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微笑服務(wù)演講稿

時(shí)間:2022-09-17 14:33:03 演講稿 我要投稿

有關(guān)微笑服務(wù)演講稿四篇

  演講稿的格式由稱(chēng)謂、開(kāi)場(chǎng)白、主干、結尾等幾部分組成,F如今,接觸并使用演講稿的人越來(lái)越多,大家知道演講稿的格式嗎?以下是小編精心整理的微笑服務(wù)演講稿4篇,歡迎大家分享。

有關(guān)微笑服務(wù)演講稿四篇

微笑服務(wù)演講稿 篇1

各位領(lǐng)導、各位老師:

  大家好!首先,請允許我用自己最真誠的微笑來(lái)表達參加這次活動(dòng)喜悅與榮幸的心情。

  初次接觸這個(gè)關(guān)于“微笑為主題”的活動(dòng)時(shí),我有點(diǎn)小小的不知所措,微笑太普通,普通到我們每天伴隨著(zhù)它,卻從來(lái)沒(méi)有靜心去思考它對于我們自己真正的意義與價(jià)值,無(wú)法用自己匱乏的詞語(yǔ)去概括它豐富的內涵,以及它給我們生活帶來(lái)的美好贈予。

  大家都有同樣的感受經(jīng)歷。受到表?yè)P時(shí),我們會(huì )因為自己得到肯定而微笑;面對失敗時(shí),會(huì )用微微一笑來(lái)表達失落與依舊的堅強;面對誤會(huì )時(shí),用微笑來(lái)淡然處之,豁達開(kāi)朗。不同的時(shí)候,微笑代表著(zhù)不同的心情。而我們工作的特性,要求我們時(shí)刻記得微笑。

  腦海中常;匦(zhù)曾經(jīng)一位病人跟我說(shuō)的一句話(huà)“這個(gè)小姑娘總是笑嘻嘻的,很親切”。說(shuō)這句話(huà)的時(shí)候,我依然清楚地記得那位病人是面帶著(zhù)那種喜歡與和藹的面容。那個(gè)時(shí)候,我第一次真切地發(fā)現,微笑對于自己工作的饋贈,便是拉近了我與病人之間的距離,一種微妙的、互動(dòng)的、不帶有任何對立性的醫患關(guān)系,悄然在我與病人中間建立。病人開(kāi)始用信任的、寬容的語(yǔ)言和我交流。而被肯定與信任的感覺(jué)也讓我工作的熱情急劇地升高。笑容更燦爛,服務(wù)的熱情傳遞給了更多的病人和身邊的同事。情緒是會(huì )傳染的,美好的情緒也容易被相互感染。

  同樣的事情其實(shí)在病房中經(jīng)常上演。18床的老梁曾是一位退休局長(cháng),雖比較和藹可親,但對服務(wù)的要求卻是一點(diǎn)也不馬虎,很高很?chē)栏。突然有一天,梁局急?zhù)叫護士長(cháng)馬上過(guò)去,大家都到吸一口冷氣,仔細地回憶著(zhù)接觸梁局的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,生怕自己哪里做得不夠好。正當大家都愁容滿(mǎn)面、戰戰兢兢的時(shí)候,護士長(cháng)卻帶來(lái)了梁局對大家,尤其是陳冉護士的熱情贊揚。他說(shuō):你們讓我真的很感動(dòng),剛才看見(jiàn)陳冉護士為隔壁床老王剃胡須,談笑著(zhù),態(tài)度很溫和親切,很多子女都未必都能這么做到,更何況你們每天的工作那么忙,還能對待病人這么熱情周到,我不得不佩服!梁局的話(huà)樸實(shí)而鼓舞,每個(gè)人在那天都不平靜了。如果說(shuō)不被病人理解與尊重是我們工作的傷痛,那這樣的表?yè)P是一劑良藥,成為我們堅定走下去的動(dòng)力。宣斌主任在西藏微笑服務(wù)的畫(huà)面留在了高原人民的心中;戈麗峰醫生在深夜微笑著(zhù)安慰輾轉難眠的病人,一幕幕都那么感動(dòng)心弦。微笑,似蓓蕾初綻,植根于美好的心靈,散發(fā)出沁人肺腑的芳香,撫慰著(zhù)病痛中的人們,也堅定著(zhù)我們白衣天使的神圣職業(yè)信念。

  微笑的風(fēng)采,包含著(zhù)豐富的內涵。微笑是一種氣質(zhì),氣質(zhì)得意于不斷的修養;微笑是一種境界,境界依靠不休的磨練;微笑是一種包容,一種海納百川的氣度;微笑更是一種責任,是對自我的尊重和肯定。

  雨果說(shuō)過(guò):生活就是面對真實(shí)的微笑,就是越過(guò)障礙注視將來(lái)。因此,微笑是一種感情,一種生活態(tài)度。我們可以唱自己喜歡的歌,可以去想去的地方,可以吃想吃的美食,快樂(lè )生活,不吝惜自己的微笑,把它送給床上眉頭緊鎖的老人,送給疲憊不堪的同事,甚至送給那些曾經(jīng)誤解我們、甚至辱罵過(guò)我們的人們。不論順境逆境,永遠保持最本色的自己,和陽(yáng)光的心態(tài)。你會(huì )發(fā)現,我們收獲了高于我們所付出甚至幾倍的東西,這里面有贊美、感激、信任、尊重。這都是人間最美好的情感,它讓我更加自信、更加愉快,臉龐的微笑更有魅力,美好的情感傳遞在醫患之間。

微笑服務(wù)演講稿 篇2

各位領(lǐng)導、各位評委、來(lái)賓們、朋友們:

  大家好!

  在這綠意濃濃、繁花似錦的季節,能夠有幸與大家相聚一堂,傾吐心聲,暢談理想,我感到十分激動(dòng)。我演講的題目是《微笑的魅力》。

  我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,“用心服務(wù)”是我們的承諾,“客戶(hù)滿(mǎn)意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù),做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),就要無(wú)論生張熟李,無(wú)論臺前柜后,都見(jiàn)展開(kāi)笑顏。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情,微笑是心與心的溝通,是愛(ài)與愛(ài)的交流。這是微笑的魅力,也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會(huì )微笑,既是對客戶(hù)和企業(yè)負責,也是對自我的尊重和肯定?梢哉f(shuō),微笑,是一種責任,是一種理念,更是一種境界。

  作為大堂經(jīng)理,我的工作主要是負責接待投訴客戶(hù)、處理投訴案例,管理和巡檢營(yíng)業(yè)現場(chǎng),以及協(xié)助上級領(lǐng)導工作。這使我接觸到形形色色的人,遇到各種各樣需要協(xié)調的事情,也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力!

  記得有一次,一位客戶(hù)取錢(qián)后,又要求我們柜員為其換了兩百元零錢(qián)。沒(méi)有點(diǎn)鈔就離匆匆離開(kāi)了。沒(méi)過(guò)多久,客戶(hù)一臉焦慮地回到窗口,說(shuō)是少了一百元錢(qián)。眾所周知,錢(qián)款當面點(diǎn)清,離開(kāi)后再來(lái)找不在我們的職責之內。但本著(zhù)急客戶(hù)之所急的原則,我們柜員還是為其核對帳目。經(jīng)過(guò)核查,沒(méi)有發(fā)現多余的錢(qián)。但顧客一再咬定,這一百元肯定錯在我們這里。她還振振有詞地說(shuō),是她換錢(qián)時(shí)抽出三張當成兩張?蛻(hù)的情緒越來(lái)越激動(dòng),一些難聽(tīng)的話(huà)也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時(shí),窗口已排成了長(cháng)龍,有些顧客已開(kāi)始不耐煩地發(fā)牢騷!耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”,我告誡自己。如果以置之不理的方式處理,或許會(huì )讓顧客很快安靜下來(lái),但會(huì )給客戶(hù)造成很大的誤會(huì )。因為,她一口咬定錢(qián)就錯在我們這里,決不能讓客戶(hù)帶著(zhù)誤會(huì )離開(kāi)。于是,我來(lái)到柜臺外,微笑著(zhù)請顧客跟我到大廳的一角,然后耐心地對她解釋?zhuān)⑾蛩WC,我一定會(huì )給她一個(gè)明白的交待。在我的勸慰下,客戶(hù)終于安靜了下來(lái),并答應等我們下班后,隨我到監管科一起查看監查錄像帶?戳虽浵駧Ш,沒(méi)有任何可疑的地方?蛻(hù)終于無(wú)話(huà)可說(shuō)了,但我知道她依然心存疑慮。于是,我給客戶(hù)留下自己的電話(huà),以便有什么情況可以隨時(shí)溝通。聽(tīng)了我的話(huà),客戶(hù)很是感動(dòng),她說(shuō),我再回去好好找找。當天晚上,我接到了客戶(hù)的電話(huà),她告訴我,是她弄錯了,并再三讓我向柜員轉達她的歉意。

  通過(guò)這件事,我深深地理解了這樣一句話(huà):“世界上最遠的距離,不是生與死的距離,而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊,心靈上的樊籬,往往可以使近在咫尺的人,遠隔天涯!但只要我們“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨,本著(zhù)關(guān)愛(ài)、真誠的服務(wù)理念,堅持微笑服務(wù),就可以融化這心靈的“堅冰”,清除這人間的“藩籬”。

  俗話(huà)說(shuō)“贈人玫瑰,手留余香”。一個(gè)微笑的眼神,一句溫軟的問(wèn)候,是我們贈與客戶(hù)的溫馨玫瑰,飽含著(zhù)我們的深情與厚誼?蛻(hù)能夠乘興而來(lái),滿(mǎn)意而歸,就是對我們最好的回報。近年來(lái),我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與客戶(hù)直接打交道的服務(wù)窗口,一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),用心血和汗水兌現我們的每一句諾言。我們在各級領(lǐng)導的支持下,堅持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,開(kāi)展以“人人都是形象,人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),深化銀行服務(wù)內涵,增強服務(wù)功能,拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢(xún)、受理投訴等,都熱情服務(wù),用我們的熱心、細心和耐心、換取客戶(hù)的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶(hù)的心理距離,以一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。在服務(wù)中,我們注重以誠待人,以情感人!皼](méi)有不對的客戶(hù),只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道,文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。

  記得著(zhù)名作家冰心老人有一句名言:“有了愛(ài),就有了一切!笔前,因為對金融事業(yè)的熱愛(ài),我們任勞任怨,盡心盡責,并把這分責任感化作天長(cháng)日久的奉獻。因為對客戶(hù)的關(guān)愛(ài),我們熱忱滿(mǎn)懷,耐心體貼,并把這份關(guān)愛(ài)心化為周到細致的服務(wù)!朋友們,讓我們因愛(ài)而微笑吧,讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力,在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!

  我的演講完畢,謝謝大家!

微笑服務(wù)演講稿 篇3

  微笑著(zhù)為乘客做些什么,要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自?xún)刃牡奈⑿。微笑,它不花費什么,但卻創(chuàng )造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性,是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的`人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。

  微笑,面對您的客戶(hù),如何提高談判的成功效果,只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,是工作中一項投資最少,收效最大,事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑

  我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂(lè )觀(guān)的情緒,良好的修養,堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的希望。 微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺(jué),加上適當的敬語(yǔ),會(huì )使客人感到親切、安全、到酒店有賓至如歸之感。

  酒店使用微笑服務(wù)法則,應明白以下幾點(diǎn):

  1、酒店微笑服務(wù)的作用

  微笑服務(wù)可以使酒店顧客的需求得到最大限度的滿(mǎn)足。酒店除了滿(mǎn)足顧客物質(zhì)上的需求外,也應滿(mǎn)足顧客精神、心理需求。實(shí)踐證明,誠招天下客,客從笑中來(lái);笑臉增友誼,微笑出效益。

  2、酒店微笑服務(wù)要發(fā)自?xún)刃?/strong>

  笑有多種多樣,要笑得親切、甜美、大方、得體,只有對酒店顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛(ài),才會(huì )笑容滿(mǎn)面地接待每一位顧客。

  3、酒店微笑服務(wù)應當始終如一

  微笑服務(wù)應作為一個(gè)規范,貫穿到工作的全過(guò)程,并應對所有酒店顧客都一樣。

  笑要自然,因為顧客是“上帝” ;笑要甜美,因為客人是“財富” ;笑要親切,因為客人是嘉賓。因此,職業(yè)素質(zhì)要求酒店工作人員能做到一到崗位,就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后,振作精神,微笑著(zhù)為每一位賓客服務(wù)……

微笑服務(wù)演講稿 篇4

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:

  今天我能夠獲得服務(wù)明星這個(gè)榮譽(yù)而感至榮幸,這與在座的各位領(lǐng)導和同事們一直以來(lái)對我的關(guān)心和信任是分不開(kāi)的。

  在工作中,是那些工作表現好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神,工作態(tài)度感染并激勵著(zhù)我,使我能在為客戶(hù)服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱,也正是在你們的幫助下,我才能有今天的工作表現,再次感謝大家!

  作為一名一線(xiàn)員工,每天面對著(zhù)不同的客戶(hù),我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。首先是服務(wù)環(huán)境,我和同事們每天打掃和集中清理營(yíng)業(yè)室的每個(gè)角落,做好班前的準備工作,為客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)井然有序、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境;端正自己的服務(wù)態(tài)度,進(jìn)行換位思考,把客戶(hù)當家人、當朋友,把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口,把客戶(hù)的事當成是自己的事,堅持做到把客戶(hù)的疑問(wèn)在我這里解決,多說(shuō)一句話(huà),能讓客戶(hù)少跑一段路,少走一個(gè)環(huán)節,不讓客戶(hù)帶著(zhù)遺撼離開(kāi)工行!

  在服務(wù)中,我們還要學(xué)會(huì )察言觀(guān)色,針對不同的客戶(hù)采取不一樣的服務(wù)措施,對待客戶(hù)態(tài)度要誠懇,語(yǔ)氣要委婉特別要講究說(shuō)話(huà)的技巧,用自己的誠心,耐心,熱心來(lái)打動(dòng)客戶(hù),每天讓微笑常伴,把一切不愉快的事拒之門(mén)外吧,不能帶著(zhù)情緒工作,有時(shí)感覺(jué)說(shuō)著(zhù)容易做起來(lái)難,但只要我們努力試著(zhù)去做,就一定會(huì )收到不一樣的效果。

  當我為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí),特別是遇到年青的客戶(hù),我會(huì )選擇合適的時(shí)機不厭其煩地建議有折戶(hù)辦理我行的銀行卡,有卡戶(hù)辦理電子銀行并使用自助設備省去了排隊的時(shí)間,24小時(shí)沒(méi)有時(shí)間限制,像一些工資戶(hù),大額戶(hù),以簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言向他們介紹并推薦,可持卡消費,省去了找零的麻煩,可歸納存款,一卡多用,可通過(guò)我行的電子銀行轉帳,匯款,繳費,理財等,足不出戶(hù),輕松辦理,安全便捷,既省時(shí)省力省心又省錢(qián),還能增值,方便了客戶(hù),同時(shí)也減輕了柜面的壓力,因此,平時(shí)工作中對客戶(hù)的正確引導至關(guān)重要,我也相信對客戶(hù)有好處的建議,客戶(hù)一定會(huì )采納的。

  無(wú)論是在工作中,還是在日常生活中,做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員。當遇到對我行業(yè)務(wù)有疑問(wèn)的客戶(hù),我會(huì )停下腳步,主動(dòng)迎上前去為其解答疑問(wèn),有新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)通知有需求的客戶(hù),我覺(jué)得,在工作中做了自己應該做的一點(diǎn)小事,當看到客戶(hù)信任和滿(mǎn)意的目光,聽(tīng)到他們的贊許聲時(shí),使我感到了欣慰,我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。

  新的一年悄然而至,我要以更加努力地的學(xué)習來(lái)不斷充實(shí)自己,以飽滿(mǎn)的工作熱情來(lái)迎接新的挑戰,以積極踏實(shí)地工作態(tài)度來(lái)回報選擇了我的工行,不辜負給了我無(wú)限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導及我的同事,朋友們!

  服務(wù)無(wú)止境,服務(wù)靠大家,讓我們團結起來(lái),共同努力,相信在新的一年里,我行的服務(wù)工作一定會(huì )有新的突破!

  謝謝大家!

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