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演講感悟
服務(wù)的本質(zhì)就是感動(dòng)消費者，感動(dòng)右腦，情商上升，智商就下降。你想讓你更有戰動(dòng)力，你就要更感性一些，如果是很理性的狀態(tài)下就會(huì )不停的思考一些問(wèn)題，對做的事產(chǎn)生質(zhì)疑，開(kāi)始分析，當全面分析之后就會(huì )產(chǎn)生一個(gè)結果——這個(gè)事情不能做，因為有太多太多的障礙。所以要想有戰斗力就要很感性，舉例：（沖上去，倒下來(lái)，碉堡機槍掃射，子彈很大顆，真的很大顆，但還是要沖一下，沖一下吧），那感性的基礎就是熱情。
當你經(jīng)歷痛苦和挫折的時(shí)候要做的第一件事情就是拿出筆和紙來(lái)，寫(xiě)下目標，不斷的寫(xiě)，不斷的寫(xiě)······一直寫(xiě)到心情好為止，因為人的大腦只能思考一件事情，不是思考所渴望的，就是思考所恐懼的。所有員工的問(wèn)題都是領(lǐng)導者的問(wèn)題，不管你承認與否，這是事實(shí)！ 各位有沒(méi)有是吉林的請舉手，謝謝，我是遼寧的我雖然接觸的時(shí)間很短，我感覺(jué)他真的是發(fā)自?xún)刃牡娜リP(guān)心你們，他就講到在金錢(qián)上來(lái)說(shuō)，雖然企業(yè)不是做的特別大，但在金錢(qián)上早已可以讓自己和家人過(guò)上衣食無(wú)憂(yōu)的生活了，現在有個(gè)什么想法呢，他說(shuō)有很多人跟我很多年了，下一步能不能讓他們成為股東，或給他們一個(gè)平臺讓他們當老板。其實(shí)人生難得一知己，人生更難得遇到這樣一個(gè)好老板！在他在身上感覺(jué)到他是真誠的，發(fā)自?xún)刃牡�，他沒(méi)有把大家當員工，是把大家當合作伙伴，所以這種精神真的是很感染我。
有一個(gè)故事，說(shuō)在過(guò)去有一個(gè)村莊，里面住著(zhù)一個(gè)小防孩~~~~，那個(gè)小鳥(niǎo)的命運是掌握在神仙的嘴里，也掌握在小孩子的手里，有首歌叫愛(ài)拼才會(huì )贏(yíng)，是不是都有聽(tīng)過(guò)，里面有一句叫三分天注定，七分靠打拼。好把我們的手伸出來(lái)，命運掌握在自己手里，再看看自己的拳頭，還有三分是露在外面，命運大部分掌握在自己的手里，但還有一部分是掌控在“上天”的手里，所以，凡成大業(yè)者，不斷奮斗的意義就是用其一生的努力去換取在“上天“手里的那一部分“命運”真的是這樣不論你怎么攥，就不能把全部命運攥在手里面。如果真是這樣，那大地震的'那些人怎么說(shuō)，他們不也是很努力嗎，所以我經(jīng)常警告自己說(shuō)今天就是最后一天，現在就是最后一刻。用這兩句話(huà)來(lái)提醒自己，珍惜現在所有的人，珍惜現在所有的事。
所以到目前來(lái)講對你最重要的人是誰(shuí)呀，（但她現在沒(méi)有在你身邊），此時(shí)此刻坐在你身邊的人才是你生命當中最重要的人。你沒(méi)有辦法知道你下一刻會(huì )怎么樣，但是我們可以掌控的是現在，過(guò)去的東西是成功也好，是失敗也好都過(guò)去了，沒(méi)有什么意義！ 很多大老板，就很平
和、中庸，活在當下，非常關(guān)注現在，關(guān)心現在的人，關(guān)心現在的事�；钤诋斚乱堰@4個(gè)字牢記在心里，時(shí)刻警告自己今天有可能就是最后一天，現在有可能就是最后一刻了，下一刻發(fā)生什么誰(shuí)知道呢，你這樣想就會(huì )很珍惜身邊的人，珍惜現在做的事。不僅僅對你的工作有好處，而且對你的生命都會(huì )有很大的幫助。給大家做個(gè)測試，測試大家的成功指數有多少，那大家覺(jué)的到目前對自己口袋里的錢(qián)不太滿(mǎn)意想要變的更多一點(diǎn)的請舉手，那么覺(jué)得對自己目前的生活狀態(tài)不太滿(mǎn)意想要更好一點(diǎn)的請舉手，請放下，有人還在那里看別人，人類(lèi)行為學(xué)家對舉手做了深入的研究，發(fā)現一個(gè)人舉手的速度跟高度跟一個(gè)人的自信心和行動(dòng)力成正比，也就是說(shuō)這個(gè)舉手跟你將來(lái)會(huì )不會(huì )成功有關(guān)系，如果說(shuō)你要成功，手舉一半，“嗯，大腦覺(jué)得奇怪怎么主人說(shuō)要成功怎么手只舉一半，難道成功一半就好，那不就失敗了嗎？”然后你說(shuō)要成功手舉的速度那么慢，還帶著(zhù)一臉無(wú)辜痛苦的表情，“你的大腦會(huì )覺(jué)的奇怪怎么主人要成功那么痛苦，么非他還是希望失敗開(kāi)心一點(diǎn)，結果你又失敗了”。
好那下邊我們開(kāi)始，其實(shí)規則很簡(jiǎn)單：第一，我說(shuō)什么大家做什么，大家能做到嗎？第二，要以最快速度來(lái)做，有好的行動(dòng)力，說(shuō)完馬上就做！大家覺(jué)的能做到的請舉手，好全都舉手了��！測試很容易：就是當我數到3的時(shí)候，大家把手合到一起就行了，然后我就可以測試了，簡(jiǎn)不簡(jiǎn)單？把我們雙手伸出來(lái)，好，請放下，有人還在那里看別人，看看別人有沒(méi)有？我想在坐的每個(gè)人都有吧？那你想更準確的話(huà)你就全力以赴配合好嗎？準備好了吧？
1，2~~咿，我數到3了嗎？那你為什么合到一起呀，這說(shuō)明個(gè)問(wèn)題是不是，各位跟我說(shuō)一句話(huà)：任何人不聽(tīng)你怎么說(shuō)，只看你怎么做！你說(shuō)你不是誤導我們嗎？之前規則說(shuō)的很清楚，你要真正做到，你才更有力度。如果你都沒(méi)有做到，你再說(shuō)別人，別人嘴上不說(shuō)，心里可能都不服氣。
各位如果我們再來(lái)做一次能不能做好？來(lái)，把我們雙手伸出來(lái)1，2~~咿，怎么又有人合到一起了，各位我們再說(shuō)一句話(huà)：成功最重要的是，不要在同樣地方不斷的犯錯誤，所以在工作當中，要要求自己不要在同樣的地方不斷的犯錯誤。
如果我們再做一次能不能做好，有信心嗎，3~~怎么沒(méi)合在一起呀，這說(shuō)明平時(shí)在工作中溝通重不重要，溝通的重要是說(shuō)的多點(diǎn)好，還是聽(tīng)的多點(diǎn)好？溝通過(guò)程中說(shuō)占20%，聽(tīng)的重要性占80%，很多人的誤會(huì )就來(lái)源于溝通不暢，可能你多聽(tīng)兩句話(huà)，就會(huì )了解真相，但很多人就
差兩句話(huà)沒(méi)聽(tīng)完，就產(chǎn)生誤會(huì )。
剛才這個(gè)問(wèn)題有人會(huì )說(shuō)，你剛才也沒(méi)說(shuō)1和2，各位我有說(shuō)我一定數1和2嗎？規則講的很清楚，當我數到幾呀？所以?xún)A聽(tīng)很重要。大家跟我說(shuō)：溝通最重要的是，傾聽(tīng)�，F代人什么都追求快節奏（排隊，買(mǎi)東西，搶電梯，回短信），已經(jīng)很浮躁了，當然也不全怪我們，社會(huì )壓力也很大，導致很多時(shí)候沒(méi)有機會(huì )耐心聽(tīng)別人講什么。因此我建議大家要努力去聽(tīng)對方心里怎么想的，對方有什么想法。
還應該悟到，現在這個(gè)社會(huì )做事情的話(huà)如果還循規蹈矩，是不是就死的很慘，還在1，2然后再3，我直接3不行呀？
剛才的測試大家還有沒(méi)有信心？這次是真的，好把我們雙手伸出來(lái)，1，2，3~~放在一起不要動(dòng)，看一下我們的左手大姆指在上還是右手大姆指在上，好，左手大姆指在上的請舉手，跟據心理學(xué)家對這部分人長(cháng)達10年的研究發(fā)現，這部分人男士比較英俊瀟灑，女士溫柔漂亮，通常他們的人生會(huì )很幸福，各位要不要給我們這部份人掌聲鼓勵一下。馬上就會(huì )有人會(huì )悔了哈，沒(méi)有關(guān)系右手大姆指在上的請舉手，跟據心理學(xué)家對這部分人長(cháng)達50年的研究發(fā)現，這部分人比較容易賺大錢(qián)，愛(ài)鼓不鼓哈，有沒(méi)有這兩種情況以外的，還真有呀，不用看了就我一個(gè)，如果要真有的話(huà)那太棒了，跟據心理學(xué)家對這部分人長(cháng)達100年的研究發(fā)現，這部分人是集兩種優(yōu)勢為一身的。當被別人贊美的時(shí)候是不是很開(kāi)心、快樂(lè )？以上純屬虛構。為什么，因為我們已通過(guò)一系列案例來(lái)證明了命運是不能測試出來(lái)的。那大家還要不要努力？在汶川大地震的時(shí)候，溫總理說(shuō)了句話(huà)，他說(shuō)：即使有1%的機會(huì )也要付出100%的努力，那今天我們還有70%的機會(huì )，所以要不要努力？
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