農行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)室先進(jìn)集體事跡演講稿范文

各位領(lǐng)導、同事們：

　　大家好！我今天演講的題目是：她們，用真心托起心中的太陽(yáng)！

　　在柳江縣金融界，有這樣一支團隊，她以一流的業(yè)績(jì)，令同行敬偎甚至談之色變，她以一流的服務(wù)令廣大客戶(hù)嘖嘖稱(chēng)贊，甚至樹(shù)起大姆指。這支優(yōu)秀的團隊，就是農總行“青年文明號”，柳州農行精品網(wǎng)點(diǎn)——

　　柳江農行營(yíng)業(yè)室。

　　在優(yōu)雅、清新、舒適的環(huán)境里，細聽(tīng)溫馨的《回家》……薩克斯音樂(lè )，或安坐在背投電視前，輕松欣賞自己喜愛(ài)的電視節目，或安坐在等候席上翻閱當天的報刊雜志；或欣賞員工工作時(shí)甜美的微笑；或感受他們規范標準的禮儀姿態(tài)，以及嫻熟，細膩的工作流程，讓您體會(huì )“彩鈴”般的等待。這，就是柳江農行營(yíng)業(yè)室為她的上帝——廣大客戶(hù)，精心營(yíng)造的“家”！曾經(jīng)有客戶(hù)開(kāi)玩笑說(shuō)：“來(lái)到你們這里，人的生命可能都會(huì )延長(cháng)一點(diǎn)，呵！”雖然是句玩笑話(huà)，可誰(shuí)又能否認這不是客戶(hù)給他們這個(gè)“家”的最高獎賞呢？

　　柳江農行營(yíng)業(yè)室，是一支真正的團隊，18位員工就像18只呈“v”字形飛翔的大雁隊伍。每只“大雁”都不知疲憊的扇動(dòng)翅膀。使整個(gè)“雁群”不斷上升，不斷前進(jìn)，朝著(zhù)既定的目標奮勇前進(jìn)。為提高自身的業(yè)務(wù)技能，全體員工倡“素質(zhì)第一”，塑“窗口形象”，重“業(yè)務(wù)技能”，爭當“崗位排頭兵”，掀起了崗位練兵的熱潮。每周一晚，是該室法定的崗位練兵日，員工們19點(diǎn)下班，匆匆回家吃口早已冰冷的飯菜，20點(diǎn)準時(shí)回到辦公室，常常是直到23點(diǎn)，辦公室依然燈火通明。燈下是員工們聚精會(huì )神，忘議苦練的身影。聯(lián)行柜員小鐘，家在南寧，又有了身孕，但為了練就一身過(guò)硬的本領(lǐng)，常常放棄雙休日回家與丈夫團聚的幸福時(shí)光。把辦公室當成了自己的家，直到預產(chǎn)期到了，才戀戀不舍踏上回家的路。員工韋睦香，每天下班后，吃著(zhù)自己從家里帶來(lái)的白粥，一直在辦公室練習，常常練到深夜。像這樣的事例，還有許多，許多……，他們正是靠著(zhù)這樣一股敬業(yè)精神，練就了一身本領(lǐng)，每個(gè)人都能獨擋一面，每個(gè)人都身懷絕技，當他們以目不暇接的速度為每位客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)無(wú)數贊美之詞，由此換成一串串不斷創(chuàng )新高的美麗數字時(shí)。所有的苦辣辛酸都已化成開(kāi)心的笑聲，幸福的淚水！

　　“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，柳江農行營(yíng)業(yè)室的員工就是憑著(zhù)這真心、貼心的服務(wù)，取得了突出的成績(jì)，成為柳江農行服務(wù)社會(huì )的一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)和閃光點(diǎn)。

　　柜員覃麗，被同事稱(chēng)贊為教授級“獵手”，被客戶(hù)稱(chēng)贊為上帝派來(lái)的“天使”。今年4月下旬的一天，一位年約7旬的阿婆來(lái)到覃麗的柜臺前。覃麗熱情的接待了她，問(wèn)她想辦理什么業(yè)務(wù)，阿婆欲言又止，似乎心有苦衷，在覃麗的耐心詢(xún)問(wèn)下，阿婆終于道出緣由：她兒子在外地做生意長(cháng)年不回家，家里只剩下他們老倆口，想到農行辦理代扣電費業(yè)務(wù)，可又不知如何辦理。覃麗熱情地說(shuō)“阿婆您別著(zhù)急，我馬上替您辦”，她鎖好錢(qián)箱，退出操作畫(huà)面，來(lái)到柜臺前，細心地教這位阿婆填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)手續，隨后又快捷地替她辦好了代扣電費存折和代扣協(xié)議書(shū)。阿婆非常感動(dòng)的說(shuō)：“你們農行的服務(wù)真好！以后有錢(qián)存我就只認農行了�！惫�然，6月中旬，阿婆的兒子從外地做生意回來(lái)，阿婆帶著(zhù)兒子一下子存入60多萬(wàn)元，成為該室忠誠的黃金客戶(hù)。3月份的一天下午5點(diǎn)40分，一位50歲左右的陌生客戶(hù)，提著(zhù)一只旅行包，來(lái)到覃麗所在的柜臺前，焦急地問(wèn)：“還可以存錢(qián)嗎？”，當時(shí)覃麗已經(jīng)結帳完畢，但看到客戶(hù)焦急的神情，她還是非常熱情地為這位客戶(hù)辦理了10萬(wàn)元的存款手續�？蛻�(hù)感激地說(shuō)：“沒(méi)想到你們農行的服務(wù)這樣靈活、到位，真是太感謝了！”。當時(shí)，客戶(hù)就給覃麗留下聯(lián)絡(luò )地址，請她有空到他的公司坐坐。覃麗意識到，這可能是一條“大魚(yú)”，必須放長(cháng)線(xiàn)才能“釣”得到。正好，第二天，輪到覃麗休息，她于是約上一同休息的柜員小計，一大早提著(zhù)水果，登門(mén)到這位客戶(hù)的公司拜訪(fǎng)。這位客戶(hù)大吃一驚說(shuō)：“我的公司要是多幾個(gè)像你們這樣敬業(yè)的員工，想不發(fā)達都難！看來(lái)，農行大有前途��！”覃麗乘著(zhù)與這位客戶(hù)嘮家常的機會(huì )，一一向客戶(hù)介紹農行目前的金融產(chǎn)品及其優(yōu)勢特點(diǎn)，這位客戶(hù)一一細心地記在筆記本上，并且不時(shí)提問(wèn)，覃麗意識到，“大魚(yú)”快要上“鉤”了。之后，覃麗先后4次造訪(fǎng)該客戶(hù)，功夫不負有心人，正應了時(shí)下時(shí)興的一句話(huà)：機會(huì )永遠只留給有準備的人，5月份到6月份，該客戶(hù)先后從工行、建行調集資金200多萬(wàn)元存入該室，成為該室黃金客戶(hù)中心的黃金客戶(hù)。柳江農行營(yíng)業(yè)室不是有了像覃麗這樣一批敬業(yè)愛(ài)崗，無(wú)私奉獻，對待客戶(hù)精心、專(zhuān)心、貼心、誠心、熱心的員工，贏(yíng)得了成百上千的客戶(hù)群體。截止6月30日，短短6個(gè)月該室儲蓄存款比年初凈增2053萬(wàn)元，儲蓄存款余額8500萬(wàn)無(wú)，最高峰時(shí)達到比年初凈增2500作萬(wàn)元。

　　今年6月中下旬，柳州市遭受了多年不遇的洪水襲擊。柳江上游及柳州市區普降暴雨，市內一片汪洋，主要道路交通中斷或近乎中斷。20日下午，該室一企業(yè)大客戶(hù)財務(wù)科長(cháng)帶著(zhù)兩位財務(wù)人員，冒雨趕到該室營(yíng)業(yè)大廳，焦急地詢(xún)問(wèn)可否提現70萬(wàn)元，當時(shí)坐班主任韋英懷接待了他們，韋主任看到他們非常焦急，個(gè)個(gè)不知所措的樣子。心想：該客戶(hù)急需提取這么大一筆現金，一定是遇到比較大的難題了，于是韋主任耐心詢(xún)問(wèn)，得知是該企業(yè)急需在20日當天到市建行繳納職工住房公積金，否則過(guò)期無(wú)效。當時(shí)韋主任與財務(wù)科長(cháng)

　　分析了情況：一是提現繳納行不通，由于通行市區道路交通已中斷，要是強行通過(guò)非常危險；二是轉賬，當天到不了建行賬戶(hù)，同樣行不通；最后一種當天到賬的可能，就是及時(shí)聯(lián)系市住房公積金中心是否在農行開(kāi)有賬戶(hù)，如果開(kāi)有賬戶(hù)，轉賬后再請對方行幫忙把到賬單送達市住房公積金中心，問(wèn)題就可圓滿(mǎn)解決。果然，最后一種辦法為客戶(hù)解決了難題，當時(shí)，該企業(yè)財務(wù)科長(cháng)非常激動(dòng)，眼含淚水，握著(zhù)韋主任的雙手說(shuō)：“真是太感謝太感謝你們了，要不是你們想辦法，我們企業(yè)職工上半年的'住房公積金就全泡湯了。我跟銀行打了這么多年交道，你們農行的服務(wù)是超一流的。有幸成為農行客戶(hù)，我感到自豪和驕傲！之后，該企業(yè)把在市中行的基本賬戶(hù)撤銷(xiāo)，把代發(fā)工資等所有業(yè)務(wù)轉到該室辦理，賬戶(hù)余額正常保持在4000余萬(wàn)元，最高余額曾達到7000余萬(wàn)元，成為該室最大的公司客戶(hù)。

　　正是這些看似平凡的小事，搭起了他們和客戶(hù)之間心靈的橋梁，正是這些看似平凡的小事，拓寬了他們業(yè)務(wù)的綠色通道，為他們業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，插上了傲翔天空的翅膀。

　　“一流環(huán)境，一流服務(wù)，一流管理，一流業(yè)績(jì)”，這是柳江農行營(yíng)業(yè)室全體員工永遠的追求，正是有了這些孜孜不倦的追求，才換來(lái)一組組閃光的數字，才換來(lái)碩果累累的豐收景象，至今年6月未，該室各項存款31783萬(wàn)元。比年初增長(cháng)10532萬(wàn)元，其中儲蓄存款余額8536萬(wàn)元，比年初凈增2055萬(wàn)元。實(shí)現歷史性的大跨越，大發(fā)展。為此，被農總行授予“全國青年文明號”，被區農行授予“區級青年文明號”和“巾幗示范崗”，被柳州分行授予“精品網(wǎng)點(diǎn)”等榮譽(yù)稱(chēng)號，成為柳江金融界乃至全區金融界一支響噹噹的王牌軍。

　　朋友，閃光的足跡，就在你的腳下，只需您用真心托起心中的太陽(yáng)��！