客服經(jīng)理競聘演講稿
演講稿可以提高演講人的自信心，有助發(fā)言人更好地展現自己。在現在社會(huì )，演講稿對我們的作用越來(lái)越大，你寫(xiě)演講稿時(shí)總是沒(méi)有新意？下面是小編整理的客服經(jīng)理競聘演講稿，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服經(jīng)理競聘演講稿1
各位領(lǐng)導、各位評委：
大家好！
我叫xx，現年歲，學(xué)歷。20xx年在隴南分公司營(yíng)業(yè)廳工作人員1年，20xx年7月份進(jìn)入省客服中心至今，20xx年7月到9月在質(zhì)檢3個(gè)月，20xx年10月至今任班組業(yè)務(wù)指導�；仡櫷�，歲月如梭，不知不覺(jué)中我已在省移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心工作了x年，在這x年里，我都嚴格要求自己勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)工作，曾獲得過(guò)xxx、xxx榮譽(yù)。
今天，我能參加省移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心值班經(jīng)理競聘，我感到非常幸運和激動(dòng)。借此機會(huì )，感謝中心為我提供這樣一個(gè)展示自我的機會(huì )，感謝多年來(lái)各位領(lǐng)導和同事對我工作的關(guān)心、支持和幫助。俗話(huà)說(shuō)：“打鐵還需自身硬”，競聘省移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心值班經(jīng)理，就要相應的能力、經(jīng)驗、素質(zhì)。對此我已做好了準備：
一、競聘目的
經(jīng)過(guò)了幾年的實(shí)際工作總結了工作經(jīng)驗和教訓，對移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)有了更全面的理解和認識，對自己也有了客觀(guān)的認知。在工作中也能游刃有余，能很好的處理各種問(wèn)題和應急事件的出現。我的競聘目的就是要把我所學(xué)知識和實(shí)際工作中掌握的經(jīng)驗和技能全身心地投入到我客戶(hù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)工作中去，希望能為我移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心事業(yè)更好的發(fā)展貢獻出自己的一份力量，實(shí)現自己的人生價(jià)值。
二、對崗位職責的認識和自身優(yōu)勢
首先，我深知客戶(hù)服務(wù)中心值班經(jīng)理崗位職能的重要性�？蛻�(hù)服務(wù)中心值班經(jīng)理工作優(yōu)劣以及能否開(kāi)創(chuàng )新局面關(guān)鍵取決于否有一個(gè)堅定不移地貫徹了支行方針、政策；是否能積極主動(dòng)配合正職，勇于改革、創(chuàng )新具有較強組織能力和良好素質(zhì)修養；是否善于博采眾長(cháng)帶領(lǐng)大家團結一致、萬(wàn)眾一心、協(xié)調工作、領(lǐng)導集體。對工作職責的清醒認識和明確定位使我在思想上做好了迎接挑戰的準備。重要的是我能夠站在整個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心的角度，全方位地思考問(wèn)題，并說(shuō)出自己的想法，也許有利于客戶(hù)服務(wù)中心的工作。
其次，我有多年客戶(hù)服務(wù)中心的工作經(jīng)驗，使我熟悉客戶(hù)服務(wù)中心管理的各個(gè)環(huán)節，使我具備一定組織協(xié)調能力和綜合管理能力。
第三，我發(fā)自?xún)刃膶σ苿?dòng)客戶(hù)服務(wù)事務(wù)的熱愛(ài)及強烈的責任心�！盁釔�(ài)工作才能成功”。對于我來(lái)說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)中心就像我的第二個(gè)家，這家里有陽(yáng)光，有溫暖。有勤勤懇懇的同事、朋友，有團結務(wù)實(shí)的領(lǐng)導班子，有我們的偉大事業(yè)和我們的共同追求。
三、如果競聘成功，我將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
1、開(kāi)展“微笑服務(wù)”、“真情服務(wù)”，注意公務(wù)禮儀，在對外服務(wù)上自覺(jué)弘揚文明新風(fēng)和移動(dòng)公司“責任”和“卓越”的文化理念，努力在服務(wù)上下功夫，把客戶(hù)方便不方便、快捷不快捷、滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為服務(wù)標準。
2、提升一次解決率，每周對客戶(hù)服務(wù)中心信息匯總，策劃個(gè)性化服務(wù)方案，以差異化的服務(wù)理念為客戶(hù)排憂(yōu)解難，提升用戶(hù)服務(wù)水平。及時(shí)處理客戶(hù)服務(wù)投訴和糾紛，立足未客戶(hù)服務(wù)，維護良好的客戶(hù)關(guān)系和移動(dòng)品牌形象。
3、通過(guò)多種方式對員工進(jìn)行服務(wù)業(yè)務(wù)以及技術(shù)培訓。提高中心的服務(wù)業(yè)務(wù)。
古人云：不可以一時(shí)之得意而自夸其能；亦不可以一時(shí)之失意而自墜其志最后，我向在座的各位評委、各位領(lǐng)導、同志們表個(gè)態(tài)：不論這次競聘結果如何，我將繼續勤奮學(xué)習、勇于實(shí)踐，不斷提高科學(xué)判斷形勢、應對復雜局面及配合全局的能力。進(jìn)一步增強事業(yè)心、責任感和使命感，盡心盡責做好各項工作，為省移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心事業(yè)發(fā)展添磚加瓦！
我的演講完了，謝謝大家！
客服經(jīng)理競聘演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：
大家好！
卡耐基說(shuō)過(guò)：“不要怕傾銷(xiāo)自己，只要你以為自己有才華，你就應以為自己有資格擔任這個(gè)或那個(gè)職務(wù)�！睉{著(zhù)這句話(huà)，也憑著(zhù)12年的銀行工作經(jīng)驗，今天我滿(mǎn)懷信心的走到演講臺上參加金融超市客戶(hù)經(jīng)理競聘，自信有能力挑起這份重擔。
我叫xx，今年xx歲，本科學(xué)歷，現任城區營(yíng)業(yè)部會(huì )計。今天之所以走上講臺，我以為已經(jīng)具備了很多上風(fēng)。
我xx年畢業(yè)于湖南省農村金融學(xué)校，科班出身，學(xué)校期間，把握了扎實(shí)的金融理論知識。畢業(yè)后被分配到農行工作，至今已有12年。在這十年里，我先后擔任過(guò)儲蓄會(huì )計、綜合會(huì )計、會(huì )計股副股長(cháng)、主管財會(huì )等職位，積累了豐富的工作經(jīng)驗，對農行的諸多業(yè)務(wù)都有了較為深進(jìn)的了解和熟悉。12年來(lái)，我始終嚴格要求自己，不斷加強學(xué)習，使自己具備了較強的計算機操縱能力和扎實(shí)的語(yǔ)言文字功底。多年的基層工作，大大鍛煉了我組織、協(xié)調與溝通能力，使我的前進(jìn)的腳步更加穩健。因此，我以為，金融超市客戶(hù)部經(jīng)理我是有能力，有信心勝任的！
金融超市的開(kāi)辦，作為我行金融服務(wù)創(chuàng )新和加強個(gè)人金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)的一項重要措施，是非常必要和及時(shí)的。金融超市客戶(hù)部經(jīng)理，是農行和廣大客戶(hù)的紐帶與橋梁，責任重大。假如領(lǐng)導信任臥冬讓我走上金融超市經(jīng)理的領(lǐng)導崗位，我將做好如下工作。
第一，做好兩個(gè)服務(wù)。一是人性化服務(wù)，即以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)需求為宗旨，讓客戶(hù)走進(jìn)環(huán)境舒適、富有人情味的服務(wù)氛圍里辦理業(yè)務(wù)。二是差別化服務(wù)，就是引導客戶(hù)通過(guò)不同的方式辦理業(yè)務(wù)，如通過(guò)窗口辦理、通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理辦理等，以達到快捷、高效，對個(gè)人貴賓客戶(hù)可以提供的一對一的尊貴服務(wù)。
第二，強化“以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心”的現代服務(wù)理念。我以為，市場(chǎng)和客戶(hù)始終是我們的衣食父母。我將在今后的工作中始終貫串這一理念，并用此來(lái)指導我的行動(dòng)。
第三，我將嚴格按照總行的要求，加強學(xué)習，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力為廣大客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最高效、最便捷、最滿(mǎn)足的金融服務(wù)。
選擇這份競爭，我只有一個(gè)理由：在工作眼前，我是一只響箭，勇往直前的出征；在困難眼前，我從來(lái)不是風(fēng)中的墻頭小草，縮首縮尾。滿(mǎn)載領(lǐng)導和同事們期待的目光，我將在競爭的路上昂首出征，讓生命和使命同行！
謝謝大家！
客服經(jīng)理競聘演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：
大家上午好！
今天，我要參加競聘的崗位是電信客戶(hù)經(jīng)理一職。首先，感謝州公司黨組、公司人力資源部能為我們提供展示個(gè)人才華和實(shí)現自我價(jià)值的機會(huì )。我叫xxx，退伍后就讀于云南省郵電學(xué)校，學(xué)習綜合電信專(zhuān)業(yè)，并于20xx年畢業(yè)。來(lái)自麻栗坡縣電信分公司。今年25歲，共產(chǎn)黨員。我本人xx年參軍，20xx年參加電信工作，干過(guò)線(xiàn)務(wù)員、營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員、技術(shù)支撐助理等工作。2年多來(lái)，我從事過(guò)傳輸、數據、九七系統、寬帶調測、局域網(wǎng)、光纖城域網(wǎng)等維護工作。
一、當好助手
作為商業(yè)客戶(hù)部技術(shù)支撐經(jīng)理，我認為在當好本部門(mén)的“助手”外，還要負責一些重要的商業(yè)客戶(hù)，如網(wǎng)吧和多媒體大戶(hù)、經(jīng)營(yíng)性中小型商業(yè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)支撐、發(fā)展和管理工作，負責商業(yè)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)管理、業(yè)務(wù)培養、潛在大客戶(hù)的培育工作，負責宏觀(guān)市場(chǎng)及個(gè)性化市場(chǎng)的跟蹤調查工作，同時(shí)還要做好本部門(mén)的市場(chǎng)調查、檔案和報表的管理等工作。
二、把握先機
商業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)較為廣闊，潛力巨大，且用戶(hù)屬性較為復雜。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，商業(yè)客戶(hù)的市場(chǎng)價(jià)格和利益回報必將成為各通信運營(yíng)商爭奪的焦點(diǎn)，誰(shuí)把握先機，誰(shuí)就將贏(yíng)得主動(dòng)權。因此，對商業(yè)客戶(hù)的市場(chǎng)調查工作顯得尤為重要，我們將通過(guò)市場(chǎng)細分與整合，逐步將其形成制度化、日�；�、規范化，以便能隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，同時(shí)為其它部門(mén)提供準確、完整的市場(chǎng)調查報告，實(shí)現數據共享，為公司的下一步?jīng)Q策提供依據。
三、積極的廣告宣傳和推廣
對于電信企業(yè)而言，在激烈的市場(chǎng)競爭中，成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )等要素都是可以模仿和取代的，只有企業(yè)的品牌、信譽(yù)是不可替代的。隨著(zhù)通信技術(shù)的飛速進(jìn)步與普及，各電信企業(yè)提供的同類(lèi)產(chǎn)品之間的差異越來(lái)越小。而正是這種微小的差異的存在，便產(chǎn)生出鮮明的品牌效應�？蛻�(hù)走進(jìn)電信市場(chǎng)，受一種認同感的驅使，毫不客氣地放棄哪些在滿(mǎn)足需求方面有微小差異的商品，而對超越同類(lèi)商品差異的著(zhù)名品牌商品愛(ài)不釋手。因此可以看出好的廣告和宣傳在現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中是必不可少的一部分。
四、細分客戶(hù)、建立技術(shù)資料庫。
在確定商業(yè)客戶(hù)的情況下首先對客戶(hù)進(jìn)行細分，商業(yè)客戶(hù)的范圍本身來(lái)說(shuō)就非常廣闊，有個(gè)體私營(yíng)、集體經(jīng)營(yíng)、合資控股等等，其本身經(jīng)營(yíng)的范圍和營(yíng)銷(xiāo)的手段多得數不勝數。因此，我們只有根據商業(yè)客戶(hù)的本身價(jià)值、市場(chǎng)價(jià)值、當前市場(chǎng)所占份額、潛在市場(chǎng)的發(fā)展空間、未來(lái)的發(fā)展趨勢等等進(jìn)行細分，才能根據細分情況定位出重點(diǎn)服務(wù)對象、個(gè)性化服務(wù)對象和一般服務(wù)對象，然后建立客戶(hù)動(dòng)態(tài)檔案庫、個(gè)性化服務(wù)庫和技術(shù)資料庫，才能進(jìn)一步完善和細化服務(wù)方式，提高本部門(mén)的運作效率。
五、加強力量
商業(yè)客戶(hù)部是為適應市場(chǎng)競爭需要對客戶(hù)細分而建立的，面向商業(yè)客戶(hù)提供個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)的部門(mén)。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展和通信需求量的不斷增加，這些客戶(hù)將會(huì )逐步成為各通信運營(yíng)商爭奪的焦點(diǎn)，所以加強商業(yè)客戶(hù)部的力量是很有必要的。加強商業(yè)客戶(hù)的技術(shù)力量也是勢在必行。
以上便是我個(gè)人的客戶(hù)經(jīng)理競聘演講，希望大家能夠支持我，我一定不會(huì )辜負領(lǐng)導與同事們對我的期望！
我的演講完了，謝謝大家。
客服經(jīng)理競聘演講稿4
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家好！
首先，感謝公司領(lǐng)導為我們創(chuàng )造了這次公平競爭的機會(huì )！此次競聘，本人將以開(kāi)放的心態(tài)，面對競爭，希望通過(guò)競爭，盡已所能，更好地實(shí)現自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì )作應有的貢獻。
今天，我站在這里競聘客服主管職位，內容主要分為三個(gè)部分：
1、客服存在的問(wèn)題有哪些？如何解決？
2、我的優(yōu)勢。
3、我的任職目標以及主要工作思路和措施。
一、你認為目前我們客服團隊存在的問(wèn)題有哪些及解決方法？
1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強。舉例來(lái)說(shuō)，我們在不斷的補充員工，我們其他部門(mén)的人員也在不斷的努力中，暫且撇開(kāi)優(yōu)點(diǎn)，我認為他們熟練度需要一個(gè)過(guò)程，而且因人而異，還有很多人服務(wù)規范用語(yǔ)不規范，，回復用語(yǔ)和自己聊天一樣，那么如何迅速的結束冗長(cháng)的培訓和指導，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調的工作做得有聲有色，如何快速并有效的'做的非常滿(mǎn)意，我想這是我們值得思考的問(wèn)題。如何解決呢？建議培訓關(guān)于服務(wù)意識，情緒管理方面的培訓，關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù)，對點(diǎn)語(yǔ)言等培訓，把服務(wù)語(yǔ)言作為一項重點(diǎn)來(lái)考核，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監督力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶(hù)感覺(jué)到我們很專(zhuān)業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶(hù)。
2、銷(xiāo)售意識方面：請大家思考一個(gè)問(wèn)題：在淘寶這個(gè)大舞臺上面，競爭對手強手如云，為什么別人要買(mǎi)你的衣服？為什么要在你家一直買(mǎi)你的衣服？為什么我要多買(mǎi)幾衣服？質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過(guò)別人？這是我們的銷(xiāo)售意識需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來(lái)買(mǎi)一件衣服，買(mǎi)2件衣服，而是要附件銷(xiāo)售。怎么樣才能多件銷(xiāo)售。2：他進(jìn)來(lái)不滿(mǎn)意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷(xiāo)售呢？
如何改善這個(gè)呢？首先你想比別人賣(mài)的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷(xiāo)售意識需加強，這個(gè)會(huì )在過(guò)后我成為主管的時(shí)候，會(huì )和大家分享！
二、我的優(yōu)勢，分為3個(gè)方面。
1、心態(tài)：我從年開(kāi)始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗，以前看的人會(huì )很害怕，當我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導購師，每次顧客回訪(fǎng)的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最開(kāi)心也是最自豪的。
2、客服專(zhuān)家：在年的時(shí)候，剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問(wèn)題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說(shuō)，非常謝謝你，我不是對你生氣。
3、培訓和幫帶：很多時(shí)候，我們的思維都局限在常規思路里面，總之，我考慮的是，每個(gè)員工未來(lái)在客服崗位的好與壞，對于我來(lái)說(shuō)，我有著(zhù)責任，我要扛起來(lái)，并帶好團隊向前進(jìn)步。
說(shuō)完優(yōu)點(diǎn)，我想簡(jiǎn)單談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習目標和長(cháng)期學(xué)習目標
三、我的任職目標以及主要工作思路和措施
任職目標：
1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長(cháng)處。
2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。
3、形成學(xué)習為主的小組氛圍。
為完成這些目標，我準備按照以下思路開(kāi)展工作：
1、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動(dòng)每一位成員加強自身專(zhuān)業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習，能指導組員工作。
2、管理和溝通方面：我會(huì )及時(shí)總結日常工作，不斷反思，對本部門(mén)的現狀，問(wèn)題作出分析、預測和規劃，反饋給相關(guān)部門(mén)并提出有效的意見(jiàn)及建議，為高層決策提供相關(guān)依據和報告。做好跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內的溝通，員工工作中的問(wèn)題、思想動(dòng)態(tài)等等。
3、在團隊中建立好學(xué)習和培訓工作，結合公司的文化把自己的工作技能運用到實(shí)際工作中，傳授給團隊中的每一個(gè)成員，在團隊中培養良好嚴謹的工作作風(fēng)。
4、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導下達的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力。
最后我對今天這個(gè)競職演說(shuō)做個(gè)總結，今天，我是本著(zhù)鍛煉、學(xué)習、提高的目的來(lái)參加競聘。如果我競聘成功，我會(huì )努力；如果我競聘不成，我會(huì )更努力。我將以這次競聘為新的起點(diǎn)：對待人生，會(huì )多一份夢(mèng)想；對待工作，會(huì )多一份努力；對待領(lǐng)導，會(huì )多一份尊敬；對待同事，會(huì )多一份微笑；對待生活，會(huì )多一份熱愛(ài)；我相信，機會(huì )只會(huì )垂青那些有準備的人。
謝謝大家！
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