火災應急處理流程》，發(fā)生治安事件時(shí)執行《治安應急處理流程》，發(fā)生盜警時(shí)執行《學(xué)生財物丟失報案處理流程》，發(fā)生傷亡事故時(shí)執行《傷亡事故處理流程》，發(fā)生斗毆等事件時(shí)執行《斗毆應急處理流程》，發(fā)生電梯困人情況時(shí)執行《電梯困人處理流程》，發(fā)生設施、設備突發(fā)事故情況時(shí)執行《設備、設施突發(fā)事故應急流程》。
二、火警火災應急處理流程
火警信息來(lái)源包括：保安人員、值班人員在巡視的過(guò)程中發(fā)現的火警和學(xué)生的報警。
1、火警信息的確認
a）發(fā)現火警的保安人員應立即趕赴火警現場(chǎng)，判明是否屬于火警，若是火警，則按火警、火災應急處理方法進(jìn)行處置。
b）保安、值班人員接到學(xué)生報警時(shí)，應問(wèn)清楚著(zhù)火部位、詳細起火地點(diǎn)、發(fā)現時(shí)間、報警人姓名及住址，對火災進(jìn)行確認后，則按火警、火災應急處理方法進(jìn)行處置。
2、火警、火災應急處理原則
a）確認的火災應按照火勢的大小第一時(shí)間向物業(yè)服務(wù)部匯報，由各物業(yè)服務(wù)部向學(xué)校保護部門(mén)或者打“119”報警的原則；
b）立即開(kāi)展撲滅火災的原則；
c）積極疏散所影響的學(xué)生，搶救被困人員的原則；
d）將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場(chǎng)所的原則；
e）盡力搶救學(xué)生公寓財產(chǎn)和學(xué)生財產(chǎn)的原則。
3、火警的應急處理
火警是指火勢較��；火勢發(fā)展慢；損失��；靠自身的力量可以撲滅的情況。
a）中心任何員工發(fā)現火警，應立即就近取用滅火器迅速撲滅火警。
b）拉閘斷電（不管是電路起火還是其它原因起火）。
c）立即向所在校區物業(yè)服務(wù)部報告，由各物業(yè)服務(wù)部報告中心主任和保護部門(mén)。
d）宿舍值班室立即對火警現場(chǎng)進(jìn)行控制，組織指揮相關(guān)人員滅火，使用滅火器材時(shí)應按照《消防器材操作規程》操作。
e）采取自救措施，打開(kāi)樓內所有通外大門(mén)，指導樓內人員疏散。
f）物業(yè)服務(wù)部、中心負責人應親臨指揮，組織一切人員利用消防器材開(kāi)展撲救工作。
g）火警現場(chǎng)嚴禁任何無(wú)關(guān)人員穿梭行走，組織人員對現場(chǎng)進(jìn)行封鎖控制，防止火場(chǎng)中物品被盜。
h）看管被搶救的公私財物，在火警撲滅前嚴禁任何人轉移。
i）保護現場(chǎng)使用的消防器材裝備的正常使用。
j）物業(yè)服務(wù)部相關(guān)人員應對火場(chǎng)進(jìn)行調查分析，評估火災造成的損失，填寫(xiě)事故處理記錄表。
k）物業(yè)服務(wù)部負責人應組織樓棟管理人員對搶救的物品進(jìn)行確認領(lǐng)取及轉移、保存。
l）中心主任應召集參與實(shí)施滅火撲救的部門(mén)負責人，總結滅火工作的經(jīng)驗和教訓。
m）樓棟管理人員應對消防設備設施進(jìn)行一次檢查和清點(diǎn)，對已損壞的設備設施進(jìn)行登記，報物業(yè)服務(wù)部。
4、火災的應急處理
火災是指火勢較大，靠自身的力量難以撲滅的情況。
a）立即撥打火警電話(huà)“119”，撥打火警電話(huà)時(shí)要講清起火單位名稱(chēng)、地址、著(zhù)火部位、著(zhù)火物質(zhì)、火情大小、報警人的姓名及報警使用的電話(huà)號碼，然后，派人在路口迎接消防車(chē)。
b）向所在校區保護部門(mén)、物業(yè)服務(wù)部，中心主任報告。
c）拉閘斷電（不管是電路起火還是其它原因起火）。
d）組織指揮相關(guān)人員滅火，使用滅火器材時(shí)應按照《消防器材操作規程》操作。
e）采取自救措施，打開(kāi)樓內所有通外大門(mén)，指導樓內人員疏散。
f）在公安消防隊未到達之前，物業(yè)服務(wù)部立即對火災現場(chǎng)進(jìn)行控制，物業(yè)服務(wù)部、中心負責人應親臨指揮，組織一切人員利用所有的消防器材開(kāi)展撲救工作。
g）火災現場(chǎng)嚴禁任何無(wú)關(guān)人員穿梭行走，組織人員對現場(chǎng)進(jìn)行封鎖控制，防止火場(chǎng)中物品被盜。
h）公安消防隊到達之后，中心負責人迅速向公安消防隊指揮員報告火情，移交指揮權，組織所有參戰人員配合撲滅火災。
i）看管被搶救的公私財物，在火災撲滅前嚴禁任何人轉移。
j）保護現場(chǎng)使用的消防器材裝備的正常使用。
k）物業(yè)服務(wù)部以及相關(guān)人員應配合公安消防部門(mén)對火場(chǎng)進(jìn)行調查分析，評估火災造成的損失，填寫(xiě)事故處理記錄表。
l）物業(yè)服務(wù)部應組織樓棟工作人員對搶救的物品進(jìn)行確認領(lǐng)取及轉移、保存。
m）中心主任應召集參與實(shí)施滅火撲救的部門(mén)負責人，總結滅火工作的經(jīng)驗和教訓。
n）樓棟管理人員應對消防設備設施進(jìn)行一次檢查和清點(diǎn)，對已損壞的`設備設施進(jìn)行登記，報物業(yè)服務(wù)部。
o）對整個(gè)過(guò)程做好記錄。
三、治安應急處理流程
1、處理各類(lèi)應急事件基本原則
預防為主，及時(shí)發(fā)現和解決可能引發(fā)事端的各種矛盾和問(wèn)題，避免因工作疏忽或失誤誘發(fā)突發(fā)事件。值班人員或保安人員要加強情報信息工作，發(fā)現可能發(fā)生突發(fā)事件的苗頭，要立即采取果斷措施,深入事故現場(chǎng)，將其制止在萌芽狀態(tài)。決不能將事態(tài)擴大或蔓延。
2、聚集事件或個(gè)體重大突發(fā)事件的應急處理
a）值班人員一旦接到來(lái)報后，應立即向物業(yè)服務(wù)部匯報，同時(shí)趕到現場(chǎng)，深入了解情況。
b）如是斗毆事件，值班人員除迅速控制面、平息事態(tài)外，應將雙方主要負責人和有關(guān)人員帶入值班室，其余人員驅散。
c）如是意外事故造成人員受傷，則值班人員應立即撥打急救電話(huà)，送往校醫院或者就近醫院。
d）如是社會(huì )人員來(lái)鬧事，值班人員應立即阻止鬧事人員，如果一再阻止不了，則須立即向所在校區公安、保護部門(mén)報告，并將鬧事人員扣留。
e）公安、保護人員到達現場(chǎng)后，值班人員必須積極協(xié)助公安、保護部門(mén)控制現場(chǎng)。
4.3.2.3一般治安案件的應急處理
a）值班人員一旦接到來(lái)報后，應立即趕到現場(chǎng)，禁止任何人員在現場(chǎng)走動(dòng)，并禮貌地勸止閑人進(jìn)入現場(chǎng)。
b）值班人員應迅速控制面、平息事態(tài)，同時(shí)向保護部門(mén)、物業(yè)服務(wù)部報告。
c）待保護部門(mén)、物業(yè)服務(wù)部負責人到達現場(chǎng)后，積極協(xié)助他們調查處理該事件。
d）案件涉及人員實(shí)行移交分流：身份是學(xué)生的，移交該生所在院系的學(xué)生工作部門(mén)查處；身份非學(xué)生的校內外人員移交保護部門(mén)查處。
4.3.2.4刑事案件的應急處理
a）值班人員一旦接到來(lái)報后，應立即趕到現場(chǎng)，向物業(yè)服務(wù)部報告，由物業(yè)服務(wù)部向物業(yè)管理中心和公安和保護部門(mén)報警。
b）值班人員應迅速控制面，并留在現場(chǎng)直至公安人員到達。
c）切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸、踐踏現場(chǎng)物品，協(xié)助公安保留證據，方便調查工作。
d）禁止任何人員在現場(chǎng)走動(dòng)，并禮貌地勸止閑人進(jìn)入現場(chǎng)，以方便公安到現場(chǎng)調查。
e）向公安人員提供有關(guān)此案的詳情，例如：案發(fā)經(jīng)過(guò)、與此案有關(guān)人物的相貌衣著(zhù)及壞人逃走的方向。
四、學(xué)生財物丟失報案處理流程
學(xué)生財物在學(xué)生宿舍內發(fā)生失竊，應立即向所在宿舍的值班員和管理員報告。接到學(xué)生報案后，接案人員應迅速趕往事發(fā)現場(chǎng)。認真聽(tīng)取學(xué)生對失竊過(guò)程各個(gè)細節的描述，詳細詢(xún)問(wèn)丟失財物的具體特征及數量等，并把情況登記在學(xué)生宿舍接報案登記表上。
當學(xué)生失竊財物數額價(jià)值較大（一般指折后價(jià)超過(guò)二千元幣）時(shí)，按如下程序處理：
1、接案人員應向所在校區的物業(yè)服務(wù)部、保護部門(mén)報告。
2、在保護部門(mén)人員未到之前要保護好現場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現場(chǎng)。
3、發(fā)生在公共場(chǎng)所的案件要劃出保護區域進(jìn)行控制，不允許任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，不得移動(dòng)或存放任何物品。
4、待保護部門(mén)人員和物業(yè)服務(wù)部負責人到達現場(chǎng)后，做簡(jiǎn)短的口頭匯報，積極協(xié)助他們做好現場(chǎng)記錄、現場(chǎng)檢查。
五、傷亡事故處理流程
樓棟管理人員每天按照巡視操作規程對樓棟進(jìn)行安全巡視，積極預防樓棟內安全事故的發(fā)生，保證樓棟的安全。
在巡視期間，發(fā)現傷亡事故，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)部匯報，由物業(yè)服務(wù)部向學(xué)生所在院系的學(xué)生工作部門(mén)、所在校區的保護部門(mén)報告。
同時(shí)將學(xué)生送往所在校區的醫院或就近的醫院治療。保護好事發(fā)現場(chǎng)，如果需要封鎖現場(chǎng)，組織人員封鎖好現場(chǎng)。
待物業(yè)服務(wù)部負責人、學(xué)生所在院系的學(xué)生工作部門(mén)負責人、保護部門(mén)工作人員到達現場(chǎng)，積極協(xié)助工作人員處理。
物業(yè)服務(wù)部負責人與其他工作人員認真的調查該事故，拿出處理意見(jiàn)，報物業(yè)管理部部長(cháng)批準后執行。
六、斗毆應急處理流程
1、斗毆事件處理的原則
a）立即向物業(yè)服務(wù)部匯報，同時(shí)趕到現場(chǎng)；
b）勸阻雙方住手、住口；
c）對爭吵或斗毆的雙方或一方勸其離開(kāi)現場(chǎng)；
d）持有器械斗毆，則應先制止持械一方；
e）在制止爭吵、斗毆雙方時(shí)切不能動(dòng)粗，不能惡言相向；
f）有傷員則先送傷員去醫院救治。
2、斗毆的應急處理
a）樓棟值班員和管理員應認真履行自身的工作職責，每天對各自管轄樓棟的周邊環(huán)境和樓內的門(mén)廳、每層的樓道、廁所、水房等地巡視，并做好巡視記錄。
b）發(fā)現可疑人員要及時(shí)上前盤(pán)問(wèn)，確認其是與本樓棟無(wú)關(guān)的人員要將其清除出樓。發(fā)現滋擾生事等行為要及時(shí)的制止，并密切關(guān)注事態(tài)的進(jìn)展。
c）一旦發(fā)生打架斗毆、滋擾事件，學(xué)生和樓內工作人員要立即向值班室報告，當班人員應迅速趕往事發(fā)現場(chǎng)，遵照斗毆事件處理的原則處理，并將肇事者帶到值班室處理。
d）若該事件的影響較大，應立即向物業(yè)服務(wù)部和所在校區的保護部門(mén)報告。
e）物業(yè)服務(wù)部負責人應迅速趕往事發(fā)現場(chǎng)，并與學(xué)生所在院系的學(xué)生工作部門(mén)聯(lián)系，與學(xué)生工作部門(mén)、保護部門(mén)協(xié)同處理該事件。
f）值班室工作人員在現場(chǎng)檢查有無(wú)遺留物，清查設施是否損壞及損壞程度，如有損壞，做好估價(jià)工作，與學(xué)生所在院系的學(xué)生工作部門(mén)聯(lián)系賠償事宜。
g）對影響較大的斗毆事件處理結束后，由物業(yè)服務(wù)部負責填寫(xiě)事故處理記錄表，并上報物業(yè)管理部。
七、電梯困人處理流程
1、值班員接到電梯報警電話(huà)或聽(tīng)到電梯警鈴后，應立即呼叫電梯維修和保安巡邏人員趕赴現場(chǎng)。同時(shí)對被困人員未進(jìn)行安撫。
2、電梯值班員把電梯主電源拉開(kāi)，防止電梯意外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明。
3、電梯值班員立即通知校內維修人員前往處理。
4、維修人員確定電梯轎廂位置。
5、當電梯停在距某平層位置約60CM范圍時(shí)，維修人員可以在該平面的廳外使用專(zhuān)用的廳門(mén)機械鎖打開(kāi)廳門(mén)，并用手拉開(kāi)轎廂門(mén)，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。
6、當電梯未停在上述位置時(shí)，則必須用機械方法移動(dòng)轎廂后救人。步驟如下：
a）轎門(mén)應保持關(guān)閉，如轎門(mén)已被拉開(kāi)，則要叫乘客把轎門(mén)手動(dòng)關(guān)上。
b）在拽引電動(dòng)機軸尾裝上盤(pán)車(chē)裝置。
c）兩人把持盤(pán)車(chē)裝置，防止電梯在機械松弛抱閘時(shí)意外或過(guò)快移動(dòng)，然后另一人采用機械方法一松一弛抱閘，當抱閘松開(kāi)時(shí)，另外兩個(gè)人用力絞動(dòng)盤(pán)平裝置，使轎廂向正確的方向移動(dòng)。
d）按正確方向使轎廂斷續地緩慢移動(dòng)到平層約15CM位置上。
e）使抱閘恢復正常，然后在廳門(mén)對應轎門(mén)外機械打開(kāi)轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。
7、當按上述方法和步驟操作發(fā)現異常情況時(shí)，應立即停止救援并及時(shí)通知電梯維修外包服務(wù)供方作出處理。
8、人員解困后，維修人員應認真分析原因，采取相應的糾正措施。
9、電梯維修負責人應填寫(xiě)事故處理記錄表，向相關(guān)領(lǐng)導報告。
八、設備、設施突發(fā)事故應急流程
1、任何人發(fā)現跑水時(shí)，及時(shí)通知相應物業(yè)服務(wù)部。服務(wù)部接到水管爆裂的報告后，迅速通知當班水工或外包供方趕赴現場(chǎng)搶修，物業(yè)服務(wù)部負責清理現場(chǎng)的積水。
2、當發(fā)生較大范圍停電事故時(shí)，如屬物業(yè)管轄區供電事故，值班員應迅速通知電工緊急搶修，如屬供電事故，應迅速通知供電搶修，并應向顧客作好解釋工作。保安值班員負責該區域安全。
九、重癥疾患處理流程
1、值班人員或保安人員一旦接到來(lái)報后，應立即趕到現場(chǎng)，深入了解情況。
2、凡發(fā)現高傳染性、高致病性患者、類(lèi)似中毒癥狀者應迅速拔打120急救電話(huà)。并采取相應的隔離措施。
3、逐級報告。并協(xié)助學(xué)工部門(mén)聯(lián)系當事人家長(cháng)、家屬。
4、排查可能發(fā)生感染人員的名單，并安排其接受檢查和治療。
5、配合有關(guān)部門(mén)做好診治、調查、事件處理工作。
職業(yè)技術(shù)學(xué)院處置學(xué)生公寓突發(fā)事件應急預案范文3
為加強大學(xué)學(xué)生公寓安全管理，完善防衛制度，保障大學(xué)生的生命財產(chǎn)安全，在出現各種重大突發(fā)事件時(shí)能夠緊張有序地處理，制訂本應急預案。
一、重大突發(fā)事件應急處理的原則
1、第一時(shí)間實(shí)施救助和處理的原則
學(xué)生公寓在出現各種緊急事故時(shí)，各樓樓長(cháng)、公寓24小時(shí)值班門(mén)衛及其他工作人員，要以第一時(shí)間趕往現場(chǎng)組織實(shí)施救助和處理為原則，盡最大努力避免事故的進(jìn)一步惡化。
2、確保學(xué)生生命財產(chǎn)安全的原則
重大火災事故或其它可能會(huì )危害到xx生命安全的事故，一定要首先確保學(xué)生的生命財產(chǎn)安全，應根據事故的發(fā)展狀況決定第一時(shí)間打開(kāi)安全通道，組織學(xué)生緊急疏散。各部門(mén)、系（院）和其它各類(lèi)人員要協(xié)調配合，不要互相推諉耽誤處理時(shí)間。
3、及時(shí)報告的原則
出現各種緊急事故時(shí)，在第一時(shí)間進(jìn)行處理的同時(shí)，各樓門(mén)衛應立刻向公寓部報告，公寓部工作人員應立即向相關(guān)上級領(lǐng)導和對應院（系）學(xué)生工作人員報告，在報告時(shí)要盡量講清事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和目前事故的狀態(tài)等情況。
4、重大事故報警的原則
在出現特別重大無(wú)法及時(shí)有效處理的事故時(shí)，如火災無(wú)力及時(shí)撲滅、學(xué)生重大疾病或傷害等情況,應及時(shí)向上級相關(guān)部門(mén)（如公安消防機構等）報告，請對應的上級部門(mén)予以處理。
二、各類(lèi)事故的處理措施
A、火災安全事故應急處理預案
消防安全方面的事故應在第一現場(chǎng)組織人員，利用公寓各樓層的滅火器或消防栓等消防設施實(shí)施緊急滅火。特別重大的消防方面事故應撥打119火警電話(huà)，請上級消防機構及時(shí)趕來(lái)處理。應根據事故的發(fā)展狀況決定打開(kāi)安全通道，組織學(xué)生緊急疏散。
堅持“早預防、早發(fā)現、早報告、早救治”原則
1、早預防。即要求學(xué)生公寓全體工作人員牢固樹(shù)立安全第一的意識，始終保持高度的警惕性，堅持安全檢查和日常巡查，認真細致，規范操作，及時(shí)排查和消除學(xué)生公寓的各種消防隱患。
2、早發(fā)現。即落實(shí)責任，嚴格執行學(xué)校和公寓部的各項檢查制度，發(fā)現苗頭性問(wèn)題及時(shí)采取相應措施。
3、早報告。即要求發(fā)現安全隱患要及時(shí)向公寓部報告通報信息。
4、早救治早隔離。即要求執行誰(shuí)發(fā)現誰(shuí)首先受理的制度，發(fā)現消防事故，立即招呼就近人員，控制面，最大努力阻止火災的進(jìn)一步發(fā)展；發(fā)現傷情或病情，立即組織人員送醫院救治。
火災應急組織及職責：
1、滅火組
職責：熟悉樓內的建筑結構駐疏散通道、滅火器材的放置位置、消火栓及手動(dòng)報警按鈕的分布情況。在消防機關(guān)的主管領(lǐng)導及防火科沒(méi)到達火場(chǎng)時(shí)，應組織人員利用手中現有的滅火器材進(jìn)行滅火。待消防機關(guān)單位領(lǐng)導和防火科到達火場(chǎng)時(shí)，迅速移交火場(chǎng)指揮權，同時(shí)在不影響滅火的情況下，盡力疏散學(xué)生、搶救物資。
2、通訊、救護組
職責：得知火災發(fā)生后，立即向主管領(lǐng)導報告，并撥119火警電話(huà)告知起火單位、部位、什么物資起火，現火勢如何，并與消防機關(guān)商定到什么路口接車(chē)。同時(shí)告知掛撥電話(huà)號碼和報警人姓名。在報火警的同時(shí)，應配合工作人員組織疏散樓內學(xué)生，告知學(xué)生用濕毛巾掩住口鼻，按樓內通道指示方向行走，在每層樓梯轉彎處應留人引導，并對火場(chǎng)樓內進(jìn)行巡查，以確保無(wú)人逗留。救護組應對在火災中受傷學(xué)生進(jìn)行現場(chǎng)救治，傷情嚴重的要送到醫療中心救治。
3、保護組：
職責:得知火災發(fā)生后，立即調集所有人力，在火場(chǎng)周?chē)O立警域線(xiàn)，禁止無(wú)關(guān)人員靠近火場(chǎng)，特別是禁止已撤出的學(xué)生重新進(jìn)入火場(chǎng)尋物。同時(shí)注意在圍觀(guān)者內發(fā)現可疑人員和可疑情況，并應對其它建筑物進(jìn)行巡檢查，以防止火場(chǎng)擴大時(shí)造成不必要的傷害。
疏散方法：
1、假設學(xué)生宿舍某四樓一房間起火，這時(shí)該樓內的通迅組或其他人員應立即撥打119電話(huà)報警,按正確報警方法報警，并派人到主要路口接消防車(chē)，并同時(shí)在樓內呼喊人員迅速撤離，利用濕毛巾等物品掩住口鼻，沿著(zhù)樓內的疏散指示標識和通道指示向兩側樓梯依次疏散，此時(shí)通迅組和救護組應在第一樓梯拐彎處(樓梯口)留人指揮，待人員疏散完畢后，如條件允許應對樓內檢查，以防止遺留人員，各室人員在撤離時(shí)應關(guān)閉室內的電燈和房間門(mén)窗。
2、得知火災發(fā)生后，滅火組成員應立即從走廊兩側的墻上取下滅火器，向火點(diǎn)噴射。其他各組應將各樓放置的滅火器收集起來(lái)，運送到火場(chǎng)樓層協(xié)助滅火。
3、保護組立即對火災現場(chǎng)進(jìn)行封閉警界，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng)內。
4、撤出人員應迅速疏散，不要形成人員聚集場(chǎng)面，防止火場(chǎng)擴大時(shí)，造成更大的傷害。
5、待消防機關(guān)趕到火場(chǎng)時(shí)，各組應向消防人員介紹火場(chǎng)情況，配合消防機關(guān)滅火。
6、待火撲滅后，保護組人員不要撤離崗位，要配合消防機關(guān)做好火因勘查工作，直到警戒命令解除時(shí)，方可撤離。
B、學(xué)生公寓治安案件應急處理預案
1、治安案件的處理原則
(1)學(xué)生生命安全和自身生命安全優(yōu)先保護的原則；
(2)嚴格管理和預防為主的原則；
(3)依法解決不輕易過(guò)當防衛的原則；
(4)積極發(fā)揮住宿學(xué)生積極性的原則。
2、猝遇竊賊時(shí)的處理
公寓管理人員和值勤門(mén)衛，要了解同犯罪分子作斗爭的一般知識，掌握斗爭的基本方法，對于保護自己，打擊犯罪，及時(shí)破案，維護學(xué)生利益和財產(chǎn)安全具有重要意義。一旦猝遇盜賊應采取以下措施：
(1)準確判斷，不被盜賊蒙騙
當突然發(fā)現本寢室的人不在，卻有陌生人在寢室內，就應引起警覺(jué)，此時(shí)應迅速觀(guān)察抽屜，箱子是否被撬，對方神色如何，同時(shí)進(jìn)行盤(pán)問(wèn)，判斷對方的身分。
(2)穩住盜賊，采取相應對策
�、倩九袛鄬俦I賊后，在你暫時(shí)孤立無(wú)援的情況下，不要急于揭露其犯罪事實(shí)，謹防狗急跳墻行兇傷人。此時(shí)要和盜賊保持一定距離，必要時(shí)可穩定其情緒，盡量想辦法麻痹對方，讓他感到你無(wú)懷疑的意思，以拖延時(shí)間，等待機會(huì )捉拿或退出報警。
�、谌舢攬�(chǎng)撞見(jiàn)盜賊正在作案時(shí)，由于盜賊無(wú)法再進(jìn)行抵賴(lài)或找其他借口，往往一是求饒，二是威脅，三是奪路而逃。遇到這種情況時(shí)，一面盡快拿起手邊可用的`自衛工具，堵住盜賊逃跑的出路，一方面以正壓邪的氣勢，大聲喝斥，對其形成威懾，同時(shí)呼叫示警。如遇盜賊行兇，可進(jìn)行正當防衛。
�、郾I賊未被驚動(dòng)，應一面及時(shí)報告門(mén)衛室和學(xué)校保護處，同時(shí)把住出口，一面就近叫人，來(lái)個(gè)甕中捉鱉。
(3)積極依靠同學(xué)，充分發(fā)揮集體力量
�、俜e極依靠廣大住宿學(xué)生做好治安保護工作，特別是外來(lái)人員留宿過(guò)夜的問(wèn)題。
�、谧龊脙炔孔靼傅姆婪洞胧�。
3、抓獲盜賊，應移交學(xué)校保護處
如抓獲盜賊，首先采取強制措施控制住盜賊，但要依法行事，當犯罪嫌疑人已無(wú)反抗能力時(shí)，值班人員不得毆打或參與毆打，并盡量勸阻非法處事的人員，立即報警或移送學(xué)校保護處。強制程度要適當，不能造成人身傷害。要始終保持高度警惕性，既防其逃跑，也不要在無(wú)把握前與盜賊靠近，以便造成不必要的傷害。
4、發(fā)現公寓被盜后的處理
(1)保護現場(chǎng)，及時(shí)報案。如發(fā)現寢室被撬，門(mén)窗被破，寢室內箱子、抽屜的鎖被撬壞，就可斷定寢室被盜，要立即報告管理人員和學(xué)校保護處，注意保護好現場(chǎng)。一般人員不能即刻查看丟什么東西等，以免把無(wú)關(guān)人員的指紋、腳印留在現場(chǎng)，給現場(chǎng)勘查和分析案情帶來(lái)不必要的麻煩。
(2)注意觀(guān)察現場(chǎng)或周?chē)梢扇藛T和可疑情況。公安人員來(lái)到現場(chǎng)前，要組織人員檢查周?chē)闆r，很可能發(fā)現盜賊丟失或扔掉的東西、作案工具。盜賊來(lái)不及逃跑時(shí)，可能就躲藏在附近，這樣，有利于加快破案速度。
(3)積極向公安干警提供情況，反映線(xiàn)索，協(xié)助公安保護機關(guān)破案。反映情況時(shí)要盡量提供各種疑點(diǎn)、線(xiàn)索。
(4)如實(shí)回答前來(lái)勘查和調查的干警提出的各種問(wèn)題，回答時(shí)，不要憑想象、推測斷定什么，力求全面、細致、準確。
(5)若發(fā)現學(xué)生的存折被盜，應盡快將有關(guān)情況通知儲蓄所，及時(shí)掛失，一則可以防止盜竊分子將存款取走，二則很可能會(huì )發(fā)現盜賊線(xiàn)索。
C、人身傷害事故應急處理預案
學(xué)生打架斗毆和其它類(lèi)的人身傷害事故應在第一時(shí)間報告學(xué)校保護處和公寓部、學(xué)工部及相關(guān)學(xué)院領(lǐng)導，人身重大疾病、重大的打架斗毆或其它重大人身傷害事故應及時(shí)撥打120、110報警電話(huà)，并進(jìn)行正確的急救。
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