員工培訓心得體會(huì )總結報告

　　總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編幫大家整理的員工培訓心得體會(huì )總結報告，歡迎閱讀與收藏。

員工培訓心得體會(huì )總結報告1

　　20xx年，我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

　　在xx支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農行系統良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸的顧客的信任。

　　是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!

　　為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

　　參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)的起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。

　　有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能的到升華和完善。

　　在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止的體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)的了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的'前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

　　完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

　　青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐的住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

　　今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。

　　今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長(cháng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )農業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。

員工培訓心得體會(huì )總結報告2

　　我從20xx年xx月x日至20xx年xx月x日在xx醫院實(shí)習�；叵脒@一年的實(shí)習，從當初對剛進(jìn)臨床對未知的恐懼和能及早成為一名合格的臨床醫生的期待，到融入醫院環(huán)境和文化，并能單獨去接觸病人，詢(xún)問(wèn)病史，為病人做一些自己力所能及的事，努力同院內工作人員建立良好的關(guān)系，這些都是我們醫學(xué)生必不可少的一次歷練。一年的實(shí)習生活，讓我成長(cháng)了很多，學(xué)到了很多，懂得了如何做好一名醫生，學(xué)會(huì )了怎樣把理論和臨床實(shí)際相結合，怎樣去搭建與患者溝通的橋梁。

　　實(shí)習期間，我在醫院眾多主任及全體帶教老師的悉心培養和指導下積極參加醫院開(kāi)展和組織的病歷討論、學(xué)術(shù)講座及實(shí)習生教學(xué)查房等各種教學(xué)活動(dòng)，學(xué)習如何操作各種穿刺、清創(chuàng )縫合術(shù)及換藥拆線(xiàn)等臨床技能操作，跟隨的.帶教老師們學(xué)習如何完成闌尾切除、石膏外固定等簡(jiǎn)單手術(shù)，每一項操作程序都能?chē)栏癜凑諢o(wú)菌操作進(jìn)行，熟悉并掌握各種常見(jiàn)疾病整體診療流程。記得有一次做手術(shù)時(shí)由于緊張，和老師換位時(shí)沒(méi)按照背對背的要求換位，結果主任叫我把手套和手術(shù)衣全換掉再上臺，就那一次，我把無(wú)菌觀(guān)念深深刻在腦子里，時(shí)時(shí)刻刻提醒著(zhù)自己。同時(shí)也告誡自己要善于接受批評，在錯誤中成長(cháng)，這是我們作為一名實(shí)習生必備的素質(zhì)，同樣重要的一點(diǎn)就是培養臨床思維，我們不應該只是坐在教室里枯燥地看著(zhù)課本，被動(dòng)的聽(tīng)取知識的學(xué)生，而是要學(xué)會(huì )認真詳盡的翻閱資料課本，積極主動(dòng)的提問(wèn)，盡最大努力把理論知識與臨床實(shí)際相結合的臨床醫生。

　　臨床上我們偶爾會(huì )遇到某些家屬的無(wú)理取鬧和蠻橫跋扈，那時(shí)我們會(huì )質(zhì)疑我們的付出是否值得。但是，換個(gè)角度來(lái)說(shuō)，當看到病人痊愈出院，尤其是病人帶著(zhù)笑容跟你說(shuō)聲謝謝時(shí)，我們卻可以獲得那無(wú)法用言語(yǔ)形容的成就感，那是對我們的尊重。作為一名醫生，有些東西需要我們去承受，病人態(tài)度不好，我們更多是應該去反思我們有哪些沒(méi)做好，怎樣去做到更好。西方醫學(xué)之父希波克拉底曾經(jīng)講過(guò)一句名言，他說(shuō)醫生有三大謊言：

　　第一是語(yǔ)言，

　　第二是藥物，

　　第三是手術(shù)刀。

　　語(yǔ)言就是態(tài)度，醫生的態(tài)度決定一切。在當今的醫療衛生界，很多的醫患關(guān)系皆起因于醫生的態(tài)度不好，解釋工作做得不夠多。病人來(lái)求醫問(wèn)藥，我們覺(jué)得是小病，三言?xún)烧Z(yǔ)就打發(fā)了，就會(huì )讓病人覺(jué)得醫生態(tài)度不好，一旦出些差錯，病人鐵定投訴。我們應從患者的角度出發(fā)，病無(wú)大小，都應認真對待，態(tài)度誠懇，為病人提出最佳的治療方案。人心都是肉長(cháng)的，你對病人付出的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，病人是看得到的，自然就會(huì )對你抱著(zhù)寬容之心�？偠�言之，醫生不光要醫病，還要醫心。不是有技術(shù)或有能力就能做好工作，更要有良好的服務(wù)態(tài)度。也許你心情不好，或很疲勞，但作為醫生，你面對病人就要有慈愛(ài)之心，要有耐心，不可將自己放在高高的位Z上俯視蕓蕓眾生，更不能用高傲的態(tài)度對待病人，這是醫生應具備的基本素質(zhì)的職業(yè)道德。

　　有人說(shuō)一名優(yōu)秀的醫生就應以病人的痛苦為痛苦，真誠地對待每一位病人，盡我們最大的努力，提高他們生活的品質(zhì)，延長(cháng)他們的生命。而我們需要做到的是，

　　一是精心醫治，認真地以知識和經(jīng)驗服務(wù)于病人，盡可能地作出準確診斷、施之有效地治療，讓病人感到不虛此行；

　　二是誠心對待，態(tài)度要好，即使很忙、很累，即使病人很亂災魯魷治蠼庖慘×酥疲貌∪擻星濁懈�、放心感�

　　三是耐心傾聽(tīng)，保持對病人不厭其煩的態(tài)度。出于對病情的關(guān)心、疑心，病人及其親屬會(huì )問(wèn)這問(wèn)那，醫生要坐得住、聽(tīng)得進(jìn)，逐一作出回應；四是惻隱之心，關(guān)心幫助病人，有些大病經(jīng)常使得農民們經(jīng)濟拮據，藥費都得東挪西借。所以，為其看病時(shí)應盡量進(jìn)行合理檢查、合理用藥，心慈點(diǎn)，手軟點(diǎn)，能省就幫著(zhù)省點(diǎn)，讓患者帶來(lái)的不多的錢(qián)能幫其解決大問(wèn)題。

員工培訓心得體會(huì )總結報告3

　　在房地產(chǎn)業(yè)待了這么長(cháng)時(shí)間一直在銷(xiāo)售的崗位上漸漸熟悉項目情況，學(xué)習項目知識和接待技巧。前期的續水到后期的成功銷(xiāo)售，整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程都開(kāi)始熟悉了。在接待客戶(hù)當中，自己的銷(xiāo)售能力有所提高，慢慢的對于銷(xiāo)售這個(gè)概念有所認識。從自己那些已經(jīng)購房的客戶(hù)中，在對他們進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程里，我也體會(huì )到了許多銷(xiāo)售心得。在這里，拿出來(lái)給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來(lái)跟大家分享一下。

　　1、最基本的就是，在接待當中始終要保持熱情。

　　2、做好客戶(hù)的登記及進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤。

　　做好銷(xiāo)售的前期工作，有于后期的銷(xiāo)售工作方便展開(kāi)。

　　3、經(jīng)常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房，了解我們樓盤(pán)的動(dòng)態(tài)。

　　加強客戶(hù)的購買(mǎi)信心，做好溝通工作。并針對客戶(hù)的一些要求，為客戶(hù)做好幾種方案，便于客戶(hù)考慮及開(kāi)盤(pán)的銷(xiāo)售。使客戶(hù)的.選擇性大一些，避免集中在同一個(gè)戶(hù)型。這樣也方便了自己的銷(xiāo)售。

　　4、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動(dòng)態(tài)。

　　在面對客戶(hù)的時(shí)候，就能游刃有余樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性。同時(shí)也讓客戶(hù)更加的想信自己。從而促進(jìn)銷(xiāo)售。

　　5、多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題。這樣，自己就可以針對性的進(jìn)行化解，為客戶(hù)提供最適合的房子。解決他們的疑慮，讓客戶(hù)可以放心的購房。

　　6、學(xué)會(huì )運用銷(xiāo)售技巧。營(yíng)造一種購買(mǎi)的欲望及氛圍，適當的逼客戶(hù)盡快下定。

　　7、無(wú)論做什么，如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。

　　在工作中，我覺(jué)得態(tài)度決定一切，當個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀(guān)念。積極、樂(lè )觀(guān)者將此歸結為個(gè)人能力、經(jīng)驗的不完善，他們樂(lè )意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展。而消極、悲觀(guān)者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公總是抱怨、等待與放棄什么樣的態(tài)度，決定什么樣的生活.

　　8、找出并認清自己的目標，。不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個(gè)永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實(shí)生活當中。兔子傾向于機會(huì )導向，烏龜總是堅持核心競爭力�，F實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會(huì )贏(yíng)過(guò)追逐機會(huì )的人。人生有時(shí)候像爬山，當你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會(huì )就想跳槽、抄捷徑，一遇挫折就想放棄想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理。我堅信，只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結結實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機會(huì )運氣，總有用盡的一天。對工作保持長(cháng)久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自?shī)^蹄”的精神。所以這一年來(lái)，我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個(gè)腳印，堅定的向著(zhù)我的目標前行。

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