話(huà)務(wù)員的心得體會(huì )集合
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？下面是小編精心整理的話(huà)務(wù)員的心得體會(huì )集合，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
話(huà)務(wù)員的心得體會(huì )集合1
接聽(tīng)迅速。在商品經(jīng)濟時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應該為客戶(hù)、為自己著(zhù)想，迅速接聽(tīng)電話(huà)，為客戶(hù)、為自己節省寶貴的時(shí)間。禮貌用語(yǔ)。拿起電話(huà)的第一句應該是：您好!緊接著(zhù)就必須報名自己的身份您好，某某公司，有什么可以幫助您嗎?當然與此同時(shí)最好通過(guò)客戶(hù)資料，在通話(huà)中經(jīng)常使用客戶(hù)的姓氏尊稱(chēng)他。在與交談時(shí)，可以及時(shí)稍微介紹新的業(yè)務(wù)。請您稍等。在電話(huà)接聽(tīng)中，盡量少用。因為對業(yè)務(wù)熟練掌握的話(huà)務(wù)員會(huì )熟練的回答客戶(hù)的疑問(wèn)，既為別人又為自己節省了時(shí)間，又能解決問(wèn)題而令客戶(hù)滿(mǎn)意而歸，從而提升公司在客戶(hù)心目中的地位。表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn)，我們的美貌、漂亮的衣飾對我們幾乎沒(méi)有什么影響，有影響的是我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調。我們是公司形象的一面鏡子，公司形象的好與壞就在與我們我的表現，因此，在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須作到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調輕松，用詞規范、得當，給客戶(hù)愉悅的感受，讓客戶(hù)被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。恰當控制情緒。
我們應具備良好的服務(wù)品質(zhì)，包括用心傾聽(tīng)客戶(hù)的訴求、準確理解客戶(hù)行為、積極受理客戶(hù)提出的問(wèn)題。我們會(huì )經(jīng)常接到投訴電話(huà)，常�？蛻�(hù)不由分說(shuō)，怒火直沖我們而來(lái)，甚至出現粗語(yǔ)，作為一個(gè)常人面對攻擊，一般都會(huì )做出強烈的情緒反應和語(yǔ)言沖突。但是作為我們，職業(yè)道德要求我們不能這樣做。我們只是工作狀態(tài)中的一個(gè)角色，客戶(hù)大發(fā)邪火不是針對座席員本人而發(fā)，更不是對我們作人身攻擊�？蛻�(hù)只不過(guò)是對我們這個(gè)角色以及座席員所代表的公司、企業(yè)或產(chǎn)品發(fā)火。我們應適時(shí)調整自己的不滿(mǎn)情緒，用自己的責任心，訓練有素的專(zhuān)業(yè)知識來(lái)營(yíng)造美好的聲音形象，用積極的心態(tài)來(lái)調動(dòng)自己的嗓音，通過(guò)友好的聲音來(lái)感染客戶(hù)，使客戶(hù)的憤怒冰釋?zhuān)瑥亩まD這一不友好的氣氛。學(xué)會(huì )用心傾聽(tīng)。
在與客人的開(kāi)始幾分鐘，聚精會(huì )神傾聽(tīng)客戶(hù)的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要弄清客人的全部要求，準確理解客人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能不讓對方多講無(wú)關(guān)緊要的事，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。結束通話(huà)。當客人問(wèn)完所有問(wèn)題，我們也做了相應的操作之后，雙方的通話(huà)就要結束了。這時(shí)，切忌說(shuō)：如果沒(méi)有其它事，那就這樣吧。以此催促客戶(hù)結束談話(huà)，表現出我們的不耐煩。要盡可能向客人表現出我們的關(guān)心，某某先生，您看除此之外，您還需要其它什么服務(wù)嗎?如果客人真的沒(méi)有其它要求，他自然會(huì )主動(dòng)結束談話(huà)。以上是我入職以來(lái)的心得體會(huì )，我清楚知道我離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì )在以后的日子里不斷學(xué)習，總結經(jīng)驗教訓，取長(cháng)補短，做得更好!
話(huà)務(wù)員的心得體會(huì )集合2
今年寒假，是我上大學(xué)以來(lái)的第一個(gè)寒假，我進(jìn)行了人生中的第一份工作，對我來(lái)說(shuō)，有開(kāi)心也有痛苦。不過(guò)忙碌的日子里更能讓人體會(huì )到求知的快樂(lè )!雖然這一個(gè)月的工作讓我覺(jué)得很辛苦，但自己的能力鍛煉了很多。并且學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的東西。通過(guò)一個(gè)月的實(shí)踐，使我有了些關(guān)于社會(huì )基層的心得體會(huì )。這次的社會(huì )實(shí)踐讓我明白了很多做人與處世的道理。我想它將終身受用，是我一生中最寶貴的財富。
我深刻體會(huì )到了一個(gè)人在外面的不易。剛剛進(jìn)入這個(gè)店，我是個(gè)新手。更何況還是一名在校的學(xué)生。店里面的導購和店長(cháng)都是多年工作的人。這讓我感到力不從心。剛開(kāi)始上班，我先是被她們安排到一個(gè)高檔次店。因為他們的店是全國連鎖。這個(gè)大型超市有他們的兩個(gè)店。剛好高檔次店缺人手，所以我就被安排到這里做起可導購。也許是因為自己第一次做銷(xiāo)售這行，所以一點(diǎn)點(diǎn)工作經(jīng)驗都沒(méi)有。我開(kāi)始向店里的其他導購學(xué)習。和我在一起上班的是一個(gè)廣西女孩，她和我一樣大。但是非常的會(huì )說(shuō)話(huà)。知道什么場(chǎng)合說(shuō)什么話(huà)。和她在一起工作了3天。又有新的人員來(lái)應聘。所以我就被調到令一個(gè)店。也是平價(jià)店。店里面來(lái)往的人相對多一些。忙碌了好幾天。這幾天的工作對我來(lái)說(shuō)也是很有成就的。因為本身我是一個(gè)很內向的人，主動(dòng)向其他導購學(xué)習。漸漸的，我可以主動(dòng)的和客人問(wèn)好，向他們介紹外面的產(chǎn)品。我走出了自己的第一步。
話(huà)務(wù)員的心得體會(huì )集合3
我在xx公司實(shí)習期間，有1個(gè)星期是在接受培訓。這是針對新進(jìn)話(huà)務(wù)員做的一個(gè)基礎培訓，包括日常用語(yǔ)的培訓、話(huà)務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調培訓、業(yè)務(wù)知識培訓幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn)，對于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō)，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識簡(jiǎn)直就是經(jīng)書(shū)，可是沒(méi)辦法，不懂也得硬著(zhù)頭皮背。記的那段時(shí)間里，光是基礎知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我幾乎每天都是在抱著(zhù)這些“知識點(diǎn)”在背，簡(jiǎn)直太恐怖了，可見(jiàn)做話(huà)務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事。我是一個(gè)誓要堅持到底的人，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續在整理筆記，尋找材料重點(diǎn)，互相討論，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧。
當然，在公司的學(xué)習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò )上包涵了更多更新的重要資料及數據，我們除了練習操作一些界面外，還要搜索更為詳細的信息。在這方面，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓的那段時(shí)間里，我們滿(mǎn)懷熱情，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期待著(zhù)上機工作的那一天！
上班的第一天，我剛踏進(jìn)機房的門(mén)，未見(jiàn)其人，先聞其聲：許多話(huà)務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過(guò)班長(cháng)臺，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著(zhù)電腦設備，話(huà)務(wù)員小姐們都戴著(zhù)耳麥，對著(zhù)電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤(pán)，呈現在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒(méi)有一絲慌亂，雖然每個(gè)人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說(shuō)的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現。
我坐到自己的位置上，打開(kāi)電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開(kāi)始一項很神圣的工作，正了正話(huà)筒后，馬上迎來(lái)了第一個(gè)電話(huà)，是一位小姐要給她的朋友留言。我當時(shí)很高興，因為這項業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的，所以我立即禮貌地問(wèn)了她的留言?xún)热菀约八男帐�，在確定她沒(méi)有遺漏的`留言之后，隨著(zhù)這個(gè)用戶(hù)的一聲“謝謝”，我的第一通電話(huà)便順利結束了。我緊張的幾乎能聽(tīng)到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生，但我還來(lái)不及平復這激動(dòng)的心情，電話(huà)已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái)。
作為一名合格的話(huà)務(wù)員，除了普通話(huà)要標準、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語(yǔ)，保證語(yǔ)音的甜美熱情，以此體現對用戶(hù)主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話(huà)，一般來(lái)說(shuō)，話(huà)務(wù)員是不可以自己掛機的。
在工作中，我遇到的用戶(hù)大部分都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì )遇到一些比較難纏的用戶(hù)。有一次，我接到了一個(gè)電話(huà)客戶(hù)，這個(gè)用戶(hù)也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒(méi)等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽(tīng)的粗話(huà)。初次遇到這樣的用戶(hù)，并且讓人如此無(wú)理大罵，我心里非常難受，甚至當時(shí)眼淚都在眼眶里打轉了。不過(guò)工作還是要繼續的，所以我控制住情緒，保持好語(yǔ)音語(yǔ)調，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話(huà)時(shí)，除了懂得應變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調節，以免影響后來(lái)的工作。
隨著(zhù)時(shí)間的推移，我漸漸地發(fā)現，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話(huà)而已，但是通過(guò)一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會(huì )上各式各樣的人，同各類(lèi)人物打交道。感覺(jué)就象是在一個(gè)小小的窗口前，忽然打開(kāi)了一個(gè)繽紛的世界，我用心地為這個(gè)世界工作著(zhù)，而這個(gè)世界所給予的褒貶評價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著(zhù)我，影響著(zhù)我的所有情緒。但無(wú)論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話(huà)之中的。
還記得內訓時(shí)，班組長(cháng)對我們說(shuō)：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專(zhuān)業(yè)。在語(yǔ)音包裝上，雖然需要語(yǔ)音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無(wú)歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，并不是用戶(hù)說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的，還需要學(xué)會(huì )主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導用戶(hù)。還要針對不同的用戶(hù)，采取不同的技巧來(lái)進(jìn)行溝通，并保持和顏悅色，讓用戶(hù)聽(tīng)到你們的微笑。同時(shí)，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當成別人，把別人當作自己！”剛開(kāi)始，我對此不以為然，但是通過(guò)工作的實(shí)踐，也逐漸悟出其中的要義了。
經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習終于結束了，我和公司的職工還有領(lǐng)導都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵和幫助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì )犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習雖然說(shuō)時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習期間無(wú)法了解的社會(huì )經(jīng)驗，這對我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
話(huà)務(wù)員的心得體會(huì )集合4
我在xxxxx客服中心的實(shí)習已經(jīng)畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號了。在這兩個(gè)星期的實(shí)習里，我懂得了很多，也成熟了許多。短短的兩個(gè)星期，在一個(gè)人生命的長(cháng)河中，只不過(guò)是彈指一揮間，但有些時(shí)候，即使是一秒鐘，也能讓人的一生發(fā)生變化。 我所實(shí)習的公司是xxxxxxx的客服中心。作為客服中心的一位話(huà)務(wù)員，每天的工作就是打電話(huà)。我們的工作可以用枯燥，單調，乏味來(lái)形容，有時(shí)候也感到很委屈。我們平時(shí)的工作就是挨家挨戶(hù)的打電話(huà)，對他們說(shuō)：今年是xxx公司成立二十二周年，舉辦喜慶活動(dòng)，免費送您家xxxxxx，通知您攜帶身份證來(lái)領(lǐng)取的每天大概要打300到400個(gè)電話(huà)。只要接通，就能說(shuō)這個(gè)。由于我們是按照電話(huà)號碼的順序撥號的，所以可能是空號，也可能是公司的電話(huà)。就算是家用電話(huà)，有的人在聽(tīng)到是xxxxx公司時(shí)就把電話(huà)掛了，有時(shí)候感到真的很委屈，我們是送xxxxx的，又不是
后來(lái)，我想客戶(hù)的這種反應是正常的，現在的人都被騙怕了。人們不相信天上會(huì )掉餡餅，人們會(huì )想為何無(wú)緣無(wú)故地送我xxxxx呢，這里面一定有什么不可告人的秘密。于是，他們便不再相信這是送xxxxx，他們認為這里面暗含玄機。其實(shí)，這種想法是可以理解的，即使是xxxxx的老客戶(hù)，也有時(shí)很擔心，怕自己的個(gè)人信息被暴露，更何況是那些素不相識的新客戶(hù)呢!現在，電視或報紙上每天都有人被騙，這怎能讓別人不擔心呢?這怎能不讓人對那些真正的送祝福起疑心呢?我并不是在說(shuō)這個(gè)社會(huì )怎么樣，我也沒(méi)有在責備那些人沒(méi)有眼力，如果真的要說(shuō)的話(huà)，那只能怪那些名副其實(shí)的騙子了，就是因為有這些騙子的存在，現在的人才會(huì )變得人心惶惶，人們不再相信自己的耳朵，不再相信自己的眼睛，生怕因為自己的一個(gè)小小的動(dòng)心，就將失去整個(gè)世界!人們逐漸地封鎖了自
己，不再與別人進(jìn)行心與心的交流;人變得自私，膽怯，不敢走出自己為自己定制圓圈。于是，人與人之間的交流變得是那么的機械，那么的保守，那么的急功近利。人類(lèi)是進(jìn)步了，還是退步了，此時(shí)似乎變得很難說(shuō)
我并不是什么哲人，也不是什么學(xué)者，我不想評論這個(gè)社會(huì )，我只想說(shuō)說(shuō)我這次實(shí)習的感受。
話(huà)務(wù)員，這份工作，需要的并不是你那高人的口才，也不是你那動(dòng)人的嗓音，它更多的是需要耐心，抗壓能力，還要耐得住寂寞。打電話(huà)，通知客戶(hù)領(lǐng)取一份xxxxxx，用固定的話(huà)術(shù)，這并不難，而且可以說(shuō)是相當簡(jiǎn)單的，但是，每天要把這件簡(jiǎn)單的事做上三四百次，這是有難度的;要是持續不斷地做上一個(gè)星期，一個(gè)月，一年，甚至是更長(cháng)時(shí)間，那是相當不容易的。試想一下，你連續不斷地每天做同一件事，而且每天還要做上三四百次，你不煩嗎?你不感到乏味嗎?你真的是機器啊?機器也有損耗的時(shí)候啊，更何況是一個(gè)有思想，有追求，有血脈的人啊!不過(guò)，有很多的人在那兒做了很長(cháng)時(shí)間，那兒的很多人是有追求的，因而就有了動(dòng)力，因而就能耐得住寂寞。那兒真的有很多人可以被稱(chēng)為是天后，尤其是那一位她開(kāi)學(xué)也是讀大二，不過(guò)她已在那兒工作了一年了，現在就要入司了，她電話(huà)打得特別棒，與她通話(huà)簡(jiǎn)直就是一種享受，但我知道，每一個(gè)成功人的背后都隱藏著(zhù)自己的汗水，淚水，還有那永不言棄的毅力!她也不例外，我雖然不知道她的上一年是如何具體度過(guò)的，但我敢肯定她的付出一定是很多的：時(shí)間，青春，精力我嘗試著(zhù)幻想她上一年是怎么打電話(huà)的：或拒絕或接受，這樣的經(jīng)歷造就了她的從容與淡定，永不放棄，為了自己心中的夢(mèng)，而不懈地努力，奮斗。因為一份耕耘，一份收獲。
說(shuō)真的，這份工作真的十分鍛煉人。它可以讓浮躁的人變得沉靜;讓脆弱的人變得堅強，讓一個(gè)口訥的人變成一個(gè)有名的演說(shuō)家。也許，你打了299個(gè)電話(huà)，但都被拒絕了，有的誤解你，有的甚至還說(shuō)你是大騙子，這時(shí)，你怎么想?很委屈?那你還會(huì )打第300個(gè)嗎?萬(wàn)一他的語(yǔ)言又刺痛了你那原本早已受傷的心呢?但若你不打，你甘心嗎?萬(wàn)一他是你平安的老客戶(hù)呢?每次當我遇到這種情況時(shí)，我的腦海中浮現的是《當幸福來(lái)敲門(mén)》中的男主人翁，當我想到他時(shí)，便毫不猶豫地接著(zhù)打下去。這個(gè)號碼不行換下一個(gè)，心中堅信總有一個(gè)行的
有些時(shí)候，一些客戶(hù)已經(jīng)答應你，并和你約好了時(shí)間簽單，但他就是不來(lái)，回訪(fǎng)時(shí)，他又說(shuō)他很忙，沒(méi)有時(shí)間，改日再聯(lián)系。于是我們便不斷地打回訪(fǎng)又不斷地約新客戶(hù)�？此坪芸菰�，很無(wú)趣，但從另一方面看，這卻是有趣的，有趣之余更是引人深思。因為你每天可以和那么多的人通話(huà)，聽(tīng)那么多人的聲音，即便那些聲音或是嚴肅，或是和藹，或是難聽(tīng)，或是動(dòng)聽(tīng)。但不管怎么說(shuō)，你聽(tīng)到的是中國人的聲音，聽(tīng)出的是那些人的心態(tài)和想法，聽(tīng)聽(tīng)他們對天上掉餡餅的反應
這次實(shí)習讓我想到了很多，也讓我成熟了許多。從客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)中，我似乎看出現代人內心的一些本質(zhì)的東西，從而反應出這個(gè)社會(huì )中的一些現象，有的東西真的很耐人尋味。
我與那的大部分員工，主管相處得十分融洽。她們說(shuō)我有思想，很努力，很踏實(shí)，并且很有磁場(chǎng)。她們說(shuō)我身上有一種讓人難以拒絕的磁場(chǎng)。她們喜歡和我談笑，喜歡和我一起工作時(shí)的感覺(jué)，喜歡被我磁場(chǎng)作用后而感到的輕松與激情離開(kāi)那兒時(shí)，我真的很不舍，很留戀，心中有一種淡淡的憂(yōu)傷業(yè)務(wù)員實(shí)習總結雖然，我在那兒只實(shí)習了兩個(gè)星期，但是，這兩個(gè)星期給了我太多的感動(dòng)與不舍，它讓我明白了許多，也讓我改變了許多。從她們身上，我學(xué)到了很多。她們讓我懂得什么叫堅持，什么叫忍耐，什么叫敢于嘗試。
話(huà)務(wù)員的心得體會(huì )集合5
在一個(gè)多月的實(shí)踐中我學(xué)會(huì )了許多與別人交流和待人處事方面的一些技巧，而且還戰勝了自己一些心里障礙，我不僅從同事們身上學(xué)到很多東西，和他們成為朋友，更重要的是，在這個(gè)過(guò)程中拿到了開(kāi)啟通往社會(huì )之路大門(mén)的鑰匙。在社會(huì )上要善于與別人溝通，如何與別人溝通好，這門(mén)技術(shù)是需要長(cháng)期的練習。
同時(shí)我也學(xué)到了很書(shū)本上沒(méi)有的知識，在學(xué)校，只有學(xué)習的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jì)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì )為了獲得更多的報酬而努力，無(wú)論是學(xué)習還是工作，都存在著(zhù)競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習別人怎樣做人，以提高自已的能力！
總的來(lái)說(shuō)這里既增長(cháng)了見(jiàn)識，開(kāi)闊了視野，又增長(cháng)了實(shí)踐操作能力、豐富了生活閱歷，這將是我們走向社會(huì )的一筆最為寶貴的財富。實(shí)踐為我們將來(lái)在這社會(huì )中打拼打下堅實(shí)的基礎，為以后做好鋪墊，使自己在以后的道路上順順利利，才不會(huì )讓自己在這個(gè)競爭激烈的社會(huì )中被人淘汰，丟棄在某個(gè)角落，有能力有自信才會(huì )更加充實(shí)的生活下去。
實(shí)習結束，回顧這半年多的生活，我多了一份理智，了一份成熟。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習的過(guò)程中，我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)。每項工作都有共性和特性，不能說(shuō)它們之間脫節。作為一名酒店管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我不僅要學(xué)好理論知識，更要把理論實(shí)際結合。在校應該學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識，并且要不斷擴大自己的知識面。更要學(xué)會(huì )處理好人際關(guān)系。這個(gè)社會(huì )就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。深刻認識到自己的優(yōu)劣勢。
關(guān)于實(shí)習，我收獲到很多東西，學(xué)到很多知識。更明白了自己以后的職業(yè)規劃�？偟膩�(lái)說(shuō)，我的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：
第一，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實(shí)。這對于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。
第二，我思維比較活躍，具備創(chuàng )新思維，以后想從事具有挑戰性的工作。
第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅持下來(lái)。
不過(guò)，我也有一些還需要改進(jìn)的地方：
第一，我不愿意從事重復性的工作，這是最大的思維誤區。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我應該思考我想做什么？我能做什么？很多時(shí)候，我們最先做的都是一些最基礎的。最簡(jiǎn)單的工作。我應該調整好自己的心態(tài)。
第二，我缺乏團隊意識，喜歡一個(gè)人來(lái)完成一項工作，有時(shí)候對自己的能力過(guò)于自信，不喜歡和別人合作分享。我應該明白，我不是一個(gè)單獨的個(gè)體，要得與別人分享蘋(píng)果，交換想法。只有注意調整，才會(huì )有利益我以后的工作。
實(shí)習歸來(lái)，再剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里，我最先作的是要調整自己的心態(tài)，掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息，爭取有一個(gè)良好的起點(diǎn)，未來(lái)的路很長(cháng)，我相信自己會(huì )作的更好。
話(huà)務(wù)員的心得體會(huì )集合6
一、實(shí)習目的:
通過(guò)在中國紅蓮署理分公司擔任話(huà)服員，充實(shí)了解到企業(yè)內部的治理模式與機制，聯(lián)系在校所學(xué)集美娛樂(lè )場(chǎng)，做到理論與集美娛樂(lè )場(chǎng)相結合，為日后真正走出社會(huì )作一個(gè)鋪墊;
二、實(shí)習時(shí)間:20xx年7月20xx年10月;
三、實(shí)習所在:(這個(gè)自己寫(xiě)下)
四、實(shí)習部門(mén)或崗位:電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的話(huà)務(wù)員;
五、企業(yè)基本情況:(自己了解了在自己寫(xiě)下主要是公司的歷史什么的)
六、實(shí)習內容和歷程:
(一)、培訓
我在紅蓮公司實(shí)習期間，有1個(gè)星期是在接受培訓。這是針對新進(jìn)話(huà)務(wù)員做的一個(gè)基礎培訓，包羅日常用語(yǔ)的培訓、話(huà)務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調培訓、業(yè)務(wù)集美娛樂(lè )場(chǎng)培訓幾大部門(mén)。其中業(yè)務(wù)集美娛樂(lè )場(chǎng)是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn)，對于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō)，聯(lián)通的業(yè)務(wù)集美娛樂(lè )場(chǎng)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書(shū)，可是沒(méi)措施，不懂也得硬著(zhù)頭皮背。記的那段時(shí)間里，光是基礎集美娛樂(lè )場(chǎng)我就抄了一大條記本，再加上一本厚厚的培訓質(zhì)料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我險些每天都是在抱著(zhù)這些集美娛樂(lè )場(chǎng)點(diǎn)在背，簡(jiǎn)直太恐怖了，可見(jiàn)做話(huà)務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)樸的事。我是一個(gè)誓要堅持到底的人，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續在整理條記，尋找質(zhì)料重點(diǎn)，相互討論，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的要領(lǐng)和技巧。
雖然，在公司的學(xué)習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不停更新，網(wǎng)絡(luò )上包容了更多更新的重要資料及數據，我們除了練習操作一些界面外，還要搜索更為集美娛樂(lè )場(chǎng)的信息。在這方面，作為新一代的大學(xué)生，我們照舊很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓的那段時(shí)間里，我們滿(mǎn)懷熱情，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期待著(zhù)上機事情的那一天!
(二)、有苦楚，也有歡喜
上班的第一天，我剛踏進(jìn)機房的門(mén)，未見(jiàn)其人，先聞其聲:許多話(huà)務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過(guò)班長(cháng)臺，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著(zhù)電腦設備，話(huà)務(wù)員小姐們都戴著(zhù)耳麥，對著(zhù)電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤(pán)，泛起在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的情況中，卻沒(méi)有一絲忙亂，雖然每人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說(shuō)的微笑服務(wù)在這里更是有了完美體現。
我坐到自己的位置上，打開(kāi)電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了，似乎正開(kāi)始一項很神圣的事情，正了正話(huà)筒后，馬上迎來(lái)了第一個(gè)電話(huà)，是一位小姐要給她的朋友留言。我其時(shí)很興奮，因為這項業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)樸的，所以我立即禮貌地問(wèn)了她的留言?xún)热菀约八男帐�，在確定她沒(méi)有遺漏的留言之后，隨著(zhù)這個(gè)用戶(hù)的一聲謝謝，我的第一通電話(huà)便順利結束了。我緊張的險些能聽(tīng)到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生，但我還來(lái)不及平復這激動(dòng)的心情，電話(huà)已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái)。
作為一名及格的話(huà)務(wù)員，除了普通話(huà)要尺度、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語(yǔ)，保證語(yǔ)音的甜美熱情，以此體現對用戶(hù)主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話(huà)，一般來(lái)說(shuō)，話(huà)務(wù)員是不行以自己掛機的。
在事情中，我遇到的用戶(hù)大部門(mén)都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氣氛中進(jìn)行和結束的。但事情并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì )遇到一些比力難纏的用戶(hù)。有一次，我接到了一個(gè)電話(huà)客戶(hù)，這個(gè)用戶(hù)也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒(méi)等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完，他已經(jīng)迫不及待地破口痛罵了，責罵我服務(wù)不抵家，甚至另有些更難聽(tīng)的粗話(huà)。初次遇到這樣的用戶(hù)，而且讓人如此無(wú)理痛罵，我心里很是難受，甚至其時(shí)眼淚都在眼眶里打轉了。不外事情照舊要繼續的，所以我控制住情緒，保持好語(yǔ)音語(yǔ)調，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話(huà)時(shí)，除了明白應變以及有技巧的交流外，最重要的就是要明白在心理上進(jìn)行集美調治，以免影響厥后的事情。
隨著(zhù)時(shí)間的推移，我徐徐地發(fā)現，雖然這份事情只是坐在一個(gè)大廳里接接電話(huà)而已，但是通過(guò)一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會(huì )上各式各樣的人，同種種人物打交道。感受就象是在一個(gè)小小的窗口前，突然打開(kāi)了一個(gè)繽紛的世界，我用心地為這個(gè)世界事情著(zhù)，而這個(gè)世界所給予的批駁評價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著(zhù)我，影響著(zhù)我的所有情緒。但無(wú)論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話(huà)之中的。
還記得內訓時(shí)，班組長(cháng)對我們說(shuō):你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專(zhuān)業(yè)。在語(yǔ)音包裝上，雖然需要語(yǔ)音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無(wú)歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，并不是用戶(hù)說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)樸的，還需要學(xué)會(huì )主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導用戶(hù)。還要針對差異的用戶(hù)，接納差異的技巧來(lái)進(jìn)行相同，并保持和顏悅色，讓用戶(hù)聽(tīng)到你們的微笑。同時(shí)，可以制止不須要的投訴。做任何事都是一個(gè)原理:把自己當成別人，把別人看成自己!剛開(kāi)始，我對此不以為然，但是通過(guò)事情的實(shí)踐，也逐漸悟出其中的要義了。
七、實(shí)習體會(huì )和收獲:
經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習終于結束了，我和公司的職工另有領(lǐng)導都相處得很是融洽，各人對我也眷注備至，時(shí)常給我勉勵和資助;我事情的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成事情任務(wù)，事情之余還經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓，不停提高事情效率，雖說(shuō)事情中我也會(huì )犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的事情熱情，讓我能在以后的事情中謹慎小心，提高事情效率。在和各人事情的這段時(shí)間里，他們嚴謹、認真的事情作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了許多自己缺少的工具。這次生產(chǎn)實(shí)習雖然說(shuō)時(shí)間比力少，但是卻讓我知道了許多在大學(xué)學(xué)習期間無(wú)法了解的社會(huì )經(jīng)驗，這對我來(lái)說(shuō)是很名貴的。
這次實(shí)習我總結了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會(huì )使我受益匪淺。
第一:在事情崗位上一定要勤于思考，不停革新事情要領(lǐng)，提高事情效率。像在平常我的事情中，差異的服務(wù)工具，我要用差異的語(yǔ)氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)工具的角度想問(wèn)題�？梢愿玫奶岣邩I(yè)績(jì)和樂(lè )成率。這也是厥后我的業(yè)績(jì)能夠越打越好的主要原因。公司的日常事情都市比力繁瑣，而且幾天下來(lái)也會(huì )比力枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不停地想方設法革新自己的事情要領(lǐng)，尋找或是設計簡(jiǎn)捷的流程，提高事情效率，淘汰事情所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在事情中是很重要的，在思考如何提高事情效率的同時(shí)，自己也能夠學(xué)到更多的集美娛樂(lè )場(chǎng)，掌握更多的技術(shù)。當你在較短的時(shí)間內就完成了自己的事情，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習，去和別人打交道，這對你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。
第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己自己是個(gè)相對比力外向的的，擅長(cháng)主動(dòng)和別人交流打交道，但是在此次實(shí)習中我也發(fā)現了自己的不足。好比在剛開(kāi)始實(shí)習的幾天內，因為我是女生比力怯生，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說(shuō)我是怕影響他們事情，也因為不了解事情情況不能順利交流，不能快速學(xué)習到事情經(jīng)驗。通過(guò)實(shí)習我也認識到了自己的不足，面對緘默沉靜不語(yǔ)的尷尬，自己有責任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有須要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，體貼一下事情啊，都市讓各人認識你，了解你，對你留下良好的印象。在厥后的實(shí)習中我已開(kāi)始能和各人愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng)。各人提出的看待提高業(yè)務(wù)效率的措施，也讓我受益匪淺。
在事情的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì )事情中，事情不再是一人所能完成的，那是一個(gè)團隊的事情，而且你還必須去資助別人或是接受別人的資助已完成事情。因此你不能期望你自己一人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去資助。雖然此次我是來(lái)實(shí)習的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)集美娛樂(lè )場(chǎng)的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導的部署下進(jìn)行一些相對簡(jiǎn)樸的事情，但是我也很積極地去資助別人完成自己力所能及的事情。就好比在實(shí)習中，在領(lǐng)導沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)氖虑槿藛T有沒(méi)有需要資助的，有時(shí)候別人也欠美意思麻煩我，我就主動(dòng)肩負他們的事情。這樣子不僅鍛煉了自己，資助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的事情中人家也更樂(lè )意與你交往了。
第三:事情時(shí)一定要一絲不茍，認真仔細。一個(gè)職員在公司的大部門(mén)時(shí)間都是在事情的，這就要求他在這段時(shí)間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是墮落。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的事情進(jìn)程受阻，還會(huì )影響他人，甚至受老板 批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開(kāi)始事情的時(shí)候一定要慎之又慎，對自己的事情要十分重視，如果有須要一定要檢驗自己的事情結果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對事情開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì )發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證事情的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復檢驗事情結果，但照舊要對自己的事情認真看待，以免失誤。
本次實(shí)習3個(gè)月不算長(cháng)，而且和我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也差池口。但是照舊有了這些職業(yè)和人生感悟，實(shí)習已經(jīng)快結束，我也該開(kāi)始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續對專(zhuān)業(yè)上的學(xué)習和對專(zhuān)業(yè)上的關(guān)注，未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)人照舊自主集美娛樂(lè )官網(wǎng)。這段實(shí)習經(jīng)歷都是我人生的名貴的財富。
八、對母校的謝謝
首先衷心謝謝老師辛勤教育與培養，以及在我的體貼照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習的時(shí)機，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好!
感謝命運為我安排了這兩周的實(shí)習，因為它，我將徹底改變!
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