服務(wù)經(jīng)理競聘演講稿（通用5篇）
演講稿以發(fā)表意見(jiàn)，表達觀(guān)點(diǎn)為主，是為演講而事先準備好的文稿。在生活中，越來(lái)越多地方需要用到演講稿，怎么寫(xiě)演講稿才能避免踩雷呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)經(jīng)理競聘演講稿（通用5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)經(jīng)理競聘演講稿1
各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家好！
能有今天這樣的機會(huì )向各位領(lǐng)導和同事匯報自己的工作思路，我深感榮幸！
今天，我競聘的崗位是服務(wù)部經(jīng)理崗位。
眾所周知，服務(wù)部經(jīng)理是全面負責服務(wù)部日常經(jīng)營(yíng)管理，貫徹實(shí)施公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，組織部門(mén)完成總部及營(yíng)業(yè)部下達的業(yè)務(wù)、風(fēng)險控制指標，以保證服務(wù)部經(jīng)營(yíng)管理目標的實(shí)現。從這個(gè)層面上來(lái)看，我認為：作為一名服務(wù)部經(jīng)理應努力實(shí)現以下“四大”功能：
1、管理功能。
其管理范圍包括員工的管理、業(yè)務(wù)的管理、經(jīng)營(yíng)管理、風(fēng)險的控制。
2、銜接功能。
服務(wù)部作為營(yíng)業(yè)部的部門(mén)之一，服務(wù)部經(jīng)理崗起著(zhù)承上啟下的作用，全面負責服務(wù)部的日常經(jīng)營(yíng)管理，貫徹實(shí)施公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，保證服務(wù)部經(jīng)營(yíng)及管理目標的實(shí)現；組織部門(mén)完成營(yíng)業(yè)部下達的業(yè)務(wù)、風(fēng)險控制指標；根據營(yíng)業(yè)部下達的年度目標制定并實(shí)施服務(wù)部經(jīng)營(yíng)發(fā)展規劃和年度經(jīng)營(yíng)管理目標；貫徹、落實(shí)經(jīng)紀業(yè)務(wù)總部及營(yíng)業(yè)部各項規章制度；在總部及營(yíng)業(yè)部授權范圍內，管理、協(xié)調營(yíng)運團隊和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的各項工作，確保經(jīng)營(yíng)管理高效；負責對服務(wù)的各項工作和人員安排向營(yíng)業(yè)提出建議，負責明確各個(gè)崗位的工作職責及考核目標；
3、營(yíng)業(yè)部窗口功能。
服務(wù)部盡管是公司各項功能輻射的最前沿，但它仍然體現著(zhù)公司的形象，所以，服務(wù)部經(jīng)理負責在當地建立良好的公共關(guān)系，為公司樹(shù)立良好商譽(yù)，通過(guò)加強團隊的建設和努力開(kāi)拓業(yè)務(wù)，來(lái)展示我們的形象和實(shí)力，弘揚公司的企業(yè)文化。
4、協(xié)調功能。
負責協(xié)調好服務(wù)部?jì)炔扛鲘徫恢g的關(guān)系、服務(wù)部與營(yíng)業(yè)部各方面的關(guān)系、服務(wù)部與當地政府及主管部門(mén)的關(guān)系。
如果我有幸能走上服務(wù)部經(jīng)理的崗位，我將通過(guò)以下幾方面的工作去實(shí)現這三大功能：
第一，以身作則狠抓團隊建設。服務(wù)部作為營(yíng)業(yè)部的一個(gè)團隊，其團隊的工作不是只靠經(jīng)理或某個(gè)人就能完成的，而是要在公司和營(yíng)業(yè)部的領(lǐng)導下靠團隊的每個(gè)成員共同努力、共同經(jīng)營(yíng)和管理才能完成的，所以我會(huì )通過(guò)自身的工作熱情和敬業(yè)精神來(lái)感化和熏陶他們，用公平、公正的工作作風(fēng)來(lái)對待每個(gè)員工，通過(guò)公司的企業(yè)文化來(lái)培育他們敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻的精神，督導他們認真鉆研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，從而更好地搞好客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和服務(wù)工作，提高團隊的競爭力。
第二，加強培訓學(xué)習，提高員工隊伍的素質(zhì)。
第三，確立團隊發(fā)展目標，鼓舞員工士氣，爭創(chuàng )一流的營(yíng)銷(xiāo)團隊。
服務(wù)經(jīng)理競聘演講稿2
各位領(lǐng)導、各位評委：
大家好！
感謝給我這樣的機會(huì )參加答辯，懇請評委及與會(huì )同志指教。
此次競聘，是市公路局響應省委、省政府“解放思想謀發(fā)展”的號召而進(jìn)行的深化人事任命改革活動(dòng)。為了實(shí)現自己的人生價(jià)值，本人積極參與競聘xx服務(wù)區經(jīng)理一職。我現年33歲，中共黨員，本科學(xué)歷，研究生班結業(yè)，政工師職稱(chēng)，持國家旅游局頒發(fā)的“全國旅游行業(yè)總經(jīng)理”上崗證。八六年在xx地區公路段筑路機械廠(chǎng)參加工作，九五年二月調入市公路局，同年五月借調市人事局工作，九七年一月回市公路局；XX年10月分配到京滬高速公路臨北籌備處從事服務(wù)區管理工作至今，先后任xx京滬高速公路新世紀服務(wù)有限公司辦公室主任、xx服務(wù)區副經(jīng)理。
由于本人從事過(guò)多種工作崗位，所以既有基層工作的體驗又有機關(guān)工作的經(jīng)歷，并積累有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗。是市公路系統最早接觸從事服務(wù)區管理的人員之一；是推薦使用“借風(fēng)行舟”，利用其它企業(yè)管理技術(shù)搞勞務(wù)合作，服務(wù)區自主經(jīng)營(yíng)的提議者。
任新世紀公司辦公室主任期間，我克服重重困難，打破常規，采用恰當的公關(guān)手法，僅用58天的時(shí)間就辦齊了服務(wù)區開(kāi)業(yè)所需的手續，為xx京滬高速公路新世紀服務(wù)有限公司進(jìn)行了注冊；同時(shí)為公司與各行業(yè)主管部門(mén)之間建立保持了融恰的業(yè)務(wù)關(guān)系。另外我還編制了公司規章管理制度，制訂了服務(wù)區經(jīng)營(yíng)指標。構思推出了“金秋京滬路，處處沂蒙情”、“京滬168，我們共同的家”、“旅人驛站，溫馨家園”等服務(wù)區宣傳口號。
到服務(wù)區工作后，我曾先后調度組織過(guò)部、盛市、軍隊以及國際友人在服務(wù)區的重大接待活動(dòng)，如去年xx市首屆“沂蒙山綠色食品節”的隆重舉行；“交通部化臨路段驗收組”、某機械部隊1500多人拉練休整、“首屆中國國際（四國）汽車(chē)拉力賽”選手的接待等。成功策劃組織了XX年度大學(xué)生金榜題名免費就餐活動(dòng)。
經(jīng)營(yíng)中，我將服務(wù)區的客戶(hù)細化為了五類(lèi)，采取了多元化經(jīng)營(yíng)措施，制訂了以貨車(chē)司乘人員為核心的xx服務(wù)區主導經(jīng)營(yíng)策略。XX年5月初，利用空閑二樓成功推出自助餐，其星級酒店自助餐模式到現在全國服務(wù)區仍獨此一家。今年5月，我按照服務(wù)區的接待能力，客容量，依據京滬沿線(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展程度，提議將10元套餐提價(jià)至15元。此舉降低了員工的勞動(dòng)強度，提高了飯菜質(zhì)量，保持了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)又獲得了最高的利潤�，F在xx、沂南兩個(gè)服務(wù)區每天增加了5000多元的純利潤，一年下來(lái)可增加近200余萬(wàn)元。
日常管理中，我提倡人本管理，充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性和能動(dòng)性，要求員工“愛(ài)一行，干一行”，提倡快樂(lè )服務(wù)。聘請山東旅游專(zhuān)科學(xué)校教授、xx技術(shù)學(xué)院講師培訓授課，提高員工的技藝，塑造高素質(zhì)的員工隊伍。在管理中引用“鯰魚(yú)機制”，時(shí)刻警惕“帕金森綜合癥”，為調動(dòng)員工的工作積極性，在餐飲部每半年展開(kāi)一次競爭上崗、擇優(yōu)劣汰活動(dòng)；改革彈班工作制度，減少用人，提高了工效。另外菜品的制作現已完全程序化、標準化，原材料使用控制達到了標量化，實(shí)現了快餐生產(chǎn)的流程化。
當6月11日接到服務(wù)區歸市公路局管理，服務(wù)區管理崗位由全市公路系統競聘上崗的通知后，我牢記黨員的使命和責任，及時(shí)調整心態(tài)，堅守崗位，做到了分管的各項工作有絮不亂。餐飲營(yíng)業(yè)額更是在6月25日創(chuàng )下了5萬(wàn)4千元的歷史新高。
由于各方面表現優(yōu)秀，使我連續多年被評為市公路局、管理處先進(jìn)工作者。分管的餐飲、客房、洗滌部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)收入逐步攀升、利潤激增，各項歷史新高被不斷刷新抬高。
我競聘xx服務(wù)區經(jīng)理成功后，將在上級的領(lǐng)導下，認真貫徹黨和國家的各項方針、政策、法令和有關(guān)規定，支持黨、團、工會(huì )組織依法行使職權，按照上級所規定的權限，領(lǐng)導學(xué)習型組織來(lái)開(kāi)展服務(wù)區的各項工作，運用人文管理模式，激發(fā)員工的潛能，迸發(fā)出創(chuàng )力能力，形成一個(gè)有無(wú)堅不摧的愿景和意志堅強無(wú)比的團隊；用現代化管理制度把服務(wù)區創(chuàng )建成為知識型企業(yè)。打破傳統、開(kāi)拓創(chuàng )新，以服務(wù)區的經(jīng)營(yíng)實(shí)力輔以嫻熟的營(yíng)銷(xiāo)整合策略，把xx服務(wù)區經(jīng)營(yíng)成為山東省第一家營(yíng)銷(xiāo)收入過(guò)億元、利稅過(guò)千萬(wàn)元的服務(wù)區。讓安全、衛生、優(yōu)雅的xx服務(wù)區成為沂蒙老區與外界溝通的橋梁、宣傳的窗口、傳播的陣地，南來(lái)北往人們的休息樂(lè )園、購物天堂。
競聘成功后，我將通過(guò)以下幾項措施來(lái)達到既定目標和完成經(jīng)營(yíng)指標。
1、服務(wù)區嚴格按照市場(chǎng)規律運作，在多變的客觀(guān)環(huán)境下，遵守行業(yè)的游戲規則；尊重所有的競爭對手，在快速反應中以變制變、變中取勝，化患為利，設法運用各種資源來(lái)達到既定目標。
2、搞好市場(chǎng)調查、市場(chǎng)預測，以誠信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)社會(huì )效益的發(fā)展，用社會(huì )效益帶動(dòng)經(jīng)濟效益的發(fā)展。
3、xx服務(wù)區將結盟沂南、郯城、費縣服務(wù)區，形成xx公里路段壟斷經(jīng)營(yíng)，走共同發(fā)展之路。在積極進(jìn)行外界交流的同時(shí)，保持經(jīng)營(yíng)管理的先進(jìn)性，保持自己的企業(yè)文化特色，突出自己的經(jīng)營(yíng)特色。
4、人事管理方面逐步拋棄實(shí)用主義，進(jìn)一步加強后備人才培養、梯隊建設。
5、健全各項財務(wù)制度，審核各部門(mén)上報的財務(wù)報表，檢查每日營(yíng)收情況，控制成本、費用節流。
6、對即將來(lái)臨的經(jīng)營(yíng)“周期性波底”，“同三線(xiàn)”、“京福線(xiàn)”開(kāi)通后客源分流及其它服務(wù)區相互競爭而造成的影響，及時(shí)制訂防范措施、應及方案，確保經(jīng)營(yíng)的良性持續發(fā)展。
7、擴建停車(chē)場(chǎng)區，增加停車(chē)位；將主樓大廳（超市）改造為快餐廳(或明檔零點(diǎn))、原餐廳改為自助餐廳（或快餐廳不動(dòng)，自助仍在二樓），以增加餐位。餐飲實(shí)施分餐制，倡導營(yíng)養餐飲，推出符合北方人口味但具xx服務(wù)區特色的中式快餐“都來(lái)蒸包”“蒸餃”。
8、改加油站為便利店形式經(jīng)營(yíng)。
9、超市及客房大堂增加名優(yōu)土特產(chǎn)經(jīng)營(yíng)展示專(zhuān)柜。
10、改變每個(gè)客房的設計風(fēng)格，以便吸收客戶(hù)。
11、向消費者提供洗寓賭馬機、游戲機之類(lèi)娛樂(lè )休閑服務(wù)；加強服務(wù)區墻體及戶(hù)外廣告的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)。通過(guò)挖掘潛力，拓寬經(jīng)營(yíng)渠道進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)區的持速發(fā)展。
12、加油站、餐飲、客房、修理廠(chǎng)、超市安裝pos機設備，實(shí)現現代化管理。制訂顧客檔案，采用“垂釣法”，設vip卡、銀卡、普通卡，依據消費數額或次數給予實(shí)惠，以便吸引穩定、發(fā)展客戶(hù)。運用靈活的營(yíng)銷(xiāo)手法，做好旅游團隊和客車(chē)這兩塊消費群體在服務(wù)區的促銷(xiāo)工作，增加服務(wù)區經(jīng)濟效益的增長(cháng)點(diǎn)。
13、將“合法經(jīng)理、依法納稅”的經(jīng)營(yíng)思路改為“依法經(jīng)營(yíng)，合法納稅”，采取合理避稅措施，確保超額完成經(jīng)濟指標。
說(shuō)實(shí)在的，從服務(wù)區經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的設計、設施的配置直至發(fā)展到現在的`規模，我曾為之注入過(guò)激情，對服務(wù)區有著(zhù)一般人難以體會(huì )的深刻感受，濃厚的感情。最后，我愿與大家共創(chuàng )美好的未來(lái)，迎接服務(wù)區輝煌的明天。
謝謝大家。
服務(wù)經(jīng)理競聘演講稿3
尊的各位領(lǐng)導，同事：
大家好！
實(shí)話(huà)說(shuō)，今天我站在這個(gè)特殊的講臺，心情難免有些激動(dòng)。首先，請允許我由衷的感謝領(lǐng)導和各位同事給我這個(gè)參加競聘服務(wù)經(jīng)理的榮譽(yù)。這是對我的以往工作肯定，也是一個(gè)超越自我的機會(huì )。我會(huì )秉著(zhù)提高、學(xué)習和鍛煉以及謙虛謹慎、團結友愛(ài)的態(tài)度，來(lái)對待這次競聘。
首先，我先進(jìn)行一個(gè)短暫的自我介紹：我叫XX，出身于XX年，XX學(xué)歷，當前的工作崗位是XXXX。有幸于XXXX年加入到我們公司，成為這個(gè)大家庭的一員。從參加工作到現在，我作為這個(gè)公司普通的一員，如同很多幸苦工作的同事一樣，默默的在耕耘著(zhù)。
通過(guò)這x年的工作，我不斷從以往工作的成功和失敗中總結和積累經(jīng)驗，完善自身工作素質(zhì)。面對各位領(lǐng)導，同事，我競聘這個(gè)職位，在進(jìn)行權衡自身條件過(guò)后，我認為我對勝任此職務(wù)具有以下的優(yōu)勢和素質(zhì)：
一、認真負責的工作態(tài)度和愛(ài)崗敬業(yè)的精神;
自我加入公司X年以來(lái)，我一直吃苦耐勞，默默無(wú)聞。十年如一日踏踏實(shí)實(shí)的干好、干實(shí)每項工作，并且提前做好工作計劃。不因為自己工作的失職、疏忽，給任何領(lǐng)導，同時(shí)的工作帶來(lái)不便。
二、謙虛好學(xué);
積極響應公司高層領(lǐng)導倡議的讀書(shū)讀報活動(dòng)，利用業(yè)余時(shí)間有針對性的讀書(shū)讀報，同時(shí)，我還注重學(xué)習國家有關(guān)汽車(chē)行業(yè)的政策法規，及時(shí)掌握國家發(fā)改委發(fā)布的相關(guān)行業(yè)信息和公告更改信息，認真分析、努力學(xué)習和掌握與汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)有關(guān)的國家政策，使自己在與客戶(hù)交談中占始終處于主導地位。
三、熟習公司內大部分工作項目流程及注意事項;
在平時(shí)工作中我也不斷提高自己的工作素養和明辨是非的能力，增強自己工作業(yè)務(wù)知識的研究，認真學(xué)習汽車(chē)銷(xiāo)售與售后服務(wù)的基本知識和銷(xiāo)售技巧，用專(zhuān)業(yè)理論來(lái)指導自己的工作，使自己具備較強的業(yè)務(wù)工作能力，加強自己駕馭工作的能力。同時(shí)將“活與新”的工作特點(diǎn)特點(diǎn)貫穿到工作的高標準嚴要求中，做到“少埋怨是非、多理解尊重，少橫眉冷對、多責己喻人，少冷漠無(wú)情、多將心比心”。
四、嚴于律己、守信誠實(shí)的思想道德品質(zhì)，具有過(guò)硬的政治思想素質(zhì);
能夠吃苦耐勞、踏實(shí)苦干的好品質(zhì)、好作風(fēng)，從政治和思想上都得到了很好的鍛煉和提高，能夠從思想上和行動(dòng)上與上級保持高度一致，具有較強的“服從意識”、“服務(wù)意識”和“大局意識”。
五、具有較強的專(zhuān)業(yè)技能和創(chuàng )新意識。
通過(guò)學(xué)習和對以往工作經(jīng)驗的總結，我對各個(gè)型號車(chē)輛的性能和技術(shù)參數了如指掌，并能對用戶(hù)提出的具體問(wèn)題給予滿(mǎn)意的答復。
為做到這一點(diǎn)，我在專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面刻苦鉆研，學(xué)習了一定的維修技術(shù)，很快就具備了排除一般故障的技能，為銷(xiāo)售工作奠定了良好的基礎。
汽車(chē)售后服務(wù)是參與市場(chǎng)競爭的尖銳武器，目前，成熟的汽車(chē)產(chǎn)品在功能與品質(zhì)上極為接近，汽車(chē)品牌競爭質(zhì)量本身差異性越來(lái)越小，價(jià)格大戰已使許多汽車(chē)4S店和汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商精疲力竭�？钍�、品牌、質(zhì)量以及售后服務(wù)等各個(gè)方面的差異性成為汽車(chē)4S店和汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商確立市場(chǎng)地位和贏(yíng)得市場(chǎng)競爭優(yōu)勢的尖銳利器；汽車(chē)售后服務(wù)是提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠度的有效舉措，隨著(zhù)經(jīng)濟水平的提高，人們的物質(zhì)文化和精神文化的需求日益豐富，但物質(zhì)方面的需求遠遠趕不上精神方面的追求，所以在現代社會(huì )和市場(chǎng)經(jīng)濟下，汽車(chē)4S店要想長(cháng)期發(fā)展，就要從各個(gè)方面，特別是售后這塊滿(mǎn)足消費者的精神需求；汽車(chē)售后服務(wù)是汽車(chē)技術(shù)進(jìn)步和科技發(fā)展的必然要求，現在，汽車(chē)產(chǎn)品已走入家庭，并且作為一種代步工具逐漸普及化，但是由于大多數客戶(hù)對汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識不夠關(guān)注，這在客觀(guān)上要求汽車(chē)4S店或汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商為消費者提供更多的技術(shù)支持和服務(wù)咨詢(xún)。
如我在領(lǐng)導和同事的信任下競聘成功，今后我會(huì )圍繞以下幾點(diǎn)展開(kāi)我的工作。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)滿(mǎn)意度
客戶(hù)滿(mǎn)意度是指客戶(hù)對企業(yè)提供的產(chǎn)品，或服務(wù)的體驗與客戶(hù)的期望之間的匹配程度。所以我會(huì )在以后的工作中落實(shí)員工做好服務(wù)工作，做到對客戶(hù)熱情服務(wù)，對投訴能及時(shí)反饋處理。讓客戶(hù)對我們的售后工作感到滿(mǎn)意，增加客戶(hù)對我們的滿(mǎn)意度，提升我們公司，我們品牌的良好形象。
二、提高售后服務(wù)質(zhì)量，控制售后服務(wù)流程
在售后這一塊我會(huì )堅持加強現場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養員工增強各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提員工和自身高責任心、專(zhuān)業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。讓員工樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻自己的微薄之力。在提高售后服務(wù)這一塊我會(huì )落實(shí)一下幾點(diǎn)工作：
�。ㄒ唬┙⑼暾目蛻�(hù)檔案，并實(shí)現對客戶(hù)檔案的整理分類(lèi)。實(shí)行系統化管理。
�。ǘ┛蛻�(hù)投訴制度的建立及實(shí)行，盡量確保每一位客戶(hù)的問(wèn)題都能得到解決。
�。ㄈ┛蛻�(hù)回訪(fǎng)制度的建立及實(shí)施，在初步階段，客戶(hù)回訪(fǎng)率達到百分之三十以上。
�。ㄋ模┛蛻�(hù)意見(jiàn)及建議的整理及上報。建立一條客戶(hù)和公司溝通的渠道，能準確的掌握每個(gè)階段客戶(hù)的不同需求，達到更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
同時(shí)做好對售后服務(wù)流程具體章節的控制，做到簡(jiǎn)潔高效，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
三、合理監督管理索賠，處理好客戶(hù)糾紛
在這方面我將做好員工對索賠管理要求的學(xué)習和熟悉，在實(shí)際處理過(guò)程中能夠正確、合理的處理好客戶(hù)的索賠要求，避免糾紛事項，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。具體要做到以下幾點(diǎn)。
�。ㄒ唬┳龊脤λ髻r件診斷分析，一是讓工作人員要對索賠件進(jìn)行專(zhuān)業(yè)及全面的診斷，并應當在索賠工單上詳細記錄診斷的過(guò)程、必要的檢測數據、檢測代碼及明確的故障原因等，若無(wú)法打印檢測結果，則應當采取合理的方式保存該檢測結果。
�。ǘ┡渲脤�(zhuān)用維修工具、專(zhuān)用設施，督促工作人員當嚴格按照工作的要求，配置與各車(chē)型相對應的專(zhuān)用維修及檢測工具、儀器和設備。
�。ㄈ┰谌藛T管理方面，為避免錯賠、誤判，在售后工作中應對索賠件的診斷和維修過(guò)程進(jìn)行必要和有效的控制，指定具有相關(guān)資質(zhì)的技術(shù)人員對索賠件進(jìn)行有效的審核，并承擔相應的責任；與索賠工作相關(guān)的主要崗位的人員名單及資質(zhì)，應及時(shí)報上通汽銷(xiāo)售后技術(shù)索賠備案；索賠工作相關(guān)的主要崗位人員發(fā)生變更時(shí)，需提前將變更后的相應人員名單及相關(guān)資質(zhì)，提交給公司，只有在得到售后技術(shù)索賠的培訓及考核后，該人員才被認為具備從事索賠工作的資質(zhì)；若有員工違反上述規定而擅自安排非相關(guān)人員從事索賠工作，將直接納入索賠審計的重點(diǎn)監控對象。
在建立定期的培訓機制的工作上，要在日常工作中應主動(dòng)組織索賠人員進(jìn)行內部培訓，努力提高其對索賠件的分析判斷、檢測及索賠件管理能力等，盡力減少直至杜絕索賠誤判、漏運錯運索賠舊件等現象。
�。ㄋ模┰谒髻r件管理方面，要落實(shí)員工做好對索賠部件的管理，應采取有效管理措施，確保索賠件的唯一性。若索賠件及索賠工單無(wú)法滿(mǎn)足關(guān)于唯一性的要求，將按不合格索賠處理。
四、落實(shí)員工管理工作，做好部門(mén)績(jì)效評估
為凝聚部門(mén)整體工作能力，我會(huì )建立一些科學(xué)合理的日常工作獎懲制度，比如安全工作生產(chǎn)獎懲管理制度、績(jì)效考核賞罰管理制度、考勤獎懲管理制度、員工激勵賞罰管理制度、安全保衛賞罰管理制度、環(huán)境衛生管理賞罰制度、違章違紀處分管理制度。賞罰分明的激勵自己的員工做好自己的本質(zhì)工作。同時(shí)做好崗位人員管理，協(xié)調好各個(gè)員工崗位工作，讓整個(gè)部門(mén)可以團結協(xié)作的完成工作。
最后，如果我能夠競聘成功，我將會(huì )努力的干好自己的工作，做好表率。如果失敗，也要從中總結經(jīng)驗教訓，了解自身工作的不足，改進(jìn)、改良工作方式，繼續為公司的發(fā)展做出自己的努力。
服務(wù)經(jīng)理競聘演講稿4
大家好！非常感謝各位領(lǐng)導、同事們給了我這次競聘的機會(huì )。我叫孫X，XX年5月我運氣不錯，有幸來(lái)到奧潤公司，這個(gè)人才濟濟、團結又溫暖的大家庭。適奉這次難得的競崗機會(huì )，我本著(zhù)鍛煉、提高的目的站在這里，展示自我，接受評判。今天，我參加服務(wù)經(jīng)理這個(gè)崗位的競聘，主要基于以下幾個(gè)方面的考慮：
首先服務(wù)經(jīng)理需必備已下幾點(diǎn)基本技能：
1、保證公司利潤最大化
2、達到高標準
3、領(lǐng)導一個(gè)團隊走向成功
4、壓力處理
5、了解和運用日常業(yè)務(wù)知識
6、積極有效的完成上海大眾及公司制定的任務(wù)目標，嚴格按照《上海大眾經(jīng)銷(xiāo)商運營(yíng)手冊》完整的履行經(jīng)銷(xiāo)商職責，維護好斯柯達這一百年歷史品牌。
若是我競聘上崗后將努力完成下列工作目標：
1、遵守并履行奧潤公司內部的一切規章制度。
2、打破傳統思維的桎梏，最大程度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠度。
3、管理售后服務(wù)部以保證滿(mǎn)足顧客需求，提高車(chē)輛一次性修好率；關(guān)注售后服務(wù)業(yè)務(wù)的成長(cháng)、利潤和員工滿(mǎn)意度的提高�？刂剖酆蠓⻊�(wù)部的所有行為包括對部門(mén)財政狀況、顧客服務(wù)、零配件庫存、商品和維修等各方面的監督。
4、保證為每一個(gè)顧客提供高質(zhì)量的售后和維修服務(wù)，顧客能得到車(chē)輛維修狀況及時(shí)的反饋；保持一個(gè)清潔的、專(zhuān)業(yè)的工作環(huán)境。
5、了解顧客所關(guān)注的事情、他們的需求、期望以制定和執行有效的行動(dòng)計劃，對顧客進(jìn)行追蹤調查并建立一個(gè)售后服務(wù)的追蹤回訪(fǎng)系統，以保證顧客在接受售后服務(wù)的72小時(shí)內回訪(fǎng)顧客對服務(wù)的滿(mǎn)意程度，并及時(shí)有效的解決客戶(hù)抱怨。
6、在售后服務(wù)部?jì)炔亢团c其它部門(mén)之間創(chuàng )造一個(gè)良好的團隊合作氛圍，保證員工有一個(gè)健康的工作環(huán)境，用一種及時(shí)和有效的態(tài)度處理所有員工的抱怨，從而創(chuàng )造和維護管理者與員工的健康的工作關(guān)系。
最后，我認為自己競聘服務(wù)經(jīng)理的優(yōu)勢在于一是我的敬業(yè)精神及團隊精神比較強，這是干好一切工作的基礎；二是我思想比較活躍，接受新事物比較快，這有利于開(kāi)拓工作新局面；三是我的親和力較強，信奉誠實(shí)、正直的做人宗旨，能夠與人團結共事，具有較好的協(xié)調能力。
報告完畢，謝謝大家！
服務(wù)經(jīng)理競聘演講稿5
各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家好!
能有今天這樣的機會(huì )向各位領(lǐng)導和同事匯報自己的工作思路，我深感榮幸!
今天，我競聘的崗位是服務(wù)部經(jīng)理崗。眾所周知，服務(wù)部經(jīng)理是全面負責服務(wù)部日常經(jīng)營(yíng)管理，貫徹實(shí)施公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，組織部門(mén)完成總部及營(yíng)業(yè)部下達的業(yè)務(wù)、風(fēng)險控制指標，以保證服務(wù)部經(jīng)營(yíng)管理目標的實(shí)現。從這個(gè)層面上來(lái)看，我認為：作為一名服務(wù)部經(jīng)理應努力實(shí)現以下“四大”功能：
1、管理功能。其管理范圍包括員工的管理、業(yè)務(wù)的管理、經(jīng)營(yíng)管理、風(fēng)險的控制。
2、銜接功能。服務(wù)部作為營(yíng)業(yè)部的部門(mén)之一，服務(wù)部經(jīng)理崗起著(zhù)承上啟下的作用，全面負責服務(wù)部的日常經(jīng)營(yíng)管理，貫徹實(shí)施公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，保證服務(wù)部經(jīng)營(yíng)及管理目標的實(shí)現;組織部門(mén)完成營(yíng)業(yè)部下達的業(yè)務(wù)、風(fēng)險控制指標;根據營(yíng)業(yè)部下達的年度目標制定并實(shí)施服務(wù)部經(jīng)營(yíng)發(fā)展規劃和年度經(jīng)營(yíng)管理目標;貫徹、落實(shí)經(jīng)紀業(yè)務(wù)總部及營(yíng)業(yè)部各項規章制度;在總部及營(yíng)業(yè)部授權范圍內，管理、協(xié)調營(yíng)運團隊和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的各項工作，確保經(jīng)營(yíng)管理高效;負責對服務(wù)的各項工作和人員安排向營(yíng)業(yè)提出建議，文秘部落原創(chuàng )負責明確各個(gè)崗位的工作職責及考核目標。
3、營(yíng)業(yè)部窗口功能。服務(wù)部盡管是公司各項功能輻射的最前沿，但它仍然體現著(zhù)公司的形象，所以，服務(wù)部經(jīng)理負責在當地建立良好的公共關(guān)系，為公司樹(shù)立良好商譽(yù)，通過(guò)加強團隊的建設和努力開(kāi)拓業(yè)務(wù)，來(lái)展示我們的形象和實(shí)力，弘揚公司的企業(yè)文化。
4、協(xié)調功能。負責協(xié)調好服務(wù)部?jì)炔扛鲘徫恢g的關(guān)系、服務(wù)部與營(yíng)業(yè)部各方面的關(guān)系、服務(wù)部與當地政府及主管部門(mén)的關(guān)系。如果我有幸能走上服務(wù)部經(jīng)理的崗位，我將通過(guò)以下幾方面的工作去實(shí)現這四大功能：
第一，以身作則狠抓團隊建設
服務(wù)部作為營(yíng)業(yè)部的一個(gè)團隊，其團隊的工作不是只靠經(jīng)理或某個(gè)人就能完成的，而是要在公司和營(yíng)業(yè)部的領(lǐng)導下靠團隊的每個(gè)成員共同努力、共同經(jīng)營(yíng)和管理才能完成的，所以我會(huì )通過(guò)自身的工作熱情和敬業(yè)精神來(lái)感化和熏陶他們，用公平、公正的工作作風(fēng)來(lái)對待每個(gè)員工，通過(guò)公司的企業(yè)文化來(lái)培育他們敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻的精神，督導他們認真鉆研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，從而更好地搞好客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和服務(wù)工作，提高團隊的競爭力。
第二，加強培訓學(xué)習，提高員工隊伍的素質(zhì)。
要促進(jìn)服務(wù)部的發(fā)展，實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標，僅有敬業(yè)精神是不夠的，還必須努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識、提高工作技能，將我們這個(gè)團隊打造成一支戰無(wú)不勝的優(yōu)秀團隊。所以我們決不能放棄學(xué)習和培訓，特別是今年轉型以來(lái)，為了適應轉型的新形勢，更應加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，我們除了參加營(yíng)業(yè)部組織的培訓學(xué)習和按營(yíng)業(yè)部的培訓計劃統一學(xué)習外，還從以下三方面培訓提高員工綜合素質(zhì)：
1、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，在每日晨會(huì )上每位員工都進(jìn)行簡(jiǎn)短的股評，重點(diǎn)點(diǎn)評一只個(gè)股，每周安排一到兩天的時(shí)間在下午3：00-4：00由我給全體員工講解行情軟件的使用方法和技術(shù)分析;每周安排一到兩天收市后進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習;每周五收市后為檔案整理和數據庫更新時(shí)間，還通過(guò)公司的企業(yè)文化來(lái)教育和熏陶員工，培育他們敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻的高尚品質(zhì);
2、提高綜合能力，在業(yè)務(wù)方面分工協(xié)作，使每個(gè)員工都鍛煉為多面手;積極參與公司和營(yíng)業(yè)部通過(guò)各種渠道和方式組織的業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓活動(dòng)，吸收新知識、新觀(guān)念，適應證券市場(chǎng)發(fā)展的需要;
3、轉變全員的知識結構，培養員工自覺(jué)學(xué)習的習慣，督導員工學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提倡他們通過(guò)自學(xué)改變自身的知識結構，更好地在證券這個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)中生存和發(fā)展。
第三，確立團隊發(fā)展目標，鼓舞員工士氣，爭創(chuàng )一流的營(yíng)銷(xiāo)團隊。
我的目的是首先要將這個(gè)團隊建設成為荊門(mén)營(yíng)業(yè)部的一流的營(yíng)銷(xiāo)團隊，然后將他建設成為品牌服務(wù)部，這就是我上崗后對團隊每個(gè)員工的要求。我還經(jīng)策劃了一整套方案借助公司這次轉型契機將服務(wù)部培養成一支具有極強戰斗力的營(yíng)銷(xiāo)團隊，在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導的大力支持下擠垮萬(wàn)聯(lián)證券服務(wù)部，因為我們具備很多極強的生存和發(fā)展的競爭優(yōu)勢，第一、服務(wù)部有那么多證券市場(chǎng)的精英，他們有能力有資歷有經(jīng)驗;第二、我們公司有良好的經(jīng)營(yíng)策略和激勵機制;第三、我們有公司領(lǐng)導的大力支持和營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導和全體同仁作堅強的后盾;第四、我們有先進(jìn)通信技術(shù)和硬件設施，有超前的非現場(chǎng)交易平臺和優(yōu)質(zhì)的信息產(chǎn)品，我們還有時(shí)尚的基金產(chǎn)品的銷(xiāo)售平臺�？傊�，只要服務(wù)部全體員工齊心協(xié)力，充分發(fā)揮團隊力量，進(jìn)一步轉變觀(guān)念，夯實(shí)我們的基礎，在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導的大力支持下我們的目的一定會(huì )實(shí)現。
第四，建立健全內部機制，提高員工的工作激情。
今年轉型以來(lái)，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導在業(yè)務(wù)提成上對服務(wù)部員工和營(yíng)業(yè)部員工一視同仁，便將團隊提成分配權完全下放給服務(wù)部經(jīng)理。如果我有幸成為服務(wù)部經(jīng)理在進(jìn)行團隊分配時(shí)，新增客戶(hù)傭金提成按營(yíng)業(yè)部規定全額發(fā)放給個(gè)人，對存量客戶(hù)的提成我會(huì )將分配比例分為兩大塊，其一，一半來(lái)自于按個(gè)人新開(kāi)發(fā)客戶(hù)占比進(jìn)行同比例放大，另一半是按個(gè)人的敬業(yè)精神，工作的難易程度，工作量的輕重，勞動(dòng)紀律，相互協(xié)助的團隊精神，服務(wù)質(zhì)量來(lái)衡量的結果進(jìn)行再分配，這也是將在團隊實(shí)行再分配的分配原則，這樣無(wú)論做后臺業(yè)務(wù)的員工，還是做營(yíng)銷(xiāo)的員工工作都是非常有激情，有戰斗力。由于有良好的激勵機制，充分發(fā)揮團隊的集體力量，我想京山服務(wù)部的各項工作一定會(huì )再上臺階。
第五，加強內部管理，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
(1)、按照公司的各項規定和營(yíng)業(yè)部的具體要求，根據服務(wù)部實(shí)際情況制定相應的崗位責任制、員工規章制度和風(fēng)險處罰制度，做到崗位明確，職責分明，在授權范圍內嚴格按公司的業(yè)務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)。
(2)、在員工的管理上實(shí)行一事同人，在分配體制上堅決做到公平、公正、公開(kāi)，使員工帶著(zhù)良好的心態(tài)在十分團結的氛圍中學(xué)習和工作。第六，搞好同地方政府的關(guān)系，營(yíng)造良好外部環(huán)境第七，努力開(kāi)發(fā)客戶(hù)，搶占城區和周邊市場(chǎng)份額，打下堅實(shí)基礎第八，客戶(hù)服務(wù)體系基本形成，通過(guò)各種正當服務(wù)方式贏(yíng)得客戶(hù)的心，吸引證券的客戶(hù)壯大我們的客戶(hù)隊伍，擴大長(cháng)江證券的影響力。
具體而言，結合和我們服務(wù)部的實(shí)際情況，我擬定了如下工作計劃，以求拋磚引玉：
1、服務(wù)部自xx年底正式接管以來(lái)已有近4年的發(fā)展歷史了，現有存量資券總值4千多萬(wàn)，為了實(shí)行營(yíng)業(yè)部下達的各項利潤指標，我將實(shí)施如下計劃來(lái)盤(pán)活存量資金，從而達到提高交易量的目的：
第一：對現有客戶(hù)分批進(jìn)行技術(shù)分析培訓、個(gè)性化的投資咨詢(xún)、不定期的股市沙龍活動(dòng)來(lái)提高他們對個(gè)股和大勢的分析和判斷能力，正確選擇投資的時(shí)機。
第二：充分利用多方的信息，認真選擇一些投資和投機性較強的個(gè)股推薦給他們供他們參考，或有依據地建議他們調倉換股。
第三：將現場(chǎng)的客戶(hù)座位進(jìn)行調整，盡量讓投機者和投資者交叉在一起讓他們相互影響，相互交流，處長(cháng)補短。
第四：每周做一到兩次股評，每日進(jìn)行信息播音，讓他們在必要時(shí)進(jìn)行調倉換股。
第五：建立和完善客戶(hù)資料庫、信息咨詢(xún)服務(wù)體系。對非現場(chǎng)交易的客戶(hù)，由專(zhuān)人對客戶(hù)實(shí)行分級分類(lèi)管理和維護，真正地實(shí)現個(gè)性化服務(wù)。
2、服務(wù)部發(fā)展到今天，在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導的正確指引下，在全體同仁的大力下，經(jīng)過(guò)前幾位經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)和管理，已初具規模，所以生存下去我認為暫時(shí)不是首要問(wèn)題，首要問(wèn)題應該是如何去發(fā)展，而發(fā)展的關(guān)鍵是如何開(kāi)發(fā)新的現存客戶(hù)，如果我們不在這方面下功夫，只是維持現狀，那么生存下去就會(huì )成為問(wèn)題了，更談不上再上臺階了，鑒于以上原因，根據證券市場(chǎng)的實(shí)際情況，我制定了如下方案：
(1)、證券市場(chǎng)目前有和長(cháng)兩家服務(wù)部，是個(gè)競爭激烈的市場(chǎng)。而服務(wù)部目前總市值約1.2億，而我們服務(wù)部目前資券總值約4000萬(wàn)，同時(shí)的周邊市場(chǎng)有幾個(gè)較富有的鄉鎮如鎮、鎮、鎮、鎮，據調查數據顯示，：總人口近6萬(wàn)人，城鄉居民存款余額5億元;鎮總人口：4.1萬(wàn)人，城鄉居民存款余額4.7億元;鎮：總人口近3.8萬(wàn)人，城鄉居民存款余額4.9億元;鎮：總人口3萬(wàn)人，城鄉居民存款余額3億元。另外，鎮，是縣委縣政府所在地，城區人口13.9萬(wàn)人，城鎮居民儲蓄存款余額20億元。所以，有較大的發(fā)展潛力，這就是目前的市場(chǎng)基本情況。
(2)、客戶(hù)開(kāi)發(fā)的具體方案。
第一、先進(jìn)攻鎮，鎮是輕機老廠(chǎng)區所在地，現有客戶(hù)資券總值約1200多萬(wàn)元，目前輕機正在從鎮積極搬遷，因此證券也正在實(shí)施將其服務(wù)部從美食城、服務(wù)站從全部搬遷，初步選址正在我們服務(wù)部的正對面。因此我打算搶在其客戶(hù)搬遷前，將其資券總值的三分之二左右吸引過(guò)來(lái)。估計會(huì )新增600—800萬(wàn)元市值。
第二、動(dòng)用社會(huì )關(guān)系、社會(huì )輿論及我們服務(wù)部的合法優(yōu)勢和硬件優(yōu)勢以及我們服務(wù)部的現有客戶(hù)關(guān)系，將萬(wàn)聯(lián)服務(wù)部的群體大戶(hù)轉移過(guò)來(lái)，力爭達到新增客戶(hù)資券值1—2千萬(wàn)。
第三、可在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導的大力支持和幫助下，重點(diǎn)著(zhù)手輕機的工作，服務(wù)部雖然有1.2億的市值，但有3千萬(wàn)的市值是原通過(guò)輕機簽定條約，不得隨意轉出的客戶(hù)所有，但這些客戶(hù)并不一定都會(huì )轉達入證券，經(jīng)過(guò)過(guò)努力，應有三分之一的市值會(huì )轉過(guò)來(lái)。
第四、我會(huì )充分利用多方社會(huì )關(guān)系與輕機接觸，達成共識后，將輕機集中運作證券的資金和準備投資基金的資金投向我部。以上是我開(kāi)發(fā)客戶(hù)的計劃和步驟，通過(guò)以上方案進(jìn)行努力，再加上員工新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)，估計服務(wù)部的資券總值在不久的將來(lái)可達到1個(gè)億，這樣一來(lái)，相當于我們營(yíng)業(yè)部在現有的基礎上開(kāi)設了兩個(gè)服務(wù)部，同時(shí)，證券服務(wù)部就會(huì )慢慢萎縮。
我想：只要能得到大家支持，只要能得到大家的信任和理解，我相信我有能力，也有信心去更好地為營(yíng)業(yè)部努力工作!
謝謝大家！