- 相關(guān)推薦
校長(cháng)派培訓心得體會(huì )
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，可以記錄在心得體會(huì )中，這樣有利于培養我們思考的習慣。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，下面是小編精心整理的校長(cháng)派培訓心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。
校長(cháng)派培訓心得體會(huì )1
xxx教育局為提高我縣各校管理水平，舉行了一次校長(cháng)培訓活動(dòng)。通過(guò)培訓我們認識不少名校長(cháng)，學(xué)習到了他們先進(jìn)的管理理念和他們爭先創(chuàng )業(yè)的精神。學(xué)習到了他們不斷學(xué)習，加強自我修身的敬業(yè)精神。他們的事跡令人感動(dòng)，他們的理念令人佩服，他們的學(xué)識令人折服。聽(tīng)了他們的報告，我們心潮澎湃久久不能平靜，躺在床上不斷的思索，不斷的反思：同樣都是學(xué)校的管理者，為什么他們能做的那么好？我們?yōu)槭裁茨敲雌降瓱o(wú)奇呢？思來(lái)想去主要有以下幾個(gè)方面需要我們去努力：
一、作為一名校長(cháng)要不斷學(xué)習，加強自身修養，提高自己的文化素養和業(yè)務(wù)素質(zhì)
在學(xué)習中，給我們作報告的那些名校長(cháng)們，不管是外地的和本縣的，他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：他們都有淵博的知識，都有一定的教育理論知識和先進(jìn)的管理理念。他們還有一個(gè)共同的特點(diǎn)就是愛(ài)讀書(shū)�，F如今時(shí)代在變，學(xué)生的思想在變，教師的觀(guān)念在變，教育理念在變，黨和國家的政策在變，各行各業(yè)都在改革發(fā)展。我們作為一名教育工作者，不學(xué)習，不讀書(shū)，就跟不上時(shí)代的`變化，跟不上時(shí)代的潮流，就無(wú)法引領(lǐng)教師走向新的天空，就無(wú)法使學(xué)校有更大的發(fā)展。所以我們作為新世紀的校長(cháng)，一定要多學(xué)習，多讀書(shū)，從書(shū)中尋找學(xué)校發(fā)展的方向，從書(shū)中尋找解決學(xué)校問(wèn)題的辦法，從書(shū)中尋找培養什么樣的人才�？傊�，只有不斷學(xué)習，加強自生修養，提高自己的文化素養和業(yè)務(wù)素質(zhì)才能，才能辦出一所好學(xué)校。
二、作為一名校長(cháng)要有干事業(yè)的精神和不斷進(jìn)取的思想。
裴素清校長(cháng)在報告中講到他成功的秘訣就是一個(gè)字“干”，這個(gè)干字包含了一個(gè)校長(cháng)的事業(yè)心和責任感，同時(shí)也包含了校長(cháng)的辛酸。多少次她在苦苦思索，多少次她起早貪黑，多少次她找教師談心做思想工作，多少次她帶領(lǐng)全體教師一起干活，一起工作。多少次她跑單位，找籌措資金，多少個(gè)不眠之夜呀！她這種苦干實(shí)干的畫(huà)面一幕幕展現我們眼前。雖然沒(méi)有親眼所見(jiàn)。但我們能夠想象的到。
三、作為一名校長(cháng)要關(guān)心教師的生活和教師的成長(cháng)。
四、作為一名校長(cháng)要有先進(jìn)的辦學(xué)理念，努力使自己管理的學(xué)校有特色、出成績(jì)。
校長(cháng)派培訓心得體會(huì )2
20xx年7月7日—7月8日，我有幸參加了經(jīng)開(kāi)區教育局組織的小學(xué)校長(cháng)培訓。在這次培訓活動(dòng)中，我有機會(huì )聆聽(tīng)了名校長(cháng)的精彩報告，校長(cháng)的又讓我感受到了每個(gè)學(xué)校的先進(jìn)理念，了解每個(gè)學(xué)校的成長(cháng)歷程，獲得了許多寶貴的思想和經(jīng)驗，收獲很多。點(diǎn)滴體會(huì )總結如下：
一、校長(cháng)要善于學(xué)習，不斷提升自身素質(zhì)和綜合能力
校長(cháng)對于學(xué)校的領(lǐng)導首先是教育思想上的領(lǐng)導，其次才是行政上的領(lǐng)導。學(xué)校的建設與發(fā)展離不開(kāi)有思想、有素質(zhì)、開(kāi)拓進(jìn)取的校長(cháng)，要充分認識自己的責任，為辦好教育而思，為學(xué)校發(fā)展而謀，充分發(fā)揮核心主導作用。
二、校長(cháng)要有教育質(zhì)量意識
校長(cháng)工作的核心是務(wù)必狠抓教育質(zhì)量，質(zhì)量是學(xué)校的生命線(xiàn)，是學(xué)校的立足之本，是師生的榮譽(yù)。一所學(xué)校質(zhì)量的高低，是否有競爭力，是否有競爭力，關(guān)鍵看這所學(xué)校校長(cháng)的.管理能力。
三、開(kāi)展童心悅讀、打造書(shū)香校園
沒(méi)有閱讀就不可能有個(gè)體的心靈成長(cháng)，就不可能有精神的發(fā)育，閱讀不能改變人生的長(cháng)度，但可以改變人生的寬度和厚度，閱讀不能改變我們的長(cháng)相，但可以改變人的品位和氣質(zhì)。讀好書(shū)、做好人。開(kāi)發(fā)區區直小學(xué)的“晨誦、午讀、晚寫(xiě)”，給了學(xué)生一個(gè)讀書(shū)的世界，讓學(xué)生在讀書(shū)中感受童趣，感受生活，體驗成功。教師配合專(zhuān)業(yè)化成長(cháng)讀書(shū)，俗話(huà)說(shuō)“打鐵還需自身硬”，作為學(xué)生的領(lǐng)路人，教師要擁有自身的底氣，通過(guò)讀書(shū)發(fā)展教師的專(zhuān)業(yè)，通過(guò)讀書(shū)與學(xué)生的交流需，通過(guò)讀書(shū)與家長(cháng)的交流。同時(shí)也要動(dòng)員家長(cháng)讀書(shū)，讓他們走進(jìn)教育的生活，了解教育，了解自身和孩子發(fā)展的密切關(guān)系。教師和家長(cháng)和孩子同讀一本書(shū)，走進(jìn)孩子的內心世界，感受孩子的歡樂(lè )和憂(yōu)愁，體驗孩子的需求，不再把成人的習慣、感覺(jué)、思維強加到孩子的身上，而是和他們一起思考、成長(cháng)。
通過(guò)學(xué)習，提高了認識，明確了職責。知道了一個(gè)好校長(cháng)是成就一所好學(xué)校的關(guān)鍵，清楚地意識到了身上肩負的神圣使命。今后的工作中，一定把此次學(xué)習所獲、所悟、所感，應用并指導自己的實(shí)踐，在實(shí)踐的過(guò)程中不斷摸索、改革與創(chuàng )新，尋找到適合自己學(xué)校的發(fā)展模式，形成自己的辦學(xué)特色。
校長(cháng)派培訓心得體會(huì )3
近年來(lái)，隨著(zhù)信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )培訓逐漸嶄露頭角。作為一名校長(cháng)，我有幸參加了一次校長(cháng)網(wǎng)絡(luò )培訓班，在這次培訓中，我深受啟發(fā)和教育。以下是我對這次培訓的心得體會(huì )。
首先，網(wǎng)絡(luò )培訓班為校長(cháng)提供了更加靈活的學(xué)習方式。相對于傳統的面對面培訓班，網(wǎng)絡(luò )培訓班免去了因時(shí)間和空間限制所帶來(lái)的不便。作為一名校長(cháng)，我的工作時(shí)間往往非常緊張，很難抽出時(shí)間參加長(cháng)時(shí)間的培訓課程。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò )培訓，我可以按照自己的時(shí)間安排自由學(xué)習，這大大提高了學(xué)習的效率和質(zhì)量。此外，網(wǎng)絡(luò )培訓還可以隨時(shí)隨地進(jìn)行，無(wú)論是在家中、在辦公室還是在路上，只要有網(wǎng)絡(luò )連接，我就可以繼續學(xué)習，這種便利性讓我對網(wǎng)絡(luò )培訓班更加期待和認可。
其次，網(wǎng)絡(luò )培訓班拓寬了我的視野和知識面。在這次培訓中，我不僅學(xué)到了豐富的.理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗，還有機會(huì )參與與其他校長(cháng)的討論和交流。這種廣泛的互動(dòng)讓我受益匪淺，不僅開(kāi)闊了我的思維，還拓展了我的教育觀(guān)念。通過(guò)與其他校長(cháng)的交流，我了解到了各個(gè)學(xué)校的管理模式和教育理念，這為我將來(lái)的工作提供了重要的參考和借鑒。在網(wǎng)絡(luò )培訓班中，我還結識了許多優(yōu)秀的校長(cháng)同行，通過(guò)他們的分享和互動(dòng)，我收獲了很多寶貴的友誼和合作機會(huì )。
第三，網(wǎng)絡(luò )培訓班幫助我掌握了最新的教育技術(shù)。在這個(gè)信息時(shí)代，教育技術(shù)的革新和應用已經(jīng)成為一種趨勢。作為一名校長(cháng)，我需要了解和掌握最新的教育技術(shù)，以便更好地應對教育改革和提高教學(xué)質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò )培訓班中，我學(xué)習了各種先進(jìn)的教育技術(shù)，如在線(xiàn)教育、虛擬實(shí)境、人工智能等，這為我實(shí)施教育信息化提供了重要的支持和指導。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )培訓，我深刻認識到了教育技術(shù)在提高教學(xué)質(zhì)量和效率、培養學(xué)生創(chuàng )新能力等方面的巨大潛力，并且掌握了如何將這些技術(shù)有機地融入到教學(xué)中的方法和策略。
第四，網(wǎng)絡(luò )培訓班培養了我與學(xué)生和教師合作的能力。在網(wǎng)絡(luò )培訓班中，我有機會(huì )與來(lái)自不同地區和學(xué)校的學(xué)生和教師進(jìn)行互動(dòng)和合作。通過(guò)和他們的交流和合作，我了解到了不同地區和學(xué)校的教育現狀和問(wèn)題，并且通過(guò)共同思考和討論，我們共同尋找解決問(wèn)題的策略和方法。這樣的合作讓我更加意識到了教育的團隊性和協(xié)作性，以及校長(cháng)在推動(dòng)學(xué)校發(fā)展中所需具備的團隊領(lǐng)導能力。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )培訓班，我不僅提高了自己的合作能力，還樹(shù)立了與學(xué)生和教師共同發(fā)展的理念，這將對我未來(lái)的工作產(chǎn)生重要的影響和指導。
總之，校長(cháng)網(wǎng)絡(luò )培訓班給予我獨特的學(xué)習機會(huì )和體驗。通過(guò)靈活的學(xué)習方式，我掌握了最新的教育知識和技術(shù)，廣泛拓展了我的視野和知識面。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )培訓班還幫助我培養了與學(xué)生和教師合作的能力，并且結識了許多優(yōu)秀的同行。對于我來(lái)說(shuō)，參加校長(cháng)網(wǎng)絡(luò )培訓班是一次寶貴的經(jīng)歷和學(xué)習機會(huì )，也對我未來(lái)的工作產(chǎn)生了積極的影響和指導。希望將來(lái)能有更多的校長(cháng)能有機會(huì )參加這樣的網(wǎng)絡(luò )培訓，共同推動(dòng)教育事業(yè)的發(fā)展。
校長(cháng)派培訓心得體會(huì )4
近年來(lái)，隨著(zhù)科技的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )培訓成為教育界的重要組成部分。作為一位校長(cháng)，我有幸參加了一次網(wǎng)絡(luò )培訓班，該培訓班為期一個(gè)月。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我不僅收獲了許多知識和技能，也提升了自己的管理能力和創(chuàng )新思維。以下是我對校長(cháng)網(wǎng)絡(luò )培訓班的心得體會(huì )。
首先，在校長(cháng)網(wǎng)絡(luò )培訓班中，通過(guò)各種案例分析和討論，我學(xué)到了許多關(guān)于領(lǐng)導力和管理的理念。在日常工作中，校長(cháng)需要具備良好的領(lǐng)導力，能夠有效地影響和激勵教師團隊，使整個(gè)學(xué)校向著(zhù)共同的目標前進(jìn)。通過(guò)培訓班，我學(xué)會(huì )了如何激發(fā)教師的積極性，如何培養教師的團隊意識，并掌握了一些管理技巧，比如制定明確的目標和計劃，合理分配資源等。這些知識和技能對于提升我的領(lǐng)導力和管理能力具有重要意義。
其次，網(wǎng)絡(luò )培訓班給我提供了與其他學(xué)校校長(cháng)交流的機會(huì )，使我在交流中獲得了很多新的思路和啟發(fā)。在培訓班中，我們校長(cháng)之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行交流和討論，分享各自的工作經(jīng)驗和問(wèn)題，相互幫助和支持。通過(guò)與其他校長(cháng)的交流，我不僅了解了他們在校園管理中的成功經(jīng)驗，也認識到了自己的不足之處，并且得到了一些解決問(wèn)題的`方法和思路。這種交流不僅豐富了我的思維，也拓寬了我的視野，讓我在日后的工作中更加有信心和創(chuàng )新。
第三，網(wǎng)絡(luò )培訓班還為我提供了機會(huì )學(xué)習最新的教育技術(shù)和信息化管理手段。隨著(zhù)科技的不斷進(jìn)步，教育界也進(jìn)入了信息化時(shí)代。作為一位校長(cháng)，掌握和應用最新的教育技術(shù)對于提升學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和管理水平至關(guān)重要。在培訓班中，我們學(xué)習了很多關(guān)于教育技術(shù)和信息化管理的內容，比如學(xué)校網(wǎng)絡(luò )建設、在線(xiàn)教育平臺的運用等。這些知識使我對信息化教育有了更深入的了解，并且能夠更好地應用到實(shí)際工作中，為學(xué)校的發(fā)展做出更大的貢獻。
第四，校長(cháng)網(wǎng)絡(luò )培訓班還注重培養我們的創(chuàng )新思維和解決問(wèn)題的能力。在現代社會(huì )中，管理者需要具備良好的創(chuàng )新思維和問(wèn)題解決能力，才能應對復雜多變的工作環(huán)境。在培訓班中，我們經(jīng)常進(jìn)行案例分析和團隊討論，培養了自己的創(chuàng )新思維和解決問(wèn)題的能力。通過(guò)不斷思考和探討，我們學(xué)會(huì )了用多角度看待問(wèn)題，發(fā)現問(wèn)題的本質(zhì)并制定切實(shí)可行的解決方案。這些培訓讓我對管理實(shí)踐有了更深入的思考，也提升了我的實(shí)際工作能力。
最后，校長(cháng)網(wǎng)絡(luò )培訓班的最大收獲是讓我認識到教育是一個(gè)不斷從經(jīng)驗中學(xué)習和更新的過(guò)程。作為校長(cháng)，我們需要不斷學(xué)習、更新知識和技能，以適應時(shí)代的發(fā)展和學(xué)校的需求。網(wǎng)絡(luò )培訓班為我們提供了便捷的學(xué)習渠道，讓我們能夠與時(shí)間地點(diǎn)無(wú)關(guān)地學(xué)習，并與其他校長(cháng)分享經(jīng)驗。只有不斷學(xué)習和更新，我們才能夠不斷提升自己的能力和學(xué)校的競爭力。
總之，校長(cháng)網(wǎng)絡(luò )培訓班為我提供了一個(gè)寶貴的學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我除了學(xué)習到了許多管理知識和技能，也與其他校長(cháng)進(jìn)行了交流和思想碰撞。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )培訓班，我不僅拓寬了視野和思維，也提升了自己的創(chuàng )新思維和解決問(wèn)題的能力。我相信，這次網(wǎng)絡(luò )培訓班的收獲將對我的未來(lái)職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響，也將使我成為一名更優(yōu)秀的校長(cháng)。
校長(cháng)派培訓心得體會(huì )5
現代社會(huì )對于人才的要求越來(lái)越高，不斷學(xué)習和自我提升已經(jīng)成為每個(gè)人生命中必不可少的一部分。在這個(gè)背景下，培訓已經(jīng)成為各個(gè)企業(yè)、機構和個(gè)人的必要選擇。近日，我參加了一次關(guān)于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的培訓，并在此過(guò)程中獲得了許多具有啟發(fā)性的心得體會(huì )。在這篇文章中，我將分享我在培訓中學(xué)到的一些最重要的從業(yè)經(jīng)驗和技巧。
我參加的這次網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)培訓涵蓋了許多方面，從市場(chǎng)策略和目標客戶(hù)群到分析數據和撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)文案，以及如何有效地利用各種工具來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售。這次培訓不僅僅是講解一些概念和知識，它還提供了很多實(shí)際案例和實(shí)踐經(jīng)驗，讓我們能夠更深入地了解網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的具體操作方法。
這次培訓給我帶來(lái)了很大的成長(cháng)和收獲，其中最重要的是：了解客戶(hù)的需求是成功營(yíng)銷(xiāo)的.關(guān)鍵。在培訓中，導師提醒我們要時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)群體的需求和心理，通過(guò)不斷的市場(chǎng)調查和分析數據，我們才能夠制定出更加精準和有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。而且，良好的文案撰寫(xiě)能力和溝通技巧也是必不可少的，這可以增加產(chǎn)品銷(xiāo)售的成功率和質(zhì)量。
在培訓結束后，我開(kāi)始創(chuàng )意一個(gè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的項目，并嘗試將培訓中學(xué)到的理論應用到實(shí)踐中去。然而，實(shí)際上我的實(shí)踐并沒(méi)有像我預期的那樣成功。我反思自身失敗的原因，發(fā)現我在實(shí)踐過(guò)程中缺少了對市場(chǎng)調研和客戶(hù)需求的深入分析，不是很好的利用了各種工具和渠道來(lái)傳達信息，還有許多溝通上的不當，導致我的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)項目無(wú)法取得預期的效果。
從這次網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)培訓中的學(xué)習和自身的實(shí)踐經(jīng)驗來(lái)看，我認為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)需要有系統的規劃、深入客戶(hù)調研、有效的市場(chǎng)分析、精準的營(yíng)銷(xiāo)文案和良好的溝通技巧。通過(guò)這些方面的努力，我們才有望促進(jìn)銷(xiāo)售、節省資本、提升品牌知名度等。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)不斷學(xué)習和實(shí)踐的過(guò)程，我將會(huì )不斷學(xué)習和探索，從而在未來(lái)的實(shí)踐中取得更好的成果。
校長(cháng)派培訓心得體會(huì )6
20xx年4月13日至20xx年4月19日,我有幸參加了由中國食品工業(yè)協(xié)會(huì )舉辦的第五期食品安全師暨師資選拔培訓課程。7天7夜緊張而快樂(lè )的培訓結束了，我長(cháng)地舒了一口氣，我們從各個(gè)培訓專(zhuān)家的精采講課中學(xué)到了很多對今后從事食品生產(chǎn)很有用的知識，但同時(shí)又感覺(jué)到自己肩上又多了一份沉甸甸的責任。解決食品安全問(wèn)題任重而道遠，我們每個(gè)人都有義務(wù)為中國乃至全世界的食品安全貢獻自己的綿薄之力。
以下是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì )同大家交流:
1.食品安全問(wèn)題是全球性的問(wèn)題:它不止存在于中國，在國外也同樣存在;不止不發(fā)達國家有，發(fā)達國家也一樣不少。食品安全問(wèn)題不因經(jīng)濟的'發(fā)展程度、科技水平、民族、種族等的不同而不同，它是全人類(lèi)共同面對的問(wèn)題，任何國家或個(gè)人都不能片面指責其它國家。
2.食品安全問(wèn)題很可能造成跨國家跨地區的危害，任何人或任何國家都不太可能在危害發(fā)生后獨善其身。因為世界村的趨勢日趨明顯，地區商品的流通越來(lái)越全球化。
3.誠信是食品安全問(wèn)題的根基，失去了誠信食品安全問(wèn)題就無(wú)法從根本上徹底解決，食品安全問(wèn)題需要政府、種植收割、食品制造、流通、餐飲等各相關(guān)環(huán)節從業(yè)人員都講誠信，才能構筑食品安全的堅固堡壘。
4.掌握好食品安全基礎知識是做好食品安全的關(guān)鍵，不學(xué)習食品安全基礎知識就無(wú)法從科學(xué)的角度解決食品安全問(wèn)題。
5.食品安全師的工作在食品企業(yè)的作用日益明顯、重要，作為一名合格的食品安全師不但要解決好本單位的食品安全問(wèn)題，更要加強對本單位食品安全問(wèn)題的全員培訓。
6.食品安全培訓師不但要作好本單位的食品安全培訓，更要將食品安全意識灌輸給全社會(huì )，讓每個(gè)人都逐漸提高食品安全意識，減少食品安全事件的發(fā)生。
學(xué)習后我們對食品安全問(wèn)題的重要性有了更深刻的理解，結合我公司具體實(shí)際情況我認為:
1.應該配備專(zhuān)職的食品安全專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、管理人員，成立食品安全問(wèn)題領(lǐng)導小組由總工程師直接領(lǐng)導，從研發(fā)部、品管部、采購部和制造部分別選出2名兼職的食品安全管理員，定期開(kāi)會(huì )討論和解決公司內的食品安全問(wèn)題。
2.建立保證食品安全的各項規章制度，將食品安全事件同員工的績(jì)效掛勾。
3.每年選拔2名以上員工參加食品安全師培訓及考核，使公司持證安全師的比例達到10%以上，加強對職工食品安全知識的培訓，特別是對《食品添加劑使用衛生標準gb2760-20xx》及《食品安全法》進(jìn)行深入的學(xué)習，每季度組織本單位全體員工對食品安全問(wèn)題進(jìn)行內部或外部培訓。
4.重新對我公司設備布局和工藝流程對行風(fēng)險評估，使之更趨合理、完善，防止食品安全事件的發(fā)生。
5.對研發(fā)、采購、生產(chǎn)、倉貯及運輸等環(huán)節進(jìn)行食品安全風(fēng)險估計并全程監控，防止不安全事件的發(fā)生。
總之，通過(guò)這次培訓學(xué)習，我收獲了很多，不但初步掌握了食品安全知識，也啟發(fā)了我對實(shí)際工作中預防和處理食品安全問(wèn)題的思路�！懊褚允碁樘�，食以安為先”，讓我們食品行業(yè)所有從業(yè)人員一起努力共同筑造食品安全的萬(wàn)里城墻吧!
校長(cháng)派培訓心得體會(huì )7
來(lái)到xx的工作時(shí)間雖然不是很長(cháng)，但是學(xué)習到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長(cháng)�；仡櫳习肽陙�(lái)的工作情況，所以我對自己的表現還不是很滿(mǎn)意。下面具體總結一下上半年工作的完成情況：
一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
本著(zhù)服務(wù)“以人為本”的宗旨，實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻�(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內容包括：業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收電話(huà)費等。
另外，結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰略目標，始終堅持“創(chuàng )無(wú)限通信世界做信息社會(huì )棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們客服部在公司的文明建設上都取得了長(cháng)足的'進(jìn)步。
二、中高端客戶(hù)保有率
在當前激烈的市場(chǎng)競爭中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。以往的中高端保有率我們客服部圓滿(mǎn)的完成公司下達的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我客服部完成的指標中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，上半年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查、社會(huì )調查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的服務(wù)形象。
我們培訓外呼人員時(shí)要求他們熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù)，規范服務(wù)用語(yǔ)，應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續，客服部在上半年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時(shí)限。
五、日常工作
客戶(hù)經(jīng)理是集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是xx公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在上半年的日常工作中，我們著(zhù)重系統培訓客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理規�；�。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)客服部完成營(yíng)銷(xiāo)指標。
下半年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng )新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
校長(cháng)派培訓心得體會(huì )8
目前，中國經(jīng)濟發(fā)展勢頭良好，正處于轉型之中，變化很快，人們的生活方式也在不斷地變化。由于我國目前缺乏完善的社會(huì )信用體系、商業(yè)銀行產(chǎn)權制度不明晰、尚未形成先進(jìn)科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理機制以及經(jīng)濟制度轉軌的成本轉嫁，導致我國城市商業(yè)銀行風(fēng)險管理水平與國際先進(jìn)的風(fēng)險管理水平有較大的差距，在認識上也存在很大偏差。因此，為有效評估和管理操作風(fēng)險，銀行需要建立專(zhuān)門(mén)的特殊框架和程序來(lái)給商業(yè)銀行提供更多的安全和穩健保障。但相較于成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟國家的大的商業(yè)銀行，我國商業(yè)銀行的信用風(fēng)險管理水平及技術(shù)仍然較落后，為有效改進(jìn)信用風(fēng)險管理，可從以下幾個(gè)方面入手，逐步建立起科學(xué)的信用風(fēng)險管理模式。
一、如何加強風(fēng)險防控
(1)利用國際先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗盡快建立符合國際標準的銀行信用內部評級體系和風(fēng)險模型。利用定量方法準確地對風(fēng)險進(jìn)行定價(jià)，不僅可以提高資產(chǎn)業(yè)務(wù)的工作效率，而且可以根據資產(chǎn)的不同風(fēng)險類(lèi)別制定不同的資產(chǎn)價(jià)格，這樣不僅可以減低信用風(fēng)險，而且可以提高銀行利潤，通過(guò)產(chǎn)品差異化擴大市場(chǎng)份額。
(2)建立完善的內控機制和激勵機制，嚴格貸款等資產(chǎn)業(yè)務(wù)的流程控制，明確責任和收益的關(guān)系。
(3)利用新興工具和技術(shù)來(lái)減少和控制信用風(fēng)險，建立科學(xué)的.業(yè)績(jì)評價(jià)體系。
二、如何加強操作風(fēng)險防控
(1)建設內部風(fēng)險控制文化。
營(yíng)造風(fēng)險控制文化是指全體員工在從事業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)遵守統一的行為規范，所有存在重大操作風(fēng)險的單位員工都清晰了解本行的操作風(fēng)險管理政策，對風(fēng)險的敏感程度、承受水平、控制手段有足夠的理解和掌握。
(2)加強內控制度建設。
實(shí)行三分離制度：(1)管理與操作的分離，即管理人員、特別是高級管理人員不能從事具體業(yè)務(wù)的操作，要辦業(yè)務(wù)必須經(jīng)過(guò)必需的業(yè)務(wù)流程;(2)銀行與客戶(hù)分離，銀行為方便客戶(hù)，可以在防范風(fēng)險的前提下，盡量簡(jiǎn)化手續，但客戶(hù)經(jīng)理不能代客戶(hù)辦理業(yè)務(wù);(3)程序設計與業(yè)務(wù)操作分離。即程序設計人員不能從事業(yè)務(wù)操作。
三、堅持以人才為本，建立有效的內部組織結構
吸收優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才，成立銀行內部風(fēng)險評級專(zhuān)業(yè)團隊，建立符合商業(yè)銀行自身要求的資產(chǎn)風(fēng)險分類(lèi)標準，來(lái)合理地識別風(fēng)險。對該團隊結構要做優(yōu)化調整，通過(guò)定期培訓，促使其知識體系及時(shí)獲得更新，從而確保內部評級體系的先進(jìn)性和實(shí)用性。建立有效的組織框架，保證內部評級工作的順利進(jìn)行。
四、改變思想培育統一的風(fēng)險管理理念
商業(yè)銀行作為自主經(jīng)營(yíng)、自擔風(fēng)險、自負盈虧、自我約束的金融企業(yè)，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，追求利潤最大化的沖動(dòng)不斷增強。由于受到內在動(dòng)力和外在壓力等諸多因素的影響，勢必會(huì )存在很大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。因此，盡快培育統一的風(fēng)險管理理念是商業(yè)銀行提高風(fēng)險管理水平首先要解決的問(wèn)題。
五、建立有效的風(fēng)險防范和管理機制
尋找業(yè)務(wù)過(guò)程的風(fēng)險點(diǎn)，衡量業(yè)務(wù)的風(fēng)險度，在克服風(fēng)險的同時(shí)，從風(fēng)險管理中創(chuàng )造收益。逐步實(shí)現在業(yè)務(wù)部門(mén)設立單獨的風(fēng)險管理部門(mén)，通過(guò)它在各部門(mén)之間傳遞和執行風(fēng)險管理政策，從業(yè)務(wù)風(fēng)險產(chǎn)生的源頭進(jìn)行有效控制。
【校長(cháng)派培訓心得體會(huì )】相關(guān)文章：
關(guān)于校長(cháng)培訓心得體會(huì )06-15