產(chǎn)品銷(xiāo)售心得體會(huì )
我們心里有一些收獲后,將其記錄在心得體會(huì )里,讓自己銘記于心,通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì ),可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢?下面是小編精心整理的產(chǎn)品銷(xiāo)售心得體會(huì ),歡迎閱讀與收藏。
產(chǎn)品銷(xiāo)售心得體會(huì )1
我是產(chǎn)品銷(xiāo)售員,從事本工作五六年了,談起銷(xiāo)售感觸頗深。銷(xiāo)售一定要熟悉才能游刃有余。下面我談?wù)勪N(xiāo)售工作的心得體會(huì )。
首先是信息資料的收集,其實(shí)收集信息很容易,通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún),通過(guò)顧客、朋友介紹,還有通過(guò)自己走訪(fǎng)就能收集到很多資料信息,最主要的是在收集過(guò)程中要有前瞻性,我們自己開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品走進(jìn)了顧客所需的范圍等等,像這樣在收集資料時(shí)特別注意它的發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢,然后把它歸納在我們常說(shuō)的邊緣客戶(hù)里。營(yíng)銷(xiāo)也好、銷(xiāo)售也好,最忌諱的就是有一單做一單的心理,那樣會(huì )丟失很多有利資源和信息,沒(méi)有資源也就不能發(fā)展客戶(hù),一定要點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累無(wú)形的信息資源,那是一條創(chuàng )造財富的通道。
發(fā)展客戶(hù)它包含信息資源的收集和歸類(lèi)、風(fēng)險分析和定位、實(shí)施溝通和運作。信息資源歸類(lèi)大致四類(lèi);一是上面所說(shuō)的邊緣客戶(hù),二是產(chǎn)品服務(wù)對路的但還沒(méi)有做進(jìn)去的`客戶(hù),三是已經(jīng)在做的客戶(hù),四是快要做完了或轉向的客戶(hù)。風(fēng)險分析就是對客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)了解,他的投資規模、發(fā)展動(dòng)態(tài)、在市場(chǎng)的生存能力,做一個(gè)大致分析,給一個(gè)風(fēng)險定位,主要是保證自身的投入和資金回收。實(shí)施溝通和運作是對客戶(hù)詳細了解所需產(chǎn)品服務(wù)的要求,生產(chǎn)營(yíng)運中的困難,然后給予滿(mǎn)足要求解決困難的一個(gè)承諾,建立供求的關(guān)系。取得雙方相互信賴(lài)。
計劃,是把你所搜集的信息和發(fā)展中的客戶(hù)對產(chǎn)品服務(wù)銷(xiāo)售的過(guò)程,用合理的時(shí)間安排完成,收集的信息資料越多,發(fā)展的客戶(hù)越廣,產(chǎn)品在市場(chǎng)上占有率就越大,你的計劃就非常飽滿(mǎn),從上面四種客戶(hù)中就能看出,邊緣客戶(hù)是新生力量,第二種、第三種客戶(hù)是重點(diǎn)發(fā)展對象,第四種是淘汰的風(fēng)險對象,有新生有淘汰相輔相成。運作計劃做得好就會(huì )生生不息,不斷涌現新的客戶(hù),有著(zhù)無(wú)窮的發(fā)展空間。這也是步入成功的重要步驟,必須把銷(xiāo)售計劃做活才能有效的發(fā)展。
計劃的運作實(shí)施是按照銷(xiāo)售計劃所規定的時(shí)間,把整過(guò)產(chǎn)品服務(wù)銷(xiāo)售的過(guò)程啟動(dòng),從收集客戶(hù)資料到發(fā)展客戶(hù),產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)到貨款回收的整個(gè)過(guò)程的運作與實(shí)施,這是你的天賦加才智,勤勞加耐心,技巧與策略的發(fā)揮。這其中使我體會(huì )最深刻的是把你的問(wèn)題和困難或是順利的喜悅都與同事多談淡,你會(huì )得到很多的意見(jiàn)和點(diǎn)子。
再是與上司多溝通,你會(huì )得到很多的幫助,這就是集思廣益,汲眾之力,博眾之長(cháng),克己之短而無(wú)往不勝的謀略,窮則思變,靈活運用每個(gè)信息是技巧的體現,這并不是什么特別的技巧體現,但不放過(guò)每一個(gè)小信息,及時(shí)跟進(jìn),站在客戶(hù)的立場(chǎng)及時(shí)溝通,取得客戶(hù)的信賴(lài)是非常重要的。當然,在銷(xiāo)售的領(lǐng)域里自信、本能、機會(huì )加客情信息的整合更是缺一不可。相信刻苦、勤奮始終不一,朝著(zhù)理想的目標走,一定會(huì )成功,但成功的背后一定是淚水加汗水。
以上是我對銷(xiāo)售的一點(diǎn)體會(huì )和認識,其實(shí)還很不夠,以后我會(huì )認真檢查缺點(diǎn)和存在的問(wèn)題,更加努力學(xué)習銷(xiāo)售技巧,深刻領(lǐng)會(huì )銷(xiāo)售內涵,彌補不足之處,發(fā)揚團隊精神,采取主動(dòng)、勤奮的作風(fēng)擴展市場(chǎng),提高銷(xiāo)售量。
產(chǎn)品銷(xiāo)售心得體會(huì )2
我,一個(gè)安防銷(xiāo)售的入門(mén)者,用我的切身體會(huì ),近兩百天的銷(xiāo)售經(jīng)歷,三千多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)記錄了我從事安防監控的營(yíng)銷(xiāo)歷程。
中國有為數眾多的安防監控廠(chǎng)家,保守估計近三萬(wàn)家。深圳當地就有三千家之多,雖然說(shuō)為數眾多,但真正有自己廠(chǎng)房有自己生產(chǎn)設備有自己開(kāi)發(fā)團隊的,卻為數不多,形成品牌效應的就更少之又少。
今天,我就用自己的想法和經(jīng)歷來(lái)表達我對安防銷(xiāo)售較為的原始認識,請大家多多指正。
任何產(chǎn)品都需要通過(guò)銷(xiāo)售人員,才進(jìn)入到客戶(hù)手中,而怎么找到我們的潛在客戶(hù),為我們更高效更準確的找到客戶(hù),從而提高成交量起著(zhù)至關(guān)重要的作用。
一、通過(guò)什么方式找到我們的潛在客戶(hù)?
1:黃頁(yè) (在這上面有著(zhù)相當豐富的行業(yè)信息,值得好好利用)
2:網(wǎng)絡(luò ) (可以毫無(wú)疑問(wèn)的說(shuō),銷(xiāo)售人員80%以上客是從這里找來(lái)的)
3:名片 (可以很直接很省時(shí)省事地找到客戶(hù)方的相關(guān)人員,從而進(jìn)行洽談)
4:推薦 (針對性很強,經(jīng)行業(yè)人士介紹可以少走很多彎路,提高效率)
5:廣告及行業(yè)雜志(從廣告及行業(yè)雜志獲得的信息需要認真確定其真實(shí)性)
6:發(fā)布產(chǎn)品信息(發(fā)布廣告后,有需求的客戶(hù)自己會(huì )來(lái)尋盤(pán))
7:其它:既然通過(guò)上面的方式找到了我們的潛在客戶(hù),那接下來(lái)怎么辦?對了,聯(lián)系。
二、如何聯(lián)系我們的潛在客戶(hù)??jì)?yōu)先排列如下:
1:上門(mén)拜訪(fǎng)(效率最高,直接與負責人談,可以省下很多時(shí)間,少走彎路)
2:電話(huà)聯(lián)系(需要逐級聯(lián)絡(luò )/打探,一般不能直接找到負責人,費時(shí)較多)
3:快遞彩頁(yè)(有樣品圖片/參數/及各種詳細的信息能讓客戶(hù)更直觀(guān)的了解公司)
4:E-MAIL (比較費事,離開(kāi)電腦就看不到,臨時(shí)看看還行,)
5:聊天工具與操作平臺(大客戶(hù)是沒(méi)有時(shí)間經(jīng)常上網(wǎng)聊天的,這點(diǎn)你要相信)
三、在獲取了以上信息后,就可以初步開(kāi)展工作了,當然,我們還得分析一下,你在電話(huà)行銷(xiāo)中會(huì )遇到的一些相關(guān)人員。如下:
1:前臺:是女偶爾也會(huì )是男(有時(shí)客串一兩回嘛),可以這么說(shuō),在沒(méi)有負責人的聯(lián)系方式之前,公司前臺人員是你必須要面對和解決的第一關(guān),操作不當你的推銷(xiāo)過(guò)程就得受阻,在初次與前臺人員的對話(huà)中,作為銷(xiāo)售人員要做到說(shuō)話(huà)有禮貌,有自信并且能把自己公司的.名稱(chēng)/姓名/產(chǎn)地及產(chǎn)品情況/及你打電話(huà)的目的向對方表露。不可表現急于成交而給對方造成壓力,我個(gè)人認為,說(shuō)話(huà)節奏偏慢/普通話(huà)不太標準但能聽(tīng)懂/且說(shuō)話(huà)有些許口吃的銷(xiāo)售人員在攻此城門(mén)時(shí)有著(zhù)天然的優(yōu)勢,原因很簡(jiǎn)單,說(shuō)話(huà)節奏慢普通話(huà)不太標準且說(shuō)話(huà)有些許口吃的人更容易讓人相信,客戶(hù)更不會(huì )懷疑,所說(shuō)的話(huà)自然可靠度會(huì )更硬;而那些口齒太過(guò)流利的,會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得你把臺詞背得太熟了,沒(méi)有豐富的感情成分,再者,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中不可出現冷場(chǎng),雙方沉默的局面,在與前臺的聯(lián)系過(guò)程中你要從她(他)那里獲取必要的信息,對方的姓名(前臺),負責人的姓名/部門(mén)及聯(lián)系方式(郵箱/手機/分機/傳真)/確定回訪(fǎng)時(shí)間等等。
2:采購:可以這么說(shuō),我們的產(chǎn)品能不能進(jìn)入到客戶(hù),那大程度上取決于采購,很多公司的采購是需要技術(shù)部門(mén)的推薦和測試之后,采購人員才會(huì )根據技術(shù)人員的意見(jiàn)進(jìn)行決定是否進(jìn)行該產(chǎn)品的采購活動(dòng),若采購人員是投資方的至親,你提回扣的事可能會(huì )玩完。所以,銷(xiāo)售人員在此要把握一個(gè)度。
3:工程技術(shù)人員:公司技術(shù)人員會(huì )對廠(chǎng)家提供的產(chǎn)品資料技術(shù)參數進(jìn)行考察,并對產(chǎn)品性能進(jìn)行測試分析,客戶(hù)會(huì )不會(huì )采購你的產(chǎn)品很可能取決于工程技術(shù)人員一句話(huà),說(shuō)你行,你就行,說(shuō)你不行,你行也不行,所以對于客戶(hù)方的工程技術(shù)員,你不得不特別關(guān)注,他對你具有“生殺大權”。
4:財務(wù):財務(wù)人員也是很重要,因為你的資金都是由對方轉賬過(guò)來(lái)的,特別是在老客戶(hù)中,拖款是常用的事,如果你不想失去這個(gè)客戶(hù),欠款時(shí)有發(fā)生,況且對方也許不止和你一家工廠(chǎng)合作,關(guān)系搞好了,可以讓財務(wù)優(yōu)先打款給你,你也可以從財務(wù)口中知道對方公司的經(jīng)營(yíng)狀況,能不能再讓對方公司欠款?欠多少?欠多久?這些信息從財務(wù)口中最容易得到。
5:投資方:如果以上各方都搞定了,投資方是否會(huì )拍板還是一個(gè)很大的問(wèn)題,做為投資人對引進(jìn)一個(gè)品版進(jìn)行經(jīng)營(yíng)會(huì )考慮很多因素,怎樣讓投資人認可你的產(chǎn)品與品牌,這是銷(xiāo)售人員必須面對的事實(shí)。
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工欲善其事,必先利其器。營(yíng)業(yè)部特邀請民生銀行高級理財經(jīng)理、獲得國際金融理財規劃師資格的老師,為大同地區全體員工及營(yíng)銷(xiāo)團隊成員進(jìn)行了理財產(chǎn)品銷(xiāo)售專(zhuān)項培訓,以迎接新的理財產(chǎn)品銷(xiāo)售。
整個(gè)培訓共分四個(gè)課程,主要講解了理財及理財產(chǎn)品的概念、銷(xiāo)售理財產(chǎn)品三要素法則、溝通的二三一法則、“態(tài)”極推手等多項內容,同時(shí)老師在情景演練、案例分析的配合下采取多項授課方式,使得培訓在歡笑和輕松的氛圍中度過(guò)。在這次培訓中使我深刻感受到銷(xiāo)售理財產(chǎn)品的重要性以及學(xué)會(huì )如何掌握理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧。
首先在培訓的過(guò)程中,通過(guò)老師系統的直觀(guān)的講解使我深刻意識到銷(xiāo)售理財產(chǎn)品的重要性。隨著(zhù)銀行業(yè)競爭的日趨激烈,各大商業(yè)銀行時(shí)點(diǎn)數存款考核變?yōu)榻裹c(diǎn)的重中之重。近幾年,理財產(chǎn)品成為銀行爭得客戶(hù)存款的一種手段,通過(guò)產(chǎn)品的發(fā)行,可以充足銀行資金運作空間,通過(guò)提高利率保證客戶(hù)得到更加豐厚的產(chǎn)品收益,成為各行維護優(yōu)質(zhì)高端客戶(hù)的有利條件。
在負利率條件下,商業(yè)銀行通過(guò)加大收益相對較高的理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售,能夠滿(mǎn)足客戶(hù)對資產(chǎn)保值增值的迫切需求;面對宏觀(guān)政策的變動(dòng),重視理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售有利于緩解監管與市場(chǎng)的雙重壓力;針對資本約束強化等面臨的現實(shí)挑戰,借力理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售有利于提升盈利的可持續性。理財產(chǎn)品的.銷(xiāo)售不僅有利于商業(yè)銀行負債結構的調整,還能對銀行的資產(chǎn)管理、保險、托管等業(yè)務(wù)產(chǎn)生良好的促進(jìn)作用,有利于優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護,對持續提升銀行的整體競爭力意義重大。在資本約束日益強化的條件下,低資本消耗的理財業(yè)務(wù)銷(xiāo)售成為商業(yè)銀行的優(yōu)先選擇。
通過(guò)老師在情景演練、案例分析的配合下采取的多項授課方式,我認識到在理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程中我們要注重掌握銷(xiāo)售技巧法則。了解銷(xiāo)售理財產(chǎn)品的三要素法則,首先需要做好產(chǎn)品分析,了解產(chǎn)品的利弊特點(diǎn)所在,然后要做好客戶(hù)拓展工作,了解銷(xiāo)售對象的具體情況。最后做好產(chǎn)品匹配,采用專(zhuān)業(yè)積極的工作態(tài)度對產(chǎn)品進(jìn)行講解示范,處理客戶(hù)意見(jiàn)并最終達成銷(xiāo)售的目的。
在溝通過(guò)程中更要注重“二三一”法則的運用。提高認知能力,讓客戶(hù)擁有與你一樣的理財投資、財務(wù)管理的理念。培養與客戶(hù)暢流溝通的語(yǔ)言能力;訓練社會(huì )能力,學(xué)習與各種各樣的客戶(hù)進(jìn)行交流溝通,與之相處。充分發(fā)揮我們的認知能力、語(yǔ)言能力和思維能力。以及學(xué)會(huì )如何在以后的工作過(guò)程中應用“態(tài)”極推手的方式。與客戶(hù)更好的交流到達促成交易的目的。
出了上述所提到的營(yíng)銷(xiāo)技巧與營(yíng)銷(xiāo)法則之外,在日常的銷(xiāo)售過(guò)程中我們更要學(xué)會(huì )變通,保持冷靜,換位思考,從客戶(hù)的利益角度出發(fā),知己知彼,方能做到百戰不殆。
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銷(xiāo)售員是店鋪的形象,是“品牌大使”,直接面對面地與終端客戶(hù)接觸,是銷(xiāo)售的重要環(huán)節,對品牌企業(yè)而言更是整體營(yíng)銷(xiāo)體系的末梢神經(jīng)。銷(xiāo)售員的整體素質(zhì)直接影響著(zhù)市場(chǎng)及消費者對企業(yè)品牌的認知度和美譽(yù)度,也是影響市場(chǎng)銷(xiāo)售額的關(guān)鍵因素,所以銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售技巧水平是品牌決勝市場(chǎng)的前提。在衛浴行業(yè)中,客戶(hù)的購買(mǎi)決策70%xxxx于銷(xiāo)售員的推薦,據過(guò)江龍水暖對終端的考察數據,優(yōu)秀的銷(xiāo)售員可以創(chuàng )造的銷(xiāo)售量是自然銷(xiāo)售量的5倍以上。
因此,衛浴經(jīng)銷(xiāo)商要提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),在品牌和店面位置既定的情況下,首先要從銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售技巧著(zhù)眼。如何提高銷(xiāo)售員銷(xiāo)售技巧?過(guò)江龍水暖為我們提供了以下幾個(gè)要點(diǎn),供衛浴經(jīng)銷(xiāo)商參考。
一、判別顧客,正確引導
對客人的判別水平體現了銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售經(jīng)驗。銷(xiāo)售員只有正確識別了顧客身份,才能有效針對顧客需求進(jìn)行銷(xiāo)售。
準顧客或潛在顧客,通常有潛在的購買(mǎi)品牌的需求,他們需要了解品牌,需要對比品牌,感受不同品牌的優(yōu)劣勢,最終做出購買(mǎi)決定。營(yíng)業(yè)員需要對這些顧客的心理需求有一個(gè)準確的把握,而后做出針對性的介紹,加深顧客對品牌的認知度,這樣才能爭取到顧客的購買(mǎi)行為。
正確的引導包括顧客關(guān)心的是價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)、環(huán)保安全等問(wèn)題。比如當顧客詢(xún)問(wèn)到價(jià)格,銷(xiāo)售員可針對顧客的需求定位進(jìn)行引導式購買(mǎi);再如質(zhì)量方面,銷(xiāo)售員可運用體驗式導購,讓顧客接觸樣品,親自感受產(chǎn)品質(zhì)量在手感、外觀(guān)方面的體現;另外營(yíng)業(yè)員需要讓顧客感受到品牌的實(shí)力,讓顧客放心購買(mǎi),解決顧客的“顧后之憂(yōu)”。
過(guò)江龍水暖建議銷(xiāo)售員首先要把顧客當成自己的最要好的朋友,不是賣(mài)產(chǎn)品給顧客,而是把持“幫顧客選產(chǎn)品”的心態(tài),幫他選擇最合適的品牌產(chǎn)品。把顧客當朋友,能避免與顧客對立,建立信任,從而推心置腹形成購買(mǎi)行為。也為顧客的二次購買(mǎi)和推薦購買(mǎi)埋下很好的“伏筆”。
另外,銷(xiāo)售員千萬(wàn)不要對“只是逛逛看看”的顧客置之不理,應該抓住機會(huì )宣傳自己的品牌,把這些顧客轉化為品牌的準顧客或潛在顧客。記住,很多不經(jīng)意的在意有時(shí)就會(huì )成為你的生意。
二、專(zhuān)業(yè)知識,巧借道具
對于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō),即可看為一個(gè)銷(xiāo)售代表,營(yíng)銷(xiāo)學(xué)知識無(wú)疑是必須掌握的,專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識更不容忽視。要做好一個(gè)合格的銷(xiāo)售員,過(guò)江龍水暖有明確要求,比如了解同行品牌的特點(diǎn)、浴室空間的設計、浴室水路的布置、產(chǎn)品特性、材料特性、使用方法、保養需知等。
對顧客而言,銷(xiāo)售員必須更專(zhuān)業(yè),才能給顧客有效的導購,才能博得顧客信任。沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識作為銷(xiāo)售的根基,只能視為投機,無(wú)法真正進(jìn)行有效銷(xiāo)售。
當然在實(shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售員要充分利用一些現有的道具,讓道具說(shuō)話(huà)。如展示樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、品牌經(jīng)銷(xiāo)授權證書(shū)等作為銷(xiāo)售過(guò)程中有力的論據。
三、微笑服務(wù),以誠相待
微笑服務(wù)已經(jīng)是服務(wù)行業(yè)的不變法則,更是人與人和諧溝通的要素。微笑的第一印象服務(wù),能有效地拉近與顧客之間的感情,使消費者有一種賓至如歸的感覺(jué),也有利于對產(chǎn)品品牌形成良好的口碑效果。
很多顧客確實(shí)對衛浴產(chǎn)品的知之甚少,過(guò)江龍水暖建議銷(xiāo)售員千萬(wàn)不能因此就小看顧客把他們當“傻瓜”。我們可以向顧客多輸送一些裝飾裝修常識、衛浴產(chǎn)品的保養知識等來(lái)爭取服務(wù)的主動(dòng)權。要知道,顧客的`購買(mǎi)是在別人的推薦,或者是對比多次后決定的,唯有真誠才能博得顧客最終的認可。
顧客在選擇購買(mǎi)的過(guò)程中需要我們的尊重和認可。適時(shí)地對顧客的眼光、品位進(jìn)行贊美和認同,也能贏(yíng)得顧客的青睞,同時(shí)讓顧客在消費時(shí)得到愉悅的享受。
四、注重藝術(shù),把握時(shí)機
注重語(yǔ)言藝術(shù),這點(diǎn)需要銷(xiāo)售員在與顧客溝通中不斷的體會(huì )和總結。做一個(gè)善于傾聽(tīng)的銷(xiāo)售員,做一個(gè)善解人意的銷(xiāo)售員,做一個(gè)實(shí)實(shí)在在又很有感染力的銷(xiāo)售員。
保持積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)是每個(gè)銷(xiāo)售人員應該具備的心理素質(zhì),并能做到適時(shí)調整,不要讓一次失敗的銷(xiāo)售經(jīng)歷影響到更多將要進(jìn)行的銷(xiāo)售。所以銷(xiāo)售人員要對自己有信心,更要對所經(jīng)銷(xiāo)的衛浴產(chǎn)品有信心。每次與顧客溝通后總結在商談中的每個(gè)細節,是哪些方面沒(méi)做到位,下次該如何改正。
我們都知道,買(mǎi)方市場(chǎng)的顧客基本都是選擇購買(mǎi)的。因此,我們不能都在做“分母”,都被顧客對比后跟別人購買(mǎi)去。把握時(shí)機,踢進(jìn)“臨門(mén)一腳”很重要。我們需要在顧客猶豫不決、模棱兩可的時(shí)候做好生意的促成。
五、提供方案,量身定做
銷(xiāo)售員需要了解顧客裝修的空間大小、檔次定位、喜好追求等,及時(shí)把握顧客需求、多關(guān)心顧客所想,即時(shí)做出與之相適應的、顧客滿(mǎn)意的配套方案并做詳解,強調優(yōu)越的性?xún)r(jià)比、卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的售后服務(wù)等。這樣顧客才能更好地感受到你的專(zhuān)業(yè)和所經(jīng)營(yíng)品牌的終端服務(wù)。此法不僅能得到顧客的滿(mǎn)意接受,還能擴大品牌的銷(xiāo)售,保證產(chǎn)品在顧客端的視覺(jué)、功能效果最佳,讓顧客感受到“物有所值”,甚至“物超所值”。
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