赤子之心在崗位上的個(gè)人優(yōu)秀演講稿

　　朋友，當您在銀行的崗位上，為客戶(hù)服務(wù)的時(shí)候，是否用甜美的微笑，使對方感到溫馨；是否用自己的誠信，使人們感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的春風(fēng)？

　　人常說(shuō)，要想讓我們的服務(wù)，變成更多人心中的舒暢和臉上的陽(yáng)光，就要用我們的每一顆赤子之心，來(lái)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，彰顯道德的力量。

　　這赤子之心并不是簡(jiǎn)單的口號，它所包含的是每一位銀行職工的敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度和對事業(yè)的忠誠，還包含著(zhù)我們吉林銀行服務(wù)理念、服務(wù)標準、服務(wù)行為、目標和理想。

　　這些年，吉林銀行濱江支行員工，正是通過(guò)工作中的專(zhuān)心、管理上的精心、對客戶(hù)的耐心、服務(wù)的細心、公益的熱心，不斷地提高我們的服務(wù)能力和水平。

　　工作中的專(zhuān)心，已經(jīng)成為每一位支行員工的行為準則。身為營(yíng)業(yè)室的主任劉洋，更是嚴格要求自己，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，創(chuàng )造了突出的業(yè)績(jì)。她認真履行職責，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中。今年年初，整個(gè)吉林銀行要舉辦一個(gè)“開(kāi)門(mén)紅”業(yè)績(jì)比賽活動(dòng)。在這一月到三月期間，她做了很多工作。去醫院、社區、商場(chǎng)、電腦城、酒店、早市、小區，去營(yíng)銷(xiāo)信用卡，大額存單，付唄，代發(fā)工資，儲蓄存款等比賽項目。風(fēng)風(fēng)雨雨的磨礪中，有高潮，也有低谷。她始終堅持不放棄，想盡方法，針對不同客戶(hù)宣傳不同側重點(diǎn)。從而最終完成了任務(wù)，業(yè)績(jì)也達到了先進(jìn)的水平。

　　銀行是金融的窗口，只有進(jìn)行精心管理，這樣才能做到，凝心聚力，團結共贏(yíng)。營(yíng)業(yè)室主任劉洋在這方面便做出了樣子。在日常生活中，對待同事，她就像對待自己的家人一樣。今年初，營(yíng)業(yè)室新來(lái)了3個(gè)大學(xué)生。因為都是外地人，所以她對他們各個(gè)方面都很照顧，不但幫他們解決了工作中遇到的很多難題，還幫助他們解決了生活中的一些困難。調動(dòng)了大家工作的積極性，劉洋任營(yíng)業(yè)室主任之后。營(yíng)業(yè)室獲得了先進(jìn)集體獎。員工們還獲得了先進(jìn)工作者，服務(wù)標兵，最美青年工作者和全市文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽優(yōu)勝窗口等獎項。今年一季度，我們營(yíng)業(yè)室的理財產(chǎn)品賣(mài)了一億兩千六百元，大部分是她維護的客戶(hù)。

　　當微笑服務(wù)，成為銀行服務(wù)規范之后，有時(shí)也需要耐心化解客戶(hù)一時(shí)的怨氣。3月23日這一天,一位70歲左右的大爺，在柜臺取錢(qián)時(shí)忽然大發(fā)脾氣，“別人的`退休金都發(fā)了，我的錢(qián)怎么還沒(méi)有到賬？你們工作怎么做的��？”經(jīng)過(guò)了解得知，為了取錢(qián)，這個(gè)月他已經(jīng)跑了好幾趟了，面對怒氣沖沖的大爺，我們的柜員一直面帶微笑，一邊安撫老人情緒，一邊檢察業(yè)務(wù)流程是否準確。說(shuō)道：大爺，您別著(zhù)急，我幫你查查看是怎么回事？經(jīng)查詢(xún)，確定不是操作上的問(wèn)題，而是由于資金分批發(fā)放，錢(qián)才未能及時(shí)到賬。柜員把原因告訴了大爺。幾天后，大爺再次來(lái)到支行，順利取到了錢(qián)，并對我們柜員的服務(wù)態(tài)度大加贊揚，說(shuō)道：“耐心，細心，還熱心，吉林銀行的服務(wù)真是越來(lái)越好了�！�

　　銀行不僅是為人民服務(wù)的窗口，也是為大眾理財的崗位。在熱心、耐心的同時(shí)，還需要十分細心。只有“心中存大，眼中有小，手中見(jiàn)細”，才能把每件事情做好。劉洋主任就是一個(gè)突出代表。一天，一女士來(lái)辦理業(yè)務(wù)，劉主任見(jiàn)她的神情顯得很不自然，好像有什么心事兒似的，表示要支取家中的定期存款。細心的劉主任看到她行為異常，就仔細的向她了解支取數目較多定期存款的用途。開(kāi)始那位女士表現得很不耐煩，不想多說(shuō)，劉主任憑借著(zhù)自己在工作中的經(jīng)驗判斷事情沒(méi)那么簡(jiǎn)單。便耐心地再三詢(xún)問(wèn)，那位女士才終于松口，承認是要向陌生人匯款。劉主任向那位女士解釋說(shuō)，這陌生人可能是商業(yè)詐騙，千萬(wàn)不要上當，別給家庭帶來(lái)不必要的損失。

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