銀行服務(wù)演講稿范文
導語(yǔ)：銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)，強化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。以下是小編為您整理的銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文，供您參考!
篇一、銀行服務(wù)演講稿范文
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事
今天我所演講的題目是：將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)進(jìn)行到底。金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含著(zhù)銀行本身的文化內涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現在公眾面前的是一種品牌。
銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)，強化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
我個(gè)人認為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的'文明水平的提高一定需要嚴格的、規范的、科學(xué)的管理，嚴格規范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現著(zhù)一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規范、著(zhù)裝統一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話(huà)用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準則，要嚴格執行。服務(wù)是一種文化。
銀行構建服務(wù)文化體系應該包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、要有無(wú)私奉賢、團結奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。
銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內容是引導員工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規范為標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，一定要樹(shù)立客戶(hù)。
第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀(guān)念。
銀行服務(wù)的核心是維護和加強與客戶(hù)的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶(hù)為中心，調整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與客戶(hù)的聯(lián)系上，僅僅重視滿(mǎn)足客戶(hù)的需要是不夠的，還必須研究客戶(hù)需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶(hù)的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續動(dòng)力。
“客戶(hù)”的概念是一個(gè)“大客戶(hù)”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是客戶(hù)，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén)，甚至銀行自身的員工都應該視同為客戶(hù)。所以銀行在處理與客戶(hù)的關(guān)系上，應樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶(hù)的意識以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構建新型銀行與客戶(hù)關(guān)系，對制約與客戶(hù)關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調管理，增強客戶(hù)的穩定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶(hù)也可能會(huì )跑掉，所以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。
所以強化和提高服務(wù)意識，這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶(hù)到送走最后一位客戶(hù)，工作的各個(gè)環(huán)節都要有統一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶(hù)有禮、有節、有度、處理業(yè)務(wù)規范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛(ài)，溫馨。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì )形象，影響銀行的各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機構，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng )造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會(huì )的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著(zhù)銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺(jué)的維護全行的形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階。如柜面是銀行接觸社會(huì )公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現出來(lái)。
而加大監督的力度和廣度，相成全方位的監督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無(wú)止境的，重在堅持，貴在落實(shí)。
篇二、銀行服務(wù)演講稿范文
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事
大家 XX 好，我是營(yíng)業(yè)部的xxx，十分榮幸能站在這里發(fā)言。目前，銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)，銀行業(yè)的競爭，是一種 服務(wù)與品牌的競爭。在剛剛過(guò)去的一年里，我行高度重視員工優(yōu)質(zhì)文 明服務(wù)的建設，不僅舉辦了講座、研討會(huì )，更是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入了員 工考核。今天我要講的就是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從‘心’開(kāi)始” 。其實(shí)，我們很多員工都知道應該怎么做才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)鍵就在 于服務(wù)的意識和員工的自覺(jué)性。
首先，我想跟大家分享一下，我是如何樹(shù)立服務(wù)意識的。我們很 多人都知道銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)， 但是卻很少有人把銀行柜員和飯 店的服務(wù)員、賣(mài)衣服的導購聯(lián)系在一起。我想大家都去飯店吃過(guò)飯、 點(diǎn)過(guò)餐，也都遇到過(guò)遲遲不上菜、服務(wù)員態(tài)度差的時(shí)候，碰上這種情 況，大家心情都不會(huì )好，甚至會(huì )訓斥服務(wù)員。那大家換位思考一下， 我們的客戶(hù)其實(shí)就是來(lái)接受服務(wù)的，不過(guò)是承載服務(wù)的載體不同。如 果客戶(hù)接受的服務(wù)“味道”不對，等待時(shí)間太長(cháng)，心情肯定不會(huì )好。
如果再碰上一副臭臉孔， 肯定不會(huì )滿(mǎn)意。其實(shí)， 在碰到難纏的客戶(hù)時(shí)， 我都是把自己想成被我訓斥過(guò)的服務(wù)員，想想如何讓自己滿(mǎn)意，我也 就清楚該怎么做了。
其次，就是如何提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性。其實(shí)，很多時(shí)候，我都 是從風(fēng)險的角度看待服務(wù)�？赡芎芏嗳硕疾恢匾暦⻊�(wù)，但作為銀行員 工， 我們都很重視風(fēng)險。
我們柜員每做一筆業(yè)務(wù)， 都要考慮服務(wù)風(fēng)險， 這種風(fēng)險不同于操作風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險等，更多的是我們銀行員工自己來(lái)承擔，是與我們自身密切相關(guān)的一種風(fēng)險。柜員忽視了操作風(fēng)險， 會(huì )導致違規操作，會(huì )有罰單。同樣，我們如果忽視了服務(wù)風(fēng)險，會(huì )有 客戶(hù)的不滿(mǎn)意評價(jià)和投訴， 也會(huì )減少我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考評工資。
所以， 大家如果把服務(wù)放在風(fēng)險的高度上， 慢慢的， 就像辦業(yè)務(wù)的流程一樣， 成了一種習慣。美國一位著(zhù)名的銀行家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話(huà)“錢(qián)鈔是一樣的，不管 它從哪家銀行取出來(lái)，區別在于那些數錢(qián)給你的出納員�！彪S著(zhù)我們 金融業(yè)的發(fā)展，銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越被重視，而營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于競 爭能力。服務(wù)品質(zhì)勢必會(huì )成為金融機構競爭能力的核心所在！全面提 升服務(wù)品質(zhì)是創(chuàng )造無(wú)法模仿競爭優(yōu)勢的唯一道路！ 品牌的塑造在于營(yíng) 銷(xiāo)，而銀行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)在于服務(wù)。
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