基層銀行大堂經(jīng)理演講稿
演講稿是為了在會(huì )議或重要活動(dòng)上表達自己意見(jiàn)、看法或匯報思想工作情況而事先準備好的文稿。在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，需要使用演講稿的場(chǎng)合越來(lái)越多，相信寫(xiě)演講稿是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題，下面是小編精心整理的基層銀行大堂經(jīng)理演講稿，僅供參考，歡迎大家閱讀。
尊敬的公司領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們：
你們好！
我是來(lái)自銀行支行的一名基層職工兼大堂經(jīng)理，非常感謝公司給我這樣一個(gè)展示才華的機會(huì )，今天我演講的題目是“微笑服務(wù)，連接你我”。很多人說(shuō)，微笑其實(shí)很簡(jiǎn)單，只需要嘴角一點(diǎn)點(diǎn)向上就能做到；也有很多人說(shuō)，微笑很艱難，難在每一天都要堅持做到。微笑到底是簡(jiǎn)單還是艱難，其實(shí)在于內心。我們都喜歡看海，這說(shuō)明做人要有海的胸懷。海納百川，海容萬(wàn)物，有垃圾，更有寶藏。我的工作離不開(kāi)微笑，我想微笑是最美的表情，微笑更是無(wú)法抵御的愛(ài)，微笑更是一首內涵豐富的詩(shī)。
身為一名基層職工兼職大堂經(jīng)理，雖然職位平凡，但卻是不可缺少的服務(wù)窗口。每一天要處理很多業(yè)務(wù)遺留的問(wèn)題，每一天要面對客戶(hù)的'詢(xún)問(wèn)、不滿(mǎn)、職責，很多辛苦只有在這個(gè)職位上的人才真正體會(huì )得到。在接待客戶(hù)時(shí)，經(jīng)常會(huì )遇到客戶(hù)的不滿(mǎn)、指責，甚至是憤怒伴隨的破口大罵。面對客戶(hù)的不理解，客戶(hù)的抱怨，我心里一直想著(zhù)一句話(huà)：責任就在崗位，就在你手頭的工作上；責任就在過(guò)程，無(wú)時(shí)無(wú)刻都有。因此，無(wú)論什么樣的情況，無(wú)論有多么委屈，我堅持以責任為主，始終保持著(zhù)微笑，用最為真誠的態(tài)度溫和的、親切的對待每一位客戶(hù)。我有多年的工作經(jīng)驗，我明白我的工作需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在于我的“微笑”。面對老客戶(hù)，我堅信我的每一次微笑能他感到滿(mǎn)意，使老客戶(hù)能夠“從一而終”。在開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，我的微笑能夠消除新客戶(hù)的疑惑。在銀行規章制度與客戶(hù)需求之間出現矛盾時(shí)，我的微笑能夠安撫客人的情緒，化解矛盾，撫平分歧。當要面對激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境時(shí)，我的微笑讓我自信，讓我明白，我能夠為我的支行樹(shù)立形象，明日支行會(huì )因我而更加輝煌！
您是縮小的銀行，銀行是放大的你。人人都是銀行的一張名片，人人都是銀行的形象代言人。說(shuō)銀行內涵話(huà)，做銀行內涵人。我們與客戶(hù)之間的關(guān)系就像禾苗與陽(yáng)光之間的關(guān)系。如果沒(méi)有陽(yáng)光的照耀，那么禾苗就無(wú)法健康的生長(cháng)；如果沒(méi)有客戶(hù)的支持，我們就沒(méi)有辦法生存與發(fā)展。假如我們的態(tài)度讓客戶(hù)產(chǎn)生不滿(mǎn)，這就是我們的責任，我們的一舉一動(dòng)代表著(zhù)銀行的形象，如果沒(méi)有讓客戶(hù)享受到快速、有效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我的責任。我們沒(méi)有光輝的實(shí)際，我們只有普通的工作；我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行，正因為這種平凡、樸實(shí)，體現了我們對事業(yè)的熱愛(ài)。我希望通過(guò)我們的努力，用我么獨有的方式，用微笑提供我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶(hù)時(shí)刻有著(zhù)賓至如歸的感覺(jué)！
也許歲月可以改變山河，但有一種東西永遠不會(huì )失落，它就是我們基層職工的那份執著(zhù)，它就是我們?yōu)楣咎聿识鵁o(wú)暇以顧的縷縷親情，它就是我們心系客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)那一腔熾熱情懷和責任……
我的演講完畢。謝謝大家！
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