銀行優(yōu)秀員工愛(ài)崗敬業(yè)演講稿范文（通用6篇）
演講稿以發(fā)表意見(jiàn)，表達觀(guān)點(diǎn)為主，是為演講而事先準備好的文稿。在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，演講稿在演講中起到的作用越來(lái)越大，大家知道演講稿的格式嗎？下面是小編整理的銀行優(yōu)秀員工愛(ài)崗敬業(yè)演講稿范文（通用6篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行優(yōu)秀員工愛(ài)崗敬業(yè)演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
一支樂(lè )隊，需要全體成員的齊心協(xié)力，否則難以演奏出余音繞梁的樂(lè )章；一枝玫瑰，需要根莖的無(wú)私奉獻，否則難以散發(fā)出沁人心脾的芬芳；一座橋梁，需要橋墩的堅實(shí)支撐，否則難以確保那行人車(chē)輛的平安；而一個(gè)企業(yè)的蓬勃發(fā)展，同樣需要每位員工的腳踏實(shí)地，真抓實(shí)干，需要每位員工的愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻。
愛(ài)崗敬業(yè)是一種精神。任何人都有追求榮譽(yù)的天性，都希望最大限度地實(shí)現自我價(jià)值。而要把這種理想變成現實(shí)，靠的是什么——靠的就是在平凡崗位上的愛(ài)崗敬業(yè)。歌德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)："你要欣賞自己的價(jià)值，就得給世界增加價(jià)值。"我們是一支年輕的隊伍，積極、主動(dòng)、熱情是我們的優(yōu)勢，不管工作內容枯燥繁瑣，遇到問(wèn)題多么棘手，我們都應當滿(mǎn)腔激情地去面對、去擔當，當每個(gè)人都把銀行當成一個(gè)家的時(shí)候，你會(huì )發(fā)現自己所做的一切都會(huì )顯出不同尋常的意義。
愛(ài)崗敬業(yè)是一種態(tài)度。常�？吹胶芏嗳吮M管才華橫溢，但總是懷疑環(huán)境、批評環(huán)境，殊不知他自身所持有的這種態(tài)度，恰恰對他的進(jìn)步成長(cháng)打了一個(gè)致命的折扣。如果因為看到缺點(diǎn)就大肆抱怨，不顧大局，不講團結，并在不知不覺(jué)中養成了抱怨環(huán)境、不思改善的習慣，最大的受害者就是自己。集體肯定有自己的缺點(diǎn)，但也會(huì )有優(yōu)點(diǎn)，正因為優(yōu)點(diǎn)大于缺點(diǎn)，所以才有很多人選擇留在集體。所以請大家永遠記�。�"成功的人一定愛(ài)崗敬業(yè)，失敗的人始終在尋找客觀(guān)理由"。
愛(ài)崗敬業(yè)更是一種境界。當我們將愛(ài)崗敬業(yè)當作人生追求的一種境界時(shí)，我們就會(huì )在工作上少一些計較，多一些奉獻，少一些抱怨，多一些責任，少一些懶惰，多一些上進(jìn)心；享受工作給自己帶來(lái)的快樂(lè )和充實(shí)感，有了這種境界，我們就會(huì )倍加珍惜自己的工作，并抱著(zhù)知足、感恩、努力的態(tài)度，把工作做得盡善盡美，從而贏(yíng)得別人的尊重，取得崗位上的競爭優(yōu)勢。
愛(ài)崗敬業(yè)還是一種美德，而美德不是一朝一夕的偶爾所成，它應水滴穿石潛移默化地貫穿于我們的日常生活中，體現在我們每一個(gè)平凡的工作日，體現在每一個(gè)普通的崗位上。如果我們人人都能成為一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的人，把工作當成一種享受，把工作當成一種使命，那我們的生命會(huì )更有意義，我們的銀行會(huì )更加繁榮強大。
敬業(yè)是奉獻的基礎，樂(lè )業(yè)是奉獻的前提，勤業(yè)是奉獻的根本，而青春則是激情奉獻的絢麗舞臺！
身為年輕一代的銀行職工，我感到無(wú)比的自豪，因為在我的周?chē)�、在我們的行業(yè)中，一個(gè)個(gè)鮮活的事例和榜樣激勵和促進(jìn)著(zhù)我的成長(cháng)，他們敬業(yè)愛(ài)崗，開(kāi)拓創(chuàng )新，無(wú)私奉獻，用自己的實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)著(zhù)一曲曲動(dòng)人的青春奉獻之歌。
夢(mèng)在前方，路在腳下。我不去想今后是否能夠飛黃騰達，既然選擇了xx作為我事業(yè)的起點(diǎn)，便只顧風(fēng)雨兼程。我不去想身后會(huì )不會(huì )襲來(lái)冷雨寒風(fēng)，既然選擇了xx作為我前進(jìn)的方向，便只會(huì )義無(wú)反顧、勇往直前。愛(ài)崗敬業(yè)，誓言無(wú)聲，讓我們從現在做起，踐行這份誓言，閃亮你的青春。
銀行優(yōu)秀員工愛(ài)崗敬業(yè)演講稿2
領(lǐng)導們、同事們：
大家好！
還記得離開(kāi)校門(mén)時(shí)，老師就殷殷叮嚀：參加工作后要做一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的人；還記得參加工作的第一天，領(lǐng)導就諄諄教誨：走上工作崗位后要做一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的人。我也曾淺薄地認為愛(ài)崗敬業(yè)就是為了工作而加班加點(diǎn),犧牲個(gè)人的休息時(shí)間；就是為了工作而忽視親情和友情；就是為了工作而置個(gè)人的健康于不顧……可在目睹了身邊的人和事之后，才知道什么是真正的愛(ài)崗敬業(yè)。
我們的行長(cháng)xxx，生活中大家又都親切地稱(chēng)呼她為xx姐，一個(gè)女同志，工作起來(lái)雷厲風(fēng)行。自從她走上領(lǐng)導崗位的那一天，她就很少休息過(guò)禮拜天，風(fēng)里來(lái)，雨里走，對待困難總是有一個(gè)樂(lè )觀(guān)向上的勁頭……由于她的不懈努力，我們xxx支行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)有了翻天覆地的變化，xx集團、xx總廠(chǎng)、xx股份、醫學(xué)院等我區少有的幾個(gè)大企業(yè)都與我行建立了親密的戰略合作伙伴關(guān)系，大家無(wú)不敬佩她為此付出的艱辛！
綜合管理部主任xxx，在他的身上我們看到的總是飽滿(mǎn)的工作熱情，總是有著(zhù)一股使不完的勁。他工作求快求好，精益求精，在他的精心管理下使得支行的對公業(yè)務(wù)逐步的走向正軌，資產(chǎn)質(zhì)量有了明顯的改善。他做人坦坦蕩蕩，對不良現象敢抓敢管，他倡導的加強“企業(yè)文化”建設，豐富了員工的業(yè)余生活，提高了員工的綜合素質(zhì)，增強了班子的凝聚力、銀行的吸引力。他所領(lǐng)導的公司業(yè)務(wù)部被評為XX年總行級的青年文明號。
xx分理處主任xxx，憑著(zhù)強烈的事業(yè)心，憑著(zhù)一股子不服輸的勁頭，憑著(zhù)對儲蓄工作的滿(mǎn)腔熱情，走上了這個(gè)集風(fēng)險、責任、壓力于一身的崗位�？恐�(zhù)頑強的拼搏，靠著(zhù)個(gè)性化、親情化、特色化的服務(wù)，硬把一個(gè)資源匱乏、位置較偏、生存環(huán)境相當惡劣的小所發(fā)展成為一個(gè)充滿(mǎn)活力和具有廣闊發(fā)展前景的分理處。他倡導的“人性化”管理，“真誠心”服務(wù)，創(chuàng )造了良好的人文環(huán)境和良好的工作氛圍。在他的感召下，人人積極向上，互幫互助，真誠友愛(ài)。
業(yè)務(wù)能手、服務(wù)明星xxx。從他進(jìn)入xx行的那天起，就將他的理想和摯愛(ài)奉獻給了情系千家萬(wàn)戶(hù)的金融三尺柜臺，以滿(mǎn)腔熱忱默默地為顧客送上一份溫馨。他為了提高業(yè)務(wù)技能，工余時(shí)間練，業(yè)余時(shí)間練，點(diǎn)鈔、計算器兩項都晉升為能手一級，被評為五星級柜員。高超的技能提高了辦理業(yè)務(wù)的速度、增強了準確性，減少了客戶(hù)的等待時(shí)間，贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和歡迎。他不但自己刻苦練功和學(xué)習，對新同志還認真地傳、幫、帶，在他的幫助下，也都取得了好成績(jì)。
儲蓄專(zhuān)柜的xxx，孩子剛剛滿(mǎn)月她就上班了，她離不開(kāi)熱愛(ài)的崗位，卻沒(méi)能完全盡到一個(gè)母親的職責。誰(shuí)不愛(ài)自己的孩子，可就是這樣一個(gè)職業(yè)，讓她不能做一個(gè)稱(chēng)職的母親，代理保險個(gè)人成績(jì)在全行名列榜首，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到了儲戶(hù)的一致好評。
綜合管理部的客戶(hù)經(jīng)理xxx，現在客戶(hù)是真正的上帝，有時(shí)，他們也真的把自己當成了上帝，為了穩定一重集團這個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，他把企業(yè)的事當作自己的事去辦，為企業(yè)服務(wù)盡心盡力,有時(shí)企業(yè)的同志到行里辦事，他就幫助企業(yè)的同志樓上樓下地跑。為了了解企業(yè)的情況，他不厭其煩地登門(mén)拜訪(fǎng)，有時(shí)企業(yè)的同志太忙，他就耐心地等待，一點(diǎn)不在乎企業(yè)的慢待。有時(shí)企業(yè)對我們銀行的服務(wù)表示不滿(mǎn)，向他發(fā)牢騷，他都能給企業(yè)一個(gè)滿(mǎn)意的答復，消除企業(yè)的誤解。他的真誠和熱情終于贏(yíng)得了企業(yè)的感動(dòng)和信賴(lài)。
銀行優(yōu)秀員工愛(ài)崗敬業(yè)演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：
大家好！我演講的題目是——一切源于熱愛(ài)，今天，我榮幸的站在這里，心情激動(dòng)不已。我們作為××銀行的員工更應該注重服務(wù)質(zhì)量，全力打造信合服務(wù)品牌，能夠為客戶(hù)服務(wù)，為他們獻上自己的一片愛(ài)心，通過(guò)自己的工作能讓他們感受這個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)的社會(huì )，我感動(dòng)無(wú)比的充實(shí)和幸福。曾經(jīng)我是那樣的憧憬著(zhù)這份職業(yè)，而當我真正立足于崗位上的時(shí)候，常常意識到肩上的責任是多么的重大，在無(wú)數工作作中，我們的工作平凡得就象海灘上的一粒細沙，但在陽(yáng)光的照耀下一樣會(huì )閃耀金光，而作為××銀行一名普通的員工，我會(huì )用我全部的熱愛(ài)和真情來(lái)對待我的工作和每一位顧客，把我們優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠的服務(wù)作的更體貼、更完美。
點(diǎn)滴的平凡中，讓我為自己的工作感到自豪。
美國的石油大王洛克菲勒說(shuō)過(guò)：如果你視工作為一種樂(lè )趣，人生就是天堂，如果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄！熱愛(ài)工作是一種信念，有這樣一首詩(shī)：生活的確是黑暗的，除非有了渴望/所有渴望都是盲目的，除非有了知識；一切知識都是徒然的，除非有了工作；所有工作都是空虛的，除非有了愛(ài)；當你帶著(zhù)愛(ài)工作時(shí)，你才會(huì )一自己與他人融為一體；當你帶著(zhù)愛(ài)工作時(shí)，你才會(huì )感到幸福和快樂(lè )！
熱愛(ài)和真情是我們精神狀態(tài)的寫(xiě)照，是我們必備的思想品質(zhì)和工作態(tài)度，是人與人之間最短的距離。在市場(chǎng)經(jīng)濟激烈竟爭的環(huán)境中，作為××銀行的一員，只有用我們的熱愛(ài)和真情，作為企業(yè)自上而下發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不哀竭的力量源泉。
我不是詩(shī)人，不能用漂亮的詩(shī)句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的價(jià)值;我不是歌手，不能用動(dòng)人的歌喉歌詠我的崗位.我，只是一名平凡的銀行工作者，可我相信一定能在這個(gè)廣闊的舞臺上踏歌起舞，一定能與××行一起放飛夢(mèng)想，創(chuàng )造新的輝煌！
現在，我在這平凡的崗位上或許是平淡的，但只要我在本職崗位這舞臺上，我就會(huì )用我的熱愛(ài)和真情作出對顧客最真摯的服務(wù)，用我的愛(ài)心和真情回報領(lǐng)導對我的信任和期待，回報社會(huì )給與我們的共同責任。讓我們一同用我們的熱愛(ài)和真情來(lái)創(chuàng )建最和諧健康的社會(huì )，讓我們一同做最快樂(lè )的員工！
謝謝大家！
銀行優(yōu)秀員工愛(ài)崗敬業(yè)演講稿4
尊敬的各位領(lǐng)導、同事：
你們好！
大家好！我叫xx，今天，我演講的題目是＂愛(ài)行、愛(ài)崗，奏響青春樂(lè )章＂。我國近代學(xué)者梁?jiǎn)⒊壬凇渡倌曛袊f(shuō)》中有這樣幾句話(huà)一直鼓舞我?jiàn)^發(fā)向上：＂少年智則國智，少年富則國富，少年強則國強＂。梁?jiǎn)⒊壬f(shuō)得是國家的未來(lái)靠青年一代，而作為現代金融企業(yè)的一支重要生力軍，銀行的未來(lái)同樣靠我們這樣一群年青人。
首先，做好服務(wù)，必須具備高素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過(guò)你的知識、你的工作、你的待人接物、你豐富的個(gè)人內涵等方面綜合體現的。以過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能為客戶(hù)提供服務(wù)。我的計算機操作技能在全系統不算什么高手，但在進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時(shí)候，我注意動(dòng)作的連貫性和協(xié)調性。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受，這是向客戶(hù)展示個(gè)人能力的機會(huì )，更是樹(shù)立信用社形象的好機會(huì )。
高素質(zhì)體現的第二個(gè)方面就是接待客戶(hù)禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認為首先是一種內心的深刻感受，而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序，我的客戶(hù)到我這里來(lái)都有一種到家的感覺(jué)。高素質(zhì)體現的第三個(gè)方面，做行家，說(shuō)行話(huà)。做到這一點(diǎn)就要加強學(xué)習，知識面要寬，理解問(wèn)題要深刻，對信用社經(jīng)營(yíng)的金融產(chǎn)品要全部熟練掌握。
這恰恰為我們青年員工在建行事業(yè)發(fā)展中實(shí)現自我價(jià)值、建功成才、有所作為提供了最佳的機遇，給我們搭建了一個(gè)施展才能的大舞臺。作為建行的青年員工置身于改革的浪潮中，如何在這個(gè)舞臺上唱好戲，續寫(xiě)人生的新篇章，如何實(shí)現人生理想愛(ài)國愛(ài)企愛(ài)崗奮斗目標，如何實(shí)現個(gè)人價(jià)值與建行價(jià)值最大化的有機統一，給每一位青年人提出了不容回避的課題。改革對我們青年人是一項考驗，我們只有在實(shí)踐中不斷磨練自己、摔打自己、總結自己，才能提高自己、發(fā)展自己。
這需要我們有志存高遠、寧靜淡泊的心境，需要有不斷進(jìn)取、勇于競爭的干勁，需要有與時(shí)俱進(jìn)、直面困難和挑戰的勇氣。
走進(jìn)客戶(hù)的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)客戶(hù)的心，從客戶(hù)的需求出發(fā)，來(lái)推薦我們的金融產(chǎn)品，才能真正抓住客戶(hù)。這就要求我們在平時(shí)服務(wù)中多聽(tīng)客戶(hù)的建議，多積累資料，到了具體服務(wù)時(shí)，主動(dòng)迎合客戶(hù)的心理，尤其是一些老客戶(hù)、大戶(hù)、優(yōu)良客戶(hù)，為他們設置合理的儲種、存期，為他們做恰當的家庭理財。僅就教育儲蓄而言，剛接觸時(shí)客戶(hù)不了解，我向他們作細心、客觀(guān)的介紹，為他們設置合理的存期、月存金額、零整周期，吸引了不少客戶(hù)，現在，教育儲蓄已經(jīng)成為老客戶(hù)的首選儲種。走進(jìn)客戶(hù)的心還在于服務(wù)方式的改進(jìn)，比如特定客戶(hù)上門(mén)服務(wù)。
我想作為一名銀行的青年只有對事業(yè)孜孜不倦地追求，對工作全身獻青春的.投入，才能適應改革，推動(dòng)改革。首先要做到熱愛(ài)崗位，珍愛(ài)自己的事業(yè)，珍惜自己的工作；其次要樹(shù)立堅定的信心，具有面對任何困難和挑戰的勇氣，把握自己的人生方向，找準自己的人生坐標；最后是要有實(shí)力，通過(guò)不斷的學(xué)愛(ài)崗敬業(yè)和實(shí)踐，提高自身的素質(zhì)，掌握有用的本領(lǐng)，才能將＂愛(ài)國＂熱情化為＂愛(ài)行、愛(ài)崗＂的巨大動(dòng)力，把人生的思想支點(diǎn)放在＂愛(ài)國、愛(ài)行、愛(ài)崗＂這個(gè)信念之上，積極身于建設銀行改革與發(fā)展的大潮中去，大膽開(kāi)拓，勇于創(chuàng )新，讓我們的人生價(jià)值在建行改革中得到充分發(fā)揮！
為客戶(hù)提供超值服務(wù)。超值服務(wù)是服務(wù)范圍的延伸。在平時(shí)工作中，時(shí)刻不忘為客戶(hù)排憂(yōu)解難。由于結算手段的不斷更新進(jìn)步，鄉鎮企業(yè)會(huì )計不了解新的結算手段，在辦理結算業(yè)務(wù)時(shí)，憑證不知如何規范填寫(xiě)，章戳不敢蓋，背書(shū)不敢填，不知道怎么使用支付密碼器，每遇到這樣的情況，我都是主動(dòng)為他們提供幫助，不厭其煩，講解清楚，做好示范銀行。
青年朋友們，行長(cháng)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：＂銀行的改革需要青年，銀行新世紀發(fā)展目標的實(shí)現離不開(kāi)青年，希望寄托在愛(ài)崗敬業(yè)人身上，青年興則建行興，青年強則行強，青年有希望，奏響銀行未來(lái)的發(fā)展就有希望＂。讓我們抓住改革的機遇，不負恩照行長(cháng)寄予我們的殷切希望，行動(dòng)起來(lái)，讓改革見(jiàn)證我們的青春，讓我們用知識加汗水，去順應新改革、擁抱新希望，迎接新挑戰，讓青春在改革中飛揚！
謝謝大家。
銀行優(yōu)秀員工愛(ài)崗敬業(yè)演講稿5
尊敬的領(lǐng)導、親愛(ài)的各位同事們：
大家好！
我想在我們所有人當中，沒(méi)有人的初衷是不喜歡這份工作的吧，畢竟要想來(lái)銀行工作，不是相對應專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的人一般都是直接無(wú)望的，我就想問(wèn)大家一句，既然當初選擇了這個(gè)專(zhuān)業(yè)，那么也就意味著(zhù)自己是想要來(lái)到銀行上班的，自己是喜歡這份工作的，而不是被逼無(wú)奈才來(lái)的，那么你們現在對這份工作還足夠熱愛(ài)嗎？你們敢說(shuō)自己愛(ài)崗敬業(yè)嗎？我敢。
我們是銀行的服務(wù)人員，我們的工作是直接被客戶(hù)看在眼里記在心里的，愛(ài)崗敬業(yè)是最為重要的一條準則！并且我們的銀行的員工守則規范的第一天說(shuō)的就是四個(gè)字，那么又有多少人做到了呢？一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的人跟一個(gè)對工作隨便的人，那個(gè)工作態(tài)度以及工作效率是完全不一樣的，一眼就能看得出來(lái)，雖然我只是銀行的一個(gè)前臺服務(wù)人員，但是我卻是做到了愛(ài)崗敬業(yè)，首先我會(huì )在面試工作的時(shí)候，去了解銀行的所有職位，然后再結合自身看看那個(gè)工作崗位更適合自己，我最終選擇的還是前臺，因為我這個(gè)人比較坐不住，在大廳里多走動(dòng)接待客人才是最適合我的，這樣一來(lái)，我至少能保證我不會(huì )去抱怨工作，一份自己喜歡的工作，我想就算再辛苦再累也能被工作的愉悅減半吧。
因為我愛(ài)崗敬業(yè)，所以我每天在工作的時(shí)候，都能保證自己是在發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Ψ⻊?wù)。因為我愛(ài)崗敬業(yè)，所以我在工作的時(shí)候，都是全身心投入的在進(jìn)行工作，絕對不會(huì )有半點(diǎn)想偷懶的想法。因為我愛(ài)崗敬業(yè)，所以我會(huì )想著(zhù)努力去提升自己，要一個(gè)更好的自己在工作時(shí)呈現給客戶(hù)們。當你真正融入這份工作的時(shí)候，你才會(huì )發(fā)現其實(shí)工作當中的那些不好，你根本沒(méi)時(shí)間去埋怨，因為你只會(huì )想著(zhù)自己怎么去適應它，領(lǐng)導的一切批評，并不會(huì )讓你覺(jué)得傷心委屈，而是會(huì )讓你覺(jué)得自己還有進(jìn)步的空間，在面對客戶(hù)的質(zhì)疑時(shí)，只會(huì )去反思自己的過(guò)失，而不是去怪客戶(hù)太難搞，角度太刁鉆，這樣的人會(huì )潛移默化的影響著(zhù)自己身邊每一個(gè)同事，成為大家學(xué)習的榜樣，愛(ài)崗敬業(yè)才是做好一份工作的第一件事。
可能你的位置在銀行很普通，跟我一樣，我的職業(yè)也挺普通的，但是我在銀行的還是非常重要的吧，我感覺(jué)自己雖然是小小的職位，但也能做出對銀行大大的貢獻，散發(fā)出耀眼的光，因為我愿意為這份工作奉獻自己，我對于銀行領(lǐng)導的工作安排，我從來(lái)都是直接執行，從來(lái)不會(huì )問(wèn)為什么，因為我知道我熱愛(ài)的這份工作，不會(huì )讓我變的太差，我終究是能跟銀行一起成長(cháng)的，希望我愛(ài)崗敬業(yè)的精神能感染到你們每一個(gè)人。
我的演講完畢，謝謝大家！
銀行優(yōu)秀員工愛(ài)崗敬業(yè)演講稿6
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事，各位評委：
大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會(huì )。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),營(yíng)業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶(hù)因為不滿(mǎn)意建行的服務(wù)而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢?任何一個(gè)錯誤，都會(huì )給客戶(hù)和各個(gè)環(huán)節的工作帶來(lái)不必要的麻煩�！坝眯摹狈⻊�(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶(hù)的肯定呢?打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細心就是那個(gè)默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶(hù)著(zhù)想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著(zhù)“用心服務(wù)”就是永遠從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。
隨著(zhù)金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線(xiàn)。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶(hù)要的是服務(wù)，而連接客戶(hù)與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶(hù)的信賴(lài);只有用心服務(wù)，才能使客戶(hù)在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨;也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說(shuō)，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對客戶(hù)的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠不及客戶(hù)對我們的信任和支持�！坝眯姆⻊�(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著(zhù)這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我們堅持使用十字文明用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶(hù)，用自己熱忱的心，展示著(zhù)“以客戶(hù)為中心”就永遠向客戶(hù)報以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號使排長(cháng)龍的現象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著(zhù)排隊而心生不滿(mǎn)的客戶(hù)也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
合規，在6個(gè)月之前，對我來(lái)說(shuō)，還是個(gè)很陌生的字眼。在安慶信合干校培訓時(shí)是我第一次接觸到這個(gè)詞。那時(shí)，我也是似懂非懂的，只是依稀記得老師說(shuō)，金融行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險的行業(yè)，合規很重要的，要嚴格遵守各項制度，要能抵擋得住誘惑。
而當我正式入社實(shí)習時(shí)，領(lǐng)導和前輩們的言傳身教讓我對合規有了感性上的、具體的一些了解。比如：“現金收入先收款后記賬，現金付出先記賬后付款”，“一日三碰庫”、“大額換人復核”、“離柜退屏，收章鎖箱”等等。剛開(kāi)始，我認為這很麻煩，耽誤時(shí)間。我帶著(zhù)我的困惑問(wèn)師傅，師傅說(shuō)，這是規定，是必經(jīng)的手續和程序。我長(cháng)長(cháng)的“哦”了一聲也沒(méi)再問(wèn)下去。我知道，至此我對“合規”的概念依然還是懵懵懂懂的，只知其然而不知其所以然的。
令人欣慰的是，這次恰逢總行舉辦以“合規從我做起”為主題的是演講比賽并有幸參加，這幫助我對合規文化的了解有了新的更為理性、更深層面的認知，心中的許多疑惑也頓時(shí)豁然開(kāi)朗。因為，為了能寫(xiě)好演講稿，逼得對“合規”知之甚少，又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗的我，不得不去多方查閱相關(guān)書(shū)籍，上網(wǎng)了解相關(guān)介紹。
從中我了解到，原來(lái)，所謂“合規”，根據銀監會(huì )《商業(yè)銀行合規風(fēng)險管理指引》，指的是“使金融機構的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與法律、規則和準則相一致”。簡(jiǎn)單的說(shuō)，“合規”包含著(zhù)兩個(gè)層次的涵義：一是“合格”的“規”;二是大家都要“符合、遵從”這個(gè)“合格的規”。而合規文化就是在全員的主動(dòng)合規和自覺(jué)的合規意識基礎上形成的一種企業(yè)文化。我們也常聽(tīng)到“十案九違規”，金融風(fēng)暴的一些教訓，這些都告訴我們防范金融風(fēng)險，合規風(fēng)險管理是至關(guān)重要的。合規是我們必須直面應對和認真深思的既重要而又緊迫、既現實(shí)而又長(cháng)遠的課題。作為支農主力軍的農村商業(yè)銀行，我們正在不斷深化改革，努力向一流金融機構進(jìn)發(fā)。那么要實(shí)現穩健經(jīng)營(yíng)，穩步發(fā)展，良好的合規文化無(wú)疑是必備條件。哦，原來(lái)師傅們早已將合規的理念執行于每筆交易中、每天的言行舉止中，根植于每天的工作習慣中了。我恍然大悟!如今這些微不足道的“習慣”也深深的感染到我，我想其中的受益是不言而喻的。
合規是一種責任，是一種意識，是代表一些很小的行為和事，是由許許多多，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的有序環(huán)節和規定組成。其實(shí)，它也是一種習慣，一種在日常工作中慢慢養成的習慣。是的，播種一個(gè)行為，收獲一個(gè)習慣，培養一種態(tài)度，造就一股敬業(yè)的精神，實(shí)現不一樣的人生境界，成就不同的企業(yè)發(fā)展高度，我想這就是合規文化的力量吧!
的確，良好的合規文化不僅可以提高我們九華的聲譽(yù)等無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值;也可以增強銀行的持續競爭力。良好的合規文化，不僅保護干部員工少犯錯誤，激發(fā)員工奉獻價(jià)值;而且可以吸引更多優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，贏(yíng)得新老客戶(hù)的回報價(jià)值，提升企業(yè)的品牌影響力。嚴謹的合規思想，良好的合規文化，較強的合規風(fēng)險管理能力，可以使我們英明的決策者，根據企業(yè)自身的風(fēng)險偏好，及時(shí)做出正確的抉擇，為企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。
作為一名新員工，我深深地感受到合規文化建設的要求，于我而言，真是“路漫漫其修遠兮”，任重而道遠!今后務(wù)必加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習、提升合規操作意識�！皼](méi)有規矩何成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶(hù)。務(wù)必增強規章制度的執行與監督防范案件意識。正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據，監督授權業(yè)務(wù)的合法合規，嚴格執行業(yè)務(wù)操作系統安全防范，抵制各種違規作業(yè)等等，做好相互制約，相互監督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。
孔子曰：“吾日三省吾身”。最后，我希望自己除了做到務(wù)必加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習、提升合規操作意識;務(wù)必增強規章制度的執行與監督防范案件意識這“兩個(gè)務(wù)必”外，我還希望自己能做到“兩個(gè)堅持”：堅持每辦完一筆業(yè)務(wù)記得提醒自己，我合規了嗎?堅持每天下班記得問(wèn)問(wèn)自己：今天，我合規了嗎?
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