有關(guān)微笑服務(wù)演講稿四篇

　　演講稿的格式由稱(chēng)謂、開(kāi)場(chǎng)白、主干、結尾等幾部分組成�，F如今，接觸并使用演講稿的人越來(lái)越多，大家知道演講稿的格式嗎？以下是小編精心整理的微笑服務(wù)演講稿4篇，歡迎大家分享。

微笑服務(wù)演講稿 篇1

各位領(lǐng)導、各位老師：

　　大家好！首先，請允許我用自己最真誠的微笑來(lái)表達參加這次活動(dòng)喜悅與榮幸的心情。

　　初次接觸這個(gè)關(guān)于“微笑為主題”的活動(dòng)時(shí)，我有點(diǎn)小小的不知所措，微笑太普通，普通到我們每天伴隨著(zhù)它，卻從來(lái)沒(méi)有靜心去思考它對于我們自己真正的意義與價(jià)值，無(wú)法用自己匱乏的詞語(yǔ)去概括它豐富的內涵，以及它給我們生活帶來(lái)的美好贈予。

　　大家都有同樣的感受經(jīng)歷。受到表?yè)P時(shí)，我們會(huì )因為自己得到肯定而微笑；面對失敗時(shí)，會(huì )用微微一笑來(lái)表達失落與依舊的堅強；面對誤會(huì )時(shí)，用微笑來(lái)淡然處之，豁達開(kāi)朗。不同的時(shí)候，微笑代表著(zhù)不同的心情。而我們工作的特性，要求我們時(shí)刻記得微笑。

　　腦海中常�；匦�著(zhù)曾經(jīng)一位病人跟我說(shuō)的一句話(huà)“這個(gè)小姑娘總是笑嘻嘻的，很親切”。說(shuō)這句話(huà)的時(shí)候，我依然清楚地記得那位病人是面帶著(zhù)那種喜歡與和藹的面容。那個(gè)時(shí)候，我第一次真切地發(fā)現，微笑對于自己工作的饋贈，便是拉近了我與病人之間的距離，一種微妙的、互動(dòng)的、不帶有任何對立性的醫患關(guān)系，悄然在我與病人中間建立。病人開(kāi)始用信任的、寬容的語(yǔ)言和我交流。而被肯定與信任的感覺(jué)也讓我工作的熱情急劇地升高。笑容更燦爛，服務(wù)的熱情傳遞給了更多的病人和身邊的同事。情緒是會(huì )傳染的，美好的情緒也容易被相互感染。

　　同樣的事情其實(shí)在病房中經(jīng)常上演。18床的老梁曾是一位退休局長(cháng)，雖比較和藹可親，但對服務(wù)的要求卻是一點(diǎn)也不馬虎，很高很?chē)栏�。突然有一天，梁局急�?zhù)叫護士長(cháng)馬上過(guò)去，大家都到吸一口冷氣，仔細地回憶著(zhù)接觸梁局的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，生怕自己哪里做得不夠好。正當大家都愁容滿(mǎn)面、戰戰兢兢的時(shí)候，護士長(cháng)卻帶來(lái)了梁局對大家，尤其是陳冉護士的熱情贊揚。他說(shuō)：你們讓我真的很感動(dòng)，剛才看見(jiàn)陳冉護士為隔壁床老王剃胡須，談笑著(zhù)，態(tài)度很溫和親切，很多子女都未必都能這么做到，更何況你們每天的工作那么忙，還能對待病人這么熱情周到，我不得不佩服！梁局的話(huà)樸實(shí)而鼓舞，每個(gè)人在那天都不平靜了。如果說(shuō)不被病人理解與尊重是我們工作的傷痛，那這樣的表?yè)P是一劑良藥，成為我們堅定走下去的動(dòng)力。宣斌主任在西藏微笑服務(wù)的畫(huà)面留在了高原人民的心中；戈麗峰醫生在深夜微笑著(zhù)安慰輾轉難眠的病人，一幕幕都那么感動(dòng)心弦。微笑，似蓓蕾初綻，植根于美好的心靈，散發(fā)出沁人肺腑的芳香，撫慰著(zhù)病痛中的人們，也堅定著(zhù)我們白衣天使的神圣職業(yè)信念。

　　微笑的風(fēng)采，包含著(zhù)豐富的內涵。微笑是一種氣質(zhì)，氣質(zhì)得意于不斷的修養；微笑是一種境界，境界依靠不休的磨練；微笑是一種包容，一種海納百川的氣度；微笑更是一種責任，是對自我的尊重和肯定。

　　雨果說(shuō)過(guò)：生活就是面對真實(shí)的微笑，就是越過(guò)障礙注視將來(lái)。因此，微笑是一種感情，一種生活態(tài)度。我們可以唱自己喜歡的歌，可以去想去的地方，可以吃想吃的美食，快樂(lè )生活，不吝惜自己的微笑，把它送給床上眉頭緊鎖的老人，送給疲憊不堪的同事，甚至送給那些曾經(jīng)誤解我們、甚至辱罵過(guò)我們的人們。不論順境逆境，永遠保持最本色的自己，和陽(yáng)光的心態(tài)。你會(huì )發(fā)現，我們收獲了高于我們所付出甚至幾倍的東西，這里面有贊美、感激、信任、尊重。這都是人間最美好的情感，它讓我更加自信、更加愉快，臉龐的微笑更有魅力，美好的情感傳遞在醫患之間。

微笑服務(wù)演講稿 篇2

各位領(lǐng)導、各位評委、來(lái)賓們、朋友們：

　　大家好！

　　在這綠意濃濃、繁花似錦的季節，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動(dòng)。我演講的題目是《微笑的魅力》。

　　我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶(hù)滿(mǎn)意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無(wú)論生張熟李，無(wú)論臺前柜后，都見(jiàn)展開(kāi)笑顏。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛(ài)與愛(ài)的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會(huì )微笑，既是對客戶(hù)和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定�？梢哉f(shuō)，微笑，是一種責任，是一種理念，更是一種境界。

　　作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負責接待投訴客戶(hù)、處理投訴案例，管理和巡檢營(yíng)業(yè)現場(chǎng)，以及協(xié)助上級領(lǐng)導工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調的事情，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力！

　　記得有一次，一位客戶(hù)取錢(qián)后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢(qián)。沒(méi)有點(diǎn)鈔就離匆匆離開(kāi)了。沒(méi)過(guò)多久，客戶(hù)一臉焦慮地回到窗口，說(shuō)是少了一百元錢(qián)。眾所周知，錢(qián)款當面點(diǎn)清，離開(kāi)后再來(lái)找不在我們的職責之內。但本著(zhù)急客戶(hù)之所急的原則，我們柜員還是為其核對帳目。經(jīng)過(guò)核查，沒(méi)有發(fā)現多余的錢(qián)。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這里。她還振振有詞地說(shuō)，是她換錢(qián)時(shí)抽出三張當成兩張�？蛻�(hù)的情緒越來(lái)越激動(dòng)，一些難聽(tīng)的話(huà)也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時(shí)，窗口已排成了長(cháng)龍，有些顧客已開(kāi)始不耐煩地發(fā)牢騷�！耙欢ㄒ�控制事態(tài)的發(fā)展”，我告誡自己。如果以置之不理的方式處理，或許會(huì )讓顧客很快安靜下來(lái)，但會(huì )給客戶(hù)造成很大的誤會(huì )。因為，她一口咬定錢(qián)就錯在我們這里，決不能讓客戶(hù)帶著(zhù)誤會(huì )離開(kāi)。于是，我來(lái)到柜臺外，微笑著(zhù)請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋?zhuān)�并向她保證，我一定會(huì )給她一個(gè)明白的交待。在我的勸慰下，客戶(hù)終于安靜了下來(lái)，并答應等我們下班后，隨我到監管科一起查看監查錄像帶�？戳虽浵駧Ш�，沒(méi)有任何可疑的地方�？蛻�(hù)終于無(wú)話(huà)可說(shuō)了，但我知道她依然心存疑慮。于是，我給客戶(hù)留下自己的電話(huà)，以便有什么情況可以隨時(shí)溝通。聽(tīng)了我的話(huà)，客戶(hù)很是感動(dòng)，她說(shuō)，我再回去好好找找。當天晚上，我接到了客戶(hù)的電話(huà)，她告訴我，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉達她的歉意。

　　通過(guò)這件事，我深深地理解了這樣一句話(huà)：“世界上最遠的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠隔天涯！但只要我們“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，本著(zhù)關(guān)愛(ài)、真誠的服務(wù)理念，堅持微笑服務(wù)，就可以融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。

　　俗話(huà)說(shuō)“贈人玫瑰，手留余香”。一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候，是我們贈與客戶(hù)的溫馨玫瑰，飽含著(zhù)我們的深情與厚誼�？蛻�(hù)能夠乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，就是對我們最好的回報。近年來(lái)，我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與客戶(hù)直接打交道的服務(wù)窗口，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現我們的每一句諾言。我們在各級領(lǐng)導的支持下，堅持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開(kāi)展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化銀行服務(wù)內涵，增強服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢(xún)、受理投訴等，都熱情服務(wù)，用我們的熱心、細心和耐心、換取客戶(hù)的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶(hù)的心理距離，以一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。在服務(wù)中，我們注重以誠待人，以情感人�！皼](méi)有不對的客戶(hù)，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。

　　記得著(zhù)名作家冰心老人有一句名言：“有了愛(ài)，就有了一切�！笔前�，因為對金融事業(yè)的熱愛(ài)，我們任勞任怨，盡心盡責，并把這分責任感化作天長(cháng)日久的奉獻。因為對客戶(hù)的關(guān)愛(ài)，我們熱忱滿(mǎn)懷，耐心體貼，并把這份關(guān)愛(ài)心化為周到細致的服務(wù)！朋友們，讓我們因愛(ài)而微笑吧，讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！

　　我的演講完畢，謝謝大家！

微笑服務(wù)演講稿 篇3

　　微笑著(zhù)為乘客做些什么，要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng )造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的`人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。

　　微笑，面對您的客戶(hù)，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑

　　我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè )觀(guān)的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。 微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺(jué)，加上適當的敬語(yǔ)，會(huì )使客人感到親切、安全、到酒店有賓至如歸之感。

　　酒店使用微笑服務(wù)法則，應明白以下幾點(diǎn)：

　　1、酒店微笑服務(wù)的作用

　　微笑服務(wù)可以使酒店顧客的需求得到最大限度的滿(mǎn)足。酒店除了滿(mǎn)足顧客物質(zhì)上的需求外，也應滿(mǎn)足顧客精神、心理需求。實(shí)踐證明，誠招天下客，客從笑中來(lái)；笑臉增友誼，微笑出效益。

　　2、酒店微笑服務(wù)要發(fā)自?xún)刃?/strong>

　　笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對酒店顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛(ài)，才會(huì )笑容滿(mǎn)面地接待每一位顧客。

　　3、酒店微笑服務(wù)應當始終如一

　　微笑服務(wù)應作為一個(gè)規范，貫穿到工作的全過(guò)程，并應對所有酒店顧客都一樣。

　　笑要自然，因為顧客是“上帝” ；笑要甜美，因為客人是“財富” ；笑要親切，因為客人是嘉賓。因此，職業(yè)素質(zhì)要求酒店工作人員能做到一到崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著(zhù)為每一位賓客服務(wù)……

微笑服務(wù)演講稿 篇4