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講解員工作心得體會(huì )和感悟（通用37篇）
在現實(shí)生活或工作學(xué)習中，我們有時(shí)會(huì )因某件事或某個(gè)人而產(chǎn)生新的想法，這時(shí)就可以通過(guò)寫(xiě)文章的方式把自己的感悟都記錄下來(lái)。那么問(wèn)題來(lái)了，你會(huì )寫(xiě)感悟的文章嗎？下面是小編精心整理的講解員工作心得體會(huì )和感悟，歡迎閱讀與收藏。
講解員工作心得體會(huì )和感悟 1
20xx年轉眼接近尾聲，在四川省博物院擔任志愿者講解員也已有半年時(shí)間，回想過(guò)去半年的工作歷程，作如下報告：
自20xx年5月參與選拔6月參加培訓到6月底正式上崗，淘汰率高達95%，僅校內選拔就有150多人參選，然而入選者僅有10人左右，在這個(gè)過(guò)程中，我真正感受到社會(huì )競爭的激勵，這為我后來(lái)上崗工作給予了充足的信心和動(dòng)力，更為今后走進(jìn)社會(huì )奠定了心理基礎。
隨后則是正式上崗，從7月上崗至今，我有過(guò)開(kāi)心、喜悅，也有過(guò)挫折、困惑。然而在工作中學(xué)到的知識和道理也是我在課堂上完全學(xué)習不到的。而要總結下來(lái)，我認為可以分為以下四點(diǎn)：
一、擴充視野，增長(cháng)見(jiàn)識：
每周六下午14點(diǎn)至17點(diǎn)，我都會(huì )到四川省博物院參與工作，我在工作中了解到了豐富的歷史文化知識，讓我切身感受到了中國傳統文化的'魅力。對于一名理科生，通過(guò)這種方式，我即彌補了在學(xué)校學(xué)習中的不足，又豐富了課余時(shí)光。
二、走進(jìn)社會(huì )，磨練意志：
在博物院工(推薦打開(kāi))作期間除了學(xué)到許多歷史知識，我也學(xué)到了許多社會(huì )技能。首先是工作能力，講解員這個(gè)職務(wù)極好的培養了我的口才，讓我更加落落大方，沉著(zhù)應變，懂得了如何和不同的人打交道。同時(shí)，我也參與“大三國”征文投稿、省廣播電臺采訪(fǎng)、制作講解員宣傳欄等活動(dòng)，這些活動(dòng)使我方方面面的能力都得以鍛煉，并讓我積累了更多的工作經(jīng)驗和實(shí)踐經(jīng)驗。
三、關(guān)愛(ài)別人，奉獻公眾：
關(guān)愛(ài)是一種美德，在博物院工作期間，我也真正體驗到“贈人玫瑰，手有余香”的滋味。每當為游客講解完畢，觀(guān)眾們發(fā)出由衷謝意或是給予熱烈掌聲的時(shí)候，我都能感受到一種幸福。關(guān)愛(ài)別人，其實(shí)也是關(guān)愛(ài)自己，奉獻社會(huì )，社會(huì )也會(huì )有回報。
四、有責任感，就有動(dòng)力：
曾有一位資深的講解員對我說(shuō)：“在博物館里，我會(huì )覺(jué)得，那展窗里的文物仿佛擁有生命，它也許守候了幾千年只為今日與我相見(jiàn)�！眲傞_(kāi)始工作的我很難體會(huì )這句里的深意，然而隨著(zhù)時(shí)間的積淀，我終于也慢慢懂得，這其實(shí)是一種責任，一種希望人們了解祖國歷史文化的急切心愿，所以才會(huì )不斷擴充自己，才會(huì )在講解時(shí)急迫想要把自己知道的一切都告訴別人。而這更是每一位炎黃子孫的責任，我們要讓中國文化享譽(yù)世界，讓華夏民族幾千年的歷史得以傳承。
也許等我長(cháng)大成人，我依然不會(huì )忘記，不忘博物院教給我知識和哲理，我也會(huì )牢記，牢記身為一名當代青年的責任�！吧倌陱妱t國強”，面對養育我成長(cháng)的土地，我沒(méi)有理由不去努力、不去奮斗，我永遠因祖國而驕傲，終于一天，我也會(huì )讓祖國因我而自豪。
講解員工作心得體會(huì )和感悟 2
我即將成為一名講解員，對此我感到十分榮幸。別人告訴我，講解員是溝通博物館與社會(huì )的橋梁和紐帶，是博物館的名片。但是通過(guò)到鄭州河南博物院的培訓，和學(xué)習王學(xué)敏老師的著(zhù)作之后我認識到，這只是一個(gè)定義罷了。
所謂定義，不過(guò)就是描述講解員的工作性質(zhì)和工作內容，是給不從事這項工作的人看的。而我們作為講解員所要做的應該是更為深層次的東西。
我從事過(guò)3年的商業(yè)，所以我認為作為講解員要達到的目標也是像商業(yè)上一樣，是讓你服務(wù)的觀(guān)眾滿(mǎn)意。我試著(zhù)問(wèn)我周?chē)暮芏嗯笥�，他們的�?jiàn)解也大多如此。大家到博物館里去是為了學(xué)習一下相關(guān)的知識，充實(shí)一下自己。所以我們要更多的讓大家學(xué)到想學(xué)的知識，得到更好的服務(wù)，讓觀(guān)眾滿(mǎn)意。這樣才是一名優(yōu)秀的講解員。
但是我一名在政府的朋友卻不同意這個(gè)觀(guān)點(diǎn)。他告訴我，上面的觀(guān)點(diǎn)在其他地方也許適用，但是在新鄉，這是遠遠不夠的。新鄉市平原博物院是新鄉的重點(diǎn)工程，是新鄉的標志性建筑之一，是新鄉的一大亮點(diǎn)。開(kāi)館之后，必將迎來(lái)國內外各界人士的光臨，在這種窗口性單位工作，僅僅過(guò)硬的歷史文物知識是遠遠不夠的，還要有不卑不亢的儀態(tài)，高雅的氣質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的禮儀，恰當的交際用語(yǔ)……我認為這些觀(guān)點(diǎn)非常的對，以前確實(shí)是我認識的不夠，原來(lái)成為一名優(yōu)秀的講解員專(zhuān)業(yè)知識只是個(gè)門(mén)檻，要學(xué)的東西還有很多很多。從那天起，我就開(kāi)始向著(zhù)這個(gè)方向努力。
在生活中，我經(jīng)常會(huì )遇到與歷史有關(guān)的話(huà)題，這時(shí)候我總會(huì )和別人聊起我們的博物院，聊起我的工作。直到有一天在我第n次的解答別人“新鄉有什么歷史有什么文物”的時(shí)候，我突然頓悟，原來(lái)我作為講解員，即便是做到以上兩種觀(guān)點(diǎn)，也不能算是一個(gè)優(yōu)秀的講解員。
我認為，在新鄉市平原博物院一名講解員的最高境界是——讓人們熱愛(ài)新鄉，熱愛(ài)祖國。
我愛(ài)我的祖國，我愛(ài)我的家鄉，站在今天感受中華文明歷史，你會(huì )不由自主的為這個(gè)國家的`偉大而由衷感嘆。五千年無(wú)數的心酸坎坷，無(wú)數的歌舞升平，才造就這樣一個(gè)世界上無(wú)與倫比的國家，一個(gè)寬容、厚重、強盛的國家，一個(gè)可以被擊倒，但絕不會(huì )被擊敗的國家。而且你越是了解她多一點(diǎn)，你就會(huì )更愛(ài)他深一點(diǎn)。
我所應該做的，是以文物為載體，以講解為形式，用感情，用自己對新鄉對中國深深的愛(ài)，去感染所有的觀(guān)眾，讓人們了解新鄉的歷史，了解中國的歷史，從而讓更多的人熱愛(ài)自己的家鄉，熱愛(ài)自己的祖國。這才是我應該努力奮斗的方向。
我知道我現在的能力還很弱，這條路會(huì )很長(cháng)很長(cháng)，但我始終堅信，只要每走出一步，我就會(huì )離這個(gè)目標更近一步。
講解員工作心得體會(huì )和感悟 3
當時(shí)間的坐標走近12月，20xx年也將走近尾聲。不知不覺(jué)中，在博物院擔任講解員已經(jīng)9個(gè)月的時(shí)間了。
想想去年的這個(gè)時(shí)候，我還是一名大學(xué)三年級的學(xué)生和很多同事一樣，第一次走進(jìn)還未完工但氣勢恢宏的博物館，參加了層層殘酷的面試、筆試。最后，我非常幸運的和很多同事一起參加了在郫縣鹿野苑舉行的講解員培訓活動(dòng)，這一次培訓令我受益匪淺。在遠離塵囂、空氣清新的優(yōu)雅環(huán)境當中，我站在講臺上完成了自己生平第一次講解……雖然培訓是辛苦的。但從那一刻起，我仿佛能夠感受到“講解員”這個(gè)職業(yè)與我緊密的聯(lián)系在一起，盡管我從沒(méi)有想過(guò)自己會(huì )從事這樣的一個(gè)職業(yè)。當然，它給與我的是淡泊、博學(xué)和平靜的生活理念。
20xx年3月，我正式在博物工作了！身體力行的參與到晝夜奮戰180天，我感覺(jué)到作為博物館的一員要具備的素質(zhì)：家園意識。在這個(gè)大家庭里，大家彼此關(guān)心，彼此照顧。我也學(xué)會(huì )了感激，感謝博物館的領(lǐng)導給了我一個(gè)機會(huì )，讓我在大學(xué)還沒(méi)畢業(yè)就擁有了這樣一份高尚的職業(yè)，讓我在工作的同時(shí)，能夠汲取更多的知識。自從5月9號，博物館正式對外開(kāi)放后，我接待過(guò)省委統戰部部長(cháng)、美國國會(huì )議員一行、國務(wù)院參事室等等，從活潑可愛(ài)的小朋友，到步履蹣跚的長(cháng)者……觀(guān)眾來(lái)自不同的國家和地區，我們也學(xué)會(huì )了慢慢的調整自己的講解方式，講解內容，漸漸的掌握了應人施講的講解技巧。
作為宣教部當中的一員，我也積極投身到各項社會(huì )教育活動(dòng)中，真正的讓博物館成為廣大市民的大課堂。其中我參與并主持了龍江路小學(xué)、草堂小學(xué)暑期博物館夏令營(yíng)活動(dòng)，得到了社會(huì )各界的一致好評并被華西都市報、成都電視臺的報道……同時(shí)，在暑期我也參與主辦了“四川博物院第一屆小小講解員”的選拔和培訓。作為培訓志愿者培訓老師，面對可愛(ài)的孩子們我傾其所有把自己所知的講解技巧、文物知識教給孩子們，讓他們更加了解中國千年的文化，培養他們的民族自豪感。目前，我已經(jīng)培養出能夠獨立講解展廳的小小講解員十余名，他們作為志愿者已累計為博物館志愿講解130余小時(shí)。在剛剛落下帷幕的第二屆小小講解員選拔的活動(dòng)當中，參與選拔的人數達到了109人，與上次參選的30多人人數翻了三倍。
這說(shuō)明，我們的活動(dòng)是成功的，已經(jīng)得到了廣大市民的認可，也是對我們付出努力的肯定和鼓勵。
在博物館工作這段日子里，我不僅在講解員的`崗位上盡心盡力的完成講解員的工作任務(wù)。同時(shí)，在參與社會(huì )教育活動(dòng)中的時(shí)候，我鍛煉了自己的溝通能力、綜合素質(zhì)也磨練了我的意志。希望在即將到來(lái)的新的一年的當中我能夠更加出色的完成各項工作，為博物館的明天出自己的一份力。
講解員工作心得體會(huì )和感悟 4
我在20xx年5月23日至6月27日每個(gè)星期一的上午，參加由天津市文博系統講解業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)。通過(guò)，這次培訓讓我學(xué)到了很多知識，更加了解博物館教育現狀和發(fā)展趨勢，對博物館教育有了更多的了解。整個(gè)培訓過(guò)程對我的專(zhuān)業(yè)知識,講解水平是一種檢驗,可謂受益匪淺，對自己講解工作的重要性有了更進(jìn)一步的了解，在此基礎上對如何策劃宣教活動(dòng)，如何拓展講解內容，如何更深入挖掘講解形式的多樣化等方面有了自己更多的認識和思考。
這次的培訓內容和課程安排上都非常的合理,給了我們一個(gè)很好的學(xué)習氛圍.老師根據我們學(xué)員的從業(yè)時(shí)間,講解水平的各不同,有針對性地采取一對一的教學(xué)方式進(jìn)行授課.內容主要有中國博物館教育現狀和發(fā)展趨勢、博物館教育的基本理念與實(shí)踐、博物館教育活動(dòng)策劃及實(shí)施、普通話(huà)語(yǔ)音基礎知識、講解員涉外禮儀、講稿的分析理解等.還讓一些講解員上來(lái)進(jìn)行現場(chǎng)示范講解,老師耐心的`對每個(gè)講解員進(jìn)行點(diǎn)評,盡可能在短時(shí)間內提高相應的講解水平。
我從事講解工作這么多年,經(jīng)過(guò)這次的培訓,對講解工作還是有頗多的體會(huì )和感觸.想成為一名優(yōu)秀的講解員,首先就要加強語(yǔ)音的訓練,發(fā)音要標準,語(yǔ)音要規范,語(yǔ)言的組織能力要強,注意聲調節奏,追求親和力,達到深情并茂的講解效果在我看來(lái)，講解工作是講解員與觀(guān)眾通過(guò)講解語(yǔ)言而發(fā)生的情感交流。講解是一門(mén)特殊的藝術(shù)。因此，在某種程度上，講解員既應該是一位口才良好的演說(shuō)家，又應該是一位知識淵博的專(zhuān)家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們在接待講解當中，不但有工作熱情和很強的專(zhuān)業(yè)技能，而且要培養好自己良好的心理素質(zhì)，做到對觀(guān)眾熱情、大方、得體，始終以一個(gè)合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。事實(shí)上，講解工作最主要的是講解過(guò)程。而講解過(guò)程實(shí)際上就是講解員與觀(guān)眾交流情感傳遞知識的過(guò)程。在講解中運用語(yǔ)言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀(guān)眾的融洽關(guān)系，以此來(lái)增強相互間的信賴(lài)和友誼。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的培訓，不僅對自己這幾年的講解工作進(jìn)行了一次總結，也讓自己看到了許多不足之處，取長(cháng)補短，同時(shí)也讓自己更明確了奮斗目標和方向，真是受益良多。希望能組織更多這樣的培訓活動(dòng)，提高講解員的水平和素質(zhì)。
講解員工作心得體會(huì )和感悟 5
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)中我在我們山東大學(xué)博物館做講解員已經(jīng)快一年了。雖然對講解工作還沒(méi)有多少經(jīng)驗，但對講解工作還是有頗多的體會(huì )和感受。
在我看來(lái)，講解是一門(mén)藝術(shù)。一般認為只要對展覽內容熟悉，按照展覽講解程序把該講的講出來(lái)，就算達到了講解的目的。但實(shí)際上，講解對講解人員的敬業(yè)精神、心理素質(zhì)、文化修養、語(yǔ)言表達能力要求是很高的。講解工作是講解員與觀(guān)眾通過(guò)講解語(yǔ)言而發(fā)生的情感交流。因此，在某種程度上，講解員既應該是一位口才良好的演說(shuō)家，又應該是一位知識淵博的專(zhuān)家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們在接待講解當中，不但有工作熱情和很強的專(zhuān)業(yè)技能，而且要培養好自己良好的心理素質(zhì)，做到對游客熱情、大方、得體，要注意運用語(yǔ)言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀(guān)眾的融洽關(guān)系，以此來(lái)增強相互間的信賴(lài)和友誼，始終以一個(gè)合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。
還記得剛開(kāi)始參加培訓時(shí)，面對大篇幅的講解詞和專(zhuān)業(yè)知識，根本不知道該從哪入手。后來(lái)通過(guò)惡補專(zhuān)業(yè)知識和聽(tīng)老師講解，漸漸發(fā)現實(shí)際做起來(lái)并沒(méi)有想象中那么難。后來(lái)經(jīng)過(guò)老師的指導，加上自己反復練習，終于能獨自給參觀(guān)客人講解。俗話(huà)說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難，第一次講解，確實(shí)是個(gè)小小的挑戰，盡管講解詞已經(jīng)非常熟悉。前幾次講，難免出點(diǎn)小差錯，不是忘了年代就是忘了器物的功用，帶領(lǐng)參觀(guān)者時(shí)也總是站錯了位置，有時(shí)還會(huì )碰上參觀(guān)者提問(wèn)我不清楚的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題等突發(fā)狀況，但是經(jīng)過(guò)了一次又一次的鍛煉，經(jīng)驗變得豐富，自信也大大增強�，F在，雖然還說(shuō)不上專(zhuān)業(yè)，但已經(jīng)能在客人來(lái)的時(shí)候不需特別準備就可以自如地講解，心里還是挺自豪的'。
要做一名合格的講解員，絕對不能固步自封，以為擁有自己固定的一套講解詞就萬(wàn)事大吉了。我沒(méi)有把它僅僅當做是一項工作，更是一種對無(wú)止境的完美藝術(shù)的追求。用心體會(huì )其中的樂(lè )趣，通過(guò)它來(lái)提升自己各方面的素養才是我必須要在意的。要想不斷提高自己的水平，就要善于發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題。
首先，要因人施講。游客來(lái)自不同的國家和地區，有著(zhù)不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛(ài)好。我們的講解工作要區別不同的情況分別進(jìn)行，不能千篇一律。，有的游客只是慕名而來(lái)，他們認為此地名氣很大，而更多的內容就不一定知道了；而有的游客已經(jīng)讀了很多相關(guān)資料，對此地有了多方面的了解。但是不管游客對此認識是深是淺，在組織他們參觀(guān)時(shí)，都應當對此地做一簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明之后，再讓他們詳盡地了解其他細節；在此過(guò)程中，要在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細的解說(shuō)，解答游客的疑問(wèn)，使他們乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
在講解過(guò)程中，我發(fā)現大部分游客都有強烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在講解中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反應，善于順著(zhù)他們的意愿去講解是十分重要的。每當我講解的內容是他們喜歡聽(tīng)的，就會(huì )發(fā)現他們聽(tīng)得很專(zhuān)注。如果我講的內容不合他們的胃口，就會(huì )看到他們東張西望地閑談、掉隊，這時(shí)我就轉變話(huà)題，順著(zhù)他們感興趣的事物或細節進(jìn)行講解，效果往往會(huì )很好。一些游客在對某個(gè)細節感興趣時(shí)，都會(huì )好奇地望著(zhù)我們講解員，露出新奇、疑惑不解的神情�？赡墚敃r(shí)并沒(méi)有人發(fā)問(wèn)或者只有一兩個(gè)人提出疑問(wèn)，但他們中的多數人希望講解員能預以解釋?zhuān)瑵M(mǎn)足他們的好奇心理，但絕對不能把預先準備的講解詞呆板地背誦給他們聽(tīng)。
其次，要注意語(yǔ)言的表達方式和肢體動(dòng)作。同一段講解詞，不同的講解員來(lái)講，就應該有不同的味道，我覺(jué)得每個(gè)人都應該保持自己獨特的講解風(fēng)格。講解時(shí)也要注重運用幽默等方式來(lái)調節氣氛，引起大家的興趣。同時(shí)，再配上合適的肢體動(dòng)作，便于參觀(guān)者理解，引起他們的注意并給他們留下深刻的印象。
最后，就是職業(yè)道德問(wèn)題了。講解員最本職的工作就是把展出器物的各個(gè)方面如實(shí)詳盡的介紹出來(lái)，決不能私自減少講解內容，省略講解重點(diǎn)，更不能在遺忘的地方妄加揣測、脫離事實(shí)。既然我們競爭上了講解員這一光榮的職位，我們就應該盡職盡責，嚴格要求自己，追求上進(jìn)，努力做到更好。
講解員工作心得體會(huì )和感悟 6
20xx年11月7日至11月18日，在敦煌研究院接待部的部門(mén)領(lǐng)導安排下，我來(lái)到古城西安參加了中國博物館協(xié)會(huì )xx年講解員培訓班。本次培訓班為期12天，共有19個(gè)省市不同地區博物館的64名同行朋友，這十幾天的培訓課程安排的緊而有序，讓我感到學(xué)習過(guò)程是辛苦而充實(shí)快樂(lè )的。
與以往不同，本期培訓班特別邀請了國際、國內的一些著(zhù)名專(zhuān)家、學(xué)者，還有老一輩講解隊伍中的全國知名優(yōu)秀前輩前來(lái)授課，讓大家感受到了一種沉甸甸的分量和期望。老師們的博聞廣識，生動(dòng)有趣的講解，精彩的案例，深深的影響了我，讓我深刻地認識到自己在日常講解中的不足，我覺(jué)得要想做好這份講解工作是不容易的，還有很多的知識是需要我在接下來(lái)的工作中去繼續學(xué)習。
這次培訓內容和課程安排上是非常合理的，給我們一個(gè)很好的.學(xué)習氛圍，感受到課程安排教育形式多樣化，在近30種課程教學(xué)中，運用了理論授課，設有現場(chǎng)教學(xué)、實(shí)踐體驗、示范觀(guān)摩、基礎教學(xué)、交流座談、評估考核等八種方式和方法。特別是開(kāi)班前的試講階段，老師們了解了學(xué)員的專(zhuān)業(yè)程度，對講解的理解以及實(shí)際工作能力，同時(shí)進(jìn)行了針對性的授課，做到了授課時(shí)形式形象生動(dòng)、信息量、知識量大，體現學(xué)科的系統性、專(zhuān)業(yè)性。為使得大家都有效的學(xué)習，還設置了實(shí)踐課程以及聯(lián)誼活動(dòng)，既促進(jìn)學(xué)員之間的感情，又提高了學(xué)習熱情，對大家有實(shí)際幫助。
在體驗性和互動(dòng)參與這些方面，安排了優(yōu)秀教育項目的體驗和交流環(huán)節，比如西安博物院的樂(lè )知學(xué)堂，是針對盲人對文物的了解，大家也都紛紛帶好眼罩，通過(guò)用手感知觸摸復制品的方式了解文物的外形、紋樣及質(zhì)地等等；還有半坡博物館的互動(dòng)體驗“史前工場(chǎng)”，大家親自動(dòng)手學(xué)習遠古人類(lèi)是如何“鉆木取火”的；還有漢陽(yáng)陵博物館的“穿漢服學(xué)漢禮”的環(huán)節，都給我留下了很深的印象，這些教育項目的體驗課程，加強了對理論的直觀(guān)理解。
培訓班開(kāi)班時(shí)和結業(yè)時(shí)都進(jìn)行了學(xué)員調查，并歸納分類(lèi)調查信息，根據大家提出的具體要求和不同的程度，課程中會(huì )有一定的側重點(diǎn)，對薄弱環(huán)節進(jìn)行及時(shí)的修補。這次培訓對我來(lái)說(shuō)意義重大，也是終生難忘的，不僅收獲了友誼，而且充實(shí)快樂(lè )的體驗了學(xué)生時(shí)代學(xué)習生活，學(xué)到了很多，同時(shí)也感悟了很多，在接下來(lái)的工作學(xué)習中將老師們給予我們的精神和經(jīng)驗，力求做到融會(huì )貫通，運用于實(shí)際工作中。
講解員工作心得體會(huì )和感悟 7
20xx年9月14日，我有幸參加了陜西省博物館協(xié)會(huì )第28期講解員培訓班的學(xué)習。培訓課程緊湊，老師們的博文廣識、生動(dòng)講解、精彩案例在我的腦海里留下了深刻的印象。講解業(yè)務(wù)的提高猶如一棵樹(shù)從生根發(fā)芽到開(kāi)花結果必須經(jīng)歷學(xué)習才能成長(cháng)。十一天的培訓學(xué)習，每天我都過(guò)得緊張而充實(shí)，收獲頗多。這將是我成長(cháng)的養分。體會(huì )如下：
一、講解詞是根。
我從第一次講解的磕磕絆絆到現在的流利講解，我取得了進(jìn)步，而這些都是靠不斷學(xué)習獲取的。但是，我不能滿(mǎn)足于流利講解，而要在熟悉掌握講解內容的基礎上，如何做到因人施講，所說(shuō)的內容能更好的吸引的觀(guān)眾，具有良好的觀(guān)眾駕馭能力。如何做到這些？我在培訓的時(shí)候特別注意了這些知識點(diǎn)。陜西省博物館研究員王世平老師的課上解答了我的這個(gè)疑問(wèn)。他建議我們在講解之外，要刻苦專(zhuān)研，發(fā)掘和文物有關(guān)的深層次的知識點(diǎn)，豐富自己專(zhuān)業(yè)知識量，完善自己的講解詞。因為講解詞的好壞決定了講解的成敗。在講解詞的撰寫(xiě)建議我們靈活運用各種手法了吸引觀(guān)眾，比如：正話(huà)反說(shuō)，反話(huà)正說(shuō)等等。這些是我一直使用固定講解詞所沒(méi)有考慮到的。我會(huì )重新整理和完善自己的講解詞。
二、講解技巧是枝葉。
講解是一門(mén)知識和語(yǔ)言（包括肢體語(yǔ)言）高度結合的綜合藝術(shù)。需要講解員做到語(yǔ)言組織、表達能力較強，達到觀(guān)點(diǎn)鮮明，內容準確，言簡(jiǎn)意賅，系統完整的要求；更要史物結合，注意聲調節奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力；因人施講，會(huì )針對不同職業(yè)、民族、年齡、性別、文化水平的各種觀(guān)眾，組織不同的語(yǔ)言。陜西省半坡博物館副館長(cháng)張希玲和馬青云等幾位老師以自己三十幾年的講解經(jīng)歷傳授著(zhù)她們寶貴的經(jīng)驗。通過(guò)學(xué)習，我深刻的認識到，一名講解員，首先普通話(huà)要標準，在吐字發(fā)音、語(yǔ)言表達方面要清晰、明了、態(tài)度親切，這是最基本的.要求。講解員的一顰一笑都會(huì )給觀(guān)眾留下深刻的印象，行為舉止運用都要規范、適時(shí)、準確，待人接物符合禮儀的要求。所謂“臺上一分鐘，臺下十年功”，在以后的工作中，我會(huì )利用這次培訓學(xué)到的方式方法，勤學(xué)苦練，扎好基本功。、
三、熱愛(ài)講解工作是花朵。
講解是服務(wù)人的工作，需要我們的真誠和熱情。而唯有熱愛(ài)這份職業(yè)才能更好的服務(wù)觀(guān)眾。陜西省外事辦的宮貴俊老師，提到講解員的職業(yè)操守和準則，要做到事業(yè)有成，必須保持自己的工作激情。發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Ψ⻊?wù)，則是最重要的一步。它不僅能很好的協(xié)調自己不良的工作狀態(tài)，還能很快的拉近與觀(guān)眾的距離。讓觀(guān)眾體會(huì )到“賓至如歸”的感覺(jué)。
四、博物館教育是果實(shí)。
講解工作最終都要服務(wù)于博物館教育工作。中國博物館協(xié)會(huì )的郭俊英老師通過(guò)國內外博物館教育的案例比較，很好的解釋了我國在今年3月20日重新修訂的博物館條例中關(guān)于博物館教育工作的規定。讓我們從大方向上重新認識和定義自己的講解工作。講解員工作是博物館對外宣教的紐帶，在做好講解工作的同時(shí)，也要擴展自己的工作空間，可參與到博物館宣教活動(dòng)策劃中，在課程中講了非常多的有關(guān)于宣傳教育活動(dòng)策劃和實(shí)施的細節，課程十分具有啟發(fā)性和實(shí)用性，一些國外著(zhù)名的博物館和兄弟博物館開(kāi)展的對外宣教活動(dòng)豐富精彩，都是很好的學(xué)習和借鑒的實(shí)例，在此基礎上注重創(chuàng )新，結合我館的實(shí)際情況，也可以開(kāi)展適合我館的內容，以真正體現博物館最重要功能-社會(huì )教育。
在平時(shí)的工作中，面對一些的未知領(lǐng)域，我有時(shí)會(huì )感到些許的迷茫。但是我熱愛(ài)著(zhù)講解工作，我需要為他去努力和改變。正如內蒙古博物院的烏蘭托亞老師鼓勵的那樣“工作中總會(huì )出現迷茫，但不要放棄學(xué)習”。通過(guò)這次學(xué)習我不斷的成長(cháng)。十天的時(shí)間不長(cháng)，但我倍感珍惜。我不斷結合老師的理論，加強學(xué)習和訓練。在培訓班的閉幕典禮上，我成為了學(xué)員代表做匯報講解。得到了，同行和專(zhuān)家的肯定。
學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。在日后的工作學(xué)習中，我將不斷加強學(xué)習，及時(shí)的總結反思，向優(yōu)秀講解員靠攏。期待春華秋實(shí)！
講解員工作心得體會(huì )和感悟 8
回想這半年的工作歷程，對我而言是一段重要的時(shí)期，第一份工作帶給我的工作經(jīng)驗是非常重要的。在這里簡(jiǎn)要將個(gè)人工作總結如下：
�、僖獰釔�(ài)本職工作。都說(shuō)干一行就要愛(ài)一行。的確如此，只有熱愛(ài)本職工作，才能始終以飽滿(mǎn)的熱情對待自己的工作。作為一名講解員，每天要講解的內容是相同的，而每天要面對的觀(guān)眾卻是不同的，只有在講解中投入熱情，才能生動(dòng)地講述出這一段歷史中的感人故事。記得剛來(lái)時(shí)，對這一工作我并沒(méi)有信心，也不知自己會(huì )堅持多久�？墒呛髞�(lái)有一件事改變了我的看法。有一次，一個(gè)老知青來(lái)參觀(guān)，她站在一張圖片前留著(zhù)眼淚。后來(lái)，她告訴我們那是她的戰友，她們因事故長(cháng)眠在黑土地。她給我們講述了她們那個(gè)年代，她們的故事，她們的情誼。那一刻，我很有感觸。她們那一代人所擁有的許多東西，在現在已經(jīng)找不到了。她們之間的那種感情，更是讓我感動(dòng)。所以，我想更多的了解那一段歷史的故事，我也要把這些感人的故事告訴更多的人。
�、谟焉拼�。無(wú)論對待同事還是觀(guān)眾，都應該寬厚友善。講解員面對觀(guān)眾時(shí)需要眼神的交流，通過(guò)這種溝通可以幫助我更順利的完成講解。然而在工作還是會(huì )遇到一些不愉快的事，每當這時(shí)我總會(huì )盡量微笑地解決，在這幾個(gè)月的'工作中我學(xué)會(huì )了寬容，懂得了友善待人，也看到了自己的成長(cháng)。
�、勖總�(gè)人都有自己的責任。作為一名講解員，同樣也要有責任心。對待講解內容———上世紀六七十年代中有關(guān)知識青年上山下鄉這一段歷史，想要給觀(guān)眾講解，首先自己對這一段歷史要有充分了解，這樣才能應對觀(guān)眾所提出的問(wèn)題。對于觀(guān)眾提問(wèn)所不知的歷史問(wèn)題，不能憑空捏造，任意回答，要記住問(wèn)題，在空閑時(shí)間尋找答案，不斷積累相關(guān)的歷史知識。不只對于講解工要有責任心，對單位的各項設施也要有責任心，這樣才能營(yíng)造更好的工作環(huán)境。
回顧這一段時(shí)間的工作，我基本上完成了本職工作，并且工作水平和能力都有相應的提高，這與領(lǐng)導和同事們的支持和幫助是分不開(kāi)的，在此對大家表示感謝。
以上是我這半年思想、工作情況的總結。在以后的工作中，我將更加珍惜自己的崗位，以無(wú)比的熱情和努力爭取更大的進(jìn)步！我將會(huì )更努力的對待本職工作，不斷積累工作經(jīng)驗，使自己的工作做到更好。
講解員工作心得體會(huì )和感悟 9
義務(wù)講解員是學(xué)校的一個(gè)窗口，需要通過(guò)此窗口來(lái)傳播學(xué)校深厚的學(xué)術(shù)底蘊和文化積淀。通過(guò)這次培訓學(xué)習，我們感受頗深，以下是自己在此次活動(dòng)中的一點(diǎn)感受。
一、對講解員崗位有了新的認識
講解員的文化素質(zhì)不僅關(guān)系到自身的解說(shuō)質(zhì)量，還關(guān)系到公眾群體接受文化信息的準確性和完整性，更關(guān)系到博物館所承載的文化精髓的傳承與發(fā)揚。因此，對于每一位講解員來(lái)說(shuō)，提高自身素質(zhì)，加強文化修養，不僅是義務(wù)，更是義不容辭的職責。所以我們要將歷史的圣火永遠傳承下去。
二、對講解員角色的定位
作為講解員，首先要有良好的職業(yè)道德，思想品德。講解員作為“人類(lèi)靈魂的工程師”，要有愛(ài)國意識，要明確政治方向，要維護國家和民族的利益和尊嚴。其二要嚴格遵守國家法律法規和單位規章制度，講文明講禮貌，模范遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德。其三要有觀(guān)眾至上的服務(wù)理念，能積極維護觀(guān)眾的合法權益；其四講解員要有敬業(yè)奉獻精神，具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，有熱愛(ài)觀(guān)眾的情感品質(zhì)，能主動(dòng)、熱情、耐心、細致服務(wù)于觀(guān)眾。
三、講解員要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為講解員，首先要具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識。俗話(huà)說(shuō)“要給人一杯水，自己先要有一桶水”。講解本身就是知識和語(yǔ)言的結合，為了使觀(guān)眾的知識準確有序地融于講解之中，講解員必須不斷提高自己，利用閑暇時(shí)間通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)充實(shí)自己，大量查閱資料，并向專(zhuān)家請教。只有熟練掌握這些專(zhuān)業(yè)知識，把自己了解掌握的專(zhuān)業(yè)知識巧妙地融會(huì )貫通于講解內容中，才能取得良好的講解效果。其次要具備因人施講的能力。講解員所面對的觀(guān)眾，由于年齡、興趣、需求和文化層次各不相同，因此，他們的參觀(guān)目的'也不同。這就要求講解員熟悉陳列內容，必須準備幾套觀(guān)點(diǎn)鮮明，內容準確，語(yǔ)言精練，生動(dòng)感人，切合實(shí)際的講解詞，來(lái)適應不同觀(guān)眾的需要。
來(lái)博物館參觀(guān)的觀(guān)眾各不相同，有的是慕名而來(lái)；有的把博物館當作風(fēng)景旅游點(diǎn)來(lái)旅游；有的來(lái)獵奇；有的則是想通過(guò)參觀(guān)來(lái)學(xué)習歷史文化。所以講解要采取多形式多層次，在盡可能的條件下要因人而講。講解要有科學(xué)性、準確性、趣味性和針對性，使觀(guān)眾觀(guān)而有獲，在此得到教育。對于搞專(zhuān)業(yè)研究的參觀(guān)者，一般的講解是滿(mǎn)足不了他們的要求的，這就要求講解員要有豐富的業(yè)務(wù)知識，盡量詳細地答復專(zhuān)家提出的問(wèn)題；對于中學(xué)生，講解時(shí)可根據一些歷史故事，配合學(xué)生歷史課本的學(xué)習來(lái)對他們施講。在觀(guān)眾聽(tīng)講情緒不佳的情況下，要對原有的講解詞適當壓縮，重點(diǎn)講解精彩部分�？傊�，無(wú)論發(fā)揮或壓縮，講解都要尊重歷史，圍繞主題，要給觀(guān)眾以清晰、完整的概念，使不同層次的觀(guān)眾通過(guò)參觀(guān)聽(tīng)講得到各自應有的收益，提高博物館的知名度和宣傳教育效果。
其三是要運用準確、優(yōu)美的語(yǔ)言。講解是用語(yǔ)言向觀(guān)眾進(jìn)行表達、解說(shuō)，語(yǔ)言表達準確。博物館的講解主要是介紹展品及其藝術(shù)家的時(shí)代背景、歷史意義及博物館的主要情況等，這些都是實(shí)實(shí)在在的，不能有半點(diǎn)虛假和含混，一定要用準確的語(yǔ)言去表達。我們在講解時(shí)，語(yǔ)言要通俗、簡(jiǎn)潔、明快，一定要運用通俗易懂的口語(yǔ)及標準的普通話(huà)來(lái)表達。講解過(guò)程中語(yǔ)調要協(xié)調，吐字要清晰，運用平穩自然的語(yǔ)調、適中的音量與觀(guān)眾平等交流，對于重要的內容要重點(diǎn)突出，把文物講“活”，使觀(guān)眾聽(tīng)了上句，想聽(tīng)下句，通過(guò)講解，給觀(guān)眾留下深刻的印象。在觀(guān)眾感興趣的部分，講解節奏要適中，突出語(yǔ)言的韻律美，語(yǔ)氣處理要輕松活潑，給觀(guān)眾一種參觀(guān)的輕松愉快感。
總之，通過(guò)講解員培訓使我們受益匪淺，使我們認識到作為博物館宣傳陣地上的一名講解員，講解質(zhì)量的高低，將直接影響到陣列的效果，乃至整個(gè)博物館的聲譽(yù)，因此，我們將以此次活動(dòng)為契機，努力學(xué)習，取長(cháng)補短，不斷提升個(gè)人綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平，使本博物館的講解工作有一個(gè)較大的提升，為學(xué)校社會(huì )做出更大的貢獻。
講解員工作心得體會(huì )和感悟 10
自20xx年8月2日開(kāi)始培訓，我參加四川博物院小小講解員的培訓和講解已經(jīng)有四個(gè)月了。這段時(shí)間，在這座綠樹(shù)抱擁、氣勢恢弘的園林式博物院里，我經(jīng)歷了許多，有很多的感受和進(jìn)步，我想和老師們一起分享。 至今還清楚的記得7月28日那天的考核，在博物院底層的考場(chǎng)，我躲得遠遠的，甚至不敢看坐在那里的評委考官，我緊張的一直拉著(zhù)爸爸的手說(shuō):爸爸，我們干脆不去了吧!爸爸，我不想考啦!爸爸一直在鼓勵我，但后來(lái)爸爸發(fā)了狠話(huà):那好，你以后不要再參加任何類(lèi)似活動(dòng)了!聽(tīng)到爸爸這句話(huà)，我知道我沒(méi)有別的選擇啦，只好繼續待在那里，一個(gè)個(gè)選手都上場(chǎng)啦，我是最后一個(gè)沒(méi)有退路啦。
我緊張得要死，渾身無(wú)力，臉色蒼白，一門(mén)心思的想臨陣脫逃。最后在爸爸、叔叔、工作人員和評委的反復勸說(shuō)下，我總算是戰戰兢兢的上了臺，開(kāi)始闡述我的應聘詞。張開(kāi)口的`那一刻，我感覺(jué)自己不那么害怕了，評委們親切的看著(zhù)我，我還沒(méi)說(shuō)完我的繞口令，就聽(tīng)到一陣掌聲，這掌聲一下子激勵了我，我感覺(jué)自己鎮定了好多，不再那么緊張了。之后，在讀評委給我的文章時(shí)，我又聽(tīng)到了一陣掌聲，這一次我變得自信起來(lái)。
結束后，爸爸走過(guò)來(lái)對我說(shuō):你被選上了!聽(tīng)到這句話(huà)，我高興的跳了起來(lái)。爸爸對我說(shuō)想想剛才和現在，你簡(jiǎn)直就是兩個(gè)人，壓力是你自己給自己的，你就需要這樣的鍛煉!博物院的第一次考核讓我克服了緊張和害怕，我打電話(huà)告訴出差去外地的媽媽?zhuān)瑡寢屢埠芨吲d。爸媽的鼓勵、評委老師的表?yè)P讓我信心大增。 第一次培訓時(shí)，我不知所措，感覺(jué)自己表現不太好，回辦公室后，竇竇姐姐(我的培訓老師)批評了我，我心里頭有點(diǎn)害怕，我不敢在老師和同伴面前表現出來(lái)，便借口去廁所，其實(shí)是去平緩一下情緒，不過(guò)現在可沒(méi)有那樣的事情發(fā)生了。這幾個(gè)月，竇竇姐姐教我們講解知識、技巧，和我們一起聊天、講笑話(huà)，我差不多有些口無(wú)遮攔啦。
記得第一次上崗，竇竇姐姐對我們說(shuō):我們可不給你現成的觀(guān)眾，你需要去自己招攬。我又開(kāi)始緊張了，我從小膽子就不怎么大，要讓我們自己去說(shuō)服觀(guān)眾聽(tīng)我們講肯定不行，我一直縮在后邊不敢去，竇竇姐姐在入口那里等了我一會(huì )兒，我還是沒(méi)去，她就激我說(shuō):劉一輝，快點(diǎn)去嘛，可別讓我把你看扁了!雖然在她的催促下我也很著(zhù)急，但是我還是沒(méi)有勇氣自己找人。媽媽就站在不遠處一直看著(zhù)，我看到她急得來(lái)回轉，可我就是鼓不起勇氣，結果那天還是竇竇姐姐替我在一樓找的觀(guān)眾。
第二次去博物院時(shí)，我一直在想這次我真的不能讓老師看扁了，在入口存包那里我鼓起勇氣，走到一個(gè)姐姐面前:您好，我是四川博物院小小講解員，您現在所在的位置是二樓，我能為您講解四川漢代陶石藝術(shù)嗎我清了清嗓子，對那位姐姐說(shuō)出了這句話(huà)，沒(méi)想到，那位姐姐爽快的答應了，那一刻，我感覺(jué)高興還輕松，原來(lái)自己開(kāi)口并不是想象中那么難，我真想老師和媽媽就在那里看到我的勝利，我幾乎是小跑的將姐姐帶到了一樓的漢代陶石藝術(shù)展廳。我當時(shí)拿出了我最好的狀態(tài)給她講解，開(kāi)始只有她一個(gè)人，講到一半的時(shí)候，觀(guān)眾已經(jīng)增加了不少，還不停的有觀(guān)眾聚攏來(lái)聽(tīng)，那個(gè)時(shí)候我被圍在中間，我自信滿(mǎn)滿(mǎn)的，我感覺(jué)那些解說(shuō)詞是那么生動(dòng)流暢，我只有一個(gè)愿望:把我所知道的告訴這些觀(guān)眾:石棺、畫(huà)像石、畫(huà)像磚、陶塑藝術(shù)，還有其中的神話(huà)傳說(shuō)，燦爛的巴蜀文化......我看到有叔叔在拍照，有阿姨在很認真的聽(tīng)，還在不停的點(diǎn)頭。等到講完時(shí)，人群中爆發(fā)了一陣掌聲，那個(gè)時(shí)候我感到給他們講解是多么好的一件事。后來(lái)那個(gè)姐姐還買(mǎi)了一瓶水給我，我感到好幸福，那瓶水比平時(shí)我喝的更甜。 每次講解前，竇竇姐姐都給我們鼓勵和期望，她總是跑前跑后的指導我們每一個(gè)人，有時(shí)就站在遠處看著(zhù)我們，結束后，她就和我們幾個(gè)小講解員一起總結，讓我們找出今天講解中的優(yōu)點(diǎn)、不足，有一次，我不專(zhuān)心總結還擺弄電腦，竇竇姐姐沒(méi)收了我的講解牌，其實(shí)我很珍惜那個(gè)講解牌，掛上那個(gè)講解牌走進(jìn)博物院時(shí)，我每次都覺(jué)著(zhù)我是博物院的一員，保安叔叔也用羨慕的目光看我，它讓我感到很光榮。那個(gè)星期爸媽還批評了我，要我珍惜榮譽(yù)愛(ài)護講解牌，用自己的行動(dòng)再贏(yíng)回來(lái)，讓它一直飄在胸前。 隨著(zhù)講解次數的增多，在竇竇姐姐和其他講解員姐姐的幫助下，還有其他小伙伴那里，我學(xué)到了很多，我講解的越來(lái)越熟練，來(lái)到陶石館就感到親切和期待，也有了更多的感受和一些經(jīng)驗，講解效果也越來(lái)越好，我開(kāi)始喜歡這份工作了，有一次講解休息時(shí)，我甚至對辦公室主任阿姨說(shuō)想一輩子干這份工作，我真的很高興看到觀(guān)眾很滿(mǎn)意的離開(kāi)漢代陶石藝術(shù)館。
當上小小講解員，短短的幾個(gè)月，我有很多收獲，我的膽量變大了，我的自信心增強了，我不再害怕和陌生人交流，我還了解了很多中國歷史和文化，我愿意和觀(guān)眾一起分享四川漢代陶石藝術(shù)，我樂(lè )意和竇竇姐姐和其他的姐姐一起在這里工作、聊天，我很期待每一個(gè)周末的講解，我還下定了一個(gè)決心:一定要珍惜這個(gè)來(lái)之不易的榮譽(yù)，多學(xué)、多看、多練，盡快再去學(xué)習其他館的講解，讓觀(guān)眾通過(guò)參觀(guān)博物院感受中國傳統文化的精髄和神韻，爭取成為四川博物院長(cháng)久的小小講解員。
講解員工作心得體會(huì )和感悟 11
前兩天公司組織開(kāi)展了為期兩天的高速公路講解員培訓活動(dòng)。作為雞澤站講解員，我很榮幸參加了此次培訓。此次的培訓老師由邢臺電視臺主持人李力擔任。李力老師一上講臺，我就被她那種優(yōu)雅的氣質(zhì)和溫婉的親和力所吸引，在講課中更是渾身散發(fā)出女性特有的魅力，真的被她迷到了。忽然間很想成為和李力老師一樣有魅力的人。
任何的成功都需要背后無(wú)盡的付出和努力，李力老師給我們分享了她第一次，第一次主持的經(jīng)歷，她曾經(jīng)一次因為接到緊急任務(wù)需要第二天，而一晚上不睡覺(jué)背過(guò)了厚厚的稿，她說(shuō)：“如果你連短短幾頁(yè)的稿都背不過(guò)，只能證明你沒(méi)有逼自己，沒(méi)有努力�！甭�(tīng)到這里，我倍感慚愧，因為自從擔任站講解員以來(lái)，我連幾頁(yè)的講解稿都沒(méi)能背下來(lái)，完全脫不了稿，這只能證明我其實(shí)根本沒(méi)有用心的努力，而是找各種理由各種借口為自己開(kāi)脫。
培訓中，老師讓我們逐個(gè)上臺模擬講解，然后一一進(jìn)行講評。輪到我的時(shí)候，很緊張，老師和同事們對我進(jìn)行鼓勵，可能是性格的原因，我平時(shí)不大愛(ài)笑，總是感覺(jué)笑起來(lái)怪怪的.，很不自然。通過(guò)老師的點(diǎn)評，也使我找到問(wèn)題的所在，其實(shí)就是放不開(kāi)，不好意思，抹不開(kāi)臉面，最重要的一點(diǎn)是心里沒(méi)有做好充分的準備。
通過(guò)兩天的培訓，讓我深深發(fā)現自身存在的不足和成為一個(gè)合格講解員的差距。老師位的形象，一次完美的講解可以給外界人員留下更好的印象，公司為我們提供了學(xué)習的平臺，單位領(lǐng)導也給了我鍛煉成長(cháng)的機會(huì )，我應該好好把握，要把這次培訓學(xué)習作為自己一個(gè)新的起點(diǎn)，課后認真熟悉講解技巧，認真準備，努力提升。爭取做一名合格的高速公路講解員。
講解員工作心得體會(huì )和感悟 12
20xx年11月7日至11月18日，在敦煌研究院接待部的部門(mén)領(lǐng)導安排下，我來(lái)到古城西安參加了中國博物館協(xié)會(huì )20xx年講解員培訓班。本次培訓班為期12天，共有19個(gè)省市不同地區博物館的64名同行朋友，這十幾天的培訓課程安排的緊而有序，讓我感到學(xué)習過(guò)程是辛苦而充實(shí)快樂(lè )的。
與以往不同，本期培訓班特別邀請了國際、國內的一些著(zhù)名專(zhuān)家、學(xué)者，還有老一輩講解隊伍中的全國知名優(yōu)秀前輩前來(lái)授課，讓大家感受到了一種沉甸甸的分量和期望。老師們的博聞廣識，生動(dòng)有趣的講解，精彩的案例，深深的影響了我，讓我深刻地認識到自己在日常講解中的不足，我覺(jué)得要想做好這份講解工作是不容易的，還有很多的知識是需要我在接下來(lái)的工作中去繼續學(xué)習。
這次培訓內容和課程安排上是非常合理的，給我們一個(gè)很好的學(xué)習氛圍，感受到課程安排教育形式多樣化，在近30種課程教學(xué)中，運用了理論授課，設有現場(chǎng)教學(xué)、實(shí)踐體驗、示范觀(guān)摩、基礎教學(xué)、交流座談、評估考核等八種方式和方法。特別是開(kāi)班前的試講階段，老師們了解了學(xué)員的專(zhuān)業(yè)程度，對講解的理解以及實(shí)際工作能力，同時(shí)進(jìn)行了針對性的授課，做到了授課時(shí)形式形象生動(dòng)、信息量、知識量大，體現學(xué)科的系統性、專(zhuān)業(yè)性。為使得大家都有效的學(xué)習，還設置了實(shí)踐課程以及聯(lián)誼活動(dòng)，既促進(jìn)學(xué)員之間的感情，又提高了學(xué)習熱情，對大家有實(shí)際幫助。
在體驗性和互動(dòng)參與這些方面，安排了優(yōu)秀教育項目的體驗和交流環(huán)節，比如西安博物院的樂(lè )知學(xué)堂，是針對盲人對文物的了解，大家也都紛紛帶好眼罩，通過(guò)用手感知觸摸復制品的方式了解文物的外形、紋樣及質(zhì)地等等；還有半坡博物館的互動(dòng)體驗“史前工場(chǎng)”，大家親自動(dòng)手學(xué)習遠古人類(lèi)是如何“鉆木取火”的'；還有漢陽(yáng)陵博物館的“穿漢服學(xué)漢禮”的環(huán)節，都給我留下了很深的印象，這些教育項目的體驗課程，加強了對理論的直觀(guān)理解。
培訓班開(kāi)班時(shí)和結業(yè)時(shí)都進(jìn)行了學(xué)員調查，并歸納分類(lèi)調查信息，根據大家提出的具體要求和不同的程度，課程中會(huì )有一定的側重點(diǎn)，對薄弱環(huán)節進(jìn)行及時(shí)的修補。這次培訓對我來(lái)說(shuō)意義重大，也是終生難忘的，不僅收獲了友誼，而且充實(shí)快樂(lè )的體驗了學(xué)生時(shí)代學(xué)習生活，學(xué)到了很多，同時(shí)也感悟了很多，在接下來(lái)的工作學(xué)習中將老師們給予我們的精神和經(jīng)驗，力求做到融會(huì )貫通，運用于實(shí)際工作中。
講解員工作心得體會(huì )和感悟 13
為增強我市景區講解員的綜合素質(zhì)，提升我市景區講解和接待服務(wù)水平，增加社會(huì )經(jīng)驗，提高實(shí)踐能力，淮北市旅游局組織開(kāi)辦了“北市景區講解員提升培訓班”，我有幸參加了這次為期一周的培訓。
培訓中我聽(tīng)到了許多以前沒(méi)有聽(tīng)到過(guò)的東西，對我受益匪淺。老師們的博文廣識、生動(dòng)講解、精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象。在為期一周的時(shí)間里，我們每天都過(guò)的很充實(shí)，學(xué)到了很多，也有很多的體會(huì )。
講解是知識和語(yǔ)言（包括肢體語(yǔ)言）高度結合的綜合藝術(shù)，其職業(yè)特點(diǎn)綜合了教師、播音、話(huà)劇、表演等專(zhuān)業(yè)的技術(shù)手段，是專(zhuān)業(yè)性、知識性和藝術(shù)性的綜合。需要講解員做到語(yǔ)言組織、表達能力較強，達到觀(guān)點(diǎn)鮮明，內容準確，言簡(jiǎn)意賅，系統完整的要求。講解員處于一個(gè)特殊關(guān)鍵的崗位，他們面對的是一個(gè)知識層次、年齡層次等不相同的特殊團體，講解員既擔負著(zhù)宣傳和教育的職能，同時(shí)要能有效的組織引導觀(guān)眾參觀(guān)，此外還擔負著(zhù)協(xié)調處理、寫(xiě)作研究等義務(wù)和職責。講解員是一個(gè)單位、一個(gè)地區、乃至一個(gè)國家的形象代言人。講解員工作要及時(shí)修改、添補內容，豐富講詞。這是對自己所學(xué)知識的提煉和總結，同時(shí)也要根據自己的實(shí)際講解風(fēng)格整理出適合自己的講解詞，使講解更具有個(gè)人風(fēng)采和親和力。
在學(xué)習期間，我們先后學(xué)習了講解員的站姿，走姿，坐姿的訓練，講解詞的創(chuàng )作及講解語(yǔ)言的規范與技巧等。一個(gè)講解員主要表現在以下幾個(gè)方面：
1.著(zhù)裝很重要。政務(wù)接待時(shí)講解員都身著(zhù)合體的職業(yè)裝，使人感到眼前一亮，覺(jué)得這里的講解員是管理嚴格的講解專(zhuān)職人員。
2.精神面貌很重要。講解員在講解過(guò)程中，站姿手勢都很專(zhuān)業(yè)，始終面帶微笑用標準的`普通話(huà)娓娓道來(lái)，很好地抓住了觀(guān)眾的注意力。
3.講解員的專(zhuān)業(yè)知識和講解技巧很重要。講解是以陳列為基礎，運用科學(xué)的語(yǔ)言和其它輔助表達方式，將知識傳遞給觀(guān)眾的一種社會(huì )活動(dòng)。講解員是溝通當地文化與社會(huì )的橋梁和紐帶，是當地特色的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著(zhù)觀(guān)眾的受教育和參觀(guān)質(zhì)量。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的講解員的培訓學(xué)習，總結這次學(xué)習活動(dòng)，我認為是成功的，因為我不僅通過(guò)親身體驗讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì )，在實(shí)踐中增長(cháng)見(jiàn)識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，同時(shí)也找出自己的不足與差距所在。我認識到了社會(huì )這個(gè)大課堂中還有許多東西我們都不曾學(xué)過(guò)。此次學(xué)習，我有了很大收獲。
一個(gè)優(yōu)秀的講解員必須具備良好的綜合素質(zhì)，一是講解員應具有良好的思想品德與職業(yè)道德，遵守國家法律法規，有熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)博物館事業(yè)、熱愛(ài)觀(guān)眾的情感品質(zhì)，因為只有達到這樣的條件，才能讓講解員樹(shù)立起觀(guān)眾至上的理念，全心全意的為觀(guān)眾服務(wù)。二是要具有良好的文化素質(zhì)和知識修養，不僅自身要掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)還要博覽群書(shū)。
通過(guò)學(xué)習，提升了我的文化素質(zhì)，通過(guò)微笑，表達我的良好修養。講解員這個(gè)工作，需不斷地加強學(xué)習各相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，為自己的事業(yè)充電。我相信，在未來(lái)的工作中，我一定會(huì )好好利用這次難得的學(xué)習機會(huì )所學(xué)到的知識，去指導自己今后的工作。通過(guò)學(xué)習，還了解到自己有很多不足，學(xué)到了很多以前模糊不清和不知道的知識，對自己的工作有了進(jìn)一步的擴展和定位。
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時(shí)間荏苒，白駒過(guò)隙。不知不覺(jué)間我在來(lái)到博物館已經(jīng)有9個(gè)月了，而真正做講解員也已經(jīng)近三個(gè)月。在此之前我并沒(méi)有任何講解閱歷，但通過(guò)這三個(gè)月的磨練，我發(fā)覺(jué)講解工作是講解員與觀(guān)眾通過(guò)講解語(yǔ)言而發(fā)生的情感溝通。因此，在某種程度上，講解員既應當是一位口才良好的演說(shuō)家，又應當是一位學(xué)問(wèn)淵博的專(zhuān)家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們在接待講解當中，不但有工作熱忱和很強的專(zhuān)業(yè)技能，而且要培育好自己良好的心理素養，做到對游客熱忱、大方、得體，始終以一個(gè)合格講解員的身份為廣闊游客服務(wù)。
事實(shí)上，講解工作最主要的是講解過(guò)程。而講解過(guò)程事實(shí)上就是講解員與觀(guān)眾溝通情感傳遞學(xué)問(wèn)的過(guò)程。在講解中運用語(yǔ)言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀(guān)眾的融洽關(guān)系，以此來(lái)增加相互間的信任和友情。游客來(lái)自全國各地，有著(zhù)不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的'年齡性別、不同的愛(ài)好愛(ài)好。我們的講解工作要區分不同的狀況分別進(jìn)行，不能一模一樣。在此過(guò)程中，要在關(guān)鍵的地方或者他們感愛(ài)好的地方作具體的解說(shuō)，解答游客的疑問(wèn)，使他們乘興而來(lái)，滿(mǎn)足而歸。在講解過(guò)程中，我發(fā)覺(jué)大部分游客都有劇烈的新奇心理，很簡(jiǎn)單被新穎事物所吸引，因此，在講解中要清晰他們的愛(ài)好所在，駕馭他們的心情反應，擅長(cháng)順著(zhù)他們的意愿去講解是非常重要的。此外在講解過(guò)程中游客也會(huì )提出各種問(wèn)題，這就須要我們講解員能夠在業(yè)余時(shí)間多看書(shū)多讀報，豐富自己專(zhuān)業(yè)及專(zhuān)業(yè)周邊的學(xué)問(wèn)。
在新的一年里我會(huì )努力積累專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，主動(dòng)獲得生活中的各種的小常識，爭取在今后的工作中有更好的表現。我的述職報告到此結束，感謝大家！
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在20xx年底我有幸成為城市規劃展示館的一名講解員，轉眼間短短的三個(gè)月試用期已經(jīng)過(guò)去，在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。
在上崗的第一個(gè)星期，單位給我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的培訓，讓我們在今后的工作中能更全面的介紹xx市的城鄉發(fā)展。感謝單位讓我有了這個(gè)鍛煉自己、發(fā)揮自己的機會(huì )。不管是從人生歷煉的角度還是個(gè)人成才的方面，都讓我有了一個(gè)質(zhì)的`提高，而單位提供的舞臺，不僅讓我看到未來(lái)的'廣闊前景，更讓我能踏踏實(shí)實(shí)的在現有崗位上接受熏陶、磨煉和成長(cháng)。不僅如此，在新的環(huán)境里還結識了新的同事，有了這些新同事的陪伴讓我在以后的工作中也有了很好的心情，給我的工作帶來(lái)了幫助，讓我信心倍增。大家之間互相的交流與學(xué)習，讓彼此共同的進(jìn)步有了穩重而寬大的步伐。作為講解員我們是榮幸的，也是光榮的，因為我們在很大程度上能第一時(shí)間了解xx市這三十年來(lái)的巨大變化，不僅如此，我們還將這些巨大的變化講述給所有來(lái)xx市的客人，讓他們也切身體會(huì )到xx市這三十年來(lái)的變化，體會(huì )到和諧社會(huì )，幸福xx市的含義，這些到是作為我們xx市人的驕傲。
試用期時(shí)間雖短，但是卻能反映一個(gè)人的真實(shí)能力，因此作為年輕一代的我們還有太多東西要學(xué)習。在以后的工作中，我們將不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。
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當時(shí)間的坐標走近12月，20xx年也將走近尾聲。不知不覺(jué)中，在博物院擔任講解員已經(jīng)9個(gè)月的時(shí)間了。
想想去年的這個(gè)時(shí)候，我還是一名大學(xué)三年級的學(xué)生和很多同事一樣，第一次走進(jìn)還未完工但氣勢恢宏的博物館，參加了層層殘酷的面試、筆試。最后，我非常幸運的和很多同事一起參加了在郫縣鹿野苑舉行的講解員培訓活動(dòng)，這一次培訓令我受益匪淺。在遠離塵囂、空氣清新的優(yōu)雅環(huán)境當中，我站在講臺上完成了自己生平第一次講解雖然培訓是辛苦的。但從那一刻起，我仿佛能夠感受到“講解員”這個(gè)職業(yè)與我緊密的聯(lián)系在一起，盡管我從沒(méi)有想過(guò)自己會(huì )從事這樣的一個(gè)職業(yè)。當然，它給與我的是淡泊、博學(xué)和平靜的生活理念。20xx年3月，我正式在博物工作了！身體力行的參與到晝夜奮戰180天，我感覺(jué)到作為博物館的一員要具備的素質(zhì)：家園意識。在這個(gè)大家庭里，大家彼此關(guān)心，彼此照顧。我也學(xué)會(huì )了感激，感謝博物館的`領(lǐng)導給了我一個(gè)機會(huì )，讓我在大學(xué)還沒(méi)畢業(yè)就擁有了這樣一份高尚的職業(yè)，讓我在工作的同時(shí)，能夠汲取更多的知識。自從5月9號，博物館正式對外開(kāi)放后，我接待過(guò)省委統戰部部長(cháng)、美國國會(huì )議員一行、國務(wù)院參事室等等，從活潑可愛(ài)的小朋友，到步履蹣跚的長(cháng)者觀(guān)眾來(lái)自不同的國家和地區，我們也學(xué)會(huì )了慢慢的調整自己的講解方式，講解內容，漸漸的掌握了應人施講的講解技巧。
作為宣教部當中的一員，我也積極投身到各項社會(huì )教育活動(dòng)中，真正的讓博物館成為廣大市民的大課堂。其中我參與并主持了龍江路小學(xué)、草堂小學(xué)暑期博物館夏令營(yíng)活動(dòng)，得到了社會(huì )各界的一致好評并被華西都市報、成都電視臺的報道同時(shí)，在暑期我也參與主辦了“四川博物院第一屆小小講解員”的選拔和培訓。作為培訓志愿者培訓老師，面對可愛(ài)的孩子們我傾其所有把自己所知的講解技巧、文物知識教給孩子們，讓他們更加了解中國千年的文化，培養他們的民族自豪感。目前，我已經(jīng)培養出能夠獨立講解展廳的小小講解員十余名，他們作為志愿者已累計為博物館志愿講解130余小時(shí)。在剛剛落下帷幕的第二屆小小講解員選拔的活動(dòng)當中，參與選拔的人數達到了109人，與上次參選的30多人人數翻了三倍。
這說(shuō)明，我們的活動(dòng)是成功的`，已經(jīng)得到了廣大市民的認可，也是對我們付出努力的肯定和鼓勵。
在博物館工作這段日子里，我不僅在講解員的崗位上盡心盡力的完成講解員的工作任務(wù)。同時(shí)，在參與社會(huì )教育活動(dòng)中的時(shí)候，我鍛煉了自己的溝通能力、綜合素質(zhì)也磨練了我的意志。希望在即將到來(lái)的新的一年的當中我能夠更加出色的完成各項工作，為博物館的明天出自己的一份力。
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時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)中做講解員已經(jīng)3年了。雖然對講解工作沒(méi)有多少經(jīng)驗，但對講解工作還是有頗多的體會(huì )和感觸。下面就寫(xiě)下我的工作總結。
在我看來(lái)，講解工作是講解員與觀(guān)眾通過(guò)講解語(yǔ)言而發(fā)生的情感交流。講解是一門(mén)特殊的藝術(shù)。因此，在某種程度上，講解員既應該是一位口才良好的演說(shuō)家，又應該是一位知識淵博的專(zhuān)家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們在接待講解當中，不但有工作熱情和很強的專(zhuān)業(yè)技能，而且要培養好自己良好的心理素質(zhì)，做到對游客熱情、大方、得體，始終以一個(gè)合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。
事實(shí)上，講解工作最主要的是講解過(guò)程。而講解過(guò)程實(shí)際上就是講解員與觀(guān)眾交流情感傳遞知識的過(guò)程。在講解中運用語(yǔ)言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀(guān)眾的融洽關(guān)系，以此來(lái)增強相互間的信賴(lài)和友誼。
自古以來(lái)，中華民族就是禮儀之邦，有著(zhù)熱情好客的優(yōu)良傳統，有著(zhù)寬廣的胸懷。古人云：有朋自遠方來(lái)，不亦樂(lè )乎？使用普通話(huà)給游客講解，既能展現中華民族漢語(yǔ)言的精華，也能體現中華民族的整體文明。一句充滿(mǎn)熱情和真誠的您好，歡迎，會(huì )使游客感到格外親切，對講解員產(chǎn)生信任，從而為順利地進(jìn)行講解創(chuàng )造良好的氛圍。然而，如何針對不同的游客進(jìn)行講解呢？
在講解中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反應，善于順著(zhù)他們的意愿去講解是十分重要的。每當我講解的內容是他們喜歡聽(tīng)的`，就會(huì )發(fā)現他們聽(tīng)得很專(zhuān)注。如果我講的內容不合他們的胃口，就會(huì )看到他們東張西望地閑談、掉隊，這時(shí)我就轉變話(huà)題，順著(zhù)他們感興趣的事物或細節進(jìn)行講解，效果往往會(huì )很好。一些游客在對某個(gè)細節感興趣時(shí)，都會(huì )好奇地望著(zhù)我們講解員，露出新奇、疑惑不解的神情�？赡墚敃r(shí)并沒(méi)有人發(fā)問(wèn)或者只有一兩個(gè)人提出疑問(wèn)，但他們中的多數人希望講解員能預以解釋?zhuān)瑵M(mǎn)足他們的好奇心理，但要注意不能把預先準備的講解詞呆板地背誦給他們聽(tīng)。
另外，在講解時(shí)，應當根據不同的情況，有意識地創(chuàng )造一些情境，主動(dòng)地向游客提出問(wèn)題和要求，以引導游客的注意力，這就是平常我們所說(shuō)的釣胃口、造懸念的講解方法。這樣做可以使游客由被動(dòng)聽(tīng)講解變成主動(dòng)地探索，激起他們欲知其事究竟的強烈愿望，在他們腦海中留下深刻的印象，同時(shí)也可以使講解過(guò)程生動(dòng)、活潑，從而融洽講解員與游客的關(guān)系。比如我們在講解148號洞窟時(shí)，就可以指著(zhù)涅槃佛前面的監測器問(wèn)他們這個(gè)裝置放在這兒的用途，游客馬上就會(huì )對此問(wèn)題感興趣，他們走進(jìn)去看，經(jīng)過(guò)辨認，有的說(shuō)是麥克風(fēng)、有的說(shuō)是燈、有的干脆說(shuō)不知道，在眾說(shuō)不一的紛紛議論聲中，游客都不約而同地圍到我的身邊，請我給他們說(shuō)明。在眾多求知的眼光中，我給他們講這是檢測空氣溫度的……
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我們從事著(zhù)傳播知識、傳播文明的工作，這是一份光榮的職業(yè)，而我們的工作，直接關(guān)系著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)的生活，關(guān)系著(zhù)社會(huì )的穩定和發(fā)展，而在這個(gè)工作崗位上，講解員的工作態(tài)度、工作技能和職業(yè)精神則顯的尤為重要。這是我參加工作的第xx年，我覺(jué)得自己有了很大的進(jìn)步。以前，我總是在自己的崗位上工作，不知道自己能做什么，總是覺(jué)得自己已工作了半年了，沒(méi)什么經(jīng)驗，就想著(zhù)要放棄，總是在別人的崗位上干，總希望能有所收獲，可是自己覺(jué)得自己的努力沒(méi)有白費，這是一份責任，也是一種使命。所以，我覺(jué)得在這樣的職業(yè)中，只有不斷地學(xué)習，才能提升自我，才能更好的為我們的'事業(yè)服務(wù)。
在學(xué)校我們學(xué)習的是理論知識，但這些都是理論知識，理論不是紙上談兵。而要真正的掌握所學(xué)知識，就要不斷地學(xué)習。學(xué)校學(xué)習的知識主要是我們在工作崗位中必須掌握的，不僅要在工作中好好運用，還要學(xué)到在學(xué)校里無(wú)法學(xué)到的知識。所以我覺(jué)得在工作中要多學(xué)學(xué)多問(wèn)，多向書(shū)本學(xué)習，這樣一來(lái)我可以做好這個(gè)工作，對以后工作的開(kāi)展起到很好的作用。
在這里我們學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，比如說(shuō)待人接物，待人接物，如何處理同事之間、上下級之間的關(guān)系，如何與顧客打交道，如何與顧客溝通，這些我們在工作中都得到了，所以在工作后期，我們必須要注意的幾個(gè)方面：
首先，必須要注意服務(wù)的禮儀，而且要保持好自己的服務(wù)態(tài)度，這樣才能更好的為顧客服務(wù)。
其次，必須要注意服務(wù)的細節，服務(wù)的細節是一個(gè)必須具備的最基本的素質(zhì)。而且要注意服務(wù)的細節，細節不僅僅是對顧客的服務(wù)，還包括對公司的服務(wù)。所以，我們一定要注意自己的言行，不能對顧客大聲大叫，要注意服務(wù)的標準和服務(wù)的技巧，這樣顧客才會(huì )有所回報，為公司樹(shù)立良好的形象。
最后，必須要做好禮儀服務(wù)，要注意禮儀的用詞，特別是服務(wù)行業(yè)的用詞。
在工作中要注意自己的一言一行，注意自己的儀表，做到不佩戴不雅，不佩戴飾品，高跟鞋，跟其他學(xué)校有令不行，有禁不止。
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廣播、電視傳播者，主要是引導、啟迪觀(guān)眾參與和動(dòng)手實(shí)驗。一是借鑒學(xué)校老師的講課模式，把陳列展覽的內容解說(shuō)清楚。但講解員更多注重解說(shuō)詞的生動(dòng)完整、流利動(dòng)聽(tīng)，卻不注意于對觀(guān)眾“察言觀(guān)色”，因此常出現講解員越講觀(guān)眾越少的尷尬場(chǎng)面。二是觀(guān)前輔導與臨場(chǎng)解說(shuō)的結合�，F在博物館、科技館的講解模式多是等客上門(mén)，觀(guān)眾進(jìn)入展館是隨機接受展覽信息的，而講解員面對展品也只好按照一種固定模式來(lái)講解，觀(guān)眾事先沒(méi)有帶著(zhù)一種問(wèn)題或好奇心來(lái)參觀(guān)，所以注意力容易分散，而講解員對觀(guān)眾實(shí)施交流和有的放矢講解也很難進(jìn)行，“填鴨”式講解在所難免。
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，對講解員的職業(yè)標準和要求也在不斷提高，觀(guān)眾需要的不再是簡(jiǎn)單的說(shuō)教式講解，而希望講解員在講解過(guò)程中與觀(guān)眾多交流，作生動(dòng)、科學(xué)的講解。一名優(yōu)秀的講解員必須具備良好的綜合素質(zhì)，通過(guò)良好的語(yǔ)言表達能力，與觀(guān)眾交流。
講解員每天要面對的是不同知識程度、不同年齡層段的游客，因此，既要具有較完備的知識結構，又要分析觀(guān)眾的心理，提供滿(mǎn)足不同游客需要的服務(wù)。要善于觀(guān)察不同年齡、興趣、專(zhuān)業(yè)、素質(zhì)和接受能力的觀(guān)眾，創(chuàng )造性地提煉內容，創(chuàng )立豐富的講解方式。
科技館的參觀(guān)者以青少年居多。講解員要掌握青少年心理，引導小觀(guān)眾愛(ài)科學(xué)、學(xué)科學(xué)，用講故事的方法來(lái)進(jìn)入展品的`介紹，比直接介紹效果更好。講解時(shí)，語(yǔ)速盡量放慢，有助于他們對內容的吸收。中學(xué)生來(lái)參觀(guān)是尋求書(shū)本上相關(guān)知識的實(shí)際應用，講解員就要理論知識與實(shí)際應用結合，使他們對書(shū)本知識有進(jìn)一步的認識，引導他們發(fā)現身邊的科學(xué)。
講解既是“給予”，也是“索取”的過(guò)程，從觀(guān)眾的表情神態(tài)語(yǔ)言行為中，講解員可以審視自己講解的成敗得失。如果觀(guān)眾的神態(tài)是漠然的，說(shuō)明你的語(yǔ)言張力不夠，沒(méi)能吸引住他的注意力；觀(guān)眾的神情是疑惑的，說(shuō)明是你的講解不夠明了，也許人家沒(méi)聽(tīng)懂；觀(guān)眾神態(tài)釋然，說(shuō)明你的講解及格了，觀(guān)眾也許聽(tīng)懂了；如果觀(guān)眾的神態(tài)是贊許的`，還有會(huì )意的表情，說(shuō)明你的講解已經(jīng)被觀(guān)眾接受。根據不同層次觀(guān)眾的當場(chǎng)反映，講解員可以據此把握不同的定位，進(jìn)行內容、速度、語(yǔ)氣、語(yǔ)言、語(yǔ)音的調整。有時(shí)莊重、嚴謹；有時(shí)幽默、通俗。要注意語(yǔ)言和風(fēng)格的規范，把握好度，控制和調節好現場(chǎng)的氣氛，放得開(kāi)收得攏。
在實(shí)踐的基礎上，對講解的內容和表達的形式進(jìn)行不斷潤色，形成自己獨特的講解風(fēng)格，給觀(guān)眾以文化的美感，使科技館的歷史負荷、科技蘊藏、歲月記憶通過(guò)講解，在空間上、原理上和現實(shí)中銜接，讓觀(guān)眾能觸摸到歲月中科技發(fā)展的流動(dòng)。大多數觀(guān)眾會(huì )很自然地接受講解。從這個(gè)角度上講，科技館講解員有很大的導向性。當人們走出科技館的時(shí)候，腦海中留下的是科技館精妙的陳列物品，但也抹不去你一路的陪同講解和廣性光彩。
講解員工作心得體會(huì )和感悟 20
在繁忙的工作中，我的大學(xué)生活終于結束了�；氐郊抑�，我就對大學(xué)生活充滿(mǎn)了期待與向往，在這里我感覺(jué)到了家的和自己的努力沒(méi)有白費，同時(shí)也讓我明白了許多的人生道理。
我們來(lái)參觀(guān)的是博物館。在這里有一個(gè)小型展館，它坐落于古城南北，是一個(gè)歷史悠久的地方，這里有著(zhù)名的古老園博物館、歷史悠久的古墓、歷史古跡、歷史古跡等，每個(gè)展館都有它的歷史、地理、文物和民俗。每個(gè)展館的每個(gè)角落都有它的獨特的風(fēng)景與特色，它們的名字都很優(yōu)美動(dòng)人。
參觀(guān)博物館的同時(shí)，我還參觀(guān)了許多有趣的動(dòng)物。比如：“大象頭兒長(cháng)”，這里有“老大象的鼻兒”、“小熊的嘴兒”、“小兔的腳兒”、“小烏龜的`脖子”、“小烏鴉的小窩和小烏龜的窩”等等。還有“烏龜的頭兒長(cháng)”。這里有許許多多的小動(dòng)物，它們都有它們的特點(diǎn)，比如：“烏龜的`鼻子長(cháng)”。還有“烏龜的頭兒長(cháng)”、“烏龜的牙齒長(cháng)”。還有很多動(dòng)物都有它們的特點(diǎn)，像“小熊的鼻子長(cháng)”、“烏龜的嘴兒長(cháng)”。我們還參觀(guān)了許多的動(dòng)物館，比如動(dòng)物館的館長(cháng)，這里有許許多多的動(dòng)物館。
我覺(jué)得我們的博物館應該還有很多我們沒(méi)有學(xué)會(huì )去學(xué)的，比如：“烏龜的頭兒長(cháng)”、“烏龜的頭兒短”等等。我們要認真學(xué)好這些知識，并且還要不恥下問(wèn)，認真的對待這些知識。同時(shí)也要多動(dòng)腦筋，多想辦法，多去尋找答案，不斷的提高自己的能力。
這些知識的學(xué)習，使我在博物館里感到了許多知識。
講解員工作心得體會(huì )和感悟 21
幾年來(lái)，我一直在講解員的工作崗位上勤懇工作，努力做到政治堅定、業(yè)務(wù)熟悉，不斷加強政治修養，不斷強化道德素質(zhì)，不斷提高講解水平，使自己各方面都取得不小進(jìn)步，為自己的以后的工作打下了堅實(shí)的基石�，F將四年來(lái)工作情況總結如下：
一、堅持學(xué)習，勤于思考，不斷提高自身素質(zhì)
“知識改變命運、學(xué)習成就未來(lái)�！� 學(xué)習是時(shí)代賦予我們的重要責任，是提高個(gè)體和群體綜合素質(zhì)的需要，也是我們做好本職工作的客觀(guān)需要。學(xué)習常態(tài)化，工作學(xué)習化，是提高我們工作能力的有效途徑。因此，我始終把學(xué)習作為一項重要的工作來(lái)對待，始終堅持不懈地刻苦學(xué)習。學(xué)習過(guò)程中，立足學(xué)以立德、學(xué)以益智、學(xué)以致用的指導思想，充分利用函授進(jìn)修、個(gè)人自學(xué)等機會(huì )，向書(shū)本學(xué)、向領(lǐng)導學(xué)、向同事學(xué)、向實(shí)踐學(xué)，不斷提高工作水平和適應環(huán)境的能力。此前的20xx年9月至20xx年6月，針對自己大專(zhuān)學(xué)歷不夠高、理論水平低、能力不夠強的實(shí)際，我積極爭取到西華師范大學(xué)成教學(xué)院學(xué)習并以?xún)?yōu)秀成績(jì)畢業(yè)，并在此期間通過(guò)了四川省語(yǔ)言工作委員會(huì )舉辦的全省普通話(huà)考試，取得了普通話(huà)一級乙等證書(shū)，使自己學(xué)歷得以提升、素質(zhì)得以加強、能力得以提高。在平時(shí)的自學(xué)中，本人始終要求自己多學(xué)一點(diǎn)理論，做一個(gè)講政治的工作人員；多學(xué)一點(diǎn)講解知識，做一個(gè)業(yè)務(wù)突出的講解員；多學(xué)紅軍歷史文化，做一個(gè)內涵厚重的碑林人；不斷充實(shí)自己、提高自己，不斷增強責任意識，從而進(jìn)一步理清工作思路、明確工作重點(diǎn)、找準工作落點(diǎn)，努力提高傳播紅軍文化、服務(wù)碑林的能力，為切實(shí)履行好自身職責奠定了堅實(shí)基礎。
二、立足實(shí)際，注重創(chuàng )新，不斷開(kāi)拓講解工作新貌
在講解員工作期間，我緊扣碑林辦的工作重點(diǎn)，針對講解員工作職能及特性，從講解的工作實(shí)際出發(fā)，確立了能吃苦，肯吃苦，吃得苦的工作思路，4年來(lái)共講解500余場(chǎng)，參與重要接待50余次，得到了領(lǐng)導和同志們的一致好評。同時(shí)通過(guò)講解實(shí)踐，深刻體會(huì )講解工作的對于碑林發(fā)展的重要性，講解工作不僅僅是講解員與參觀(guān)者通過(guò)講解語(yǔ)言而發(fā)生的情感交流，更是聯(lián)系碑林紅軍文化和社會(huì )大眾之間的一條特殊紐帶。因此，我在接待講解當中，不但投入積極的工作熱情，而且注重專(zhuān)業(yè)技能的發(fā)揮，同時(shí)努力培養自己的心里素質(zhì)，工作中熱情、大方、得體，成為了溝通碑林和人民群眾的橋梁。今年，我在做好紅軍文化宣傳的同時(shí)對原有講解詞進(jìn)行反復琢磨，推陳出新，將近年來(lái)碑林建設發(fā)展相關(guān)的內容補充到自己的講解當中，極大的調動(dòng)了參觀(guān)者的參觀(guān)熱情，同時(shí)我還仔細研究人們的參觀(guān)心理，針對不同的.人群對講解的內容、方式、方法作以調整，整理出多份不同的講解詞，切實(shí)做到“因人施講”。并利用業(yè)余時(shí)間查找相關(guān)資料將紅四方面軍的發(fā)展歷史和一些鮮為人知的紅軍故事補充到講解詞當中，對涉及專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題及時(shí)請教老師，使自己對所講解的知識有了充分的了解和把握，每當自己講解完畢看到觀(guān)眾們滿(mǎn)意的笑容后，真正體會(huì )到“陽(yáng)光寫(xiě)在臉上、知識寓于胸中”的服務(wù)理念。
三、一日三省，正視差距，不斷充電彌補不足
對比當前南龕文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢和紅軍文化傳播的速度，作為一名講解員，必須隨時(shí)保持清醒頭腦，不斷加強學(xué)習，不斷提高自身理論修養和能力素質(zhì)，增強講解能力，才能適應發(fā)展需要。四年來(lái)，我雖然通過(guò)不斷努力，在思想上、學(xué)習上、工作上、作風(fēng)上都有了進(jìn)步，但也還有許多不足，離領(lǐng)導的要求、同事的期盼、自己的目標還存在很大的差距。主要表現在：一是講解水平還不夠強，對紅軍文化理論和碑林文化底蘊的把握還不夠深入，仍須進(jìn)一步加強學(xué)習；二是在學(xué)習方法技巧上掌握不夠透徹，影響學(xué)習效果，阻礙自己能力的提升，有待進(jìn)一步完善。針對這些不足，我將堅持學(xué)習，立足崗位，不斷充電，盡快克服不足，充分發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，在自己的崗位上做出更多貢獻。
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我們隊員日常的值班情況也得到了博物館的表?yè)P，特別是新隊員的熱情帶給參觀(guān)者很多知識與感動(dòng)。
20xx年8月，我分隊隊員相約參觀(guān)《守護遺產(chǎn)愛(ài)我羊城——何世德捐贈鋼筆水彩畫(huà)特展》的臨展。這是市內首個(gè)以普及廣州物質(zhì)文化遺產(chǎn)為主題的鋼筆水彩畫(huà)展。20xx年10月，隊員報名參與“迎中秋賀國慶”親子同樂(lè )會(huì )，和小朋友們一起尋寶、玩游戲、制作花燈籠，一同度過(guò)了一個(gè)有意義的國慶節。20xx年5月，《千載家國情——廣州文物瑰寶》特展開(kāi)幕暨20xx年廣州市“5?18”國際博物館日系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式在廣博舉行。隊員積極參與，在特別展覽講解、現場(chǎng)擺攤活動(dòng)以及后勤支援等方面貢獻自己的一份力。
除了在廣博的周末、假期講解，博物館也會(huì )組織我們到市內的其他博物館進(jìn)行交流，例如位于越秀山旁的西漢南越王博物館。南博那邊的活動(dòng)形式、講解員的素質(zhì)等方面，都是值得我們學(xué)習的。在接下來(lái)的6月份，博物館將帶領(lǐng)我們參觀(guān)廣東省博物館，希望在這次外出培訓中感受不一樣的歷史世界。
在義務(wù)講解隊工作，認識了富有管理能力的工作人員，見(jiàn)到了一群志同道合的志愿者，更深入地了解廣州的過(guò)去與現在。館方工作人員是良師，會(huì )給予我們很多幫助，同時(shí)也會(huì )指出我們的不足，讓我們及時(shí)改正。他們是益友，會(huì )給我們一些小提示，讓我們學(xué)會(huì )靈活變通。
博物館是一個(gè)多元的窗口，大學(xué)生在這里提前認識和了解社會(huì )。講解服務(wù)不只是單方面的付出，更多的.是雙方的收獲。來(lái)自各地的游客在講解過(guò)程中投以我們贊許的目光，我們?yōu)槠鋷?lái)愉悅與知識。不同的背景、不同的語(yǔ)言、不同的經(jīng)歷，我們在工作中慢慢學(xué)會(huì )與不同的人交流、分享。這是一種在書(shū)本上學(xué)習不到的知識，這是社會(huì )實(shí)踐中必不可少的一項能力。
兩年的志愿者經(jīng)歷，還是有一點(diǎn)小遺憾：除了新隊員的見(jiàn)面會(huì )，我們小分隊，乃至整個(gè)人文講解隊的聚會(huì )都是屈指可數。雖然我們“形散而神不散”，但還是想和大家多聚聚，多面對面地交流一下各自的心得。
希望人文講解隊在將來(lái)的工作中能夠繼承以往的優(yōu)良傳統，更好地發(fā)揮團隊精神，一切順利！
講解員工作心得體會(huì )和感悟 23
形容一件事情的結束，通常是說(shuō)，劃上了一個(gè)圓滿(mǎn)的句號。如果說(shuō)初階班的結束是畫(huà)上了一個(gè)省略號的話(huà)，高階班的結束連句號都劃不上，更不要說(shuō)完美的句號。為什么呢，因為我是有些完美主義的，總覺(jué)得高階班是一個(gè)倉促的結束，并沒(méi)有達到預期的要求。在這個(gè)結束之余，談一些自己的感受和體會(huì )，為以后的生態(tài)講解員培訓能夠更加成熟積累一些經(jīng)驗和教訓。
雖然在國外和中國港臺地區，生態(tài)導覽已經(jīng)發(fā)展的比較成熟，但是在國內，生態(tài)講解員還是一個(gè)很新鮮的概念。因此我們希望去做一個(gè)嘗試，在一個(gè)大城市，一個(gè)鋼筋混凝土的石頭森林發(fā)動(dòng)人們對自然進(jìn)行觀(guān)察和認識。這種認識并不是來(lái)源于教材書(shū)本，而是來(lái)自于生態(tài)講解員在自然環(huán)境中的直接引導。這種引導，可以是帶領(lǐng)大家去發(fā)現身邊的動(dòng)植物，比如觀(guān)鳥(niǎo)，讓普通市民知道除了麻雀之外，上海還有許多種類(lèi)的鳥(niǎo)類(lèi)，能親眼看到它們，認識他們，知道有關(guān)的小知識(如看到棕背伯勞引入一下勞燕分飛。)，還可以是認知一些身邊常見(jiàn)的物種，我并不是強調物種辨識的必要性，而是從普通市民的需求來(lái)看，對動(dòng)植物，尤其是常見(jiàn)的動(dòng)植物是非常想知道他們的名字的，尤其是植物。
在豆瓣上曾經(jīng)有人發(fā)起過(guò)一個(gè)非�；鸬木�(xiàn)上活動(dòng)，就是貼出身邊常見(jiàn)的植物。我記得當時(shí)我帖的寶蓋草和澤漆得到了很多條回復，大家一致的反應是，哇，天天見(jiàn)到，終于知道它是什么東西了。還有人提出應該在學(xué)校植物上做吊牌，讓大家都認識認識�？梢�(jiàn)這方面是有所需求的，所以物種辨識的基礎，作為一個(gè)生態(tài)講解員是必要的。
并不是要成為多個(gè)某個(gè)方面的物種高手。事實(shí)上某類(lèi)物種的所謂高手，也是一個(gè)不斷積累的過(guò)程，天天接觸，看，辨認，經(jīng)常參加野外考察，加上有一個(gè)經(jīng)驗知識豐富的指導，一切因素加起來(lái)，至少需要2年的時(shí)間。無(wú)論是哪種基礎的生態(tài)講解員，要能訓練到向游客去說(shuō)多種不同的生物，如植物、鳥(niǎo)、昆蟲(chóng)、節肢動(dòng)物、甲殼動(dòng)物，這個(gè)難度是相當大的，無(wú)他，只有靠積累。這種積累是有針對性的，可以從最常見(jiàn)的最容易見(jiàn)的入手，隨著(zhù)經(jīng)驗的增長(cháng)不斷提高。物種辨識只是最基礎的，對物種的了解和提煉才是一個(gè)生態(tài)講解員需要鍛煉的素質(zhì)。除了解答市民想認識種類(lèi)的要求后，還可以進(jìn)一步帶他們去觀(guān)察和感受更多自然的元素。
如觀(guān)察到因潛葉蠅和潛葉蛾的取食，葉片上出現的彎曲白線(xiàn)，撿起地上梧桐裂開(kāi)的特色的果實(shí)，觸摸臘梅有質(zhì)感的似磨砂面的葉片，聆聽(tīng)各類(lèi)鳥(niǎo)類(lèi)的鳴叫，聞聞雞矢藤的味道(雖然難聞，但是對這個(gè)名字有了更深認識)等等。這類(lèi)導覽和介紹是更高級的要求，就是能否發(fā)現游客不曾注意的自然現象，或者能否給游客常見(jiàn)又不解的現象做出生動(dòng)的.解釋。在天馬山解釋白頭鵯叫聲的時(shí)候，樹(shù)懶說(shuō)，大家可以聽(tīng)到現在出現的兩種叫聲，一種是唧唧喳喳很吵的聲音，一種是比較悅耳清脆的鳴聲，實(shí)際上這些都是白頭鵯的叫聲。為什么它會(huì )發(fā)出兩種完全不同的聲音呢，因為和人一樣，我們聽(tīng)到的嘰嘰喳喳的比較吵鬧的聲音相當于它在說(shuō)話(huà)，那種很悅耳的聲音就相當于它在唱歌。這個(gè)例子非常通俗和好記，對于普通游客來(lái)說(shuō)就非常適宜。這種能力同樣需要積累和強化。
以上，是對生態(tài)講解員培訓班的目標和內容做一個(gè)總結。我們的初衷，也是想在國內能夠培訓一批這樣的生態(tài)講解員，能夠在活動(dòng)中帶領(lǐng)一隊人，為他們進(jìn)行自然講解，增加他們對自然的興趣和觀(guān)察自然的意識。由于是第一次嘗試，存在著(zhù)很多缺陷和不足。
講解員工作心得體會(huì )和感悟 24
為加強我縣旅游資源宣傳力度，提升全縣講解服務(wù)隊伍的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，5月16日，“提升業(yè)務(wù)能力講好濉溪故事”全縣講解員線(xiàn)上培訓活動(dòng)在縣融媒體中心舉行。
近期，縣文旅體局配合縣融媒體中心開(kāi)設了《濉溪故事我來(lái)說(shuō)》專(zhuān)欄，對我縣淮海戰役雙堆集烈士陵園、韓村鎮小李家、柳孜運河遺址、濉溪古城等景點(diǎn)進(jìn)行系列報道，取得了較好的反響。
本次培訓邀請三星堆博物館講解員唐思羽進(jìn)行線(xiàn)上教學(xué)。據了解，唐思羽長(cháng)期從事解說(shuō)工作，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)突出，講解風(fēng)格親和大氣，在解說(shuō)方面贏(yíng)得了社會(huì )各界的充分肯定。
培訓中，唐思羽從講解員的文稿結構、文稿內容、語(yǔ)言風(fēng)格、肢體表達、服務(wù)規范等方面進(jìn)行了詳細的`示范講解，同時(shí)以理論與實(shí)際案例相結合的方式，著(zhù)重針對講解過(guò)程中最難做到的“因人而異、因地制宜”的講解內容以及如何做到多樣性講解方式的問(wèn)題，進(jìn)行現場(chǎng)解答及經(jīng)驗分享。參訓的每位講解員都聽(tīng)得十分認真，并積極參與互動(dòng)，整個(gè)培訓取得了很好的效果。
縣文旅體局旅游股負責人袁月：“今天的這次機會(huì )非常難得，相信我們每位講解員的收獲也非常大。講解員是濉溪的名片，希望每一位講解員能夠把今天的所學(xué)運用到以后的.工作中，展現出我們濉溪縣講解員的風(fēng)采，同時(shí)為濉溪縣文化旅游融合發(fā)展作出我們的貢獻，打響濉溪縣的文化旅游品牌�！�
參加培訓的講解員表示，要把本次培訓作為塑造良好形象、提高業(yè)務(wù)水平的一次自我提升機會(huì )，為今后更好地向外界宣傳推介濉溪、宣講濉溪紅色故事、弘揚時(shí)代精神作出積極貢獻。
縣融媒體中心志愿講解員劉文靜：“這次學(xué)習令我們受益匪淺。這次學(xué)習對提升我們濉溪縣解說(shuō)員的個(gè)人能力，提升濉溪縣的文化影響力和促進(jìn)文旅融合，對濉溪縣的可持續發(fā)展都有很重大的意義。作為一名志愿講解員，我希望通過(guò)這次學(xué)習能夠讓我們更好地講好濉溪故事、講好淮北故事、講好安徽故事�！�
講解員工作心得體會(huì )和感悟 25
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙。不知不覺(jué)間我在來(lái)到博物館已經(jīng)有9個(gè)月了，而真正做講解員也已經(jīng)近三個(gè)月。在此之前我并沒(méi)有任何講解經(jīng)驗，但通過(guò)這三個(gè)月的磨練，我發(fā)現講解工作是講解員與觀(guān)眾通過(guò)講解語(yǔ)言而發(fā)生的情感交流。因此，在某種程度上，講解員既應該是一位口才良好的演說(shuō)家，又應該是一位知識淵博的專(zhuān)家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們在接待講解當中，不但有工作熱情和很強的專(zhuān)業(yè)技能，而且要培養好自己良好的心理素質(zhì)，做到對游客熱情、大方、得體，始終以一個(gè)合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。
事實(shí)上，講解工作最主要的是講解過(guò)程。而講解過(guò)程實(shí)際上就是講解員與觀(guān)眾交流情感傳遞知識的.過(guò)程。在講解中運用語(yǔ)言的交際功能架起溝通的`橋梁，建立起講解員與觀(guān)眾的融洽關(guān)系，以此來(lái)增強相互間的信賴(lài)和友誼。
游客來(lái)自全國各地，有著(zhù)不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的`年齡性別、不同的興趣愛(ài)好。我們的講解工作要區別不同的情況分別進(jìn)行，不能千篇一律。在此過(guò)程中，要在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細的解說(shuō)，解答游客的疑問(wèn)，使他們乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
在講解過(guò)程中，我發(fā)現大部分游客都有強烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在講解中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反應，善于順著(zhù)他們的意愿去講解是十分重要的。此外在講解過(guò)程中游客也會(huì )提出各種問(wèn)題，這就需要我們講解員能夠在業(yè)余時(shí)間多看書(shū)多讀報，豐富自己專(zhuān)業(yè)及專(zhuān)業(yè)周邊的知識。
在新的一年里我會(huì )努力積累專(zhuān)業(yè)知識，積極獲取生活中的各種的小常識，爭取在今后的工作中有更好的表現。
講解員工作心得體會(huì )和感悟 26
一、加強內部管理，整頓干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
今年年初，為加強景區內部管理，改變干部職工工作作風(fēng)，調動(dòng)員工積極性，增強工作人員責任感，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
一方面，我們對全景區實(shí)施了制度化管理，推行科學(xué)和行之有效的目標管理責任制，簽訂內部目標管理責任書(shū)，實(shí)行定崗、定位、定指標、定任務(wù)，將工作任務(wù)與獎金福利掛溝，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險押金，在年底進(jìn)行工作實(shí)績(jì)考核（目標責任制檢查驗收）時(shí)嚴格兌現。
這樣，真正做到人人有責任，個(gè)個(gè)有壓力，從根本上調動(dòng)了廣大干部職工的積極性，取得了良好的效果。
另一方面，整頓干部作風(fēng)，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
我們認為，風(fēng)景區的干部隊伍在綜合素質(zhì)、文化結構、藝術(shù)修養、工作作風(fēng)等方面應區別于一般單位的干部，每一位景區工作人員都應是一道靚麗的風(fēng)景。
但前段時(shí)間景區的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想，與開(kāi)發(fā)建設的需要很不相適應。
因此，我們在去年的基礎上，今年再次大力進(jìn)行思想作風(fēng)整頓，采取開(kāi)展批評與自我批評、進(jìn)行崗位述職、召開(kāi)民主生活會(huì )以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等活動(dòng)方式轉變干部職工的工作作風(fēng)，通過(guò)一年的努力，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉移到服務(wù)景區、服務(wù)建設、服務(wù)游客上來(lái)了。
再者，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們采取送出去、請進(jìn)來(lái)的辦法，分層次、分階段對景區工作人員進(jìn)行了培訓，同時(shí)，組織干部職工出外學(xué)習考察，交流經(jīng)驗，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。
同時(shí)，改變用人機制，從社會(huì )招聘了一些優(yōu)秀人才充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)、導游一線(xiàn)，真正將風(fēng)景區干部的人員結構調整到、思想素質(zhì)調整到、綜合能力調整到的狀態(tài)，將以人為本的理念真正貫通到了各項工作中。
二、強化資源意識，落實(shí)保護措施，改善旅游大環(huán)境。
風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華，是人類(lèi)祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn)，也是風(fēng)景名勝區賴(lài)以生存的命脈，它是國家的一項特殊資源，是保護型的社會(huì )公益事業(yè)。
在今年的工作中，我們始終把資源保護擺在景區工作的首位，正確處理好局部利益和全局利益，眼前利益和長(cháng)遠利益關(guān)系，加大資源保護力度，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開(kāi)發(fā)的發(fā)生。
為有效加強對旅游資源的保護，一方面，我們實(shí)施嚴格的監管制度，同時(shí)宣傳發(fā)動(dòng)群眾增強保護意識，自覺(jué)保護旅游資源，諸如制做宣傳標牌，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等。
另一方面，進(jìn)行大規模的專(zhuān)項整治活動(dòng)，今年以來(lái)，我們對在景區范圍內開(kāi)山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動(dòng)進(jìn)行了數次全面的清理整頓，共拆除了4家采沙場(chǎng)，封禁了8處采石點(diǎn)，關(guān)閉了3家違規企業(yè)，查處亂砍林木案件4起等等，對安大公路旅游主干線(xiàn)和入景公路上的路障和路邊違章違規攤點(diǎn)進(jìn)行了徹底清理，景區環(huán)境大為改觀(guān)。
三、加快旅游開(kāi)發(fā)，規劃景區建設，提高景區建設規模和建設水平。
開(kāi)發(fā)和建設是一種動(dòng)態(tài)的.保護，風(fēng)景名勝事業(yè)離開(kāi)資源的保護就會(huì )失去生存的基礎，離開(kāi)了科學(xué)和合理的開(kāi)發(fā)與建設也會(huì )失去活力。
因此，我們堅持在開(kāi)發(fā)建設中實(shí)施保護，在保護中建設完善，做到保護與開(kāi)發(fā)、保護與發(fā)展并舉，不斷開(kāi)發(fā)新的景觀(guān)，豐富景點(diǎn)內涵，提升景區品位，打造景區新形象。
一年來(lái)，已投資80萬(wàn)元配套改造人和賓館；投資20萬(wàn)元建好景區標示系統；投資15萬(wàn)元配套建設管理處機關(guān)，包括微機室、檔案室等；投資30萬(wàn)元完成觀(guān)音崖園通寺復建基礎工程；投資20萬(wàn)元整改仙人府入景公路；投資15萬(wàn)元新建大江口景區售票亭；投資40萬(wàn)元開(kāi)發(fā)藏君洞國寶廳；投資150萬(wàn)元建好大江口景區秀加移動(dòng)通信基站；此外，投資80萬(wàn)元的蒿湖公路（蒿子坪至湄峰湖大旅游專(zhuān)線(xiàn)公路）3km路面硬化等項目正在動(dòng)工建設之中。
通過(guò)這些投資建設，完善了旅游服務(wù)設施，提高了xx的接待檔次，豐富了游覽內涵。
四、豐富旅游文化，作活山水文章，成功舉辦首屆旅游節。
為了更好地宣傳推介xx，進(jìn)一步提高xx的知名度，擴大旅游市埸，搭建招商引資平臺，做好做活xx這篇山水文章，在我們的爭取下，于今年9月30日至10月6日以漣源市人民政府、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了湖南旅游節首屆多彩xx投資福地旅游文化節暨xx旅游開(kāi)發(fā)10周年紀念活動(dòng)。
主體活動(dòng)的xx旅游開(kāi)發(fā)10周年紀念大會(huì )暨廣場(chǎng)文藝表演、大型絕壁攀登表演、xx民俗山歌對唱賽、xx抓魚(yú)比賽、xx風(fēng)景名勝區投資說(shuō)明會(huì )、xx書(shū)畫(huà)攝影展、篝火焰火晚會(huì )、xx探寶你最紅等活動(dòng)均取得了良好的效果，尤其是旅游文化節開(kāi)幕式，規模巨大，場(chǎng)面火爆，盛況空前，參加人數達3萬(wàn)余人。
旅游文化節過(guò)后，xx的人氣指數與旅游收入直線(xiàn)上升，與去年同期相比，旅游人數與經(jīng)濟收入成倍增長(cháng)。
這次旅游文化節的成功舉辦，可謂高水平策劃，大手筆運作，不僅為xx帶來(lái)了人氣和經(jīng)濟效益，也為xx今后如何做大做活做強奠定了良好的基礎，取得了良好的經(jīng)驗，其影響是相當深遠的。
講解員工作心得體會(huì )和感悟 27
旅游業(yè)是世界公認的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，我縣第八次黨代會(huì )明確提出實(shí)施“三縣并舉”戰略，其中旅游產(chǎn)業(yè)擔當強縣富民利器之一，發(fā)展好旅游業(yè)也是歷屆縣委縣政府工作的重中之重。經(jīng)過(guò)多年的努力，我縣舉全縣之力用二年時(shí)間成功創(chuàng )建了“中國鄉之窗”和“云中”二個(gè)4A旅游景區，開(kāi)創(chuàng )了我縣擁有高等級旅游景區的新紀元，對促進(jìn)民族縣域旅游經(jīng)濟的發(fā)展，加快新農村建設有著(zhù)極其重要的意義。大家都清楚，我縣的兩個(gè)4A景區的環(huán)境衛生、資源保護、形象維護、運營(yíng)工作，還只是低規范、低標準化。游覽項目方面還是比較單調，大均景區除了常年化婚俗表演外，能夠提供旅客自?shī)首詷?lè )的自選項目基本沒(méi)有，滿(mǎn)足不了不同季節、不同層次游客的需求。在購物方面，雖然有一些旅游商店，但商品比較單一，沒(méi)有較全面體現的特色。在經(jīng)營(yíng)管理方面，依照老辦法的多，特別是承包經(jīng)營(yíng)后，后續投入不足，表演水平不高，滿(mǎn)足不了游客的游玩需求。因此，在取得4A牌子后如何繼續深化建設，提升服務(wù)，是我們急需要考慮的問(wèn)題。
一、多選精品旅游項目，助游客體驗族風(fēng)情
景區的概念是全面的，它包括“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，在完善表演節目的同時(shí)，要加大開(kāi)發(fā)夜游項目、自選項目、舉辦景區節慶活動(dòng)等。讓游客進(jìn)的來(lái)，住得安心，玩得開(kāi)心，購得滿(mǎn)意，才能把游客的錢(qián)掏出來(lái)。
大均景區目前主要有族婚俗表演、大均漂流、水上樂(lè )園、晚會(huì )活動(dòng)（包括夏季的洗井潑水節、山火神節、對歌節）、家大菜（餐館）等。如：大均的表演廳就沒(méi)有發(fā)揮正常的作用，建議實(shí)行定期的表演，白天上午9：00—10：00，下午2：30—3：30，晚上7：00—8：00作為定期表演。這樣，即增加了表演項目又增加散客的觀(guān)賞度。在景區要增設搶豬、花鼓戲等有一定文化底蘊的精品表演項目，讓游客參與互動(dòng)，提高游客的興趣。同時(shí)，對景區工作人員，特別是表演人員要加強接待禮儀、表演基本功等方面的知識培訓，逐步提高服務(wù)能力和水平。景區內的每一位工作人員要學(xué)會(huì )常用語(yǔ)，教會(huì )每位游客記住1——3句語(yǔ)，增加游客的記憶度。
二、建立管理長(cháng)效機制，使村景發(fā)展和諧共贏(yíng)
景區管理的'各種長(cháng)效機制應當包括景區全方位立體管理機制，景區管理問(wèn)題及各類(lèi)突發(fā)事件協(xié)調組織和協(xié)調機制。
大均、兩個(gè)景區都是村景合一，村景合一的特點(diǎn)是不便管理，易產(chǎn)生矛盾。如大均景區的入口處就是村民的正常通道，景村不分對景區的管理會(huì )增加很多的難度。避免景區游客“逃票”是景區入口管理的重點(diǎn)，設卡的主要目的也是要解決這個(gè)“逃票”問(wèn)題。云中景區是由云中省級風(fēng)景名勝區管委會(huì )負責管理，管委會(huì )一套人馬二塊牌子，既是鄉黨委、政府，又是景區的管理人，的風(fēng)景與村莊是大體分開(kāi)的，景區的入口和大門(mén)沒(méi)有像大均那樣尖銳的矛盾，但雪花漈的流水問(wèn)題一直沒(méi)有與水電站方面達成妥善協(xié)議，造成不少游客站在雪花漈只能看到雪花漈的眼淚！景區的服務(wù)設施不夠足，人氣不夠旺，沒(méi)有人氣就沒(méi)有未來(lái)。
所以運營(yíng)和管理問(wèn)題需要研究并得以解決。景區管理問(wèn)題及各類(lèi)突發(fā)事件協(xié)調與解決，應當是政府、行業(yè)管理部門(mén)、業(yè)主單位、景區、村民代表、農家樂(lè )經(jīng)營(yíng)戶(hù)代表各有一定份額的人員組成。在協(xié)調機制上，政府牽頭，行業(yè)管理部門(mén)主力，以景區的生存和發(fā)展為中心，全面協(xié)調各方利益，不偏不倚，完滿(mǎn)和諧，如考量大均景區入口設計存在的不夠合理成分，要考慮業(yè)主單位的`利益、也要充分體現村民和農家樂(lè )的權利，恰當的設計景區停車(chē)場(chǎng)和游客中心以及游客入口處，是景區管理科學(xué)順暢的充分而必要的條件。的電站發(fā)電和游客觀(guān)賞美景也如此。景區的管理機制無(wú)需多言，應該抓窗口，樹(shù)形象，這是景區全面提升服務(wù)水平的工作重點(diǎn)。景區管理開(kāi)發(fā)必須著(zhù)力于“一切為了游客、為了游客的一切”的服務(wù)宗旨，各項規章制度，落實(shí)到位，責任到人。做到事事有回音、件件有著(zhù)落。要強化員工責任意識，培養員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，通過(guò)提高基層員工工作的能力和水平促進(jìn)管理上臺階。
三、樹(shù)立人性服務(wù)理念，為景區塑造一流環(huán)境
景區的文明程度在一定意義上代表了一個(gè)地方的文明程度。建設一個(gè)文明的、人性化的景區是每個(gè)景區都追求的目標。將“游客滿(mǎn)意”作為景區發(fā)展的靈魂，為游客營(yíng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)良好、文明和諧的場(chǎng)所。景區要把游客視為上帝，通過(guò)開(kāi)設網(wǎng)站留言板和電子信箱、意見(jiàn)箱、熱線(xiàn)電話(huà)、咨詢(xún)臺、座談會(huì )、問(wèn)卷調查等多種形式面向社會(huì )征求管理意見(jiàn)和建議，限度調動(dòng)廣大游客的參與熱情，邀請游客共同參與謀劃景區發(fā)展的美好前景。為能夠在第一時(shí)間收集游客對景區建設、服務(wù)、管理等工作中存在問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，景區管理單位還可以特別設立公開(kāi)接待日，實(shí)行隨時(shí)接聽(tīng)和電話(huà)預約相結合的方式解答游客和群眾的咨詢(xún)和意見(jiàn)建議。在衛生環(huán)境方面，景區不僅要給游客提供一個(gè)體驗、休閑、游覽的功能平臺，更要給游客提供優(yōu)美的環(huán)境，讓游客在輕松、自在的氛圍中享受大自然、體驗鄉獨特的魅力。為此，在增加管理清掃人員的同時(shí)，還要積極探索與有關(guān)村莊、學(xué)校建立衛生保潔聯(lián)合機制，進(jìn)行幾方定期組織共同參與的衛生大清掃活動(dòng)。激活共管機制，有效清除景區衛生管理中的“盲區”和“死角”。
四、加大旅游宣傳力度，讓鄉聲譽(yù)內外揚名
旅游景區只是鄉的美麗縮影，特別是我們的景區升級為4A景區之后，更有利于擴大的知名度，吸引更多的游客來(lái)觀(guān)光旅游，因此打造成功的景區是助“自然生態(tài)”、“族文化”金名片閃閃發(fā)光的捷徑。一個(gè)成功的景區除了自身硬的設施條件外，主要是靠宣傳來(lái)提高景區的知曉度。宣傳必須內外結合，縣內主要依靠電視臺、廣告牌、標志性建筑等�？h外要每年組織人員到客源地促銷(xiāo)外，同時(shí)應積極參加旅交會(huì )、展銷(xiāo)會(huì )等多形式多手段的促銷(xiāo)，不斷擴大客源市場(chǎng)，保障景區人氣長(cháng)盛不衰，促進(jìn)我縣旅游業(yè)進(jìn)一步做大做強。
講解員工作心得體會(huì )和感悟 28
回顧20xx彈指即過(guò)，一年之中，在領(lǐng)導關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺，無(wú)論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓，完善自己的業(yè)務(wù)技能。工作中嚴于律己，嚴格按照公司要求圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導交代的各項工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進(jìn)行總結，以利于對新的一年做出更為完善的`成績(jì)。
1.按時(shí)上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無(wú)異常等其他安全隱患情況，如有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
2.注意個(gè)人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)。面對游客有疑問(wèn)需要幫助時(shí)，做到熱情、耐心、周到。如發(fā)現游客存在危險或不文明行為時(shí)，及時(shí)的勸阻，維護景區秩序。
3.堅持“預防為主，防消結合”的方針，定期對自己崗位所在區域的消防設施檢查保養，了解公司重點(diǎn)防火部位，掌握消防設備的操作方法。加強消防知識學(xué)習，提高防火意識，確保安全。
4.夜間應時(shí)刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認真檢查防火、防盜等情況，如遇突發(fā)事件能迅速到位，如有隱患及時(shí)處理上報。
5.嚴格執行公司人員及車(chē)輛出入景區管理制度，堅持原則。熟記公司領(lǐng)導車(chē)輛及通知可入園車(chē)輛人員。對公司接待經(jīng)領(lǐng)導通知后，做好記錄，核實(shí)后文明服務(wù)放行。
6.加強學(xué)習，不斷積累經(jīng)驗，提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
7.認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
雖然在這一年多里，自己分內的工作沒(méi)有出現大的紕漏，客觀(guān)審視自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中進(jìn)一步加強改正。
1.工作思想態(tài)度不夠積極穩定、有待于進(jìn)一步的.完善。
2.儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應變不靈活。
20xx即將過(guò)去，新的一年始終把“安全第一、預防為主”的方針落實(shí)到工作中去，以“四個(gè)一”的標準服務(wù)好每一位游客。不斷提高自身服務(wù)意識和服務(wù)標準，做到讓領(lǐng)導滿(mǎn)意，讓游客滿(mǎn)意。為xx的輝煌獻上自己的微薄之力!
講解員工作心得體會(huì )和感悟 29
這一年以來(lái)，xx景區的安全生產(chǎn)工作在市旅游局、當地政府的正確領(lǐng)導下，以科學(xué)發(fā)展規為指導，以構建“和諧”“創(chuàng )建平安景區”為目標，認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，堅持從實(shí)際出發(fā)，安全生產(chǎn)工作有序開(kāi)展。
一、組建領(lǐng)導小組，落實(shí)責任，安全工作有序開(kāi)展
我們深知沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游，因此一直以來(lái)把安全工作作為各項工作的重中之重來(lái)抓。公司成立了以總經(jīng)理為組長(cháng)，各管理站站長(cháng)為主要成員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，并成立行業(yè)管理部具體負責景區安全與社會(huì )治安安全工作。今年4月，公司與當地政府及市旅游局簽訂了旅游安全生產(chǎn)目標管理責任書(shū)、社會(huì )治安綜合治理目標管理書(shū)后，分別與下屬的各管理站及安全員簽訂了安全生產(chǎn)責任狀；真正做到將安全工作責任落實(shí)到每一個(gè)管理站，每一個(gè)職工。另外，我們以國家4A級風(fēng)景區復查為契機，重新修訂《安全管理制度》《治安工作保衛條例》《消防安全管理制度》《定期安全巡邏檢查制度》《游客安全須知》使得安全工作有制度保障。將日常安全工作與特殊情況相結合，綜合整治。
二、將日常安全工作與特殊情況相結合，綜合整治，打造平安景區
針對長(cháng)嶼硐天風(fēng)景區面廣、點(diǎn)多的特點(diǎn)，我們專(zhuān)門(mén)落實(shí)經(jīng)費，抓人防、物防、技防。各管理站均配備了消防栓、應急燈、滅火器等設施。在各景點(diǎn)售票處均安裝了防盜門(mén)窗，設立了“游覽須知”“防火須知”宣傳牌，售票亭窗口每天公布“火險等級、天氣預報”與急救、火警等電話(huà)，并且重新更換警示標語(yǔ)牌和過(guò)期的'滅火器材。每逢清明與元宵節，加強森林防火工作，組織景區義務(wù)消防隊上山巡查，處理堆積落葉，勸阻附近村民攜帶紙燭進(jìn)山焚香上墳，嚴格控制野外用火。為落實(shí)了保衛力量，與當地派出所協(xié)商，設立安保執勤點(diǎn)，不定時(shí)加強巡邏檢查，實(shí)行每日巡查制度，記錄巡查日記。針對長(cháng)嶼硐天旅游資源的特殊性，責令安全員加強對景區內危巖、消防設施、警示牌、扶手護欄等進(jìn)行安全檢查，每月不少于4次，每次檢查均記錄存檔，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報整改，及時(shí)消除安全隱患。集中治理了x景點(diǎn)、x景點(diǎn)、x景點(diǎn)危險巖，對存在斷裂、剝落等安全隱患的危險巖進(jìn)行處理和恢復，完成了x景點(diǎn)入口和售票房上方危巖處理并完成x景點(diǎn)原奇石廳危巖整治工程，有效保證了硐體的安全性和穩定性。
今年三月份，成立了由景區30位青年參加的——民兵連作為應急機動(dòng)隊伍，在當地人民武裝部的指導下進(jìn)行嚴格的軍訓，開(kāi)展“三個(gè)現地”民兵實(shí)地演練活動(dòng)。為維護景區治安工作增加安保力量。五月，我們根據《x市風(fēng)景旅游管理局上海世博會(huì )“環(huán)滬護城河”安保工作實(shí)施方案》的`通知要求，建立健全安全工作制度，將各景點(diǎn)管理站站長(cháng)作為旅游安全第一責任人，結合景區的實(shí)際情況簽訂“環(huán)滬護城河”安保工作責任狀，明確各自的安全職責，把安全生產(chǎn)責任落實(shí)到每一個(gè)崗位每一個(gè)人。
12月14日，當地普降大雪后，公司召開(kāi)安全工作會(huì )議，對景區做了全面的安全檢查，對有大量結冰的路面進(jìn)行交通管制，在游步道、階梯處設置安全警示牌，清理屋檐和洞口邊緣的冰柱，并交代景區檢票人員提醒游客注意行走，防止跌倒。此外，公司辦公室通過(guò)手機短信提示每一位職工注意出行安全。
三、教育為本，廣泛宣傳，打造平安景區
6月份，結合景區當前的安全生產(chǎn)工作，積極組織開(kāi)展第九個(gè)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，活動(dòng)緊緊圍繞“安全第一、預防為主、綜合治理”的`方針，突出“關(guān)愛(ài)生命、安全發(fā)展”這一活動(dòng)主題，貫徹落實(shí)市局有關(guān)文件精神。通過(guò)懸掛橫幅，張貼海報，向景區職工和廣大游客宣傳安全生產(chǎn)知識和旅游安全須知，提高游客在旅游途中的安全防范能力。公司行管部多次組織景區各管理站站長(cháng)和安全員參加市局及上級有關(guān)部門(mén)開(kāi)展的安全、消防等知識培訓，提高了景區職工安全防范意識和應對突發(fā)事件的應變能力。
今年我們始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真做好安全防范工作，景區至今未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故。
今后，我們將在市局和當地政府的領(lǐng)導下，繼續認真落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，強化旅游從業(yè)人員的安全責任意識，打造平安景區，促進(jìn)旅游系統安全形勢穩定有序得發(fā)展。
講解員工作心得體會(huì )和感悟 30
回顧過(guò)去的一年，我在各位領(lǐng)導的關(guān)心下，各同事的配合下，我們在加強景區安全防范管理，安全巡邏檢查、組織學(xué)習等做了一定的工作。
一、完善安全防范體系
為了確保景區的安全，我們從景區的實(shí)際情況出發(fā)，按照安全防范制度，徹底的落實(shí)安全工作。我們有相應的火警火災處置預案、各重點(diǎn)部位崗位責任制、巡邏崗位職責、停車(chē)場(chǎng)崗位職責、突發(fā)事件保衛工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等，使我們能夠進(jìn)一步明確自己的工作方向與責任。
二、落實(shí)安全檢查，確保景區安全
為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處，我們貫徹落實(shí)景區領(lǐng)導強調安全防范的指示精神，布置安全防范的內容，加強安全檢查。針對部分裝修的施工場(chǎng)地，時(shí)間長(cháng)、任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強巡邏檢查次數，真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。
三、樹(shù)服務(wù)品牌，抓學(xué)習、管理
作為一個(gè)景區，抓服務(wù)質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設，提高自身的思想素質(zhì)。只有這樣才能使我們真正懂得服務(wù)的目的。在會(huì )議時(shí)領(lǐng)導會(huì )對比較好的員工及時(shí)進(jìn)行表?yè)P，對表現不好的`員工進(jìn)行嚴肅批評，同時(shí)對我們加強了紀律教育，尤其是我們巡邏的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點(diǎn)，我們經(jīng)常開(kāi)會(huì )學(xué)習，強調鐵的'紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點(diǎn)。
四、服務(wù)質(zhì)量
巡邏工作是我們景區為客人服務(wù)的最前沿，他們的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到我們景區的形象。停車(chē)場(chǎng)保安服務(wù)，做到客人車(chē)輛來(lái)去時(shí)，指揮車(chē)輛服務(wù)，指路服務(wù)。尤其是冬天的巡邏工作，在天寒地凍，日曬雨淋，我們始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)。
五、20xx年的工作打算
新的一年，保安部樹(shù)立保安部新形象。完善各項規章制度，保景區平安。必須保證景區的消防安全運轉，確保景區消防安全，做到萬(wàn)無(wú)一失，堅持以防為主，防消結合。工作中不斷完善和遵守各項規章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對景區及周?chē)鞣N場(chǎng)所進(jìn)行巡查，發(fā)現安全隱患，及時(shí)協(xié)同其它部門(mén)進(jìn)行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。
講解員工作心得體會(huì )和感悟 31
時(shí)光飛逝，轉眼間新的一年已快到來(lái)�；仡櫤笄诮M過(guò)去一年的工作，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和后勤組所有同事的支持和幫助下，嚴格遵循公司的規章制度和工作計劃，較好的完成了全年的工作任務(wù)和目標�，F將后勤組在過(guò)去一年的工作情況總結如下：
一、班組建設與管理得到完善
1、制定了景區設備維護管理制度、景區安全管理制度并組織本組員工對其進(jìn)行了認真學(xué)習。
2、充分利用每周的總結會(huì )，將公司的各種會(huì )議精神認真傳達給本組員工。每周周一、周二、周三召開(kāi)進(jìn)班早會(huì )，利用早會(huì )總結工作中出現的問(wèn)題，討論解決問(wèn)題的方法和安排本周的工作任務(wù)。
3、加強班組培訓學(xué)習。每月對運營(yíng)組或本組人員進(jìn)行一次設備操作技術(shù)培訓，每?jì)稍聦Σ块T(mén)員工進(jìn)行一次安全培訓。
二、安全管理不松懈
1、加強了班組安全檢查力度。每周周一對井下設備安全運行情況進(jìn)行檢查，對松石進(jìn)行處理，排除安全隱患。每天對井下通風(fēng)情況進(jìn)行檢查，保證井下的良好通風(fēng)條件。
2、加強對景區客運車(chē)輛的安全督促。不定期的對景區客運車(chē)輛的運行情況進(jìn)行檢查，督促駕駛員安全駕駛，保證游客的乘車(chē)安全。
3、加強部門(mén)員工的安全意識。每?jì)稍聦Σ块T(mén)員工進(jìn)行一次安全培訓，對員工工作中存在的安全問(wèn)題進(jìn)行提醒和糾正。
三、景區設備設施的管理和維護
1、對景區設備、維修工具進(jìn)行了統計，制定了井下設備、博物館設備以及維修工具的臺賬。
2、加強對景區設備的檢查力度。每周對小火車(chē)及井下設備設施進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現并處理設備故障，保障設備的正常運行。
3、加強對景區井下的設備設施故障的及時(shí)發(fā)現和處理。做到對井下照明燈、裝飾燈、火把燈以及尋寶區寶石燈的故障及時(shí)地進(jìn)行維修和更換，確保游客井下的正常參觀(guān)。對時(shí)空隧道燈帶故障及時(shí)檢查分析，更換了大量損壞的燈帶、燈帶供電電源盒以及光控器。對井下體驗區地震床的振動(dòng)速度進(jìn)行了多次調整，對其全部故障落石模型進(jìn)行了檢查及更換，確保了游客的體驗效果。對硅膠人不運動(dòng)的問(wèn)題進(jìn)行了多次檢查，更換了多個(gè)紅外感應器。
4、對365影院設備進(jìn)行了有效的管理和維護。加強了對365影院設備的管理，共對365影院值班人員的設備操作進(jìn)行了5次培訓，其中對365影院播放3D視頻和2D視頻之間模式的相互轉換步驟進(jìn)行了重點(diǎn)培訓，并對他們日常的設備操作情況進(jìn)行了多次考核，確保了365影院設備的規范操作。因365影院4臺投影機投影燈應使用時(shí)間達到期限，對4投影機的投影燈進(jìn)行了更換。365影出現過(guò)播放畫(huà)面模糊的情況，我們對連接主機與投影機的VGA線(xiàn)進(jìn)行了檢查和更換新VGA線(xiàn)，對連接端口的各個(gè)數據接口進(jìn)行了焊接鞏固。365影院運行的過(guò)程中，出現過(guò)多次播放故障及人為失誤操作故障，我們對365影院融合程序進(jìn)行了多次調試，對主機和投影機進(jìn)行了多次參數設置，使365影院恢復正常工作，保障了365的正常運行。
5、加大了對博物館設備設施的`管理和維護力度。為加強對博物館設備的管理，共對博物館值班人員的設備操作進(jìn)行了4次培訓，并對他們日常的設備操作情況進(jìn)行了多次考核，確保了博物館設備的規范操作。博物館曾出現過(guò)多臺設備無(wú)法開(kāi)啟的情況，經(jīng)檢查發(fā)現為其投影機內部投影燈故障，我們對博物館9個(gè)投影機的投影燈進(jìn)行了全部更換，使其恢復了正常。博物館運行的過(guò)程中，出現過(guò)多次故障及人為操作失誤故障，我們對博物館的中控程序以及投影融合程序進(jìn)行了多次調試，對主機運行程序和投影機進(jìn)行了多次參數設置，維護了博物館的正常運行。
6、確保了小火車(chē)安全平穩的運行。每周對小火車(chē)進(jìn)行一次全面檢查，及時(shí)發(fā)現并處理問(wèn)題故障，確保小火車(chē)的安全運行。對小火車(chē)4節車(chē)廂進(jìn)行了一次改造，將車(chē)廂底部的`減震彈簧更換成減震效果更好的彈簧，增加了游客乘坐小火車(chē)的舒適度，使小火車(chē)運行更加平穩。
7、在游客中心安裝了備有水塔及其管道。入冬以來(lái)，因為用水緊張，游客中心經(jīng)歷了多次長(cháng)時(shí)間停水，這給游客中心的正常運營(yíng)帶來(lái)了的許多困難。為了解決用水困難，后勤組在游客中心樓頂安裝了備用水塔，并在各樓層安裝了水管，保障了游客中心停水期間的正常運營(yíng)。
四、職工隊伍素質(zhì)的提高
積極參加公司組織的活動(dòng)，通過(guò)參加公司組織的技術(shù)培訓和“技術(shù)比武大賽”，并且還組織了組內成員內部的技術(shù)及安全教育培訓，提高了我們組員的各項技能和安全意識。
五、存在的問(wèn)題和不足
1、上下班打卡制度遵守程度還有待加強。少數組員仍會(huì )出現上下班不打卡的情況。
2、安全標示不夠健全。到目前為止，我們的設備檢修過(guò)程中很少會(huì )在檢修處和電源合閘處放置“設備檢修，請勿合閘”、“設備檢修，繞道行走”等提醒標志，這在維修過(guò)程中存在較大的安全隱患。
六、20xx年工作計劃
送別了20xx年，我們將又迎來(lái)了新的一年。為了更好地完成20xx年各項工作任務(wù)，現做以下工作計劃：
1、認真仔細的完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。
2、繼續加強對景區設備的巡查，做到及時(shí)發(fā)現并解決問(wèn)題。加強對365影院和博物館值班人員的設備操作培訓和考核，保障設備設施的安全平穩運行。
3、繼續加強景區的安全管理，加強對員工的安全教育和培訓，確保明年的工作能安全平穩的完成。
講解員工作心得體會(huì )和感悟 32
幾年來(lái)，我一直在講解員的工作崗位上勤懇工作，努力做到政治堅定、業(yè)務(wù)熟悉，不斷加強政治修養，不斷強化道德素質(zhì)，不斷提高講解水平，使自己各方面都取得不小進(jìn)步，為自己的以后的工作打下了堅實(shí)的基石�，F將20xx年來(lái)工作情況總結如下：
一、堅持學(xué)習，勤于思考，不斷提高自身素質(zhì)
“知識改變命運、學(xué)習成就未來(lái)�！睂W(xué)習是時(shí)代賦予我們的重要責任，是提高個(gè)體和群體綜合素質(zhì)的需要，也是我們做好本職工作的客觀(guān)需要。學(xué)習常態(tài)化，工作學(xué)習化，是提高我們工作能力的有效途徑。因此，我始終把學(xué)習作為一項重要的工作來(lái)對待，始終堅持不懈地刻苦學(xué)習。學(xué)習過(guò)程中，立足學(xué)以立德、學(xué)以益智、學(xué)以致用的指導思想，充分利用函授進(jìn)修、個(gè)人自學(xué)等機會(huì )，向書(shū)本學(xué)、向領(lǐng)導學(xué)、向同事學(xué)、向實(shí)踐學(xué)，不斷提高工作水平和適應環(huán)境的能力。此前的20xx年x月至20xx年x月，針對自己大專(zhuān)學(xué)歷不夠高、理論水平低、能力不夠強的實(shí)際，我積極爭取到xx師范大學(xué)成教學(xué)院學(xué)習并以?xún)?yōu)秀成績(jì)畢業(yè)，并在此期間通過(guò)了xx省語(yǔ)言工作委員會(huì )舉辦的全省普通話(huà)考試，取得了普通話(huà)一級乙等證書(shū)，使自己學(xué)歷得以提升、素質(zhì)得以加強、能力得以提高。在平時(shí)的自學(xué)中，本人始終要求自己多學(xué)一點(diǎn)理論，做一個(gè)講政治的工作人員;多學(xué)一點(diǎn)講解知識，做一個(gè)業(yè)務(wù)突出的講解員;多學(xué)紅軍歷史文化，做一個(gè)內涵厚重的.碑林人;不斷充實(shí)自己、提高自己，不斷增強責任意識，從而進(jìn)一步理清工作思路、明確工作重點(diǎn)、找準工作落點(diǎn)，努力提高傳播紅軍文化、服務(wù)碑林的能力，為切實(shí)履行好自身職責奠定了堅實(shí)基礎。
二、立足實(shí)際，注重創(chuàng )新，不斷開(kāi)拓講解工作新貌
在講解員工作期間，我緊扣碑林辦的工作重點(diǎn)，針對講解員工作職能及特性，從講解的工作實(shí)際出發(fā)，確立了能吃苦，肯吃苦，吃得苦的工作思路，20xx年來(lái)共講解xx余場(chǎng)，參與重要接待xx余次，得到了領(lǐng)導和同志們的一致好評。同時(shí)通過(guò)講解實(shí)踐，深刻體會(huì )講解工作的對于碑林發(fā)展的重要性，講解工作不僅僅是講解員與參觀(guān)者通過(guò)講解語(yǔ)言而發(fā)生的情感交流，更是聯(lián)系碑林紅軍文化和社會(huì )大眾之間的一條特殊紐帶。因此，我在接待講解當中，不但投入積極的工作熱情，而且注重專(zhuān)業(yè)技能的`發(fā)揮，同時(shí)努力培養自己的心里素質(zhì)，工作中熱情、大方、得體，成為了溝通碑林和人民群眾的橋梁。今年，我在做好紅軍文化宣傳的同時(shí)對原有講解詞進(jìn)行反復琢磨，推陳出新，將近年來(lái)碑林建設發(fā)展相關(guān)的內容補充到自己的講解當中，極大的調動(dòng)了參觀(guān)者的參觀(guān)熱情，同時(shí)我還仔細研究人們的參觀(guān)心理，針對不同的人群對講解的內容、方式、方法作以調整，整理出多份不同的講解詞，切實(shí)做到“因人施講”。并利用業(yè)余時(shí)間查找相關(guān)資料將紅四方面軍的發(fā)展歷史和一些鮮為人知的紅軍故事補充到講解詞當中，對涉及專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題及時(shí)請教老師，使自己對所講解的知識有了充分的了解和把握，每當自己講解完畢看到觀(guān)眾們滿(mǎn)意的笑容后，真正體會(huì )到“陽(yáng)光寫(xiě)在臉上、知識寓于胸中”的服務(wù)理念。
三、一日三省，正視差距，不斷充電彌補不足
對比當前xx文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢和紅軍文化傳播的速度，作為一名講解員，必須隨時(shí)保持清醒頭腦，不斷加強學(xué)習，不斷提高自身理論修養和能力素質(zhì)，增強講解能力，才能適應發(fā)展需要。四年來(lái)，我雖然通過(guò)不斷努力，在思想上、學(xué)習上、工作上、作風(fēng)上都有了進(jìn)步，但也還有許多不足，離領(lǐng)導的要求、同事的期盼、自己的目標還存在很大的差距。主要表現在：
一是講解水平還不夠強，對碑林文化底蘊的把握還不夠深入，仍須進(jìn)一步加強學(xué)習;
二是在學(xué)習方法技巧上掌握不夠透徹，影響學(xué)習效果，阻礙自己能力的提升，有待進(jìn)一步完善。針對這些不足，我將堅持學(xué)習，立足崗位，不斷充電，盡快克服不足，充分發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，在自己的崗位上做出更多貢獻。
講解員工作心得體會(huì )和感悟 33
時(shí)間如白駒過(guò)隙，一年工作又接近尾聲。作為景區的檢票員，我深感責任重大，不僅要維護景區的秩序和安全，還要為游客提供良好的旅游體驗�；仡櫼荒甑墓ぷ�，我深感收獲頗豐，同時(shí)也有諸多可以改進(jìn)的地方。
在過(guò)去的一年里，我始終堅持嚴格遵守景區管理規定和工作紀律。我向游客主動(dòng)問(wèn)候，耐心解答他們的問(wèn)題，并保持禮貌和友好的態(tài)度。我認真核對每一位游客的票證，確保每個(gè)人都遵守規定，以確保景區的秩序井然。同時(shí)，我也加強了對景區規劃和景點(diǎn)知識的學(xué)習，提高了自己的專(zhuān)業(yè)素養，更好地為游客講解景點(diǎn)背后的歷史和文化。
在工作中，我注重團隊合作，與同事們密切配合，共同完成工作任務(wù)。我們互相幫助，相互學(xué)習，形成了良好的工作氛圍。同時(shí)，我也不斷總結經(jīng)驗，不斷改進(jìn)工作方法，提升自身綜合能力。我引導游客遵守景區規定，保護環(huán)境，不亂丟垃圾，不破壞植被，為景區的可持續發(fā)展做出了貢獻。
然而，我也意識到自身的不足之處。首先，由于人流量較大，我有時(shí)會(huì )因工作繁忙而忽視游客的體驗。因此，我計劃在來(lái)年加強與游客的溝通，更加關(guān)注他們的需求和感受，為他們提供更好的服務(wù)。其次，我會(huì )更多地參與培訓和學(xué)習，提高自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能，以應對各種突發(fā)情況。最后，我也會(huì )加強與同事間的交流與協(xié)作，共同提高工作效率和質(zhì)量。
在未來(lái)的'工作中，我將進(jìn)一步加強自己的業(yè)務(wù)知識和技能，提高服務(wù)水平，為游客提供更好的體驗。同時(shí)，我也會(huì )努力克服困難和挑戰，與團隊一起共同進(jìn)步。希望通過(guò)我們的共同努力，能夠為景區的發(fā)展做出更大的貢獻。讓每一位游客都能在我們的陪伴下，留下美好的回憶。
感謝領(lǐng)導和同事們對我的支持與幫助。我相信，在未來(lái)的工作中，我會(huì )繼續不斷努力，為景區的繁榮和發(fā)展做出更大的貢獻。謝謝！
講解員工作心得體會(huì )和感悟 34
年初新參加旅游公司市場(chǎng)部團隊，不知不覺(jué)就即將向20xx揮手辭別�；厥走@一年，有成長(cháng)、也有遺憾。
一、回首這一年
剛參加的時(shí)候正好是旅游行業(yè)的旺季。由于畢業(yè)之前在鳳凰溝實(shí)習過(guò)半年，因此對園區比擬了解，在非常短的時(shí)間就適應了工作。主要負責景區團隊的安排以及咨詢(xún)的接聽(tīng)。在3～5月每天非常忙碌，可以說(shuō)是累并快樂(lè )著(zhù)。我非常積極的去迎接每天，那時(shí)候感覺(jué)狀態(tài)特別好。
6～8月，相對來(lái)說(shuō)是園區的淡季。突然之間忙完旺季，不知道每天該做些什么。一開(kāi)始很沒(méi)有方向感。這種消極的態(tài)度，被領(lǐng)導及時(shí)發(fā)現，受到了嚴厲的批評。于是及時(shí)端正態(tài)度，和同事增加了拜訪(fǎng)合作社的頻率，去了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，夏季最正確線(xiàn)路，屢次向合作社取經(jīng)，在所謂的`淡季景區應該怎么做？怎樣讓淡季不那么淡？如何挖掘自身良好的資源優(yōu)勢？
于是我們和其他景區串線(xiàn)，推出套票、做特色活動(dòng)產(chǎn)品線(xiàn)路，景區間相互宣傳。雖然最后的旅游人數增長(cháng)量不是很理想，但至少去努力了很充實(shí)，也積累了一些經(jīng)驗。
9～12月的重大活動(dòng)就是11月的`音樂(lè )節了。首屆草地音樂(lè )節總體來(lái)說(shuō)還是很成功的。從9月開(kāi)始宣傳造勢，最后在11月初點(diǎn)燃爆點(diǎn)，一周內演唱會(huì )門(mén)票售罄。在這中間，跑組團社、高校、大型企業(yè)、合作單位，最終結果很理想。努力都獲得了應有的結果。很慶幸自己能參加了這個(gè)年輕且睿智的市場(chǎng)部團隊，跟隨團隊一起努力一起成長(cháng)。在這一年，非常感謝領(lǐng)導們的教導、同事們的幫助，讓我不斷成長(cháng)。
二、存在的問(wèn)題
雖然已經(jīng)在旅游行業(yè)工作一年，但依然還是行業(yè)的新兵。在工作中也發(fā)現自己存在一些缺乏之處：
1、游客和團隊經(jīng)常會(huì )有一些突發(fā)問(wèn)題。有時(shí)候明顯感覺(jué)處理非常吃力，不能迅速嫻熟的處理。主要原因有：處理突發(fā)事件經(jīng)驗缺乏，缺乏鍛煉；不能顧全大局，考慮不周全；因此在今后須要多向同事以及領(lǐng)導請教，同時(shí)自己多思考。每次要及時(shí)總結經(jīng)驗，在總結中不斷提高。
2、在旅游行業(yè)淡季的時(shí)候，有時(shí)候思想會(huì )松懈。沒(méi)有用積極的心態(tài)去對待工作。很多時(shí)候做事也比擬馬虎，做旅游日常的工作比擬雜細，有時(shí)候會(huì )遺漏。后來(lái)每次就隨身帶紙筆或者用備忘錄。后來(lái)類(lèi)似事件也就少了很多。
3、在帶團過(guò)程中，會(huì )遇到各種各樣的游客。面對游客的疑問(wèn)，時(shí)常感覺(jué)專(zhuān)業(yè)知識的匱乏。在游客的心中，我們導游就是他們的百科全書(shū)。在接下來(lái)的日子里，我會(huì )在工作之余一如既往的豐富自身的知識儲藏，拓寬視野，做一名合格優(yōu)秀的園區講解員。讓游客在旅途中，收獲知識、收獲快樂(lè )，滿(mǎn)意而歸。助力景區宣傳，成為我們景區良好的宣傳員。
三、對于工作的幾點(diǎn)建議
1、希望公司建立完善的'培訓系統，加強旅游從業(yè)者的效勞意識以及效勞技能系統的培訓；
2、豐富旅游從業(yè)者的學(xué)習方式，不僅要引進(jìn)來(lái)，也要走出去，向其他景區取長(cháng)補短。
3、公司內部各部門(mén)一線(xiàn)人員定期的組織交流會(huì )，能更好的發(fā)現工作中的問(wèn)題，有利于部門(mén)之間更好的協(xié)調工作。
以上幾點(diǎn)拙見(jiàn)，如有缺乏之處，還望領(lǐng)導批評指正。
四、展望未來(lái)
旅游業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，隨著(zhù)人們經(jīng)濟水平的提高、出游欲望的不斷增加、國家政策的大力支持、未來(lái)旅游業(yè)將會(huì )具有遠大前景，我對自己現在所從事的事業(yè)深信不疑。
未來(lái)景區開(kāi)展需要高水平的專(zhuān)業(yè)人才以及復合型人才。景區的特殊性，對我們提出了更高的要求。不僅要懂旅游，還得懂園林、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)等其他關(guān)聯(lián)度高的行業(yè)。作為旅游從業(yè)人員，在今后的工作中，我會(huì )嚴格要求自己：不斷提升效勞水平、專(zhuān)業(yè)技能。在這樣的大環(huán)境下，不斷學(xué)習。去適應未來(lái)旅游行業(yè)的對旅游從業(yè)者的高要求。
講解員工作心得體會(huì )和感悟 35
時(shí)間轉眼間，一年的工作就要結束了�；仡欉^(guò)去的一年，我作為景區的一名檢票員，經(jīng)歷了許多忙碌和辛苦，也積累了很多寶貴的經(jīng)驗和收獲�，F在，我將對自己這一年的工作進(jìn)行總結和反思。
我要感謝我的`領(lǐng)導和同事，是他們給了我這個(gè)機會(huì )來(lái)?yè)芜@個(gè)崗位，讓我有了提升自我的機會(huì )。在工作中，他們也給了我很多照顧和幫助，讓我能夠在短時(shí)間內熟悉并勝任工作。
在工作中，我時(shí)刻保持著(zhù)對景區的態(tài)度和責任感。我嚴格遵守景區的規章制度，認真執行工作職責。我始終堅持以客戶(hù)為中心的原則，對每一位游客都盡心盡力的`提供服務(wù)。我保持著(zhù)良好的工作態(tài)度，時(shí)刻保持微笑，給游客留下良好的印象。
我也意識到了一些問(wèn)題和不足之處。首先，我在工作中時(shí)常會(huì )感到疲勞和壓力，尤其是在旅游旺季和節假日，負責執勤檢票口的游客數量非常龐大，時(shí)常需要連續工作多個(gè)小時(shí)。因此，我需要加強自身的體力和心理素質(zhì)，以更好地應對工作壓力。
我需要不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能。雖然我已經(jīng)能夠熟練地處理大部分檢票工作，但是隨著(zhù)科技的發(fā)展和新技術(shù)的應用，我需要不斷學(xué)習和適應新的變化。只有不斷提升自己，我才能更好地為游客提供服務(wù)。
我要感謝每一位游客對我的`信任和支持。他們是我工作的最大動(dòng)力來(lái)源，也是我工作中最重要的評判標準。我會(huì )繼續努力做好自己的工作，為每一位游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總而言之，我在這一年的工作中，盡力做到了以客戶(hù)為中心，時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度。同時(shí)，我也看到了自己的不足之處，需要不斷提升自己。未來(lái)，我將更加努力地工作，爭取做得更好，為游客提供更滿(mǎn)意的服務(wù)。
講解員工作心得體會(huì )和感悟 36
我是一名博物館講解員，在這里，我想和大家分享我的年終工作總結。
過(guò)去的一年，我和我的團隊在博物館的工作中，取得了一些成績(jì)。首先，我們在展覽的設計和組織上下了很大的`功夫，精心挑選了展品，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言向觀(guān)眾進(jìn)行解說(shuō)，讓觀(guān)眾能夠更好地理解展品的歷史背景和文化內涵。其次，我們在參觀(guān)者的服務(wù)和接待方面也做得非常出色，熱情接待每一位參觀(guān)者，盡力解答他們的疑問(wèn)和提供幫助。此外，我們還加強了對講解員的培訓和管理，提高了我們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
在工作中，我也發(fā)現了一些不足和需要改進(jìn)的地方。例如，有些參觀(guān)者可能對某些展品不感興趣，導致他們在講解時(shí)缺乏興趣和關(guān)注。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們需要在展品的設計和陳列上下更多的功夫，增加展品的互動(dòng)性和趣味性，讓觀(guān)眾更容易產(chǎn)生興趣。另外，我們還需要在參觀(guān)者的服務(wù)和接待方面更加周到細致，及時(shí)了解他們的`需求和反饋，為他們提供更好的服務(wù)體驗。
在未來(lái)的工作中，我和我的團隊將繼續努力，提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，不斷改進(jìn)工作方法和管理方式，為博物館的發(fā)展和參觀(guān)者的體驗做出更大的貢獻。
最后，感謝大家對我們的支持和關(guān)注，祝愿我們的博物館越辦越好！
講解員工作心得體會(huì )和感悟 37
20xx年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導不斷給我學(xué)習歷練的機會(huì )，使我從一個(gè)剛走出校內的學(xué)生漸漸駕馭學(xué)習實(shí)踐閱歷和學(xué)問(wèn);同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風(fēng)景名勝區這個(gè)大集體�，F將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結。 剛到景區的第一天，是很燥熱的一天。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我來(lái)到了景區游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區導游員。導游的主要職責是支配巡游活動(dòng)。依據旅游接待安排合理支配團隊在景區巡游活動(dòng)。做好接待工作。詳細落實(shí)團隊在當地的食、住、行、游、購。娛等各項服務(wù);最重要的就是導游講解。負責團隊在景區參觀(guān)巡游中的`導游講解。所以作為一名導游首先就是要熟識景區的概況，領(lǐng)導和同事為我找來(lái)了景區的簡(jiǎn)介和導游詞，但由于當時(shí)對景區的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象，其次天我就根據同事說(shuō)的方法拿著(zhù)導游詞在景區里面熟識每一個(gè)景點(diǎn)，同時(shí)結合導游詞更深一步的`了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了巡游景區的路途，導游詞也記住了大部分。其次個(gè)月我就起先單獨接待導游，當然剛起先導游還是很驚慌也出了許多的小錯誤，不過(guò)在實(shí)踐中找尋不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習。漸漸的我也成為了景區一名合格的導游員。
xx年8月中旬，管委會(huì )領(lǐng)導為我們全部旅游的員工組織了一次拓展訓練活動(dòng)，這次的`拓展訓練我會(huì )一生牢記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時(shí)通過(guò)拓展我也學(xué)到了許多平常接觸不到的學(xué)問(wèn)。同時(shí)我也被抽調到考核培訓組幫助收集整理關(guān)于景區的考核培訓手冊。在這期間我的寫(xiě)作實(shí)力大大提升，同時(shí)也學(xué)到了許多關(guān)于文字整理的技巧和珍貴閱歷。
20xx年對我是一個(gè)跨越的一年，由于景區的體制改革和人事變動(dòng)，我從游客服務(wù)中心來(lái)到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有許多工作都不熟識，在郝處的耐性指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然勞碌但是很有樂(lè )趣，有更多與外界接觸的機會(huì )當然我的交際實(shí)力也得到了很大的提升。 在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門(mén)的莽撞天真漸漸的學(xué)會(huì )耐性、細心、恒心。做事情之前學(xué)會(huì )分析，在實(shí)踐過(guò)程中才會(huì )避開(kāi)許多不必要的問(wèn)題。 雖然在這一年的工作中我學(xué)到了許多，但是在以后的工作中我還要接著(zhù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
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