中國電信營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )范文

　　從某件事情上得到收獲以后，心得體會(huì )是很好的記錄方式，這樣可以不斷更新自己的想法。但是心得體會(huì )有什么要求呢？以下是小編收集整理的中國電信營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

中國電信營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )范文1

　　10月15日到16日到河北石家莊和正定縣的學(xué)習，雖然時(shí)間很短，但是通過(guò)此次學(xué)習得到的感悟和體會(huì )很多，也得到了很多的啟示，使得我的工作思路和方向都更加明晰明確。主要體會(huì )如下：

　　一、危機感更強：

　　通過(guò)在河北的實(shí)地考察學(xué)習和交流，深刻感受到河北聯(lián)通現在面臨咱們電信的危機，正是我們南方公司面臨聯(lián)通對市場(chǎng)搶奪的危機；河北聯(lián)通面臨的服務(wù)口碑和線(xiàn)路質(zhì)量的短板，正是我們現在面臨的短板；河北電信網(wǎng)絡(luò )資源上的全光網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢，正是我們現在面臨的聯(lián)通在全縣正在加緊建設的全光網(wǎng)絡(luò )后續的市場(chǎng)競爭壓力。在聽(tīng)到河北電信在明年就有可能超越聯(lián)通成為寬帶主導運營(yíng)商時(shí)，我真切的感受了壓力和強大的危機，聯(lián)想到我們如果還不能及時(shí)光改可能會(huì )得到的最終結果----被聯(lián)通超越成為寬帶主導運營(yíng)商。但是也慶幸的是現在聯(lián)通還僅僅只是在一些范圍建設期，還沒(méi)有大面形成能力，給我們還有搶抓時(shí)機的時(shí)間差，我們還有機會(huì )超過(guò)提前完成光網(wǎng)建設。

　　想到這一點(diǎn)極大的督促和要求我一定要加快光網(wǎng)的建設，一方面抓緊完成現有光網(wǎng)建設工程，快速形成能力，保有存量用戶(hù)；另一方面在>投資有限的現狀下，擴大民資引入的面，加快民資引入項目的建設進(jìn)度，在整個(gè)縣城和農村擴大光網(wǎng)覆蓋面，提前改善網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，搶占光網(wǎng)覆蓋的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量?jì)?yōu)勢。第三，現在更感受到了服務(wù)口碑的重要性，沒(méi)有良好的服務(wù)口碑勢必造成在網(wǎng)用戶(hù)的流逝和新增用戶(hù)的流逝。這就要求在存量用戶(hù)的維修和保有上多下功夫，提升維修及時(shí)率和提醒服務(wù)，提升用戶(hù)保有率。通過(guò)良好的服務(wù)口碑贏(yíng)得新增用戶(hù)選擇的機會(huì )，也為用戶(hù)后期提升價(jià)值奠定基礎。第四，對現在已經(jīng)建好的光網(wǎng)區域要加大遷移力度，讓用戶(hù)感受和體會(huì )到光網(wǎng)的高速、穩定的優(yōu)勢，先入為主，提前搶占光網(wǎng)用戶(hù)市場(chǎng)，避免用戶(hù)流逝到聯(lián)通的光網(wǎng)上。

　　二、創(chuàng )新的重要：

　　在河北學(xué)習的這兩天，看到和聽(tīng)到了很多的工作方法和措施，都很有獨到之處，很有創(chuàng )新的意識。感受到河北在經(jīng)營(yíng)中遇到的困難的問(wèn)題時(shí)，想到的更多的通過(guò)一種課題研究的形式，化解和克服這些困難，提高了工作的效率和營(yíng)銷(xiāo)的效果，充分體現出了創(chuàng )新對一項工作或一個(gè)企業(yè)的重要性。對于一些培推營(yíng)銷(xiāo)模式和支局2.5的營(yíng)銷(xiāo)模式等先進(jìn)方法，在目前的工作中就是拿來(lái)就可以用的，更是解決了目前營(yíng)銷(xiāo)工作中遇到的一些瓶頸。仔細研究，認真執行，勇于創(chuàng )新這是我們目前在各項工作都應該落實(shí)執行的，會(huì )為各項工作帶來(lái)更高的效率和更好的業(yè)績(jì)。

　　當今時(shí)代，是知識經(jīng)濟的時(shí)代，終身學(xué)習的時(shí)代。面對當今新的形勢，作為一名電信營(yíng)業(yè)員，就必須要把學(xué)習作為一種政治任務(wù)。只有積極參加各類(lèi)有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識、業(yè)務(wù)知識等的培訓，才能不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)服務(wù)能力。結合這次的學(xué)習一一對照自己，談心得，寫(xiě)體會(huì )，與領(lǐng)導和長(cháng)輩交流探索，從中領(lǐng)悟精髓，勉勵自己。富蘭克林有句名言叫做：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你�！睂τ谧龊脿I(yíng)業(yè)員的.工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進(jìn)取心。

　　營(yíng)業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習、服務(wù)禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒(méi)有細心認真、勤奮努力、無(wú)私奉獻是不可能干好的。在平凡的工作崗位中，樹(shù)立“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實(shí)現所熱愛(ài)的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛(ài)一行，愛(ài)一行就要專(zhuān)一行，專(zhuān)一行才能做出一流的工作業(yè)績(jì)。一流的服務(wù)工作要求我們在加強服務(wù)理念，增強服務(wù)意識的同時(shí)，必須要從愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、樂(lè )于奉獻做起。對于做好營(yíng)業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進(jìn)取心。

　　營(yíng)業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習、服務(wù)禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒(méi)有細心認真、勤奮努力、無(wú)私奉獻是不可能干好的。在平凡的工作崗位中，樹(shù)立“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實(shí)現所熱愛(ài)的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛(ài)一行，愛(ài)一行就要專(zhuān)一行，專(zhuān)一行才能做出一流的工作業(yè)績(jì)。一流的服務(wù)工作要求我們在加強服務(wù)理念，增強服務(wù)意識的同時(shí)，必須要從愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、樂(lè )于奉獻做起。

　　通過(guò)這次學(xué)習，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認識到真正的客戶(hù)服務(wù)意味著(zhù)格外出色地完成日常工作，超越客戶(hù)的期望值，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶(hù)展現你最好的狀態(tài)，發(fā)現讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶(hù)。只有做到一次性妥善處理

　　問(wèn)題，懂得聆聽(tīng)顧客聲音，以積極具有建設性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現自信，溝通清晰無(wú)誤才是服務(wù)精英達到的標準。

　　學(xué)習中，我認識到積極熱忱是勝利營(yíng)銷(xiāo)所必須的，而把握成交時(shí)機則是營(yíng)銷(xiāo)成交的關(guān)鍵因素所在。在運用一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧同時(shí)，抓住顧客開(kāi)始注意或感興趣時(shí)，客戶(hù)點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮時(shí)，堅持要談主要問(wèn)題時(shí)，討論付款方式時(shí)，詢(xún)問(wèn)合約內容時(shí)，談到有人買(mǎi)過(guò)此產(chǎn)品時(shí)，抱怨其他品牌時(shí)等一些城建時(shí)機，將會(huì )使你的營(yíng)銷(xiāo)達到意想不到的效果。

　　服從整體工作以上自己的基礎工作做好后，所有的工作動(dòng)向，都以公司的整體工作方向走。因為，大家在一起才能向一個(gè)工作目標前進(jìn)。公司的方向，也就是以市場(chǎng)為導向，市場(chǎng)是以客戶(hù)為本的，所以，我們現在，所有的變，都是以客戶(hù)為本，因客戶(hù)的變而變，這樣，我們才能贏(yíng)得客戶(hù)，公司才能發(fā)展。所以，我們的工作也不是一成不變的，我們要變，跟著(zhù)客戶(hù)變，才能實(shí)現雙贏(yíng)，這才是我們工作的重中之重。

中國電信營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )范文2

　　我雖工作多年，但對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝領(lǐng)導給我們提供了培訓學(xué)習的機會(huì )，讓我對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了更深一層的認識，也非常感謝培訓老師毫無(wú)保留的傾囊相授的無(wú)私精神。通過(guò)培訓，學(xué)習到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)管理知識，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jì)效的營(yíng)銷(xiāo)隊伍對企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要。

　　當今時(shí)代，是知識經(jīng)濟的時(shí)代，終身學(xué)習的時(shí)代。面對當今新的形勢，作為一名電信營(yíng)業(yè)員，就必須要把學(xué)習作為一種政治任務(wù)。只有積極參加各類(lèi)有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識、業(yè)務(wù)知識等的培訓，才能不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)服務(wù)能力。結合這次的學(xué)習一一對照自己，談心得，寫(xiě)體會(huì )，從中領(lǐng)悟精髓，勉勵自己。對于做好營(yíng)業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進(jìn)取心。營(yíng)業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習、服務(wù)禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒(méi)有細心認真、勤奮努力、無(wú)私奉獻是不可能干好的。在平凡的工作崗位中，樹(shù)立“客戶(hù)至上，精心服務(wù)”的理念是我們中心對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實(shí)現所熱愛(ài)的事業(yè)，同樣是我鄭重的承諾。

　　我深深明白，干一行就要愛(ài)一行，愛(ài)一行就要專(zhuān)一行，專(zhuān)一行才能做出一流的工作業(yè)績(jì)。一流的服務(wù)工作要求我們在加強服務(wù)理念，增強服務(wù)意識的同時(shí)，必須要從愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、樂(lè )于奉獻做起。

　　通過(guò)這次學(xué)習，讓我進(jìn)一步了解電信

　　行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認識到真正的客戶(hù)服務(wù)意味著(zhù)格外出色地完成日常工作，超越客戶(hù)的期望值，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶(hù)展現你最好的狀態(tài)，發(fā)現讓你的服務(wù)對象感到愉快的'方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶(hù)。只有做到一次性妥善處理問(wèn)題，懂得聆聽(tīng)顧客聲音，以積極具有建設性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現自信，溝通清晰無(wú)誤才是服務(wù)精英達到的標準。在學(xué)習中，我認識到積極熱忱是勝利營(yíng)銷(xiāo)所必須的，而把握成交時(shí)機則是營(yíng)銷(xiāo)成交的關(guān)鍵因素所在。

　　在進(jìn)行了五天的linux嵌入式實(shí)訓之后，我們又來(lái)到了贛州電信局，電信局也是一個(gè)與我們所學(xué)專(zhuān)業(yè)息息相關(guān)的一個(gè)地方，在那里我們也看到了別樣的情景。

　　江西省電信有限公司贛州分公司是中國電信在贛州設立的分支機構，承擔著(zhù)中國電信在贛州地區通信建設和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。我們在李老師的帶領(lǐng)下走進(jìn)了電信局的大門(mén)，一位比較年輕的指導員接見(jiàn)了我們。首先，它帶我們到了五樓，因為人數較多，便分成兩組進(jìn)行參觀(guān)。指導員先給我們介紹有什么設備，然后再帶我們進(jìn)設備房觀(guān)察，他還介紹了這些設備是怎樣讓贛州地區能夠覆蓋網(wǎng)絡(luò )，還有我們學(xué)校的網(wǎng)絡(luò )也是電信局控制分配的。我們有看到華為、思科的路由器及交換機，發(fā)現這些設備與我們自己用的路由器相比真的是小巫見(jiàn)大巫啊。對于其中具體的細節，指導員給我們做了詳細的介紹，我們都聽(tīng)的很認真。

　　指導員講解完后，同學(xué)們對電信局有了大概的了解，好多同學(xué)心里在想如果以后能走進(jìn)這里工作也是很不錯的啊�？傊�，大家很是羨慕，也很是開(kāi)心。通過(guò)本次認識實(shí)習，開(kāi)闊了眼界，增加了見(jiàn)聞，自己得到了很多寶貴的知識財富，另一面自己也看見(jiàn)了自己的不足，還需要努力學(xué)習，了解更多相關(guān)知識，豐富自己的閱歷，做到理論與實(shí)際結合。當我們在校學(xué)習時(shí)，我們要虛心請教；當我們踏入社會(huì )工作時(shí)，我們同樣要虛心請教。誰(shuí)都不敢說(shuō)自己把要學(xué)的都學(xué)完了，因為我們都明白"學(xué)海無(wú)涯"的道理。在實(shí)際工作中，難免會(huì )有不懂的地方，我們要虛心學(xué)習，不懂就問(wèn)，要把書(shū)上學(xué)到的理論知識運用到實(shí)際操作中，做到理論指導實(shí)踐，實(shí)踐完善理論。

　　為了協(xié)助營(yíng)業(yè)廳做好業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，尋找有效的營(yíng)銷(xiāo)方式方法，4月份，公司督導中心開(kāi)展了一次“駐店營(yíng)銷(xiāo)”活動(dòng)。此次活動(dòng)由督導中心牽頭發(fā)起，活動(dòng)期間，督導員利用雙休日時(shí)間，趕赴網(wǎng)點(diǎn)親自參與并指導營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)工作，活動(dòng)開(kāi)展一個(gè)月以來(lái)取得的效果較為明顯�，F將此次活動(dòng)中本人的營(yíng)銷(xiāo)典型案例和一些心得匯報如下：

　　4月22日星期天一大早，我來(lái)到陳武營(yíng)業(yè)廳，重點(diǎn)督導業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作。在此之前，陳武廳新辦手機業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況不是很好，因為在大家的潛意識里，現在每個(gè)家庭該辦的手機和電話(huà)都辦了，在新辦手機方面很少去努力，因此這也成為大家在營(yíng)銷(xiāo)工作中最容易缺失的一部分。在當天的督導工作中，我特意向營(yíng)業(yè)員強調，“營(yíng)銷(xiāo)只是一句話(huà)的事情”，在客戶(hù)接待和營(yíng)銷(xiāo)工作中要將這個(gè)業(yè)務(wù)講出來(lái)。就在這個(gè)時(shí)候，營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一個(gè)年紀比較大的客戶(hù)，我上前一看，原來(lái)是來(lái)交電話(huà)月租費的，我覺(jué)得營(yíng)銷(xiāo)的機會(huì )來(lái)了。

　　“師傅，您是來(lái)交月租費的��？”我上前問(wèn)道。

　　“是啊，怎么了？”師傅抬起頭，詫異地問(wèn)著(zhù)我。

　　“您家怎么還需要交月租費��？我們電信公司現在早就推出了免月租、送手機，互打的業(yè)務(wù)，您看我就辦了這個(gè)業(yè)務(wù)，用了很劃算！”我乘機向老師傅介紹。

　　“你們還有這個(gè)業(yè)務(wù)��？我兒子剛給我辦了移動(dòng)的手機，可家里還是你們的固定電話(huà)，又不能不用，每個(gè)月交話(huà)費都得兩頭跑，真是累！”老師傅明顯是動(dòng)心了，但是由于剛辦了移動(dòng)的手機，好像又有點(diǎn)不舍。

　　“是啊，您這樣，用個(gè)移動(dòng)手機，確實(shí)比較麻煩，現在辦一個(gè)我

　　們的手機，就可以省得兩個(gè)地方跑了，關(guān)鍵是便宜啊，每個(gè)月只需繳納來(lái)電顯示費和彩鈴費，就可以辦到了，手機也是送，多好��！一個(gè)月還可以互打600分鐘的電話(huà)，這樣無(wú)論多遠，您都可以隨時(shí)和家里保持聯(lián)系�！�

　　“嗯，這個(gè)還真是不錯，這樣吧，辦一個(gè)吧！”老師傅重新坐了下來(lái)，掏出了自己的xx。

　　就這樣，經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)，當天陳武廳共辦了5筆送手機的業(yè)務(wù)，雖然不多，但經(jīng)過(guò)大家的努力，單日辦理量卻是近一個(gè)月來(lái)最高的。

　　通過(guò)這一天的營(yíng)銷(xiāo)督導工作，我深刻體會(huì )到，其實(shí)“營(yíng)銷(xiāo)就是一句話(huà)的事情”，如果去向客戶(hù)介紹了，不一定會(huì )有結果，但如果不向客戶(hù)介紹，那是肯定不會(huì )有結果的。這是一個(gè)最簡(jiǎn)單的道理，但是要運用到實(shí)際工作中去，確實(shí)不是一件的容易的事。我想，要想成功營(yíng)銷(xiāo)公司的業(yè)務(wù)，自己首先就要對業(yè)務(wù)有信心，也不要自以為是地認為“客戶(hù)不需要了，不需要營(yíng)銷(xiāo)了”，否則，營(yíng)銷(xiāo)之前你就被自己打敗，不敢去“動(dòng)嘴”了。

　　以上報告，不足之處，請批評指正！

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