2023志愿者禮儀培訓心得范文（精選14篇）

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，不如來(lái)好好地做個(gè)總結，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以不斷更新自己的想法。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？以下是小編幫大家整理的2023志愿者禮儀培訓心得范文，希望能夠幫助到大家。

　　志愿者禮儀培訓心得 1

　　為倡導市民文明乘車(chē)、打造和諧公交，市委組織部、市機關(guān)工委、團市委倡議成立銅都黨員義工、青年志愿者公交服務(wù)隊。很榮幸，我成為其中一員。3路公交這個(gè)平臺上，用我的微笑、我的熱情、我的耐心，服務(wù)著(zhù)廣大乘客，并在付出中收獲快樂(lè )、在奉獻中提升自我。

　　我的服務(wù)的時(shí)間段是早上7點(diǎn)到9點(diǎn)。因在之前沒(méi)坐過(guò)3路公交，于是，9月1日晚上，我到上海路的候車(chē)點(diǎn)等候我即將服務(wù)的公交車(chē)。沒(méi)想到，不知道公交車(chē)從哪個(gè)方向先駛過(guò)來(lái)的我，等了將一個(gè)半小時(shí)才等到。和晚上的志愿者小喻一起上車(chē)，開(kāi)始我們的志愿服務(wù)�？傻搅藴�家嶺才發(fā)現，我們非�！靶疫\”為一輛沒(méi)有站臺錄音的公交車(chē)服務(wù)。我和小喻分工，一人發(fā)傳單，一人報站臺。當我報錯一個(gè)站臺名時(shí)，我臉刷的一下全變紅了，連連和車(chē)上的乘客道歉，真怕他們覺(jué)得志愿者狠孬，暗下決心，晚上一定要記清所有的站臺名，用真情的服務(wù)，塑造志愿者的良好形象。到香屯終點(diǎn)站后，我記下了兩位司機的手機號碼，并和黃師傅約好第二天早上6點(diǎn)四十在財政局附近的朱潭埠見(jiàn)。第二天我如約上車(chē)了，跟大家說(shuō)聲早上好后就開(kāi)始我的志愿之旅，給大家發(fā)宣傳單、提示注意事項、宣傳優(yōu)待政策、幫扶有需要的乘客，等等。此后每天，我都按時(shí)上車(chē)。在工作日，做滿(mǎn)兩小時(shí)后，我馬上回局里，并積極轉入工作狀態(tài)，完成日常工作;在周末，我則做三至四個(gè)小時(shí)，然后再去市里逛逛。

　　每天，我都會(huì )說(shuō)上四遍乘車(chē)注意事項。在車(chē)子從始發(fā)站發(fā)車(chē)三站之后和從廣場(chǎng)啟動(dòng)后，我都會(huì )和乘客說(shuō)“各位乘客，歡迎乘坐3路公交。我是這輛車(chē)的志愿者。在這跟大家說(shuō)幾個(gè)注意事項。一，請各位發(fā)揮我們中華民族的傳統美德，給老弱病殘孕及抱小孩的等特殊乘客讓座;二，xx的三個(gè)位子是老弱病殘孕的.專(zhuān)座，請大家以后上車(chē)時(shí)盡量把這些位子讓給他們乘坐;三是車(chē)上是個(gè)公共場(chǎng)合，請大家愛(ài)護衛生，不要吸煙、不要亂扔果皮雜物，同時(shí)請大家盡量保持安靜，要聊天的乘客也請小聲一點(diǎn);四是司機師傅會(huì )提前一點(diǎn)報站臺，要下車(chē)的乘客就按門(mén)鈴，不方便按門(mén)鈴的乘客就說(shuō)一聲要下車(chē)，這樣我們到站就會(huì )停車(chē)，要不我們就直接開(kāi)走，節約大家的時(shí)間。謝謝大家的合作!”

　　每次，我都會(huì )盡量給特殊乘客上車(chē)安排座位。特殊乘客上車(chē)后，若是沒(méi)座位了，我就問(wèn)沒(méi)有人給他讓讓座，若問(wèn)了三遍了仍沒(méi)人讓座時(shí)，我就會(huì )帶著(zhù)特殊乘客到年輕人旁邊，請他讓座，然后對讓座者說(shuō)幾聲謝謝。實(shí)在沒(méi)辦法給他騰位子時(shí)，就會(huì )對他說(shuō)聲抱歉。這樣的我，時(shí)常被乘客感謝著(zhù)、包容著(zhù)，非常幸福。也更加堅定，要用實(shí)際行動(dòng)，引導大家養成自主讓座的習慣，而不是我們志愿者在車(chē)上時(shí)被動(dòng)讓座。

　　每時(shí)，我都積極宣傳我們公交的優(yōu)待政策。70周歲及以上的老人、傷殘人、盲人可以免費乘坐公交，只要出示有效證件就可以(盲人除外)。有時(shí)遇到上車(chē)時(shí)投幣的老人家，我會(huì )上前詢(xún)問(wèn)他是否辦理老年證，并告之若是滿(mǎn)70周歲了，可到民政局辦理老年證，這樣，以后就可以憑證免費乘坐公交。若遇到不投幣或是誤以為拿著(zhù)綠色老年證和殘疾證可不投幣得乘客，我會(huì )勸說(shuō)其投幣，并告之后兩者不屬于優(yōu)待政策的享受對象。

　　為期半個(gè)月的志愿者生活，讓我成長(cháng)著(zhù)、快樂(lè )著(zhù)、憧憬著(zhù)。大體上，我的志愿之旅是平和的，因為德興人民大都能文明乘車(chē)。但偶爾會(huì )遇到一些不通情達理的乘客，就是不肯投幣，讓我很想發(fā)火。但看著(zhù)身上的綬帶，想著(zhù)自己是一名志愿者，我忍下了，繼續微笑著(zhù)、勸說(shuō)著(zhù)。這讓我覺(jué)得自己成熟了許多。便民、利民的公交開(kāi)通后，給廣大市民帶來(lái)了很大的方便，這讓身為志愿者的我，非常自豪。時(shí)�？粗�(zhù)老人家結伴成形，坐著(zhù)3路公交，滿(mǎn)臉幸福地游覽著(zhù)德興，我非�？鞓�(lè )，特別是那一次看到兩位老年乘客說(shuō)時(shí)隔20年又來(lái)香屯了時(shí)幸福的表情，我很快樂(lè )。每當獲得車(chē)上乘客對我服務(wù)肯定、聽(tīng)到他們的謝謝時(shí)，我很充實(shí)、很幸福。也正是這志愿之旅，讓我進(jìn)一步了解德興，了解德興人民的熱情、善良、質(zhì)樸，這讓身為外來(lái)客的我，非常有信心、有意愿扎根在德興這片熱土上。

　　雖然半個(gè)月的志愿者生活結束了，但從中獲得的收獲將一直伴隨了我。結交的新朋友，通過(guò)我建立的“德興公交志愿者”qq群而時(shí)常聯(lián)系著(zhù)，分享著(zhù);得到的肯定，讓我覺(jué)得活著(zhù)很有意義;收獲的快樂(lè )，讓我覺(jué)得生活是美好!總之，這次的志愿之旅，讓我在奉獻中快樂(lè )著(zhù)、幸福著(zhù)!

　　志愿者禮儀培訓心得 2

　　我們的國家素有文明古國、“禮儀之邦”的美稱(chēng)。教師是人類(lèi)靈魂的工程師，教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著(zhù)推動(dòng)全社會(huì )文明進(jìn)步的重要責任，承擔著(zhù)教書(shū)育人、為人師表的光榮職責。教師儀表是教師整體風(fēng)范之一，他們的音容笑貌、舉止文明、作風(fēng)正派、知識淵博、風(fēng)度儒雅，衣著(zhù)發(fā)式無(wú)形中都成為學(xué)生和社會(huì )學(xué)習的楷模。教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著(zhù)潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。

　　作為塑造人類(lèi)靈魂工程師的一名教師，要注意自己在各種場(chǎng)合的.行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著(zhù)文明。教師的衣著(zhù)整潔、典雅、美觀(guān)，則具有導向和潛移默化的久遠影響。如果衣著(zhù)不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。女老師超時(shí)髦，超前衛的著(zhù)裝也會(huì )帶來(lái)許多負面影響。因為我們是小學(xué)教師，面對的是模仿能力很強的學(xué)生，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為學(xué)生模仿的對象，所以在注重外在的衣著(zhù)打扮之外，更要注重內在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內在素質(zhì)相一致。

　　教師的著(zhù)裝應符合身份——簡(jiǎn)潔、端莊。當今的社會(huì )在服裝上的變化日新月異，人們從服裝上表現自己的個(gè)性，展現個(gè)人的獨特，以不與眾人一致為時(shí)尚，以奇裝異服為前衛，以獨出心裁為特色，以眾人矚目為光榮……這些社會(huì )的變化和發(fā)展，影響著(zhù)我們教師的視覺(jué)，激蕩著(zhù)我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書(shū)育人的職業(yè)特點(diǎn)，就決定了教師的著(zhù)裝可以時(shí)尚，可以新潮，但不能獨出心裁，不能奇裝異服，應在簡(jiǎn)潔之中體現端莊，不能以前衛體現個(gè)性，不要過(guò)分張揚。因此教師的著(zhù)裝從一個(gè)側面上體現出教師是否能夠做到自律、自尊，更重要的是教師時(shí)刻要注意為人師表。

　　總之，從事了教師職業(yè)，就意味著(zhù)我們的整個(gè)人生航程將面臨著(zhù)一種人格上的挑戰。我們必須鼓足勇氣，義無(wú)返顧的朝著(zhù)人格發(fā)展的新高度不斷攀登，以良好的師德形象為學(xué)生樹(shù)立一個(gè)表率，為創(chuàng )建和諧社會(huì )貢獻一份力量。

　　志愿者禮儀培訓心得 3

　　我國的志愿服務(wù)作為伴隨改革開(kāi)放出現的新生事物，是長(cháng)期開(kāi)展的學(xué)雷鋒活動(dòng)的發(fā)展和延續，有著(zhù)廣泛群眾基礎和獨特優(yōu)勢。近年來(lái)各種形式的志愿服務(wù)活動(dòng)發(fā)展很快，黨員志愿者、社區志愿者、職工志愿者、青年志愿者、大學(xué)生志愿者、巾幗志愿者、家庭志愿者、老年志愿者、扶殘助殘志愿者、紅十字志愿者、治安志愿者科普志愿者等各類(lèi)志愿服務(wù)隊伍比較活躍，成為社會(huì )主義精神文明建設的重要力量。志愿服務(wù)體現著(zhù)公民的社會(huì )責任意識，是人們自覺(jué)為他人和社會(huì )服務(wù)、共同建設美好生活的生動(dòng)實(shí)踐，是現代社會(huì )文明程度的重要標志，是新形勢下推進(jìn)精神文明建設的有效途徑。志愿服務(wù)領(lǐng)域寬、渠道廣，能夠廣泛動(dòng)員社會(huì )資源，有效彌補政府服務(wù)和市場(chǎng)服務(wù)的不足，為政府分憂(yōu)、為百姓解難，有利于在全社會(huì )形成團結無(wú)助、平等友愛(ài)、共同進(jìn)步的社會(huì )氣氛和人際關(guān)系，增加和諧因素、促進(jìn)公平正義、維護社會(huì )穩定。志愿服務(wù)以自愿、無(wú)償為前提，以弘揚志愿精神為核心，能夠把服務(wù)他人、服務(wù)社會(huì )與實(shí)現個(gè)人價(jià)值有機結合起來(lái)，引導人們在做好事、獻愛(ài)心的過(guò)程中陶冶情操、提升境界，有利于倡導愛(ài)國、敬業(yè)、誠信、友善等基本道德規范，提高公民思想道德素質(zhì)，把建設社會(huì )主義核心價(jià)值體系的任務(wù)落到實(shí)處。志愿服務(wù)形式多種多樣、方式靈活便捷，適應社會(huì )結構、社會(huì )組織形式、社會(huì )利益格局發(fā)生深刻變化的新特點(diǎn)，能夠滿(mǎn)足不同層次人們關(guān)愛(ài)他人、服務(wù)社會(huì )、展示特長(cháng)的愿望，有利于充分發(fā)揮群眾的主體作用，激發(fā)群眾的參與熱情，為精神文明創(chuàng )建活動(dòng)注入新的生機與活力。

　　這其中，又以大學(xué)生志愿者為精神文明建設的主要力量。大學(xué)生是國際繼續建設的重要儲備力量，培養更好更優(yōu)秀更有實(shí)干的大學(xué)生人才，大學(xué)生志愿者已經(jīng)成為一種必不可少的趨勢。

　　在這幾天的活動(dòng)中，我看到了不一樣的新農村建設，有以下心得體會(huì )：

　　第一、新農村建設落到了實(shí)處農村建設有很大進(jìn)步

　　以前，我印象中的農村臟、亂、差著(zhù)稱(chēng)的。沒(méi)有規劃的農村。但是通過(guò)這次實(shí)踐活動(dòng)。讓我對農村有了很大的改觀(guān)。我眼中的文筆村是一條規劃整齊、道路寬敞、設施完善的村子。證明村子很注重本村的衛生環(huán)境建設。努力跟著(zhù)黨提出的新農村建設的方向前進(jìn)。

　　第二、注重建設村子的`精神文化的建設

　　以前農村中，農民們的業(yè)余生活很墮落，都是賭博或者干些對自身建設沒(méi)有多大幫助的事情。但是，我眼中的文筆村在精神文明建設方面也是做得很好的。村子中有一個(gè)小型的圖書(shū)館，里面干凈整齊，書(shū)籍的種類(lèi)也很豐富。各種方面的都有涉及到。這不僅能豐富村民們的業(yè)余時(shí)間，提高他們的文化素質(zhì)，也能更好地為新農村建設的精神建設方面奠定好堅實(shí)的基礎。

　　第三、團結的力量是強大的

　　這次活動(dòng)中我不僅看到了新農村建設的徹底貫徹落實(shí)�？吹饺招略庐惖男罗r村建設的成果。同時(shí)也學(xué)習到了要把工作做好，團體的力量是多么重要的事情。在這一次的活動(dòng)中，我們遇到了許多困難與挫折。但是大家都發(fā)揮自己的聰明智慧，分享自己的意見(jiàn)看法，共同努力把一個(gè)個(gè)問(wèn)題圓滿(mǎn)的解決了。這一點(diǎn)是我們的寶貴財富。新農村需要大學(xué)生志愿者。大學(xué)生需要開(kāi)展志愿者活動(dòng)。大學(xué)生志愿者隊伍是支年輕的隊伍，充滿(mǎn)了朝氣蓬勃的生機。相信它會(huì )因更多的志愿者的加入而煥發(fā)出新的光彩，譜寫(xiě)出一曲曲更加動(dòng)人的奉獻之歌!因為我們將永遠行動(dòng)著(zhù)!

　　志愿者禮儀培訓心得 4

　　6月14日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓，使我有幸聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家具有國際標準水準的講座，接受指導，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。

　　作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。

　　應該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的'禮儀禮節，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。在這次培訓中，老師們講授了：學(xué)會(huì )去贊美、發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)和微笑;學(xué)會(huì )著(zhù)裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機會(huì )，不錯失優(yōu)良客戶(hù);提升職業(yè)公信度，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，增加客戶(hù);用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象�？傊�，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給客戶(hù)留下美好的印象。

　　為了切實(shí)規范服務(wù)行為，我們必須按培訓中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象。

　　志愿者禮儀培訓心得 5

　　做志愿者這一年多以來(lái)，我一直為可以有很多兄弟姐妹感到很開(kāi)心。因為我一直覺(jué)得既然可以做志愿者應該都是看透了，人世間很多功利才會(huì )來(lái)做這些，在旁人眼里覺(jué)得是傻瓜做的事情。那么在我的眼睛里就沒(méi)有人與人之間的高低貴賤的區別。

　　志愿者的管理其實(shí)是一門(mén)科學(xué)。其實(shí)現實(shí)的情況也不一定和想象的那樣單純。不知道我是不是該說(shuō)，其實(shí)林子大了什么鳥(niǎo)都有，所謂的志愿者人群有大部分是來(lái)湊熱鬧的，甚至有些人是帶著(zhù)各種各樣的目的來(lái)的。但是我一直覺(jué)得不管是帶著(zhù)什么目的加入進(jìn)來(lái)。只要做的事情是對志愿服務(wù)有幫助，可以幫助到需要幫助的人，不對志愿工作大方向有影響，我們就應該學(xué)會(huì )包容。

　　現在的志愿者工作其實(shí)是處在一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)刻。通過(guò)熱鬧的2008年。已經(jīng)有很多人提出了2008年為志愿者元年的說(shuō)法。這其實(shí)對志愿者事業(yè)是一個(gè)非常好的契機。其實(shí)現在是更需要的是對志愿者工作進(jìn)行規范的時(shí)候了。只有進(jìn)一步規范化管理，將來(lái)才可以做到真正實(shí)現志愿者，可以真正服務(wù)于社會(huì )的目的�？墒乾F在志愿者團隊可以說(shuō)是窮出不層，很多時(shí)候，穿上一件寫(xiě)有志愿者字樣的衣服，掛上一個(gè)牌子就說(shuō)自己是志愿者;扯起一個(gè)旗幟就稱(chēng)自己是一個(gè)團隊。很多自稱(chēng)為團隊的，其實(shí)就那么一兩個(gè)人。

　　在這里當然并沒(méi)有其它的意思，但是說(shuō)句心里話(huà)。這樣的情形對將來(lái)志愿者工作其實(shí)是很不利的。那些所謂的不規范的志愿者的行為，其實(shí)也給將來(lái)志愿者工作帶來(lái)了負面的影響。

　　所以我有幾個(gè)想法：

　　一、探討和總結什么是真正的志愿者精神和文化。人們到底為什么要來(lái)做志愿者?是應該引發(fā)更多人來(lái)思考的一個(gè)問(wèn)題。在這一段時(shí)間，我和北京的志愿者楊濤夫婦一直在合作策劃一個(gè)叫“聚源入川”的活動(dòng)。也就是由此思考引發(fā)出來(lái)的一個(gè)人文公益活動(dòng)，我們把志愿者精神和水文化相結合。水是生命的源頭，志愿者精神也應該和水一樣，是人們的生活狀態(tài)達到一定境界后，一種人性最質(zhì)樸的回歸。汶川、北川一帶原本就是傳說(shuō)中大禹的故鄉，也是中國水文化的發(fā)源地。地震在這里發(fā)生后，把那么多人心里面如水的情懷都震發(fā)了出來(lái)。大家不顧一切奔往四川做志愿者。那么我們不應該讓人們心里，已經(jīng)引發(fā)出來(lái)的善心隨著(zhù)地震的`過(guò)去，而又隱藏回去。我們應該把這種每個(gè)人心里面，最美的一面更多更好的提煉，讓已經(jīng)離我們遠去的生命不至于白白的犧牲。

　　二、完善志愿者考評認可機制，但是更重要的是給予志愿者發(fā)自?xún)刃牡恼J可，志愿者的心其實(shí)是很敏感。如果面對的人不是真誠的，會(huì )被很快覺(jué)察出來(lái)。他們當面不會(huì )說(shuō)什么，但是現實(shí)中會(huì )采取用腳投票的態(tài)度。只有當各個(gè)部門(mén)真正把志愿者當朋友，當兄弟看待時(shí)，志愿者也自然會(huì )認真做好很多事情。

　　三、規范志愿者培訓機制，設計確實(shí)可行的志愿者培訓課程。讓每一個(gè)剛剛來(lái)做志愿者的人們，可以明確的知道自己該干什么，可以做什么，怎么去做。

　　四、認真的給來(lái)參加志愿服務(wù)的成員志愿者工時(shí)記錄，因為做的時(shí)間的長(cháng)短，是可以量化衡量志愿者工作的標準。那么只有那些真正從事志愿服務(wù)時(shí)間長(cháng)的志愿者才可以真正沉淀下來(lái)。也才可以真正通過(guò)時(shí)間的考驗，來(lái)讓真正優(yōu)秀的志愿者升華�，F在志愿者工作浮夸風(fēng)其實(shí)非常盛行，很多所謂的明星志愿者居然是被包裝出來(lái)的。然而經(jīng)過(guò)一定的了解后，知道真相后，反而對志愿者工作是一種打擊。我們應該通過(guò)真正實(shí)實(shí)在在的工作來(lái)規范志愿者工作。

　　五、政府應該為志愿者工作提供實(shí)質(zhì)性更強的支持。比如提供相對固定的辦公場(chǎng)地，和一些辦公設施。志愿者和很多志愿者團隊，可以用自己的時(shí)間和金錢(qián)來(lái)無(wú)償服務(wù)社會(huì )，但是同時(shí)也都不約而同的在團隊發(fā)展到一定時(shí)候，面臨生存的問(wèn)題。因為在團隊組建初期，大家憑著(zhù)最初的熱情可以不顧一切，志愿者可以一次甚至十次的付出。但是不幫助他們解決一些最根本的問(wèn)題，也是很難堅持下去。志愿者團隊就象是一個(gè)鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵。我們要做的工作應該是怎么把那些，真正擁有志愿者精神的人留下來(lái)。

　　志愿者禮儀培訓心得 6

　　20xx年9月8日，我院對健康管理中心員工進(jìn)行了禮儀培訓課程。雖然只有短短幾個(gè)小時(shí)的課程，卻使我受益匪淺，這次的培訓可以說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務(wù)客戶(hù)時(shí)應抱有的各種心態(tài)。

　　中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂(lè )，后來(lái)經(jīng)孔子等人的提倡和完善，禮樂(lè )文明成為儒家文化的核心。禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現出來(lái)，從另一方面來(lái)講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。俗話(huà)說(shuō)“禮多人不怪”，懂禮節，重禮節不僅不會(huì )被別人厭煩，相反還會(huì )使人尊敬你，認同你，親近你，無(wú)形之中拉近了同他人的距離。相反，若不注重這些細微禮節問(wèn)題，就有可能使人反感，甚至關(guān)系惡化。所以，在做任何事情都要講究禮節禮儀，服務(wù)行業(yè)尤其重要。

　　健康管理中心具有先進(jìn)的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，然而擁有這些還不足夠，更要擁有的是優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，個(gè)人認為從禮儀開(kāi)始，要想給客人留下一個(gè)良好的第一印象，是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。今天不僅教會(huì )我們以微笑接待每一位或兇或善的客戶(hù)，更重要的是要有氣質(zhì)，而氣質(zhì)是自信的表現，只有有自信的人才會(huì )顯得更出色，才會(huì )更美麗，更好的為每一位客戶(hù)帶來(lái)有質(zhì)量好的服務(wù)。

　　在今后的工作中，我相信我們都能做到學(xué)以致用，將今日之所學(xué)運用到明天的工作與生活中去，更是我們參加培訓的每一位學(xué)員的責任。同時(shí)也很感謝這次徐老師給我們健康管理中心帶來(lái)的專(zhuān)業(yè)的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習和分享工作之中的經(jīng)驗，幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，向同事們學(xué)到了很多東西，也互相學(xué)習到了很多東西，取長(cháng)補短，共同進(jìn)步。讓我們用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶(hù)，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。

　　“做人先學(xué)禮”，可見(jiàn)學(xué)習禮儀的重要性。禮儀是一種文明，一種素養。我國偉大的思想家、教育學(xué)家孔子認為：“不學(xué)禮，無(wú)以立�！笔钦f(shuō)一個(gè)人只有學(xué)習禮儀，才可使其思想感情潛移默化，才能在社會(huì )上立足成業(yè)。禮儀，也是我們國家五千多年來(lái)人與人之間的相處之道。

　　禮儀教育是人生的第一課，在大三的這個(gè)學(xué)期，我選修了禮儀課這個(gè)課程。我覺(jué)得這是大學(xué)生必須要學(xué)習的一門(mén)課程。在當今的青少年學(xué)生中，不少人對應有的禮儀不重視，禮儀觀(guān)念淡薄，導致思想品德滑坡。在學(xué)校里很�？梢砸�(jiàn)到一些人不懂得尊重他人，不會(huì )禮讓?zhuān)�不講禮貌，甚至隨心所欲，滿(mǎn)口粗言爛語(yǔ)。這些現象不得不引起我們的.深思。自古以來(lái)，“禮儀之邦”的美稱(chēng)會(huì )不會(huì )斷送在我們手中。所以，在學(xué)生中開(kāi)展禮儀教育，重塑中華文明的新形象是非常重要的。 于個(gè)人，首先，學(xué)習禮儀有利于提高自己的禮儀素養。其次，在學(xué)校與社會(huì )上，自己需要更加自信，更加積極主動(dòng)的去展示自己，而禮儀是自己成長(cháng)和成功必需的法寶。禮儀是人們表達思想感情，反映社會(huì )生活和精神文明的一 種藝術(shù)方式，它通過(guò)特有的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作等來(lái)顯示人的素養，以一種特殊的感受來(lái)撞擊 人的心靈。它也可以通過(guò)特殊的環(huán)境布置、特殊的活動(dòng)、特殊的氛圍，來(lái)體現人們對長(cháng)輩、 領(lǐng)導、貴賓、朋友乃至素不相識的客人的尊重，來(lái)適應社會(huì )規范及道德規范，促進(jìn)交往和友誼。無(wú)論國家貴賓的接待還是常人的待人接物莫不如此。禮儀還體現在人們人格的平等，以 及對他人勞動(dòng)與付出的肯定與贊許，并使他人獲得愉悅。學(xué)習現代禮儀，不僅規范了自己的行為，使舉止得體，言語(yǔ)文雅，而且還培養了禮貌待人的好習慣。尤其是老師平時(shí)舉的典例，課堂上的各種模擬，都是我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所部了解的，同時(shí)也了解了許多國家不同的風(fēng)俗習慣。 人際交往中，社交禮儀已經(jīng)成為必不可缺少的一部分。社交禮儀教育有利于我們與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)我們的身心健康。禮儀不僅可以有效地展現一個(gè)人的教養、風(fēng)度和魅力，還體現出一個(gè)人對社會(huì )的認知水準、個(gè)人學(xué)識、修養和價(jià)值。隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，禮儀在生活、工作中的重要作用已經(jīng)被越來(lái)越多的人認同。禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和宣傳單位形象的重要條件。眾所周知“不學(xué)禮，無(wú)以立”。要從狹小封閉的環(huán)境中走出來(lái)，除了應具備一些必備的專(zhuān)業(yè)技能外，還必須了解如何與人相處的社交禮儀。禮儀的學(xué)習能夠幫助你順利地走向社會(huì )，走向世界，走向未來(lái)，能夠更好地樹(shù)立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好印象。

　　志愿者禮儀培訓心得 7

　　在醫院競爭趨于白熱化的今天，家家都想提高自身的服務(wù)水平，那么如何提高？從何入手？許多醫院首先想到改善服務(wù)形象，禮儀培訓由此應運而生。

　　從提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平這個(gè)角度來(lái)講，禮儀培訓確實(shí)很有必要，同其他服務(wù)行業(yè)相比，醫院服務(wù)人員的禮儀確實(shí)有許多不規范之處，但是醫院畢竟不同于賓館等服務(wù)行業(yè)，那些服務(wù)禮儀并不能完全適用于醫院，那么醫院的服務(wù)禮儀究竟如何培訓？我們一直在摸索中進(jìn)行。

　　國外醫院是否進(jìn)行相應的禮儀培訓，我們不是很清楚，但是本市的禮儀培訓現狀我們基本了解�？傮w來(lái)說(shuō)，大家依然比較關(guān)注醫務(wù)人員，也就是年輕導醫和護士的站、立、行等基本形體規范，培訓重點(diǎn)也基本局限于此；如果是由專(zhuān)業(yè)禮儀培訓機構來(lái)做，雖則范圍擴大，能夠包括溝通、社交、儀表、儀態(tài)等基本禮儀內容，但是昂貴的培訓費用也讓不少醫院望而怯步，畢竟，禮儀修養的培訓不是一蹴而就的，這是一個(gè)長(cháng)期的習慣養成、氛圍塑造的過(guò)程。所以我們一直采取自己培訓的方式。

　　通過(guò)4年來(lái)的培訓實(shí)踐我們發(fā)現，影響公立醫院禮儀培訓作用效果的原因有幾個(gè)方面。

　　一是整體形象改觀(guān)難。受環(huán)境氛圍影響，如果只有經(jīng)過(guò)培訓的幾個(gè)人堅持禮儀規范，而大多數職工不注重禮儀修養，那么不僅整體面貌難以改觀(guān)，這幾個(gè)人還很容易隨大流；

　　二是被大家認可接受難。對于公立醫院，特別是依然處于經(jīng)營(yíng)困境的醫院來(lái)說(shuō)，大多數職工可能既不認可也不接受象賓館迎賓員那樣美麗優(yōu)雅的導醫和護士，相比較來(lái)說(shuō)，那些整體形象不十分出眾，但熱情溫和有禮貌，能夠進(jìn)行適度溝通和營(yíng)銷(xiāo)的導醫和護士，似乎更能被大家認可和接受；

　　三是習慣養成難。大家都知道培養良好的禮儀修養是一件好事，可是這個(gè)習慣的養成卻是一個(gè)需要個(gè)人努力、領(lǐng)導督促、循環(huán)培訓的漫長(cháng)艱苦過(guò)程，如果沒(méi)有全院中層管理者的積極配合，所有的.培訓效果都是短期的。

　　根據現狀，作為一名培訓者，如果要想達到較好的效果，應該有針對性的明確培訓重點(diǎn)。例如，我們可以借鑒保險公司的培訓方式，把以前對基本形體規范的側重改為對基本形體和服務(wù)意識、溝通以及社交能力培訓的并重，在改善護士服務(wù)形象的基礎上，提高她們特別是導醫的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，讓中層管理者感受到培訓帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)實(shí)效，這樣有助于提高中層對培訓的認可度；一旦得到中層管理者的支持，整個(gè)培訓效果將得到明顯改善。

　　志愿者禮儀培訓心得 8

　　進(jìn)入大學(xué)，來(lái)到學(xué)生會(huì )，作為一名公關(guān)部的干事，我們的言談舉止，一言一行，都直接關(guān)乎這我們公關(guān)部的形象，同時(shí)也對我們未來(lái)踏入社會(huì )也深有益處�？戳诉@個(gè)社交禮儀與技巧，讓我看到自已身上不少缺點(diǎn)，但同時(shí)也讓我學(xué)到不少。

　　看了社交禮儀與技巧后，讓我感受頗深，才更為深刻懂得禮儀在生活中的重要性，才更為清楚的明白禮儀的深邃內涵。對于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是外部形象和內在素質(zhì)的集中體現，禮儀既是尊重別人也是尊重自己的表現，在個(gè)人事業(yè)發(fā)展中也起著(zhù)相當重要的作用。正確的禮儀對于內部可以融洽關(guān)系，對于外界可以樹(shù)立形象，營(yíng)造和諧的工作和生活環(huán)境，它還可以提升人的涵養，增進(jìn)彼此之間的了解溝通，細微之處更顯真情。

　　之前一直以來(lái)，我對自己的衣著(zhù)要求都不高，認為只要自己穿著(zhù)舒服自在，大方休閑就好了。但是，現在看來(lái)，人總是要適當的學(xué)會(huì )改變自己的形象，好的形象才會(huì )給人好的印象，給自己好的機遇。特別是自己在不同的場(chǎng)合，處于不同的身份，不同的階段就要有不同的.裝束。我想，這點(diǎn)，我以后會(huì )努力改造的。另外，在其他握手，遞交卡片，交談，坐姿，站姿等方面也一樣讓我學(xué)到不少。因為在此之前，自己根本就不太在乎這些禮儀技巧�，F在明白過(guò)來(lái)了。禮多人不怪，我會(huì )好好學(xué)習其中的社交禮儀技巧，進(jìn)一步提升自己的氣質(zhì)和素質(zhì)，為自己也為我們學(xué)生會(huì )塑造良好的社會(huì )形象。

　　通過(guò)看了這些社交禮儀技巧，我還明白了，禮儀是一張人際交

　　往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學(xué)會(huì )待人接物；塑造良好形象，贏(yíng)得社會(huì )尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路�！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng )造幸福生活的“通行證”。所以說(shuō)：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì )的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。 想要做一個(gè)懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰，不說(shuō)臟話(huà)，不亂扔廢棄物，尊老愛(ài)幼，這些都是最根本的。

　　最后，我會(huì )在生活中不斷學(xué)會(huì )更多的社交禮儀和技巧，塑造更好的個(gè)人形象和組織形象。

　　志愿者禮儀培訓心得 9

　　6月7號晚，支行舉辦了主題為“有禮走遍天下”的社交禮儀培訓。xx行長(cháng)親力親為、現身說(shuō)法，從談話(huà)、電話(huà)、服飾 、宴會(huì )、見(jiàn)面、握手、禮品等七個(gè)方面將她的經(jīng)驗知識盡情與大家分享，會(huì )上大家熱烈討論，整個(gè)培訓過(guò)程輕松愉快，且讓人受益匪淺。

　　此次向xx行長(cháng)學(xué)習了社交禮儀后，讓我感受頗深，才更為深刻懂得禮儀在生活、工作中的重要性，才更為清楚的明白禮儀的深邃內涵。對于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是外部形象和內在素質(zhì)的集中體現，禮儀既是尊重別人也是尊重自己的表現，有利于營(yíng)造和諧的工作和生活環(huán)境。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的良好禮儀也是企業(yè)文化的重要內容、是企業(yè)形象的主要附著(zhù)點(diǎn)。對于外界可以塑造支行良好形象，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和美譽(yù)度。

　　通過(guò)學(xué)習，我充分認識到社交禮儀在現代社會(huì )發(fā)展中的重要性，是我們個(gè)人發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步中所必須的，它包含人的儀容儀表、待人接物等各方面，它貫穿于日常生活的點(diǎn)滴之中，斯空見(jiàn)慣的行為也有很多的學(xué)問(wèn)與規矩。生活中我們常常在一些平常的事情上不經(jīng)意間做出的微小動(dòng)作可能恰恰體現出了一個(gè)人的涵養來(lái)。一個(gè)懂禮節，重禮節的人會(huì )會(huì )贏(yíng)得他人的尊敬、認同，無(wú)形之中拉近了同他人的的距離，

　　有利于建立良好的.人際關(guān)系，形成和諧的氛圍，從而也為共同工作及相處創(chuàng )造了寬松舒適的環(huán)境，有利于事情向更好的方向發(fā)展，增加成功的機率。反之，一個(gè)不注重禮節的人，就可能使人反感，甚至會(huì )造成關(guān)系惡化，從而形成工作上的失誤，導致失敗的機率增大。所以，我們在把握問(wèn)題原則的前提下應當注重必要的禮節，并盡可能地遵守這些禮節，才能確保工作生活的正常、良好地發(fā)展。

　　另一方面，社交禮儀不僅能體現出一個(gè)人的修養、涵養、教養和素質(zhì)水平，而且能使我們的身心健康，事實(shí)表明，在日常生活中，和諧融洽的人際關(guān)系氛圍有助于提高我們的自信和自尊，緩解內心的不利情緒，這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會(huì )使我們最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，從而能促使我們全身心投入工作，提高工作的效率。

　　此次社交禮儀培訓對于我以后的工作、生活都將起到至關(guān)重要的促進(jìn)作用。子曰：“不學(xué)禮，無(wú)以立”， 由于現今社交禮儀在工作生活中具有不可忽視的重要作用，有時(shí)甚至會(huì )決定事情的最終結果，所以，我們必須重視禮儀，積極主動(dòng)去學(xué)習禮儀、講究禮儀，從而讓我們的工作更加進(jìn)步、生活更加健康。

　　志愿者禮儀培訓心得 10

　　服務(wù)是每個(gè)行業(yè)關(guān)注的話(huà)題，不僅營(yíng)業(yè)部門(mén)的員工，辦公室的每一位員工都必須懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的工作中，往往不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。通過(guò)這次短短一周的培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì )交往過(guò)程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。

　　通過(guò)公司這次組織的禮儀培訓之后，我對禮儀、教養的認知得到了升華。作為公司的一員，我們的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、服務(wù)宗旨、員工信條，都是我們必須熟記的。首先，員工的儀態(tài)、禮貌、禮儀包括：1、儀容、儀表;2、姿勢、姿態(tài);3、工作禮節;4、眼神處理;5、服務(wù)禮節。這么多條規范禮儀當中，按照我個(gè)人的看法多數在我的身上都是適用的。其中有一些，比如禮儀中講的：與別人交談時(shí)，眼神的處理等等，很詳細。結合實(shí)際來(lái)看，確實(shí)是的!在沒(méi)有系統的學(xué)習禮儀之前，這些現象在我身上時(shí)常存在，這次系統的學(xué)習、規范之后，禮儀這個(gè)詞就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染讓我在現在的工作中，無(wú)論發(fā)生什么事情、面對什么難題，都能大方得體的處理。其次，工作中自律要做到六不和四要，關(guān)系的協(xié)調，服務(wù)的`七大要素，職業(yè)道德這些都是培訓中學(xué)習到的內容，不經(jīng)意間，禮儀已經(jīng)成為了我面對人和事的一種本能反應。 在本次培訓中，陳經(jīng)理給我們講了一個(gè)史密斯的例子，他在面試中沒(méi)有通過(guò)，從中學(xué)習到了很多，因此寫(xiě)感謝信給面試他的那家公司，最后幾個(gè)月后，該公司欠缺人員時(shí)還會(huì )想到他，我受益匪淺，任何時(shí)候，我們都要充滿(mǎn)感恩的心，用感恩的心態(tài)去對待每一件事情，那樣機會(huì )才會(huì )屬于你，機會(huì )也是可以自己創(chuàng )造的。王店給我們講的是幾個(gè)比較印象深刻的例子，蒙牛和伊利是怎么分家的?阿里旺旺的老板創(chuàng )業(yè)是如何坎坷走過(guò)來(lái)，從中領(lǐng)悟到做任何事情，只要放正心態(tài)做事情，堅持下去都會(huì )成功的。

　　體能培訓中的站軍姿、蹲下、跨立以前在學(xué)校也有嚴格訓練過(guò)，但和服務(wù)行業(yè)的還是有一定的差異，比如：鞠躬，是以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都不會(huì )多加注意。

　　對個(gè)人而言，禮儀體現了人的教養、風(fēng)度和魅力，還體現了一個(gè)人對社會(huì )的認知水準以及自己的學(xué)識、修養和價(jià)值觀(guān)。對集體和社會(huì )而言，禮儀的作用是巨大的，她可以有著(zhù)安定團結、發(fā)展和穩定的魔力。含有禮儀成分的積極體態(tài)語(yǔ)言能塑造努力、認真、負責、可信等正面形象，而一些不合乎禮儀規范的消極動(dòng)作，諸如：抖腿、不加掩飾的哈欠等傳達的則是懈耽懶散、不可靠等負面信息。

　　今后的工作中，我將會(huì )注重細節，追求完美，力求做好每一件事，上班時(shí)間遵守公司規定著(zhù)裝，跟著(zhù)公司制度走，同事間互相尊重，互相學(xué)習，互相幫助，禮貌對待每一個(gè)人，增強溝通，提高素養。

　　志愿者禮儀培訓心得 11

　　為了提升醫護人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，提高病人及家屬的滿(mǎn)意率、醫院美譽(yù)度。20xx年4月7日，我院領(lǐng)導班子特邀xx大學(xué)醫學(xué)院附屬邵逸夫醫院人事部主任、副研究員、工商管理碩士來(lái)我院講授《醫護人員服務(wù)禮儀培訓》。培訓以授課方式，主任運用大量翔實(shí)生動(dòng)的案例和通俗易懂、富感染力的語(yǔ)言并圍繞微笑、聆聽(tīng)、贊美等方面對醫護人員服務(wù)禮儀方面進(jìn)行闡述，經(jīng)過(guò)近3個(gè)小時(shí)精彩的講課贏(yíng)得了培訓人員陣陣熱烈的掌聲。院長(cháng)李支騰在整個(gè)培訓結束時(shí)要求大家，要通過(guò)此次培訓，改變觀(guān)念和行為，把所學(xué)內容運用到實(shí)際工作中去，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內強個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫院競爭力。

　　通過(guò)這次培訓之后，我獲益良多。作為一名醫護人員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來(lái)幫助病人消除病痛，更應該用溫暖的微笑感染他們。自古以來(lái)，我國便有"禮儀之邦"之稱(chēng)。國家因為有外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家建立了良好的合作關(guān)系;賓館飯店因為有了迎賓禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門(mén)庭若市的賓客;個(gè)人交往因為有了社交禮儀，所以在社會(huì )上建立了許多人脈關(guān)系，才能對其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因為有了醫護禮儀，我們才能在診治病人的過(guò)程中與病人建立起良好的醫患關(guān)系，才能體現出我們醫護人員的個(gè)人修養與氣質(zhì)。

　　醫護禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫護人員在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標準，也是素質(zhì)、修養、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規范。醫護工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過(guò)個(gè)人的言行、舉止、儀容儀表來(lái)體現的。良好的禮儀可以體現出個(gè)人的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng )造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說(shuō)，醫護人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。

　　醫護禮儀不僅僅表現在外觀(guān)形象上，還表現在內在心態(tài)中。我們所服務(wù)的對象是一個(gè)特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動(dòng)都有可能引起他們不同的情緒反應。在醫患交往關(guān)系中我們是處于主導地位，所以我們應該主動(dòng)調整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務(wù)對象的良好心態(tài)。在語(yǔ)言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫護活動(dòng)中，正確地運用非語(yǔ)言性行為包括對自身外部?jì)x表、儀容的修飾，以及姿勢動(dòng)作等，能發(fā)揮此時(shí)無(wú)聲勝有聲的功效�；颊呷朐簳r(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢(xún)問(wèn)病情、耐心回答問(wèn)題、細致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換;一句溫暖的話(huà)語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話(huà)講出來(lái)，便于醫護發(fā)現患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與醫者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。

　　良好的服務(wù)禮儀所表達的是尊重，無(wú)論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時(shí)，也能給予他們心靈上的溫暖。

　　經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的微笑服務(wù)培訓，讓我受益匪淺，使我深深體會(huì )到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個(gè)人內在素質(zhì)的體現，更代表了一種內在的`道德標準。

　　餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應遵循的基本行業(yè)行為規范，是通過(guò)言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準則。

　　由于個(gè)人的思維、習慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過(guò)這一次的培訓和學(xué)習，使我獲得大量的知識和信息，增強了做好下一步工作的信心。通過(guò)學(xué)習，我有以下五點(diǎn)體會(huì )：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì )，要讓一言一行發(fā)自?xún)刃�，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Σ鸥�有感染�?二是時(shí)刻調整心態(tài)，以的狀態(tài)對待工作，要有恒心，做到文明用語(yǔ)、禮儀服務(wù)持之以恒;四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù)，言語(yǔ)不卑不亢的真誠對待;五是要有"感恩之心"，我們收費工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在，必然有其服務(wù)對象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機會(huì )，懷有一份"感恩之心"。

　　這次微笑服務(wù)培訓活動(dòng)結束了，接下來(lái)是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強自身的道德修養，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛(ài)崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好!

　　志愿者禮儀培訓心得 12

　　短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了，帶著(zhù)少許疲憊但快樂(lè )的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長(cháng)和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。

　　拓展訓練是樂(lè )趣與挑戰并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過(guò)斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒(méi)能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過(guò)程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無(wú)論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì )到了如何把成長(cháng)轉化為責任，教練的話(huà)至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶(hù)，我們應該怎樣完善自己的`服務(wù)，才可以讓客戶(hù)放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預則立，不預則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線(xiàn)失敗，則給全組隊員提了個(gè)大醒：團隊協(xié)作能力行動(dòng)起來(lái)總比承諾的難 倍，相信隊友，是合作的基礎。

　　三天講堂式的培訓，為我們在中信開(kāi)始職業(yè)生涯，從里到外做好了準備。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語(yǔ)句，其中對我感觸最深的是“做比說(shuō)重要，習比學(xué)有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話(huà)很簡(jiǎn)單樸實(shí)，但對于自認為執行力不夠的我，第一句話(huà)可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話(huà)提醒我，在日后不應迷失于繁雜重復的工作里，要不斷學(xué)習充實(shí)自己，拓寬自己的眼界，與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營(yíng)銷(xiāo)的課程，幫助我們初步建立起了客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習報道的第一天，郭副行長(cháng)給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險和營(yíng)銷(xiāo)，足見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)在現代商行業(yè)務(wù)開(kāi)展中的重要性，而通過(guò)郝老師的課程，我對郭副行長(cháng)的那番話(huà)有了更深刻更全面的認識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著(zhù)裝、言行舉止、語(yǔ)言等角度教我們如何培養自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養，相信這些方面對于即將步入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，都是必要和有幫助的。

　　志愿者禮儀培訓心得 13

　　為了提高我們平時(shí)在工作中素質(zhì)與修養，公司安排了卞老師為我們培訓《職場(chǎng)禮儀》。

　　經(jīng)過(guò)卞老師《職場(chǎng)禮儀》的學(xué)習發(fā)現：原先在平時(shí)的工作中我有很多地方都做的不到位，從與他人交談到衣著(zhù)服飾，似乎都有太多的忽略。比方自己的衣著(zhù)服飾，在不同場(chǎng)合工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著(zhù)服飾應貼合自己的工作與職位。

　　學(xué)習職場(chǎng)禮儀我認為首先應當讓每一個(gè)人了解學(xué)習職場(chǎng)禮儀的必要性，在現實(shí)工作當中，很多人對職場(chǎng)禮儀不重視，認為是一些外表的東西，是做給別人看的。但正是這些外表的東西才真正表達了我們的素質(zhì)和教養，內行看門(mén)道，外行看熱鬧，你受過(guò)哪樣的教育，上過(guò)哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來(lái)的。在與人交往的'過(guò)程中，能否給人留下良好的印象，樹(shù)立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開(kāi)禮儀的。

　　通過(guò)這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習，我才明白，在平時(shí)工作中，我們有很多地方都做得不是很好，從小小的，信息用語(yǔ)，鞠躬禮到禮貌用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比方在平時(shí)工作中接是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng)，還有我們是否做到了語(yǔ)調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡(jiǎn)明扼要，禮貌禮貌。鞠躬禮是否標準、禮貌用語(yǔ)聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見(jiàn)問(wèn)題，我們仿佛都沒(méi)有多加注意。所以，我們就應加強禮儀方面的學(xué)習，還要做到學(xué)以致用。

　　提升個(gè)人的素養，不僅僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。

　　所以說(shuō)，它是企業(yè)形象的競爭，教養表達細節，細節展示素質(zhì)，本次禮儀學(xué)習開(kāi)拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺(jué)的我們在平時(shí)的工作中應真正的做到“注重細節，追求完美�！�

　　志愿者禮儀培訓心得 14

　　學(xué)校生活結束了，很榮幸能成為xx-xx醫院護理隊伍的新成員之一，并接受近兩天的崗前培訓。在此次培訓，感謝護理部主任的精彩講述與演示，讓我受益匪淺。

　　崗前培訓，是我們進(jìn)入臨床工作的一個(gè)重要過(guò)渡階段，是不可缺少的培訓，它讓我進(jìn)一步認識護理這個(gè)職業(yè)，為以后的工作指明了方向。護理部肖文任首先向我們介紹了潮州醫院的概況，讓我知道本院是一個(gè)管理嚴格、醫療設備先進(jìn)、人才濟濟的綜合性醫院;接著(zhù)，肖主任又傳授給我們一些護理前輩們的經(jīng)驗之談以及與護理人員密切相關(guān)的法律知識，讓我們學(xué)會(huì )在工作中取長(cháng)補短，同時(shí)懂得如何使用法律武器保護自己;最后，肖主任向我們講述了關(guān)于護士行為舉止禮儀的重要性和如何為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(人性化服務(wù))，讓我們認識到作為一名合格護士應具備的素質(zhì)和內在修養。

　　此次培訓，我學(xué)到了很多課本上沒(méi)有的知識，讓我明白了在今后的護理工作中，應嚴格要求自己，要具備高度的責任心，遵守各項規章制度，做好“三查七對”，確保在工作中不出任何差錯。虛心向各位護理前輩學(xué)習，在中提高自己，用我們的真誠和愛(ài)心去守候人最寶貴的生命，實(shí)現自己人生最崇高的理想。

　　既然我選擇了這一職業(yè)，即使以后的路有多長(cháng)、有多坷坎，我都會(huì )努力走下去，將護理工作進(jìn)行到底，將南丁格爾精神發(fā)揚光大。

　　相信我，一定會(huì )以狀態(tài)投身于護理工作中，做一名讓每一位病人認可、滿(mǎn)意的白衣戰士。

　　5月31日-6月2日，我有幸參加了衛生部醫政司在北京舉辦的第一期全國護理管理培訓班，僅僅三天的學(xué)習，使我增長(cháng)了知識、拓寬了眼界，感觸頗深。

　　一、通過(guò)這次學(xué)習，我對衛生部開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的實(shí)質(zhì)、背景、原因及意義等有了深刻的認識和理解，使我對以往在工作中存在的很多疑惑得以釋然，明白了今天的我們處在一個(gè)多么好的年代——有中央政策、財政和各醫院院長(cháng)的大力支持。舊的護理模式使我們比臺灣、香港落后了二、三十年，護理工作的改革勢在必行。新的護理模式—“優(yōu)質(zhì)護理”應運而生，這讓我們認識到了護理專(zhuān)業(yè)的存在價(jià)值和發(fā)展潛力。不管是護理管理者還是護士都面臨著(zhù)全新的機遇和挑戰。在新的護理模式下，護士不再只是醫生的從屬者;不再只是機械性執行醫囑者，我們會(huì )在患者開(kāi)口需要前提供他所需要的一切;在患者尋求幫助前給予力所能及的幫助;在醫生下達醫囑前已做好必要的護理措施�！氨馄椒止�、包干病人”的工作模式使護士的自主性與主動(dòng)性增加了，護士之間沒(méi)有高低之分，每個(gè)護士都能在負責病人的全過(guò)程中發(fā)揮自己的`才能并體現護士的專(zhuān)業(yè)價(jià)值。

　　二、通過(guò)培訓，我了解了很多最新最前沿的護理管理理念及護理管理相關(guān)的理論知識。從臺灣、香港的專(zhuān)家們的授課中我找到了我們之間的差距并也得到了很多啟發(fā)，回來(lái)后我也準備在我科開(kāi)展“感動(dòng)服務(wù)”、“今天我是病人”的活動(dòng)和“如何體現護士的專(zhuān)業(yè)價(jià)值”的演講比賽�！皟�(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)要求我們在工作的同時(shí)還要不斷去加強學(xué)習、精益求精，不斷去充實(shí)完善自我、發(fā)展自我。

　　三、通過(guò)此次學(xué)習，我們一定要學(xué)以致用，要借鑒海內外醫院科學(xué)的管理模式、先進(jìn)的護理模式和把“以人為本”的服務(wù)理念應用于臨床中，努力營(yíng)造高品質(zhì)的服務(wù)和人文關(guān)懷的醫院文化氛圍，立足病人切身利益，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的、超期望值的服務(wù)。

　　三天的培訓雖然短暫，但收獲頗豐。我想“冰凍三尺，非一日之寒”，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理勢在必行，但也不能急于躁進(jìn)，它與中國的國情特色醫療改革、醫保的廣覆蓋、醫院床護比的合理配置等等都息息相關(guān)。創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不僅僅是為了提高服務(wù)質(zhì)量、提升患者滿(mǎn)意度、構建和諧醫患關(guān)系，更重要的是通過(guò)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，我們自身的專(zhuān)業(yè)價(jià)值得到體現，專(zhuān)業(yè)得到深化與提升。

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