“話(huà)服務(wù) 促發(fā)展 慶十年”演講稿

　　演講稿的格式由稱(chēng)謂、開(kāi)場(chǎng)白、主干、結尾等幾部分組成。在日常生活和工作中，演講稿的使用越來(lái)越廣泛，演講稿的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編整理的“話(huà)服務(wù) 促發(fā)展 慶十年”演講稿，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

尊敬的各位領(lǐng)導、在座的給各位同事：

　　大家好！在這個(gè)慶祝我XX省聯(lián)社、XX辦事處成立十周年的日子里，我很榮幸能夠站在這里參加此次的“話(huà)服務(wù)促發(fā)展慶十年”演講活動(dòng)，實(shí)際結合自身經(jīng)驗，暢談服務(wù)體會(huì )，提出服務(wù)方式建議，為促進(jìn)我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效業(yè)績(jì)與繼續發(fā)展做出貢獻。

　　創(chuàng )新服務(wù)工作，增進(jìn)發(fā)展效益是我XX農村信用社當下發(fā)展的重要環(huán)節。在這個(gè)經(jīng)濟發(fā)展迅速、銀行業(yè)競爭越演越烈的形式背景下，作為農信社成員的我們，有義務(wù)、更有責任認清當下發(fā)展形勢，落實(shí)規范化服務(wù)工作，為我農信社在當前形式下的維穩與發(fā)展而不懈努力。

　　XXXX年，我進(jìn)入XX農村信用社，自進(jìn)入我農信社的那一刻起，我就認定用心服務(wù)，成就發(fā)展。在日常的工作中我從事的是會(huì )計管理崗位，主要負責銀行柜面辦理業(yè)務(wù)、大堂經(jīng)理服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)美化等方面內容的工作，至今已有XX年，在XX年的工作經(jīng)歷與業(yè)務(wù)歷練中，我深刻認識到做好自身服務(wù)建設的重要性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅能夠提升自身的工作業(yè)績(jì)，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，還能夠同時(shí)加強我XX信用社的形象建設，整體提升我社的業(yè)務(wù)業(yè)績(jì)，推動(dòng)我社的進(jìn)步與發(fā)展。作為一名會(huì )計主管，我承擔著(zhù)管理我XX信用社內勤的責任，亦承擔著(zhù)促進(jìn)我社服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、落實(shí)我社服務(wù)規范化的責任。為此，我對如何建設我社的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、如何提升我農村信用社網(wǎng)店的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)水平展開(kāi)了深深地思考與研究。

　　1、強化銀行柜面服務(wù)

　　作為服務(wù)群眾的一個(gè)窗口，我們每天要面對的是較大的業(yè)務(wù)量與較強的工作壓力，但是它卻是銀行服務(wù)基層與客戶(hù)的重要窗口，它就像是一雙眼睛代表著(zhù)我行的服務(wù)精神，展現著(zhù)我行的服務(wù)魅力，因此做好銀行柜面服務(wù)管理工作至關(guān)重要，而服務(wù)不僅源自心靈，更要重于表現，忠于效應。在此方面，我們可以首先加強對柜面人員的業(yè)務(wù)培訓，通過(guò)定期展開(kāi)柜面人員專(zhuān)業(yè)技能培訓與服務(wù)教育、每月開(kāi)展一次業(yè)務(wù)實(shí)踐技能培訓以實(shí)際鍛煉員工對于業(yè)務(wù)操作的嫻熟度，增強其實(shí)踐與理論的結合能力，積極鼓勵員工參與培訓、自主學(xué)習等方面要求員工不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。同時(shí)，可以展開(kāi)多種形式的業(yè)務(wù)知識考核與服務(wù)競賽等活動(dòng)，豐富柜員工作，激勵柜員工作積極性。此外，作為柜面人員的同事們還要深入樹(shù)立起服務(wù)無(wú)據細的思想理念，在每天從事銀行業(yè)務(wù)的同時(shí)，注重對自身工作環(huán)境的清潔，為我XX農業(yè)信用社的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供良好而又整潔的環(huán)境。其次，可以通過(guò)落實(shí)服務(wù)質(zhì)量季度、半年度考核制度，開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)考核、教育培訓考核、環(huán)境監察考核等制度，通過(guò)我社相關(guān)部門(mén)人員的監察與我社廣大客戶(hù)與基層職員的評測監查相結合、加強內部檢查監督，在每季度、年度，對我行柜員進(jìn)行考核評分匯總，評出優(yōu)秀職工與業(yè)務(wù)能手等模范人員加以鼓勵，并對于違規服務(wù)行為的人員嚴懲不怠，以全面提升網(wǎng)點(diǎn)柜員的整體服務(wù)水平，有效提升服務(wù)質(zhì)量。

　　2、強化大堂經(jīng)理服務(wù)

　　在XX年的工作中，我意識到在一家銀行之中，大堂經(jīng)理是帶領(lǐng)全行服務(wù)人員開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對全行服務(wù)人員進(jìn)行監督與管理的一項重要職位，然而如何帶領(lǐng)員工鐘情工作、忠于服務(wù)，如何發(fā)揮工作人員的真摯服務(wù)、強化規范化服務(wù)建設，卻成為了一個(gè)難題。同事們，細微之處見(jiàn)真情、真誠服務(wù)架橋梁，不論你身處于那一個(gè)崗位你都應做到將服務(wù)落實(shí)于每一個(gè)細節之中，尤其是從事大堂經(jīng)理職位的'人員，更應加強自身文明規范服務(wù)工作、創(chuàng )新自身工作方式、提升工作效益。做到在開(kāi)展業(yè)務(wù)工作時(shí)，第一時(shí)間引導業(yè)務(wù)分流，指引客戶(hù)使用信息化渠道辦理銀行業(yè)務(wù)，以提高我社服務(wù)效率，環(huán)節客戶(hù)多，排隊長(cháng)，消耗時(shí)間等問(wèn)題。其次，要充分調動(dòng)自身以及員工與客戶(hù)之間的交流，建立起客戶(hù)溝通制度與規范化服務(wù)制度，主動(dòng)了解客戶(hù)需求，幫助客戶(hù)解決繼續問(wèn)題，并在每次服務(wù)之后征求客戶(hù)意見(jiàn)，讓客戶(hù)對其服務(wù)進(jìn)行評分，從而進(jìn)一步加快對我社各項業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的宣傳建設、增強客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，同時(shí)提高我社網(wǎng)店離柜業(yè)務(wù)的比例，減少柜面工作壓力。此外，與內部人員的溝通與交流，也是一項重要的工作，因此要定期開(kāi)展談心活動(dòng)，實(shí)際了解當下行社服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。與基層職員共同探討和梳理客戶(hù)投訴內容，深入查找起投訴的原因，落實(shí)責任追究工作，并主動(dòng)狠抓改進(jìn)落實(shí)，實(shí)際解決投訴問(wèn)題，以提升我社的業(yè)務(wù)辦理工作流暢度，減少客戶(hù)投訴量。

　　3、強化網(wǎng)點(diǎn)美化服務(wù)

　　優(yōu)雅而整潔的銀行環(huán)境，可以彰顯我XX農村信用社的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)對我社良好形象的肯定，這不僅僅是我社后勤人員的責任，更是每一位信社人的義務(wù)。因此，每位工作人員都要認真對照銀行形象識別體系標準從VI標識、視覺(jué)形象等方面落實(shí)規范。并同時(shí)根據信用社辦公應用標準，規范信封、信紙、手提袋、胸牌、桌簽、紙杯、文件夾、記事本、門(mén)牌、索引牌、工作會(huì )議等各種辦公要素的擺放和使用。及時(shí)對我行服務(wù)柜面、自助服務(wù)機、大堂地面桌面以及門(mén)面、牌子等基礎設施進(jìn)行清潔與檢查，保證服務(wù)環(huán)境的整潔。其次，可設置花盆等綠化植物打造我社的優(yōu)雅環(huán)境、并可設立飲水機、客戶(hù)意見(jiàn)本、報紙雜志閱讀架等為客戶(hù)提供方便，加強客戶(hù)對我社的各項工作提出意見(jiàn)以及建議。要做到定期更換我社宣傳界面，采取多樣化、趣味化、規范化的宣傳服務(wù)，推動(dòng)我社產(chǎn)品使用的業(yè)務(wù)效率。

　　在座的各位領(lǐng)導們、同事們，善小事具以成大器，只有我們每個(gè)人都將服務(wù)作為我們的本職，將服務(wù)理念落實(shí)于我們的每一項工作細節當中，做到從我做起，從身邊做起，帶頭實(shí)現“三個(gè)轉變、三個(gè)提升”才能夠不斷提高規范服務(wù)綜合的管理水平，切實(shí)打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。讓我們?yōu)榱薠X農村信用社的發(fā)展與效益而奮斗吧，XX農信社的明天需要我們共同努力！

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