讓情感做我們工作的支點(diǎn)演講稿

　　有一位著(zhù)名的科學(xué)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：給我一個(gè)支點(diǎn)，我可以撬起地球。那么，我們建設一個(gè)優(yōu)化、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)良的稅收服務(wù)環(huán)境，該用什么來(lái)做支點(diǎn)呢?

　　放眼我們一些稅務(wù)機關(guān)的稅務(wù)干部，對納稅或居高臨下、動(dòng)輒訓斥;或面孔冷漠、言語(yǔ)生硬;或辦事拖拉、故意刁難;或效率不高，責任不強。

　　同志們，要想徹底改變這種現狀，切實(shí)拉近稅收人員與納稅人之間的心理距離。就必須把情感融入我們的工作之中，讓情感做我們工作的支點(diǎn)。

　　情感是潤滑劑，可以促進(jìn)征納雙方的心理溝通。重慶江津稅務(wù)局在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境中，提出了一張笑臉相迎、一聲暖心問(wèn)候、一把椅子可坐、一杯清茶解渴、一個(gè)滿(mǎn)意答復的“五個(gè)一”活動(dòng)，與納稅人建立了一種親切的服務(wù)關(guān)系。而有一些稅務(wù)干部，內心缺乏一種對納稅人平等的感情，有一種高高在上的.心態(tài)，自然不自然地當起了“老爺”，擺起了架子，工作中帶有了衙門(mén)作風(fēng)，拒人于千里之外。

　　去年9月，中央電視臺《焦點(diǎn)訪(fǎng)談》欄目對南方某市稅務(wù)局營(yíng)業(yè)廳暗訪(fǎng)中，實(shí)地拍攝到了四名稅務(wù)人員一邊嘮嗑，一邊漫不經(jīng)心地給納稅人服務(wù)的場(chǎng)景，而時(shí)營(yíng)業(yè)廳的墻上赫然掛著(zhù)服務(wù)承諾制的具體規定。這種有令不行、有禁不止的行為，其根源就是缺乏一種對納稅人的真正情感啊!這必然防礙建立一種良好的納稅環(huán)境。遼寧省黑山縣地稅局針對這種情況。

　　在xx年秋征中推出了保證農民繳明白稅、保證農民繳放心稅、保證農民繳舒心稅的“三保措施”，他們深入農戶(hù)，上門(mén)為農民服務(wù)，讓農民安心納稅，切實(shí)增進(jìn)了稅收干部與農民的感情，從根本上轉變了農民的納稅態(tài)度。實(shí)踐證明：只有真正把納稅人放在被服務(wù)的位置，帶著(zhù)情感做好服務(wù)，才能在征納雙方建立起一種平等、信賴(lài)的合作關(guān)系，形成相互配合、協(xié)調共處的工作環(huán)境。

　　情感是創(chuàng )建良好服務(wù)質(zhì)量的基礎，可以“孵化”出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式。作為國家稅務(wù)干部，有責任、有義務(wù)為納稅人提供滿(mǎn)意、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這也是一名合格的稅務(wù)干部的標準，而要達到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，對納稅人有情感是前提。山東省煙臺經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區稅務(wù)局在建設優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程中，建立了提醒制，設立的20個(gè)提醒服務(wù)，受到了納稅人的一致好評。

　　我們有對納稅人的情感，才有全心全意服務(wù)的主觀(guān)意愿，才能轉化成為工作中的熱情。全國各地稅務(wù)機關(guān)實(shí)行的首問(wèn)責任制、辦稅承諾制、綠色通道、一站式服務(wù)、全程服務(wù)等等，哪一個(gè)不是從“為納稅人服務(wù)”、“方便納稅人”的情感出發(fā)，來(lái)不斷探索改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。這種工作方式，如果沒(méi)有對納稅人的豐富情感做支撐，沒(méi)有“把方便留給別人，把麻煩留給自己”的思想，是不可能真正得到落實(shí)、收到效果。

　　同志們，這里我強調帶著(zhù)情感，實(shí)行優(yōu)化服務(wù)，并不是淡化管理，弱化執法剛性。管理和服務(wù)是辯證的統一關(guān)系，是一個(gè)事物的兩個(gè)方面。二者只有相輔相成，共同發(fā)揮作用，才能創(chuàng )建出一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的納稅環(huán)境。

　　我相信，只要我們的每一位稅收工作人員，讓情感做我們工作的支點(diǎn)，帶著(zhù)感情去與納稅人打交道，真心真意地為納稅人服務(wù)，許許多多意料之中的、意料之外的問(wèn)題便會(huì )像雪花遇暖春一樣，瞬間融化。

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