地鐵志愿者心得體會(huì )（通用16篇）
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì )，下面是小編整理的地鐵志愿者心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
地鐵志愿者心得體會(huì ) 1
我進(jìn)入石龍志愿者協(xié)會(huì )這個(gè)大家庭不知不覺(jué)已經(jīng)有一段時(shí)間了，在此期間也參加了多次活動(dòng)，讓我感觸良多、獲益良多。
在6月9日這天，因為是端午小長(cháng)假，所以坐火車(chē)的人特別多，而我也參加了當天的地鐵志愿者活動(dòng)，我負責的服務(wù)崗位是協(xié)助安檢工作人員的安檢工作，還有如果碰到乘客拿著(zhù)水或者飲料的話(huà)，便要求乘客試喝一口才允許進(jìn)入地鐵，此舉目的是怕不法分子攜帶酒精或者其它易燃液體，再有就是檢查煙盒，看是否藏有毒品，諸如此類(lèi)的安檢工作，每一個(gè)環(huán)節都不能馬虎！
在當天的活動(dòng)中，我在崗位上連續服務(wù)了3個(gè)小時(shí)，在服務(wù)的過(guò)程中，發(fā)現車(chē)站的安檢人員的工作其實(shí)一點(diǎn)也不輕松，不僅需要連續站立好幾個(gè)小時(shí)，而且在安檢的過(guò)程中也時(shí)常會(huì )遇到一些不配合的市民，就好比我今天在服務(wù)的過(guò)程中有目睹到一位乘客說(shuō)安檢人員是在“耍流氓”，想想也覺(jué)得安檢人員挺委屈的，不過(guò)因為要對眾多的乘客負責，安檢人員們對工作毫無(wú)怨言，繼續仔細安檢，真為他們點(diǎn)贊！希望各位市民以后出行時(shí)，盡量配合安檢人員的工作，讓我們做個(gè)文明出行的好市民！
當今天的活動(dòng)快結束的'時(shí)候，我的一位志愿者隊友跑過(guò)來(lái)對我說(shuō)：“你今晚的工作相當特別�！币婚_(kāi)始我還沒(méi)明白是什么一回事，后來(lái)隊友解釋道：“因為你今晚一晚上都在叫乘客喝水�！惫�，原來(lái)如此！想想也是，幸好乘客們都很配合，有的還一口氣連喝了好幾口，我怕他們嗆到，所以叫他們慢點(diǎn)喝，和說(shuō)聲感謝他們的配合。他們聽(tīng)完后，也都笑著(zhù)對我說(shuō)：“謝謝”，有的還給我豎起了大拇指。
這志愿服務(wù)活動(dòng)讓我心中充滿(mǎn)了幸福感！看著(zhù)乘客們一個(gè)個(gè)遠去的背影，我感覺(jué)我的愛(ài)還與他們同在！
地鐵志愿者心得體會(huì ) 2
從一開(kāi)始想做地鐵志愿者開(kāi)始，我就從未想過(guò)這是一種必須履行的職責義務(wù)，而且因為自己喜歡。讓我可以在幫助別人的同時(shí)，感受一下自己以前沒(méi)有嘗試過(guò)的生活！
一次在地鐵進(jìn)站口服務(wù)，就看到了各種各樣的人，遇到各種各樣的問(wèn)題。因為自己接受培訓的時(shí)間比較緊張，加上對自己言語(yǔ)表達能力的不自信，所以在剛開(kāi)始的一段時(shí)間，我總是等著(zhù)別人來(lái)問(wèn)我他們進(jìn)站遇到的問(wèn)題。雖然有一些問(wèn)題我還無(wú)法回答，但是大部分的問(wèn)題，我都知道如何回答！漸漸的，自己就有了自信，幫助乘客解答問(wèn)題時(shí)，心里也有譜了。后來(lái)，遇到較長(cháng)時(shí)間在進(jìn)站口徘徊，但是不知道怎么進(jìn)站的'人，我都會(huì )主動(dòng)提供我力所能及的幫助，這也算我的一個(gè)小小改變吧。但是后來(lái)，我又發(fā)現自己不能太主動(dòng)。因為有的人，并不是不會(huì )，而是第一次進(jìn)站或者因為別的原因耽擱了一些時(shí)間。如果自己太過(guò)主動(dòng)，他人可能就會(huì )想：自己不過(guò)稍微耽擱了一下時(shí)間，你就嫌棄我進(jìn)站慢，我是擋住后面的人進(jìn)站了還是咋滴？這樣的主動(dòng)幫助，反而會(huì )引起別人的反感，所以呀，有時(shí)候，這個(gè)也不能太主動(dòng)，這也算我一個(gè)小小的心得吧。
一次在地鐵出站口服務(wù)，遇到的問(wèn)題比進(jìn)站口多了不知道多少，而且種類(lèi)豐富，信息量龐大。很多時(shí)候真的讓我不知道怎么回答了。舉個(gè)例子，進(jìn)站口的人，一般會(huì )問(wèn)的問(wèn)題：怎么進(jìn)站？去哪里能坐這個(gè)地鐵？這個(gè)地鐵通向哪里？我去某個(gè)地方應該坐朝南開(kāi)還是往北走的地鐵？等等。但出站的人，一般都會(huì )問(wèn)：高鐵在哪里？公交車(chē)站在哪里？機場(chǎng)大巴怎么走？文景路怎么走？或者哪個(gè)旅游景點(diǎn)怎么走？甚至，有時(shí)候是一個(gè)我都不知道的地名。每到這個(gè)時(shí)候，我就會(huì )有一種深深的無(wú)力感，不過(guò)還好有地鐵工作人員，我遇到不會(huì )的問(wèn)題，都會(huì )跑去向他們請教，然后再告訴出站的人。在幫助他人的同時(shí)，我也增加了自己的見(jiàn)識，比之前更清楚這個(gè)城市了，也更懂得了尊重和理解為城市文明建設的工作者。正是有他們的熱心付出和盡心盡責的服務(wù)，才有了這個(gè)城市的文明美麗！這同樣也是我的心得體會(huì )！
自此，立志為社會(huì )美麗建設做貢獻！
地鐵志愿者心得體會(huì ) 3
轉瞬間，地鐵二號線(xiàn)已順利開(kāi)通試運營(yíng)一年多了。作為一名志愿者，在過(guò)去的一年里，我穿著(zhù)印著(zhù)“地鐵所至，愛(ài)心相隨”的工作服，帶著(zhù)微笑，不斷送走和迎來(lái)一批批乘客。
看著(zhù)川流不息的人群涌進(jìn)來(lái)又流出去，看著(zhù)他們或行色匆匆，或悠閑漫步，或面無(wú)表情悶頭走路，沒(méi)人會(huì )多看你一眼，也沒(méi)人會(huì )多注意你一下。但總會(huì )有那么一些人遇到這樣那樣的問(wèn)題，有人前來(lái)詢(xún)問(wèn)到哪里去要怎么走，或是閘機出現故障，票投不進(jìn)去，這時(shí)候我們就不可缺少了。雖然只是幫助乘客一些微不足道的小事，但換來(lái)了的卻是感激的目光！在車(chē)站工作的這段時(shí)光，快樂(lè )多于辛苦，每天都會(huì )有不同挑戰，讓我從中得到鍛煉，不斷成熟和成長(cháng)，總結起來(lái)我有以下幾點(diǎn)體會(huì )：
要有主動(dòng)服務(wù)的意識。服務(wù)意識和服務(wù)能力的區別就在于，服務(wù)意識是愿不愿意做好的問(wèn)題，而服務(wù)能力是能不能做好的問(wèn)題。視乘客為親人，熱情主動(dòng)為乘客服務(wù)，最大限度的滿(mǎn)足乘客的需求，讓每位乘客都感受到西安地鐵的熱情與溫暖；同時(shí)我們在為乘客服務(wù)時(shí)，要保持良好的服務(wù)意識，言行舉止要做到文明禮貌，回答乘客問(wèn)詢(xún)時(shí)，要耐心有禮，面帶微笑，應使用十字文明服務(wù)用語(yǔ)：“您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)”，不講口頭語(yǔ)、粗話(huà)；不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不禮貌用語(yǔ)稱(chēng)呼乘客；要精神飽滿(mǎn)，舉止大方，行為端正，不得將個(gè)人情緒帶到工作上，從而樹(shù)立文明、和諧、周到的服務(wù)形象。
要學(xué)會(huì )調整自己的心態(tài)。二號線(xiàn)是西安開(kāi)通的首條地鐵線(xiàn)，許多乘客都是第一次來(lái)乘坐，不會(huì )買(mǎi)票，不知怎樣進(jìn)站乘車(chē)，這樣的問(wèn)題每天都會(huì )在車(chē)站里出現。因此面對一個(gè)問(wèn)題我們每天可能會(huì )重復的解答上百遍，這正是考驗我們每一個(gè)工作者的時(shí)候。耐心解答乘客詢(xún)問(wèn)，對乘客反映的問(wèn)題一絲不茍，要讓乘客滿(mǎn)意，讓每位乘客都可以聽(tīng)到西安地鐵真誠的聲音�！皢�(wèn)不倒”是努力的'方向，“問(wèn)不惱”是職責的標準。其次，在工作中難免會(huì )遇到一些不理解的乘客，有時(shí)候會(huì )受到委屈，這也是不可避免的，所以保持一個(gè)良好的心態(tài)至關(guān)重要。
堅持原則，靈活處理。在工作中出現一些乘客糾紛是不可避免的，我們要端正自己的態(tài)度，要將事情大事化小，盡量不要引起乘客投訴，注意服務(wù)的技巧性。如果有乘客仍然無(wú)理取鬧，我們應該堅持員工的職責，維護地鐵的形象。最后我覺(jué)得在工作中還要學(xué)會(huì )換位思考相互理解，做乘客的貼心人，想乘客之所想，急乘客之所急，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容，讓每位乘客都能在個(gè)性化與人性化的舒心服務(wù)中出行。真心對待每一位乘客，用真誠付出換取乘客的理解和支持，讓每位乘客都能在乘車(chē)的過(guò)程中拉近與西安地鐵的距離。
笑是最美的符號。我們的微笑是西安地鐵最好的名片，我們應該時(shí)刻注意自己的言行舉止，在工作中你不經(jīng)意的一個(gè)微笑，乘客會(huì )回報對你工作的一個(gè)認可，微笑待人，我們會(huì )讓別人感受到我們的一顆真誠的心，讓世界感受到我們的溫暖和熱情。
地鐵志愿者心得體會(huì ) 4
時(shí)間過(guò)得真的很快呢，轉眼間春季學(xué)期的考試周似乎已經(jīng)在眼前了，與此同時(shí)，我們本學(xué)期的地鐵志愿者活動(dòng)也結束了。上海軌道交通七號線(xiàn)，有著(zhù)“世博線(xiàn)”之稱(chēng)的七號線(xiàn)，在2月20日正式開(kāi)始運營(yíng)后，隨著(zhù)世博的臨近，客流量不斷攀升，因為一期工程建設，目前其開(kāi)通的終點(diǎn)站即為上海大學(xué)站，因此，學(xué)校很多學(xué)院組織都與該站建立了志愿者合作關(guān)系，本人參加的是管理學(xué)院的志愿者組織，報名的時(shí)間是周日上午的班次。呵呵，真的很開(kāi)心呢，很喜歡這份工作呢。也許，說(shuō)工作不是很合適，但是我卻真的很喜歡稱(chēng)它為工作。穿上志愿者的衣服，站在那里，你就是一名地鐵站工作人員，你要像專(zhuān)業(yè)工作人員一樣努力讓乘客感到舒適。我喜歡這種工作的感覺(jué)。同樣，我也喜歡這種為了世博而努力的感覺(jué)，誰(shuí)讓我沒(méi)能成為世博志愿者呢，也只能在這些方面為世博服務(wù)了。因為七號線(xiàn)上有好幾站都是直接可以到世博的啊，這樣我與世博的距離是不是也近了很多呢，也許吧。夏季學(xué)期再做的'話(huà)，得換個(gè)時(shí)間了。呵呵，下面簡(jiǎn)單回顧下本人的志愿者服務(wù)經(jīng)歷。（因為各種原因，本人的崗位是上海大學(xué)站3號出口處的自動(dòng)售票機和充值機處，此處相對另一個(gè)自動(dòng)充值和售票點(diǎn)人流較小，因而只有我一個(gè)人）
“您好，請問(wèn)需要幫助嗎？”
“您好，請問(wèn)您是需要充值嗎？”“不是，買(mǎi)票”“購票，請往這走，這是自動(dòng)充值機，只能為交通卡充值，不能購票的�！�
“您好，請問(wèn)您想去哪里�！薄霸@”“豫園嗎？您清楚它在那條線(xiàn)上嗎？”“不是很清楚”“好，那請稍等，我查看下地圖，恩，豫園在十號線(xiàn)上，請問(wèn)您需要幾張票？”“一張”“好了，請投幣或者使用紙幣”“因為七號線(xiàn)不能直接到豫園，我給您講下?lián)Q乘的路線(xiàn)吧，您需要先在靜安寺?lián)Q乘二號線(xiàn)，然后在南京東路站換乘十號線(xiàn)，坐兩站即到豫園了，可以換乘的站廣播里也會(huì )通知的，請注意收聽(tīng)�！�
“您好，請問(wèn)您想去哪里？”“那個(gè)，去中國館啊�！薄爸袊^啊，耀華路站的入口離那里最近的，七號線(xiàn)可以直接到，不需要換乘�！保ê呛�，中國館真的很熱門(mén)呢，問(wèn)的人好多，所以很清楚是耀華站，順便說(shuō)下，去歐洲館最近的是后灘站，七號線(xiàn)也是可以直接到的，高科西路也可以到世博，同樣在七號線(xiàn)上，至于離那里近不是很清楚，七號線(xiàn)上還有一站可以直接到世博園區，是哪站不記得了，抱歉啊，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還不是很過(guò)關(guān)，以后會(huì )繼續努力地）
“您好，今天這臺機器出現了故障，只能接受紙幣，如果您只有硬幣的話(huà)可以使用旁邊這臺機器。給您帶來(lái)不便，還請見(jiàn)諒�！保ê呛�，本人今天首次使用了求助機，因為兩臺機器都臨時(shí)出現了故障，只不過(guò)一臺后來(lái)修好了，另一臺直到我走都只能接受紙幣）
“您好，請問(wèn)您想去哪里？”“那個(gè)，東方明珠啊”“東方明珠嗎？離那較近的是陸家嘴站，二號線(xiàn)可以到達，七號線(xiàn)不能直接到達，請在靜安寺站換乘二號線(xiàn)，現在購買(mǎi)的票中已包含所有票價(jià)，靜安寺站無(wú)需再次購買(mǎi)，直接換乘即可，若找不到換乘的出口，可詢(xún)問(wèn)那的工作人員或志愿者�！薄芭�，謝謝啊，來(lái)，謝謝阿姨啊”“謝謝阿姨！”“呵呵，不用謝的”（其實(shí)我心里想的是，為什么那些帶小孩的都喜歡讓小孩稱(chēng)我為阿姨啊，暈，我真的老了呢，其實(shí)我更想讓你叫我姐姐呢，好郁悶啊，叫我姐姐啦，我要當姐姐啦�。�
“您好，請問(wèn)需要幫助嗎？”“這個(gè)可以用錢(qián)買(mǎi)票嗎？”“可以的，但是一元兩元以及一百元的紙幣是不收的，請把紙幣攤平，褶皺的紙幣機器無(wú)法識別，太舊的有時(shí)候機器也無(wú)法識別的”“錢(qián)多了怎么辦？”“錢(qián)多了，什么意思啊，哦，我明白了，放心，機器會(huì )自動(dòng)找零�！薄叭慷际怯矌艈�？”“不會(huì )，大額的機器會(huì )用紙幣進(jìn)行找零，請放心使用�！�
“您好，請問(wèn)需要幫助嗎？”“這里可以拿到發(fā)票嗎？”“發(fā)票嗎，自動(dòng)售票機是不能拿到發(fā)票的，您可以去服務(wù)中心，那里可以拿到發(fā)票�！�
“您好，請問(wèn)需要幫助嗎？”“我要去中國館�！薄爸袊^可以購買(mǎi)去耀華路的車(chē)票，不需要換乘的�！薄澳莻�(gè)，我是孕婦，報紙上說(shuō)孕婦有快速通道是吧？”“對不起，我不是很清楚，地鐵站內有城市志愿者服務(wù)站，我帶您去吧�！保ê呛�，城市志愿者站離我的崗位很近，有時(shí)候，遇到一些不能具體講清楚自己想去哪的乘客，他們的幫助很有用，一般城市志愿者站的搭配都是兩個(gè)年級較大的老上海加一個(gè)會(huì )使用電腦的年輕人，一般也就是大學(xué)生，這種搭配很有效呢，老的志愿者不僅對上海了解，會(huì )普通話(huà)還會(huì )上海話(huà)，年輕的可以通過(guò)電腦更好地查詢(xún)路線(xiàn)等，他們也是很努力地在工作呢，大家都在為世博努力呢，所以我們也要繼續努力啊，大家，加油吧�。�
呵呵，貌似也都是這些類(lèi)似的情況了，真的很喜歡這段經(jīng)歷呢，有機會(huì )的話(huà)，我希望以后能有機會(huì )成為F1、大師賽、上�？萍拣^等的志愿者呢，呵呵，有個(gè)江蘇的同學(xué)說(shuō)，我是屬于服務(wù)社會(huì )型人格，其實(shí)我想說(shuō)，我沒(méi)那么善良，我只是很喜歡那種感覺(jué)，我是為了讓自己開(kāi)心才做的吧，所以還是很自私地吧。下次夏季學(xué)期的工作我也會(huì )繼續努力地，謝謝一直堅持著(zhù)看到這的你，大家一起努力吧。希望大家都身體健康，晚上還有日語(yǔ)課，作業(yè)也還沒(méi)趕，就這樣了，88！
地鐵志愿者心得體會(huì ) 5
很高興又到地鐵站來(lái)做志愿者了，我從來(lái)就沒(méi)把它當成一項必須履行的義務(wù)，而是欣然的前往，幫助別人，快樂(lè )志己，收獲良多。
一直在志動(dòng)售票機處服務(wù)，教會(huì )了很多不會(huì )買(mǎi)票的人學(xué)會(huì )自己買(mǎi)票，替那些提了很多東西，不能騰出手來(lái)買(mǎi)票的人買(mǎi)票，為那些不知怎么走最近的人指出一條最佳路線(xiàn)，等等�？吹剿麄儩M(mǎn)意的笑臉，聽(tīng)到他們說(shuō)聲“謝謝”的時(shí)候，心里特別舒服。這些經(jīng)歷中我有很多收獲，并且從中總結出一些經(jīng)驗來(lái)。
我發(fā)現我們志愿者不能表現的太熱情了，因為很多人本來(lái)會(huì )買(mǎi)票，只不過(guò)動(dòng)作稍微慢了點(diǎn)，不甚嫻熟罷了，這個(gè)時(shí)候你若以為人家不會(huì )而前去熱情的幫忙，別人會(huì )感覺(jué)很不爽，覺(jué)得你志作聰明，給他添麻煩了，進(jìn)而對你產(chǎn)生反感厭惡之情。但是也不可太冷漠，站的遠遠的，看著(zhù)別人遇到困難了卻不上前幫忙，這肯定不行了，如果這樣要你這志愿者有何用呢？我們要幫助別人，而且要恰到好處的伸出幫助之手，時(shí)間不宜太早亦不宜太遲，要把握好分寸。
我們的目的就是為他人服務(wù)的，但是服務(wù)真的不是個(gè)簡(jiǎn)單的事情，要選擇正確的方法才行，否則將適得其反。
幫助別人應當是件愉快的事情，所以我們做志愿者的有必要時(shí)時(shí)保持著(zhù)微笑的表情。不管臉蛋生的漂不漂亮吧，只要是臉上帶著(zhù)誠摯的笑意的`，看起來(lái)都很漂亮，不管男生女生。而且更重要的是，你的微笑傳給別人的信號是你很友好，很有親和力，值得信賴(lài)，這樣一來(lái)他們才肯主動(dòng)把內心的疑惑說(shuō)給你聽(tīng)，讓你幫他解決吖。若你板著(zhù)臉，別人想問(wèn)也不愿意問(wèn)了，不是嗎？
還有就是給他們解釋時(shí)一定要有充分的耐心，有些初次乘地鐵的人他們不清楚怎么換乘，還有些年紀大了的記性不好，所以我們要不厭其煩的一遍又一遍的講才行。千萬(wàn)不可表現的很不耐煩的樣子，要知道我們來(lái)就是為他們服務(wù)的，給他們解釋清楚是我們的職責。我覺(jué)得在這方面我們有好幾個(gè)人都做的很好，不管花多長(cháng)時(shí)間，費多少口舌，也要講清楚，讓聽(tīng)者完全明白是怎么回事。這是我們值得表?yè)P的地方，以后繼續保持這樣的優(yōu)良作風(fēng)。
在服務(wù)中我也發(fā)現了我們有待加強的地方。我們應該對各條線(xiàn)上的每條路都熟記在心。因為常會(huì )有人問(wèn)去某某路怎么走，這個(gè)某某路他不知道在哪條線(xiàn)上，我們也不知道，于是就看著(zhù)地圖很糾結的尋找那條路。浪費了時(shí)間，而且令發(fā)問(wèn)者對我們的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑：這么基礎的知識都不知道還出來(lái)當志愿者呢！這種時(shí)候我覺(jué)得我們就該臉紅了。我不知道別人，但是我自己遇到這種情況內心是相當的慚愧的，感覺(jué)很丟人，自己都不清楚，還怎么去為他人服務(wù)呢！所以各條線(xiàn)上有什么路一定要記清楚，包括哪些路是換乘哪些線(xiàn)的樞紐站。
再就是對我們這一地帶的環(huán)境要熟悉。比如說(shuō)會(huì )有人問(wèn)去××路怎么走，××路車(chē)在哪坐，最近的中國銀行營(yíng)業(yè)廳在哪等等問(wèn)題，你若對環(huán)境不熟悉不就被問(wèn)傻了嘛？服務(wù)他人自己首先要有能力，一定的相關(guān)知識儲備是必不可少的。當你還沒(méi)有別人懂得多時(shí)，你如何去指導他們呢？
雖然兩個(gè)小時(shí)一直站著(zhù)，腿麻是不可避免的，但是因為盡自己微薄的力量幫助了別人，內心也是很滿(mǎn)足的，感覺(jué)過(guò)的很充實(shí)。做有意義的事是讓人快樂(lè )的，這或許就是樂(lè )于助人的含義吧。真的很喜歡這種感覺(jué)。希望還會(huì )有更多的不同種類(lèi)的志愿者活動(dòng)。
地鐵志愿者心得體會(huì ) 6
通過(guò)學(xué)院簡(jiǎn)單的篩選，我很榮幸被選到可以參加這次地鐵志愿者的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)。畢竟我是第一次參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，就更激動(dòng)了，非常期盼可以與外面的社會(huì )進(jìn)行多點(diǎn)接觸，與社會(huì )中各型各色的人多點(diǎn)交流，增長(cháng)見(jiàn)識，提高社交能力，更重要的是，可以盡自己小小的努力幫助到更多的人。
于是，帶著(zhù)滿(mǎn)懷期盼激動(dòng)的我們，開(kāi)始了這次地鐵實(shí)踐活動(dòng)、我們的工作地點(diǎn)是地鐵5號線(xiàn)的珠江新城站，一個(gè)處于廣州經(jīng)濟最繁華、人員來(lái)往最密集的黃金地帶的站點(diǎn)，這就使得我們要更加努力用心地做好本職工作了，不過(guò)我們也有信心可以做得最好的。第一天，我們在車(chē)站控制室里接受了地鐵工作人員的簡(jiǎn)單培訓，從而就更明確自己的職責了。我的工作是負責往文聰方向的接車(chē)，就是列車(chē)要進(jìn)站時(shí)，維護好候車(chē)乘客的秩序及現場(chǎng)的客流引導，其中接車(chē)有重要五步曲：
一、請乘客按箭頭方向排隊候車(chē)，先下后上，多謝合作；
二、請乘客先下后上，不要擁擠，多謝合作；
三、請乘客先下后上，注意安全，多謝合作；
四、請乘客上車(chē)，多謝合作；
五、請乘客耐心等候下一趟車(chē)，多謝合作。
當你穿上代表廣州地鐵的鮮紅的地鐵志愿服，堅定地站在來(lái)回涌動(dòng)的人群中，拿著(zhù)揚聲器大聲喊話(huà)引導乘客時(shí)，一種不可名狀的自豪感和使命感便自心底油然而生，可以幫助到別人、為他人服務(wù)是多麼光榮的事情��！勞累的一天過(guò)后，我們可以發(fā)現許多原先沒(méi)想到的問(wèn)題，有外部的也有自身的，由于往文聰方向站臺是兩邊為出口，中間是換乘3號線(xiàn)比較狹窄的上下樓梯，客流較小時(shí)大家都還可以順暢地換乘3號線(xiàn)或找到出口，但一到下午六點(diǎn)到七點(diǎn)的下班高峰期時(shí)，在這狹小的站臺里涌動(dòng)的人潮猶如排山倒海奔騰而至的浪潮，一批比一批更強勁難以抗拒，涌動(dòng)不絕，因此導致很多沒(méi)有乘過(guò)地鐵的.回家過(guò)年農民工找不到方向，實(shí)在是太擁擠了。
其主要原因是該站臺轉換3號線(xiàn)的樓梯太小了，兩個(gè)手扶梯遠遠不夠客流需要，這是個(gè)不足之處。其次，我們做的準備功夫也不夠充足，如：不夠熟悉除了5號線(xiàn)外其他線(xiàn)路的站點(diǎn)，該站點(diǎn)不同出口外面的主要地方、景點(diǎn)，這給地鐵工作人員增添了麻煩以及延誤了部分乘客出流時(shí)間。發(fā)現問(wèn)題，就得解決，所以下班回去后，大家都有用心熟悉廣州地鐵線(xiàn)路網(wǎng)及附近景點(diǎn)地段，這給我們接下來(lái)的工作有了很好的促進(jìn)作用。
在地鐵服務(wù)過(guò)程中，還發(fā)生了一個(gè)小插曲，那天我一如既往站在列車(chē)旁接車(chē)，突然一個(gè)黑人老外拍拍我肩膀，用英語(yǔ)連續問(wèn)了幾次哪里怎么去似的，呆呆愣住了的我就是聽(tīng)不明白他想去哪里，一時(shí)尷尬極了，搞得自己頓時(shí)臉紅耳赤，緊張不止，后來(lái)還好他勉強用中文問(wèn)了一次，我才可指引路線(xiàn)給他。哎，感覺(jué)自己真是糗大了、原來(lái)自己的英語(yǔ)水平就這么而與，深深體會(huì )到學(xué)好外語(yǔ)也是一個(gè)合格志愿者的必要要求，真是要好好在英語(yǔ)下功夫才行呀，這是個(gè)提醒！然后，我們很幸運碰上了1月27這天廣州地鐵的"文明乘車(chē)日”活動(dòng)，開(kāi)心之余又非常激動(dòng)，我們不僅是志愿者，而且也是代表著(zhù)廣州地鐵的形象的。
我們手捧幽香玫瑰花，豎起著(zhù)活力有勁的大拇指模具，走向匆忙且略顯疲憊人群中，送上我們真誠小小的祝福：“文明出行，你我先行！”這種感覺(jué)很好，我們很開(kāi)心，活動(dòng)很有意義、如果大家都可以做到文明出行，我們的交通肯定就會(huì )很順暢，生活也就會(huì )更幸福、美好的！
在這短短的八天里，感覺(jué)自己真的學(xué)到了很多，感觸頗深，讓我明白了不管是多麼微小的事情，只要用心了，就是好樣的，不管多麼微不足道的細節，只要參與了，就是一種奉獻。這也許是我從地鐵里一直默默辛勤付出的工作人員學(xué)到的一種奉獻精神吧！其實(shí)，一直被我們忽略的他們更是最棒的，他們不怕辛苦默默地為我們這個(gè)城市熱情付出，微笑服務(wù)，帶給我們美好的生活。感謝他們，我們的驕傲榜樣，生活因你們而更美麗！
地鐵志愿者心得體會(huì ) 7
本周日，是由我們xx班到xx路的第一次值班。在此，有些心得想與各位分享！
下午的一點(diǎn)十分左右，外面早已下起了小雨，但我們六位志愿者并沒(méi)有遲到，也沒(méi)有怨言，甚至都提早十分鐘到站長(cháng)室并有序集合。這種守時(shí)精神我覺(jué)得對于每一位工作者來(lái)說(shuō)是十分重要的。
剛開(kāi)始工作的時(shí)候，六位志愿者被分配到不同的崗位，我們的帶頭人耐心的為我們講解了地鐵志愿者的要點(diǎn)與注意點(diǎn)：
1、熟悉各個(gè)地鐵路線(xiàn)，在乘客迷�；蛘邔で髱椭H，我們需為他們提供正確的路線(xiàn)和向導。
2、在看見(jiàn)有孩童嬉戲追逐時(shí)，要及時(shí)加以制止，確保每位乘客的安全。
3、看見(jiàn)有乘客越過(guò)黃線(xiàn)或在下客區等待地鐵時(shí)，要禮貌提醒他們退到黃線(xiàn)之后并站在等候區等候。
4、我們須在地鐵即將關(guān)門(mén)啟動(dòng)之際，站在黃線(xiàn)后做攔截手勢，如若有乘客想要沖入其中，我們要加以制止，以防危險事故的`發(fā)生。
5、對待每位乘客需禮貌耐心。
在工作的兩個(gè)小時(shí)中，我們六位志愿者各司其職，把自己當成真正的地鐵工作人員，而不是打著(zhù)志愿者的幌子濫竽充數，我們認真對待工作，堅守在自己的崗位，耐心的回答每一位乘客的問(wèn)題。
兩個(gè)小時(shí)的工作結束了，有些同學(xué)說(shuō)“我的肩膀好酸”，是啊，我們只是站了兩個(gè)小時(shí)，尚且如此，而那些工作人員要站一整天！可想而知他們的辛苦與付出！
本次的志愿者活動(dòng)圓滿(mǎn)的結束了，從中體會(huì )與感悟到的，不只是每位工作人員的辛勤付出，更重要的是要做一位守時(shí)之人。感謝每一位辛勤的地鐵工作者，是他們讓我們的交通更加方便，讓我們的蘇州更加美麗！
地鐵志愿者心得體會(huì ) 8
本次團支部的團體活動(dòng)，我們有幸參與到了做地鐵志愿者的工作當中。平�？粗�(zhù)地鐵工作人員們的工作并沒(méi)有什么特殊，覺(jué)得很輕松，但只有自己也親身經(jīng)歷一遍，才感覺(jué)做一名地鐵志愿者也是需要很多努力和服務(wù)精神的。志愿的經(jīng)歷雖然不到兩個(gè)小時(shí)，但服務(wù)的過(guò)程卻很有意思，讓我親身感受到了做一名地鐵志愿服務(wù)的辛苦，鍛煉了自己的實(shí)踐能力，喚起了奉獻意識。
志愿工作開(kāi)始，我被分到了地鐵軋機出口處，主要工作是疏導無(wú)法正常出站的旅客和維持秩序。身旁的地鐵工作人員給我講了一遍如何分辨旅客的進(jìn)出站狀況，對一些跳票，漏票現象應該如何應對等等。隨著(zhù)一波又一波乘客出站，面對的問(wèn)題還是多種多樣的，比如車(chē)卡金額不足，要分析軋機的反饋數據然后做出判斷，引導乘客及時(shí)補錢(qián)；有的乘客插卡方式不對，同樣要細心指導；還有的乘客故意套票漏票鉆空子，同樣要向他們委婉地指出來(lái)。雖然平時(shí)覺(jué)得沒(méi)什么，但是身體力行，便覺(jué)得要做好一名地鐵志愿者，要能及時(shí)應對各種突發(fā)情況，要有足夠的耐心、敏銳的'觀(guān)察能力和足夠的奉獻精神。
通過(guò)這次志愿者服務(wù)平臺，我們的眼界更加開(kāi)闊，心靈更加清純透徹，對奉獻過(guò)程中得到的快樂(lè )感受也更加深刻。正如志愿者服務(wù)口號“助人助己，樂(lè )人樂(lè )己”，服務(wù)了別人快樂(lè )了自己，即使累了也是值得的。
我相信經(jīng)過(guò)這次志愿經(jīng)歷，我會(huì )更好地提升自己的奉獻精神和實(shí)踐能力，更好地發(fā)揮一名團員的帶頭作用。
地鐵志愿者心得體會(huì ) 9
熱情澎湃的青年，在七月的盛夏里將愛(ài)心傳播到城市里的每一個(gè)角落。此次志愿服務(wù)隊的實(shí)踐基地是地鐵站、福利院和敬老院。
據悉，志愿服務(wù)隊是由xx學(xué)院受助學(xué)基金會(huì )資助的20名在校大學(xué)生組成。目的是展現良好精神風(fēng)貌以及博愛(ài)心。
志愿服務(wù)隊以xx學(xué)院為依托，在服務(wù)實(shí)踐中體現當代大學(xué)生的真我風(fēng)采，宣揚xx先生以及xx省xx助學(xué)基金會(huì )的博愛(ài)精神。傳遞社會(huì )關(guān)愛(ài)，鍛造自強之才。20xx年暑假初期7月3日—7月10日這期間天氣的悶熱并沒(méi)有阻止我們傳播愛(ài)心的腳步，很多人更是愈挫愈勇。
7月3日傍晚，校園里看到綠葉在枝間盤(pán)旋，譜寫(xiě)著(zhù)一曲感恩的樂(lè )章，那是大樹(shù)在感恩滋養它的大地；西方云霞在天空中飄蕩，繪出一幅感人的畫(huà)面，那是晚霞在感恩哺育它的藍天；志愿服務(wù)隊成員聚在一起商討暑期社會(huì )實(shí)踐，這是參加實(shí)踐的同學(xué)對基金會(huì )和各位老師的感恩，更是對社會(huì )的感恩。因為感恩才有了我們這個(gè)多彩的社會(huì )；因為感恩才多了那么多真摯的友情；因為感恩我們的生命才綻放出更多的光芒！六點(diǎn)半會(huì )議正式開(kāi)始，呂常明副會(huì )長(cháng)首先表達了自己對各位成員能按時(shí)到會(huì )的感謝之情，隨后進(jìn)入會(huì )議主題：暑期社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)。
通過(guò)討論，團長(cháng)呂常明做出以下部署：7月4日至7月8日志愿服務(wù)隊在地鐵站開(kāi)展為期五天的服務(wù)活動(dòng)，二十名成員中十八人每六人分為一大組，每一大組設兩名小組長(cháng)，每小組由三人組成。六個(gè)小組依次輪流于上午和下午每天三個(gè)半小時(shí)在中國藥科大學(xué)地鐵站、龍眠大道地鐵站和天印大道地鐵站志愿服務(wù)，活動(dòng)內容包括協(xié)助乘客買(mǎi)票，引導乘客進(jìn)出站，幫乘客提行李等。此外派一人負責信息采集，一人負責后勤。
7月9日志愿服務(wù)隊在南京市社會(huì )兒童福利院開(kāi)展為期一天的服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)前組織部組長(cháng)張會(huì )會(huì )負責與福利院相關(guān)領(lǐng)導聯(lián)系當前福利院兒童急需要的物品，由后勤部組長(cháng)吳學(xué)芳購買(mǎi)，活動(dòng)當天捐贈給福利院兒童。
7月10日志愿服務(wù)隊在敬老院開(kāi)展為期一天的服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)當天為老人帶去新鮮水果，由后勤部組長(cháng)吳學(xué)芳負責。此次會(huì )議持續至七點(diǎn)半后圓滿(mǎn)結束。
7月4日是志愿服務(wù)隊開(kāi)展地鐵志愿服務(wù)活動(dòng)的第一天。上午八時(shí)，第一批志愿服務(wù)隊成員在各個(gè)小組長(cháng)的安排下前往三個(gè)地鐵站進(jìn)行實(shí)踐，服務(wù)時(shí)間為上午八點(diǎn)半至十一點(diǎn)半；第二批志愿服務(wù)隊成員的服務(wù)時(shí)間為下午兩點(diǎn)至五點(diǎn)。
在地鐵站，成員們有的負責協(xié)助乘客買(mǎi)票，有的負責引導乘客進(jìn)出站，有的負責幫乘客提行李，有的教乘客買(mǎi)飲料。通過(guò)一天的實(shí)踐，成員們發(fā)現自身的不足之處，他們通過(guò)交流總結經(jīng)驗，完善自身，爭取在之后的實(shí)踐過(guò)程中能更好地服務(wù)乘客。
7月5日志愿服務(wù)隊的成員們繼續他們的實(shí)踐活動(dòng)，雖然天公不作美，下起蒙蒙細雨，但這依然擋不住成員們熱情似火的激情。在服務(wù)期間，志愿者們有的認真研究地圖為乘客解疑；有的禮貌地為乘客講解進(jìn)出站注意事項；有的忙碌地穿梭在綠色通道中；有的正向亭長(cháng)匯報工作。大家各司其職，又緊密相連，互相協(xié)作，工作井井有條地進(jìn)行著(zhù)。他們從不遲到早退，從不違背地鐵站的服務(wù)承諾。他們的熱心及認真程度得到了相關(guān)領(lǐng)導的好評。他們始終保持這種態(tài)度，并在行動(dòng)中不斷提升自己，更好地將愛(ài)心傳遞給乘客。
7月6日是志愿服務(wù)隊開(kāi)展地鐵志愿活動(dòng)的第三天。在團長(cháng)的帶領(lǐng)下，實(shí)踐隊員各自有序地完成任務(wù)。整體上工作進(jìn)展較為順利，但同時(shí)仍然存在一些問(wèn)題。個(gè)別成員突然間臨時(shí)有事，不能準時(shí)參加又找不到替代人，給活動(dòng)造成了一些不便，幸虧有后勤人員可以暫時(shí)頂替，才解決了當務(wù)之急；另外志愿者們有時(shí)候不能及時(shí)幫助乘客解決問(wèn)題，留下了或多或少的遺憾，也給他們以后的活動(dòng)敲響了警鐘。他們還需要提高自身的能力，以便今后更好地服務(wù)他人。7月7日是志愿服務(wù)隊開(kāi)展地鐵志愿活動(dòng)的倒數第二天。
隊員們的總結為實(shí)踐隊接下來(lái)工作的順利開(kāi)展提供了良好的基礎。隊員們在實(shí)踐中鍛煉自己，不斷提高自己的實(shí)踐能力，迎接更高的挑戰。通過(guò)此次實(shí)踐，他們更好地了解了地鐵站運作狀況，了解了乘客的需求，同時(shí)也增強了自身的使命感和責任感，讓自身價(jià)值在實(shí)踐中獲得提升。
7月8日是志愿服務(wù)隊開(kāi)展地鐵志愿活動(dòng)的最后一天。服務(wù)隊成員都提早到達地鐵站，自發(fā)地幫助乘客。這一天他們分外熱情地服務(wù)乘客，雖然工作內容沒(méi)變，時(shí)間沒(méi)變，環(huán)境也沒(méi)變，但他們卻更加認真積極地做著(zhù)自己的工作。最后，上午十一點(diǎn)半，第一批地鐵志愿者與站長(cháng)合影留念；下午五點(diǎn)，第二批地鐵志愿者與站長(cháng)合影留念。
站長(cháng)說(shuō)，從隊員們身上看到了曉莊學(xué)子認真及熱心的生活態(tài)度。期間各小組各有所得，在這幾天的時(shí)間里，小組聚在一起討論時(shí)說(shuō)：“短短3個(gè)半小時(shí)的時(shí)間，面對來(lái)去匆匆的過(guò)路者，我們能做的真的不多，幫助乘客購票、指導行人‘左行右立’乘坐電梯，再有便是偶爾的做一些力所能及的指路。對于地鐵站的工作真正了解的開(kāi)始，應該是在有幸參加地鐵站崗位實(shí)習開(kāi)始的：突然發(fā)現，原來(lái)在地鐵下面甩甩小綠旗，也是一項技術(shù)活，是行車(chē)安全的保障；突然發(fā)現，原來(lái)監控錄像并不是擺著(zhù)好看的，在不斷的畫(huà)面切換中，不僅能看到地鐵站的方方面面，更是在遇到緊急情況時(shí)的調控中心；突然發(fā)現，原來(lái)交通卡的充值也并不是那樣簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾部走，其中的細節，似乎不是我這樣偶爾去地鐵站的人能夠感受到的；突然發(fā)現，原來(lái)最困難并不是回答問(wèn)題，難的是不能拒絕，所有的問(wèn)題都不能說(shuō)不，有的只能的解決問(wèn)題的方法……
當然，當一切理論付諸于實(shí)際行動(dòng)的時(shí)候，我更加深刻地體會(huì )到了地鐵站工作的辛苦，當面對一個(gè)又一個(gè)問(wèn)路的乘客，對于1號線(xiàn)全然不熟的我，只能選擇到處求助，一次又一次，那個(gè)絕不應該說(shuō)出口的‘不’字總會(huì )在舌尖盤(pán)旋，一個(gè)不經(jīng)意間，它便悄悄溜了出來(lái)；不是所有的勸阻都是有用的，盡心盡力的工作，似乎總看不到成果，但是，所有的志愿者都在努力，我們能做的'太少太少，要學(xué)的東西又太多了。
每天的三個(gè)半小時(shí)的時(shí)間，似乎從未如此的短暫，希望這次志愿者的經(jīng)歷，可以成為我人生中的一筆財富。李同學(xué)這樣說(shuō)到：“幾天的大汗淋漓，幾天的辛勤工作，幾天的隊友合作，讓我學(xué)到了如何去幫助別人，也讓我認識到很多不足……幾天來(lái)和地鐵站的工作人員合作非常愉快，為我們的服務(wù)隊贏(yíng)得了好評，我們的地鐵服務(wù)任務(wù)圓滿(mǎn)完成！”
李同學(xué)這樣寫(xiě)道：“經(jīng)過(guò)這些天的地鐵志愿服務(wù)工作。首先，感覺(jué)就是真得很累站在那里三個(gè)半小時(shí)，雖然說(shuō)是可以走動(dòng)，偶爾也可以坐下休息。其次，便是在幫助別人的過(guò)程中的自我價(jià)值的升華，我覺(jué)得這一點(diǎn)尤為重要。最后就是，我們雖然在很累很累，但是我們還是很高興，感覺(jué)到發(fā)自?xún)刃牡恼嬲娴目鞓?lè )。在服務(wù)過(guò)程中，我們碰到了很多的問(wèn)題：乘客向我問(wèn)路的時(shí)候，很多情況下我們都不能回答，因為我們對有些地方還是不熟悉的，覺(jué)得自己不能很及時(shí)的幫助到他們，還有就是有一部分人因為幾塊錢(qián)的車(chē)票，在別人刷過(guò)卡后沖過(guò)去的行為感到很是厭惡，但是自己又無(wú)法去阻止他們，作為志愿者的我很是慚愧。在地鐵站那些工作人員的熱情還是深深打動(dòng)了我，看到我們如果有點(diǎn)累就會(huì )提醒我們去休息會(huì )兒。
最后我要肯定的是我們的志愿者，真的很努力，很認真的做完了這短短的幾天的工作，在他們身上我看到了一種堅持不懈的拼搏精神。我們的隊伍獲得了很好的評價(jià)，志愿服務(wù)任務(wù)圓滿(mǎn)完成�！倍∶鞯母醒愿莿e具一格：“這些天一直在地鐵站做志愿者，開(kāi)始的時(shí)候有點(diǎn)忐忑。一方面覺(jué)得自己沒(méi)做過(guò)可能會(huì )做不好，另一方面又在想會(huì )不會(huì )很無(wú)聊，因為生活在南京這個(gè)城市的人們每天都要與地鐵打交道，誰(shuí)還會(huì )不知道怎么買(mǎi)地鐵票，怎么坐車(chē)，往哪個(gè)方向呢？懷著(zhù)這樣的心情開(kāi)始了我的地鐵志愿者生活，站在地鐵出入口和售票處的那段時(shí)間讓我知道一切并不是我想得那么簡(jiǎn)單。在這里真的會(huì )有人不知道怎么買(mǎi)票，我的工作便是告訴他操作流程或者直接幫他買(mǎi)到去目的地的單程票；會(huì )有人不知道進(jìn)了進(jìn)口該往哪個(gè)方向，這時(shí)候稍微指一下就會(huì )換來(lái)別人的一句謝謝；會(huì )有人不知道要去的地方是不是在這進(jìn)地鐵或者懷疑這趟地鐵會(huì )不會(huì )到不了他想去的地方，只要態(tài)度堅定的告訴他一定到，他便會(huì )笑容滿(mǎn)面；地鐵票有時(shí)會(huì )是無(wú)效的，這時(shí)就需要找站長(cháng)問(wèn)問(wèn)為什么會(huì )這樣，然后幫助乘客解決問(wèn)題；有時(shí)又會(huì )因為票價(jià)不夠讓乘客出不來(lái)，有時(shí)地鐵卡會(huì )刷不出，有時(shí)候乘客將單程票放進(jìn)去以后自己卻沒(méi)有出來(lái)，導致自己一臉茫然的看著(zhù)進(jìn)出的人群卻不知所措，這時(shí)候帶著(zhù)他去補票，幫助他去服務(wù)臺查找原因或者從綠色通道放他出來(lái)，當問(wèn)題解決時(shí)每一個(gè)人都不會(huì )忘記說(shuō)上一句謝謝。
在這次的活動(dòng)中，我認識到幫助別人有時(shí)只是舉手之勞，不知不覺(jué)間我們可以幫助很多人。在忙忙碌碌中，我們忘記了停下腳步聽(tīng)聽(tīng)別人的請求，忘記了一件對自己來(lái)說(shuō)很簡(jiǎn)單的事或許在別人那并不那么容易，有時(shí)只是一個(gè)小小的幫助卻讓我們收獲許多。一句謝謝肯定了我的付出增加了我的榮譽(yù)，同時(shí)也激勵著(zhù)我要做得更好。我相信我幫助了別人，別人也會(huì )幫助別人，就這樣擴散，愛(ài)就會(huì )這么傳播出去，傳到所有需要的地方�！逼渲杏泻芏喑蓡T已經(jīng)多次參加了這種活動(dòng)，她們的感言又是怎么樣的呢？小李就是其中一位，她這樣說(shuō)道：“這是我第二次在地鐵做志愿者，雖然僅有幾天，但也給了我很多感觸。
這次的地鐵志愿說(shuō)起來(lái)挺輕松的，每一站的人也不是很多，然而之間也遇到了很多事情。有些突發(fā)的，有些就是我們常見(jiàn)的�；叵胍幌�，也沒(méi)有什么太大的事件，記得最清楚的是一位很文化的老爺爺，他是久別南京多年的教師回藥科看看的，第一次坐地鐵問(wèn)了我很多，從他口中得知曉莊也是一個(gè)很久很有名氣的學(xué)校，我順便宣傳了一下陶行伯先生，雖然不知道影響有多大，但我在和爺爺講話(huà)的時(shí)候覺(jué)得很自信很有成就感。在爺爺坐上電梯跟我揮手道別時(shí)，我知道我有成績(jì)，我不管有沒(méi)有幫到爺爺什么，至少我讓爺爺開(kāi)心地笑了，在幫助其他的人時(shí)候，他們對我的笑都是對我的肯定，我感覺(jué)到生活中的每個(gè)點(diǎn)滴每個(gè)小細節都是那么讓人幸福。
地鐵志愿或是無(wú)奈或是開(kāi)心，那都是一種成長(cháng)經(jīng)歷。我不敢斷定自己學(xué)到了很多，但我肯定我成長(cháng)了一些。不管是耐心還是信心，我都覺(jué)得比以前提高了很多。而且，幾天的志愿活動(dòng)中讓我認識到了更多的朋友，和他們在一起的日子很開(kāi)心很快樂(lè )，即使站地鐵也覺(jué)得很幸福。地鐵志愿，愛(ài)滿(mǎn)天下。順在地鐵，愛(ài)在心中。用心去感悟，生活處處充滿(mǎn)愛(ài)，讓我們一起同行將愛(ài)進(jìn)行到底，讓陶老的精神繼續延續下去，讓曉莊聞名你我他�！毙∶髡f(shuō)：“關(guān)于地鐵服務(wù)工作，相比較我的朋友而言，做得有點(diǎn)少。中國有句古話(huà)，叫近朱著(zhù)赤。身邊的朋友都有著(zhù)較高的學(xué)習、生活和工作目標，在他們的感染下，我一直都能認真做好自己該做的事。盡心為他人服務(wù)，應該是每位大學(xué)生應盡的責任。我希望每一個(gè)人都能積極參加志愿活動(dòng)，在平時(shí)的生活中也要熱心幫助他人，諸如讓座、幫別人提行李等這些事自然是每個(gè)人都該做到的事了。
送給大家一句老話(huà)，與君共勉：只要人人都獻出一點(diǎn)愛(ài)，世界就會(huì )變成美好的人間�！毙〖t是唯一一位大三的學(xué)姐，她在談心得時(shí)談到：“地鐵站人流量大，尤其是在放假，更是擁擠，志愿者們工作分配井井有條，有專(zhuān)人負責買(mǎi)票，有人負責監督……保證地鐵站秩序有條不紊。此次的志愿服務(wù)為時(shí)每天三個(gè)半小時(shí)，雖然志愿者們都感到了疲憊，但沒(méi)有一個(gè)人抱怨，沒(méi)有一個(gè)人輕言放棄，大家都微笑著(zhù)互相鼓勵。很快，三個(gè)半小時(shí)的志愿服務(wù)時(shí)間過(guò)去了，但志愿者們依舊沉浸在幫助他人的愉悅中，回程中，他們依舊互相志愿服務(wù)心得，互相借鑒。夕陽(yáng)西下，志愿者們的微笑溫暖著(zhù)他人也溫暖著(zhù)自己，他們在奉獻中快樂(lè )著(zhù)！不管困難多大，志愿服務(wù)的腳步都不會(huì )停止，因為它被賦予了理想，青春，激情和活力，它只會(huì )更加堅定，更加有厚重感，更加有吸引力。志愿者舉行此種類(lèi)型的活動(dòng)，不光是能讓學(xué)生走出校園走向社會(huì )，更是讓更多的學(xué)生去體會(huì )愛(ài)，體會(huì )如何去關(guān)愛(ài)別人，如何將這份關(guān)愛(ài)持續下去。愿愛(ài)在我們之間繼續傳遞！”
7月9日志愿服務(wù)隊在南京市社會(huì )兒童福利院開(kāi)展為期一天的志愿服務(wù)活動(dòng)。早在7月4日會(huì )長(cháng)和相關(guān)干部前往義務(wù)商品城至誠書(shū)店為福利院兒童購買(mǎi)了一整套書(shū)法用品，當書(shū)店老板得知他們的善舉時(shí)，也熱情加入到了他們的行列中，為福利院捐贈了許多毛筆。
7月9日上午7點(diǎn)，志愿服務(wù)隊在藥科大學(xué)地鐵站集中，乘坐地鐵前往目的地。志愿者嚴格按照接待員的要求進(jìn)入看望了福利院里的兒童，這些兒童都是孤兒，有的不會(huì )走路，有的剛會(huì )站立，有的身體有些殘疾，但在工作人員的細心照顧下每個(gè)兒童臉上總是洋溢著(zhù)孩童的天真，眼睛是那么得水亮，玩耍時(shí)是那么得可愛(ài)，莫名地每一個(gè)志愿服務(wù)隊成員都有一種想跑進(jìn)去抱一抱、親一親、逗一逗他們的沖動(dòng)。大多數成員沒(méi)有接受過(guò)照顧特殊兒童的訓練，而且孩子們免疫力薄弱，成員身上攜帶的細菌會(huì )感染到孩子們，所以他們只能隔著(zhù)窗戶(hù)觀(guān)察孩子們的一舉一動(dòng)，有些成員不時(shí)地做鬼臉逗得孩子們笑得攏不上嘴，兩支細小的手臂更是隨著(zhù)笑聲興奮地上下擺動(dòng)，可愛(ài)至極。十一點(diǎn)是志愿者們離開(kāi)社會(huì )兒童福利院的時(shí)候，每個(gè)人都很留念，溫室里幾個(gè)小孩一直看著(zhù)他們好像不舍得他們的離開(kāi)�；顒�(dòng)結束后，志愿者們與福利院接待員合影留念。之后福利院寄給一封感謝信，對志愿服務(wù)隊的善舉深表謝意，并希望今后能繼續得到他們的關(guān)愛(ài)。7月10日是志愿服務(wù)隊開(kāi)展志愿活動(dòng)的最后一天。這一天，成員們以洋溢的心情出現在敬老院。大部分成員在校期間每個(gè)月都會(huì )來(lái)敬老院進(jìn)行志愿服務(wù)，因此很多老人對很多人的名字一清二楚。
雖然有的老人不會(huì )說(shuō)話(huà)了，但看到志愿者熟悉的面孔就會(huì )露出慈祥的微笑，有些老人由于牙齒都脫落了，微笑時(shí)兩唇往里合，慈祥和藹的表情牽動(dòng)著(zhù)每個(gè)志愿者的心。成員們熱情地陪老人聊天，拉家常，講故事。由于后勤部的考慮不周，有些老人根本咬不動(dòng)志愿者帶去的幾袋蘋(píng)果，更別說(shuō)吃到嘴里了。秘書(shū)部組長(cháng)楊威峰和組織部組長(cháng)張會(huì )會(huì )又急忙跑到附近超市買(mǎi)了很多香蕉分給老人，原來(lái)香蕉是老人們最?lèi)?ài)吃的水果，一位老人微笑著(zhù)說(shuō)：“只有香蕉我才吃的下去，不用嚼了啊，嘿嘿嘿嘿�！�
窗外擺放的叫不上名字的花兒正隨風(fēng)翩翩起舞，一位老奶奶手里拿了很多剛摘下來(lái)的梔子花，送給志愿服務(wù)隊的女生，梔子花不僅芬芳四射更是潔白無(wú)瑕。大廳里清爽安靜祥和溫暖的環(huán)境不僅給了老人靜養天年的場(chǎng)所，更給了他們回憶以前美好生活的空間，老人本來(lái)就很難完全睜開(kāi)的眼睛在和志愿者一起聊天時(shí)因為太開(kāi)心而變成了一條細縫。掛在墻上的電視里正在播放著(zhù)老年人喜歡的老戰爭片，還有紅歌演唱。外面熱辣辣的太陽(yáng)并沒(méi)有讓老年人們的笑聲減小，風(fēng)扇的聲音，鳥(niǎo)鳴聲，都被這開(kāi)心的笑所覆蓋。
活動(dòng)結束后志愿者與老人合影留念，臨走時(shí)很多老人給了志愿者小禮物，門(mén)兩旁花盆里的五顏六色的花兒好像也在風(fēng)的吹拂下露出甜美的笑容，左搖右擺在向準備離去的志愿者招手，在給他們說(shuō)再見(jiàn)的同時(shí)好像又在期待他們的下次來(lái)臨。走在路上有兩位老人親自送志愿者一程，感動(dòng)的心再次熱血沸騰起來(lái)，老人們的歡笑是志愿者們今天最大的收獲。為社會(huì )獻出些愛(ài)心，快樂(lè )你我他！
地鐵志愿者心得體會(huì ) 10
20xx年清徐的夏天，我開(kāi)始了第一次具有真正意義的暑期社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，也是第一次作為一名真正的志愿者去服務(wù)社會(huì )、服務(wù)人民。一想到這，我就非常地興奮，似乎再猛烈的陽(yáng)光都無(wú)法減弱心頭那份如火的熱情。
第一次帶上志愿者的帽子，掛上志愿者的綬帶，貼上志愿者的標志，真的覺(jué)得很光榮。以前一直都想參加志愿者的活動(dòng)。想要體驗一下在幫助別人后的喜悅
這次我真的是掛著(zhù)志愿者的頭衘去幫組這個(gè)社會(huì )。最初我真的很興奮，滿(mǎn)懷著(zhù)熱情希望這一次的實(shí)踐能帶給別人一點(diǎn)點(diǎn)幫助，也能給自己帶來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)滿(mǎn)足感。
7月10號，我們系去清徐，下午訓練我們基礎的交通指揮手式，有的人做禮儀，有的做交通指揮。我被分到交通指揮，在307國道上工作，剛開(kāi)始那些交警叔叔們看我們文文弱弱的干不了。讓我們累了就到站崗廳休息。
第一天上午，我們組8個(gè)人站在陽(yáng)光下，沒(méi)有一個(gè)人離崗休息，307國道上大部分是大型貨車(chē)，而且大部分是煤，街上的天空整天都是灰蒙蒙的，灑水車(chē)和吸塵車(chē)一天跑了十次不下，也不減灰塵在空中的張狂。沒(méi)站一會(huì )兒，渾身裹了一層灰，指揮用的小紅旗上面綁小棍棍上面雪白的布被我拿成黑色的布。在最后拍集體照片的時(shí)候老師借用我的小紅旗用，看原來(lái)雪白的布變成黑色驚訝的眼睛和嘴巴張的很大。站了一天兩個(gè)腿又酸又疼，腰和胳膊疼的動(dòng)彈不得，手一直舉著(zhù)
小紅旗，想舉都舉不了真的是心有余力而力不足。一天下來(lái)太陽(yáng)給我們身上染了一層色彩。望了望交警叔叔大哥們黝黑發(fā)亮的皮膚，不盡倒咽口水，那要經(jīng)過(guò)多久的風(fēng)吹日曬形成的，突然想到父母黝黑的皮膚。
站在路口，剛開(kāi)始，百姓像看猴子一樣看我們，幾乎都遵守交通規則�？墒堑诙�，一部分人我行我素，大部分百姓看到紅燈都自覺(jué)得停下來(lái)，只有少數闖紅燈者，我們做的是勸導工作，可是闖紅燈者不給我機會(huì )，人家踩足油門(mén)直接沖過(guò)去，過(guò)去后，后座的人還向我們露出得意的笑。而我們只能看著(zhù)他們干著(zhù)急，擔心出事。
站幾天已經(jīng)認識許多人了，總是滿(mǎn)頭大汗笑呵呵的紅鼻子老爺爺;帶著(zhù)大大的畫(huà)包小男孩;騎著(zhù)裝滿(mǎn)新鮮水果蔬菜冷面大叔;帶著(zhù)大大眼睛后車(chē)帶著(zhù)可愛(ài)小孩的阿姨。小紅旗迎著(zhù)風(fēng)舞動(dòng)著(zhù)。
晚上回來(lái)，吃飯休息一會(huì )兒，縣委書(shū)記和我們舉行聯(lián)歡活動(dòng)原打算在操場(chǎng)可是蚊子很多，于是轉到多媒體教室，我們自?shī)首詷?lè )，消除一天的疲勞，縣委書(shū)記唱一首自己改版的《和你在一起》聲音很好，余老師和縣委書(shū)記跳舞，達到高潮。
自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話(huà)題。在現在社會(huì )，招聘會(huì )上的大字報都總寫(xiě)著(zhù)“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里的我們這班學(xué)子社會(huì )經(jīng)驗又會(huì )擁有多少呢?為了拓展自身的知識面，擴大與社會(huì )的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì )競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在畢業(yè)以后能真真正正走入社會(huì )，能夠適應社會(huì )的千變萬(wàn)化，并且可以在生活和工作中很好的處理各方面的問(wèn)題。
實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)到的理論知識，運用到客觀(guān)實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)習不實(shí)踐，那么所學(xué)就等于零。理論應該與實(shí)踐相結合。而另一方面，實(shí)踐可以為以后找工作打下基礎。通過(guò)這段時(shí)間的社會(huì )實(shí)踐，我學(xué)到了一些在課堂上學(xué)不到的東西。因為在這里身處的環(huán)境不同，所接觸的人與事也布相同，從中學(xué)到的`東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì )在實(shí)踐中學(xué)習，從學(xué)習中實(shí)踐。而且現在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿，國內外經(jīng)濟日益變化，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來(lái)越多機會(huì )的同時(shí)，也有了更多機會(huì )的同時(shí)，也有了更多的挑戰，前天才學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了。中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就回越高。我們布只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷的從生活中、實(shí)踐中學(xué)到其他的知識，不斷的從各方作為一名大學(xué)生，抱著(zhù)貼近社會(huì )，服務(wù)社會(huì )的愿望，我參加了大學(xué)生社會(huì )實(shí)踐。希望在進(jìn)入社會(huì )之前，積累多點(diǎn)社會(huì )經(jīng)驗，提早與社會(huì )來(lái)個(gè)零距離接觸，學(xué)習如何與人溝通，如何與人交流，如何與人合作等等。
我相信任何的工作都能給我帶來(lái)課本上無(wú)法得到的知識，所以在工作中我多聽(tīng)多學(xué)多做，按時(shí)超量的完成任務(wù)。
這段時(shí)間，最令我感悟的就是這種敬業(yè)愛(ài)崗的精神，這種兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度深深教育了我，處在這樣一種工作壞境使我深受感染，讓我明白到工作就是要這個(gè)樣子，這個(gè)對我以后無(wú)論在哪個(gè)崗位上工作都是受益匪淺的。
我深深地感受到自己在單位里所學(xué)到的東西和在學(xué)校所寫(xiě)的理論有一定的差別，所以我領(lǐng)悟到:要想再日后工作生涯上有所發(fā)展，就必須理論和實(shí)踐及密結合，使自己的知識滋實(shí)踐中得到增長(cháng)，必須在實(shí)踐中培養自己各方面的能力。
在工作中，我還認識到自己會(huì )有許多不足之處，例如主動(dòng)性不夠，溝通意識有待提高，以后，我一定會(huì )不斷提高自己，因為我知道，只有溝通，才能相互了解、相互認識;只有溝通，才能在實(shí)踐中不斷提高。
地鐵志愿者心得體會(huì ) 11
今天很榮幸可以在這里以一個(gè)志愿者的身份來(lái)向大家介紹我這一天志愿者的內容和收獲。當我聽(tīng)說(shuō)學(xué)校有一個(gè)關(guān)于地鐵志愿者的活動(dòng)的時(shí)候，我就想要報名參加，本次很榮幸可以來(lái)當廣濟南路地鐵站的志愿者。
作為一名地鐵志愿者必須要求自己以身作則，以端正的'心態(tài)來(lái)對待這次志愿者活動(dòng)。在地鐵站里保持文明形象、配合工作人員疏散人群，保證不會(huì )發(fā)生什么危險事故。
在短短的2個(gè)小時(shí)里地鐵站里的人來(lái)去匆匆，十分密集。這次我們志愿者做的就是在地鐵開(kāi)門(mén)時(shí)防止人們靠在玻璃門(mén)前以防發(fā)生意外事故，在地鐵即將關(guān)門(mén)是將手伸出防止有人在關(guān)門(mén)時(shí)擠進(jìn)地鐵內。我們在那里也能做一些力所能及的事就譬如我們有時(shí)會(huì )遇到一些不知道該怎么坐地鐵的人，那是我們就要幫助他們找到他們要坐的那個(gè)地鐵，有時(shí)如果不知道路，我們可以問(wèn)問(wèn)周?chē)膊榈娜�。我們需要有足夠的耐心和毅力，其�?shí)還要有自仔細的觀(guān)察力。
經(jīng)過(guò)此次志愿者活動(dòng)，它大大提升了我的奉獻精神，在這短短的2個(gè)小時(shí)內我們這些志愿者們過(guò)得都很充實(shí)，幫助他人，奉獻自我。
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自從大二下學(xué)期了解到地鐵志愿者活動(dòng)后，我就決心再一次參加，參加地鐵志愿者不僅可以與社會(huì )進(jìn)行接觸，接觸到各型各色的人，還可以提升自己的社會(huì )交往能力。通過(guò)自身的一些微小之力去幫助他人，還可以獲得幫助他人后的開(kāi)心......
我這次選擇的還是我熟悉的通化門(mén)站，xx站它是一號線(xiàn)和三號線(xiàn)換乘的一個(gè)大站，人流量很多，附近商城密集，這就要求我們更用心地工作。在這里我很有信心，一開(kāi)始我是位于xx一號線(xiàn)扶梯處進(jìn)行服務(wù)的，在扶梯上行處被乘客詢(xún)求幫助的次數是蠻多的`。但我喜歡去為乘客解決他們的困惑。讓我印象深刻的是一個(gè)老爺爺，他拿著(zhù)大包小包的行李，他拿著(zhù)一張紙條問(wèn)我xx怎么走，他說(shuō)這是別人告訴他的讓他去那里。但是他不認識路，我很耐心的為老爺爺指路并帶領(lǐng)他去往三號線(xiàn)方向，并指示他怎么走。老爺爺說(shuō)謝謝小姑娘。每次幫助別人后，他們總會(huì )和我道謝，但是幫助他人之后的心里的那種開(kāi)心是不能用什么來(lái)代替的。后來(lái)，我被安排到站臺上，從列車(chē)進(jìn)站接車(chē)到車(chē)門(mén)打開(kāi)上下乘客之后。我被很多乘客給予了微笑和道謝，我記得很深刻的是有次我在站臺上面服務(wù)，有位乘客在上地鐵的時(shí)候對我很認真的說(shuō)：＂謝謝你的服務(wù)。＂然后對我微微一笑，當時(shí)說(shuō)真的，我心里很溫暖。因為自己的小小舉動(dòng)就可以幫助他人，很開(kāi)心也很榮幸。
在這期地鐵志愿者中，我覺(jué)得自己的心態(tài)也改變了很多，面對一些事也會(huì )變得樂(lè )觀(guān)積極。從這次志愿者服務(wù)中我收獲良多。不僅僅是從閑暇中充實(shí)自己，更重要的是自己的心態(tài)上更加樂(lè )觀(guān)和沉穩了，在這幾次的服務(wù)中，讓我印象深刻的有很多，讓我覺(jué)得感動(dòng)的也有很多，我也很期待自己在接下來(lái)的生活和學(xué)習中變得更加樂(lè )觀(guān)和堅強。我也會(huì )一直將這種奉獻精神融入在我的生活和學(xué)習中，帶著(zhù)這種樂(lè )觀(guān)心態(tài)繼續我的大三生活。
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服務(wù)站點(diǎn)的志愿者接受咨詢(xún)最多的是周邊交通問(wèn)題，所以就有志愿者自嘲為“活地圖”。其實(shí)要做好“活地圖”，可著(zhù)實(shí)不容易呢！我們的站點(diǎn)在亞新生活廣場(chǎng)，每天的客流成百上千，大家的'問(wèn)題也是“千奇百怪”、“五花八門(mén)”。較為常見(jiàn)的就是“世博園區怎么走”、“乘坐什么交通最方便”等等，對此早有準備的“同仁們”可謂信手拈來(lái)、應答如流。不過(guò)同樣的問(wèn)題答上數百上千遍，也難免讓人口干舌燥。好在站點(diǎn)的幾個(gè)志愿者輪流解答，都能做到耐心應對。
位于地處繁華路段，咨詢(xún)非世博資訊的問(wèn)題也不少。有游客曾問(wèn)“狗糧哪里買(mǎi)”、“迪信通在哪里”、“麗晶大廈怎么走”等等，所以站點(diǎn)志愿者不僅要熟悉世博的相關(guān)資訊，對站點(diǎn)周邊的交通、環(huán)境也要熟悉。
為此，幾個(gè)站長(cháng)特意騎著(zhù)自行車(chē)把周邊的道路兜了個(gè)遍。遇到實(shí)在棘手的“難題”，即時(shí)通過(guò)站點(diǎn)的筆記本電腦搜索，盡可能給游客帶來(lái)方便。時(shí)不時(shí)也會(huì )有老外前來(lái)咨詢(xún)。他們的問(wèn)題一般集中在一些著(zhù)名旅游景點(diǎn)上，志愿者除了要熟悉交通路線(xiàn)外，還要能準確清晰地用英語(yǔ)表達出來(lái)，如果不事先做點(diǎn)功課確實(shí)會(huì )一時(shí)反應不過(guò)來(lái)。遇到聾啞人或者方言較重的游客，可能還需要借助紙筆溝通，幫忙勾畫(huà)臨時(shí)交通地圖。站點(diǎn)讓每一位志愿者把碰到的問(wèn)題及時(shí)收集起來(lái)，歸類(lèi)整理成相應文檔，方便下一批志愿者交接班時(shí)能夠用到這些信息。能被游客稱(chēng)為“活地圖”是值得高興的，因為這也從一個(gè)側面反映了游客對你、對站點(diǎn)的認可。
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我們城軌系全體在校學(xué)生因北京地鐵票價(jià)改革于20xx年12月28日來(lái)到了北京地鐵四分公司各地鐵站，而我被安排到了沙河站，當天我帶著(zhù)無(wú)限的好奇心與熱情來(lái)到了地鐵站內，期待著(zhù)這次的志愿者服務(wù)。
做志愿者的第一天，我被我們一起做志愿者服務(wù)的組長(cháng)安排到了南廳的出站閘機口，負責幫助乘客解決因新票價(jià)改革帶來(lái)的困惑以及不能安全快速出站帶來(lái)的種種問(wèn)題。雖然我們是地鐵專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，但是我們也是第一次經(jīng)歷的北京市地鐵票價(jià)改革，所以也有好多不懂的問(wèn)題，好在在我們上崗之前地鐵的員工哥哥姐姐們已經(jīng)給我們做過(guò)培訓了，因為我們在學(xué)校上課的內容就是地鐵的知識，所以培訓的也非常順利。只不過(guò)我對北京各個(gè)站到達沙河站的票價(jià)短時(shí)間內記不住，還是要看票價(jià)表。就這樣我懷著(zhù)緊張、興奮、以及迫不及待開(kāi)始了第一天的工作。
在開(kāi)始工作初期，對于還是學(xué)生的我們來(lái)說(shuō)，在面對乘客時(shí)總是膽小，不能及時(shí)準確的解答乘客的問(wèn)題，但是當我看到我幫助第一個(gè)乘客順利的出站以后，我就不再害怕，工作的效率也就快多了。有好多乘客都不能正確的使用單程票，比如把單程票當作一卡通來(lái)用，在一卡通刷卡區刷單程票，我們就要及時(shí)的幫助乘客正確的把單程票投入單程票回收口。有的乘客單程票余額不足，我們也會(huì )認真告訴乘客需要怎樣繞路到售票窗口把余額不足的車(chē)票補錢(qián)。還有的乘客兩個(gè)人在相同的站進(jìn)站的，不在同一站下車(chē)，把兩張車(chē)票弄混了，我們也要幫助他們到售票窗口區分兩張票，使他們能夠順利的在他們想出的車(chē)站出站。每當我幫助一個(gè)乘客的時(shí)候，就能感覺(jué)到我不是一個(gè)人在戰斗，還有我的同學(xué)們和我一起堅持在我們各自的崗位上。當我看到在我的幫助下的乘客順利的通過(guò)閘機出站時(shí)的背影，我就深深的為我的這次志愿者工作而感到驕傲，我是北京實(shí)施地鐵票價(jià)改革的一名志愿者。
當然，不是所有的乘客都是心情好的，都是講道理的，也活有乘客對我們的服務(wù)不滿(mǎn)意，甚至惡語(yǔ)相向，但是我還是要幫助他，因為這是我的工作。但是這樣的乘客畢竟是少數，多數的乘客還是非常的隨和，能配合我們的工作。記得那是上班的第十一天，有一位女性乘客，她與朋友約好在我們站見(jiàn)面，但是手機沒(méi)有電了，她有沒(méi)有記住他朋友的手機號，也不能確定她的朋友有沒(méi)有到，也沒(méi)有說(shuō)具體在哪里見(jiàn)面，而且怕她的朋友到了找不到她離開(kāi)。
于是找到了我們，我第一時(shí)間就想到了先去找地鐵員工，和員工說(shuō)清情況后，員工姐姐用廣播喊乘客的朋友，確認她的朋友如果已經(jīng)到了就去售票口找她，不過(guò)她的朋友顯然還沒(méi)有到，于是員工姐姐就告訴所有在出口值班的同學(xué)，注意觀(guān)察有沒(méi)有與那位乘客描述的朋友體貌特征類(lèi)似的人，在上前確認身份把他帶到乘客身邊讓他們見(jiàn)面，于是我們就非常認真仔細的觀(guān)察每一位乘客，時(shí)間過(guò)去了有十多分鐘，讓我看到了與那位乘客描述的她的朋友非常相似的`一位�？�，手里拿著(zhù)手機在撥打電話(huà)，一副找人的樣子，我就走上前“請問(wèn)您是xx_先生么？”“對，我是”當時(shí)我就松了一口氣，總算找到了“您的朋友xx_正在售票窗口附近等您，她的手機沒(méi)有電了，怕您找不到，我帶您過(guò)去找她把！”“哦？是么？麻煩你了�！本瓦@樣我就幫助了一位乘客成功的找到了她的朋友，雖然她一再的道謝，但是我只說(shuō)這是我應該做的，這確實(shí)是我應該做的，我相信每一位志愿者遇到這種事也會(huì )像我一樣幫助乘客。
總的來(lái)說(shuō)在地鐵工作的這一個(gè)月的時(shí)間了，我受益匪淺，即使是每天很早起床、很晚回校、擠公交，我都挺過(guò)來(lái)了，堅持住了，雖然每天一直都站著(zhù)，雖然腳很痛，嗓子說(shuō)話(huà)說(shuō)啞了，有時(shí)被組長(cháng)批了，我也都忍過(guò)來(lái)了，因為在我心里一直堅信著(zhù)：路是自己選擇的，不管怎樣我都要堅持著(zhù)走完。雖是短短的一個(gè)月但我覺(jué)得自己真的比以前成熟了好多，經(jīng)歷了形形色色的人，我可以一一應付，遇到事情可以沉著(zhù)處理。在服務(wù)中我感受到了聆聽(tīng)的重要，只要去溝通就沒(méi)有解決不了的困難，從服務(wù)中我還感受到了微笑的力量，雖然服務(wù)很辛苦，但是只要看到乘客們的笑容，頃刻間的疲憊都會(huì )消失心情也極其舒暢。我喜歡笑，所以給我一個(gè)微笑就是給我的最好的良藥，我希望每個(gè)人都能展現出自己的微笑，因為這樣我們的社會(huì )才會(huì )五彩繽紛，我們的社會(huì )才會(huì )更加和諧。
在今后的學(xué)習和生活中我會(huì )深層次的改變自己的態(tài)度，不管是在為人處事的態(tài)度上還是學(xué)習上，我都會(huì )端正態(tài)度，用積極的心態(tài)去面對，我會(huì )不斷給己充電，豐富自己的知識和閱歷，努力跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，抓住每一次可以鍛煉的機會(huì )，融入社會(huì )，了解社會(huì )。把自己鍛煉成一名合格的中國青年。
最后我想說(shuō)，謝謝學(xué)校能給我這次做志愿者的機會(huì )，使我受益良多。
地鐵志愿者心得體會(huì ) 15
作為地鐵志愿者，我一直覺(jué)得自己的工作是非常有意義的。在這個(gè)角色中，我可以為更多的人服務(wù)，幫助他們處理各種難題。下面是我從服務(wù)中學(xué)到的一些心得體會(huì )。
我認為與人溝通至關(guān)重要。與乘客交流是我的工作中最重要的一部分。我必須知道如何與各種人打交道，特別是在高峰期。因此，我必須保持耐心和冷靜，以確保我的服務(wù)能夠到達每一位乘客。
我意識到，細節決定成敗。例如，我必須保持車(chē)站的干凈和整潔，讓乘客感受到舒適。此外，我必須始終保持警惕，確保車(chē)站內的所有設施都能夠正常運作。在我的.工作中，每一個(gè)細節都很重要，因為它們決定著(zhù)最終的服務(wù)效果。
最后，我學(xué)會(huì )了尊重他人。每個(gè)人都有自己的需求和意見(jiàn)。作為地鐵志愿者，我必須尊重和理解乘客的各種需求，從而幫助他們解決問(wèn)題。我也應該尊重同事和其他員工，因為我們都在為同一個(gè)目標而努力。
作為一名地鐵志愿者，我的工作是非常有價(jià)值的。通過(guò)溝通、關(guān)注細節和尊重他人，我可以為更多的人提供更好的服務(wù)。這也讓我更加自信、自尊，更有熱情去積極地面對工作和生活。
地鐵志愿者心得體會(huì ) 16
只是感覺(jué)做志愿者日子好快，為期兩周的服務(wù)轉眼間已進(jìn)入了倒計時(shí)階段，今天是志愿服務(wù)的第十一天，和平常一樣，在地鐵站點(diǎn)仍舊進(jìn)行著(zhù)線(xiàn)路問(wèn)詢(xún)、世博宣傳以及操作自動(dòng)售票機的工作。陰霾了好幾天終于放晴了，陽(yáng)光灑滿(mǎn)大地，竟有種炎熱的感覺(jué)，溫度相比較下雨時(shí)候也提升了不少。
大概與天氣有關(guān)吧，地鐵站的客流猛地增多，需要操作自動(dòng)售票機的人有不少，連續問(wèn)乘客們要去的地方，一邊回答一邊按鍵尋找乘客的目的地。這樣重復了好多遍，人多了一時(shí)會(huì )忙不過(guò)來(lái)，下午只有我一人值班，我委托書(shū)店的阿姨幫我照看工作臺的東西，再加上回答路線(xiàn)的詢(xún)問(wèn)和世博相關(guān)的問(wèn)題，很瑣碎，很細致，而要做到的'不僅是不厭其煩地操作和回答類(lèi)似甚至相同的問(wèn)題，還要以高昂的工作熱情、富于責任心的工作態(tài)度微笑著(zhù)面對所有的來(lái)客。其實(shí)十多天來(lái)不正是做著(zhù)這些事嗎？而我們的工作正是在這些微小的服務(wù)之中展現出應有的價(jià)值和意義，我們的服務(wù)也正是為了給他人方便，有時(shí)候一個(gè)微笑就是一種無(wú)形的語(yǔ)言，告訴人們志愿者的存在，告訴社會(huì )服務(wù)和奉獻的理念，告訴世博我們愿意用汗水和辛苦去實(shí)踐志愿者本身的榮光。
當好每一班，為需要的人服務(wù)，我們樂(lè )在其中。
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