IBM新聞?wù){研稿怎么寫(xiě)
既然是新聞稿，那么就需要符合新聞的特征，在符合新聞的特點(diǎn)的情況下進(jìn)行活動(dòng)的描述，這才是真正的活動(dòng)新聞稿，那么活動(dòng)新聞稿應該怎么寫(xiě)呢？下面小編為你整理了IBM新聞?wù){研稿范文，希望能幫到你！
企業(yè)仍然依賴(lài)CRM創(chuàng )造價(jià)值和促進(jìn)收益成長(cháng)
IBM業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)事業(yè)部研究報告顯示健全的運作流程和高層授權將有助CRM成功。
�。�2004年12月05日，北京） IBM業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)事業(yè)部（Business Consulting Services， BCS） 近期發(fā)表的《IBM CRM企業(yè)應用研究報告》指出，全球與亞太地區的大多數企業(yè)都希望憑借客戶(hù)關(guān)系管理（Customer RelationshipManagement， CRM） 戰略提高運營(yíng)收入與股東利益。盡管如此，研究也發(fā)現，只有不到15%的企業(yè)認為自己對CRM的投資是成功的，而且有20%到30%的受訪(fǎng)者認為CRM為公司帶來(lái)的效益相當有限。
《IBM CRM企業(yè)應用研究報告》是一項跨行業(yè)調查研究，共訪(fǎng)問(wèn)了全球373位來(lái)自全球不同公私營(yíng)企業(yè)的高層主管，其中包括92位來(lái)自亞太區的負責人，該調查研究的主旨是了解CRM的成功因素。研究結果發(fā)現，70%左右的受訪(fǎng)企業(yè)都希望憑借CRM項目提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度，并促進(jìn)新產(chǎn)品與服務(wù)的開(kāi)發(fā)，進(jìn)而增加企業(yè)收益。此外，半數以上的企業(yè)相信CRM與增進(jìn)股東收益之間的關(guān)系為“相關(guān)”或“高度相關(guān)”。
IBM業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)事業(yè)部大中華區客戶(hù)關(guān)系管理顧問(wèn)服務(wù)總經(jīng)理彭圣偉先生表示：“近幾年來(lái)，國內許多企業(yè)紛紛采用CRM提升客戶(hù)服務(wù)。在金融、電信等服務(wù)業(yè)方面尤其普遍，這些機構大多已經(jīng)建立CRM系統，并期望憑借此系統掌握不同層面客戶(hù)的特性，進(jìn)而增加業(yè)務(wù)成果。不過(guò)，許多企業(yè)的CRM實(shí)施仍停留在IT層面，缺乏擴展到各部門(mén)的整體策略，造成在實(shí)際執行中CRM推行不易，成效也有限，而這一點(diǎn)正與全球的調查研究發(fā)現相似�！彼J為，企業(yè)如果能夠整合各部門(mén)與管理層的理念，清楚定義CRM對客戶(hù)的價(jià)值以及加強高層管理人員的參與，將可大幅改進(jìn)CRM實(shí)施的成效。
《IBM CRM企業(yè)應用研究報告》指出，過(guò)度依賴(lài)信息科技，或是缺乏高層主管支持的CRM計劃，往往容易流于形式。不過(guò)，企業(yè)只需正確選定關(guān)鍵的CRM執行措施與相應流程，并設定優(yōu)先級對其逐步推動(dòng)，CRM策略將可以協(xié)助企業(yè)提升15%甚至80%的執行效率。
當企業(yè)真正了解了客戶(hù)需求，并通過(guò)不斷提升服務(wù)品質(zhì)滿(mǎn)足客戶(hù)需求之后，才能規劃出最完善的客戶(hù)關(guān)系管理策略。彭圣偉強調，CRM早已跳出科技領(lǐng)域，其功能不再局限于流程自動(dòng)化上，而是延伸到幫助企業(yè)在日新月異的市場(chǎng)中提高競爭力。此外，CRM成功有兩大訣竅：一是“轉型管理”，也就是企業(yè)須積極推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)轉型，鼓勵員工與管理層采用CRM流程與工具；二是“流程更新”，企業(yè)必須致力于改善各部門(mén)的工作流程，讓員工充分參與CRM計劃的設計與建置過(guò)程，進(jìn)而將整個(gè)組織都轉型成以客戶(hù)為導向的服務(wù)型企業(yè)。這樣，企業(yè)才能夠培養全公司從上到下實(shí)現客戶(hù)關(guān)系管理的意義，進(jìn)而創(chuàng )造長(cháng)期價(jià)值。
根據此項調研結果，亞太地區受訪(fǎng)者使用CRM的經(jīng)驗大致與全球其它地區相似。比較特別的是，亞太區有54%的受訪(fǎng)者表示希望能強化CRM在整體性、區域性、功能性以及部門(mén)與渠道上的應用。除了專(zhuān)注于CRM在策略性與價(jià)值體現上的發(fā)展外，亞太區大部分的公司還期待CRM能夠幫助他們增進(jìn)對客戶(hù)、員工和股東的了解。
《IBM CRM企業(yè)應用研究報告》主要的`結論表明：
執行CRM計劃要從整體企業(yè)層面著(zhù)手，并要具備跨領(lǐng)域功能。高達75%的公司，只在特定部門(mén)里應用CRM，如市場(chǎng)、銷(xiāo)售、IT或客服等部門(mén)，缺乏統一的規劃；僅有25%的公司從整體企業(yè)層面著(zhù)手，由高層管理人員主導CRM策略，并從實(shí)質(zhì)上拓展CRM的功能和推動(dòng)在部門(mén)的應用。在第二種企業(yè)體里，CRM給企業(yè)帶來(lái)的成效可提高達60%。
有35%的企業(yè)高層管理人員認為CRM僅具備“功能性”而沒(méi)有“必要性”，因而造成CRM規劃不容易成功。高層管理人員若能正視CRM的必要性與策略?xún)r(jià)值，該公司的CRM策略就比較容易成功。反之，高層管理人員若認為CRM僅是有效而非必要的，將會(huì )造成公司員工與中層同樣忽視CRM，因而影響其成效。
75%的企業(yè)沒(méi)有充分應用CRM系統，因而成效并不顯著(zhù)。CRM若要發(fā)揮最大成效，企業(yè)首先必須充分了解員工工作需求，其次要了解客戶(hù)的需求，并將這些需求與公司的CRM目標結合。然而，研究顯示，亞太區僅有20%的受訪(fǎng)公司將結合員工需求視為CRM成功之必要因素。
此項調查結果符合目前許多CEO的發(fā)展重點(diǎn)，并為企業(yè)提供今后策略規劃提供主要的方向。IBM業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)事業(yè)部曾經(jīng)對全球450位CEO，其中包括259位亞太區的CEO進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)調查，并發(fā)布調查綜合結果《IBM 2004年全球CEO調查》。這份報告指出，目前CEO的重點(diǎn)是提升企業(yè)運營(yíng)收入，還有許多CEO認為提高收入必須依靠研發(fā)新產(chǎn)品與服務(wù)、拓展新市場(chǎng)、增進(jìn)與客戶(hù)間的關(guān)系——而CRM顯然可以滿(mǎn)足這些需求。
在亞太區有超過(guò)80%的受訪(fǎng)CEO表示，未來(lái)幾年內市場(chǎng)將急遽變化，挑戰CEO的應變能力，而這種應變能力的基礎在于企業(yè)了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)需求的能力。超過(guò)一半的CEO也表明，他們缺乏掌握并了解客戶(hù)相關(guān)信息的渠道，因而無(wú)法及時(shí)做出重大決策。成功的CRM策略正足以彌補管理層在這方面的需求。
關(guān)于IBM業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)事業(yè)部 （Business Consulting Services， BCS）
IBM業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)事業(yè)部在全球160多個(gè)國家部署了咨詢(xún)師和專(zhuān)業(yè)人員，是世界上最大的咨詢(xún)服務(wù)機構。IBM業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)事業(yè)部為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)流程和專(zhuān)業(yè)技能，并幫助客戶(hù)將專(zhuān)業(yè)技能轉化為一套整合靈活的隨需應變業(yè)務(wù)解決方案，幫助客戶(hù)提高業(yè)務(wù)利潤。
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