加油站春節的應急預案（通用5篇）

　　在平平淡淡的日常中，有時(shí)會(huì )面對自然災害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞等突發(fā)事件，為了控制事故的發(fā)展，就有必要提前進(jìn)行細致的應急預案準備工作。應急預案應該怎么編制呢？下面是小編為大家收集的加油站春節的應急預案（通用5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　加油站春節的應急預案1

　�。ㄒ唬�、編制本預案的目的：

　　為確保加油站安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行，防止因停電給加油站生產(chǎn)造成損失和危害。特制定本預案。

　�。ǘ�）、應急組織原則：

　　1、原則：

　　加油站緊急停電預案，服從統一領(lǐng)導，堅持局部服從全局，生產(chǎn)服從安全的`原則。

　　2、預案適用范圍和啟動(dòng)條件：

　　本預案報公司備案，凡加油站發(fā)生緊急停電，本預案開(kāi)始啟動(dòng)。

　�。ㄈ�）、組織機構及人員分工：

　　1、組織機構：

　　成立緊急停電領(lǐng)導小組：

　　組長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　當日行政值班站長(cháng)郭超

　　電工：王桂蘭

　　2、人員分工：

　　在日常和特殊情況下，發(fā)生停電，由當日行政值班站長(cháng)通知電工，迅速啟動(dòng)自備電源，保證供電，并及時(shí)查明和及時(shí)處理停電原因。盡快恢復正常供電。

　�。ㄋ模�、應急組織機構職責：

　　1、執行上級部門(mén)有關(guān)指示，負責應急預案的修訂完善。組織本站停電應急預案的演練和實(shí)施。

　　2、協(xié)調各班組的搶險、救災、消防緊急供電、生產(chǎn)供電、供電物資救援等工作。

　　3、負責做好預案實(shí)施情況的原始記錄及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導匯報。

　�。ㄎ澹�、應急物資：

　　配備足夠的發(fā)電機用油、啟動(dòng)工具、啟動(dòng)電源等。

　�。�六）、緊急求援：

　　如自備電源不能正常啟用，應及時(shí)與供電部門(mén)聯(lián)系，求援及時(shí)供電，保證加油站安全生產(chǎn)，杜絕事故損失。

　�。ㄆ撸╊A案演練：

　　1、由緊急停電預案領(lǐng)導小組，每年組織進(jìn)行二次演練。

　　2、演練結束后，及時(shí)對供電設備、設施進(jìn)行維修、保養，恢復正常。并做好演練記錄。

　　加油站春節的應急預案2

　　加油站的石油商品具有易燃爆、易揮發(fā)、易滲漏、易集聚靜電荷的特性，所以其必須確立“安全第一”的思想，貫徹“預防為主，防消結合”的方針，定制一套安防方案以保證工作人員和顧客的生命財產(chǎn)安全。根據加油站的防范需求，需要建設多個(gè)視頻采集點(diǎn)，對進(jìn)出口、加油工作區、便利店、收銀臺、油庫區等部位進(jìn)行覆蓋。

　　一、需求分析

　　1.可實(shí)時(shí)了解加油站的工作情況、交易情況；

　　2.可實(shí)時(shí)監控顧客是否有違反加油站的規定，如吸煙、向汽車(chē)的汽化器及塑料桶內加注汽油、沒(méi)有熄火加油、攜帶危險品入站等；

　　3.系統需具備報警接口，加油站報警時(shí)可以實(shí)時(shí)傳遞報警信號到總監控中心，并可以設置多種報警聯(lián)動(dòng)機制，實(shí)現視頻監控與報警的結合。

　　二、系統設置

　　1.進(jìn)出口

　　加油站進(jìn)出口采用槍式網(wǎng)絡(luò )攝像機，其具備分辨率高、低照度、寬動(dòng)態(tài)等特點(diǎn)，能夠滿(mǎn)足進(jìn)出口防范需求。配合白光照明燈，不但在晚間能拍清車(chē)輛牌照和進(jìn)出人員的面部特征，而且還可當路燈使用。

　　2.加油工作區

　　加油工作區是外來(lái)人員及加油車(chē)輛的主要活動(dòng)場(chǎng)所，有必要對每個(gè)加油點(diǎn)進(jìn)行布控。采用智能球型網(wǎng)絡(luò )攝像機對其進(jìn)行大面積覆蓋，其可垂直60度、水平355度調控，實(shí)現全方位、無(wú)死角、高清的對加油區的細節進(jìn)行監控。

　　3.便利店、收銀臺

　　在交易的地方，需清晰記錄交易人員特征及交易情況的需求。因便利店、收銀臺均為室內，所以采用半球網(wǎng)絡(luò )攝像機。其外形美觀(guān)，分辨率高，滿(mǎn)足監控點(diǎn)需求。

　　4.油庫區

　　油庫區為加油站防范的.重點(diǎn)，一旦發(fā)生事故其后果不堪設想。采用自動(dòng)跟蹤智能高速球攝像機，通過(guò)智能分析技術(shù)，清晰完整的對進(jìn)入油庫區的人員和車(chē)輛進(jìn)行跟蹤捕獲。球機應具備自動(dòng)跟蹤、低照度、寬動(dòng)態(tài)、運轉快等特點(diǎn)。

　　三、監控中心

　　監控中心是前端攝像機的信息匯聚中心，系統采用DVR硬盤(pán)錄像機作為匯聚核心設備。通過(guò)DVR硬盤(pán)錄像機對前端視頻進(jìn)行編碼存儲及網(wǎng)絡(luò )上傳。同時(shí)接入前端報警信號，實(shí)現報警聯(lián)動(dòng)及報警上傳等功能。監控中心不但可設置在加油站，還可設在省級銷(xiāo)售管理公司。

　　四、系統平臺

　　本系統平臺是一套定位于監控專(zhuān)網(wǎng)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò )視頻監控系統。整個(gè)軟件平臺按分布式系統方式設計，各組件各司其職、相對獨立，又構成一個(gè)有機的整體。由中心服務(wù)模塊、存儲服務(wù)模塊、流媒體服務(wù)模塊、電視墻服務(wù)模塊、報警服務(wù)模塊、客戶(hù)端模塊組成。在計算機上安裝客戶(hù)端軟件，根據權限劃分，使用IE瀏覽器錄服務(wù)器對其管轄范圍內的前端設備遠程控制設置、圖像瀏覽錄像和回放。

　　加油站春節的應急預案3

　　一、編制目的

　　為預防事故發(fā)生，規范加油站應急管理和應急響應程序，迅速有效地控制和處置可能發(fā)生的事故，降低事故造成人員傷亡和財產(chǎn)損失，特制定本預案。

　　二、危險性分析

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)概況

　　加油站現有工作人員xx名，安全生產(chǎn)管理人員xx名。加油站主要經(jīng)營(yíng)：車(chē)用燃油（汽油90#、93#、98#，柴油0#）、車(chē)輛清洗和便利店銷(xiāo)售（昆侖系列潤滑油、日用百貨、飲料、雜志、煙草、車(chē)輛養護用品等）。加油站24小時(shí)營(yíng)業(yè)，共分三個(gè)班，實(shí)行兩班倒工作，每天高峰時(shí)間全勤上崗，低谷時(shí)間輪流休息，實(shí)行彈性工作綜合計算工時(shí)工作制。

　�。ǘ�）危險性分析

　　根據加油站基本情況和現場(chǎng)布局，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能出現的危險目標及對危險目標的評估如下：

　　油品的性質(zhì)：加油站主要對社會(huì )車(chē)輛提供車(chē)用燃料油，即各種汽油、柴油。汽油、柴油均為易燃、易爆、易蒸發(fā)、易滲漏、易產(chǎn)生靜電和具有一定毒性的液體物質(zhì)。

　　油品的危險性：其蒸汽與空氣形成爆炸性混合物，遇明火、高熱易引起燃燒、爆炸。

　　危害程度的范圍：以加油站為中心，50m為半徑的建筑物、設備及人員有受到危害的可能。

　　對建筑物設備危害程度的預測：汽油、柴油一旦著(zhù)火，具有爆炸后的燃燒可能，燃燒中又有爆炸的特點(diǎn)，并且伴有較強的震蕩、沖擊波和同時(shí)散發(fā)大量的熱量。汽油造成的火災具有強烈的突發(fā)性，高熱輻射性及燃爆轉換發(fā)生的特點(diǎn)。對建筑物、設備有較大的破壞力。

　　對人員危害程度的預測：一旦發(fā)生泄漏或爆炸，人員會(huì )導致輕度中毒、急性中毒、吸入中毒、輕度燒傷、嚴重燒傷及生命危險。

　　主要危險部位是：加油現場(chǎng)、卸油作業(yè)區、配電室、變電柜。

　　可能發(fā)生火災種類(lèi)有：加油站火災、爆炸；車(chē)輛火災；電氣火災。

　　三、應急組織機構與職責

　　加油站經(jīng)理負責現場(chǎng)的總體協(xié)調指揮。

　　加油站安全計量員負責拉閘斷電。

　　加油站核算員負責通訊、報警聯(lián)絡(luò )。

　　加油站加油班長(cháng)負責現場(chǎng)組織人員撲救或施救。

　　加油站當班員工負責執行現場(chǎng)指揮的調配，完成交辦的任務(wù)。

　　四、預防與預警

　　工作人員發(fā)現險情，經(jīng)過(guò)加油站當班班長(cháng)以上任意一名管理人員確認險情后，即啟動(dòng)應急處置程序。

　　加油站經(jīng)理（或值班經(jīng)理）應當根據現場(chǎng)情況和事態(tài)的發(fā)展，命令通訊組向不同級別的上級領(lǐng)導報告。

　　同時(shí)撥打火警電話(huà)119，并通知豐臺區縣應急指揮中心。

　　如果事態(tài)擴大，情況緊急，要及時(shí)與周邊企業(yè)、附近居民小區街道辦事處聯(lián)絡(luò )，告知加油站出現的緊急情況，請求配合疏散及救援。

　　報警時(shí)應講清以下內容：

　�。�1）著(zhù)火單位名稱(chēng)、詳細地址；

　�。�2）著(zhù)火部位、著(zhù)火物質(zhì)、火情大��；

　�。�3）報警人姓名、報警電話(huà)號碼；

　　五、應急響應

　�。ㄒ唬┘佑蜋C火災處置方案

　�。�1）站經(jīng)理得到加油機起火報告后，迅速啟動(dòng)應急預案。

　�。�2）計量員立即到配電室切斷電源，然后加入滅火隊伍。

　�。�3）加油班長(cháng)帶領(lǐng)加油員馬上攜帶滅火器沖向起火地點(diǎn)，消滅加油機火情。

　�。�4）核算員清理好財務(wù)帳目，根據站經(jīng)理命令，確定是否報警，然后迅速撤離至安全區域。

　�。�5）營(yíng)業(yè)員整理好自己賬目后，交到核算員手中，然后作為醫療組人員參與救護工作。

　�。�6）火情完全消除，站經(jīng)理確認安全后，宣布重新?tīng)I業(yè)。

　�。ǘ�）卸油區火災處置預案

　　可能出現的起火狀況：

　�。�1）加油站送油罐車(chē)在加油站油罐區卸油過(guò)程中起火；

　�。�2）加油站送油罐車(chē)在加油站油罐區靜止過(guò)程中起火；

　�。�3）加油站卸油罐車(chē)在加油站卸油終止后起火；

　�。�4）加油站儲油油罐計量口起火；

　�。�5）加油站儲油油罐卸油口起火；

　�。�6）因其他原因（雷電）等油罐區起火。

　　處理措施：

　�。�1）站經(jīng)理切斷加油站電源總開(kāi)關(guān)，指揮油罐車(chē)司機迅速把著(zhù)火罐車(chē)駛離油站危險區域進(jìn)行撲救。

　�。�2）搶險小組成員（當班加油員）使用滅火毯堵住罐口，隔絕空氣滅火，火勢較猛時(shí)，先用滅火器對準罐口將大火撲滅，再用滅火毯覆蓋罐口。

　�。�3）搶險小組組長(cháng)（加油站安全計量員）關(guān)閉卸油罐車(chē)卸油口和油罐卸油口閥門(mén)，使用滅火毯封住油罐計量口（卸油口）。

　�。�4）嚴緊使用水直接撲救，以免水激飛濺油品擴大著(zhù)火范圍。

　�。�5）當班加油員立即停止加油，疏散現場(chǎng)加油車(chē)輛及閑散人員，引導司機將車(chē)輛開(kāi)往與著(zhù)火點(diǎn)上風(fēng)口的方向，并要求遠離100米以外。

　�。�6）立即疏散周邊群眾，對附近住戶(hù)或人群進(jìn)行口頭通告，要求立即遠離著(zhù)火點(diǎn)100米以外的地方。

　�。�7）消防隊趕赴現場(chǎng)后，主動(dòng)配合消防人員進(jìn)行撲救，避免火災擴大。

　　注意事項：

　　如人身上不小心濺上油火時(shí)，立即用滅火器進(jìn)行撲滅，或快速脫下衣服，將火撲滅；如來(lái)不及脫下衣服，應就地打滾，把火撲滅；或迅速跳進(jìn)

　　附近的水池中滅火，然后現場(chǎng)人員幫他脫下衣服。著(zhù)火人員不要驚慌，亂跑亂跳，這樣不僅影響救助而且可能擴大火情。救火時(shí)切忌用衣服掃帚來(lái)回撲打，以免使油火擴大著(zhù)火范圍。有人員傷亡，同時(shí)啟動(dòng)《加油站人員傷亡應急處置預案》。

　�。ㄈ�）加油站油罐區火災處置方案

　�。�1）員工發(fā)現油罐區起火后，迅速報告站經(jīng)理。站經(jīng)理下令啟動(dòng)應急預案。

　�。�2）計量員切斷加油站電源總開(kāi)關(guān)，然后迅速加入現場(chǎng)滅火組開(kāi)始滅火搶險。（如果當時(shí)正在卸油，計量員應迅速關(guān)閉油罐車(chē)閥門(mén)，報告站經(jīng)理發(fā)生火情后，指揮油罐車(chē)司機把著(zhù)火罐車(chē)駛離油站危險區域并進(jìn)行撲救，站經(jīng)理負責切斷加油站電源總開(kāi)關(guān)。）

　�。�3）當班班長(cháng)使用滅火毯堵住罐口，隔絕空氣。其他員工用滅火器進(jìn)行滅火�；饎葺^猛時(shí)，先用滅火器對準罐口將大火撲滅，再用滅火毯覆蓋罐口。

　�。�4）計量員負責關(guān)閉油罐卸油口閥門(mén)，使用滅火毯封住油罐計量口（量油口）。

　�。�5）當班加油員立即停止加油，在進(jìn)口處設立警戒標志，疏散現場(chǎng)加油車(chē)輛及閑散人員，引導司機將車(chē)輛迅速駛離加油站。并注意引導消防車(chē)輛進(jìn)站滅火。

　�。�6）核算員應根據站經(jīng)理命令，在第一時(shí)間報警并通知周邊群眾撤離。同時(shí)攜帶賬冊撤至安全區域。

　�。�7）火情消除后，站經(jīng)理宣布關(guān)閉預案。確保安全后，重新?tīng)I業(yè)。

　　注意事項：

　　如人身上不小心濺上油火時(shí)，應立即用滅火器進(jìn)行撲滅，或快速脫下衣服，將火撲滅。如來(lái)不及脫下衣服，應就地打滾，把火撲滅或迅速跳入附近的水池中滅火，然后現場(chǎng)人員冷靜的幫他脫下衣服。救火時(shí)勿用衣物、掃帚來(lái)回撲打，以免使油火擴大著(zhù)火范圍。著(zhù)火人也不要驚慌，亂跑亂跳、跑動(dòng)，這樣既影響救助，又可能擴大火情。有人員傷（亡）時(shí)，同時(shí)啟動(dòng)《加油站人員傷亡應急處置預案》。

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　�。�1）發(fā)生電器火災時(shí)，發(fā)現者馬上通知站經(jīng)理。站經(jīng)理宣布啟動(dòng)預案。

　�。�2）計量員迅速跑至配電室，切斷電源開(kāi)關(guān)后，迅速回到火場(chǎng)加入撲救。

　�。�3）滅火組（當班加油員）取來(lái)離火場(chǎng)最近的手提式滅火器進(jìn)行撲救。

　�。�4）當班班長(cháng)和核算員把火源周?chē)�的重要物品及可能引發(fā)更大火災的`可燃、助燃物移至安全地帶，直到火情被完全控制。此時(shí)若火災尚未撲滅，核算員按照站經(jīng)理命令，馬上報警。然后攜帶賬冊撤至安全區域。

　�。�5）加油班長(cháng)在進(jìn)站口設立警示標識，順序組織站內加油車(chē)輛快速駛離加油站。

　�。�6）火災撲滅后，站經(jīng)理宣布關(guān)閉預案，并迅速將情況上報上級相關(guān)主管部門(mén)。

　�。�7）安全主管部門(mén)速派專(zhuān)業(yè)維修人員到站對電氣線(xiàn)路進(jìn)行維修，恢復正常的生產(chǎn)、生活。

　�。�8）確保安全后，重新?tīng)I業(yè)。

　　注意事項：

　　在消防滅火的同時(shí)，首先應保證自己的人身安全。當消防隊趕到現場(chǎng)后，協(xié)助消防隊進(jìn)行滅火。

　�。ㄎ澹┘佑驼拒�(chē)輛火災處置方案

　�。�1）發(fā)現加油車(chē)輛站內著(zhù)火時(shí)，立即報告站經(jīng)理。站經(jīng)理宣布啟動(dòng)應急預案。

　�。�2）計量員迅速跑至配電室，切斷電源開(kāi)關(guān)后，回到現場(chǎng)加入撲救。

　�。�3）現場(chǎng)滅火組（當班加油員）用滅火器開(kāi)展撲救，火情消除后，將起火車(chē)輛推出站外。

　�。�4）核算員按照站經(jīng)理命令，撥打報警電話(huà)，攜帶帳冊撤至安全區域。

　�。�5）加油班長(cháng)在進(jìn)站口設立警示標識，順序組織站內其他車(chē)輛安全駛離加油站。

　�。�6）火情消除后，站經(jīng)理宣布關(guān)閉應急預案。確保安全后，重新?tīng)I業(yè)。

　　提示：

　�。�1）在可能的情況下，將著(zhù)火車(chē)輛駛離到站外處理。

　�。�2）車(chē)輛出現冒煙時(shí)，不可在站內打開(kāi)機器蓋。應推出站外，進(jìn)行處理。

　�。�六）加油站人員燒傷、燙傷急救程序

　�。�1）燒傷急救就是采用各種有效的措施滅火，使傷員盡快脫離熱源，盡量縮短燒傷時(shí)間。

　�。�2）對已滅火而未脫衣服的傷員必須仔細檢查全身情況，保持傷口清潔。傷員的衣服鞋襪用剪刀剪開(kāi)后除去，傷口全部用清潔布片覆蓋，防止污染。

　�。�3）四肢燒傷時(shí)，先用清潔冷水沖洗，然后用清潔布片、消毒紗布覆蓋并送往醫院。

　　對爆炸沖擊波燒傷的傷員要注意有無(wú)腦顱損傷，腹腔損傷和呼吸道損傷。

　　六、應急結束

　�。ㄒ唬┏绦蚪K止條件

　　確認現場(chǎng)危機已經(jīng)解除，確認現場(chǎng)的環(huán)境不會(huì )再次發(fā)生危險，由站經(jīng)理向上級領(lǐng)導匯報，得到同意后終止應急處置程序。

　�。ǘ�）處置現場(chǎng)評估

　　通過(guò)應急處置過(guò)程，對各個(gè)崗位在處置過(guò)程中的表現進(jìn)行評價(jià)�？偨Y事件的起因、發(fā)現問(wèn)題的誘因，在公司內進(jìn)行安全經(jīng)驗分享，對相關(guān)人員進(jìn)行教育。

　　七、應急物資和裝備保障

　�。�1）加油站配備的8kg手提式滅火器30個(gè)以及35kg手推式滅火器4具；

　�。�2）配電房配置的5kg手提式二氧化碳滅火器2個(gè)，位置在配電室門(mén)旁；

　�。�3）醫用急救包：每站2個(gè)（經(jīng)理辦公室、財務(wù)室各1個(gè)）。

　　加油站春節的應急預案4

　　實(shí)現目標：

　　組織機構：

　　左中經(jīng)營(yíng)部培育萬(wàn)噸站活動(dòng)領(lǐng)導小組

　　組長(cháng)：王強

　　副組長(cháng)：李金強

　　成員：

　　計劃實(shí)施辦法

　　1、加油站目前現狀：

　　舍伯吐一站地處111線(xiàn)和304線(xiàn)交匯處，處于交通要道，為四星級、三類(lèi)加油站。站內員工8人，占地面積2214平方米，罩棚面積380平方米，4臺加油機、8條槍?zhuān)�其中汽油�?把、柴油槍5把。于2001年9月5日開(kāi)業(yè)。2013年輕油純槍的銷(xiāo)售量已達到7264噸。其中汽油2227噸，柴油5037噸。

　　2、實(shí)施辦法

　�。�1）加強基礎工作管理

　　一是緊抓業(yè)務(wù)基礎工作。以開(kāi)發(fā)穩定的客戶(hù)資源為核心，通過(guò)競爭對手調查、周邊市場(chǎng)摸排、固定客戶(hù)建檔等方法，加強客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理。

　　二是緊抓財務(wù)基礎工作。以持續保障資金安全為核心，

　　嚴格執行相關(guān)規章制度，保證各種帳表記錄完整、資產(chǎn)賬實(shí)相符、資金安全準確完整。

　　三是緊抓油品數質(zhì)量（服務(wù)質(zhì)量）。以推行地罐交接為契機，變手工卸油前后計量為以地罐交接自動(dòng)收油為主，通過(guò)按期檢定加油機、計量器具，按要求留樣抽查油品等方法，加強實(shí)物損耗管理。

　　四是緊抓人力資源開(kāi)發(fā)。以培養人才、留住人才為抓手，重點(diǎn)提高加油站員工的業(yè)務(wù)技能水平，提升服務(wù)、創(chuàng )新、安全意識，使員工向懂經(jīng)營(yíng)管理、重服務(wù)質(zhì)量的復合型人才方向發(fā)展。

　�。�2）加強客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作

　　客戶(hù)資源是成品油零售的核心資源，誰(shuí)擁有了客戶(hù)資源，誰(shuí)就占有了市場(chǎng)，誰(shuí)就有了穩定的零售量和利潤來(lái)源。所以，開(kāi)發(fā)客戶(hù)成為目前工作的重中之重。

　　1、開(kāi)展調查普查，找準目標客戶(hù)

　　找到用油相關(guān)決策人、找到用油相關(guān)決策人的利益點(diǎn)、滿(mǎn)足用油相關(guān)決策人的合理利益，是加油站開(kāi)發(fā)客戶(hù)的`必勝法寶。市場(chǎng)調查和客戶(hù)普查要定人員、定職責、定區域、定要求，對轄區內客戶(hù)開(kāi)展地毯式摸排，確保不留空白和死角。通過(guò)上互聯(lián)網(wǎng)搜尋、去當地工商部門(mén)查詢(xún)、近距離觀(guān)察用戶(hù)需求、與客戶(hù)直接接觸等措施，全面收集市場(chǎng)和客戶(hù)信息。

　　2、落實(shí)客戶(hù)開(kāi)發(fā)責任，做到一戶(hù)一策

　　要在調查普查的基礎上，對潛在客戶(hù)綜合分析重要程度、需求和開(kāi)發(fā)難度進(jìn)行排序，按照無(wú)交叉無(wú)空白的原則，確定每名客戶(hù)開(kāi)發(fā)的責任單位和責任人。要根據建立的客戶(hù)信息檔案，分潛在客戶(hù)、游離客戶(hù)、固定客戶(hù)和流失客戶(hù)。認真分析不同類(lèi)型客戶(hù)的消費觀(guān)念、消費習慣、消費水平和消費需求、用油規律，制定不同群體客戶(hù)差異化營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　3、靈活運用各種策略，快速開(kāi)發(fā)客戶(hù)

　　上下參與，實(shí)現全員銷(xiāo)售。經(jīng)營(yíng)部片區要按照分級開(kāi)發(fā)維護制度的要求，協(xié)助加油站做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)。經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導要親自上陣開(kāi)發(fā)，各關(guān)鍵崗位密切配合，提高公關(guān)層次。同時(shí)引領(lǐng)廣大員工牢固樹(shù)立“每一個(gè)崗位都是經(jīng)營(yíng)點(diǎn)、每一個(gè)員工都是銷(xiāo)售經(jīng)理”的理念，持續調動(dòng)全員客戶(hù)開(kāi)發(fā)熱情。

　　廣搭橋梁，實(shí)現關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)。一是尋求政府支持，在爭取政府機關(guān)用戶(hù)的同時(shí)，利用政府搭建橋梁，開(kāi)發(fā)他們身邊的潛在客戶(hù)；二是利用客戶(hù)自身產(chǎn)業(yè)鏈較長(cháng)、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)較多、相關(guān)企業(yè)或部門(mén)之間有依存關(guān)系的特點(diǎn)，利用老客戶(hù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。三是有效利用小額配送業(yè)務(wù)，小額配送業(yè)務(wù)是加油站營(yíng)銷(xiāo)工作的有效途徑，是建立加油站忠實(shí)顧客的有效方法。加油站利用自己原有市場(chǎng)上的優(yōu)勢，通過(guò)挖掘市場(chǎng)潛力，強化銷(xiāo)售擴大現有油品市場(chǎng)上的銷(xiāo)售量，提高市場(chǎng)占有率。

　�。�3）提高現場(chǎng)服務(wù)效率

　　1、內道與外道之間

　　處理好內道與外道之間關(guān)系的目的是保持車(chē)輛暢通。對處于國道的加油站，可將大車(chē)引至外道，小車(chē)引至內道。因為本加油站柴油銷(xiāo)售為主。在大車(chē)加油的過(guò)程中，客戶(hù)有足夠的時(shí)間從外道走進(jìn)便利店交款并購買(mǎi)物品。而小車(chē)加油時(shí)間短，里道加油機距離便利店近，便于顧客進(jìn)店交款、消費。

　　2、汽油與柴油之間

　　處理好汽油和柴油之間的關(guān)系需做到“加一、看二、照顧三”。當員工進(jìn)行加油操作時(shí)，往往只專(zhuān)注與當前車(chē)輛的服務(wù)，忽視其他進(jìn)站車(chē)輛，從而讓后者倍感冷落，有的客戶(hù)因不愿久等而悄然離去。其實(shí)針對加油量大的柴油車(chē)輛，()員工之間完全可以相互照應情況下實(shí)行脫槍加油。

　　3、現場(chǎng)員工之間

　　要根據油站人員數量、現場(chǎng)情況、油槍提槍率等因素，

　　確定員工的站位。當進(jìn)站車(chē)輛擋住員工觀(guān)察視線(xiàn)時(shí)，應立刻調整站位，并對重要位置及時(shí)補位，觀(guān)察車(chē)輛是否有進(jìn)站意向，防止車(chē)輛看到現場(chǎng)車(chē)輛較多而離開(kāi)。

　　4、站經(jīng)理與各主管之間

　　站經(jīng)理要做好指揮官、監督員、培訓師、補位員、協(xié)調員等個(gè)角色的轉變，以站內管理為核心，將提升員工工作狀態(tài)、提高現場(chǎng)員工工作效率作為主要工作，優(yōu)化加油站各項業(yè)務(wù)。站經(jīng)理的站位是加油站現場(chǎng)與便利店之間，一方面要全面的觀(guān)察現場(chǎng)每一位員工的表現，另一方面要清楚的看到店內收銀員的工作情況。在現場(chǎng)站經(jīng)理要做到及時(shí)找準興奮點(diǎn)、及時(shí)有效的激活員工狀態(tài)、針對服務(wù)差的老員工，站經(jīng)理在現場(chǎng)做好加油操作及現場(chǎng)服務(wù)示范，供員工學(xué)習模仿；及時(shí)糾正操作中出現的問(wèn)題；高峰期及時(shí)補位，做好加油及收款工作。

　　加油站春節的應急預案5

　　一、冒油、漏油應急處置

　　立即停止作業(yè)，設法將加油車(chē)輛迅速推離現場(chǎng)。

　　切斷一切電源和閥門(mén)。

　　迅速向上級報告，視情向119、110、120報警。

　　尋找油源，采取隔斷、圍堵等處置措施，控制油源擴散。設法將油污水導入隔油池，如無(wú)法進(jìn)入隔油池，應在排污口進(jìn)行隔斷。

　　實(shí)施現場(chǎng)警戒，疏散無(wú)關(guān)人員。

　　消防設施就位，做好撲救準備。

　　搶險人員穿戴防護用具，使用搶險工具對外溢油品進(jìn)行回收。

　　(站外)外泄油品的確認、現場(chǎng)警戒、監控。

　　采取挖深坑、墊水等方法回收油品，無(wú)法回收的油品，用消油劑消油。

　　服從政府相關(guān)部門(mén)搶險人員的命令。

　　二、混油應急處置

　　立即停止站內相關(guān)作業(yè)。

　　迅速向上級報告。

　　核實(shí)有無(wú)向客戶(hù)加油。如有，應及時(shí)啟動(dòng)加錯油預案。對離站車(chē)輛，要立即追蹤，并妥善處理。

　　確定混入油品數量，封存油罐。

　　三、加錯油品應急處置

　　發(fā)現加錯油品時(shí)，立即停止加油。

　　向顧客道歉，防止事態(tài)擴大，告知不能啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機。

　　報告站長(cháng)，由站長(cháng)向上級報告。

　　將汽車(chē)推離加油區。

　　根據加錯油品性質(zhì)，協(xié)商分類(lèi)處理。

　　對已駛離站區的車(chē)輛，應聯(lián)系追蹤。

　　四、爆炸、火災應急處置

　　打119、110、120電話(huà)報警，迅速向上級公司報告。

　　立即停止加油站一切作業(yè)，切斷電源。

　　疏散車(chē)輛及無(wú)關(guān)人員，實(shí)施現場(chǎng)警戒。

　　采用消防器材進(jìn)行撲救。

　　服從消防部門(mén)的指揮。

　　五、數、質(zhì)量投訴應急處置

　　(一)客戶(hù)數量投訴應急處置

　　向顧客耐心解釋?zhuān)瑘蟾嬲鹃L(cháng)，由站長(cháng)向上級報告。

　　分析原因、查詢(xún)電腦記錄。

　　向客戶(hù)出示有效檢定證書(shū)。

　　如有誤，應向顧客賠禮道歉，防止事態(tài)擴大。

　　如雙方發(fā)生糾紛，及時(shí)向技術(shù)監督部門(mén)報告。

　　(二)客戶(hù)質(zhì)量投訴應急處置

　　向顧客耐心解釋?zhuān)�防止事態(tài)擴大。

　　報告站長(cháng)，由站長(cháng)向上級報告。

　　向顧客索要有效依據，(幫助)分析原因。

　　測量油罐水位、檢查進(jìn)油記錄、油品取樣封存(包括車(chē)輛油箱)送檢。

　　由公司相關(guān)部門(mén)根據檢測結果，作出妥善處理。

　　(三)油品質(zhì)量抽檢應急處置

　　政府有關(guān)職能部門(mén)對加油站抽檢時(shí)，首先請對方出示有效證件（如對方不能出示有效證件，應婉言拒絕）。

　　立即向上級報告。

　　確認抽檢方法和抽檢容器。

　　按要求同時(shí)做好留樣和送檢工作。

　　及時(shí)了解自檢結果。

　　六、媒體采訪(fǎng)應急處置

　　請對方出示有效證件（如對方不能出示有效證件，應婉言拒絕）。

　　立即向上級報告。

　　接受采訪(fǎng)，應取得公司授權。

　　注意保管業(yè)務(wù)信息檔案資料，防止泄露。

　　接受采訪(fǎng)后，由公司與媒體溝通信息。

　　七、供電系統癱瘓應急處置

　　立即向上級匯報。

　　斷開(kāi)電氣系統所有開(kāi)關(guān)。

　　設法保存業(yè)務(wù)數據。

　　做好向客戶(hù)的告示、解釋、說(shuō)服工作。

　　再次送電前，確認系統是否正常。

　　八、治安事件應急處置

　　確保自身安全。

　　沉著(zhù)、冷靜，穩住疑犯，尋機向外報警。

　　有條件時(shí)尋機制伏疑犯。

　　牢記疑犯特征及使用車(chē)輛牌號，注意保護現場(chǎng)。

　　向110報警，并報告公司。

　　九、人身傷害應急處置

　　(一)觸電傷害

　　立即切斷電源。

　　無(wú)法立即切斷電源時(shí)，嚴禁直接手拉觸電者，采用干燥的木棒、竹棒、塑料絕緣柄、木凳等使觸電者脫離電源。

　　采取適當、正確的救護方法進(jìn)行搶救。

　　觸電者心臟停止跳動(dòng)時(shí)，應立即施以人工呼吸或胸外心臟擠壓法進(jìn)行急救。

　　立即120急救中心求救，同時(shí)向上級報告。

　　由有關(guān)部門(mén)通知觸電者家屬。

　　(二)車(chē)輛傷害

　　受傷人員立即(或向120求救)送醫院進(jìn)行救治。

　　牢記肇事者特征及車(chē)輛牌號，注意保護現場(chǎng)，防止肇事車(chē)輛逃逸。

　　報告上級公司(向110報警)。

　　尋找第三方證人，記錄事故過(guò)程。

　　設置警戒線(xiàn)，引導車(chē)輛，合理調整加油作業(yè)車(chē)位。

　　十、自然災害應急處置

　　(一)防汛、防洪、防臺

　　來(lái)臨前備足雨衣、鐵鍬、手電筒、藥品等搶險器具物資。

　　密切注意汛期、臺風(fēng)有關(guān)氣象、水文資料信息。

　　清理松散易倒、在強風(fēng)中會(huì )造成損壞的物品。

　　對空罐或低容量罐進(jìn)行注油或注水保護。

　　關(guān)閉管線(xiàn)閥門(mén)，視情將油罐與管線(xiàn)脫離。

　　及時(shí)轉移電氣設備和票證、帳冊等。

　　關(guān)好各建筑物的門(mén)窗。

　　清理確認排水系統通暢(清理窨井等)

　　發(fā)生時(shí)危險地帶的人員撤退。

　　切斷電源。

　　隨時(shí)與上級公司聯(lián)系，報告最新情況及接受有關(guān)指示。

　　災害后清理現場(chǎng)。

　　檢測電氣設備和線(xiàn)路。

　　修復設備、恢復生產(chǎn)。

　　統計損失并報上級公司。

　　(二)地震

　　發(fā)生地震時(shí)保持冷靜。

　　不要靠近窗口、電氣設備、未固定的`設備、家具、器具附近。

　　到空曠安全處避難。如果來(lái)不及或室外更危險，可走到門(mén)道處、或者藏到較為堅固的桌子或其他支撐物下面。

　　地震過(guò)后，檢查建筑物的受損情況。

　　關(guān)閉電源和自來(lái)水水管總閘。

　　保存（儲存）盡可能多的生活用水并保持衛生。

　　對受傷人員進(jìn)行護理，并對其他需要緊急援助的人員提供協(xié)助。

　　隨時(shí)與上級公司聯(lián)系，報告最新情況及接受有關(guān)指示。

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