銀行禮儀心得體會(huì )
從某件事情上得到收獲以后，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？以下是小編為大家收集的銀行禮儀心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
銀行禮儀心得體會(huì )1
為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競爭力，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于20xx年4月21、22日組織了服務(wù)禮儀培訓。我有幸參加了此次培訓，現場(chǎng)聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家龔娟的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習過(guò)程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。
一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
我于20xx年2月開(kāi)始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時(shí)間里，興業(yè)給我的感覺(jué)始終都是顧客至上、服務(wù)至上，無(wú)論遇到多么復雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶(hù)，每一位職員都會(huì )以謙和、友好的態(tài)度去應對，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過(guò)服務(wù)禮儀培訓我才更深刻的感覺(jué)到，服務(wù)禮儀是一門(mén)多么高深的學(xué)問(wèn)，不是簡(jiǎn)單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場(chǎng)競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。
我一直認為自己是一個(gè)很有禮貌的人，對待客戶(hù)謙和有禮，面對投訴懂得解釋?zhuān)欠⻊?wù)禮儀教會(huì )我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單性、保姆型、服務(wù)型轉向了復雜性、專(zhuān)家型、營(yíng)銷(xiāo)型�？蛻�(hù)需要的不僅是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專(zhuān)業(yè)知識，我們要懂得客戶(hù)的心理，用自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能，為客戶(hù)提供他最需要的服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問(wèn)題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿(mǎn)意。
二、實(shí)現服務(wù)價(jià)值的途徑
我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶(hù)、吸引客戶(hù)，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值，那么如何實(shí)現這一價(jià)值呢？應該從幾點(diǎn)做起：
�。ㄒ唬┱_認識服務(wù)的價(jià)值
服務(wù)看似是無(wú)形的、瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶(hù)的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值，補救產(chǎn)品的不足。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時(shí)間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)還告訴我的`朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值。
�。ǘ┤绾翁峁﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)
提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會(huì )和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長(cháng)久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶(hù)，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀(guān)色，瞬間分析獲取客戶(hù)需求，為客戶(hù)解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險點(diǎn)，讓客戶(hù)信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達到了目的。
三、新的開(kāi)始
記得有一個(gè)朋友跟我說(shuō)，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
從明天開(kāi)始，我將穿著(zhù)干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開(kāi)始工作，開(kāi)始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻。
興業(yè)，我愿與你一起成長(cháng)，共同發(fā)展！
銀行禮儀心得體會(huì )2
4月份在##參加了服務(wù)禮儀培訓，使我有幸聆聽(tīng)禮了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家的講座，接受指導，老師在服務(wù)禮儀課程中陳述的內容，使我深有感觸。
金融業(yè)不斷發(fā)展的今天，銀行面內憂(yōu)外患的競爭壓力，服務(wù)競爭已成為中小銀行提升競爭力的重要策略。作為一家想要上市的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
柜面服務(wù)是銀行的窗口，柜面人員的言行舉止直接影響了銀行形象。因此，提升柜面服務(wù)質(zhì)量尤為重要。
首先是員工形象的問(wèn)題。
其儀容，儀表當然是最基本的，其實(shí)最重要的是員工的精神面貌。不要把生活上的情緒帶到工作上來(lái)，即使在家大家都是“大小姐，大少爺”，但在職場(chǎng)上人人平等，不應耍脾氣。對待客戶(hù)應精神抖擻，面帶微笑，讓客戶(hù)有貼心的感覺(jué)。
其次是服務(wù)的規范性問(wèn)題，在使用規范用語(yǔ)，來(lái)有迎聲，問(wèn)有言聲，走有送聲，平等對待每一位客戶(hù)。
再次是延伸服務(wù)的問(wèn)題。如飲水機，書(shū)報，宣傳材料，等等。
現代銀行的競爭是服務(wù)的競爭。服務(wù)的`最終目的是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
培訓中老師講到吸引一位新客戶(hù)是留住一位老客戶(hù)成本的5倍。吸引新客戶(hù)不僅要求我們有新的金融產(chǎn)品和各種便民措施，更為重要的是我們的服務(wù)。要靠我們服務(wù)的魅力吸引新客戶(hù)，靠我們服務(wù)的質(zhì)量留住老客戶(hù)。因為一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)至少會(huì )向5個(gè)人推薦，而一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)至少會(huì )向11個(gè)人傳播消息。我們要用服務(wù)創(chuàng )建品牌。
柜面的服務(wù)需要我們每天有一個(gè)健忘的身體，良好的心態(tài)，專(zhuān)業(yè)的技能，還有專(zhuān)業(yè)的禮儀規范。對客戶(hù)要學(xué)會(huì )耐心的傾聽(tīng)，懂得贊美，永不爭論。在與客戶(hù)溝通中要掌握技巧。
做好一天并不難，但難得是每天都要做到。要監督自己每天做好基礎的禮儀規范。要做到迅速，準確，微笑，熱情，便利，體貼，真誠。讓客戶(hù)在等待正常業(yè)務(wù)的處理中體會(huì )到更溫馨的服務(wù)。
總之，這些服務(wù)禮儀的條條框框是死的，重要的是我們用心去做，用心去領(lǐng)會(huì )，用心去實(shí)踐，相信我們一定會(huì )在巨大的競爭壓力下脫穎而出！
銀行禮儀心得體會(huì )3
7月11日的晚上，XX行XX支行邀請了我國著(zhù)名禮儀專(zhuān)家、華中禮儀培訓首席講、我國知名銀行服務(wù)禮儀專(zhuān)家XX老師為支行全體員工做了《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》的培訓。培訓時(shí)間雖然非常緊張，但XX老師通過(guò)講、看、演、練習的方式，將銀行服務(wù)禮儀在XX行進(jìn)行很好的灌輸，讓每位學(xué)員能夠真正理解銀行服務(wù)禮儀的內容，并且很好的運用在實(shí)際工作之中，使我們武漢農村商業(yè)銀行的服務(wù)更上一層新的臺階。
這次禮儀培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多，面臨著(zhù)日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì )起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，現代的金融市場(chǎng)競爭是一種形象競爭，銀行樹(shù)立良好的'形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養無(wú)疑會(huì )起著(zhù)十分重要的作用。
銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把品牌效應和優(yōu)良的服務(wù)結合起來(lái)，才能達到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養有關(guān)。員工的禮儀修養不僅體現了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。如果每一個(gè)工行人都能夠做到接人待物知書(shū)達禮，著(zhù)裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會(huì )贏(yíng)得社會(huì )的信賴(lài)，理解，支持。反之，如果大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì )有損銀行形象，就會(huì )失去客戶(hù)，失去市場(chǎng)，在競爭中處于不利的地位。
隨著(zhù)日趨激烈的金融同業(yè)競爭，我們積極應對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢，著(zhù)力提高核心競爭力，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏(yíng)得市場(chǎng)商機，贏(yíng)得可持續的質(zhì)量效益型發(fā)展，進(jìn)一步樹(shù)立最富價(jià)值的現代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。該行牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，不斷增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)觀(guān)念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。認真落實(shí)“以人為本，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，從基礎抓起、從細節抓起、從規范抓起，全面打造服務(wù)品牌，把“視客戶(hù)如家人”作為全行員工的服務(wù)理念，讓客戶(hù)進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺(jué)。
作為一家服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
應該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。在這次培訓中，老師講授了：；學(xué)會(huì )著(zhù)裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機會(huì )，不錯失優(yōu)良客戶(hù)；提升職業(yè)公信度，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，增加客戶(hù)；用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象�？傊�，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給客戶(hù)留下美好的印象。
為了切實(shí)規范服務(wù)行為，我們必須按培訓中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象。
此次的《商業(yè)銀行服務(wù)禮儀培訓》，通過(guò)禮儀來(lái)提升銀行柜面服務(wù)質(zhì)量及銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧，從而整體提升武漢農村商業(yè)銀行的服務(wù)品牌，最終達到以效益為經(jīng)營(yíng)目標的經(jīng)營(yíng)理念。
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