煙草客戶(hù)經(jīng)理的演講稿
我叫王宇，是中國煙草總公司深圳市公司的一名普通客戶(hù)經(jīng)理。自從當上這個(gè)“經(jīng)理”，我就經(jīng)常成為朋友們打趣的對象，他們說(shuō)“世界上最小的主任是學(xué)校的班主任，世界上最小的經(jīng)理就是你們客戶(hù)經(jīng)理了”，戲稱(chēng)我為“世界上最小的官兒”。
實(shí)際上，稱(chēng)我為“小官兒”實(shí)在是恭維了，就職務(wù)上講，客戶(hù)經(jīng)理根本就算不上官，統共只有自己?jiǎn)伪粋�(gè)，名副其實(shí)的光桿兒 “經(jīng)理”。雖說(shuō)是小官兒，咱也肩負著(zhù)重要的職責。天天和零售戶(hù)、消費者打交道，一言一行代表著(zhù)煙草行業(yè)的形象，國家利益要靠我們的工作來(lái)實(shí)現，消費者需求要靠我們的汗水來(lái)滿(mǎn)足。
今年4月起，根據國家局的統一部署，深圳作為第一批三個(gè)試點(diǎn)城市之一，開(kāi)展按客戶(hù)訂單組織貨源的試點(diǎn)工作。通過(guò)這五個(gè)多月的工作實(shí)踐，我深深體會(huì )到了自身工作和兩個(gè)維護的緊密聯(lián)系，更加意識到作為一名客戶(hù)經(jīng)理，職責和意義的重大：
官兒小責任重�？蛻�(hù)經(jīng)理，顧名思義，就是幫助客戶(hù)經(jīng)手辦理各項事務(wù)的人。分析市場(chǎng)，預測訂單，為滿(mǎn)足消費者需求盡心;宣傳品牌，引導消費，為國有資產(chǎn)保值增值盡力。
上個(gè)月何澤華副局長(cháng)來(lái)深圳市場(chǎng)調研，在和客戶(hù)經(jīng)理座談時(shí)，他形象地把我們比作戰場(chǎng)上的偵察兵——上級的決策要靠我們來(lái)實(shí)現，市場(chǎng)的情況要靠我們來(lái)了解，而一旦我們的工作有所松懈，收集的情況有所偏差，就會(huì )直接影響到公司的決策，影響到消費者需求的滿(mǎn)足，最終影響到國家利益的實(shí)現。
官兒小要求高�！秶揖株P(guān)于“按客戶(hù)訂單組織貨源”試點(diǎn)工作的意見(jiàn)》中明確要求，訂單識別和需求預測要突出以客戶(hù)經(jīng)理為中心。試點(diǎn)工作開(kāi)展之初，我曾認為，訂單預測好辦，按客戶(hù)要的訂就是了�？蓪�(shí)際上遠不是這么簡(jiǎn)單。作為經(jīng)營(yíng)主體，客戶(hù)具有趨利性的一面，如果我們一味滿(mǎn)足，而不加以引導，那消費者對低價(jià)低檔和批零差價(jià)小的卷煙需求就無(wú)法得到滿(mǎn)足，久而久之，形成消費空檔，市場(chǎng)就會(huì )遭到假煙、私下販賣(mài)煙的侵蝕，最終損害國家利益和消費者利益。
因此，如何更加準確、及時(shí)地幫助客戶(hù)預測出下個(gè)月的需求，就成了擺在我們面前的重要科題。為此，我們深入片區，走訪(fǎng)調研，幫助客戶(hù)摸清周遭消費者的'需求層次和消費能力，再結合去年同期及前幾個(gè)月的歷史訂單，一家家、一戶(hù)戶(hù)、一步步、一個(gè)品牌一個(gè)品牌地幫助客戶(hù)進(jìn)行分析。通過(guò)不斷的總結、提高，預測的準確率有了明顯提升。賺到了該賺的錢(qián)，零售戶(hù)笑了，買(mǎi)到了想要的煙，消費者笑了，我們的工作也就取得了成果，得到了最好的肯定。
事兒小意義大。說(shuō)起我們客戶(hù)經(jīng)理，平時(shí)做的都是些小事，從事的也都是些具體工作。其實(shí)啊，維護國家利益和消費者利益這樣的大道理往往是通過(guò)一件件小事體現的，并不一定都是轟轟烈烈的壯舉。更多的煙草人像我們客戶(hù)經(jīng)理一樣都是平凡人，做的都是簡(jiǎn)單事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把簡(jiǎn)單事做好了就不簡(jiǎn)單。
就在來(lái)咱們鄭州參加比賽之前，在我身上還發(fā)生了這樣一件小事：那天我像往常一樣到片區的煙店走訪(fǎng)，遇到一位老先生想買(mǎi)兩條本地的“好日子”香煙郵寄回家。但當時(shí)中秋已過(guò)，廠(chǎng)家和郵局聯(lián)合舉辦的香煙免費郵遞活動(dòng)已經(jīng)結束了，煙店老板正在為難之際，看到我來(lái)了，就忙向他推薦：“這個(gè)小伙子是煙草公司的，你找他吧�！碑敃r(shí)，我也猶豫了一下，免費速遞期已經(jīng)過(guò)了，跟老先生解釋清楚也就沒(méi)事了�？煽吹剿诖难凵�，和手里的香煙，我意識到此時(shí)此刻擺在我面前的正是消費者的切實(shí)需求，而此時(shí)此刻的我代表的正是煙草公司的形象。我二話(huà)沒(méi)說(shuō)，爽快地答應下來(lái)，記下郵編地址，當天替他辦理了郵政快遞手續。這只是一件再簡(jiǎn)單不過(guò)的小事，但就是這么件小事卻讓老先生和煙店老板對我的工作刮目相看，感謝的話(huà)說(shuō)了一大堆。
貼心的服務(wù)，就是切實(shí)的維護。我們多做一件小事，就是給煙草行業(yè)添一份光彩，就會(huì )讓兩個(gè)維護多一分體現。我們又何樂(lè )而不為呢?
各位朋友，如果把一個(gè)行業(yè)的和-諧發(fā)展比作康莊大道的話(huà)，“中國煙草”號列車(chē)就正在這條大道上飛速地行進(jìn)。列車(chē)下面有兩條堅實(shí)的鐵軌，一條叫做——國家利益，另一條叫做——消費者利益，正是這兩條堅實(shí)的鐵軌，保證了“中國煙草”號列車(chē)持續穩定健康協(xié)調的不斷向前!
而我們，在座的每一位煙草人，正是那鐵軌上一顆顆小小的道釘，崗位雖小，責任重大。因為每一顆道釘的懈怠都有可能造成鐵軌的松動(dòng)，從而影響列車(chē)的運行。
就讓我們每一顆小道釘都立足本職，決不放松。從我做起，當好服務(wù)客戶(hù)的小經(jīng)理，干好“兩個(gè)維護”的大事業(yè)，讓“中國煙草”號快車(chē)沿著(zhù)和-諧發(fā)展的康莊大道駛向世界，駛向未來(lái)。
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