學(xué)習《小區物業(yè)服務(wù)如何依法進(jìn)行》心得體會(huì )
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？以下是小編為大家整理的學(xué)習《小區物業(yè)服務(wù)如何依法進(jìn)行》心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。
學(xué)習《小區物業(yè)服務(wù)如何依法進(jìn)行》心得體會(huì )1
通過(guò)參加項目經(jīng)理組織學(xué)習的《小區物業(yè)服務(wù)如何依法進(jìn)行》，使我體會(huì )到了：物業(yè)服務(wù)無(wú)小事。在外人眼中物業(yè)服務(wù)就是一些瑣碎雜事，而對我們物業(yè)服務(wù)來(lái)說(shuō)就是大事。
通過(guò)學(xué)習，讓我更加清楚地認識到，物業(yè)服務(wù)有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中主要控制產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng )新、產(chǎn)品銷(xiāo)售，而對于物業(yè)服務(wù)來(lái)說(shuō)，我們的產(chǎn)品是無(wú)形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品，目標就是業(yè)主滿(mǎn)意。
小區物業(yè)服務(wù)如何依法進(jìn)行，我剛到單位工作還沒(méi)有一個(gè)星期，我算是一個(gè)新兵，認為應從主動(dòng)親切、誠信守諾、專(zhuān)業(yè)服務(wù)三個(gè)方面提高服務(wù)質(zhì)量。
1、主動(dòng)親切。就是要面對業(yè)主面帶微笑問(wèn)好，做好自己的行為規范：行走時(shí)，員工靠右行；上樓時(shí)，客戶(hù)先行，體現客戶(hù)至上的理念。每天第一次與業(yè)主、同事見(jiàn)面，第一時(shí)間要問(wèn)好。并且在業(yè)主需要幫助時(shí)，在業(yè)主還沒(méi)有提出之前，我們就要主動(dòng)上前給予幫助。比如：我們見(jiàn)到業(yè)主提著(zhù)較重的物品，應上前問(wèn)好，是否需要幫忙，在得到業(yè)主允許的情況下，主動(dòng)把物品接過(guò)來(lái)，幫助業(yè)主解決困難。
2、誠信守諾。就是我們客服工作中，對于業(yè)主的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有的可能做不到，在對于一些能做到的事情，我們就要及時(shí)做到，答應什么時(shí)候做到的，就要準時(shí)做到。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂承諾，到后來(lái)我們又做不好。這樣的.話(huà)，業(yè)主就不會(huì )信任我們。所以，我們在工作中答應業(yè)主的事情一定要做到，嚴禁輕視業(yè)主的需求或對業(yè)主言而無(wú)信，從服務(wù)的角度去對待每一個(gè)人。
3、專(zhuān)業(yè)服務(wù)。提升服務(wù)品質(zhì)、追求卓越服務(wù)，提高個(gè)人形象、儀容、儀表、禮節禮貌和精神面貌就是我們的產(chǎn)品，是提高工作效率和工作質(zhì)量的保證。這就要求我們必須在日常生活中養成良好的習慣。因此，作為一名客服員，必須熟悉小區規劃及各類(lèi)房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類(lèi)管線(xiàn)的分布、走向、位置和分布情況。在平凡的工作中做好每件小事，只要是把每一件小事都做到極至也等于了成功。
學(xué)習《小區物業(yè)服務(wù)如何依法進(jìn)行》心得體會(huì )2
20xx年11月2日在世紀城物業(yè)會(huì )議室學(xué)習了國內先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和世紀城物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐�，F就本次考察學(xué)習情況的心得總結如下：
一、文檔的管理。
文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標準的一項重點(diǎn)內容，他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔。根據自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有五十二個(gè)文件夾。各類(lèi)文件序號排列清楚整齊，想找哪類(lèi)文件很快就能找到。雖然我們管理處成立好幾年了，但文檔不夠齊全，而且有些歸類(lèi)紊亂；以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關(guān)收費。
我來(lái)到申浦又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習了理論知識。通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
三、基礎設施設備管理。
我在實(shí)習中看到；對各類(lèi)設備都建立設備卡片；各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。
四、人際關(guān)系處理。
管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系物業(yè)公司員工能做到上門(mén)服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當、現場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，針對這一點(diǎn)我們回來(lái)后應該對員工強調學(xué)習《員工禮儀手冊》，并通過(guò)現場(chǎng)模擬各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行相互間的解答，已達到讓業(yè)主滿(mǎn)意，降低投訴率。
五、小區設施。
在參觀(guān)這小區的總體感覺(jué)就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監控室、門(mén)禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺(jué)很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富；娛樂(lè )設施齊全；小區的溫馨提示隨處可見(jiàn)；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識都很強。
參觀(guān)結束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時(shí)并沒(méi)真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識不強，回來(lái)之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構建和諧的社區服務(wù)氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力；搞好素質(zhì)教育，組織員工要認真學(xué)習法律、規章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區管理知識，開(kāi)拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識的運用能力。雖然參觀(guān)的時(shí)間非常短暫，但是了解世紀城物業(yè)管理模式，也讓自己開(kāi)了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀(guān)學(xué)習的機會(huì )，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。
【學(xué)習《小區物業(yè)服務(wù)如何依法進(jìn)行》心得體會(huì )】相關(guān)文章：
進(jìn)行小區物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)征詢(xún)的通知06-14
小區物業(yè)服務(wù)的合同范本06-30
物業(yè)小區學(xué)習心得體會(huì )范文（精選5篇）03-30
小區物業(yè)工作心得體會(huì )10-26
小區物業(yè)總結02-14
學(xué)霸是如何進(jìn)行高效學(xué)習的12-03
參觀(guān)物業(yè)小區心得體會(huì )范文04-22
物業(yè)小區安全標語(yǔ)06-12