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大學(xué)生客服暑假社會(huì )實(shí)踐心得體會(huì )
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的大學(xué)生客服暑假社會(huì )實(shí)踐心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。
大學(xué)生客服暑假社會(huì )實(shí)踐心得體會(huì )1
暑假來(lái)臨之前我通過(guò)輔導員的指點(diǎn)明白了社會(huì )實(shí)踐對于大學(xué)生的重要性，因此我覺(jué)得漫長(cháng)的暑假時(shí)光還是用來(lái)進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐才能夠有效地和理論知識結合起來(lái)，在認識到這一點(diǎn)以后我通過(guò)網(wǎng)絡(luò )招聘來(lái)到了一家公司擔任客服方面的工作，除了這次的社會(huì )實(shí)踐有著(zhù)較低的門(mén)檻以外還能夠很好地鍛煉自己人際交往方面的能力，所以在暑期社會(huì )實(shí)踐結束以后我也從中體會(huì )到了許多實(shí)用的經(jīng)驗與技巧。
從進(jìn)入公司第一天起我便認識到客服工作人員在工位上忙碌的身影便是自己暑假生活的倒影，在客服工作的崗前培訓中自己也努力學(xué)習著(zhù)基礎話(huà)術(shù)與客戶(hù)的心理分析，無(wú)論是固定的對話(huà)模式還是探索客戶(hù)的需求都需要自己盡快去熟悉，因此自己在客服工作的初期出現一些瑕疵也是可以理解的狀況，只不過(guò)難以延長(cháng)與客戶(hù)的通話(huà)時(shí)間顯得自己的人際交往能力特別差，所以在社會(huì )實(shí)踐初期的自己總是處于一種迷茫和自責的狀態(tài)之中，我為了避免犯下一些基礎性的.錯誤還經(jīng)常利用下班以后的時(shí)間背誦客服工作人員的話(huà)術(shù)手冊。
后來(lái)我才明白需要總結出屬于自己的一套話(huà)術(shù)才能夠將其中的技巧融會(huì )貫通，畢竟通過(guò)死記硬背來(lái)強化自己的能力很難將客服工作完成得很好，后來(lái)我向那些有著(zhù)豐富工作經(jīng)驗的同事進(jìn)行請教以后才明白這是新手普遍遇到的狀況，要想將客服工作做好的話(huà)還是要通過(guò)大量的實(shí)踐來(lái)磨礪自己才能夠得到成長(cháng)，后來(lái)我通過(guò)同事的指導找到了一種用來(lái)度過(guò)客服新手期的好辦法，便是通過(guò)假裝客戶(hù)的方式給客服打電話(huà)并學(xué)習對方所用的話(huà)術(shù)，這樣便能夠在較短的時(shí)間內找到并總結出適合自己的客服工作話(huà)術(shù)。
社會(huì )實(shí)踐進(jìn)入末期的時(shí)候自己才忍不住感嘆時(shí)間的流逝造成的影響，無(wú)論是腦海中可以直接運用出來(lái)的話(huà)術(shù)還是各種不同場(chǎng)景下的對話(huà)都能夠很好地運用出來(lái)，即便是客戶(hù)不怎么感興趣也能夠通過(guò)自己的話(huà)題引導對方說(shuō)出自己擔憂(yōu)的地方，這樣自己便能夠從中分析出對方產(chǎn)生不信任態(tài)度的根源究竟在什么地方，當做到這一切以后便意味著(zhù)自己通過(guò)不斷的努力終于又完成了一項工作任務(wù)。
即便是新學(xué)期正式開(kāi)始以后自己也能夠通過(guò)暑期社會(huì )實(shí)踐獲得能力上的提升，而且工作這么長(cháng)時(shí)間以后自己也的確需要一段時(shí)間來(lái)消化社會(huì )實(shí)踐的成果，無(wú)論是對職場(chǎng)生活的感悟還是人際交往能力的提升都有著(zhù)很大的作用，而自己在得到這些幫助以后也相當于平時(shí)所學(xué)的部分知識能夠運用到實(shí)際生活中去，這次的社會(huì )實(shí)踐對一名大學(xué)生今后的成長(cháng)而言實(shí)在是再幸運不過(guò)的事情了。
大學(xué)生客服暑假社會(huì )實(shí)踐心得體會(huì )2
通過(guò)各種途徑，我找到了一份客服的社會(huì )實(shí)踐工作，我暑假的社會(huì )實(shí)踐之旅就啟程了，懷著(zhù)希望，憧憬，期待的心情加入公司，希望自己能順利完成這次的實(shí)踐，憧憬著(zhù)社會(huì )實(shí)踐的工作內容，環(huán)境，場(chǎng)所，文化氛圍，同事間的人際關(guān)系。期待著(zhù)我付出點(diǎn)點(diǎn)滴滴的之后的滴滴點(diǎn)點(diǎn)的收獲。
我的工作內容說(shuō)簡(jiǎn)單不簡(jiǎn)單，看似簡(jiǎn)單的一份客服工作，電話(huà)邀約，然而干起來(lái)卻需要很大的耐心，細心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都會(huì )有收獲的，付出就要努力，努力把問(wèn)題，困難解決好，在我工作的整個(gè)流程中，每一個(gè)部分都存在關(guān)卡，需要不斷把關(guān)卡打倒，我的工作流程就是：首先，撥打電腦系統上的隨機抽到的電話(huà)號碼，接通了，問(wèn)好，告訴客戶(hù)我這邊是什么單位，針對什么問(wèn)題，目的在于解決什么問(wèn)題…這些都需要向客戶(hù)解釋清楚的。如果客戶(hù)產(chǎn)生更多的疑問(wèn)，我們再進(jìn)行詳細的解釋?zhuān)f(shuō)結合現在社會(huì )的食品安全問(wèn)題，水質(zhì)問(wèn)題和空氣質(zhì)量的問(wèn)題嚴重影響了我們的身體健康才舉行的公益性活動(dòng)，或者說(shuō)在生活中出現什么健康問(wèn)題或疾病方面的困擾也可以提出來(lái)的，我們這邊會(huì )安排健康專(zhuān)家免費做詳細的解答和分析，或者問(wèn)他們平時(shí)上網(wǎng)，看電視，報紙雜志比較關(guān)注的是哪一方面的健康問(wèn)題，在說(shuō)話(huà)的同時(shí)，我們也要注意言語(yǔ)，態(tài)度，同時(shí)也要不斷地思考怎樣才能讓客服戶(hù)接這次的訪(fǎng)問(wèn)，這個(gè)是一個(gè)溝通的過(guò)程，當然少不了溝通的技巧，說(shuō)話(huà)的能力，反應的能力。
然后，我們在訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的健康情況時(shí)，更注重的是接近自己與客戶(hù)的距離，例如，問(wèn)客戶(hù)：“腸胃方面有沒(méi)有受食品安全問(wèn)題的影響，經(jīng)常便秘，消化不良或腹瀉呢？有沒(méi)有出現胃酸胃痛胃脹的情況呢？當客戶(hù)說(shuō)會(huì )受影響，此時(shí)，我們就要敏感起來(lái)，對胃酸這個(gè)健康問(wèn)題向客戶(hù)提出一些簡(jiǎn)略的.解釋并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他說(shuō)；“胃酸過(guò)多的時(shí)候，不一定要吃藥的，因為藥始終對我們身體產(chǎn)生一定的副作用，對身體也不好，我們可以在家里或者在辦公的地方儲備一些蘇打餅，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和，可以舒緩過(guò)多的胃酸�！庇直热缯f(shuō)，有些人會(huì )因為上火而導致口腔潰瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們去藥店買(mǎi)一瓶1到3元的維生素c，里面已經(jīng)有101多片了，我們從中拿一片出來(lái)，把它磨成粉末，然后用干凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺(jué)之前用淡淡地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。
其實(shí)，說(shuō)真的，在這里，在xx公司里賀老師的耐心教導下，我們學(xué)習的健康小知識還是很實(shí)用的，現在的都市人，上班族，每天都忙碌與工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至忽視自己的身體健康，進(jìn)行的這一次健康訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)，既可以了解市民群眾的健康情況，又可以增強市民的健康意識，增強他們的健康小知識。這還是一件很有意義的事情。對于那些有重大疾病困擾，去醫院治療得不到效果的，或者想得到改善的，把身體調理好的顧客，我們會(huì )把他們的資料，健康問(wèn)題詳細地記錄下來(lái)，最后發(fā)到咨詢(xún)部那邊開(kāi)單的。
每天都坐著(zhù)，對著(zhù)電腦，說(shuō)著(zhù)同一套話(huà)術(shù)，做著(zhù)同一件事情，是沒(méi)有什么發(fā)展空間的，我們要敢于創(chuàng )新，對于話(huà)術(shù)，我們要不斷地創(chuàng )新，打開(kāi)自己的思維，創(chuàng )新去吧，收獲的會(huì )更多。會(huì )創(chuàng )新的人才會(huì )認識到每一件事情的價(jià)值，發(fā)掘更大的價(jià)值，站在新大陸上揮起我們的旗幟吧。這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會(huì )實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認識的更多，使自己未踏入社會(huì )就已體會(huì )社會(huì )更多方面。
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