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銀行柜員轉型心得體會(huì )

時(shí)間:2023-03-24 16:15:09 心得體會(huì ) 我要投稿
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銀行柜員轉型心得體會(huì )通用

  當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí),可以將其記錄在心得體會(huì )中,這樣能夠培養人思考的習慣。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒?下面是小編為大家整理的銀行柜員轉型心得體會(huì )通用,僅供參考,歡迎大家閱讀。

銀行柜員轉型心得體會(huì )通用

銀行柜員轉型心得體會(huì )通用1

  5月22日上午,安陸農商銀行召開(kāi)行務(wù)會(huì ),第一時(shí)間傳達貫徹省聯(lián)社“守規矩防風(fēng)險建設合規銀行”會(huì )議精神,在家班子成員,機關(guān)中層干部參加會(huì )議。

  會(huì )議首先學(xué)習了省聯(lián)社李亞華理事長(cháng)在全省農商行“守規矩防風(fēng)險建設合規銀行”會(huì )議上的講話(huà)。會(huì )議指出,此次在紅安舉辦的學(xué)習班意義重大,是全面貫徹落實(shí)中央維護國家金融安全精神的需要,是全面貫徹落實(shí)省委、省政府抓好金融安全工作需求的需要,是全面貫徹落實(shí)中央和省委關(guān)于加強國有企業(yè)黨的`建設工作需求的需要,是全面貫徹落實(shí)監管措施的需要,是全面貫徹落實(shí)省聯(lián)社黨委工作部署的需要。

  會(huì )議要求每一名員工、每一名黨員特別是黨員領(lǐng)導干部都要嚴守政治規矩、嚴守組織規矩、嚴守工作規矩、嚴守廉潔規矩、嚴守道德規矩。大力防控信用風(fēng)險、大力防控市場(chǎng)風(fēng)險、大力防控操作風(fēng)險、大力防控流動(dòng)性風(fēng)險、大力防控案件風(fēng)險、大力防控股東風(fēng)險、大力防控聲譽(yù)風(fēng)險。

  最后,安陸農商銀行董事長(cháng)王義斌就具體落實(shí)李亞華理事長(cháng)講話(huà)精神提出五點(diǎn)要求:一是把省聯(lián)社會(huì )議精神迅速傳達到每一名員工,組織全員學(xué)習。二是存款要始終保持一定的市場(chǎng)份額,加大增存穩存力度。三是貸款準入要嚴格把控,寧缺毋濫。四是風(fēng)險貸款化解要采取多種手段。五是貸款權限要動(dòng)態(tài)調整。五是對經(jīng)營(yíng)困難企業(yè),強化擔保,適當降低貸款利率。

銀行柜員轉型心得體會(huì )通用2

  隨著(zhù)銀行業(yè)競爭日趨加劇和各網(wǎng)點(diǎn)轉型的不斷深入,我行既面臨著(zhù)重大機遇,也接受著(zhù)嚴峻挑戰。網(wǎng)點(diǎn)轉型是為了提升網(wǎng)點(diǎn)的軟實(shí)力,進(jìn)而有效提升我行網(wǎng)點(diǎn)的核心競爭力與可持續發(fā)展能力,在這個(gè)前提下,農行大力推進(jìn)軟轉型既有必要,又有巨大的現實(shí)意義。通過(guò)兩次參加網(wǎng)點(diǎn)轉型我有不一樣的體會(huì ),此次作為內訓師參加了瀘水縣支行的網(wǎng)點(diǎn)轉型,本人有如下一些心得體會(huì ):

  一、明確網(wǎng)點(diǎn)轉型的目的和意義。

  網(wǎng)點(diǎn)軟轉型的最終目標是要實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)功能的提升,實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主導型轉變,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉型作為提高員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度,提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和核心競爭力的法寶。所以我們內訓師在對每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)轉型的過(guò)程中,都對轉型的內容、步驟、目標要求等前期工作通過(guò)多渠道了解都盡力做到心中有數。并通過(guò)對每位員工進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn),了解大家的想法,以便接下來(lái)導入工作的順利進(jìn)行。

  二、牢固樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念。

  “以客戶(hù)為中心”不是空洞的口號,而是要成為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng),體現在轉型的細微方面。作為內訓師,我們對前臺流程梳理主要以員工前期各自為陣單純辦理業(yè)務(wù)的情況,現在通過(guò)崗位之間的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)實(shí)現新的流程的運轉,以網(wǎng)點(diǎn)主任、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理、低柜為營(yíng)銷(xiāo)核心,其余員工推薦為主要目的,把一些可能實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)、難營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)推薦出來(lái),讓專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理來(lái)維護營(yíng)銷(xiāo)的手段,最終提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jì)。制定了瀘水縣支行協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)分配方案,現場(chǎng)導入對于計價(jià)考核以及績(jì)效考核辦法的新轉變,實(shí)現前臺流程的真正體現,最終業(yè)績(jì)取得了顯著(zhù)的提高,從單一營(yíng)銷(xiāo)向崗位間協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)、綜合營(yíng)銷(xiāo)、交叉營(yíng)銷(xiāo)轉變,形成以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式,以客戶(hù)需求為驅動(dòng),提高主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識,提高可持續發(fā)展能力,從而使客戶(hù)的滿(mǎn)意度得到大幅提升。

  三、緊緊圍繞6S,努力提高工作效率,保證工作質(zhì)量。

  6S現場(chǎng)管理模式是經(jīng)實(shí)踐證明為一種先進(jìn)、實(shí)用性強的現場(chǎng)管理系統方法,包括整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全六個(gè)部分,主要功能是為網(wǎng)點(diǎn)解決用好的空間、用足空間、保持環(huán)境清潔、形成良好習慣、重視安全等問(wèn)題。成功的導入6S,可以改善和提高企業(yè)形象,促進(jìn)工作效率提高,縮短作業(yè)時(shí)間,切實(shí)保障安全,是一件可以提高社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的大好事。剛到網(wǎng)點(diǎn)時(shí),各種辦公用品擺放的都不是很整齊,有些辦公用品,書(shū)籍資料與私人用品都擺在一起,沒(méi)有進(jìn)行整理和劃分,這樣一來(lái),嚴重影響了大家的工作效率。經(jīng)過(guò)整理后,不但空間得到了解放,而且對各種物品進(jìn)行了劃分,貼上了標簽,一目了然,讓大家工作時(shí)的.心情都舒暢多了,提高了大家的工作積極性。在學(xué)習實(shí)踐6S當中,大家應該開(kāi)動(dòng)大腦,積極提出創(chuàng )意和建議,努力解決面臨的問(wèn)題

  同時(shí),我也深深體會(huì )到網(wǎng)點(diǎn)導入和6S的管理最重要的還是后期的固化工作,如果僅僅只是導入的這個(gè)月大家為配合我們的工作而這么做,我們離開(kāi)后又開(kāi)始慢慢恢復原樣的話(huà)是完全沒(méi)有意義的,在沒(méi)有參加內訓師團隊之前,其實(shí)一年來(lái)福貢縣支行導入后的一年在6S方面已經(jīng)開(kāi)始慢慢松散,經(jīng)過(guò)這次有幸參加瀘水縣支行導入還是以?xún)扔枎煹纳矸菀沧屛乙庾R到很多之前沒(méi)有注意的問(wèn)題也讓自身得到一個(gè)小小的提升。今后,我需要在工作中自省自查,在做好本職工作的同時(shí),努力思考問(wèn)題,解決問(wèn)題,為我行的轉型戰略獻計獻策,把顧客滿(mǎn)意作為重要抓手,使各項工作在上一個(gè)新臺階。

銀行柜員轉型心得體會(huì )通用3

  上午,由于各支行業(yè)務(wù)繁忙,實(shí)習生分配問(wèn)題暫時(shí)擱淺。午時(shí)2點(diǎn)半,經(jīng)分行人力資源部?jì)隹偟脑偃?lián)系,各支行人員陸續到齊,我和一齊培訓的小田,很榮幸地分配到潤華支行,并由支行綜合業(yè)務(wù)部的裴教師帶往支行。

  來(lái)行后,我首先向吳強行長(cháng)做了自我介紹和簡(jiǎn)單的匯報,然后在營(yíng)業(yè)部的李明旭教師的帶領(lǐng)下向主管第一階段柜員崗位實(shí)習的會(huì )計經(jīng)理周曉盈報到,并理解前來(lái)潤華檢查工作的王坤教師的詢(xún)問(wèn)。

  安排妥善之后,我由周教師帶往現金庫,現場(chǎng)學(xué)習柜員業(yè)務(wù)操作流程,微機操作入帳,現金收付及清點(diǎn)。在那里我認識了今后將要跟班學(xué)習的王齊和另一位男同志侯毅峰師哥。隨后我向那里的會(huì )計主管呂紅霞教師咨詢(xún)了我行的機構設置等人員配置情景,并向左手點(diǎn)鈔飛快的韓雪教師學(xué)習了點(diǎn)鈔的基本動(dòng)作和技巧要點(diǎn)。

  晚飯時(shí)光,我在晚宴上體驗到了潤華大家庭的團隊精神——和諧的員工關(guān)系,美滿(mǎn)的八小時(shí)外生活。隨后在會(huì )計部王總的主持下,我們參加了總行關(guān)于推廣三代系統的電視會(huì )議,認真領(lǐng)會(huì )了總行精神,并決心苦練基本功,做好xx人。

  今日感受:能來(lái)到潤華,對我而言是一個(gè)機遇。有這么好的.團隊,無(wú)論是工作中還是工作外,我們都將構成一股巨大的凝聚力,在工作中發(fā)揮出的熱情,做出的努力,對今后的工作我信心十足。

銀行柜員轉型心得體會(huì )通用4

  上個(gè)周末的營(yíng)銷(xiāo),在周x周x的現金流量中顯示的十分清楚。經(jīng)過(guò)前兩天經(jīng)營(yíng)成果的持續放大,今日的理財產(chǎn)品銷(xiāo)量略有下降?墒俏覀儀x支行在周末的營(yíng)銷(xiāo)評比中收獲,成績(jì)第一。在總的銷(xiāo)量中,也從第x名拉升到第x名。這些成果是xx人辛苦打拼出來(lái)的,也是支行領(lǐng)導班子高度重視,在統籌全局戰略中,調整戰略方向的一大戰果。

  理財產(chǎn)品在營(yíng)銷(xiāo)競賽中,余量在減少,整體銷(xiāo)售也接近尾聲,所以今日的理財流量較前幾日明顯減少。我們實(shí)習員工在這個(gè)時(shí)候從現金柜轉換到對公柜上是十分適宜的。

  對公業(yè)務(wù)是行里面向公司客戶(hù)的窗口,那里沒(méi)有現金柜的繁忙,但處理的票據業(yè)務(wù)、手續等十分繁雜。這樣的崗位上需要有十足的警惕性和高度的職責感,我們在xx、xx兩位教師的帶領(lǐng)下熟悉了操作系統和業(yè)務(wù)流程,并再次溫習了各種票據的填寫(xiě)方法以及鑒別技巧,并對整個(gè)對公業(yè)務(wù)有了全面的、概況性的了解。

  今日感受:銀行的`存款和業(yè)務(wù)有明顯的波動(dòng)性,當一期產(chǎn)品誕生的時(shí)候會(huì )產(chǎn)生很多的現金流,而產(chǎn)品銷(xiāo)售進(jìn)入尾期,業(yè)務(wù)量也會(huì )隨之下降。對公業(yè)務(wù)對我們來(lái)說(shuō)是比較穩定和持久的,我們在努力提高零售業(yè)務(wù)業(yè)績(jì)的同時(shí),還要加強對公業(yè)務(wù)的公關(guān)維系力度,本著(zhù)服務(wù)公司,服務(wù)社會(huì )經(jīng)濟運行的態(tài)度,將我們的業(yè)務(wù)全面推向新的局面。

銀行柜員轉型心得體會(huì )通用5

  對于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型這個(gè)話(huà)題,我作為一名銀行工作人員來(lái)說(shuō)并不陌生。如今的國內外金融經(jīng)濟形勢已經(jīng)發(fā)生了改變,中國銀行業(yè)競爭日趨激烈,銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口,更是終端營(yíng)銷(xiāo)的主戰場(chǎng),各銀行紛紛提出了由核算交易主導型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主導型網(wǎng)點(diǎn)轉型,這不僅僅是對傳統觀(guān)念的沖擊,更是對構建網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)體系和培養營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)團隊的挑戰!銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)的適應這種新的變化,不轉型是不行的,而且轉得越快越好,轉得越快越主動(dòng)。如果我們不跟上時(shí)代的腳步,很可能就被時(shí)代所淘汰。南通各家網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)開(kāi)始步上了轉型的軌跡。

  在我看來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉型主要分為幾下幾個(gè)方面:

  一、服務(wù)管理:

  1、服務(wù)的標準化、流程化

  2、服務(wù)質(zhì)量的檢查3客戶(hù)分級的差異化服務(wù)4服務(wù)意識和服務(wù)技能的提升。

  二、營(yíng)銷(xiāo)管理:

  1、區域內市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與組織

  2、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品的交叉銷(xiāo)售:客戶(hù)分流與引導創(chuàng )造機會(huì )、柜員如何發(fā)現銷(xiāo)售機會(huì )、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和發(fā)掘目標客戶(hù)、公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)

  3、客戶(hù)關(guān)系管理維護

  4、區域營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析和市場(chǎng)細分。

  三、現場(chǎng)管理:

  1、網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)的布局與動(dòng)線(xiàn)設計:裝修風(fēng)格崇尚簡(jiǎn)約、舒適、溫馨,網(wǎng)點(diǎn)空間布局更強調功能分區,明顯區別于傳統銀行以高柜為主、所有服務(wù)功能均通過(guò)柜面實(shí)現的運營(yíng)模式。

  2、網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)如何做好營(yíng)銷(xiāo)陳列

  3、營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)氛圍南通中信銀行幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)步上轉型的軌跡差不多兩年的時(shí)間,與傳統模式相比之下,有了質(zhì)的變化。

  轉型以來(lái),本著(zhù)中信的文化底蘊,開(kāi)始了對網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行了大規模的標準化裝修,統一的標示、統一的外觀(guān)形象、統一的宣傳口號、統一的服務(wù),整個(gè)行由此像工業(yè)化的流水線(xiàn)般整齊劃一,自此率先以規范、先進(jìn)的世界一流金融企業(yè)的'形象出現在社會(huì )大眾眼前,大大提升了我行在社會(huì )上的美譽(yù)度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區、業(yè)務(wù)分類(lèi)、柜員分等、客戶(hù)指引時(shí),首先想到的是客戶(hù)需求和感受,而不是自己“只能這個(gè)樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程,更多的考慮客戶(hù)便利,省去相似、相近的有關(guān)手續;而功能分區也考慮了中高端客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的私密性,增強客戶(hù)的安全感。編寫(xiě)業(yè)務(wù)指引,就是要讓客戶(hù)看得明白而不產(chǎn)生歧義,注重指引的形象、直觀(guān),更多的是用圖示和簡(jiǎn)潔的文字,而不是“長(cháng)句”的敘述!吨敢烦雠_前,則征求不同年齡、不同文化程度客戶(hù)的意見(jiàn),就是要讓每一位客戶(hù)看得懂,用得上。為客戶(hù)提供更好的服務(wù),是網(wǎng)點(diǎn)轉型的基點(diǎn)要為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),員工服務(wù)意識的強弱是關(guān)鍵,而服務(wù)意識的強弱源自員工的角色定位。在一段時(shí)間內,支行領(lǐng)導無(wú)論是開(kāi)會(huì ),還是給員工培訓,都反來(lái)復去講“角色定位”,引導員工在“轉型”中實(shí)現自己的角色轉變,由原來(lái)的“柜員”轉變?yōu)椤胺⻊?wù)員”和“銷(xiāo)售員。通過(guò)培訓,大多數員工都明白,作為服務(wù)員,每天的工作就是為客戶(hù)提供服務(wù),滿(mǎn)足客戶(hù)的需要,客戶(hù)滿(mǎn)意是衡量服務(wù)好壞的標準;而作為“銷(xiāo)售員”,就是要在為客戶(hù)提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事,適宜地向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)建行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷(xiāo)售,而銷(xiāo)售需要更好的服務(wù)。

  零售網(wǎng)點(diǎn)轉型項目的每一個(gè)細節都逐漸深入我行人心?吹轿倚械霓D型取的的成績(jì)。我應該自省自查努力工作,在本職工作做好的同時(shí),我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題,為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉型到戰略轉型工作中獻計獻策。

銀行柜員轉型心得體會(huì )通用6

  早上開(kāi)完晨會(huì )我就跑上樓,期待著(zhù)詹教師跟我講解業(yè)務(wù)知識。恰好整個(gè)公司業(yè)務(wù)部上午不是很忙,學(xué)習的機會(huì )又來(lái)了。

  詹教師告訴我公司業(yè)務(wù)前面幾天學(xué)習的資料是最常見(jiàn)的,還有買(mǎi)方付息票據貼現,托收項下出口押匯、國內應收帳款保理、出口退稅帳戶(hù)托管貸款、委托貸款等。其中公司金融資產(chǎn)項目業(yè)務(wù)在工作中占有相當大的比例,公司金融中間業(yè)務(wù)最近增長(cháng)的勢頭也很迅猛,甚至可能成為近段時(shí)光的工作重心。

  關(guān)貿e點(diǎn)通和公司網(wǎng)銀在年度的業(yè)績(jì)考核中分別占15%和25%,對潤華支行來(lái)說(shuō)既是機遇又是挑戰。兩項業(yè)務(wù)考核占的比重十分大,雖然業(yè)務(wù)的利潤率很高,可是開(kāi)展起來(lái)相當的困難。異常是關(guān)貿e點(diǎn)通,由于我行的`出口創(chuàng )匯客戶(hù)不多,后備客戶(hù)發(fā)展不足,此項業(yè)務(wù)的發(fā)展和推廣將受到很大的制約。

  相比而言,公司網(wǎng)銀的開(kāi)展還是有很大前景的。我行重點(diǎn)授信客戶(hù)十九家,按分行要求授信客戶(hù)必須安裝公司網(wǎng)銀系統,這樣一來(lái)十九家授信客戶(hù)受規定制約,硬性的安裝網(wǎng)銀客戶(hù)端。行里的公司網(wǎng)銀業(yè)務(wù)推廣就先靠授信客戶(hù)起步。

  今日感受:公司業(yè)務(wù)范圍廣,收益大。我們依靠資產(chǎn)業(yè)務(wù)擴張利潤,更要靠中間業(yè)務(wù)充實(shí)利潤。分行下發(fā)的推廣公司網(wǎng)銀和關(guān)貿e點(diǎn)通的文件進(jìn)一步指明了今后我行工作的重點(diǎn)和方向,支行在分行的領(lǐng)導和統籌下,按照任務(wù)量規模的完成任務(wù),為全年的考核打下堅實(shí)的基礎。

銀行柜員轉型心得體會(huì )通用7

  今日的工作平淡無(wú)奇,或許是我逐步適應了行里的工作,柜臺就是一條流水線(xiàn),一件件完美的業(yè)務(wù)都從那里誕生。一切循規蹈矩的操作流程,又完成了一筆筆的業(yè)務(wù)?墒潜M管我們支行的員工都很努力,但在理財計劃的排行中仍然排列第六,像中原,緯五支行這次的成績(jì)都十分好。行領(lǐng)導決心在后面的銷(xiāo)售中,拉平我們之間的差距。

  “新股計劃”的理財產(chǎn)品,支行任務(wù)已經(jīng)完成了大半,從前天,昨日一向到今日。讓我明顯的感覺(jué)到客戶(hù)在漸漸的飽和,理財產(chǎn)品的'銷(xiāo)售額在不斷下降,這種情景的出現我們是不愿意看到的,然而確實(shí)客觀(guān)存在的事實(shí),作為銀行方面的營(yíng)銷(xiāo)人員,除了相應的知識更重要是,搶占市場(chǎng),挖掘新的潛在客戶(hù),因為產(chǎn)品的生命周期是必須的,在這樣有限的時(shí)光內,僅有早日動(dòng)手才能步步搶占商機,銀行的營(yíng)銷(xiāo)亦是如此。

  今日感受:工作要有干勁,在工作中學(xué)習,在學(xué)習中提高。當一種新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)的時(shí)候,我們要堅持高度的市場(chǎng)敏感程度,早做準備,先下手。當失去先機的時(shí)候也不要沮喪,因為比賽才剛剛開(kāi)始,沒(méi)到終點(diǎn),誰(shuí)也不知誰(shuí)能堅持到最終。另外我們還要有創(chuàng )新意識和創(chuàng )新精神,將這種因素溶入到工作中,我們就會(huì )從老的理財金融產(chǎn)品中組合出新的理財產(chǎn)品和新的理財概念,這樣才能將我行立于不敗之地。

銀行柜員轉型心得體會(huì )通用8

  在經(jīng)濟快速發(fā)展、全體經(jīng)濟一體化的今天,銀行業(yè)之間的競爭更趨激烈,客戶(hù)對于銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、辦理效率、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)都提出了更高的要求。全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平,提高綜合競爭力,是農村商業(yè)銀行發(fā)展的必由之路。轉型也是大勢所趨,我認為轉型的成功與否,必須從樹(shù)立“三種意識”開(kāi)始。

  一、樹(shù)立憂(yōu)患意識。

  改革,既是農村商業(yè)銀行自身發(fā)展的需要,同時(shí)也是為了順應經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的'潮流,不改革就要落后、甚至要被淘汰;逆水行舟不進(jìn)則退。因此,每個(gè)員工,都要樹(shù)立一種憂(yōu)患意識,要認識到農村商業(yè)銀行和個(gè)人當前面臨的機遇和挑戰,主動(dòng)積極投身到農村商業(yè)銀行改革中去,加強學(xué)習,全面提升自身能力和水平。

  二、樹(shù)立大局意識。

  農村商業(yè)銀行是一個(gè)整體,作為一名職工,要把個(gè)人的發(fā)展和命運與農村商業(yè)銀行緊密結合,要明白農村商業(yè)銀行這個(gè)整體如果發(fā)展不好,個(gè)人更無(wú)從談其發(fā)展,每個(gè)人應有“單位興,則個(gè)人興;單位衰,則個(gè)人敗”的意識。因此,我們要時(shí)刻心系農村商業(yè)銀行的建設和發(fā)展,想農村商業(yè)銀行所想,急農村商業(yè)銀行所急。

  三、樹(shù)立服務(wù)意識

  轉型是為了更好的為客戶(hù)提供服務(wù),增加產(chǎn)品銷(xiāo)售,通過(guò)專(zhuān)業(yè)的、貼心的服務(wù),去贏(yíng)得客戶(hù),留住客戶(hù),營(yíng)造從上到下重視文明標準服務(wù)的氛圍,全面推廣使用個(gè)人客戶(hù)服務(wù)信息計算機維護與管理,進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。作為員工個(gè)人,一是要儀容儀表動(dòng)作語(yǔ)言規范,二是要熟悉各種業(yè)務(wù),三是規范辦理流程,用統一的標準,規范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式,實(shí)現服務(wù)標準化和客戶(hù)體驗的一致性,從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉型,實(shí)現企業(yè)經(jīng)濟效益的穩步提高。

  農村商業(yè)銀行轉型,讓我們每個(gè)職工,從樹(shù)立憂(yōu)患意識、大局意識、服務(wù)意識做起,我們深信,只要全體職工團結一心、眾志成城,農村商業(yè)銀行必將發(fā)展成為銀行業(yè)的一顆璀璨星星。

銀行柜員轉型心得體會(huì )通用9

  將近一周的公司客戶(hù)經(jīng)理崗位實(shí)習,我對這個(gè)崗位有了近乎全面的了解。他們?yōu)橹匾蛻?hù)供給優(yōu)質(zhì)服務(wù),經(jīng)過(guò)客戶(hù)經(jīng)理的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)使重要客戶(hù)成長(cháng)為有價(jià)值客戶(hù),為銀行創(chuàng )造出化經(jīng)營(yíng)利潤。

  我們xx銀行的客戶(hù)經(jīng)理不僅僅著(zhù)眼于信貸業(yè)務(wù)聯(lián)系方面,更重要的層次是爭奪有價(jià)值的基礎客戶(hù),經(jīng)過(guò)培育和發(fā)展長(cháng)期目標客戶(hù)來(lái)獲取穩定的經(jīng)營(yíng)利潤。他們是在業(yè)務(wù)第一線(xiàn)工作的、全職管理特定的銀行客戶(hù)、全面協(xié)調客戶(hù)與銀行業(yè)務(wù)關(guān)系的業(yè)務(wù)代表。他們的綜合水平?jīng)Q定著(zhù)銀行發(fā)展的水平,他們把握的風(fēng)險尺度,將關(guān)系到行里的風(fēng)險控制系數和管理水平。

  銀行業(yè)的競爭,歸根結底是人才的競爭?蛻(hù)經(jīng)理制旨在建立一套良好的激勵體系,實(shí)行能上能下、能進(jìn)能出的人事機制,不僅僅有利于業(yè)務(wù)的拓展,也有利于充分調動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的工作進(jìn)取性,充分發(fā)揮他們各自的`潛能。同時(shí)我行還實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理崗位等級的晉升制度,使人才培養和個(gè)人的自我發(fā)展在原有行政序列晉升途徑之外,開(kāi)辟了一條新的、寬闊的發(fā)展晉升途徑,為我行員工中的金融營(yíng)銷(xiāo)人才脫穎而出、為我行很多吸納高素質(zhì)的金融人才創(chuàng )造了全新的機制。

  今日感受:客戶(hù)經(jīng)理崗位的重要性不言而喻,雖然工作中出現很多困難和問(wèn)題,但大家都干的很充實(shí),由于激勵體系的廣泛存在,業(yè)績(jì)績(jì)效與個(gè)人收入掛鉤,大家在壓力中前進(jìn),在壓力中成長(cháng)。