導游員愛(ài)崗敬業(yè)的演講稿范文
尊敬的各位領(lǐng)導、各位精英：
大家好！群英薈萃齊歡顏，高手云集譜新篇。我叫，是旅游集團的一名導游員。今天，我作為旅游集團代表在這里發(fā)言，感到無(wú)比興奮和自豪。值此，我謹代表旅游集團全體員工向一直關(guān)心和支持我們的社會(huì )各界朋友表示衷心的感謝!
2014年，在市委市政府的正確領(lǐng)導下，我們集團認真貫徹落實(shí)省、市旅游發(fā)展大會(huì )精神，迅速實(shí)施“全城旅游”戰略，潛心推進(jìn)市區旅游產(chǎn)業(yè)的轉型升級，努力從做大景區到做強集團轉變，從門(mén)票經(jīng)濟到旅游經(jīng)濟轉變，從景區旅游向城市旅游轉變，產(chǎn)業(yè)基礎進(jìn)一步夯實(shí)，發(fā)展空間進(jìn)一步拓展，競爭實(shí)力進(jìn)一步增強，主要經(jīng)濟指標穩步增長(cháng)。全年接待游客超過(guò)萬(wàn)人次；實(shí)現門(mén)票收入萬(wàn)元，同口徑計算達萬(wàn)元，比去年增長(cháng)%；實(shí)現主營(yíng)業(yè)務(wù)收入億元；比去年增長(cháng)%。
作為一名導游員，作為景區一名普通員工，我也在自己的本職工作中，為公司的發(fā)展盡了自己的一份微薄之力。
一直以來(lái)，我立足于平凡工作崗位，兢兢業(yè)業(yè)，以全心全意為游客服務(wù)的工作態(tài)度和強烈的工作責任心履行著(zhù)自己應盡的職責。2003年參加工作以來(lái)，功夫不負有心人。2004年，我獲得省優(yōu)秀導游員、市文明導游員、市文物局講解比賽第一名、市文物局“十佳服務(wù)明星”；2005年，我獲得市旅游系統先進(jìn)工作者；2008年，我獲得全國紅色旅游導游員電視大賽“最佳導游員”、市總工會(huì )“立足崗位、創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新演講比賽”一等獎、市文物局“最佳講解員”；2009年，我獲得中央文明辦“金牌導游說(shuō)紅旅”網(wǎng)上評選活動(dòng)，獲“最佳人氣導游員”稱(chēng)號；2014年，我獲得“全國優(yōu)秀導游員”，“全國導游大賽二等獎”、“省導游大賽一等級”、省旅游行業(yè)職業(yè)技能帶頭人”，“省巾幗建功標兵”，“省青年崗位能手”、“市導游大賽一等獎”、“市技術(shù)能手”。
我深深知道，一個(gè)導游一面旗幟，導游的一言一行不僅能反映出企業(yè)的水準，更能代表一個(gè)城市的形象。一直以來(lái)，我刻苦專(zhuān)研業(yè)務(wù)、加強自身建設、不斷提高服務(wù)水平、牢固樹(shù)立“游客至上、質(zhì)量第一”的思想，愛(ài)崗敬業(yè)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)為集團公司增光添彩。
江山美不美，全靠導游一張嘴，講解服務(wù)是導游工作中最重要的一環(huán)。自進(jìn)入市旅游集團工作至今，我一直在景區一線(xiàn)從事導游講解工作。每天行走在景區的青石板路上，穿梭在烏瓦粉墻之間，為來(lái)自四面八方的游客提供講解服務(wù)，日復一日，年復一年，風(fēng)雨無(wú)阻。講解工作是一項繁瑣而辛苦的工作，我從不計較個(gè)人得失，經(jīng)常加班加點(diǎn)為游客熱情講解，七年來(lái)，從未在法定假日休息過(guò)，無(wú)論嚴寒酷暑，每一個(gè)月我的講解帶團次數、工作業(yè)績(jì)、講解質(zhì)量都高居景區其他講解員之上。
作為一名基層普通的講解員，我以滿(mǎn)腔熱情的工作態(tài)度、良好的職業(yè)道德、精湛的講解水平和踏實(shí)苦干的工作作風(fēng)，贏(yíng)得了各級領(lǐng)導、游客和同行的認可和贊許，成為基層導游員的學(xué)習榜樣和典型。
講解員是景區的窗口，起到宣傳景區的作用，更是傳播文化的使者。因而熟悉景區的各項導游內容及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識就尤為重要。我深知只有不斷地學(xué)習，不斷地提高，才能得到更多游客的認可。所以平時(shí)只要一有空，我就會(huì )捧起書(shū)本，認真鉆研歷史、文學(xué)知識，拓展和豐富自己的知識面。在日常的講解工作中，我不僅能把景區的內容詳細、透徹地介紹給游客聽(tīng)。我還善于學(xué)以致用，把平時(shí)積累的'知識靈活運用到講解中去，融會(huì )貫通，滿(mǎn)足不同游客的需求，并做到一視同仁，因人施講、因而每次講解都獲得了好評。一份耕耘，一份收獲，多年來(lái)，我的講解導游水平一直受到各級領(lǐng)導以及同行專(zhuān)業(yè)人員的肯定和較高評價(jià)。特別是在重要的接待任務(wù)中，我表現出了講解員良好的精神風(fēng)貌，得到了全國政協(xié)主席李瑞環(huán)，中宣部部長(cháng)劉云山，原文化部副部長(cháng)鄭欣淼，全國文聯(lián)主席周巍峙；原國家文物局局長(cháng)張文彬；上海市委書(shū)記俞正聲；原全國人大副委員長(cháng)許嘉璐；九三學(xué)社中央主席，中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì )主席韓啟德；海峽兩岸關(guān)系協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)等多位黨和國家的領(lǐng)導人的贊賞。由于工作出色經(jīng)常被市市政府定為重要來(lái)賓接待講解員，并多次在世界文化遺產(chǎn)會(huì )議、中國橋梁節、山水旅游節擔任講解工作。
導游是揮灑青春和激情的行當，也是鍛煉忍耐力的行業(yè)，而服務(wù)是旅游行業(yè)的靈魂。許多人難以承受的艱辛，我卻咬牙撐下來(lái)了，并且絲毫不影響工作的連續性和對游客的接待熱情。去年，我在帶團過(guò)程中，途中陡然下起了大暴雨，我及時(shí)給客人買(mǎi)來(lái)一次性雨披，而我自己衣服卻濕透了，就這樣，我還堅持講解！嗓子啞了，還在講解!感冒發(fā)高燒時(shí)，我還在講解！之后，我病倒了，但我還沒(méi)有停止工作�？腿硕技娂姶騺�(lái)電話(huà)對我進(jìn)行問(wèn)候，同時(shí)對我的周到服務(wù)給予了誠肯的表?yè)P。
背著(zhù)行囊，行走大地，是許多人夢(mèng)想的生活方式，但當我拿起導游旗，“旅游”就成為了一種責任。旅游對客人意味著(zhù)瀟灑加上享受，但對導游來(lái)說(shuō)，卻意味著(zhù)辛勞。這樣的感受，只有每一位導游才會(huì )深深的體會(huì )。然而，無(wú)論這個(gè)職業(yè)是多么辛苦，我卻深深的愛(ài)著(zhù)它，我能從中感受到無(wú)窮樂(lè )趣。
大家可否注意到，春節聯(lián)歡晚會(huì )上，每年主持人都會(huì )念出很多的慰問(wèn)信，慰問(wèn)駐守邊疆的官兵、慰問(wèn)工作在鍋爐旁的鋼鐵工人、慰問(wèn)忙碌在醫療前線(xiàn)的醫務(wù)人員，但這么多年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)到過(guò)有人慰問(wèn)活躍在旅途上，帶領(lǐng)游客穿州過(guò)省，爬山涉水的導游們。其實(shí)，做導游這一行，我們就沒(méi)有哪個(gè)節日能夠跟家里人團聚，共享天倫。節日中，我總是工作在第一線(xiàn)，但我無(wú)怨無(wú)悔，因為我不是“一切向錢(qián)看”，而是“一切為了客人，為了工作”。
平時(shí)，我總是嚴格要求自己，同時(shí)還能帶領(lǐng)景區的其它講解導游員共同學(xué)習、專(zhuān)研業(yè)務(wù)知識，為她們培訓指導，共同提高整體的講解水平。在工作中，我遇到自己不懂的問(wèn)題，能虛心、誠懇的請教在專(zhuān)業(yè)知識方面更為資深的同事和領(lǐng)導。平時(shí)，我善于在實(shí)踐中學(xué)習積累知識和經(jīng)驗，通過(guò)自身不斷地努力，我無(wú)論在講解內容還是講解技巧上都有了一定的提高，通過(guò)不懈努力獲得國家中級導游員證書(shū)。作為一名優(yōu)秀的講解員，我曾多次被單位選派到全國、省市參加各種比賽。
旅游業(yè)是隨著(zhù)工業(yè)化、全球化、信息化而不斷發(fā)展壯大起來(lái)的，是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的產(chǎn)業(yè)，從旅游經(jīng)營(yíng)到旅游管理，從旅游產(chǎn)品到旅游促銷(xiāo)，都不斷經(jīng)歷著(zhù)一系列的變革和創(chuàng )新。
2015年，擺在我們面前的任務(wù)更加艱巨而光榮，但我相信有領(lǐng)導的英明決策，有全體員工的與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，我們一定能夠為崛起，做出自己應有的貢獻。
我期盼2015年真正成為一個(gè)“給力”年，而“給力”是雙向的，我們在寄望于國家、社會(huì )、甚至別人更多“給力”的同時(shí)，我們企業(yè)作為一個(gè)個(gè)體同樣也應該成為“給力”的主體。盡管“個(gè)體”或許顯得勢單力薄，但每個(gè)“個(gè)體”恰恰是整體力量不可或缺的部分。每個(gè)個(gè)體“給力”，才能真正形成合力。
新的起點(diǎn)，新的征程，新的希望。在這嶄新和氣的時(shí)節，讓我們攜起手來(lái)，傳承創(chuàng )新、開(kāi)拓奮進(jìn)、克難攻堅，為建設幸�！啊�，一起給力2015！
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