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通信公司營(yíng)業(yè)員演講稿陽(yáng)光總在風(fēng)雨后
演講稿可以幫助發(fā)言者更好的表達。隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，我們都可能會(huì )用到演講稿，那要怎么寫(xiě)好演講稿呢？下面是小編為大家整理的通信公司營(yíng)業(yè)員演講稿陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，希望能夠幫助到大家。
尊敬的各位領(lǐng)導評委：
大家好！
我叫來(lái)自肥城市網(wǎng)通公司在國際勞動(dòng)婦女節即將到來(lái)之際我首先預祝各位同胞們節日快樂(lè )！
有一首詩(shī)是這樣寫(xiě)的：每個(gè)人心中都有夢(mèng)想夢(mèng)想的實(shí)現需要太多的付出因為陽(yáng)光總在風(fēng)雨后。這就是我今天要演講的題。
不知您注意過(guò)沒(méi)有？當冬晨的寒風(fēng)正肆虐地呼嘯時(shí)當您匆匆走過(guò)肥城通信公司營(yíng)業(yè)廳時(shí)透過(guò)窗明幾凈的玻璃門(mén)窗您會(huì )發(fā)現一道靚麗的風(fēng)景幾位姑娘早已身著(zhù)整齊劃一的藍色制服微笑著(zhù)站在營(yíng)業(yè)臺前這就是為我們肥城通信公司贏(yíng)得“巾幗建功文明示范崗”的娘子軍。
今年月初，我們通信公司利用每晚的：到：的時(shí)間，舉辦了為期一周的營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀培訓班。參加培訓的人除位男同志外，其余全是女營(yíng)業(yè)員，有尚在蜜月中的新娘子，有正懷孕的準媽媽?zhuān)兴氖鄽q的老同志，期間又逢天不作美，氣溫驟降，但參加培訓的女工們沒(méi)有一人請假，也沒(méi)有一人遲到。她們積極認真的態(tài)度，讓授課的講師都連連稱(chēng)奇。這些巾幗們的回答是：進(jìn)入新的世紀，文明服務(wù)，已經(jīng)不僅是用戶(hù)的需求，更是我們自我提高素質(zhì)，為社會(huì )奉獻文明的需要。
營(yíng)業(yè)窗口的巾幗建功立業(yè)活動(dòng)，始終把用戶(hù)滿(mǎn)意作為目的，處處嚴格要求，時(shí)時(shí)為用戶(hù)文明服務(wù)。作為網(wǎng)通公司面向社會(huì )的一個(gè)重要窗口她們知道自己不僅僅是一名營(yíng)業(yè)員也不只是為自己的利益而工作面向用戶(hù)她們代表網(wǎng)通公司而面對公司她們又代表用戶(hù)，把公司利益放在的同時(shí)也要保證公司的利益不受侵害。當您走入營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)也許會(huì )遇到這樣一位營(yíng)業(yè)員，普通話(huà)標準、流利，語(yǔ)音輕柔，服務(wù)熱情周到，她的名字叫劉宗容，是一位努力讓客戶(hù)聽(tīng)見(jiàn)微笑的年輕姑娘。
劉宗容認為，一名營(yíng)業(yè)員，不僅要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，更要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，微笑服務(wù)就像是一個(gè)強大的磁場(chǎng)，會(huì )將磁波源源不斷地傳遞到每一位客戶(hù)的心里。在接待客戶(hù)時(shí)，她力求將微笑溶入自己的言談舉止中，讓客戶(hù)一進(jìn)大廳就感覺(jué)如沐春風(fēng)。她一直堅守著(zhù)一個(gè)信條：有快樂(lè )的員工，才會(huì )有快樂(lè )的客戶(hù)。
有一次，一位先生走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，出口便大發(fā)雷霆。越是這種情況，劉宗容越是提醒自己語(yǔ)氣要更加親切、誠懇�！皩Σ黄�，這位先生，請您先不要生氣好嗎？請把令您不滿(mǎn)意的事情跟我說(shuō)一下好嗎？也許我能幫助您解決�！�
“你能幫助我解決？你不就是個(gè)營(yíng)業(yè)員嗎？我要找你們領(lǐng)導！”
“這位先生，的確我只是一位普通的營(yíng)業(yè)員，但我代表的不只是企業(yè)利益，更重要的是還代表著(zhù)客戶(hù)利益！請相信我會(huì )盡所能解決您的事情！”
原來(lái)，這位先生在交納月份話(huà)費時(shí)，多存了元話(huà)費，在交納月份話(huà)費時(shí)，卻出現了月份話(huà)費的滯納金，到服務(wù)臺查詢(xún)顯示，其月份話(huà)費已經(jīng)在月日交納。因此這位先生非常惱火，認為公司對其亂收費。劉宗容立即查詢(xún)了該客戶(hù)的繳費明細記錄，發(fā)現他的確在交納月份話(huà)費時(shí)預存了元話(huà)費，但用戶(hù)月份的話(huà)費實(shí)為元，尚有元話(huà)費未予以銷(xiāo)帳，所以才會(huì )出現月份的話(huà)費滯納金。當她平心靜氣地向客戶(hù)解釋完事情的來(lái)龍去脈后，那位客戶(hù)非常不好意思，并表達了歉意。
“沒(méi)關(guān)系，您的心情我能夠理解，如果您以后再遇到什么問(wèn)題，可以隨時(shí)找我們，我們會(huì )竭誠為您服務(wù)�！笨蛻�(hù)在劉宗容誠懇得體的話(huà)語(yǔ)中滿(mǎn)意離去。
在工作中，劉宗容摸索到了一些經(jīng)驗。要了解客戶(hù)的心理，把握溝通的技巧。通常在客戶(hù)情緒比較激動(dòng)的情況下，需要做的首先是傾聽(tīng)，讓客戶(hù)發(fā)泄自己的不滿(mǎn)情緒，同時(shí)還要回應用戶(hù)，表示理解和贊同；其次，要誠懇而主動(dòng)的向客戶(hù)道歉，并表示改進(jìn)；再次，是要“究其原因，用心解決”；最后，就是要用真情征服客戶(hù)。
營(yíng)業(yè)室業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多，從營(yíng)業(yè)受理到業(yè)務(wù)介紹，從新業(yè)務(wù)到各類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)，營(yíng)業(yè)員每天所觸及到的信息量很大。如何才能做得更好呢？劉宗容在用心牢記每項業(yè)務(wù)的內涵和各類(lèi)資費條目的同時(shí)，活學(xué)活用將冗長(cháng)的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)句，變成通俗易懂的大眾語(yǔ)言，讓客戶(hù)聽(tīng)得明白，用著(zhù)放心。
劉宗容不但自己加強學(xué)習，還努力不讓班里的任何一名營(yíng)業(yè)員在業(yè)務(wù)上掉隊。當其他同事在工作中遇到問(wèn)題，需要協(xié)助處理時(shí)，她都會(huì )將問(wèn)題記錄下來(lái)，在例行的班會(huì )上再仔細講解一遍，便于再次遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)應對解決。功夫不負有心人，她們每次業(yè)務(wù)考試成績(jì)都在分以上，在去年的技能鑒定考試中，她們全部過(guò)關(guān)。
在我們網(wǎng)通公司營(yíng)業(yè)廳里，劉宗容和姐妹們每天都在以滿(mǎn)腔熱情工作著(zhù)，同時(shí)不斷豐富和完善著(zhù)自己。劉宗容說(shuō)，她最大的樂(lè )趣就是在幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的過(guò)程之中。
作為一名合格的營(yíng)業(yè)員對用戶(hù)而言要求是越來(lái)越高營(yíng)業(yè)員掌握的知識再廣也無(wú)法滿(mǎn)足不同用戶(hù)要求有好些時(shí)候當被用戶(hù)罵一頓而相關(guān)部門(mén)也不理解的時(shí)候營(yíng)業(yè)員也會(huì )委屈的哭我曾經(jīng)看到很多同事哭心里有說(shuō)不出的感覺(jué)心總是會(huì )痛這種感覺(jué)不是因為失去了什么或是親人受到傷害而流淚。常有這樣的情景一個(gè)瘦小的身影躲在更衣室的角落里無(wú)聲的啜泣。
我是個(gè)要強的人不會(huì )流淚但我為我的姐妹們感到難過(guò)她們又做錯了什么為何要承受如此的生命之重難道這如歌的青春就要在長(cháng)吁短嘆中度過(guò)嗎但是當我轉頭看時(shí)我發(fā)現我錯了我的那位同事已經(jīng)擦干眼淚開(kāi)始工作了在她臉上絲毫看不出不悅的神情我不由得深深佩服她們不管在她們內心承受多少的委屈只要在工作中那些都成了一些微不足道的事她們只有一個(gè)目標讓用戶(hù)滿(mǎn)意讓公司承認自己所做的努力樹(shù)立最好的服務(wù)形象和服務(wù)品牌至于自己受點(diǎn)委屈也無(wú)所謂。曾在一個(gè)同事的筆記中看到有一句話(huà)“今天有個(gè)人罵了我當時(shí)覺(jué)得很委屈但后來(lái)一想用戶(hù)并不是罵我而是對公司的不滿(mǎn)說(shuō)明我們服務(wù)還問(wèn)題需要改善其實(shí)這也是一種鞭策�！�
在這個(gè)崗位上她們不會(huì )渲染和標榜自己有多苦多累因為大家只有一個(gè)目的希望企業(yè)能夠更好的發(fā)展。她們說(shuō)：自己的快樂(lè )很簡(jiǎn)單哪怕每天為用戶(hù)解釋到嗓子沙啞打字打到雙手麻木笑容凝結到臉上只要用戶(hù)滿(mǎn)意我們就是快樂(lè )的。有一位老人在大年三十中午給我們送來(lái)餃子說(shuō)：姑娘你們辛苦了感謝你們一年來(lái)為我們提供服務(wù)祝你們新年快樂(lè )你們一定沒(méi)法吃餃子我給你們帶來(lái)了。面對這樣的用戶(hù)我們還有什么好抱怨的眼淚在眼眶中打轉我們只有用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)回報用戶(hù)而我們也欣慰了這證明我們的努力沒(méi)有白費我們的汗水沒(méi)有白流只要你付出了就會(huì )有回報�？吹竭@些，聽(tīng)到這些，我想對大家說(shuō)：有一種生命可以這樣演繹日復一日重復同樣的工作而服務(wù)著(zhù)不同的用戶(hù)笑容和熱情就是她們的通行證。
最后讓我用一首歌結束我今天的演講：人生路上甜苦和喜憂(yōu)愿與你分擔所有難免曾經(jīng)跌倒和等候要勇敢的抬頭誰(shuí)愿常躲在避風(fēng)的港口寧有波濤洶涌的自由愿是你心中燈塔的守候在迷霧中讓你看透陽(yáng)光總在風(fēng)雨后烏云上有晴空珍惜所有的感動(dòng)每一份希望在你手中陽(yáng)光總在風(fēng)雨后請相信有彩虹風(fēng)風(fēng)雨雨都接受我們一直會(huì )在你的左右
謝謝大家！
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