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酒店前臺實(shí)習心得體會(huì )

時(shí)間:2024-09-23 08:39:17 心得體會(huì ) 我要投稿

酒店前臺實(shí)習心得體會(huì )通用

  當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí),可以記錄在心得體會(huì )中,這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢?以下是小編精心整理的酒店前臺實(shí)習心得體會(huì )通用,僅供參考,歡迎大家閱讀。

酒店前臺實(shí)習心得體會(huì )通用

酒店前臺實(shí)習心得體會(huì )通用1

  經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習積累,最終在xx年,開(kāi)頭了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習。作為文秘專(zhuān)業(yè)的同學(xué),我選擇了與專(zhuān)業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實(shí)習崗位。

  剛到酒店的時(shí)候,挺興奮的,究竟是第一次真正踏入社會(huì )工作,對什么都覺(jué)得新奇和奇怪,可當正式上崗的時(shí)候,才發(fā)覺(jué),這份工作很辛苦,但是也讓人獲益頗多。

  前臺作為酒店的門(mén)面,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤的制造,基本上都是從這里開(kāi)頭的。因而,一般來(lái)說(shuō),酒店對前臺的要求都會(huì )高一點(diǎn),通常都會(huì )要求英語(yǔ)要過(guò)三級。

  前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話(huà)轉接,taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,前臺作為客人直接接觸的部門(mén),所以客人的許多要求并不會(huì )直接向樓層服務(wù)員提出,而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺,因此前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調中心進(jìn)行工作?腿说囊蠡径疾畈欢,少個(gè)吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會(huì )無(wú)理取鬧,比如說(shuō)訂飛機票,客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機票,并且客人自己簽名確認的,但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時(shí)候,這位客人卻不承認自己訂了三張,要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們,因為有他自己的簽名確認單,但是,大廳經(jīng)理還是讓我們認錯,并退還機票錢(qián)。當時(shí)很生氣,但是,常言道:“顧客就是上帝”,“客人永久是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,而我已經(jīng)深深的體會(huì )到了。

  酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專(zhuān)職收銀,另外兩人根據實(shí)際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松,既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀,一人登記推銷(xiāo),另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得閱歷,在工作量小的'時(shí)候由帶班同事指導,工作量大的時(shí)候又可以更多的汲取閱歷,快速成長(cháng)。

  實(shí)習是一個(gè)很好的平臺,讓我們對社會(huì )有了新的領(lǐng)悟和熟悉,只有在現實(shí)中經(jīng)受過(guò),才會(huì )明白這個(gè)社會(huì )是如此的簡(jiǎn)單,遠沒(méi)有我們想象的美妙。在酒店實(shí)習期間,曾有一段時(shí)間,我發(fā)覺(jué)自己的想法和觀(guān)點(diǎn)是如此的稚嫩,不過(guò)后來(lái)我就漸漸放開(kāi)了。在高校里,我們只是一張白紙,只有通過(guò)實(shí)習才能體會(huì )社會(huì )和人生,在前臺這個(gè)不起眼的崗位,我能夠感受到社會(huì )上的人情事理,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì )閱歷和學(xué)習處世之道,了解人際關(guān)系的簡(jiǎn)單,這是整個(gè)實(shí)習過(guò)程中最珍貴的一部分。整個(gè)實(shí)習歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),從而讓我關(guān)注到自己從不曾留意的東西。

  顯而易見(jiàn),前臺的工作量是很大的,而且,當酒店接待重要的客人時(shí),通常是經(jīng)理睬千吩咐萬(wàn)叮囑甚至親自處理,絲毫不允許疏忽。不得不說(shuō),急躁和細心是酒店每個(gè)員工都必需具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復始的,但是,由于接待的客人大多都是從全國各地前來(lái)觀(guān)光旅游的,因而,可以感受不同的地域有著(zhù)不同的文化氣息,當然,來(lái)臨安的多是國內游客,所以異國氣息甚少。

  或許,在外人看來(lái),前臺的工作很簡(jiǎn)潔,事實(shí)上,這工作的程序簡(jiǎn)單繁多,在這說(shuō)長(cháng)不長(cháng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里,我發(fā)覺(jué)要做好一項工作,心態(tài)必需調整好,無(wú)論工作是繁重還是悠閑,要用樂(lè )觀(guān)的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去埋怨;當你犯錯的時(shí)候,要想盡一切方法去彌補你的過(guò)失,而不是躲避。要說(shuō)的是,現在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說(shuō),入住的客人多,自己的工資也高,這算是鼓舞大家埋頭苦干,加班加點(diǎn)也情愿堅持的動(dòng)力所在。

酒店前臺實(shí)習心得體會(huì )通用2

  一家酒店的效率以及利潤的制造,基本上都是從這里開(kāi)頭的。

  前臺的工作主要分成接待及客房銷(xiāo)售,登記入住,退房及費用結算,客人答疑及服務(wù)要求處理,電話(huà)轉接,taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺作為客人直接接觸的部門(mén),所以客人的許多要求并不會(huì )直接向樓層服務(wù)員提出,而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺,因此前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調中心進(jìn)行工作,這一點(diǎn),在電子賓館尤為的體現出來(lái)。

  電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為一人外,早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專(zhuān)職收銀,另外兩人根據實(shí)際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松,既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀,一人登記推銷(xiāo),另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的`壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得閱歷,在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導,工作量大的時(shí)候又可以更多的汲取閱歷,快速成長(cháng)。

  但是,問(wèn)題也是顯而易見(jiàn)的。

  由于這種基本沒(méi)有處于精細管理的狀態(tài)下,因此,個(gè)人的責任很不清晰,責任不清直接導致的就是權力不明,消失了問(wèn)題的時(shí)候自然會(huì )相互推諉,這個(gè)問(wèn)題不是通過(guò)訓練培訓能解決的。相互推諉,原來(lái)就是人的天性。

  所以,必需解決這樣的問(wèn)題,一人一崗位,這樣的管理方法在許多世界知名酒店早許多年已經(jīng)開(kāi)頭應用了,傳到國內也有一段時(shí)間了。從各地的閱歷來(lái)看,這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率,并且可以給客人以整齊,有秩序的感覺(jué)。依據消費心理學(xué)的相關(guān)內容,我們知道,有秩序的環(huán)境,會(huì )給人以質(zhì)量的提高感,有優(yōu)越感,自然會(huì )加深對經(jīng)營(yíng)單位的好感,這個(gè)時(shí)候再協(xié)作以?xún)?yōu)質(zhì)的客房服務(wù),酒店在客人眼中的地位會(huì )快速提升。

  另外,電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統,但是沒(méi)有得到很好的應用。

  對于這個(gè)問(wèn)題,我做了一個(gè)簡(jiǎn)潔的分析。

  問(wèn)題:

  在房間退房之后,一般狀況客房服務(wù)員需要20—30分鐘時(shí)間做房,這個(gè)速度是具有肯定的隨機性的,客人不同,做房需要的時(shí)間也不一樣。

  但是在由于現在的操作流程是:客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――預備新客入住。

  在許多狀況下,客人的選擇是具有集中性的,這主要是由于客人的選擇具有趨同性,因此有些客房的入住率和新客更新率特別之高,這個(gè)現象是由客人習慣、房?jì)r(jià)、季節等許多條件共同打算的。

  在我們現有的操作流程中,沒(méi)有給客房服務(wù)員預留時(shí)間做房,常常消失房間沒(méi)有做完就通知樓層開(kāi)房,然后客房服務(wù)員常常會(huì )有怨言。這樣的狀況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。

  因此,我提出,肯定要把現有的電子房態(tài)顯示監控系統良好的有效的利用起來(lái)。

  主要的做法有以下兩點(diǎn)。

  1、重新規劃從客人退房到置ok房的流程,盡量吸取客房和前臺兩方面服務(wù)員的實(shí)際閱歷,做出最有效率的操作流程和責任分工。

  2、從退房到客房服務(wù)員做房,由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房,這樣的操作是為了避開(kāi)上述狀況。

  另外,由于前臺員工很長(cháng)時(shí)間都是應用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理,因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規定。這種轉換可能會(huì )有一些難度。但是,信任只要管理層肯這樣做,員工又可以提高工作效率,自然是會(huì )收到不錯的效果的。

酒店前臺實(shí)習心得體會(huì )通用3

  作為一名酒店管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生,應聘到大酒店距今已經(jīng)有了一段時(shí)間,回顧這段時(shí)日,這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受,也給我留下了不同尋常的回憶;叵脒@次在酒店實(shí)習的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,覺(jué)得從中獲益匪淺,學(xué)到了很多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的學(xué)問(wèn)。實(shí)習過(guò)程單位賜予了我足夠的寬容、支持和關(guān)心,在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,通過(guò)自身的不懈努力,各方面均取得了肯定的進(jìn)步。

  我被安排到了酒店前臺實(shí)習。酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專(zhuān)職收銀,另外兩人根據實(shí)際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松,既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀,一人登記推銷(xiāo),另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作,而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得閱歷,在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導,工作量大的時(shí)候又可以更多的汲取閱歷,快速成長(cháng)。

  或許,在旁人看來(lái),前臺的工作很簡(jiǎn)潔,事實(shí)上,這工作的程序簡(jiǎn)單繁多,在這說(shuō)長(cháng)不長(cháng)說(shuō)短不短的幾個(gè)月里,我發(fā)覺(jué)要做好一項工作,心態(tài)必需調整好,無(wú)論工作是繁重還是悠閑,要用樂(lè )觀(guān)的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去埋怨;當你犯錯的時(shí)候,要想盡一切方法去彌補你的過(guò)失,而不是躲避,F在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說(shuō),入住的客人多,自己的工資也高,這算是鼓舞大家埋頭苦干,加班加點(diǎn)也情愿堅持的動(dòng)力所在。作為一個(gè)初出茅廬的新人,我在工作中難免會(huì )有犯錯的時(shí)候,好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責備,還給我勸慰和鼓舞,這讓我特別感動(dòng)。感謝一位年長(cháng)的同事告知我,不管在哪種環(huán)境,都要要記住三點(diǎn):

  一、勤快

  二、忍耐

  三、不恥下問(wèn),我會(huì )始終牢記在心的。

  這些日子我的確學(xué)到了不少東西,除了學(xué)習到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外,更學(xué)習到了做人,如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調整自己的心態(tài),更讓我了解到的'是作為一個(gè)服務(wù)員應當具有劇烈的服務(wù)意識。實(shí)習是一個(gè)很好的平臺,讓我們對社會(huì )有了新的領(lǐng)悟和熟識,只有在現實(shí)中經(jīng)受過(guò),才會(huì )明白這個(gè)社會(huì )是如此的簡(jiǎn)單,遠沒(méi)有我們想象的單純。在酒店實(shí)習期間,曾有一段時(shí)間,我發(fā)覺(jué)自己的想法和觀(guān)點(diǎn)是如此的稚嫩,不過(guò)后來(lái)我就漸漸放開(kāi)了。剛開(kāi)頭上班時(shí),不適應長(cháng)時(shí)間的站立和工作作息時(shí)間的轉變,一天下來(lái),手腳僵硬酸痛,下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息,一時(shí)間真的有點(diǎn)吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來(lái)了,也更深地體會(huì )到了生存的不易。以前在家的時(shí)候,衣食無(wú)憂(yōu),根本就沒(méi)有仔細思索過(guò)這些東西是怎么得來(lái),現在當自己有了一份工作的時(shí)候,才發(fā)覺(jué)得來(lái)不易。在高校里,我們只是一張白紙,通過(guò)實(shí)習我們體會(huì )了社會(huì )和人生。在學(xué);蚣依锘蛟S有老師或家長(cháng)安排說(shuō)今日做些什么,明天做些什么,但在這里,不肯定有人會(huì )告知你這些,你必需自覺(jué)地去做,而且要盡自已的努力做到最好,一件工作的效率就會(huì )得到別人不同的評價(jià)。在學(xué)校,大多是學(xué)習的氛圍,究竟學(xué)校是學(xué)習的場(chǎng)所,每一個(gè)同學(xué)都在為取得更高的成果而努力。而這里是工作的場(chǎng)所,每個(gè)人都會(huì )為了獲得更高的酬勞和晉升而努力,無(wú)論是學(xué)習還是工作,都存在著(zhù)競爭,在競爭中就要不斷學(xué)習別人先進(jìn)的地方,也要不斷學(xué)習別人怎樣做人,以提高自已的力量。在前臺這個(gè)崗位,我慢慢能夠感受到社會(huì )上的人情事理,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì )閱歷和學(xué)習處世之道,了解人際關(guān)系的簡(jiǎn)單,這是整個(gè)實(shí)習過(guò)程中最珍貴的一部分。整個(gè)實(shí)習歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),從而讓我關(guān)注到自己未曾注意的東西。

  通過(guò)這次實(shí)習,我比較全面地了解了飯店的組織架構和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),接觸了形形色色的客人,同時(shí)還結識了許多很好的同事和伴侶,他們讓我更深刻地了解了社會(huì ),他們拓寬了我的視野,也教會(huì )了我如何去適應社會(huì )融入社會(huì )。實(shí)習過(guò)程中,讓我提前接觸了社會(huì ),熟悉到了當今的就業(yè)形勢,并為自己不久后的就業(yè)方案做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習,我發(fā)覺(jué)了自己與社會(huì )的契合點(diǎn),為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。

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