物業(yè)管理演講稿
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物業(yè)管理演講稿1
物業(yè)管理是隨著(zhù)國家房地產(chǎn)業(yè)，尤其是住宅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而逐步發(fā)展起來(lái)的。當人們的生活水平逐步提高后，人們就更關(guān)注生活的質(zhì)量，關(guān)注居住環(huán)境的日常保養和維護，盡可能使住宅小區整潔，環(huán)境優(yōu)雅，生活便利，安全不受侵害。根據政府關(guān)于物業(yè)管理的有關(guān)規定，新建小區必須實(shí)行物業(yè)管理制度，而舊小區卻在推行物業(yè)管理的過(guò)程中，遇到了很多困難和問(wèn)題。主要有以下幾個(gè)方面。
一、居民觀(guān)念需轉變
多年來(lái)計劃經(jīng)濟體制下形成的居民住房福利制度，使很多居民還存在無(wú)償享受服務(wù)的傳統觀(guān)念，習慣了由單位的房產(chǎn)管理部門(mén)或房管所管房的模式，認為實(shí)行物業(yè)管理就是想多收錢(qián)，如果實(shí)施物業(yè)管理需要收費，也應該由單位交，住房消費意識淡薄。
二、硬件條件相對落后
舊小區在建設之初主要是為了解決居民的住房困難問(wèn)題，小區的規劃方案比較簡(jiǎn)單。隨著(zhù)城市人民生活水平的提高，硬件設施主要有以下一些不足：包括綠化面積較小、機動(dòng)車(chē)停車(chē)位缺少、體育健身設施和文化活動(dòng)空間較小等等。
三、產(chǎn)權形式多樣
舊小區普遍存在住房產(chǎn)權形式多樣的特點(diǎn)。住房產(chǎn)權形式有全產(chǎn)權商品房，房改售房，回遷房，農轉居的承租房，居民承租房。住房的產(chǎn)權人多樣，有居民個(gè)人、房管局、單位產(chǎn)權人（包括中央單位、市屬單位、區屬單位）、公共設施產(chǎn)權人（如各市政設施部門(mén)、郵局、銀行、區屬商業(yè)單位所有的房產(chǎn)）、托管房、二手房產(chǎn)權人等。
四、存在多頭物業(yè)管理的現象
產(chǎn)權形式的多樣化，使小區形成多家物業(yè)管理單位同時(shí)對小區不同物業(yè)進(jìn)行管理的局面。主要有："單位自管房"物業(yè)管理公司，"房管局直管公房"物業(yè)管理公司，社區管理單位，居委會(huì )，市政設施單位，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)單位等。
五、對舊小區基礎設施進(jìn)行改造的資金缺口較大
舊小區實(shí)施物業(yè)管理，改善居民的生活環(huán)境，必須對小區的基礎設施進(jìn)行不同程度的改造，如小區進(jìn)行封閉、綠化美化、道路修整等。根據改造項目的多少和改造等級的不同，資金量少則幾十萬(wàn)，多則上百萬(wàn)，甚至上千萬(wàn)。資金從哪里來(lái)，是困擾實(shí)施物業(yè)管理的一個(gè)重要問(wèn)題。
六、物業(yè)管理收費困難
已經(jīng)實(shí)施了物業(yè)管理的小區，甚至物業(yè)管理水平比較好的小區，也存在物業(yè)管理收費困難的問(wèn)題。舊小區物業(yè)管理收費經(jīng)物價(jià)部門(mén)核準，目前最低收費標準為每平方米0.15元，普通小區全年收費總額為120元。盡管是如此低廉的費用，很多物業(yè)管理公司只能收到30左右。
七、管委會(huì )作用有待進(jìn)一步發(fā)揮
實(shí)施了物業(yè)管理的小區一般都成立了物業(yè)管理委員會(huì )或業(yè)主委員會(huì )，但受方方面面因素的影響，很難發(fā)揮其應有的作用。如，根據有關(guān)規定，業(yè)主委員會(huì )成員必須是擁有較大面積房屋產(chǎn)權的產(chǎn)權人，但產(chǎn)權單位怕要求出資整治小區環(huán)境或承擔其他經(jīng)濟責任，就不愿意參加業(yè)主委員會(huì )，已經(jīng)參加到業(yè)主委員會(huì )的個(gè)人，甚至要求退出業(yè)主委員會(huì )。業(yè)主委員會(huì )在行使職權過(guò)程中存在越權行為或不能充分履行相關(guān)職責。
八、社區管理與物業(yè)管理存在矛盾
社區管理與物業(yè)管理在對小區物業(yè)實(shí)施管理的問(wèn)題上存在矛盾。有的社區委員會(huì )以贏(yíng)利為目的，與物業(yè)管理企業(yè)爭奪物業(yè)管理項目，把政府補貼給物業(yè)管理單位的專(zhuān)項資金承擔過(guò)來(lái)，進(jìn)行有關(guān)物業(yè)的專(zhuān)項管理。有的社區委員會(huì )出租小區經(jīng)營(yíng)用房，開(kāi)早市、菜攤、飯館、理發(fā)店等，對小區內綠化、衛生、保安造成一些影響。
針對當前舊住宅小區物業(yè)管理工作中存在的主要問(wèn)題，提出以下建議：
其一、加快、加強物業(yè)管理的立法工作
當前物業(yè)管理中出現的糾紛，涉及物業(yè)管理的方方面面，而物業(yè)管理立法工作的滯后，使得很多糾紛無(wú)法解決，或造成一些潛在的矛盾和糾紛，建議有關(guān)方面應加快物業(yè)管理立法工作，通過(guò)立法進(jìn)一步明確政府部門(mén)、物業(yè)管理公司和業(yè)主各方的責任、權利和義務(wù)，消除爭議，特別是對房改房物業(yè)管理規范的立法工作要重點(diǎn)研究。
其二、逐步加大對住宅小區基礎建設的投資，改善居民生活環(huán)境
1、城市的管理者是各級政府，政府樹(shù)立經(jīng)營(yíng)城市的概念，使城市的資產(chǎn)增值，并應從城市建設維護費中，拿出專(zhuān)項資金，逐年逐步地有計劃地實(shí)施改造，為實(shí)施物業(yè)管理創(chuàng )造一個(gè)良好的基礎條件。
2、住宅的實(shí)際使用人，是居住環(huán)境改善的最大受益者，也應該出資改善居住環(huán)境。在改造舊小區中，可以嘗試充分調動(dòng)廣大居民的參與意識，由居民參與設計、參與投資、參與建設的公眾參與方式。
3、產(chǎn)權單位是住宅的產(chǎn)權人，在目前房改政策下，產(chǎn)權單位也要對舊小區的改造進(jìn)行相應的投資。至于政府、產(chǎn)權人單位、居民三方投資的比例，可以根據每個(gè)小區的不同情況，進(jìn)行測算，決定投資量，尤其是居民的'投資，不能超過(guò)居民的經(jīng)濟承受能力。
其三、政府部門(mén)應加強對舊小區實(shí)施物業(yè)管理工作的規劃
針對沒(méi)有實(shí)施物業(yè)管理的舊小區，政府房地產(chǎn)管理部門(mén)應制定改造計劃，擴大實(shí)施物業(yè)管理的范圍。政府有關(guān)
部門(mén)要研究舊小區推行物業(yè)管理的困難，針對每個(gè)小區存在的問(wèn)題，逐步推進(jìn)和實(shí)施物業(yè)管理，充分發(fā)揮政府行政管理部門(mén)的作用。
其四、深化房改政策，在工資中增加物業(yè)消費部分
房改優(yōu)惠售房實(shí)現了住房分配的貨幣化，是住房分配制度的重大改革，但房改售房與物業(yè)管理銜接的還不夠，特別是對物業(yè)管理費用在政策上考慮不夠，建議國家有關(guān)部門(mén)在職工工資中應增加物業(yè)消費部分，將財政撥款暗補改為明補。對無(wú)力發(fā)放物業(yè)管理補貼的單位和無(wú)業(yè)、失業(yè)人員，政府有關(guān)部門(mén)應研究制定相應的政策，配套執行。
其五、建立房屋使用人與物業(yè)管理公司的物業(yè)管理契約關(guān)系
商品房在買(mǎi)房之時(shí)，買(mǎi)房人和賣(mài)房人就簽訂了物業(yè)管理合同，但在簽訂房改售房合同或危改回遷房合同時(shí)，雙方對物業(yè)管理事項沒(méi)有任何約定，導致買(mǎi)房人或承租人對物業(yè)管理不承擔任何義務(wù)和權利。建議在舊小區制訂物業(yè)管理合同，通過(guò)使用人或產(chǎn)權人與物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)管理合同，建立物業(yè)管理的委托關(guān)系，約束雙方的利益關(guān)系，改變居民普遍存在的"你搞物業(yè)是你愿意，跟我沒(méi)關(guān)系"的觀(guān)念。
其六、加強實(shí)施物業(yè)管理的正面宣傳
一是要物業(yè)管理公司樹(shù)立努力為業(yè)主服務(wù)的認識，這樣才能從企業(yè)內部產(chǎn)生提高服務(wù)水平的內在動(dòng)力。二是要引導物業(yè)管理公司提高服務(wù)水平，總結已有的成功經(jīng)驗，向其他物業(yè)企業(yè)宣傳。三是要宣傳業(yè)主對房屋產(chǎn)權享有的權利和義務(wù)，增加業(yè)主的自覺(jué)維權意識。四是要增加物業(yè)服務(wù)內容透明度的宣傳，對服務(wù)項目、服務(wù)內容、服務(wù)標準都要在小區內的布告欄內張貼或以其他方式讓業(yè)主知道。五是加強物業(yè)收費的宣傳工作，該交費的產(chǎn)權單位都要交納物業(yè)管理費，包括小區內的學(xué)校、商業(yè)設施等居民住宅以外的其他產(chǎn)權單位。
其七、處理好社區管理與物業(yè)管理的關(guān)系
物業(yè)管理是一種企業(yè)行為，而社區管理則是一種政府行為，社區管理和物業(yè)管理不可替代，但又互相配合，在實(shí)施具體的經(jīng)營(yíng)、管理中是密切聯(lián)系、互相依存的。物業(yè)管理公司要與社區委員會(huì )、派出所等明確分工，物業(yè)管理公司不能承擔本應由政府部門(mén)負擔的工作，基層政府部門(mén)也不能因為有些管理工作有利可圖，就運用行政權利，自行進(jìn)行管理。
其八、確立物業(yè)管理公司是對小區物業(yè)實(shí)施物業(yè)管理的唯一性，改變多頭管理的局面應該明確物業(yè)管理企業(yè)是小區物業(yè)唯一的管理企業(yè)，一個(gè)小區應盡量安排一個(gè)物業(yè)管理公司。
為實(shí)現現代新區、文化大區、經(jīng)濟強區、全國名區的建鄴目標，建鄴人在加快新城建設的同時(shí)，對新城區實(shí)施有計劃、有步驟的改造，目前舊住宅小區整治出新及物業(yè)管理試點(diǎn)工作正全面展開(kāi)，通過(guò)各方的共同努力，逐步建立符合社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制要求的社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理新體制，為廣大居民提供安全、整潔、方便、美觀(guān)的居住環(huán)境。
物業(yè)管理演講稿2
在現代快節奏的都市生活里，我們往往容易忽略身邊細微的平凡瑣事。然而，往往就是那么短短的一瞬間讓人難以忘懷。因為在這瞬間里包含著(zhù)人間最為可貴的東西————真情。每每想起那一刻刻感人的瞬間，總讓我覺(jué)得人間有真情，對我，也是一種莫大的鼓舞和激勵。
我，作為一名物業(yè)管理人員，清楚地知道服務(wù)業(yè)主最關(guān)鍵的是要讓業(yè)主滿(mǎn)意，只有站在業(yè)主的立場(chǎng)，用心體會(huì )業(yè)主的感受，才能真正讓業(yè)主滿(mǎn)意，讓業(yè)主放心。
那天傍晚，當我拖著(zhù)疲憊的身子走進(jìn)物業(yè)管理處的時(shí)候，同事告訴我有業(yè)主在等我，我急忙走了進(jìn)去，哦，是一位滿(mǎn)頭白發(fā)整整齊齊的老奶奶。她的老伴剛過(guò)世不久，兒女都不在她身邊�！巴醮髬�?zhuān)�！”�！靶∴�，今天是中秋節，晚上到我家去過(guò)節吧！”“不，不行，公司有規定……”我的話(huà)還沒(méi)說(shuō)完，王大媽就急得流出了眼淚，“你們平時(shí)待我就象親身兒女，現在我老伴走了，你們就當是陪我這個(gè)孤獨的老太婆過(guò)個(gè)熱鬧的團圓節吧�！蓖醮髬尷�(zhù)我的手緊緊不放。中秋團圓節，是合家歡慶的日子。我的腦海中浮現出女兒期望的目光：“媽媽?zhuān)星锕澩砩�，我們全家人要在�?yáng)臺上看月亮，吃月餅，你還要給我講嫦娥奔月的故事�！笔前�，自從踏進(jìn)物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，我這個(gè)當媽媽的，在女兒眼里變得經(jīng)常說(shuō)話(huà)不算數了，說(shuō)好了周六周日陪女兒去爬鼓山、逛公園，可經(jīng)常是一個(gè)工作電話(huà)就把我召回小區。女兒經(jīng)常嘟著(zhù)小嘴巴說(shuō)：“皮諾曹媽媽?zhuān)愕谋亲佑珠L(cháng)了�！睂ε畠�，對毫無(wú)怨言操持家務(wù)的公公、婆婆，我充滿(mǎn)著(zhù)愧疚，可面對王大媽充滿(mǎn)渴望的孤獨的目光，我只能決定明天晚上再給女兒補講嫦娥奔月的故事了。和同事們商量以后，我們就一起提著(zhù)月餅高高興興地到王大媽家過(guò)節去。臨走時(shí)，她送我們到門(mén)口，我發(fā)覺(jué)她每下一個(gè)臺階都很吃力�！巴醮髬�?zhuān)院笥惺麓騻�(gè)電話(huà)，我們上門(mén)為您服務(wù)�！蓖醮髬寭u了搖頭：“風(fēng)濕，不礙事的，老年人常犯的，一個(gè)人呆在家里也很悶，來(lái)物業(yè)處還有很多人可以聊聊天。你以后要常常陪我這個(gè)老太婆聊天哦！”看著(zhù)她真誠的目光，我用力地點(diǎn)了點(diǎn)頭。
梅雨天氣的福州，仿佛披上憂(yōu)郁的面紗，好幾天了，卻都看不到王大媽熟悉的身影……我撥通了王大媽家的電話(huà)，電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，我又撥通了王大媽的手機，手機里傳來(lái)了我熟悉的聲音，感覺(jué)比以前蒼老很多�！靶∴�，我今天在醫院里，風(fēng)濕這個(gè)老毛病又犯了！”電話(huà)里王大媽痛苦地呻吟著(zhù)。此時(shí)此刻，我有好多話(huà)想和她說(shuō)，卻不知道說(shuō)什么，“王大媽?zhuān)欢ㄒ煤眯菹�！”我輕輕地掛斷了電話(huà)，坐在了椅子上，想起了小時(shí)候，每當我奶奶生病躺在病床上時(shí)，我都會(huì )哭著(zhù)對奶奶喊：“奶奶，你要好起來(lái)，我要奶奶陪我玩……”而現在，風(fēng)濕的疼痛在折磨著(zhù)這位慈祥的老太太，王大媽是好人，她一定不會(huì )有事的。想著(zhù)王大媽一人孤單地躺在醫院的病床上，我的心隱隱做痛。一下班，我趕緊沖出了物業(yè)處。
我提著(zhù)一大袋水果跑進(jìn)了醫院，才幾天不見(jiàn)，王大媽便消瘦了很多，看到我站在門(mén)口，她非常驚訝，用她那雙枯瘦的雙手，緊緊地抓著(zhù)床沿，吃力地撐起了身體，我趕緊跑了過(guò)去給她墊上了枕頭，坐在病床旁邊，這時(shí)，她才慢慢得把她雙手從床沿移開(kāi)，抓住了我的手，我看到了她眼里的淚花在閃動(dòng)，真真切切。就在這一瞬間，短短的一瞬間，我感受到了親情就在眼前，媽媽的呼喚，奶奶的笑容，這種久違的感覺(jué)一一浮現，象故鄉的樹(shù)在為我擋風(fēng)遮雨，象故鄉的風(fēng)在我耳邊輕輕訴說(shuō)，一股暖流涌向心田，我感到躺在病床上的老人就是我那可親可敬的奶奶。業(yè)主的一份關(guān)心，一個(gè)肯定就可以讓我感動(dòng)，更何況是王大媽的眼淚呢，這就是真情，這就是人間最為可貴的東西�！巴醮髬�?zhuān)裁匆矂e說(shuō)了，我懂！”王大媽哽咽了……
經(jīng)過(guò)這件事，我更深刻體會(huì )到：有付出就一定有收獲。服務(wù)，如貝內珍珠，用心呵護，就能看到其奪目光芒。一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員就必須具備熱心、同情心以及強烈的責任心。
“把滿(mǎn)意送給業(yè)主，把委屈留給自己”。我們的員工不但是這樣說(shuō)，也是這樣做的。有一次，我們的安防人員江金華巡邏至荷花園3座的時(shí)候，一盆污水帶著(zhù)菜根從天而降，剛好倒在江金華的頭上，小伙子全身都濕透了，他忍住了委屈和怒火，找到當事業(yè)主，對他進(jìn)行了耐心的批評和教育，可當事業(yè)主并不以為然。過(guò)了一個(gè)月多，晚上凌晨二點(diǎn)鐘左右，這位業(yè)主下夜班回家時(shí)，由于走路不慎，摔倒在地上，頭部重重地撞在水泥地上，血流如注，情況十分危急，我們的安防人員巡邏時(shí)及時(shí)發(fā)現，并迅速通知他的家人。江金華脫下安防外衣，捂住業(yè)主的傷口，并扶著(zhù)他上了的士，他的家人正好趕到，及時(shí)將傷者送到醫院。因搶救及時(shí)，這位業(yè)主脫離了危險，他醒來(lái)時(shí)說(shuō)的第一句話(huà)是：“多虧了祥宇物業(yè)公司的員工，我出院后一定要當面謝謝他們，并向他們道歉�！彼腵家人在第二天將洗好的外衣歸還江金華時(shí)，也付上了熱情洋溢的感謝信。之后，這位業(yè)主及他的家人成為了該小區的義務(wù)宣傳員，經(jīng)常在本小區內進(jìn)行宣傳教育，制止并糾正其他業(yè)主的不文明行為。
只有把業(yè)主裝在心里，把業(yè)主當作自己的親人，才能真正感動(dòng)業(yè)主，服務(wù)就是如此，要讓業(yè)主滿(mǎn)意，就要認認真真去做每一件事，從每一個(gè)細節開(kāi)始。言行舉止，工作服務(wù)態(tài)度，有時(shí)一個(gè)小小的問(wèn)候就能使業(yè)主感受到我們真誠的服務(wù)無(wú)處不在。每當我們工作勞累、筋疲力盡時(shí)，得到業(yè)主的肯定和贊揚，我們的精神便為之振奮，一切不快和勞苦都拋到九霄云外了，此時(shí)，我們感到無(wú)比的自豪和驕傲，我們的辛苦沒(méi)有白費。每當我們與業(yè)主發(fā)生矛盾或是被業(yè)主誤會(huì )時(shí)，有時(shí)真想大吵一場(chǎng)，但我們沒(méi)有那樣做，為什么？因為在我們心里，業(yè)主是我們的長(cháng)輩，我們的兄弟、姐妹，一家人有什么委屈不能承受，有什么誤會(huì )不能解決呢？
以人為本，親情服務(wù)是我們公司一貫倡導的管理服務(wù)理念，為業(yè)主創(chuàng )建整潔、安全、文明、舒適的生活環(huán)境是我們努力的目標。
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