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旅游景區應急預案（精選10篇）
在平日的學(xué)習、工作和生活里，難免會(huì )發(fā)生一些不在自己預期的事件，為了控制事故的發(fā)展，常常要提前編制一份優(yōu)秀的應急預案。怎樣寫(xiě)應急預案才更能起到其作用呢？下面是小編收集整理的旅游景區應急預案，歡迎閱讀與收藏。
旅游景區應急預案 1
一、工作目標
全面落實(shí)旅游景區餐飲服務(wù)食品安全各方責任。
一是落實(shí)餐飲服務(wù)主體責任。通過(guò)專(zhuān)項整治，進(jìn)一步落實(shí)餐飲服務(wù)單位食品安全第一責任人的責任，規范旅游景區餐飲服務(wù)提供者食品加工經(jīng)營(yíng)行為，及時(shí)發(fā)現并消除食品安全風(fēng)險隱患，有效防控旅游景區群體性食品安全事故的發(fā)生。
二是落實(shí)監管責任。進(jìn)一步強化部門(mén)監管責任，加大違法行為查處力度，切實(shí)消除旅游景區餐飲服務(wù)食品安全監管的盲區和空白，提升旅游景區餐飲服務(wù)食品安全水平，確保游客飲食安全，確保旅游景區不發(fā)生重大食品安全事故。
三是落實(shí)景區管理責任。進(jìn)一步落實(shí)園林、旅游行政管理部門(mén)及景區管理主體對景區內餐飲服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)質(zhì)量、維護游客合法權益的責任，規范景區內餐飲服務(wù)單位和從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)行為。
二、整治范圍
全市旅游景區內及周邊、以游客為主要服務(wù)對象的餐飲服務(wù)單位，包括農家樂(lè )、旅游特色餐飲街區等。
三、工作內容
(一)規范許可管理。要按照屬地管理、分級負責的原則和《餐飲服務(wù)許可管理辦法》及相關(guān)許可審查規范的規定，規范餐飲服務(wù)許可行為，把好餐飲服務(wù)事前準入關(guān)口。要摸清旅游景區及周邊餐飲服務(wù)單位底數，認真核查餐飲服務(wù)單位狀況，嚴厲查處無(wú)證經(jīng)營(yíng)，擅自改變經(jīng)營(yíng)地址、許可類(lèi)別、備注項目，轉讓、涂改、出借、倒賣(mài)、出租《餐飲服務(wù)許可證》等違法違規行為。
(二)加強日常監管。重點(diǎn)檢查旅游景區及周邊餐飲服務(wù)單位是否符合場(chǎng)所環(huán)境和布局流程要求，是否配備符合要求和取得相關(guān)資質(zhì)的`專(zhuān)兼職食品安全管理人員，從業(yè)人員是否經(jīng)過(guò)培訓并持有效健康證明上崗，食品制作加工過(guò)程是否符合餐飲服務(wù)食品安全操作規范，餐飲具清洗消毒、設施設備運轉是否按要求操作，餐廚廢棄物是否按規定存放并及時(shí)處理等。在節假日期間、旅游旺季等重要時(shí)段，要加大日常監督檢查力度，督促餐飲服務(wù)單位強化過(guò)程管理，防控食品安全事故的發(fā)生。
(三)嚴格執行相關(guān)管理制度。要督促旅游景區及周邊餐飲服務(wù)單位建立并執行食品原料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)貨查驗和索證索票制度，強化食品的可追溯管理。要按照食品添加劑專(zhuān)人采購、專(zhuān)人保管、專(zhuān)人領(lǐng)用、專(zhuān)人登記、專(zhuān)柜保存的規定，加強食品添加劑采購、貯存、使用的管理。
(四)嚴厲打擊違法違規行為。要認真排查食品安全風(fēng)險因素，及時(shí)消除風(fēng)險隱患，嚴厲查處采購、使用病死或者死因不明的畜禽及其制品行為，嚴厲查處采購、使用不明來(lái)源食用油行為，嚴厲查處采購、使用不合格餐飲具行為，嚴厲查處食品中使用非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑行為。對因旅游景區食品安全管理不到位等主觀(guān)因素造成食品安全事故的，在依法實(shí)施處罰的同時(shí)應追究景區經(jīng)營(yíng)單位相關(guān)責任人的責任。
(五)引導理性消費。旅游管理部門(mén)要督促各旅行社安排旅游團隊就餐應選擇餐飲服務(wù)食品安全等級B級以上的餐飲服務(wù)單位，對于接待安排已超過(guò)供餐能力的餐飲服務(wù)單位不予安排就餐餐次。
(六)完善應急管理。各地監管部門(mén)要與園林、旅游行政管理部門(mén)加強配合，完善旅游景區餐飲服務(wù)食品安全應急預案，嚴格執行餐飲服務(wù)環(huán)節食品安全事故信息報送制度，開(kāi)展應急培訓和演練，提高應急處置能力，確保旅游景區不發(fā)生重大食品安全事故，確保一旦發(fā)生涉及旅游景區的食品安全事故能及時(shí)有效應對處置。
四、工作步驟
專(zhuān)項整治分三個(gè)階段。
(一)調查摸底(4月21日至24日)。各地組織對轄區內旅游景區及周邊餐飲服務(wù)單位進(jìn)行摸底調查，掌握基本情況，結合實(shí)際制定實(shí)施方案，明確目標、任務(wù)和步驟。
(二)集中整治(4月25日至5月16日)。各地集中力量，周密部署，對轄區內旅游景區及周邊餐飲服務(wù)單位開(kāi)展統一的監督檢查，依法查處各類(lèi)違法違規行為，涉嫌犯罪的，及時(shí)移送司法機關(guān)。
(三)督查整改(5月16日至23日)。各地對專(zhuān)項整治情況進(jìn)行復查，建立健全旅游景區餐飲服務(wù)食品安全監管長(cháng)效機制。
五、工作要求
(一)加強組織領(lǐng)導。由于受經(jīng)濟利益驅使等因素影響，省內外旅游景區餐飲服務(wù)食品安全問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，從我市來(lái)看，旅游景區餐飲服務(wù)食品安全監管工作上也存在薄弱環(huán)節和盲區。要強化組織領(lǐng)導，密切部門(mén)協(xié)調配合，采取有力措施，層層落實(shí)監管責任，不斷提高旅游景區餐飲服務(wù)食品安全水平。
(二)注重整治實(shí)效。要按照《方案》要求，結合本地實(shí)際，注重實(shí)效，不搞形式主義，不搞走過(guò)場(chǎng)，扎實(shí)開(kāi)展專(zhuān)項整治。通過(guò)專(zhuān)項整治，著(zhù)力排除系統性、區域性食品安全風(fēng)險隱患，進(jìn)一步規范旅游景區餐飲服務(wù)市場(chǎng)秩序，確保專(zhuān)項整治成果得到鞏固。
(三)創(chuàng )新監管模式。各地可根據相關(guān)法律法規規范的要求，結合工作實(shí)際，出臺農家樂(lè )監督辦法，探索提高農家樂(lè )餐飲安全保障能力的監管措施，促進(jìn)旅游景區餐飲服務(wù)食品安全工作水平的不斷提升。
(四)加大宣傳力度。要積極開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，以旅游景區及周邊為重點(diǎn)區域，以餐飲服務(wù)單位負責人、食品安全管理人員、從業(yè)人員為重點(diǎn)受眾，大力宣傳旅游景區食品安全管理等法律法規政策，進(jìn)一步提高相關(guān)人員的法律意識、責任意識和食品安全意識。要組織開(kāi)展“文明餐桌”、“尋找笑臉就餐”、“誠信做企業(yè)、誠信做產(chǎn)品”等活動(dòng)，宣傳旅游景區餐飲服務(wù)食品安全監管、專(zhuān)項整治成果，提高游客食品安全理性消費、自我保護意識。要拓寬舉報投訴渠道，完善舉報獎勵制度，廣泛發(fā)動(dòng)群眾積極提供違法線(xiàn)索，舉報食品安全違法違規行為，形成專(zhuān)項整治良好氛圍。
旅游景區應急預案 2
目前，xxx景區已進(jìn)入森林防火警戒期，加之五一小長(cháng)假的到來(lái)，xxx景區又將迎來(lái)大批休閑度假的旅游人員和自駕車(chē)輛，森林防火形勢十分嚴峻。為了搞好景區五一小長(cháng)假期間旅游安全接待和森林防火工作，確保游客、職工人身財產(chǎn)安全和景區安全，實(shí)現“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一目標，特制定本方案。
一、組織機構
為切實(shí)加強對xxx景區20xx年五一小長(cháng)假期間旅游安全接待工作的領(lǐng)導，特成立旅游接待安全工作領(lǐng)導小組。
領(lǐng)導小組負責小長(cháng)假期間景區各項工作的全面組織協(xié)調和督促檢查，下設辦公室于管理處保護管理科，由某某同志負責日常工作。帶班領(lǐng)導和值班人員實(shí)行24小時(shí)值班制度，小長(cháng)假期間領(lǐng)導小組成員通訊工具必須保證24小時(shí)暢通。景區各經(jīng)營(yíng)單位也要成立相應的旅游接待工作組，制定接待和應對突發(fā)事件的應急方案，落實(shí)值班人員和帶班領(lǐng)導，相關(guān)責任人員必須堅守工作崗位，嚴格值班紀律。
二、工作重點(diǎn)及措施
切實(shí)保證景區森林防火安全，協(xié)助縣級相關(guān)部門(mén)和景區經(jīng)營(yíng)企業(yè)搞好景道路交通安全、特種設備和娛樂(lè )項目設施安全、食品衛生安全和人員人身財產(chǎn)安全；切實(shí)提高景區服務(wù)質(zhì)量，確保景區環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，樹(shù)立xxx國家森林公園良好的`對內對外形象。
�。ㄒ唬┕澢鞍踩珯z查。xxx于4月29日開(kāi)展景區安全隱患大排查，排查內容包括森林防火、道路交通、娛樂(lè )設施設備、特種設備、食品安全和消防安全。
�。ǘ┚皡^森林防火安全
1、落實(shí)森林防火責任。xxx負責進(jìn)一步完善景區森林防火預案。xxx公司負責景區護林巡查工作；景區各經(jīng)營(yíng)單位負責各自區域的護林巡查工作。
2、開(kāi)展森林防火宣傳。xxx調集宣傳車(chē)在景區開(kāi)展森林防火巡回宣傳；xxx公司負責在景區大門(mén)向進(jìn)山游客發(fā)放森林防火提示卡；各經(jīng)營(yíng)單位負責對入駐客人進(jìn)行森林防火宣傳，前臺及客房擺放森林防火警示溫馨提示卡，確保森林防火意識深入人心。
3、強化巡護隊伍建設。一是充實(shí)護林隊。各經(jīng)營(yíng)單位負責將所轄區域巡護任務(wù)具體分解落實(shí)到每名護林人員，簽訂巡護責任書(shū)，明確劃分責任范圍，確保每個(gè)角落都有人負責。二是充實(shí)應急撲火隊。充實(shí)景區8支應急撲火分隊，共計135人，其中xxxxxx公司分隊47人，xxx分隊20人，xxx分隊11人，xxx分隊22人，xxx酒店分隊8人，xxx狩獵場(chǎng)分隊5人，xxx12人，xxx10人，分別配套完善相應撲火工具和物資，由xxx負責統籌安排撲救事宜，做到召之即來(lái)、來(lái)之能戰，戰之能勝。
4、加強野外火源控制。xxx公司負責在景區大門(mén)、xxx帳篷露營(yíng)區、xxx露營(yíng)區、xxx接待中心、xxx和大草原等重要路段，重點(diǎn)防范游客及村民的野外用火行為。在醒目位置張貼《禁火令》，警示入山人員；在景區前門(mén)票房、后門(mén)票房、xx和重要路口設置森林防火檢查哨卡；景區大門(mén)每個(gè)售票點(diǎn)設置火種寄存箱1個(gè)，為進(jìn)山游客保存打火機、火柴等火源；各酒店及xxx農家樂(lè )禁止販售打火機、火柴等火種火源。禁止野外用火，見(jiàn)煙必查，見(jiàn)火必究。
5、充實(shí)防火物資儲備。xxx負責調集森林防火宣傳車(chē)x臺（含xxx公司x臺），配備抽水水泵x臺、高能水槍需要x件、風(fēng)力滅火機xx臺、油鋸xx臺、鐵掃把xx把、砍刀xx把、滅火彈x件、森林防火組合工具x套；景區各經(jīng)營(yíng)單位負責配齊相應撲火物資，確保有備無(wú)患。
6、加強值班巡查制度。xxx、景區各經(jīng)營(yíng)單位實(shí)行24小時(shí)值班制度，帶班領(lǐng)導現場(chǎng)指揮，值班人員堅守崗位，應急隊伍集中待命，保持通訊暢通、信息暢通。一旦發(fā)生火警火災，立即啟動(dòng)森林防火應急預案，調集景區應急撲火隊進(jìn)行撲救。
�。ㄈ┑缆方煌ò踩珪惩�。由縣xxx公司負責。制定完善交通工作預案，落實(shí)人員和物資，確保節日期間道路交通安全、通暢。
�。ㄋ模┞糜问袌�(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序維護。由xxx鎮工商所負責，xxx和xxx公司配合。加強市場(chǎng)巡查，認真做好景區市場(chǎng)管理，嚴禁欺行霸市、短斤少兩、尾隨兜售、出售假冒偽劣商品、欺詐游客等違法違規行為，進(jìn)一步規范馬匹出租經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，嚴厲打擊“野馬”無(wú)證經(jīng)營(yíng)，嚴禁拉客宰客、哄抬市價(jià)和惡性競爭，全力維護良好的旅游市場(chǎng)秩序。
�。ㄎ澹⿰蕵�(lè )設施安全。各游樂(lè )項目經(jīng)營(yíng)單位必須在4月29日前安排專(zhuān)業(yè)人員對營(yíng)運設施及器材進(jìn)行一次全面徹底地檢查、維護，消除隱患，對不符合安全要求的要停業(yè)整改，凡應年檢而未年檢的游樂(lè )項目不得營(yíng)業(yè)；要制定切實(shí)可行的安全應急預案，游樂(lè )場(chǎng)所要設立明顯的游樂(lè )須知，告知相關(guān)游樂(lè )項目的操作規程和危險因素，切實(shí)加強游客游樂(lè )期間的安全管理，及時(shí)為在游樂(lè )活動(dòng)中不慎受傷的游客提供救助，并妥善處理好相關(guān)事宜。
�。┨胤N設備、消防及食品衛生安全。各經(jīng)營(yíng)單位要重點(diǎn)抓好特種設備安全、消防安全和飲用水等食品安全管理。嚴禁出售野生動(dòng)物、野生菌類(lèi)和過(guò)期、變質(zhì)食品給游客食用，杜絕食物中毒事件發(fā)生。
旅游景區應急預案 3
一、指導方針：
“以人為本，預防為主，快速反應，聯(lián)動(dòng)處置”，把保障游客健康和生命財產(chǎn)安全作為景區首要任務(wù)，層層落實(shí)責任，形成統一指揮、反應靈敏、協(xié)調有序、運轉高效的應急管理機制，對各種突發(fā)事件做到“早發(fā)現、早報告、早處置”。
二、建立安全應急領(lǐng)導小組、安全應急值班電話(huà)和安全應急救援分隊
安全應急領(lǐng)導小組組成人員：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
安全應急值班電話(huà)（24小時(shí)）：
安全應急救援分隊組成人員：
楊宏兵（安全應急救援隊隊長(cháng)）
全體安全應急救援分隊隊員（共11人，附名單）
三、應急處置程序：
1、發(fā)生情況和報告
一旦游客在景區內因道路交通事故、火災、強風(fēng)、雷擊、冰雪災害或因滑跌、落水、疾并食物中毒造成人員傷亡，以及遇險、迷途走失等報警求助緊急情況，各工作點(diǎn)（崗位）員工要迅速報告本部門(mén)主管（負責人），部門(mén)主管（負責人）根據現場(chǎng)情況作緊急處置并迅即報告辦公室和應急領(lǐng)導小組當日值班領(lǐng)導。對報告已明確發(fā)生了重大安全事故（險情）和人員傷亡的`，各級負責人應以最快速度報告集團領(lǐng)導以及相關(guān)的公安派出所、交警、旅游質(zhì)監、安全生產(chǎn)監督、衛生防疫等政府部門(mén)。
2、出發(fā)救援
安全應急領(lǐng)導小組值班領(lǐng)導接報告后應立即通知安全應急領(lǐng)導小組其他成員，各位成員根據分工做好車(chē)輛調度、組織相關(guān)人員、準備應急處置裝備（工具）、聯(lián)系有關(guān)單位等各項準備工作，集合待命。
安全應急分隊隊長(cháng)以最快速度通知各位隊員。所有應急分隊隊員不論人在何處，無(wú)論白天黑夜，必須立即攜帶通訊、照明等應急裝備（工具）趕到指定地點(diǎn)，在應急領(lǐng)導小組值班領(lǐng)導和隊長(cháng)帶領(lǐng)下，火速趕赴現場(chǎng)，開(kāi)展救援處置工作。
3、現場(chǎng)處置
�、徘闆r報告
應急分隊到達現場(chǎng)后，迅速全面掌握了解情況，隨時(shí)向安全應急領(lǐng)導小組組長(cháng)報告事件性質(zhì)、發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)、人員傷亡損失、救援處置進(jìn)展以及是否需要后繼人員和裝備支援等情況。
�、茡尵葌麊T
應急隊員利用攜帶的擔架、急救箱，盡快將傷員（患者）抬（攙扶）至安全地段，由受過(guò)醫療救護專(zhuān)業(yè)訓練的隊員進(jìn)行基本情況檢查并進(jìn)行精神安撫。根據傷員（患者）情況，或送山下景區游客中心休息康復，對重傷員（患者）直接送下花園區醫院診治。
�、潜Ｗo現場(chǎng)
設立警戒范圍，安排人員在現場(chǎng)警戒、守候（在搜救傷員和緊急排險時(shí)，對現場(chǎng)原始狀態(tài)應作好標記標號），等待有關(guān)部門(mén)來(lái)勘察現常
�、仁鑼в慰捅M快撤離危險地段。
�、蓞f(xié)助有關(guān)部門(mén)對事故進(jìn)行調查。
4、信息匯總
應急處置信息中心設在集團辦公室
四、安全應急處置分隊在緊急情況下可直接聽(tīng)從下花園公安派出所和下花園交警大隊的調遣，參加統一指揮的突發(fā)事件應急救援工作。
五、因景區發(fā)生道路交通事故處置難度較大，適用法律要求高，故道路交通事故應急處置預案根據交通管理部門(mén)要求另行制定實(shí)施。
六、工作總結
每次實(shí)施突發(fā)事件應急處置后，應急領(lǐng)導小組應組織參與單位和有關(guān)人員進(jìn)行工作總結（總結內容主要有：事故發(fā)生原因、預防事故對策、應急救援措施的成功與不足，整改措施等），以利不斷修訂完善本預案。
旅游景區應急預案 4
一、總則
編制目的
為規范旅游應急處置工作，有力、有效、有序地開(kāi)展旅游應急處置，提高各類(lèi)旅游突發(fā)事件應急處置能力，保障旅游者的生命財產(chǎn)安全，促進(jìn)旅游業(yè)安全、有序、可持續發(fā)展，特制定本預案。
編制依據
依據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國傳染病防治法》《中華人民共和國道路安全法》《中華人民共和國旅游法》《旅游社條例》《生產(chǎn)安全事故報告和調查處理條例》《旅游安全管理暫行辦法》《導游人員管理實(shí)施辦法》《中國公民出國旅游管理辦法》《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細則》《國家旅游局旅游旅游突發(fā)事件應急預案》《銅仁市萬(wàn)山區旅游突發(fā)事件總體應急預案》等法律法規、規章政策，結合我區實(shí)際，編制本預案
1.3風(fēng)險分類(lèi)
根據突發(fā)事件的性質(zhì)、演變過(guò)程和發(fā)生機理，突發(fā)事件主要分為以下四類(lèi)：
因自然災害、事故災難導致的旅游安全突發(fā)事件，包括：洪水、暴風(fēng)、暴雨、大霧等氣象災害，山體滑坡、崩塌、泥石流等地質(zhì)災害，交通運輸事故，其他各類(lèi)重大安全事故等。因突發(fā)衛生事件造成的旅游安全突發(fā)事件，包括：突發(fā)性重大傳染性疾病疫情、群體性不明原因疾病、食物中毒事件，以及其他嚴重影響公眾安全健康的事件等。
因突發(fā)社會(huì )安全事件，發(fā)生國內游客旅游安全、大型旅游節慶活動(dòng)安全突發(fā)事件。包括：港澳臺、外國游客、轄區外游客等在本鄉行政區域內發(fā)生旅游安全突發(fā)事件，在大型旅游節慶活動(dòng)中由于人群過(guò)度擁擠、火災、建筑物倒塌、踩踏等造成的旅游安全突發(fā)事件。
適用范圍
本預案適用于全鄉行政區域內的旅游突發(fā)事件。鄉人民政府在萬(wàn)山區旅游突發(fā)事件應急指揮部領(lǐng)導下，按“統一領(lǐng)導、分級負責”的原則，參與處置。本預案指導全鄉旅游突發(fā)事件應對工作。
1.5工作原則
�。�1）以人為本，減少危害。切實(shí)履行政府社會(huì )管理和公共服務(wù)職能、把保障人民群眾的生命安全和身體健康作為應急工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，最大限度地減少旅游突發(fā)事件及其造成的人員傷亡和危害。
�。�2）居安思危，預防為主。高度重視公共安全工作，常抓不懈，防患于未然。增強憂(yōu)患意識，堅持預防與應急相結合，常態(tài)與非常態(tài)相結合，做好應對旅游突發(fā)事件的各項準備工作。
�。�3）統一領(lǐng)導，分級負責。在鄉黨委領(lǐng)導下，實(shí)行行政領(lǐng)導責任制，建立健全應急管理體制，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)應急指揮機構的作用。
�。�4）依法規范，科學(xué)處置。依照依法行政和科學(xué)民主決策的要求，建立和完善規范、協(xié)調、靈敏、高效的旅游突發(fā)事件應急處置工作體系、制度和機制，充分發(fā)揮人民群眾和專(zhuān)家隊伍、專(zhuān)業(yè)人員的作用，采用先進(jìn)技術(shù)手段，快速反應，協(xié)同應對，大力提高處置旅游突發(fā)事件的能力和水平。
2、組織體系
2.1領(lǐng)導機構
鄉政府是旅游突發(fā)共事件應急管理工作的行政領(lǐng)導機構，為加強對我鄉旅游突發(fā)事件工作的領(lǐng)導，成立下溪鄉旅游突發(fā)事件應急處置工作領(lǐng)導小組。組成人員如下：
預測與預警
鄉人民政府及有關(guān)部門(mén)要針對各種可能發(fā)生的旅游突發(fā)事件，完善預測預警機制，開(kāi)展風(fēng)險分析，做到早發(fā)現、早報告、早處置。
2.1預測預警系統
鄉人民政府及有關(guān)部門(mén)要綜合分析可能引發(fā)旅游突發(fā)事件的預測預警信息并及時(shí)上報。鄉應急管理工作辦公室設立統一的旅游突發(fā)事件信息接收平臺，接收鄉應急管理工作領(lǐng)導小組成員單位、部門(mén)報送的旅游突發(fā)事件信息。
鄉應急管理工作辦公室接到旅游突發(fā)事件信息后，應當立即進(jìn)行分析、判斷，對達到一般預警級別的，依照各專(zhuān)項預案所確定的預警等級提出預警建議，并及時(shí)報告鄉政府，由鄉政府作出預警的相關(guān)決定；對達到較大預警級別的，按照“統一接警、分級處置”的原則，向縣應急辦報告，由縣政府作出預警的相關(guān)決定。
2.2預警級別
根據預測分析結果，對可能發(fā)生和可能預警的旅游突發(fā)事件進(jìn)行預警。預警級別依據旅游突發(fā)事件可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢等因素，由低到高劃分為一般級、較重、嚴重級、特別嚴重四個(gè)預警級別。
各旅游突發(fā)事件專(zhuān)項應急指揮部和相關(guān)職能部門(mén)，應依照以上預警級別的劃分標準，在各自制定的專(zhuān)項預案中對各類(lèi)旅游突發(fā)事件的預警級別加以細化。
2.3預警信息發(fā)布
預警信息包括旅游突發(fā)事件的類(lèi)別、預警級別、起始時(shí)間、可能影響范圍、警示事項、應采取的措施和發(fā)布機關(guān)等。涉及跨鄉鎮的一般性旅游突發(fā)事件預警信息的發(fā)布、調整和解除，須經(jīng)縣政府批準。
預警信息的發(fā)布、調整和解除可通過(guò)廣播、通信、信息網(wǎng)絡(luò )、警報器、宣傳車(chē)或組織人員逐戶(hù)通知等形式進(jìn)行，對老、幼、病、殘等特殊人群以及學(xué)校等特殊場(chǎng)所和警報盲區應當采取有針對性的公告方式。
預警信息發(fā)布后，應急辦公室、旅游突發(fā)事件專(zhuān)項應急指揮部、相關(guān)部門(mén)和單位應立即做出響應，進(jìn)入相應的應急工作狀態(tài)。同時(shí)，各部門(mén)應依據已發(fā)布的預警級別，立即做好適時(shí)啟動(dòng)相應旅游突發(fā)事件專(zhuān)項應急預案的準備，切實(shí)履行各自所承擔的職責。
預警信息發(fā)布單位要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，并依據事態(tài)變化情況，適時(shí)調整預警級別，并將調整結果適時(shí)通報。
3、應急處置
對發(fā)生一般級別的旅游突發(fā)事件，鄉人民政府全面負責本轄區應急處置工作，并將有關(guān)情況報告縣政府、縣政府應急管理辦公室和相應的縣專(zhuān)項應急工作機構。
3.1善后處置
鄉政府積極穩妥、深入細致地做好以下善后處置工作：
�。�1）依法做好災民安置和救災款物的接收、發(fā)放、使用與管理工作，保障災民的基本生活，并做好災民的安撫工作。
�。�2）及時(shí)歸還緊急調集、征用的物資或者占用的房屋、土地；
不能及時(shí)歸還或者造成損壞的，應當依照國家規定予以補償。
�。�3）機關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位人員在參加旅游突發(fā)事件應急處置工作期間，工資、獎金和福利待遇不變；
沒(méi)有單位的人員由鄉人民政府給予適當的補助。
�。�4）對旅游突發(fā)事件中的人員傷亡，按照國家有關(guān)規定給予撫恤。
3.2調查與評估
鄉人民政府對旅游突發(fā)事件的起因、性質(zhì)、影響、責任、經(jīng)驗教訓和恢復重建等問(wèn)題進(jìn)行調查評估，并向縣政府作出報告；涉及特別重大、重大、較大旅游突發(fā)事件的調查評估材料，還要向省、市、縣人民政府報告。
鄉政府組織有關(guān)部門(mén)于每年第一季度對上年度發(fā)生的旅游突發(fā)事件進(jìn)行全面評估，向縣政府報告。
信息發(fā)布
旅游突發(fā)事件的信息發(fā)布應當及時(shí)、準確、客觀(guān)、全面。事件發(fā)生的第一時(shí)間要向社會(huì )發(fā)布簡(jiǎn)要信息，隨后發(fā)布初步核實(shí)情況、政府應對措施和公眾防范措施等，并根據事件處置情況做好后續發(fā)布工作。
信息發(fā)布形式主要包括授權發(fā)布、散發(fā)新聞稿、組織報道、接受記者采訪(fǎng)、舉行新聞發(fā)布會(huì )等，通過(guò)新聞媒體發(fā)布信息。
4、應急保障
鄉人民政府應當按照相關(guān)預案做好旅游突發(fā)事件的應對工作，同時(shí)根據本預案切實(shí)做好應對旅游突發(fā)事件的人力、物力、財力、交通運輸、醫療衛生及通信保障等工作，保證應急救援工作的需要和災區群眾的基本生活，以及恢復重建工作的順利進(jìn)行。
人力資源
按照專(zhuān)兼結合、社會(huì )參與、規范適度、協(xié)調配合、指揮靈便、反應快速、應急有效的原則，構建旅游突發(fā)事件應急救援隊伍體系。
派出所、醫療衛生等旅游突發(fā)事件的基本應急救援隊伍按照有關(guān)指揮機構的指令，承擔各類(lèi)旅游突發(fā)事件的搶險救援任務(wù)；各專(zhuān)業(yè)應急救援隊伍除承擔本專(zhuān)業(yè)搶險救援任務(wù)外，應當根據需要和有關(guān)指揮機構的.指令，支援其它搶險救援工作。
鄉人民政府應當加強應急救援隊伍的業(yè)務(wù)培訓和應急演練，建立聯(lián)動(dòng)協(xié)調機制，提高其裝備水平。
應當加強以鄉和村為單位的公眾應急能力建設，建立各類(lèi)群眾性的應急救援隊伍，發(fā)揮其在應對旅游突發(fā)事件中的重要作用；有關(guān)機關(guān)、團體、企業(yè)事業(yè)單位應當根據有關(guān)法律、法規、規章的規定和政府的要求，對本單位發(fā)生旅游突發(fā)事件進(jìn)行先期處置，必要時(shí)，為其它旅游突發(fā)事件的應急救援提供支援。
各應急救援隊伍應當加強協(xié)調配合，互聯(lián)互動(dòng)，以形成合力。充分發(fā)揮預備役部隊、民兵、團體、企業(yè)事業(yè)單位以及志愿者隊伍等社會(huì )力量的重要作用。
財力保障
鄉人民政府所需旅游突發(fā)事件應急準備和救援工作資金由鄉按規定程序列入年度財政預算。
鼓勵自然人、法人或者其他組織（包括國際組織）按照《中華人民共和國公益事業(yè)捐贈法》等有關(guān)法律、法規的規定進(jìn)行捐贈和援助。
物資保障
加強對旅游突發(fā)事件應急儲備物資的管理，防止儲備物資被盜用、挪用、流散；一旦出現上述情況，應當依法查處并及時(shí)予以補充；對過(guò)期失效的及時(shí)予以更新。
對旅游突發(fā)事件應急工作需要而本鄉緊缺且無(wú)生產(chǎn)能力的物資，應當在保證一定數量?jì)涞幕A上，與縣政府建立暢通的物資調劑供應渠道，以便需要時(shí)，能夠迅速從其它省、市、縣調入所需物資。
基本生活保障
鄉人民政府具體負責與民政局等相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，做好受災群眾的基本生活保障工作，確保群眾有飯吃、有水喝、有衣穿、有住處、有病能得到及時(shí)治療。
醫療衛生保障
鄉衛生院組建醫療應急專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊伍，根據需要及時(shí)赴現場(chǎng)開(kāi)展醫療救治、疾病預防控制等衛生應急工作。
加強公共衛生體系建設，盡快形成疾病預防控制體系、突發(fā)公共衛生事件醫療救治體系、衛生監督體系，全面提高公共衛生管理和應急處置能力。
旅游突發(fā)事件的應急醫療救治工作必須堅持以人為本、救死扶傷的原則。盡大可能減少人員傷亡，并按照現場(chǎng)搶救、院前急救、專(zhuān)科救治的不同環(huán)節和實(shí)際
旅游景區應急預案 5
一、總則
(一)目的
為了在發(fā)生旅游安全事故時(shí)，能迅速、有效地進(jìn)行應急處理和救援，減少旅游者及從業(yè)人員的生命財產(chǎn)損失，維護銅鼓旅游形象，制定本預案。
(二)工作原則
1、以人為本，救援第一。處理事故時(shí)，以保障旅游者生命安全為根本目的，盡可能地為旅游者提供救援、幫助。
2、屬地救護，就地處置。在安全事故發(fā)生后，要及時(shí)向事發(fā)地相關(guān)部門(mén)報告，尋求幫助，力爭在最短時(shí)間內將危害和損失降到最低程度。
3、及時(shí)報告，信息暢通。事故發(fā)生后，應立即向事發(fā)地及相關(guān)單位報告，或邊救援邊報告，并及時(shí)處理和做好有關(guān)的善后工作。
(三)編制依據
1、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》
2、《中華人民共和國傳染病防治法》
3、《突發(fā)公共衛生事件應急條例》
4、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細則》
5、《導游人員管理條例》
6、《旅行社管理條例》
7、《江西省旅游管理條例》
(四)適用范圍
本預案適用于處置旅游者因自然災害、事故災難、突發(fā)公共衛生事件和突發(fā)社會(huì )安全事件而發(fā)生的游客傷亡事件。
自然災害、事故災難導致的游客傷亡事件，包括：水旱等氣象災害；山體滑坡和泥石流等地質(zhì)災害；公路、水運等重大交通運輸事故；其他各類(lèi)安全事故等。
突發(fā)公共衛生事件造成的游客傷亡事件，包括：突發(fā)性重大傳染性疾病疫情、群體性不明原因疾病、食物中毒，以及其他嚴重影響公眾健康的事件等。
突發(fā)社會(huì )安全事件特指發(fā)生涉外旅游突發(fā)事件和旅游節慶活動(dòng)事故。包括：發(fā)生港澳臺和外國游客死亡事件，在旅游節慶活動(dòng)中由于人群過(guò)度擁擠、火災、建筑物倒塌等造成人員傷亡的突發(fā)事件。
二、組織機構及職責
(一)應急機構及職責
成立了以局長(cháng)為組長(cháng)、副局長(cháng)為副組長(cháng)、各科室負責人為成員的局旅游安全應急救援領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在綜合業(yè)務(wù)科,負責具體工作。
旅游安全應急救援領(lǐng)導小組的職責是：
1、認真執行旅游安全管理工作的有關(guān)規定，貫徹安全第一，預防為主的方針。
2、統一指揮、分級管理，堅持誰(shuí)主管、誰(shuí)負責的原則。
3、負責通知有關(guān)人員和協(xié)調有關(guān)部門(mén)對旅游安全重特大突發(fā)事件的應急救援、調查處理。
4、負責上報各類(lèi)旅游突發(fā)事件，認真落實(shí)事故的“三不放過(guò)”原則。
5、依法對全縣各旅游景區（點(diǎn)）、相關(guān)經(jīng)營(yíng)單位的.應急救援預案的制定與實(shí)施進(jìn)行監督和檢查。
6、堅持責任追究制度，對工作不負責任、玩忽職守者要建議進(jìn)行責任追究。
(二)應急處理
1、發(fā)生旅游安全事故后，現場(chǎng)人員應立即將事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、現場(chǎng)簡(jiǎn)要情況、傷亡情況、采取的應急措施、存在問(wèn)題、聯(lián)絡(luò )電話(huà)等基本情況和有關(guān)信息向本單位和旅游安全應急救援領(lǐng)導小組辦公室（電話(huà)：7172570）報告，同時(shí)開(kāi)展自救工作。
2、事故發(fā)生后，事發(fā)地和有關(guān)部門(mén)在采取措施搶救人員和財產(chǎn)的同時(shí)，必須嚴格保護事故現場(chǎng)。因搶救傷員等原因需移動(dòng)現場(chǎng)物件時(shí)，必須做出標志進(jìn)行拍照、詳細紀錄和繪制事故現場(chǎng)圖，并妥善保管現場(chǎng)重要痕跡、物證等。
三、旅游安全事故等級
根據旅游安全事故的性質(zhì)狀況和可能危害的程度，依照國家旅游局頒布的《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細則》將旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個(gè)等級。
(一)輕微事故是指一次性事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在1萬(wàn)元以下者；
(二)一般事故是指一次性事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在1萬(wàn)元－10萬(wàn)元（含1萬(wàn)元）者；
(三)重大事故是指一次性事故造成旅游者死亡，或旅游者重傷致殘或者經(jīng)濟損失在10萬(wàn)－100萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）者；
(四)特大事故是指一次性事故造成旅游者死亡多名或者經(jīng)濟損失在100萬(wàn)元以上，或性質(zhì)特別嚴重，產(chǎn)生重大影響者。
四、應急救援適用單位
(一)旅行社
1、要成立安全和應急救援領(lǐng)導小組，并制訂組、接團的安全和突發(fā)事件應急救援預案。
2、按規定做好各類(lèi)合同的簽訂，旅行社要與游客和旅游車(chē)（船）公司簽訂合同，明確責任。
3、制訂和實(shí)行旅游團隊活動(dòng)中的旅游安全措施，要求全體員工都要熟悉安全救援常識、應急救援預案和安全防范措施。
4、要選擇符合旅游運營(yíng)規定的旅游車(chē)（船）公司為旅游團隊服務(wù)。
5、對開(kāi)展特殊旅游項目的活動(dòng)，事前必須制訂好各項應急救援預案和措施。
6、帶團導游員隨時(shí)向旅游者提醒安全注意事項，旅途中遇特殊情況，要立即向本單位領(lǐng)導匯報。
(二)旅游星級飯店
1、要成立安全和應急救援領(lǐng)導小組。
2、認真做好消防、治安、衛生、防疫工作和各種緊急救援的物質(zhì)準備工作，防范各類(lèi)可能發(fā)生的重、特大事故。
3、要對員工進(jìn)行安全知識的培訓，熟悉安全防范措施、應急救援預案和救護常識。
4、對餐廳、廚房、商場(chǎng)、舞廳、酒吧、咖啡廳等衛生防疫要達標。對重要的公共場(chǎng)所要加強值班制度和衛生消毒制度。
5、加強對配電房、水泵房、鍋爐房、消防和安全監控室等24小時(shí)值班制度和嚴格操作規程。
(三)旅游景區（點(diǎn)）、游樂(lè )場(chǎng)所
1、成立安全和安全生產(chǎn)應急救援領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組要下設搶救救援組、警戒保衛組、通訊聯(lián)絡(luò )組、醫療救護組、疏散引導組等組織。
2、要制定各類(lèi)游覽、游樂(lè )規則和游客須知。
3、加強對旅游區內的通道、護欄、索道、參觀(guān)游覽車(chē)、游艇以及危險性較大的游樂(lè )設施、特種設備的監督檢查，堅持日小檢、周中檢、月大檢，要保存好原始檢查記錄。
4、要明確本旅游區最佳接待量和最大接待量。如超過(guò)最佳接待量時(shí)，要采取措施實(shí)行游客限量進(jìn)入；超過(guò)最大接待量時(shí)，要采取暫停售票和派專(zhuān)人加大疏散游客的力度，排除事故隱患，確保旅游者的生命財產(chǎn)安全
5、較大的景區（點(diǎn)）在旅游黃金周期間，要加強警力，并做好重點(diǎn)時(shí)段的游客分流疏散工作。
6、加強對全體員工進(jìn)行旅游安全應急救援培訓，提高救護技能。
五、應急救援措施
(一)全縣各旅游景區（點(diǎn)）和旅游行業(yè)各單位都要制定“旅游安全生產(chǎn)應急救援預案”和成立“旅游安全生產(chǎn)應急救援領(lǐng)導小組”。
(二)應急人員要學(xué)習和掌握一定的旅游安全防護技能及本職工作所需要的消防、衛生、防疫、救護等安全知識、應急措施，增強對事故預防和應急處理能力。
(三)當發(fā)生突發(fā)事件時(shí)應當立即采取搶救和保護措施，并報告相應的應急救援領(lǐng)導小組和有關(guān)部門(mén)。
(四)當發(fā)生事故隱患和不安全因素時(shí)，現場(chǎng)安全員應立即采取有效措施，按操作規程，及時(shí)處理，同時(shí)要報告本單位應急救援領(lǐng)導小組。
(五)在遇到險情、災情時(shí)，應按要求做好疏散撤離工作，并及時(shí)提醒游客和附近的群眾要聽(tīng)從現場(chǎng)統一指揮。
六、應急救援程序
(一)發(fā)生事故后，現場(chǎng)人員應立即采取有效措施展開(kāi)自救，并根據實(shí)際情況向旅游、消防（119）、緊急救護（120）、公安局（110）、保險等有關(guān)部門(mén)請求救援。
(二)事故單位的應急救援領(lǐng)導小組接到報告后，應當迅速采取有效的措施，組織救援，防止事故擴大，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。
(三)局旅游安全應急救援領(lǐng)導小組接到發(fā)生事故報告后，應立即向主管領(lǐng)導報告，并按規定逐級上報，同時(shí)指派有關(guān)負責人在第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故的緊急救援和調查處理工作。
(四)救援過(guò)程中，根據事故嚴重程度和涉及范圍，協(xié)助有關(guān)部門(mén)統一協(xié)調指揮，保證救援隊伍、救援物資的及時(shí)到位。
(五)安全事故處理結束后，事故單位應及時(shí)總結事故和應急救援工作的經(jīng)驗和教訓，并書(shū)面報告旅游安全應急救援領(lǐng)導小組辦。
旅游景區應急預案 6
為全面確保本次旅游安全，防范旅游安全事故發(fā)生，保障本校教職員工在旅行中的人身、財物安全，保證本次旅游業(yè)圓滿(mǎn)成功，積極應對可能發(fā)生的安全事故，及時(shí)、高效、有序地組織事故應急救援工作，最大限度減少保障人身安全和財產(chǎn)損失。根據有關(guān)旅游安全管理的法律、法規，結合我校本次旅游具體狀況，制定本預案。
一、指導思想
貫徹安全第一，預防為主的方針，堅持以人為本，統一領(lǐng)導，分級管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，認真落實(shí)安全崗位責任制。要把防火、防盜、防災害、防交通事故、防食物中毒、防公共突發(fā)事件為主要內容的安全防范作為重點(diǎn)，堵塞漏洞，消除隱患，杜絕旅游安全事故發(fā)生。
二、組織機構與職責
1、xxxx中學(xué)校旅游安全領(lǐng)導小組
組長(cháng)：
副組長(cháng):
小組成員：各年級處室中層領(lǐng)導
2、救援工作組及其職責
�、佻F場(chǎng)指揮組：校旅游安全領(lǐng)導小組
現場(chǎng)指揮組應在事故發(fā)生后的第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，全面掌握事故動(dòng)態(tài)，制定具體救援方案，啟動(dòng)應急預案，協(xié)調指揮救援。
�、卺t療救護組：校醫室人員
事故發(fā)生后，在校安全領(lǐng)導小組領(lǐng)導下，由校醫室人員組成現場(chǎng)救援組，保證足夠的氧氣瓶，配備必要的救護器械，對現場(chǎng)一般傷員進(jìn)行急救；遇到問(wèn)題及時(shí)解決，組織協(xié)調轉診收治。
�、畚镔Y保障、服務(wù)組：總務(wù)處和校辦
負責應急救援物資供應保障，按照指定的救援方案，安排救護器材和物資，及時(shí)撥付處理事故所需的'應急資金負責全體教職工的生活保障；保證人員有充足的食品和生活用品。
三、旅游日程及人員狀況：
1、日程：
9月10日下午4：40乘火車(chē)-9月11日早6：30到達xx
9月11日活動(dòng)在xx市，中午乘車(chē)晚上到達xx
9月12日參觀(guān)國門(mén)、游覽xx湖，中午乘車(chē)返回xx市，晚上6點(diǎn)返回xx市。
9月13日早8點(diǎn)到達xx市，結束愉快旅程。
2、人員：
全校參加旅游共計268人，分成六組，每組各一名導游，一名中層領(lǐng)導干部負責管理。
四、要求：
1、召開(kāi)旅游安全工作會(huì )議，宣布成立校旅游安全領(lǐng)導小組。
2、統一思想、統一認識，強調各年級各處室教職員工要服從指揮，不單獨行動(dòng)。
3、中層以上領(lǐng)導認真學(xué)習校旅游安全預案，掌握處理辦法。
4、發(fā)生事故做到及時(shí)逐級上報。
五、內容。事故發(fā)生后，本處室年級領(lǐng)導應做到：
�。ㄒ唬�、交通事故
1、立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現傷亡時(shí)，立即通知校醫，撥打120急救電話(huà)，同時(shí)上報校安全領(lǐng)導小組。組織現場(chǎng)人員迅速搶救受傷的成員，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應立即將傷員送往離出事地點(diǎn)最近的醫院救治。
2、保護現場(chǎng)，立即報案。事故發(fā)生后，應盡一切努力保護現場(chǎng)，并盡快報案。報公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現場(chǎng)調查處理。
�。ǘ�、治安事故
1、保護成員人身及財產(chǎn)安全。上報領(lǐng)導小組并撥打110報警。
2、穩定相關(guān)人員情緒。
3、協(xié)助領(lǐng)導做好善后工作。準備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。
�。ㄈ�、火災事故
1、立即報警
2、迅速通知領(lǐng)隊及全團旅游者；
3、配合工作人員，迅速、有序地通過(guò)安全出口疏散旅游者；
4、引導自救：a、不使用電梯；b、若身上衣服著(zhù)火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗；c、必須穿過(guò)濃煙區時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著(zhù)口鼻，貼近地面順墻爬行；d、大火封門(mén)無(wú)法逃出時(shí)，用浸濕的衣物、被褥堵塞門(mén)縫或潑水降溫，等待救援；e、搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員；
5、協(xié)助處理善后事宜。應立即組織搶救受傷者；若有重傷者應迅速送醫院。
�。ㄋ模�、食物中毒
1、設法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性；
2、立即將患者送醫院搶救，請醫生開(kāi)具診斷證明。
旅游景區應急預案 7
為能及時(shí)、妥善、有效地處置旅游團隊在旅游過(guò)程中可能遭遇的突發(fā)事件，防止損害后后果擴大，特制定本《旅游安全突發(fā)事件應急預案》。
一、一級突發(fā)事件
一級突發(fā)事件：指由于不可抗力導致航班延誤、取消，機場(chǎng)、公路、景點(diǎn)關(guān)閉，團隊受阻、滯留，行程延誤、變更，游客集體拒絕登機或單方中止行程，不接受旅行社或有關(guān)方面善意安排并采取極端行為等突發(fā)性事件。
處理辦法：
�。ㄒ唬┍镜厥录菏掳l(fā)第一時(shí)間，導游或領(lǐng)隊應及時(shí)向業(yè)務(wù)部門(mén)報告，業(yè)務(wù)部門(mén)得知消息后，應立即向所在經(jīng)營(yíng)單位分管領(lǐng)導報告，分管領(lǐng)導應及時(shí)作出明確的處理意見(jiàn)，并趕赴現場(chǎng)協(xié)調處理。必要時(shí)，可請求省市旅游局派員協(xié)助處理。
�。ǘ┦仁录和话l(fā)事件在省內州、市發(fā)生的，分管領(lǐng)導應視情況緊急程度，親自或指派負責人前往事發(fā)地協(xié)調處理。必要時(shí)，可請求省市旅游局與事發(fā)地旅游行政管理部門(mén)聯(lián)絡(luò )，參與處理。
�。ㄈ┦⊥馐录菏录l(fā)生在國內其他�。ㄊ�、區）時(shí)，一般情況下，分管領(lǐng)導應親自與對方地接社（或全陪）協(xié)調，請求協(xié)助處理和取證，特殊情況，報經(jīng)公司同意后，派人前往事發(fā)地協(xié)調處理。必要時(shí)，可通過(guò)省旅游局與事發(fā)地旅游局聯(lián)絡(luò )，請求協(xié)助。
�。ㄋ模﹪馐录菏录l(fā)生在國外或港、澳、臺地區，分管領(lǐng)導處理時(shí)，原則上應指令業(yè)務(wù)部門(mén)與境外地接社協(xié)調，通過(guò)領(lǐng)隊督促地接社按我公司要求妥善處理。必要時(shí)，應請示旅游、公安、外事等政府主管部門(mén)，通過(guò)涉外渠道進(jìn)行處理。黃金周期間，應向各假日辦報告請示。發(fā)生一級突發(fā)事件時(shí)，領(lǐng)隊、導游、組團社、地接社都有取證責任。
二、二級突發(fā)事件
二級突發(fā)事件：指由于旅行社或第三方的過(guò)失或疏忽，導致游客人身傷害、貴重物品（證件）損毀、被盜，出入境被拒，團隊行程嚴重受阻，或旅游目的地突發(fā)重大疫情、恐怖事件，集體食物中毒、團隊（游客）被強行留滯或團員失蹤、棄置滯留不歸、意外死亡等突發(fā)性事件。
處理辦法：
發(fā)生上述突發(fā)事件時(shí)，分管領(lǐng)導接報后，應在第一時(shí)間摸清事件真實(shí)情況，立即報告公司周新民總經(jīng)理，由周新民總經(jīng)理召集負責人、當事部門(mén)及相關(guān)人員，研究處置方案，必要時(shí)請示省市旅游局。發(fā)生二級突發(fā)事件時(shí)，應根據不同情況，分別向責任險或意外險承保保險公司及時(shí)報險，協(xié)調處理。
三、三級突發(fā)事件
三級突發(fā)事件：指由于自然災害或重大交通事故，犯罪行為等導致游客多人傷亡（財產(chǎn)重大損失或集體境外滯留、失蹤）等突發(fā)事件。
處理辦法：
分管領(lǐng)導接報后，應在第一時(shí)間了解事件詳情，并立即報告周新民總經(jīng)理，由周新民總經(jīng)理召集相關(guān)負責人，組成事件處理領(lǐng)導小組，研究方案，分頭實(shí)施。
發(fā)生三級突發(fā)事件，應按程序及時(shí)向行政主管部門(mén)、保險公司、交通管理部門(mén)、公安邊防、外事部門(mén)、國家旅游局和康輝總社領(lǐng)導報告請示。
注：所謂不可抗力是指不能預見(jiàn)、不能避免并不能克服的.客觀(guān)情況。
本預案自2012年8月1日執行。執行中有什么問(wèn)題，請及時(shí)報告公司旅游管理總部。處理事故及投訴的程序仍安國家旅游局及公司原規定執行。
旅游景區應急預案 8
為全面確保本次旅行安全，防范旅行安全事故發(fā)生，保障本校教職員工在旅行中的人身、財物安全，保證本次旅行業(yè)圓滿(mǎn)成功，積極應對可能發(fā)生的安全事故，及時(shí)、高效、有序地組織事故應急救援工作，最大限度減少保障人身安全和財產(chǎn)損失。根據有關(guān)旅行安全管理的法律、法規，結合我校本次旅行詳細狀況，制定本預案。
一、指導思想
貫徹“安全第一，預防為主”的方針，堅持“以人為本，統一領(lǐng)導，分級管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負責”的原則，認真落實(shí)安全崗位責任制。要把防火、防盜、防災害、防交通事故、防食物中毒、防公共突發(fā)事件為主要內容的安全防范作為重點(diǎn)，堵塞漏洞，消退隱患，杜絕旅行安全事故發(fā)生。
二、組織機構與職責
1、xxxx中學(xué)校旅行安全領(lǐng)導小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
小組成員：各年級處室中層領(lǐng)導
2、救援工作組及其職責
�、佻F場(chǎng)指揮組：校旅行安全領(lǐng)導小組
現場(chǎng)指揮組應在事故發(fā)生后的第一工夫趕赴現場(chǎng)，全面把握事故動(dòng)態(tài)，制定詳細救援方案，啟動(dòng)應急預案，協(xié)調指揮救援。
�、卺t療救護組：校醫室人員
事故發(fā)生后，在校安全領(lǐng)導小組領(lǐng)導下，由校醫室人員組成現場(chǎng)救援組，保證充足的氧氣瓶，配備必要的救護器械，對現場(chǎng)一般傷員進(jìn)行急救；遇到問(wèn)題及時(shí)解決，組織協(xié)調轉診收治。
�、畚镔Y保障、服務(wù)組：總務(wù)處和校辦
負責應急救援物資供應保障，按照指定的救援方案，安排救護器材和物資，及時(shí)撥付處理事故所需的'應急資金負責全體教職工的生活保障；保證人員有充足的食品和生活用品。
三、旅行日程及人員狀況：
1、日程：
9月10日下午4：40乘火車(chē)—9月11日早6：30到達xx
9月11日活動(dòng)在xx市，中午乘車(chē)晚上到達xx
9月12日參觀(guān)國門(mén)、游覽xx湖，中午乘車(chē)返回xx市，晚上6點(diǎn)返回xx市。
9月13日早8點(diǎn)到達xx市，結束舒暢旅程。
2、人員：
全校參加旅行共計268人，分成六組，每組各一名導游，一名中層領(lǐng)導干部負責管理。
四、要求：
1、召開(kāi)旅行安全工作會(huì )議，公布成立校旅行安全領(lǐng)導小組。
2、統一思想、統一認識，強調各年級各處室教職員工要聽(tīng)從指揮，不單獨行動(dòng)。
3、中層以上領(lǐng)導認真學(xué)習校旅行安全預案，把握處理方法。
4、發(fā)惹事故做到及時(shí)逐級上報。
五、事故發(fā)生后，本處室年級領(lǐng)導應做到：
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1、趕緊組織搶救。發(fā)生交通事故出現傷亡時(shí)，趕緊通知校醫，撥打120急救電話(huà)，同時(shí)上報校安全領(lǐng)導小組。組織現場(chǎng)人員飛快搶救受傷的成員，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應趕緊將傷員送往離出事地點(diǎn)最近的醫院救治。
2、保護現場(chǎng)，趕緊報案。事故發(fā)生后，應盡一切努力保護現場(chǎng)，并盡快報案。報公安110或交通事故122報警臺，哀求派員趕赴現場(chǎng)調查處理。
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保護成員人身及財產(chǎn)安全。上報領(lǐng)導小組并撥打110報警。
旅游景區應急預案 9
1、總則
1.1編制目的
為了迅速、有效地處置旅游者在旅游過(guò)程中所遇到的各種突發(fā)公共事件，竭盡全力為旅游者提供救援和幫助，保護旅游者的生命安全，維護湖北旅游形象，制定本預案。
1.2編制依據
(1)《中華人民共和國憲法》
(2)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》
(3)《中華人民共和國傳染病防治法》
(4)《突發(fā)公共衛生事件應急條例》
(5)《旅行社管理條例》
(6)《導游人員管理條例》
(7)《中國公民出國旅游管理辦法》
(8)《旅游安全管理暫行辦法》
(9)《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細則》
(10)《湖北省旅游條例》
(11)《湖北省突發(fā)公共事件總體應急預案》
1.3工作原則
(1)以人為本，救援第一。在處理突發(fā)旅游公共事件中以保障旅游者生命安全為根本目的，盡一切可能為旅游者提供救援、救助。
(2)屬地救護，就近處置。在當地政府領(lǐng)導下，由同級旅游行政部門(mén)負責協(xié)調相關(guān)部門(mén)實(shí)施應急救援工作，運用一切力量，力爭在最短時(shí)間內將危害和損失降到最低程度。
(3)及時(shí)報告，信息暢通。各市（州）、縣（市）旅游行政部門(mén)在接到突發(fā)旅游公共事件的報告后，要立即向同級政府和上級有關(guān)部門(mén)報告，或邊救援邊報告，并及時(shí)做好有關(guān)協(xié)調工作。
1.4分類(lèi)分級
本預案所稱(chēng)突發(fā)旅游公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成旅游者重大傷亡、財產(chǎn)損失等緊急事件。
1.4.1突發(fā)旅游公共事件的分類(lèi)
根據突發(fā)旅游公共事件的發(fā)生過(guò)程、性質(zhì)和機理，主要分為以下四類(lèi)：
(1)自然災害、事故災難導致的旅游者重大傷亡事件。
(2)突發(fā)公共衛生事件造成的旅游者重大傷亡事件。
(3)發(fā)生重大涉外旅游突發(fā)事件和大型旅游節慶活動(dòng)突發(fā)事件。
(4)其他突發(fā)旅游公共事件。
1.4.2突發(fā)旅游公共事件的分級
突發(fā)旅游公共事件按旅游者傷亡程度以及影響范圍的大小，一般分為四級：Ⅰ級（特別重大）、Ⅱ級(重大)、Ⅲ級(較大)和Ⅳ級(一般)。
1.5適用范圍
本預案適用于特別重大和重大突發(fā)旅游公共事件，以及突發(fā)旅游公共事件中跨市（州）或超出事發(fā)地市（州）政府處置能力的突發(fā)旅游公共事件的應對工作。
本預案指導全省突發(fā)旅游公共事件應對工作。
2、組織指揮體系和工作職責
2.1組織指揮體系
省政府統一領(lǐng)導本省突發(fā)旅游公共事件應急處理工作，根據需要成立省突發(fā)旅游公共事件應急指揮部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)省應急指揮部）。
2.2市（州）應急指揮部及其職責
市（州）突發(fā)旅游公共事件應急指揮部由市（州）政府領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)組成。指揮部按照屬地管理原則，負責本行政區域內突發(fā)旅游公共事件應急處理的指揮、協(xié)調，建立和完善旅游應急管理與監測體系的責任制，及時(shí)上報旅游應急信息，并根據應急管理實(shí)際或省應急指揮部的要求，決定要采取的應急措施。省應急預案啟動(dòng)后，按照省應急指揮部的統一部署，完成各項應急任務(wù)。
3、預測與預警
3.1預測
建立健全突發(fā)旅游公共事件預測機制。省政府旅游行政部門(mén)負責全省突發(fā)旅游公共事件的預測工作，有旅游資源并已開(kāi)發(fā)的縣（市）以上政府旅游行政部門(mén)，于每年的一月份組織應急指揮部成員單位和重點(diǎn)的旅游經(jīng)營(yíng)單位，對上年度的突發(fā)旅游公共事件進(jìn)行總結，分析本年度突發(fā)旅游公共事件的可能性、級別、趨勢和危害程度，并向同級政府提出相應的預測報告。
3.2預警
省政府旅游行政部門(mén)每年要定期組織應急指揮部成員單位和有關(guān)專(zhuān)家咨詢(xún)委員會(huì )對全省旅游公共信息進(jìn)行分析，根據其發(fā)生發(fā)展的規律和特點(diǎn)，對其發(fā)展的趨勢作出預測，根據需要向省政府提出相應級別的預警建議。
省政府根據省旅游行政部門(mén)提出的建議，向全省發(fā)出突發(fā)旅游公共事件預警。
3.2.1預警等級劃分
預警分為四個(gè)級別，依次用紅色、橙色、黃色和藍色，表示特別嚴重、嚴重、較重和一般四個(gè)預警級別。
3.2.2預警發(fā)布
�。�1）預警公告的內容包括預警的級別、預警的`區域或場(chǎng)所、預警的起始時(shí)間、警示事項、預期危害以及采取相應的措施與建議、發(fā)布機關(guān)等，預警內容需變更或解除的，應當及時(shí)發(fā)布相應的公告。
�。�2）預警公告的發(fā)布、調整和解除，要利用一切先進(jìn)或原始有效的途徑和方式進(jìn)行，對老、幼、殘、孕和境外旅游者以及警報盲區應當采取有針對性的公告方式，并對突發(fā)旅游公共事件有可能發(fā)生地的旅游團組和其他旅游者傳遞預警信息。與預警信息相關(guān)的縣（市）以上政府應當根據預警級別采用相應的措施，做好啟動(dòng)應急預案的準備。
旅游景區應急預案 10
一、交通事故處置預案
導游人員應該具有交通安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車(chē)輛，發(fā)現事故隱患及時(shí)提出更換車(chē)輛的建議。協(xié)助和監督司機做好安全行車(chē)工作。交通事故發(fā)生后，導游人員應做到：
1、立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現傷亡時(shí)，導游人員應立即撥打120急救電話(huà)并組織現場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應立即將傷員送往離出事地點(diǎn)最近的醫院救治。
2、保護現場(chǎng)，立即報案。事故發(fā)生后，應盡一切努力保護現場(chǎng)，并盡快報案。報公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現場(chǎng)調查處理。
3、迅速向旅行社報告。將受傷者送往醫院后，導游人員應迅速向旅行社領(lǐng)導報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導指令開(kāi)展下一步工作。旅行社領(lǐng)導應在同一時(shí)間報旅游行政管理部門(mén)。
4、做好旅游團其他人員的安撫工作。交通事故發(fā)生后，導游人員應做好團內其他旅游者的安撫工作，繼續組織安排好參觀(guān)游覽活動(dòng)。事故原因查清后，要向全團旅游者說(shuō)明情況。
5、寫(xiě)出書(shū)面報告。交通事故處理結束后，導游人員要寫(xiě)出事故報告。內容包括：事故的原因和經(jīng)過(guò)。搶救經(jīng)過(guò)、治療情況。事故責任及對責任者的處理。旅游者的情緒及對處理的反映等。報告力求詳細、準確、清楚。如旅游團有領(lǐng)隊的，應請領(lǐng)隊在報告署名。
二、治安事故處置預案
在旅游活動(dòng)中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導致旅游者身心及財物受到損害的，統稱(chēng)治安事故。
旅行社提醒旅游者：不要將房間號告訴陌生人。不要讓陌生人或自稱(chēng)飯店維修人員隨便進(jìn)入房間。不要與私人兌換外幣。出入房間鎖好房門(mén)，夜間不要貿然開(kāi)門(mén)。貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內，可存入飯店總臺保險柜。離開(kāi)游覽車(chē)時(shí)不要將證件或貴重物品遺留在車(chē)內。
導游人員要始終與旅游者在一起，注意觀(guān)察周?chē)h(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數。車(chē)行途中不得隨意停車(chē)讓無(wú)關(guān)人員上車(chē)，若有不明身份者攔車(chē)，導游人員應提醒司機不要停車(chē)。
發(fā)生治安事故，導游人員應：
1、保護旅游者人身及財產(chǎn)安全。導游人員應挺身而出保護旅游者，將當事旅游者轉移到安全地點(diǎn)，力爭追回錢(qián)物。如有旅游者受傷，應立即組織搶救。
2、立即報警。導游人員應立即向當地公安部門(mén)報案，并積極協(xié)助破案。報案時(shí)要實(shí)事求是報告事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過(guò)，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱(chēng)、數量、型號、特征等。
3、及時(shí)向旅行社報告。要及時(shí)向旅行社領(lǐng)導報告治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導指令開(kāi)展工作，情況嚴重時(shí)，請領(lǐng)導親臨指揮、處理。
4、安定旅游者的情緒。治安事故發(fā)生后，導游人員應采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動(dòng)按行程計劃進(jìn)行。
5、寫(xiě)出書(shū)面報告。導游人員應寫(xiě)出詳細、準確的書(shū)面報告，除報案內容外，還應寫(xiě)明案件的性質(zhì)、采取的應急措施、偵破情況、受害者和旅游團其他成員的情緒及有何反映、要求等。
6、協(xié)助領(lǐng)導做好善后工作。導游人員應準備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。
三、火災事故處置預案
導游人員應提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種。入住飯店后，導游人員應盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線(xiàn)，并適時(shí)向旅游者介紹。導游人員應掌握領(lǐng)隊和旅游者的房號。發(fā)生火災事故，導游人員應：
1、立即報警。
2、迅速通知領(lǐng)隊及全團旅游者。
3、配合飯店工作人員，迅速、有序地通過(guò)安全出口疏散旅游者。
4、引導自救：
A、不使用電梯。
B、若身上衣服著(zhù)火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗。
C、必須穿過(guò)濃煙區時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著(zhù)口鼻，貼近地面順墻爬行。
D、大火封門(mén)無(wú)法逃出時(shí)，用浸濕的衣物、被褥堵塞門(mén)縫或潑水降溫，等待救援。
E、搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。
5、協(xié)助處理善后事宜。旅游者得救后，導游人員應立即組織搶救受傷者。若有重傷者應迅速送醫院，有人死亡，按有關(guān)規定處理。采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災造成的生活方面的困難，設法使旅游活動(dòng)繼續進(jìn)行。協(xié)助領(lǐng)導處理好善后事宜。寫(xiě)出詳實(shí)的書(shū)面報告。
四、食物中毒處置預案
組團社應通過(guò)合同或協(xié)議方式，要求接待旅行社保證旅游者用餐安全。
導游人員要提醒旅游者不在小攤販上購買(mǎi)食物，團隊就餐時(shí)發(fā)現食物、飲料不衛生，或有異味變質(zhì)的情況，導游人員應立即要求更換，并要求餐廳負責人出面道歉，必要時(shí)向旅行社領(lǐng)導匯報。發(fā)現旅游者食物中毒，導游人員應：
1、設法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性。
2、立即將患者送醫院搶救，請醫生開(kāi)具診斷證明。
3、迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任。
五、地震應急處理預案
導游人員應密切關(guān)注旅游目的地或途經(jīng)地的天氣或其他消息，每天與旅行社計調取得聯(lián)系。當地震災害發(fā)生時(shí)，導游人員應：
1、立即通知領(lǐng)隊及全團旅游者，約定失散時(shí)的集合地點(diǎn)和聯(lián)系、通訊方式。
2、聽(tīng)從當地搶險救災指揮人員的指揮。
3、引導自救：
A、為防止次生災害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，防止火災發(fā)生。
B、如當時(shí)正在樓房?jì)�，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時(shí)判別震動(dòng)狀況，千萬(wàn)不可在慌亂中跳樓。其次，可躲避在堅實(shí)的家具下或墻角處，亦可轉移到承重墻較多、開(kāi)間小的廚房、廁所去暫避一時(shí)（因為這些地方結合力強，尤其是管道經(jīng)過(guò)處理，具有較好的支撐力，抗震系數較大）。也可根據建筑物布局和室內狀況，審時(shí)度勢，尋找安全空間和通道進(jìn)行躲避，減少人員傷亡。
C、當地震時(shí)，團隊正在室外，應就地選擇開(kāi)闊地避震，避開(kāi)高大建筑物或構筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑。姿勢上選擇蹲下或趴下（雙手保護頭部）。不要亂跑，避開(kāi)人多的地方，不要隨便返回室內。
避開(kāi)危險物、高聳或懸掛物：變壓器、電線(xiàn)桿、路燈等。廣告牌、吊車(chē)。過(guò)街橋、立交橋。高煙囪、水塔下等。
避開(kāi)其他危險場(chǎng)所：狹窄的街道。危舊房屋，危墻。女兒墻、高門(mén)臉、雨蓬下。磚瓦、木料等物的堆放處。
D、地震時(shí)團隊正在影劇院、體育館等公共場(chǎng)所時(shí)應聽(tīng)從現場(chǎng)工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，要避開(kāi)人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。
就地蹲下或趴在排椅下。注意避開(kāi)吊燈、電扇等懸掛物。用書(shū)包等保護頭部。等地震過(guò)去后，聽(tīng)從工作人員指揮，有組織地撤離。
在商場(chǎng)、書(shū)店、展覽館、地鐵等處選擇結實(shí)的柜臺、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護頭。避開(kāi)玻璃門(mén)窗、玻璃櫥窗或柜臺。避開(kāi)高大不穩或擺放重物、易碎品的'貨架。避開(kāi)廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物。
在行駛的汽車(chē)（火車(chē)、地鐵）內應用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李從架上掉下傷人，面朝行車(chē)方向的人，要將胳膊靠在前坐席的椅墊上，護住面部，身體傾向通道，兩手護住頭部。背朝行車(chē)方向的人，要兩手護住后腦部，并抬膝護腹，緊縮身體，作好防御姿勢。
E、當團隊正在野外時(shí)，應避開(kāi)山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時(shí)，要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑，切不可順著(zhù)滾石方向往山下跑。也可躲在結實(shí)的障礙物下，或蹲在地溝、坎下。特別要保護好頭部。
六、水災避險預案
導游人員應隨時(shí)掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時(shí)向當地旅行社地陪導游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。當洪水發(fā)生時(shí)，導游人員應：
1、及時(shí)通知領(lǐng)隊和全團旅游者，約定如遇失散的集合地點(diǎn)及聯(lián)系、通訊方式。
2、聽(tīng)從當地搶險救災指揮人員的指揮。
3、引導自救：
A、當洪水威脅到房屋時(shí)，應及時(shí)關(guān)上電源總開(kāi)關(guān)和煤氣閥，以免著(zhù)火和觸電傷人。
B、為防止洪水涌入屋內，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門(mén)窗的縫隙。
C、如果洪水不斷上漲，你就應留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡(jiǎn)單的炊具、打火機、火柴等。
D、如果水災迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時(shí)，還應準備一些可發(fā)出求救信號的東西，如手電筒、應急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布（紙或木根）、鏡子等。
E、離開(kāi)房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。
F、制作簡(jiǎn)單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西。如果沒(méi)有繩子，可用被單等綁扎。當水流很急時(shí)或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。
G、當需要涉水行走時(shí)，要選擇水流較平緩的地方，應面向水的上游，側身一步一步地劃步橫行，要先站穩一只腳后，才能抬起另一只腳來(lái)，并最好能用一根長(cháng)桿探測水深及防止跌倒。
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